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Word文檔賓館前臺年終工作總結(jié)范文年終工作總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié),我們從中吸取閱歷,總結(jié)邏輯,開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《2022賓館前臺年終工作總結(jié)范文》。

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的2022賓館前臺年終工作總結(jié)范文,供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

XX年12月了,又到了回顧歷史,展望將來的時光??v觀XX年囫圇年度,一切是那樣的平息、平淡和平時,而在這極度平庸的一年里,我們是怎樣安穩(wěn)的走過XX年的呢?

既然經(jīng)營是重點(diǎn),那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額,并將任務(wù)劃分到了每個月份,也許惟獨(dú)三月份較去年同期銷售額削減之外,其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也惟獨(dú)一兩個月未完成之外,大部分月份均超額完成方案,并被賦予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止,九百萬的銷售方案早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況,銷售似乎不太積極,為此,經(jīng)理專門召集我們開了個鼓舞勇氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最后一班崗,爭取程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作,培訓(xùn)和管理工作也穿插其中,每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因?yàn)榻衲甑钠降瓱o奇,公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強(qiáng)了許多,不僅有海派的平安培訓(xùn),前臺記下工作的要求也越來越嚴(yán)格,還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn),每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺員工都樂觀參加其中,為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然,XX年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一,由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客,每當(dāng)他們來店時,常說的一些話就是喲,改臺子了,不錯,更氣派了。很好啊,更直觀,也更舒服了??腿藗兊母杏X都不錯,而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心,而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二,還有前臺添置的壁掛電視,重復(fù)播放的北大體面片,賓館介紹片,入住來賓記下要求,入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容,也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時光,又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外,賓館還響應(yīng)國家政策,給大家調(diào)節(jié)了工資,并從XX年下半年起補(bǔ)發(fā),都讓員工們心中慰藉不少,也越發(fā)有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目,還額外增強(qiáng)了旅游項(xiàng)目,給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

為了XX年工作的順當(dāng)開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算,主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增強(qiáng)避風(fēng)裝置,從而增強(qiáng)大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機(jī),保證了外國來賓的證件復(fù)印功能,從而達(dá)到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求,這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流,簽訂了協(xié)議,增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,前臺則不斷地培訓(xùn),接待員與收銀員共學(xué)生習(xí),不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問,而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問,從而提高個人素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)技能,以便越發(fā)貼心,越發(fā)周到,越發(fā)嫻熟地對客服務(wù),來增強(qiáng)賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈,但正如日復(fù)一日,年復(fù)一年,賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施,而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力,惟獨(dú)這樣,資源賓館才干屹立在競爭日益激烈的時代里,賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

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2022年賓館前臺年終工作總結(jié)

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XX年12月了,又到了回顧歷史,展望將來的時光??v觀XX年囫圇年度,一切是那樣的平息、平淡和平時,而在這極度平庸的一年里,我們是怎樣安穩(wěn)的走過XX年的呢?

既然經(jīng)營是重點(diǎn),那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額,并將任務(wù)劃分到了每個月份,也許惟獨(dú)三月份較去年同期銷售額削減之外,其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也惟獨(dú)一兩個月未完成之外,大部分月份均超額完成方案,并被賦予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止,九百萬的銷售方案早已完成,就看與去年同期相比較,超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況,銷售似乎不太積極,為此,經(jīng)理專門召集我們開了個鼓舞勇氣大會,讓我們再接再厲,一鼓作氣,站好最后一班崗,爭取程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作,培訓(xùn)和管理工作也穿插其中,每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因?yàn)榻衲甑钠降瓱o奇,公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強(qiáng)了許多,不僅有海派的平安培訓(xùn),前臺記下工作的要求也越來越嚴(yán)格,還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn),每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺員工都樂觀參加其中,為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然,XX年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一,由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客,每當(dāng)他們來店時,常說的一些話就是喲,改臺子了,不錯,更氣派了。很好啊,更直觀,也更舒服了??腿藗兊母杏X都不錯,而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心,而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二,還有前臺添置的壁掛電視,重復(fù)播放的北大體面片,賓館介紹片,入住來賓記下要求,入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容,也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時光,又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外,賓館還響應(yīng)國家政策,給大家調(diào)節(jié)了工資,并從XX年下半年起補(bǔ)發(fā),都讓員工們心中慰藉不少,也越發(fā)有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目,還額外增強(qiáng)了旅游項(xiàng)目,給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

