地產(chǎn)客服季度工作總結(jié)

地產(chǎn)客服季度工作總結(jié)歲月荏苒，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬來到**房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開頭，回憶過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，通過自身的努力，根本完成了本職工作，同時也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、對公司企業(yè)文化以及治理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人**常常教育我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也漸漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素養(yǎng)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠懇守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時也讓我更加堅決的信任，面對日益競爭劇烈的房地產(chǎn)市場，**公司會連續(xù)沿著安康，可持續(xù)的方向進(jìn)展。

二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平。

作為一名客服人員，不僅要按時、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時也要做好每位業(yè)主的各種效勞工作，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當(dāng)中，我非常注意房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，盼望在最短的時間里熟識辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程；時常關(guān)懷銀行按揭政策的變化，準(zhǔn)時向置業(yè)參謀供應(yīng)最新的銀行按揭新舉措。同時留意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，只為更好的為業(yè)主效勞。

三、客戶資料的治理與統(tǒng)計

對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客戶資料的治理，無論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，標(biāo)準(zhǔn)，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的治理也更為標(biāo)準(zhǔn)。今年又根本圓滿的`完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平常客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱；從11月底到12月中旬的二期車位和貯存間正式出售工作，也考驗(yàn)了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的力量，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的局部

第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通力量，以便在今后供應(yīng)更為細(xì)致入微的效勞；其次，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)水平非常，為今后更加繁重的工作打好根底。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中賜予我工作中的支持和幫忙，感謝你們對我工作中消失的失誤的提示和指正。信任在你們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面進(jìn)展，奉獻(xiàn)自己綿薄之力。

20xx年又將是布滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，拓寬學(xué)問面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的力量，并且積極、熱忱、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：