阿里云客服-淘寶云客服-認(rèn)證考試-云客服消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)+專項(xiàng)客服認(rèn)證考試

云客服消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)+專項(xiàng)客服認(rèn)證考試一、云客服消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)題目匯總單選題本題分值：4分1，小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯(cuò)誤的是？A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D以上說法均錯(cuò)誤參考答案：A單選題本題分值：2分2，預(yù)售商品A定金50元，尾款消費(fèi)者需支付250元，商品支持天貓跨店滿減每滿300減50元，假設(shè)該消費(fèi)者沒有購買其他商品，購買這件商品一共花了多少錢？A300B250C200D150參考答案：B單選題本題分值：4分3.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問淘小寶的問題屬于下列哪一項(xiàng)？A描述不當(dāng)問題B質(zhì)量問題C表面不一致問題D假冒商品參考答案：B單選題本題分值：4分4.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確參考答案：D5.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識(shí)別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽參考答案：ABCD單選題本題分值：2分6.在芭芭農(nóng)場(chǎng)有哪幾種玩法？A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹參考答案：A不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分7.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理參考答案：ABC單選題本題分值：4分8，關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；參考答案D單選題本題分值：4分9，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點(diǎn)心急就問了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問賣家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25參考答案：B單選題本題分值：4分10，小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確參考答案:C不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分11.哪些是簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項(xiàng)紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包參考答案：AB不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分12，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C付款前，賣家關(guān)閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)參考答案：BCD13，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】參考答案：AC不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分14，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)參考答案：ABD不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分15，下列關(guān)于淘寶購物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)B交易成功后30天內(nèi)可開展互評(píng)C交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)參考答案：AC單選題本題分值：2分16，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國(guó)際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用參考答案:D不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分17，以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號(hào)且無法恢復(fù)參考答案：AD單選題本題分值：4分18.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請(qǐng)問是什么原因？A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動(dòng)撤銷退款等情形，訂單將開啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)D以上說法都不對(duì)參考答案：A單選題本題分值：4分19，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。參考答案：?排除A不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分20，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨參考答案：ABCD單選題本題分值：4分21.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在多久時(shí)間內(nèi)介入核實(shí)？A立刻給出回復(fù)B24小時(shí)C48小時(shí)D72小時(shí)參考答案:C不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分22，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理參考答案：BCD不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分23.下列關(guān)于淘寶購物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除參考答案：ABCD單選題本題分值：2分24，關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案：A不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分25，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)還款D如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決參考答案：ABCD單選題本題分值：4分26，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D以上說法均正確參考答案：C不定項(xiàng)選擇題（14/30）本題分值：3分不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分27，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸參考答案：AB單選題本題分值：4分28，下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)參考答案：？排除A單選題本題分值：2分24，天貓積分查看方式是哪個(gè)？A【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)參考答案：A不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分25.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A手淘首頁B手淘-我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的參考答案：建議選ABCD排除(1.BD2.AB3.AD4.ABC5.ABD6.AB)不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分26，選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A復(fù)制商品鏈接B分享商品給好友C點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單參考答案：CD單選題本題分值：4分27.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。參考答案：D不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分28，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”參考答案：建議選擇BCD（1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC）單選題本題分值：4分29，淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？A1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”參考答案：A單選題本題分值：2分30.怎么才能玩簽到紅包？A強(qiáng)制參加B付費(fèi)參加C系統(tǒng)隨機(jī)邀約D找到入口直接參加參考答案C單選題本題分值：4分31.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D以上說法均不正確參考答案:?排除C單選題本題分值：4分32.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)參考答案:C單選題本題分值：4分33，淘小寶申請(qǐng)了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單“查看錢款去向”B淘寶APP-"個(gè)人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確參考答案:A不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分34，淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的D新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次參考答案：ABCD單選題本題分值：2分35.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案：A不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分36，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。參考答案：ABC不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分37，如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)參考答案：BD不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分42，下列哪些商品屬于三包商品？