像顧問(wèn)一樣思考(結(jié)構(gòu)化分析與表達(dá))

像咨詢(xún)參謀一樣思考---結(jié)構(gòu)化分析和表達(dá)2024/1/27目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言幾種思維方式的比較結(jié)構(gòu)化思維的主要應(yīng)用第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)2我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)結(jié)構(gòu)的世界中任何事物都是有自身結(jié)構(gòu)的客觀的結(jié)構(gòu)：社會(huì)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)。。。主觀的結(jié)構(gòu)：開(kāi)門(mén)七件事-柴米油鹽醬醋茶事物之間都是存在邏輯聯(lián)系的結(jié)構(gòu)化思維實(shí)際上就是分類(lèi)的角度來(lái)解構(gòu)事物，對(duì)事物重新排列，找出問(wèn)題的因應(yīng)之道3影響這種結(jié)構(gòu)以何種形式存在的動(dòng)因是思維邏輯在商業(yè)社會(huì)真正通用的有兩種語(yǔ)言，一種是邏輯，一種是數(shù)學(xué)，而數(shù)學(xué)仍然是建立在邏輯根底之上的了解一個(gè)人的邏輯模式，也就是了解了這個(gè)人的思想，從而交流和溝通也更加便利思維邏輯是一種人們可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的能力4東方文化和西方文化差異很大程度上源于思維邏輯近代社會(huì)，西方社會(huì)科學(xué)技術(shù)快速開(kāi)展，與思維方法的差異有很大關(guān)系中國(guó)人思考問(wèn)題注意辯證、矛盾、聯(lián)系與和諧，而邏輯思維能力明顯缺乏東方思維變化性：世界是不斷開(kāi)展變化的，沒(méi)有靜止不動(dòng)的東西矛盾性：世界并不是精確和清晰的，而是充滿(mǎn)著矛盾的統(tǒng)一體折中性：中國(guó)人喜歡中庸之道，不喜歡做極端的事情聯(lián)系性：世界是普遍聯(lián)系的和諧性：客觀事物只有與其他事物放在一起才有意義西方思維將食物從一個(gè)整體中別離出來(lái)，對(duì)事物的本質(zhì)特性進(jìn)行分析，明確概念，再進(jìn)行判斷、推理5東方文化和西方文化差異很大程度上源于思維邏輯中國(guó)人重視分析事件的背景和環(huán)境的習(xí)慣，以及缺乏足夠的分類(lèi)能力，阻礙邏輯思維產(chǎn)生東方人的思維是一種整體性的思維，我們判斷問(wèn)題習(xí)慣在一個(gè)背景中去判斷，任何人去談問(wèn)題關(guān)注的重點(diǎn)往往是這件事情發(fā)生的背景思考角度向內(nèi)注重彼此聯(lián)系更強(qiáng)調(diào)全局更強(qiáng)調(diào)過(guò)程個(gè)人容易逃避責(zé)任思考角度向外注重以點(diǎn)帶面更強(qiáng)調(diào)個(gè)體更強(qiáng)調(diào)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任東方思維西方思維6目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言幾種思維方式的比較結(jié)構(gòu)化思維的主要應(yīng)用第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)7比照幾種思維方式慣性思維方式：按照經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)分析和處理問(wèn)題水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來(lái)獲得創(chuàng)新邏輯思維方式：強(qiáng)調(diào)推理和邏輯分析結(jié)構(gòu)化思維：以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)設(shè)定假設(shè)，收集信息驗(yàn)證，系統(tǒng)解決問(wèn)題8目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言幾種思維方式的比較結(jié)構(gòu)化思維的主要應(yīng)用第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)9結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用如今，結(jié)構(gòu)化思維能力已經(jīng)成為當(dāng)今許多大公司招聘中最為看重的一種能力，他們非常看重應(yīng)聘者的圍繞目標(biāo)，建立框架，解決問(wèn)題的能力，并相信這種能力是勝任工作的根底我們常常描述一個(gè)人工作有思路，有方法，有條理，有框架，思路清晰等等，這些其實(shí)都是思維結(jié)構(gòu)化的表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維可以應(yīng)用于問(wèn)題的分析，邏輯的表達(dá)，思路的呈現(xiàn)系統(tǒng)分析、高效表達(dá)、清晰展示結(jié)構(gòu)化思維系統(tǒng)分析高效表達(dá)清晰展示結(jié)構(gòu)化思維10肯德基的檢查表11結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用12目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始為什么我們開(kāi)展很多工作會(huì)陷入