工程維修管理辦法

**公司工程維保管理方法編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目錄1.總那么12.適用范圍12.1.上游流程12.2.下游流程12.3.適用范圍13.流程圖24.流程有關(guān)部門及工作職責(zé)34.1.物業(yè)公司〔流程主責(zé)部門〕34.2.工程部/工程公司〔流程主責(zé)部門〕34.3.集團客戶效勞部〔流程主責(zé)部門〕44.4.集團營銷管理部〔流程參與部門〕44.5.集團工程管理部〔流程參與部門〕44.6.集團規(guī)劃設(shè)計部〔流程參與部門〕44.7.集團本錢管理部〔流程參與部門〕44.8.集團領(lǐng)導(dǎo)55.保修期內(nèi)維保工作組織及程序55.1.報修〔投訴〕登記55.1.現(xiàn)場踏勘及維修責(zé)任的判定55.2.保修指令的發(fā)出65.3.保修方案65.4.保修的實施65.5.保修的驗收75.6.客戶滿意度調(diào)查75.7.物業(yè)第三方保修的實施75.8.開發(fā)商保修的實施86.保修期外維保工作組織及程序97.客戶索賠的辦理98.有關(guān)措施108.1.物業(yè)維保中心及有關(guān)崗位的設(shè)置108.2.工程部/工程公司以及集團工程部相關(guān)崗位的設(shè)置108.3.加強對承包方保修階段的合同管理108.4.物業(yè)年度維修單位的選擇及考核118.5.對相關(guān)部門的考評119.工程維保的資金管理129.1.物業(yè)維保中心管理費用的預(yù)算及劃撥129.2.物業(yè)第三方保修工程費用的劃撥及管理129.3.開發(fā)商承當?shù)木S保費用1210.附那么〔有關(guān)表單尚待完善〕1410.1.附件一：房屋質(zhì)量問題報修單1410.2.附件二：保修指令1510.3.附件三：保修情況及客戶意見1610.4.附件四：保修結(jié)算單17總那么為了標準工程交付使用后，在工程維保方面的處理流程，確保高效地開展工程維保工作，及時解決存在問題，化解客戶矛盾，維護并提升企業(yè)的品牌價值，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修管理方法》和《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》，特制定《**公司工程維保管理方法》。適用范圍上游流程《新建物業(yè)移交作業(yè)指引》下游流程《客戶滿意度調(diào)查管理作業(yè)指引》適用范圍適用于我司開發(fā)的工程竣工并移交物業(yè)后，所發(fā)生的房屋修繕和管理行為。適用于我司開發(fā)的工程竣工并移交物業(yè)后，已超出國家規(guī)定的保修期限，但由于存在產(chǎn)品設(shè)計缺陷、工程質(zhì)量瑕疵或銷售承諾等其他原因，所產(chǎn)生的經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準的產(chǎn)品缺陷修復(fù)工程及其他有關(guān)工程。按《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》〔或工程所在地有關(guān)規(guī)定〕規(guī)定屬于本體維修基金〔日常收取的物業(yè)專項維修資金〕或公共設(shè)施專用基金范圍內(nèi)的維修工程不在本流程范圍內(nèi)。流程圖流程有關(guān)部門及工作職責(zé)物業(yè)公司〔流程主責(zé)部門〕負責(zé)新建物業(yè)接收過程的檢查驗收，對于不符合物業(yè)移交條件者有權(quán)拒絕接收。負責(zé)公共區(qū)域或建筑設(shè)施的日常維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。負責(zé)在售空置房屋的日常維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。負責(zé)受理客戶報修并及時與客戶溝通、反應(yīng)信息。負責(zé)成立維保中心并設(shè)置足夠的崗位，認真組織權(quán)限內(nèi)的正常保修、維修活動。