為了XX年工作的順當(dāng)開展,賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算,主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,還有大堂的賓館正門增強(qiáng)避風(fēng)裝置,從而增強(qiáng)大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機(jī),保證了外國來賓的證件復(fù)印功能,從而達(dá)到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求,這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面,銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流,簽訂了協(xié)議,增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,前臺則不斷地培訓(xùn),接待員與收銀員共學(xué)生習(xí),不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問,而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問,從而提高個人素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)技能,以便越發(fā)貼心,越發(fā)周到,越發(fā)嫻熟地對客服務(wù),來增強(qiáng)賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈,但正如日復(fù)一日,年復(fù)一年,賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施,而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力,惟獨(dú)這樣,資源賓館才干屹立在競爭日益激烈的時代里,賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

賓館前臺年終工作總結(jié)范文

我為大家收拾了關(guān)于工作總結(jié)的文章僅供大家參考,希翼大家看后能夠?qū)懗龈玫募炎鳎。?/p>

年已經(jīng)過去,在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視舉行了更新……,全部的這些給酒店帶來了生機(jī)和希翼。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在2022年的星評復(fù)核中取得有史以來的成果其次名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè),給員工制造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)競賽,即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作往返報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIp團(tuán)四個,會議很多次,在囫圇接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面向客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個分部制定了具體的培訓(xùn)方案:針對總機(jī),我們舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工舉行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識,控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)省、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)省了費(fèi)用(本來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)約了費(fèi)用,房卡0.1xxxx/張,鑰匙袋0.1xxxx/個,天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部按照市場狀況,樂觀地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房價,前臺的散客有了顯然的增強(qiáng),入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨,爭取的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如浮現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人舉行入住記下,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時的向國家平安局出入境管理科舉行報關(guān),仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入舉行對照,住房率增強(qiáng)了9.4xxxx,但收入?yún)s削減了240223.0xxxx,主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

成果是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體味到:

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入惟獨(dú)2812.xxxx,附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營簡況表:

二年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表

項(xiàng)目現(xiàn)金總臺代收合計(jì)內(nèi)部簽免總計(jì)備注

復(fù)印2812.96653477.9133490.9

打字2549.510313580.5123592.5

傳真3931.2668.8460010206.114806.1

市話24662.82468.81.12469.9長話26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合計(jì)14461.6237116832.610234.427067

按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),二○○六年對前廳部來說是一個重要年,為能協(xié)作銷售部完成任務(wù),特制定出二○○七年工作方案:

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧,增強(qiáng)散客的入住率,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向來賓提供質(zhì)的服務(wù),貫徹來賓至上,服務(wù)第一的宗旨。

前廳部:xxx

賓館前臺年終工作總結(jié)

年已經(jīng)過去,在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視舉行了更新……,全部的這些給酒店帶來了生機(jī)和希翼。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在2022年的星評復(fù)核中取得有史以來的成果其次名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè),給員工制造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)競賽,即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作往返報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIp團(tuán)四個,會議很多次,在囫圇接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面向客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個分部制定了具體的培訓(xùn)方案:針對總機(jī),我們舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工舉行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識,控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)省、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)省了費(fèi)用(本來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)約了費(fèi)用,房卡0.1xxxx/張,鑰匙袋0.1xxxx/個,天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部按照市場狀況,樂觀地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房價,前臺的散客有了顯然的增強(qiáng),入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如浮現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人舉行入住記下,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時的向國家平安局出入境管理科舉行報關(guān),仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入舉行對照,住房率增強(qiáng)了9.4xxxx,但收入?yún)s削減了240223.0xxxx,主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

成果是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體味到:

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入惟獨(dú)2812.xxxx,附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營簡況表:

二年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表

項(xiàng)目現(xiàn)金總臺代收合計(jì)內(nèi)部簽免總計(jì)備注

復(fù)印2812.96653477.9133490.9

打字2549.510313580.5123592.5

傳真3931.2668.8460010206.114806.1

市話24662.82468.81.12469.9

長話26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合計(jì)14461.6237116832.610234.427067

按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),二○○六年對前廳部來說是一個重要年,為能協(xié)作銷售部完成任務(wù),特制定出二○○七年工作方案:

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧,增強(qiáng)散客的入住率,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向來賓提供質(zhì)的服務(wù),貫徹來賓至上,服務(wù)第一的宗旨。

前廳部:xxx

2022賓館前臺年終個人總結(jié)范文

自小學(xué)畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了無數(shù)在書本上沒有的學(xué)問。以下是我20年上半年工作總結(jié):

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的誠摯和熱烈。

第二,關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)十分重要,來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓來賓的每次住店,都能感觸到意外的驚喜。