沒(méi)有頭緒的狀態(tài)以目標(biāo)開(kāi)始的結(jié)構(gòu)化思維以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的證明過(guò)程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)13為什么很多工作會(huì)陷入沒(méi)有頭緒的狀態(tài)我們開(kāi)展很多工作的時(shí)候都會(huì)陷入這樣一種狀態(tài)工作開(kāi)展沒(méi)有頭緒，工作不知道從何入手工作開(kāi)展了一段時(shí)間，但是發(fā)現(xiàn)自己走了一個(gè)大圈子，又回到了起點(diǎn)為什么會(huì)有這種感覺(jué)呢，很大程度上是方法上的問(wèn)題，沒(méi)有抓住要領(lǐng)結(jié)構(gòu)化思維方式要求開(kāi)展工作是，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，以邏輯為紐帶，通過(guò)分類(lèi)和比照，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，并進(jìn)行系統(tǒng)思考的工作方法14開(kāi)展工作和問(wèn)題的解決過(guò)程是一樣的研究和解決問(wèn)題需要系統(tǒng)的方法和流程通過(guò)一系列的假設(shè)和提問(wèn)，來(lái)探究問(wèn)題產(chǎn)生的可能性并針對(duì)具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜?lái)到達(dá)目標(biāo)輸入輸出價(jià)值增值方法QQQ事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類(lèi)確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問(wèn)題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問(wèn)題15結(jié)構(gòu)化思維的關(guān)鍵詞目標(biāo)：對(duì)到達(dá)的結(jié)果的預(yù)期假設(shè)：對(duì)問(wèn)題解決方向或方法的一種估計(jì)事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)邏輯：分析和論證的步驟和方法論證：先分類(lèi)，再以比照的方式來(lái)進(jìn)行〔原來(lái)、現(xiàn)在、將來(lái)〕假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）16目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始為什么我們開(kāi)展很多工作會(huì)陷入沒(méi)有頭緒的狀態(tài)以目標(biāo)開(kāi)始的結(jié)構(gòu)化思維以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的證明過(guò)程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)17以終為始的工作思路以終為始的分析原那么是結(jié)構(gòu)化思維的根本原那么BeginwiththeEndinMind〔以終為始〕我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo)的，這樣才能保證在分析論證過(guò)程中的有效率、有效果。以終為始工作方法的表達(dá)在工程前與關(guān)鍵干系人共同討論最終報(bào)告的目錄，稻草人開(kāi)會(huì)的時(shí)候的效率與結(jié)果就工程成果不斷與客戶(hù)溝通……18一個(gè)小應(yīng)用把一件事情變成方法論你需要開(kāi)車(chē)從上海送一批貨物去武漢，途經(jīng)一個(gè)山洞，發(fā)現(xiàn)山洞限高3米，而車(chē)上的貨物有3.05米，如何辦？19你可能會(huì)產(chǎn)生以下想法繞路卸貨，分兩次運(yùn)輸換一個(gè)底盤(pán)更低的車(chē)輪胎放氣向下挖路向上挖山洞遺棄貨物重新擺放你為什么會(huì)有這些想法呢？能不能進(jìn)行更系統(tǒng)的思考呢？20看看結(jié)構(gòu)化思維怎樣做汽車(chē)過(guò)山洞過(guò)山洞〔高度〕不過(guò)山洞〔資源〕汽車(chē)貨物道路山洞底盤(pán)輪胎能否卸貨能否遺棄能否向下挖路能否向上挖洞換一個(gè)底盤(pán)低的汽車(chē)輪胎放氣放多少如何放如何卸貨卸貨多少卸好的貨如何運(yùn)輸會(huì)損失多少挖多少、如何挖挖多少、如何挖時(shí)間本錢(qián)21汽車(chē)過(guò)山洞的方法論具體的操作方法TCRRISK汽車(chē)換一個(gè)底盤(pán)低的車(chē)××××××輪胎放氣××××××貨物分兩次運(yùn)輸××××××重新擺放貨物××××××遺棄部分貨物××××××汽車(chē)過(guò)山洞的方法論過(guò)山洞山洞向上挖山洞××××××××道路向下挖路××××××××不過(guò)山洞繞路××××××找一架直升機(jī)，把汽車(chē)吊過(guò)山洞××××××××××22如何做到以終為始3P〔purpose、principle、process〕Purpose-目的、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事情的時(shí)候，有沒(méi)有考慮過(guò)它的價(jià)值和意義何在？如果是無(wú)意義的事情，為什么我們要花費(fèi)時(shí)間去做？而在明白目的的情況下，有什么方法、更好的方法可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的？