負責(zé)保修期內(nèi)承包方正常維修的組織與管理。負責(zé)保修期內(nèi)因承包方不履行保修責(zé)任的第三方維修的組織與管理。負責(zé)保修期內(nèi)集團委托的開發(fā)商保修工程的組織與管理。負責(zé)落實年度第三方維修施工單位，并進行標準管理。負責(zé)組織保修期外的但按《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定屬于本體維修基金〔日常收取的物業(yè)專項維修資金〕或公共設(shè)施專用基金范圍內(nèi)的維修。參與各承包方保修階段的合同管理工作，建立對應(yīng)的合同維修臺賬，并在每月28日前將該月保修及維修情況〔含扣款、賠償?shù)取硡R總并報告集團工程管理部、財務(wù)管理部、客戶效勞部。負責(zé)組織保修期滿的工程驗收，對于存在遺留問題的承包方不得驗收或簽字蓋章。負責(zé)辦理保修金結(jié)算工作，對于不符合退還保修金條件者有權(quán)拒絕結(jié)算。工程部/工程公司〔流程主責(zé)部門〕負責(zé)組織物業(yè)移交及資料移交，并對不符合移交要求的工程及時進行整改。負責(zé)各承包方保修階段的合同管理工作，并進行后評價。負責(zé)工程入伙后六個月內(nèi)的保修組織管理工作。負責(zé)工程保修、維修的工程技術(shù)管理工作，分析原因，判定責(zé)任，提出解決方案。在保修期內(nèi)配置足夠的專業(yè)工程師參與維修工程的管理。參與工程保修期滿的各項工程驗收以及保修金結(jié)算工作。集團客戶效勞部〔流程主責(zé)部門〕負責(zé)保修期內(nèi)的第三方保修事件的審批、上報及協(xié)調(diào)工作。負責(zé)保修期外的維保事件的審批、上報及協(xié)調(diào)工作負責(zé)對實施完畢的保修、維修工作進行抽樣回訪。當客戶的維保訴求上升為投訴〔見《客戶投訴處理作業(yè)指引》〕，客戶效勞部負責(zé)組織集團有關(guān)部門開展保修、維修工作，并跟進保修、維修工作的進度。負責(zé)與客戶的解釋溝通工作。集團營銷管理部〔流程參與部門〕組織物業(yè)管理公司對在售空置房屋進行維護管理。負責(zé)因營銷承諾引發(fā)的客戶投訴事件的處理。集團工程管理部〔流程參與部門〕催促并參與工程部/工程公司進行竣工驗收及物業(yè)移交。負責(zé)對維修工程給出專業(yè)意見，并對常規(guī)維修給予技術(shù)支持；負責(zé)組織復(fù)雜維修工程招標工作。負責(zé)組織復(fù)雜維修事項原因調(diào)查及典型工程案例的建立。協(xié)助物業(yè)公司組織年度維修單位招標，并考核其履約情況。負責(zé)工程部撤銷后原工程部應(yīng)當承當?shù)穆氊?zé)。集團規(guī)劃設(shè)計部〔流程參與部門〕負責(zé)各類維修工程中設(shè)計缺陷的處理，負責(zé)設(shè)計變更，針對維修事件出具設(shè)計圖紙〔如有必要時〕。參與維修工程有關(guān)調(diào)查〔涉及到方案、設(shè)計時〕。集團本錢管理部〔流程參與部門〕負責(zé)維修工程的本錢管理工作。參與保修階段的合同管理工作。集團領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)集團《授權(quán)手冊》規(guī)定，擁有權(quán)限的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。保修期內(nèi)維保工作組織及程序報修〔投訴〕登記物業(yè)公司前臺工作人員收到客戶或客服轉(zhuǎn)來報修信息后，應(yīng)認真記錄，并按照《房屋質(zhì)量問題報修單》中有關(guān)要求填報“報修內(nèi)容〞，錄入CRM系統(tǒng)，〔要求維保工作使用CRM中的客戶效勞管理軟件進行跟蹤處理〕同時須在當班交由物業(yè)公司維保中心進行下一步處理?，F(xiàn)場踏勘及維修責(zé)任的判定物業(yè)維保中心接到《房屋質(zhì)量問題報修單》后，當天就應(yīng)安排工作人員并通知承包方保修人員進行現(xiàn)場踏勘核對報修事件，同時應(yīng)盡可能拍照取證。如物業(yè)維保中心工作人員現(xiàn)場踏勘后認為屬于簡單維修，應(yīng)告知客戶原因及維修處理方法，并約定維修時間。