2021物業(yè)管理暑期實踐報告

Word文檔物業(yè)管理暑期實踐報告隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛進(jìn)展，國民收入的不斷增強(qiáng)，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住所環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的進(jìn)展歷史，應(yīng)當(dāng)說也堆積了一些閱歷，它由興起到進(jìn)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不行缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理畢竟能否走可持續(xù)進(jìn)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)學(xué)問，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司舉行了為期半年的拜訪學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱烈接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐盛了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對象的基本狀況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是自立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的自立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹以人為本、誠信服務(wù)的理念，遵循優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素養(yǎng)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后勝利接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面向行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的進(jìn)展道路。目前，我們正在樂觀預(yù)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資歷證書。公司允諾：嚴(yán)格根據(jù)市物業(yè)管理優(yōu)秀住所小區(qū)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完美各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作遺憾完成，為業(yè)主制造一個文明、干凈、平安、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、平安、舒服的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，細(xì)心打造新橋物業(yè)的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的學(xué)問用到實踐中去，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的進(jìn)展情況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的進(jìn)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步進(jìn)展，為物業(yè)管理制造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完美，這樣，物業(yè)管理的美妙前景才干變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個新的熟悉和體味，會從感性熟悉升高到理性熟悉，理論聯(lián)系實際，把自己所學(xué)用到社會實踐中去，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與邏輯。從小方面講，為自己以后能有一個美妙的將來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康進(jìn)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的辦法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運(yùn)作邏輯，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采納了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、舉行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分離為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實習(xí)期間，我深深體味到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的進(jìn)展，卻取得了如此大的成果，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)進(jìn)展的問題，現(xiàn)總結(jié)收拾如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分舉行著容易粗放的管理。第二，因為物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系固然有利于公司的進(jìn)展，但當(dāng)因此而忽略了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的進(jìn)展。

其次、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司進(jìn)展的主要障礙。例如：一些房屋修理問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的商議解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法自立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康進(jìn)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。因為企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學(xué)問，大部分是中途搞物業(yè)，盡管閱歷相對豐盛，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且因為觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。

五、調(diào)研體味及建議

通過在實習(xí)中理論的討論和實踐的磨合，我提出自己的幾點建議和辦法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進(jìn)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶顯然的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問新橋物業(yè)，可以為您做什么語言要盡量熱烈委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，新橋物業(yè)應(yīng)當(dāng)成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚(yáng)。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要浮現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜因為服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)則及各種檔案保持制度。完美的規(guī)范規(guī)則可以規(guī)范員工的行為，有利于囫圇服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務(wù)者的形象以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注重的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律規(guī)矩，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主交流的橋梁。全體業(yè)主是囫圇小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)修理基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的主意，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完美自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對業(yè)主委員會賦予明示，哀求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，須要時要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工把握豐盛的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種準(zhǔn)時、快捷、便利的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進(jìn)的觀點成為公司的分享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想站在新橋，跳出新橋，以一個率先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特殊值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的拿來主義，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際狀況，否則只會鋪張大量的人力、物力。在實習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對取得一定成果的員工要賦予獎賞，由此形成一個學(xué)以為用、從用中學(xué)的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完美專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園因為人員配置少，一個人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致浮現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學(xué)問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到人人都要學(xué)、事事都能懂，在負(fù)責(zé)人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占領(lǐng)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見普通。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我庇護(hù)意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，假如在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賦予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。假如我們賦予醒目的警告，那我們只可能不擔(dān)當(dāng)責(zé)任或是擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。所以法律上的自我庇護(hù)意識應(yīng)當(dāng)被我們的每一個員工銘記在心，以避開不須要的棘手。

物業(yè)管理是一個特別的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、才智、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是人，終于目的是滿足他人的需要。這里談到的管理，絕不是單純的約束。管是約束，理則是疏導(dǎo)，惟獨把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才干實現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于普通的生產(chǎn)創(chuàng)造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、彌漫人情味的，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

將來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，進(jìn)展的道路是漫長的，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信念物業(yè)管理行業(yè)會越走越好!

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2021暑期實踐報告

以下是我為大家收集的社會實踐報告范文，僅供參考!

我于8月2日參觀了邳州市森洋木業(yè)有限公司，在那里開頭了我的暑期社會實踐。公司雄偉的進(jìn)展目標(biāo)、先進(jìn)的管理、一流的生產(chǎn)設(shè)備都給我留下了深刻的印象。

邳州市森洋木業(yè)有限公司是一家從事板材出口的民營企業(yè)，公司坐落于邳州東城工業(yè)園內(nèi)。該工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，距市中心不足非常鐘車程，地處霍連邳州出口處，西距大水道邳州港3公里，距徐州觀音機(jī)場1小時的車程，與連云港相距惟獨百里。

公司占地200畝，擁有4個標(biāo)準(zhǔn)廠房，總面積55萬平方米，職工830人，固定資產(chǎn)600萬，板材加工生產(chǎn)線2條，高檔板材加工線3條。公司是邳州取得出口資歷的企業(yè)之一。

公司前身是一家特地從事板材加工的小企業(yè)，始創(chuàng)于1995年，從木材的長途販運(yùn)到粗加工，半成品的加工，直到現(xiàn)在的板材的出口，公司的資產(chǎn)從開頭的幾萬到現(xiàn)在的數(shù)百萬的資產(chǎn)，這其中艱苦創(chuàng)業(yè)的精神是值得我們學(xué)習(xí)的。