怎么衡量目的是否到達(dá)了？Principle-原那么。開(kāi)展這些工作需要遵循的根本原那么，而這些原那么確定之后，才可以根據(jù)這些原那么選擇相應(yīng)的流程和方法Process-流程。要實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)和結(jié)果，需要開(kāi)展哪些工作，這些工作所需要的時(shí)間和資源是什么，我們應(yīng)該如何匹配時(shí)間和資源，并確保工作有效控制23目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始為什么我們開(kāi)展很多工作會(huì)陷入沒(méi)有頭緒的狀態(tài)以目標(biāo)開(kāi)始的結(jié)構(gòu)化思維以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的證明過(guò)程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)24如何提出假設(shè)假設(shè)對(duì)問(wèn)題解決方向或方法的一種估計(jì)假設(shè)是依靠聯(lián)想和提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的很多時(shí)候，問(wèn)問(wèn)題的水平直接決定了問(wèn)題解決的程度事實(shí)企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)事實(shí)是友善的，數(shù)據(jù)是友善的論證過(guò)程中確實(shí)鑿事實(shí)，無(wú)疑對(duì)于論證是非常關(guān)鍵的事實(shí)同樣給假設(shè)以新的方向25案例討論〔25分鐘〕以小組為單位建立問(wèn)題分析的邏輯樹(shù)的第2級(jí)，并根據(jù)表格進(jìn)行分析根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，進(jìn)行合理估算和分析從不同維度進(jìn)行判斷，并給出合理結(jié)果要求結(jié)果精確到100位數(shù)26案例假設(shè)您是一家國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，要做出下一個(gè)年度的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。您所在的企業(yè)主要生產(chǎn)消防車(chē)，市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。由于政府的限制，全國(guó)的消防部門(mén)只能從您的企業(yè)中采購(gòu)消防車(chē)。近來(lái)，公司準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)能力，請(qǐng)您估計(jì)每年全國(guó)對(duì)消防車(chē)的需求量。27案例考慮的因素主要假設(shè)是否合理推理過(guò)程28案例假設(shè)中國(guó)只有城市中配備消防車(chē)中國(guó)現(xiàn)在30%的人口居住在城市中消防車(chē)的配備是根據(jù)人口的數(shù)量進(jìn)行配備的各個(gè)城市的配備標(biāo)準(zhǔn)相同消防車(chē)的使用壽命為6年人口基數(shù)12億，人口增長(zhǎng)率3‰29案例 分析北京 1200萬(wàn)人口 260輛中國(guó)城市人口：12億〔120000萬(wàn)〕×30%=36000萬(wàn)中國(guó)城市的需要的消防車(chē)36000÷1200×260=7800輛消防車(chē)的每年更新7800÷6=1300輛每年城市新增人口120000×3‰×30%=108萬(wàn)每年由于人口增長(zhǎng)新增消防車(chē)108÷1200×260=23.4=24輛由于24輛＜＜1300輛，可以估算出每年的需求在1300輛左右30案例實(shí)際情況如何截止1998年底的統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)明，市政消火栓應(yīng)有328235個(gè)，實(shí)有176298個(gè)；全國(guó)地級(jí)以上的城市中，消防站應(yīng)有2640個(gè)，實(shí)有1450個(gè)；消防車(chē)應(yīng)配8361輛，實(shí)有6464輛。2001年6月，北京市公安消防隊(duì)伍已開(kāi)展到48個(gè)消防隊(duì)、4000多名官兵，包括現(xiàn)代化特種車(chē)輛在內(nèi)的消防車(chē)輛259部。31目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始為什么我們開(kāi)展很多工作會(huì)陷入沒(méi)有頭緒的狀態(tài)以目標(biāo)開(kāi)始的結(jié)構(gòu)化思維以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的證明過(guò)程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)32什么是邏輯紐帶歸納從特殊到一般第一只烏鴉是黑的，第二只烏鴉是黑的，……所有的烏鴉都是黑的〔天下烏鴉一般黑〕演繹從一般到特殊所有的烏鴉都是黑的，聽(tīng)說(shuō)那只鳥(niǎo)是烏鴉，那它肯定是黑的33兩種論證方法

演繹中心思想中心思想