如無法認定，也應(yīng)以適當方式知會客戶會盡快答復(fù)。如物業(yè)維保中心現(xiàn)場踏勘后認為事件比擬復(fù)雜，難以分清責(zé)任或維修方法，應(yīng)當及時通知工程部/工程公司，在兩日內(nèi)一起進行現(xiàn)場踏勘，確定責(zé)任及方案。如物業(yè)維保中心與工程部/工程公司仍無法確定責(zé)任方及維修方案，那么由物業(yè)公司向客戶效勞部及集團工程管理部咨詢。集團工程管理部組織相關(guān)部門商討后向客戶效勞部、物業(yè)公司反應(yīng)建議。物業(yè)維保中心以及工程部/工程公司應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場踏勘情況，進行原因分析，確定維修方案，及時完成《房屋質(zhì)量問題報修單》的填報。以下為承包方保修子流程有關(guān)內(nèi)容保修指令的發(fā)出物業(yè)維保中心應(yīng)根據(jù)《房屋質(zhì)量問題報修單》，以及保修期內(nèi)原承包方責(zé)任范圍，根據(jù)合同的質(zhì)量保修書，盡快以合法有效的方式向承包人〔乙方〕發(fā)出《保修指令》。保修方案小型維修由物業(yè)公司維保中心與承包方確定保修方案。當涉及復(fù)雜維修時應(yīng)由工程部、工程公司組織有關(guān)部門確定保修方案。保修方案確定后應(yīng)盡快通知客戶并得到客戶的認可。保修的實施由物業(yè)維保中心負責(zé)組織承包方實施維保，并進行標準管理。工程入伙后六個月內(nèi)為報修頂峰期，工程部/工程公司、監(jiān)理單位負責(zé)主導(dǎo)應(yīng)急維修，包括保修指令的發(fā)布、保修施工過程的管理、保修情況及客戶意見的整理等具體工作。如報修數(shù)量、頻率仍未降低到合理水平，那么工程部/工程公司、監(jiān)理單位應(yīng)繼續(xù)負責(zé)?！步ㄗh設(shè)立量化指標點如維修完成率，6個月滿，到達要求的維修完成率后，移交給物業(yè)公司的維保中心。〕根據(jù)施工承包合同的質(zhì)量保修書約定，工程的承包方〔乙方〕在接到物業(yè)公司《保修指令》后，在合約定的時間內(nèi)必須到場搶修，如合同沒有約定的，那么最遲應(yīng)在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修。對于涉及結(jié)構(gòu)平安的質(zhì)量缺陷，物業(yè)公司應(yīng)立即采取平安防范措施；由工程部/工程公司組織原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，工程的承包人〔乙方〕實施保修。對于大體量保修的，由工程的承包人〔乙方〕提出時間表并在得到工程部/工程公司、物業(yè)公司、監(jiān)理單位認可后嚴格按時間表施工。對于重大質(zhì)量問題的保修，由乙方提出維修方案，經(jīng)工程部/工程公司、物業(yè)公司、監(jiān)理單位認可前方可進行施工。維修期間，物業(yè)公司維保中心應(yīng)做好客戶和承包方維修人員的協(xié)調(diào)工作，使客戶認可效勞和管理。保修的驗收工程維保結(jié)束，由物業(yè)維保中心和監(jiān)理公司組織工程部/工程公司及有關(guān)單位進行驗收。當保修工程涉及結(jié)構(gòu)平安時，由物業(yè)維保中心、工程部/工程公司、設(shè)計院及其他相關(guān)部門進行驗收，必要時應(yīng)請質(zhì)量鑒定機構(gòu)進行質(zhì)量鑒定?？蛻魸M意度調(diào)查在每次工程維修結(jié)束后，物業(yè)公司維保中心對維修記錄進行登記匯總，回訪客戶，組織填寫《保修情況及客戶意見》，對客戶滿意度作調(diào)查、統(tǒng)計，并錄入CRM系統(tǒng)?？蛻粜诓棵吭聦蛻艋卦L情況進行抽樣查驗。以下為物業(yè)第三方保修子流程有關(guān)內(nèi)容物業(yè)第三方保修的實施當客戶報修或投訴判定屬于原承包方〔乙方〕責(zé)任，物業(yè)公司以合法有效的方式將《保修指令》送達乙方，而乙方不按工程質(zhì)量保修書約定保修時，物業(yè)公司應(yīng)立即將事件通報客戶效勞部及工程部/工程公司。