A衣服B鞋子C洗衣機(jī)D手機(jī)參考答案：BCD不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分43，淘小寶購買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨參考答案：AD不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分44.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請(qǐng)7天無理由退換貨退貨處理。參考答案：ABC不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分45.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除B手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可參考答案：BD不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分46.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D以上說法都正確參考答案：AB不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分47，以下哪些場(chǎng)景屬于表面不一致的范圍？A收到的杯子破損B收到的洗衣機(jī)有嚴(yán)重的劃痕C鞋子斷底嚴(yán)重D買了兩雙襪子卻只收到一只參考答案:ABD單選題本題分值：4分48，以下關(guān)于注冊(cè)淘寶賬戶流程說法正確的是？A1、點(diǎn)擊“注冊(cè)"按鈕；2、輸入手機(jī)號(hào)碼；3、設(shè)置賬戶名；4、同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議，并填寫手機(jī)驗(yàn)證碼；B1、點(diǎn)擊"注冊(cè)"按鈕；2、輸入手機(jī)號(hào)碼；3、填寫手機(jī)驗(yàn)證碼4、同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議，并設(shè)置賬戶名C1、輸入手機(jī)號(hào)碼；2、填寫手機(jī)驗(yàn)證碼3、同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議；4、設(shè)置賬戶名；D1、輸入手機(jī)號(hào)碼；2、設(shè)置賬戶名；3、同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議；4、填寫手機(jī)驗(yàn)證碼；參考答案：B單選題本題分值：4分48.淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】D聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95122）參考答案：建議選擇B(排除1.D)單選題本題分值：4分49，下列關(guān)于淘寶購物后申請(qǐng)發(fā)票的說法，錯(cuò)誤的是？A在淘寶購物后有權(quán)要求商家開具發(fā)票，淘寶平臺(tái)也會(huì)督促商家履行開票義務(wù)B天貓訂單交易成功超過30天，線上無法申請(qǐng)開票，可聯(lián)系商家開具發(fā)票C天貓訂單在手機(jī)端申請(qǐng)發(fā)票的鏈路：【我的淘寶】-【我的訂單】，找到需要開票的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【申請(qǐng)開票】按鈕即可D目前淘寶只可以通過手機(jī)端申請(qǐng)發(fā)票，不支持電腦端申請(qǐng)參考答案：？排除1.A不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分51，如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A手機(jī)端：1、手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。B手機(jī)端：1、手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。C電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。D電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3、掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。參考答案：AD不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分52.淘金幣有哪些使用方式？A淘金幣抵錢B兌換紅包/優(yōu)惠卷C兌換商品/權(quán)益D淘金幣一分兌參考答案：ABCD單選題本題分值：4分53，淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請(qǐng)修改嗎？A在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址B在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址c在任何狀態(tài)下都可以申請(qǐng)修改地址，沒有限制D在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A單選題本題分值：4分54，以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A淘寶昵稱不會(huì)在直播間、閑魚、問大家展示B昵稱隨時(shí)可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母C昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時(shí)修改成功D修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角"設(shè)置"--點(diǎn)擊淘寶賬戶名--點(diǎn)擊"淘寶昵稱"按頁面提示操作即可參考答案：D阿里云客服-專項(xiàng)客服條件檢測(cè)認(rèn)證考試-試題及答案判斷題（1/34）本題分值：2分1.因崗位要求，工作過程中會(huì)有需要語音回訪的場(chǎng)景，請(qǐng)問您工作時(shí)是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A不具備B具備答案：B單選題（2/34）本題分值：3分部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動(dòng)物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨(dú)立安靜的房間答案：B單選題（3/34）本題分值：3分專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合答案：D單選題（4/34）本題分值：3分4，請(qǐng)問您是否檢測(cè)過電腦設(shè)備？如果未檢測(cè)，建議您暫不進(jìn)行考試，等檢測(cè)完畢再進(jìn)行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)B是的，我已經(jīng)進(jìn)行檢測(cè)答案：B單選題（5/34）本題分值：3分5.請(qǐng)問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps答案：D單選題（6/34）本題分值：3分6，請(qǐng)問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥答案：B單選題（7/34）本題分值：3分7，專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？A否B是答案：B單選題（8/34）本題分值：3分8，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)>4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請(qǐng)問您是否已進(jìn)行檢測(cè)？A暫未進(jìn)行檢測(cè)B已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求答案：B單選題（9/54）本題分值：3分9，請(qǐng)問如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（10/34）本題分值：3分10，專項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A不需要B需要答案：A單選題（11/34）本題分值：3分11.請(qǐng)問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，可以參與報(bào)名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（12/34）本題分值：3分12，請(qǐng)問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？A每分鐘60字以上B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上答案：A單選題（13/34）本題分值：3分13，請(qǐng)問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解答案：B單選題（14/34）本題分值：3分14，請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A不需要B需要答案：A單選題（15/34）本題分值：3分15.請(qǐng)問您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？A有的，我有獨(dú)立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公答案：A單選題（16/34）本題分值：3分16.請(qǐng)問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A需要B不需要答案：A單選題（17/34）本題分值：3分17，請(qǐng)問您是否有過3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？A客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)低于3個(gè)月B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)答案B單選題（18/34）本題分值：3分18.請(qǐng)問虛擬辦公桌面是什么？A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。答案B單選題（19/34）本題分值：3分19，請(qǐng)問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A否B是答案：B單選題（20/34）本題分值：3分20，請(qǐng)問專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A不需要面試B需要面試答案:B單選題（21/34）本題分值：3分21.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？A我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？梢赃x此項(xiàng)）B我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無法上崗答案：A單選題（22/34）本題分值：3分22.專項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)問您是否愿意參與和等待？A不愿意B愿意答案：B單選題（23/34）本題分值：3分23，請(qǐng)問專項(xiàng)客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采