歸納34兩種論證方法-演繹利證明內(nèi)容和必然選擇〔沒(méi)有其他選擇〕對(duì)有拒絕心理的聽(tīng)眾非常有效弊如果聽(tīng)眾對(duì)情況有異議，該論證也就失去了說(shuō)服力聽(tīng)眾在聽(tīng)到最終的結(jié)論的時(shí)候，先要記憶大量的信息，可能會(huì)使得其掌握不了重點(diǎn)中心思想無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)陳述對(duì)事實(shí)的評(píng)論啟示和評(píng)論〔因此……〕主要論據(jù)35兩種論證方法-演繹為了保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，我們公司需要降低本錢(qián)低本錢(qián)是我們公司在市場(chǎng)取得長(zhǎng)期致勝的關(guān)鍵與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們公司的本錢(qián)處于劣勢(shì)因此，我們公司應(yīng)該進(jìn)行降本36兩種論證方法-演繹為了保證長(zhǎng)期制勝，我們公司需要開(kāi)展全球業(yè)務(wù)我們公司以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為市場(chǎng)重點(diǎn)但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈因此，我們公司應(yīng)該拓展到亞洲其他市場(chǎng)37主要論據(jù)中心思想兩種論證方式－歸納利便于聽(tīng)眾記憶要點(diǎn)對(duì)注重具體措施的聽(tīng)眾較為有效一點(diǎn)被否認(rèn)并不影響其他各點(diǎn)的說(shuō)服力弊對(duì)一些聽(tīng)眾可能有勉強(qiáng)之嫌38兩種論證方法-歸納我們公司應(yīng)立即采取行動(dòng)，制定并實(shí)施更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案方案，以提高分銷(xiāo)業(yè)績(jī)明確誰(shuí)是最重要的客戶(hù)群體和他們的需求制定有針對(duì)性得推廣和銷(xiāo)售措施建立適當(dāng)?shù)目蛻?hù)聯(lián)系和后續(xù)工作機(jī)制39目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)如何進(jìn)行有效的分類(lèi)20-80原那么-判斷分類(lèi)有效的依據(jù)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)法40關(guān)于分類(lèi)我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是建立在分類(lèi)的根底上分類(lèi)是人類(lèi)處理復(fù)雜事物的一種方法分類(lèi)把復(fù)雜的事情分解，分而治之分類(lèi)是根據(jù)內(nèi)在的屬性和外在的需求來(lái)進(jìn)行的分類(lèi)可以方便知識(shí)的利用愛(ài)恨、男女、敵友中外、古今、天地、日月等等41如何進(jìn)行分類(lèi)分類(lèi)是根據(jù)對(duì)象的異同點(diǎn)將對(duì)象區(qū)分為不同的種類(lèi)，并且形成有一定關(guān)系的不同等級(jí)的邏輯方法人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)總是從現(xiàn)象到本質(zhì)，因而分類(lèi)也有一個(gè)從現(xiàn)象分類(lèi)到本質(zhì)分類(lèi)的過(guò)程主觀分類(lèi)，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進(jìn)行分類(lèi)，這種分類(lèi)具有人的主觀性。例如：好人、壞人。這種分類(lèi)的關(guān)鍵在于對(duì)于分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同客觀分類(lèi)，是根據(jù)事物的本來(lái)面目，從事物的本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)。例如：男人、女人。這種分類(lèi)的關(guān)鍵在于找到適宜的屬性來(lái)表述42標(biāo)準(zhǔn)清晰充分共識(shí)彼此獨(dú)立完全窮盡分類(lèi)的根本原那么MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨(dú)立完全窮盡43邏輯分類(lèi)邏輯分解方法的一種，按照事務(wù)屬性的異同將食物進(jìn)行區(qū)別，劃分為不同的種類(lèi)：人男人老人人男人已婚男人未婚女人人男人已婚人士人男人未婚女士人男人已婚男人女人未婚男人已婚女人未婚女人分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一超級(jí)分類(lèi)子類(lèi)相容不完全分類(lèi)44幾種分類(lèi)方法確定前后因果關(guān)系如：解決問(wèn)題的三個(gè)步驟將整體分割為局部如行業(yè)成功的關(guān)鍵要素將類(lèi)似事物分成一組如公司存在三方面問(wèn)題45深入一步：?jiǎn)栴}分解的依據(jù)和方法問(wèn)題分解的依據(jù)和方法時(shí)間順序：步驟：歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)……空間順序：上下、左右、內(nèi)外邏輯順序：5W2H；主觀/客觀；原因、過(guò)程、結(jié)果知識(shí)順序：專(zhuān)門(mén)的知識(shí)框架，5力模型46分類(lèi)的例子客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售報(bào)告和庫(kù)存報(bào)告不滿(mǎn)意提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲了庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不吻合客戶(hù)希望報(bào)告的格式有所改進(jìn)客戶(hù)希望去除無(wú)意義的數(shù)據(jù)客戶(hù)希望突出說(shuō)明特殊情況客戶(hù)希望減少手工計(jì)算你來(lái)分析一下，客戶(hù)到底對(duì)什么不滿(mǎn)意47分類(lèi)的例子客戶(hù)一共提出了8個(gè)問(wèn)題：提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲了庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不吻合客戶(hù)希望去除無(wú)意義的數(shù)據(jù)客戶(hù)希望報(bào)告的格式有所改進(jìn)客戶(hù)希望突出說(shuō)明特殊情況客戶(hù)希望減少手工計(jì)算數(shù)據(jù)的時(shí)間性問(wèn)題數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問(wèn)題數(shù)據(jù)的格式問(wèn)題48目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)如何進(jìn)行有效的分類(lèi)20-80原那么-判斷分類(lèi)有效的依據(jù)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)4920/80原那么-判斷分類(lèi)有效的依據(jù)分類(lèi)是否有效不是靠是否合理來(lái)區(qū)分的目標(biāo)導(dǎo)向原那么保證了分類(lèi)的方向性MECE原那么保證了分類(lèi)的合理性而20/80原那么保證了分類(lèi)的有效性20/80原那么可以說(shuō)管理學(xué)上的最重要的一條原那么。一個(gè)問(wèn)題可以分解成許多因素，這些因素都或多或少地影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，但是這些因素之中，只有一少局部決定這個(gè)問(wèn)題的影響程度細(xì)心觀察一下我們周?chē)l(fā)生的事情，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證公司的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%客戶(hù)；公司的80%營(yíng)業(yè)額來(lái)自于20%銷(xiāo)售人員；企業(yè)員工的80%抱怨來(lái)自于20%的問(wèn)題……50確定關(guān)鍵問(wèn)題的時(shí)候要采用80/20法那么投入的時(shí)間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤(rùn)色和掃尾〞要講究實(shí)際！客觀事實(shí)重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)

80%的財(cái)富掌握在20%手中

80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)

80%的收獲來(lái)自20%的努力如何理解20/80原那么51如何理解20/80原那么很多時(shí)候，我們知道20/80原那么，但是我們卻很難在現(xiàn)實(shí)生活中加以應(yīng)用20/80原那么告訴我們，在分析和解決問(wèn)題的時(shí)候最好能抓住重點(diǎn)知道重點(diǎn)往往也意味著要知道什么是不重要的很多情況下，在無(wú)法確認(rèn)重點(diǎn)的情況下，要通過(guò)排除不重要的，來(lái)縮小搜索范圍52分類(lèi)原那么和20/80原那么的結(jié)合使用能夠充分對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，而問(wèn)題能否得到合理解決往往依靠的是找到主要分類(lèi)方向主要分類(lèi)是緊緊圍繞目標(biāo)的，同時(shí)也是符合MECE原那么的，而且應(yīng)該是重點(diǎn)分類(lèi)主分類(lèi)的選擇，可以根據(jù)以下幾種方法：經(jīng)驗(yàn)法最小概率法：排除最小可能試錯(cuò)法：重現(xiàn)問(wèn)題故障排除法53目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)第六局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法54魚(yú)骨圖人員機(jī)器原料方法問(wèn)題我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問(wèn)題或狀況的可能原因？問(wèn)題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標(biāo)中，我們想解決該問(wèn)題的哪些“原因〞或動(dòng)因？2007年利潤(rùn)下降，請(qǐng)分析原因并給出方案55邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述報(bào)告要解決的根本問(wèn)題或根本假設(shè)統(tǒng)一的第一級(jí)支持統(tǒng)一的相關(guān)的互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充盡量窮盡可選擇不同的切入點(diǎn)高質(zhì)量的邏輯樹(shù)56邏輯樹(shù)練習(xí)K公司預(yù)提高A產(chǎn)品的利潤(rùn)，請(qǐng)用邏輯樹(shù)的方式展示分析和尋找解決方案的過(guò)程。57邏輯樹(shù)練習(xí)產(chǎn)品的利潤(rùn)由以下三個(gè)變量決定：P：銷(xiāo)售價(jià)格C：本錢(qián)V：銷(xiāo)售量利潤(rùn)=〔P-C〕V58圖表餅圖運(yùn)行圖最后裝配的缺陷