工程部/工程公司接報后，應(yīng)根據(jù)具體情況三日內(nèi)確定維修方案并核定費用，按照授權(quán)立即開展工作。如維修工程屬于簡單維修，費用少于10萬元，由工程部/工程公司委托物業(yè)公司年度維修單位立即進行維修。如維修工程屬于復(fù)雜維修，或費用超過10萬元，由工程部/工程公司及客戶效勞部報請集團授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)后，工程部/工程公司、物業(yè)公司應(yīng)通過招標確定維保單位〔第三方保修單位〕，由物業(yè)簽訂合同。此類情況因需要較長時間故應(yīng)獲得客戶理解并盡快完成。如須維修的費用超過原承包方保修金總額，缺乏局部費用將只能由集團承當，故應(yīng)按照開發(fā)商保修流程辦理。物業(yè)公司確定第三方保修單位及費用后，應(yīng)將處理情況及所需費用以合法有效的方式書面告知乙方，并立即開始保修工作。第三方保修單位完成維修并按5.5條進行驗收后，向物業(yè)公司申請工程款，物業(yè)公司按制定的保修款審批流程進行支付。支付完成后物業(yè)公司書面知會原承包方〔乙方〕〔《保修結(jié)算單》〕，并建立保修及費用檔案，報客戶效勞部備案，知會集團本錢管理部、工程管理部及財務(wù)管理部。對于第三方維保所發(fā)生的相關(guān)費用由物業(yè)公司和工程部/工程公司按扣款流程從原承包方〔乙方〕保修款中扣除該保修完成后不免除原承包方〔乙方〕在保修期內(nèi)的其他保修責(zé)任。工程部/工程公司應(yīng)據(jù)此對原承包方〔乙方〕進行履約評價，完成后評估工作。以下為開發(fā)商保修子流程有關(guān)內(nèi)容開發(fā)商保修的實施當客戶報修或投訴經(jīng)物業(yè)公司、工程部/工程公司進行維修責(zé)任判定，系因〔①甲方工程組織、規(guī)劃設(shè)計等原因；②無法認定責(zé)任方；③其他原因〕所造成，雖然在保修期內(nèi)但只能由甲方承當責(zé)任時，應(yīng)盡快報集團客戶效勞部啟動開發(fā)商保修子流程。工程部/工程公司組織有關(guān)單位對報修問題進行原因分析，擬定可行的解決措施，并進行本錢分析，形成解決方案報集團客戶效勞部、工程管理部進行審核，集團規(guī)劃設(shè)計部、本錢部視情況參與審核。鑒于維修費用需開發(fā)商承當，維修方案經(jīng)集團各部門審核后，必須經(jīng)集團授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準前方可實施。根據(jù)集團批準的方案，如維修工程技術(shù)難度不高，本錢構(gòu)成清晰，為盡快完成并緩解客戶壓力，可由集團授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準，安排由物業(yè)公司委托其年度維修單位進行維修，費用由物業(yè)公司先行墊付，待維修完成，經(jīng)結(jié)算審批后，由集團將資金劃撥給物業(yè)公司。根據(jù)集團批準的方案，如工程保修技術(shù)難度較高，須制定專項技術(shù)方案，且本錢構(gòu)成較為復(fù)雜的保修工程，由工程部/工程公司按照集團招投標管理規(guī)定，確定保修單位后，組織實施，費用經(jīng)審批后由集團支付。此類維修情況，物業(yè)公司應(yīng)做好向客戶解釋的工作，爭取諒解，同時相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在最短時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程。保修期外維保工作組織及程序當客戶報修或投訴經(jīng)物業(yè)公司判斷已超過保修期，但因工程存在產(chǎn)品缺陷〔質(zhì)量問題或設(shè)計缺陷〕，無法使用本體維修基金或公共設(shè)施專用基金〔根據(jù)建設(shè)部的《物業(yè)管理條例》應(yīng)統(tǒng)稱為專項維修資金〕時，應(yīng)盡快報集團客戶效勞部，經(jīng)集團客戶效勞部核實后啟動保修期外維保工作子流程。