公司雖然是民營企業(yè)，但公司并未家族式管理，而是采納法人治理結(jié)構(gòu)，公司的日常事務(wù)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。下設(shè)人事、財務(wù)、生產(chǎn)、選購四大機(jī)構(gòu)。各車間設(shè)有特地負(fù)責(zé)人，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時設(shè)有副總經(jīng)理，協(xié)調(diào)各車間與上級部門關(guān)系。公司進(jìn)展目標(biāo)明確是爭創(chuàng)國際品牌。我對這樣的公司能提出如此高的目標(biāo)深表欽佩。公司同樣有著和睦的企業(yè)文化，他們提出：人無我有，人有我好，人好我變，可以看出他們劇烈的市場競爭意識，更展示出一種不斷思變的的企業(yè)文化，在公司里，不管是管理層，還是一般工人，都統(tǒng)一著裝，配帶胸卡。顯示出了樂觀的工作狀態(tài)，良好的精神面貌。都給我留下深刻的印象。

森洋木業(yè)有限公司在公司的業(yè)務(wù)綻開上可以說是成就不小，但是通過參觀學(xué)習(xí)我同樣發(fā)覺了公司的一些不足之處，僅個人看法而已。

公司雖然是一家有出口資歷的企業(yè)，但是究竟從事國際貿(mào)易出口僅有兩三年的時光，可以說公司在從事國際貿(mào)易運(yùn)作閱歷還不足，是摸著石頭過河，而且公司在中國加入世界貿(mào)易組織后才開頭板材出口，對國際貿(mào)易規(guī)章及利用規(guī)章自我庇護(hù)意識還不強(qiáng)，而且公司以歐美為主要的市場，這些地區(qū)的行業(yè)準(zhǔn)入制度相當(dāng)完美，這些對企業(yè)要求更高，出口難度較大。

而且我發(fā)覺公司缺乏有過國際貿(mào)易運(yùn)作的專業(yè)人才，公司過去只是通過外貿(mào)中介機(jī)構(gòu)來實現(xiàn)外貿(mào)，這樣就失去了主動權(quán)，增強(qiáng)了企業(yè)的風(fēng)險，公司應(yīng)當(dāng)引進(jìn)有外貿(mào)出口并熟知國際貿(mào)易規(guī)章的專業(yè)人才，這樣才干為企業(yè)的國際化目標(biāo)保駕護(hù)航的。

第二，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，主要是瞄準(zhǔn)了歐美韓市場，對中東、東南亞市場不是太重視。目標(biāo)市場太小，某種程度上加大了公司的風(fēng)險，而且公司重視國外，輕蔑國內(nèi)市場進(jìn)展，忽略了中國國內(nèi)著塊有著巨大商機(jī)的市場開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重視國內(nèi)市場的開發(fā)和鞏固。

再次，該公司的出口板材所有是由海運(yùn)完成的，近期因為世界最大的石油輸出國沙特傳來恐怖攻擊消息，以及伊朗核危機(jī)的前途并不明朗，再加上伊拉克戰(zhàn)斗，國際石油價格一漲再漲，引起了企業(yè)物流成本的升高，一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的競爭成本。

固然，我也看到了企業(yè)面臨的機(jī)遇，從國家到地方的扶持政策力度進(jìn)一步加大，國家財政部、稅務(wù)部恢復(fù)對板材出口的退稅13%，邳州市把板材產(chǎn)業(yè)進(jìn)展作為全市支柱產(chǎn)業(yè)之一，在稅收方面賦予了一定優(yōu)待。

物業(yè)管理處的實習(xí)報告

物業(yè)管理處的實習(xí)報告

今年一月十八日下午開頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園舉行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理舉行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注重把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與邏輯。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新鮮，收獲也無數(shù)。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住所區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。

回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運(yùn)作邏輯。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。

嚴(yán)把員工聘請關(guān)。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都舉行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工舉行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)倡導(dǎo)工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴(yán)格參照質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)則制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處按照員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，采取定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完美考核機(jī)制，采取末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、哺育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面倡導(dǎo)一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主愜意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終于提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在××年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及按照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的興趣與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀察露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐盛多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的交流溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完美設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期舉行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，舉行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)采取小時的平安守衛(wèi)。建立并完美各項治安管理規(guī)則制度；對新聘請的安保員舉行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立友善與威風(fēng)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐盛了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，因為時光短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停歇在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感觸、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

通過實習(xí)，我發(fā)覺美佳物業(yè)無論是在管理閱歷，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的進(jìn)展前景十分廣大。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太嘹亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳揚(yáng)媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)節(jié)期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)愜意的服務(wù)。

通過實習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平庸、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻銘記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動身，樹立想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供干凈、柔美、平安、溫馨、舒服的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)總結(jié)報告

今年暑假，在小學(xué)校長室和實訓(xùn)處的支配下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教導(dǎo)學(xué)院舉行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論學(xué)問講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點：

一、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。教師先給我們敘述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較出名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們特地支配一位管理人員來收拾文檔，按照自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號羅列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最麻煩的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本學(xué)問，實際操作的艱辛不是我們能想象的。教師也帶我們親手實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度的是有些業(yè)主提出一些不正值理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們交流解釋，通過種種方式辦法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)當(dāng)交的費(fèi)用。我明了了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，交流技巧在日常工作過程中占