周:3月2-6日負(fù)責(zé)主管:張缺陷ABCDE共計(jì)周一周二周三周四周五共計(jì)513151842566817婚慶市場(chǎng)調(diào)研重要工作59目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)60盡管需要解決的問(wèn)題千差萬(wàn)別，但是管理問(wèn)題的分析過(guò)程是差不多的。七步成詩(shī)法問(wèn)題描述第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步問(wèn)題分解問(wèn)題規(guī)劃確定關(guān)鍵議題分析論證提出結(jié)論和建議方案展示解決問(wèn)題的流程和方法61七步成詩(shī)法：第一步－問(wèn)題描述問(wèn)題描述是分析、解決企業(yè)問(wèn)題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。明確一個(gè)問(wèn)題，首先要把這個(gè)問(wèn)題清楚地描述出來(lái)。如果無(wú)法準(zhǔn)確地界定企業(yè)中存在問(wèn)題，任何解決方案都是一紙空文問(wèn)題的描述應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：明確問(wèn)題的性質(zhì)〔假設(shè)〕戰(zhàn)略、組織、流程、專(zhuān)項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng)明確問(wèn)題的程度〔事實(shí)〕內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談明確相關(guān)信息〔推導(dǎo)〕把問(wèn)題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來(lái)解決問(wèn)題的流程和方法62七步成詩(shī)法：第二步－問(wèn)題分解通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分解，可以把一個(gè)復(fù)雜、難以解決的問(wèn)題分解成易于控制解決的幾個(gè)局部。同時(shí)對(duì)分解后的幾個(gè)局部進(jìn)行區(qū)分，并設(shè)置優(yōu)先權(quán)。判斷分析哪些問(wèn)題的解決是當(dāng)務(wù)之急，哪些問(wèn)題可以暫緩解決。問(wèn)題分解解決問(wèn)題的流程和方法63解決問(wèn)題的流程和方法將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)足夠必須的及足夠的論據(jù)來(lái)證明或否認(rèn)這種假設(shè)說(shuō)明可能的決策和相關(guān)的決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系邏輯樹(shù)類(lèi)型描述作用什么時(shí)候使用將問(wèn)題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問(wèn)題的進(jìn)程確認(rèn)對(duì)目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問(wèn)題在解決問(wèn)題過(guò)程的早期，這時(shí)還沒(méi)有足夠的可以形成假設(shè)的根底當(dāng)對(duì)情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè)當(dāng)對(duì)事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹(shù)??是否是否建議一建議二建議三64七步成詩(shī)法：第三步－選擇關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題三問(wèn)題四問(wèn)題N···關(guān)鍵問(wèn)題一關(guān)鍵問(wèn)題二關(guān)鍵問(wèn)題三···解決問(wèn)題的流程和方法65解決問(wèn)題的流程和方法七步成詩(shī)法：第四步－問(wèn)題規(guī)劃在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行因素分解、重要性排序后，就要對(duì)問(wèn)題的分析解決過(guò)程做出一個(gè)規(guī)劃，并制定一個(gè)相應(yīng)的行動(dòng)方案。問(wèn)題明確問(wèn)題的前提和確切含義調(diào)研訪談問(wèn)題假設(shè)假設(shè)把對(duì)問(wèn)題所有可能的影響因素和解決方案都列出來(lái)5W2H頭腦風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)工作歸類(lèi)把所有提出的因素和方案進(jìn)行歸類(lèi)，進(jìn)行MECE檢查，確保獨(dú)立性，全面性，利用20/80原則，找出核心關(guān)鍵類(lèi)別20/80原則MECE德?tīng)柗品ǚ治鲈诩僭O(shè)和資料之間尋求聯(lián)系，通過(guò)分析證明或反證假設(shè)，并由此解決問(wèn)題模型分析圖表事實(shí)在分析過(guò)程需要哪些事實(shí)，這些事實(shí)需要到哪里尋找，由誰(shuí)負(fù)責(zé)調(diào)研訪談/數(shù)據(jù)收集標(biāo)桿研究66邏輯樹(shù)(排定優(yōu)先次序后)123問(wèn)題規(guī)劃問(wèn)題規(guī)劃作用在于...