集團客戶效勞部對物業(yè)公司報事進行審核后，應(yīng)立即組織工程部/工程公司、集團工程部、規(guī)劃設(shè)計部有關(guān)人員，以及有關(guān)設(shè)計、施工單位對報修問題進行深入的原因分析，擬定可行的解決措施，并進行全面的本錢分析，形成綜合解決方案，并報集團有關(guān)部門審核。鑒于維修費用需由集團承當，維修方案經(jīng)集團各部門審核后，還應(yīng)根據(jù)授權(quán)文件報集團主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理直至董事長審批。根據(jù)集團批準的方案，如維修工程技術(shù)難度不高，本錢構(gòu)成清晰，為盡快完成并緩解客戶壓力，可安排由物業(yè)公司委托其年度維修單位進行維修，費用由物業(yè)公司先行墊付，待維修完成，經(jīng)結(jié)算審批后由集團將資金劃撥給物業(yè)公司。根據(jù)集團批準的方案，如維修工程技術(shù)難度較高，須制定專項技術(shù)方案，且本錢構(gòu)成較為復(fù)雜的保修工程，由工程部/工程公司或集團工程管理部按照集團招投標管理規(guī)定確定保修單位組織實施，費用經(jīng)結(jié)算審批后由集團支付。此類維修情況物業(yè)應(yīng)爭取客戶諒解，同時相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在最短時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程?？蛻羲髻r的辦理如客戶有索賠要求時，物業(yè)維保中心應(yīng)通知客戶效勞部按照《客戶投訴處理作業(yè)指引》處理。原那么上，屬保修方責(zé)任引發(fā)的賠償，應(yīng)向該單位追償并在保修款中扣除。因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成第三方人身、財產(chǎn)損害的，由物業(yè)公司/工程部/工程公司負責(zé)向造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。有關(guān)措施物業(yè)維保中心及有關(guān)崗位的設(shè)置物業(yè)公司應(yīng)成立工程維保中心，專職負責(zé)工程維保的組織、實施和管理工作。工程維保中心應(yīng)設(shè)置相關(guān)專業(yè)人員，專職負責(zé)工程組織、本錢核算、保修、維修管理等工作。物業(yè)維保中心的費用由集團作為專項經(jīng)費向物業(yè)公司支付。工程部/工程公司以及集團工程部相關(guān)崗位的設(shè)置工程部/工程公司應(yīng)依據(jù)組織管理手冊規(guī)定的職能負責(zé)工程維保工作。工程入伙頂峰期結(jié)束后〔暫定為六個月〕，工程部/工程公司應(yīng)至少留一名土建工程師、一名水電工程師負責(zé)維保工作，直至報修事件降至平穩(wěn)狀態(tài)，物業(yè)公司同意后接收后，方可撤離。集團工程部應(yīng)設(shè)置工程維保崗，專門負責(zé)深圳區(qū)域工程部撤銷后的工程維保管理。加強對承包方保修階段的合同管理承包方保修階段的合同管理工作由工程部/工程公司和物業(yè)公司共同負責(zé)。為確保保修效勞的快速、高效，物業(yè)公司參與承包方保修金的結(jié)算、支付等管理工作。工程竣工驗收合格并完成物業(yè)移交后，工程部/工程公司應(yīng)將各承包方保修金清單隨合同等其他資料移交物業(yè)公司。集團應(yīng)將保修金總額的一局部劃撥給物業(yè)公司管理，用于承包方不履行保修承諾時，物業(yè)開展第三方保修效勞所發(fā)生的工程費用，相關(guān)費用由物業(yè)公司負責(zé)建立臺賬，并且必須在承包方保修金中扣除。物業(yè)公司全權(quán)負責(zé)保修期內(nèi)保修款的使用及保修工作，并承當相應(yīng)的法律責(zé)任?！布僭O(shè)劃撥費用使用完畢，集團應(yīng)適時補充〕保修期滿后，由物業(yè)公司組織工程部/工程公司、監(jiān)理公司對承包方進行驗收，根據(jù)驗收結(jié)果以及保修階段的履約情況進行保修金結(jié)算。結(jié)清后十五日內(nèi)與集團財務(wù)管理部進行財務(wù)交接，并提供保修款扣款的明細清單。