再次,提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)懷客人,多咨詢客人,假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,咨詢客人是否疲勞,迅速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么看法,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人交流過程中,要考究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法,不打斷客人講話,聆聽中要不斷點(diǎn)頭暗示,以示對客人的敬重。面向客人要微笑,特殊當(dāng)客人對我們提出批判時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人滅火,無數(shù)問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時有迎聲,走時有送聲,棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,惟獨(dú)注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為精彩。

在工作中,天天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作方案,會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

2022賓館前臺年終工作總結(jié)范文

自小學(xué)畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書本上沒學(xué)問。是我20xx年工作總結(jié):

酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的誠摯和熱烈。

關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)十分,來賓會為此感觸到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡努力客人,讓來賓的每次住店,都能感觸到意外的驚喜。

共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多咨詢客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,咨詢客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,咨詢客人住得怎樣或是對酒店故意見,不要讓客人覺得冷落了他。交流能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后,微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要考究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法,不打斷客人講話,聆聽中要點(diǎn)頭暗示,以示對客人的敬重。面向客人要微笑,當(dāng)客人對批判時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人滅火,問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,對待來賓要來時有迎聲,走時有送聲,棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使的工作更為精彩。

不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比自豪,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作方案,會努力里出屬于的輝煌!

【賓館前臺接待年終工作總結(jié)二】

過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務(wù),先前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以,我在過去的5個月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

一,像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,注重形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

三,前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便!

四,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn),才讓自己各個方面的能力不斷增加!

五,以大局為重,不計(jì)較個人得失。不管是工作時光還是休假時光,假如酒店有暫時任務(wù)分配,我將聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的協(xié)助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

【賓館前臺接待年終工作總結(jié)三】

在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務(wù),先前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。所以,我在過去的5個月我向來都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

一,像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,注重形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

三,前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便!

四,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進(jìn),才讓自己各個方面的能力不斷增加!

五,以大局為重,不計(jì)較個人得失。不管是工作時光還是休假時光,假如酒店有暫時任務(wù)分配,我將聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的協(xié)助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

【賓館前臺接待年終工作總結(jié)四】

在這一年里,世紀(jì)大酒店在世紀(jì)公司和凱豐公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視舉行了更新……,全部的這些給酒店帶來了生機(jī)和希翼。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使世紀(jì)大酒店在2022年的星評復(fù)核中取得有史以來的成果其次名,使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè),給員工制造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)競賽,即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作往返報酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIp團(tuán)四個,會議很多次,在囫圇接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面向客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個分部制定了具體的培訓(xùn)方案:針對總機(jī),我們舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工舉行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識,控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)省、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)省了費(fèi)用(本來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)約了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部按照市場狀況,樂觀地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房價,前臺的散客有了顯然的增強(qiáng),入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如浮現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人舉行入住記下,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時的向國家平安局出入境管理科舉行報關(guān),仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入舉行對照,住房率增強(qiáng)了9.46%,但收入?yún)s削減了240223.07元,主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

成果是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體味到:

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入惟獨(dú)2812.9元,附上商務(wù)中心二○○X年經(jīng)營簡況表:

二○一四年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表

項(xiàng)目現(xiàn)金總臺代收合計(jì)內(nèi)部簽免總計(jì)備注

復(fù)印2812.96653477.9133490.9

打字2549.510313580.5123592.5

傳真3931.2668.8460010206.114806.1

市話24662.82468.81.12469.9

長話26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合計(jì)14461.6237116832.610234.427067

按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),20xx年對前廳部來說是一個重要年,為能協(xié)作銷售部完成任務(wù),特制定出20xx年工作方案:

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧,增強(qiáng)散客的入住率,力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向來賓提供質(zhì)的服務(wù),貫徹來賓至上,服務(wù)第一的宗旨。

【賓館前臺接待年終工作總結(jié)五】

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

上午好!

我叫xxx,是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了勞碌而充實(shí)的2022年我們迎來了嶄新而又彌漫希翼的2022年。站在這里我感慨萬千,能夠參與優(yōu)秀員工的演講,不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的絕對,再次我要謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的相信,感謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班,我能深刻的熟悉到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,同事要能調(diào)動同事們的樂觀性,給于她們充分的相信。我正是這樣做著,漸漸地堆積細(xì)節(jié)閱歷,毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,我用百分百的熱烈和周到的服務(wù)換來客人愜意的微笑。雖然我的工作很一般,但我從不由于它一般而放棄追求。由于我天天都在協(xié)助別人,來賓從我這里得到愜意的服務(wù),我也從來賓愜意的眼神中得到了滿足,找到歡樂。

作為總臺領(lǐng)班,我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀,還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家,物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)省開支,控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用十分的鋪張,就主動向經(jīng)理提出對回收的較

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