被明確界定的各議題和實(shí)際分析之間的組帶更深一層的分解，確認(rèn)各副議題以及解決問(wèn)題所需的分析出于效率的考慮，能讓人明確工作時(shí)間應(yīng)用在那些方面以及如何使用分析要做的事周一周二周三周四周五解決問(wèn)題的流程和方法67七步成詩(shī)法：第五步－分析論證分析論證是在假設(shè)和資料之間尋求聯(lián)系，通過(guò)分析證明或反證假設(shè)，并由此解決問(wèn)題在分析論證中，一般有很多種不同的方法，這些分析方法包括：邏輯上舉例與比照綜合與總結(jié)工具構(gòu)造和使用模型進(jìn)行分析利用圖表進(jìn)行分析與行業(yè)的最正確實(shí)踐進(jìn)行標(biāo)桿比較解決問(wèn)題的流程和方法分析論證68七步成詩(shī)法：第五步－分析論證很多咨詢(xún)公司都有專(zhuān)門(mén)的分析模型和方法論，它是以大量的知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)為根底的一種差異化分析方法。通過(guò)這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問(wèn)題和改進(jìn)方向麥肯錫的7S模型波士頓公司“瘦狗、金牛、明星和問(wèn)題〞分析矩陣最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是任何模型都有其前提和假設(shè)，你在分析問(wèn)題的時(shí)候也可以自己構(gòu)建一些模型。解決問(wèn)題的流程和方法分析論證69從問(wèn)題現(xiàn)狀的歸結(jié)，并對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行相應(yīng)的分析，在此根底之上給出問(wèn)題的初步建議提出建議標(biāo)題：這個(gè)部分的主要觀點(diǎn)現(xiàn)狀問(wèn)題的描述和總結(jié)對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題的分析對(duì)問(wèn)題改進(jìn)的初步建議解決問(wèn)題的流程和方法七步成詩(shī)法：第六步－提出結(jié)論和建議70七步成詩(shī)法：第七步－方案展示將解決建議確定以后，就要著手進(jìn)行方案的展示和推銷(xiāo)，以使其他的人員接受方案，并最終實(shí)施方案為了使自己的方案表現(xiàn)的更為專(zhuān)業(yè)和生動(dòng)，往往使用大量的圖形表述自己的思想方案的展示實(shí)際上一個(gè)綜合工程成果的過(guò)程，因此綜合的能力是根本的溝通技巧綜合就是將各種想法組織成一個(gè)“金字塔〞結(jié)構(gòu)的過(guò)程，金字塔是“故事框架〞的根底解決問(wèn)題的流程和方法71方案展示在問(wèn)題分解過(guò)程中，使用因果分析圖，如樹(shù)狀圖、魚(yú)骨圖來(lái)描述導(dǎo)致問(wèn)題形成的各種原因在問(wèn)題的分解后，采用魚(yú)骨圖和帕累托圖來(lái)進(jìn)一步分析不同因素之間的相對(duì)重要性，并判斷哪些因素是問(wèn)題解決的關(guān)鍵因素。在問(wèn)題的分析論述中，還會(huì)使用其他一些模型圖來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。如矩陣圖等發(fā)展財(cái)務(wù)企業(yè)績(jī)效員工發(fā)展流程發(fā)展會(huì)計(jì)指標(biāo)財(cái)務(wù)管理采購(gòu)指標(biāo)庫(kù)存及配送指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)生產(chǎn)指標(biāo)銷(xiāo)售指標(biāo)產(chǎn)品發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)5%10%20%30%40%50%60%70%80%90%ABCDR故障發(fā)生的次數(shù)1020304050故障發(fā)生的原因市場(chǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)分額明星瘦狗問(wèn)題低高低w高金牛解決問(wèn)題的流程和方法72目錄第一局部為什么結(jié)構(gòu)化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習(xí)慣從建立結(jié)構(gòu)化思維開(kāi)始第三局部結(jié)構(gòu)化思維的核心在于分類(lèi)第四局部結(jié)構(gòu)化思維的工具第五局部解決問(wèn)題的步驟-七步成詩(shī)法第六局部結(jié)構(gòu)化表達(dá)73表達(dá)過(guò)程的常見(jiàn)問(wèn)題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………74結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原那么以終為始先從結(jié)論講起，說(shuō)明問(wèn)題的全貌直接說(shuō)明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說(shuō)清楚分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過(guò)多的信息要把最想傳遞的信息突出出來(lái)以終為始重點(diǎn)突出結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單層次清晰75結(jié)構(gòu)化表達(dá)表達(dá)之一：以終為始中心思想論點(diǎn)分論點(diǎn)論據(jù)綜合的過(guò)程“然后呢？