物業(yè)年度維修單位的選擇及考核物業(yè)公司必須自主落實有資質(zhì)的維修施工單位〔包括土建類、裝飾類、安裝類、門窗類等〕，在效勞客戶的同時，在承包方不履行保修承諾時，能夠及時開展第三方保修工作，或者集團委托的維修工作。物業(yè)公司應(yīng)每年度組織一次維修單位的評價考核工作，集團客戶效勞部、工程部應(yīng)參與考核。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，每年度組織一次維修單位的招標工作，簽訂年度維修合同。年度維修合同應(yīng)采用標準模板，應(yīng)明確維修類活動的計費方法、計量原那么、質(zhì)量平安要求、驗收方法、付款及結(jié)算方法等內(nèi)容。集團工程部、本錢部應(yīng)進行必要的配合。對相關(guān)部門的考評對工程部/工程公司的考評工程保修期滿，由物業(yè)公司與集團相關(guān)部門共同評價工程部/工程公司在管理期內(nèi)的工程質(zhì)量管理情況〔評分比重各占80%及20%〕，作為對工程部的180°績效考核內(nèi)容之一。對物業(yè)公司的考評指標維修完成及時率：為按規(guī)定時間實際完成維保工程數(shù)除以應(yīng)完成數(shù)；二次返修率：需返修二次以上的維保工程數(shù)除以完成總數(shù)；維修滿意度：各工程客戶滿意度調(diào)查中售后維修指標綜合得分情況來考核。對集團工程管理部的考評〔按照集團年度考核目標〕完工工程維保工程及時完成率：完成率為實際完成維保工程數(shù)除以應(yīng)完成數(shù)?？蛻魸M意度：根據(jù)各工程客戶滿意度調(diào)查中工程質(zhì)量指標綜合得分情況來考核。工程維保的資金管理物業(yè)維保中心管理費用的預(yù)算及劃撥物業(yè)維保中心的建立及相關(guān)崗位的配置是集團加強客戶效勞工作的重要措施，需要相應(yīng)的費用。該費用由物業(yè)公司向開發(fā)商效勞所產(chǎn)生，不屬于向客戶收費范疇。集團本錢管理部應(yīng)對該費用進行測算，鑒于其屬于工程保修階段的管理行為，建議應(yīng)列入工程目標本錢內(nèi)容。集團有關(guān)部門應(yīng)將該費用列入年度預(yù)算，并及時劃撥給物業(yè)公司。財務(wù)交接后十五日內(nèi)，集團按照工程保修金總額的8%給予物業(yè)公司作為人力支出的費用。物業(yè)第三方保修工程費用的劃撥及管理物業(yè)公司第三方保修施工單位是加強客戶效勞工作的重要手段。物業(yè)公司需要資金來有效開展工作。該項資金的來源為承包方的保修金，按照合同約定當承包方不能有效履約時進行處分，僅在金額缺乏時由集團承當。集團有關(guān)部門應(yīng)及時將該費用劃撥給物業(yè)公司。工程竣工驗收合格后，該工程的保修流程開始實施。集團本錢管理部于兩個工作內(nèi)將該工程合同保修款金額的50%分項匯總并簽字確認，集團工程管理部負責(zé)填寫付款申請單〔本錢管理部提供的匯總表作附件〕，集團財務(wù)管理部在收到付款申請單及附件后兩個工作日內(nèi)將款項撥付給物業(yè)公司在工程對應(yīng)的保修金專項帳戶〔保修期內(nèi)如扣除完畢，集團適時補充〕。物業(yè)公司全權(quán)負責(zé)保修期內(nèi)保修款的使用及維修工作，并承當相應(yīng)的法律責(zé)任。開發(fā)商承當?shù)木S保費用本體維修基金〔日常收取的物業(yè)專項維修資金〕或公共設(shè)施專用基金的使用有其嚴格規(guī)定。因規(guī)劃設(shè)計、施工管理、承包方違約出現(xiàn)的維修事項，必須由開發(fā)商承當責(zé)任。工程尚未撤銷時發(fā)生的此類費用應(yīng)計入工程本錢，作為工程本錢管理工作內(nèi)容。集團應(yīng)將此類費用列入客戶效勞類年度預(yù)算內(nèi)。當發(fā)生此類維保費用時，由客戶效勞部申請劃撥給維修落實單位。附那么附件一：房屋質(zhì)量問題報修單 房屋質(zhì)量問題報修單編號：年月日房屋地址小區(qū)幢室報修人聯(lián)系方式投訴內(nèi)容報修受理人受理日期工程師上門時間上門勘察情況客戶簽字：年月日工程師簽字：年月日物業(yè)公司確認：年月日時間預(yù)約維修時間：預(yù)約驗收時間：〔注：客戶