〞相關(guān)性什么為什么怎么做76以終為始的表達(dá)原那么：結(jié)論必須與目的互相照應(yīng)匯報(bào)和演示前需要考慮的因素目的對(duì)象時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)方法為什么做這次演示？我要說(shuō)服誰(shuí)？匯報(bào)和演示多長(zhǎng)時(shí)間他們希望了解什么，期待什么我有哪些資料可以利用77結(jié)構(gòu)化表達(dá)原那么之二：層次清晰的表達(dá)原那么1. 修理車(chē)頂?shù)钠贫?. 買(mǎi)新的車(chē)內(nèi)地毯3. 寫(xiě)報(bào)紙廣告稿4. 買(mǎi)新的頂燈5. 修理車(chē)身凹陷處6. 把銹斑噴漆7. 寫(xiě)後窗售車(chē)廣告8. 寫(xiě)公告板的售車(chē)海報(bào)9. 將車(chē)內(nèi)吸塵賣(mài)舊車(chē)前的準(zhǔn)備

78結(jié)構(gòu)化表達(dá)原那么之二：層次清晰的表達(dá)原那么準(zhǔn)備出售汽車(chē)修理車(chē)頂?shù)钠贫葱蘩碥?chē)身凹陷處重新噴漆遮蓋銹斑買(mǎi)新的車(chē)內(nèi)地毯買(mǎi)新的燈吸塵寫(xiě)報(bào)紙廣告稿寫(xiě)售車(chē)廣告寫(xiě)公告車(chē)體修理車(chē)內(nèi)部打理乾凈準(zhǔn)備廣告79練習(xí)題二1. Kewpie新推出價(jià)格較低、口味較好的醬汁2. Ragu改變其醬汁配方但客戶(hù)不喜歡3. 美國(guó)的「面食風(fēng)潮」已過(guò)4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品較受客戶(hù)喜愛(ài)5. 新的流行趨勢(shì)是吃米食而非面食6. Heinz成功地推出一項(xiàng)創(chuàng)新的「意大利第一面醬汁」7. Ragu在醬汁中加重香料份量8. 意大利肉醬面再度被視為廉價(jià)、呆板而無(wú)趣的食物9. Hunt以高品質(zhì)的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場(chǎng)份額10.Ragu在醬汁中減少肉的份量11.Ragu意大利面在美國(guó)的銷(xiāo)售下跌，主要因?yàn)槠浞闯绷鞫械漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)作法及市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)的影響請(qǐng)將下面11條整理成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)80RAGU的解決方案Ragu意大利面在美國(guó)的銷(xiāo)售下跌，主要因?yàn)槠浞闯绷鞫械漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)作法及市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)的影響(11)Ragu改變其醬汁配方但客戶(hù)不喜歡(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品較受客戶(hù)喜愛(ài)(4)美國(guó)的「面食風(fēng)潮」已過(guò)(3)Ragu在醬汁中加重香料份量(3)Ragu在醬汁中減少肉的份量(10)Heinz成功地推出一項(xiàng)創(chuàng)新的「意大利第一面醬汁」(6)新的流行趨勢(shì)是吃米食而非面食(5)意大利肉醬面再度被視為廉價(jià)、呆板而無(wú)趣的食物(8)Hunt抯以高品質(zhì)的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場(chǎng)份額(9)Kewpie新推出價(jià)格較低、口味較好的醬汁(1)81結(jié)構(gòu)化表達(dá)原那么之三：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原那么表述的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三〞將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開(kāi)使“三點(diǎn)〞有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原那么檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確82結(jié)構(gòu)化表達(dá)原那么之四：重點(diǎn)突出的表達(dá)原那么演示匯報(bào)的80/20原那么抓住問(wèn)題的關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗(yàn)后進(jìn)行“亮點(diǎn)檢驗(yàn)〞核心思想突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)〞80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容20%的關(guān)注引起引起80%的關(guān)注83結(jié)構(gòu)化表達(dá)原那么之四：重點(diǎn)突出的表達(dá)原那么重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧比照重復(fù)比喻84書(shū)面表達(dá)的例子親愛(ài)的雪利：還記得上個(gè)星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過(guò)來(lái)。他告訴我在我