運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)新思維

運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)新思維

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)也必須有所作為。這不是一個(gè)全新的市場(chǎng)，但是卻充滿(mǎn)著全新的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商的一舉一動(dòng)都引起關(guān)注。本報(bào)記者親身探訪中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地，所見(jiàn)所聞引發(fā)我們?cè)S多思考：面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該怎么做——大雨過(guò)后的廣州，空氣顯得格外清新。盛夏的一天，記者來(lái)到位于廣州的中國(guó)移動(dòng)南方基地，花園式的辦公區(qū)看上去更多了幾分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)園區(qū)的輕松與愜意。走進(jìn)大樓，工作人員安靜地伏案于電腦前。辦公室里家庭式的布局、個(gè)性化的裝飾以及年輕的工程師隨性的裝束都表明，這個(gè)基地有所不同。中國(guó)移動(dòng)南方基地主要分為“研發(fā)、IT支撐、交流”三大中心組團(tuán)。里面有很多與系統(tǒng)設(shè)備商、終端商和業(yè)務(wù)廠商合作的創(chuàng)新中心，而最大的亮點(diǎn)非中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地莫屬。在國(guó)內(nèi)，還沒(méi)有哪一家通信運(yùn)營(yíng)商像中國(guó)移動(dòng)這樣，專(zhuān)門(mén)成立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地，負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)甚至是商業(yè)模式的開(kāi)發(fā)，求新求變的互聯(lián)網(wǎng)思維被很好地融入到傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作過(guò)程中，或許這能給我們帶來(lái)一些啟示。新思維之——互通融合“煙囪式”的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，書(shū)寫(xiě)過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的輝煌業(yè)績(jī)，而也在若干年前，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到這種孤立式的業(yè)務(wù)模式正阻礙著寬帶移動(dòng)通信時(shí)代的進(jìn)步，融合的業(yè)務(wù)成為創(chuàng)新研發(fā)的核心。然而，打破這種結(jié)構(gòu)卻不得不面臨影響已有業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)重新建設(shè)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循等劣勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中，已經(jīng)在打破這種結(jié)構(gòu)、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)電子商務(wù)、飛信、移動(dòng)郵箱、移動(dòng)微博(139說(shuō)客)等業(yè)務(wù)已經(jīng)是廣大消費(fèi)者耳熟能詳，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但是孤立開(kāi)展這些業(yè)務(wù)的弊端也在逐步顯現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)有IM工具飛信，但是明顯還很難與QQ相抗衡，139說(shuō)客快速籠絡(luò)了一大批新銳客戶(hù)，卻與新浪微博等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站品牌存在不小差距。雖然我們不苛求電信運(yùn)營(yíng)商一定要超越這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是有一點(diǎn)是可以肯定的，幾乎沒(méi)有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同時(shí)擁有像中國(guó)移動(dòng)這樣多的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)品牌，憑借集體優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商完全可以做得更好。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地成立于去年7月，作為移動(dòng)集團(tuán)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要一部分，如何整合中國(guó)移動(dòng)分散在各地的優(yōu)勢(shì)資源，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一融合是此輪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整的方向之一。比如飛信、郵箱、微博之間的融合，以及MM平臺(tái)與音樂(lè)、游戲、視頻、書(shū)籍等數(shù)字內(nèi)容的融合。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地負(fù)責(zé)人杭國(guó)強(qiáng)接受記者采訪時(shí)表示，“中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地的一項(xiàng)使命就是，在總部的指導(dǎo)下，推動(dòng)這樣的融合。”如今，這種融合的步伐正在加快。此前，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地已經(jīng)承載了MM、139社區(qū)等中移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)方面的核心業(yè)務(wù)。從目前調(diào)整的跡象來(lái)看，卓望的資源正在逐漸向互聯(lián)網(wǎng)基地集中。近日，就有消息稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)將飛信運(yùn)營(yíng)權(quán)正式移交給中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地運(yùn)營(yíng)。集中化的運(yùn)作帶來(lái)了業(yè)務(wù)融合的快速演進(jìn)。139說(shuō)客升級(jí)版本與飛信、139郵箱和合作微博打通，用戶(hù)可通過(guò)飛信更新139說(shuō)客，飛信的個(gè)性化心情和微博實(shí)時(shí)狀態(tài)可同步到139說(shuō)客中；同時(shí)139說(shuō)客與139郵箱之間也實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地的專(zhuān)家告訴記者，舉微博為例，它已經(jīng)成為一個(gè)融合的舞臺(tái)，可以對(duì)任何產(chǎn)品開(kāi)放接口，無(wú)論是IM、郵箱、短信、新聞資訊、社區(qū)、電子商務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)。新思維之——平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地采訪期間，一位專(zhuān)家向記者總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大發(fā)展趨勢(shì)——“入口平臺(tái)主導(dǎo)流量、社交網(wǎng)絡(luò)把握客戶(hù)、本地商務(wù)變現(xiàn)價(jià)值、開(kāi)放架構(gòu)決定未來(lái)”。要完全把握住這些趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商不可能事無(wú)巨細(xì)地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，比如社交網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)應(yīng)用的各種創(chuàng)新等等，更何況術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，作為綜合優(yōu)勢(shì)的擁有者，運(yùn)營(yíng)商唯一可以采取的方式就是——平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地負(fù)責(zé)人杭國(guó)強(qiáng)的觀點(diǎn)亦是如此，他認(rèn)為：“在業(yè)務(wù)層面，中國(guó)移動(dòng)不用面面俱到什么都跟進(jìn)，而是應(yīng)當(dāng)采用平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的策略，讓?xiě)?yīng)用廠商變成合作伙伴?！逼鋵?shí)，回顧互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，平臺(tái)始終存在，并且發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在門(mén)戶(hù)時(shí)代，最吸引人的是內(nèi)容，而門(mén)戶(hù)承擔(dān)的就是內(nèi)容聚集平臺(tái)的角色；進(jìn)入Web2.0之后，搜索、社區(qū)時(shí)代來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著從終端人群中尋找用戶(hù)，提供業(yè)務(wù)服務(wù)，并且進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展等一系列障礙，跨越這些障礙需要各種平臺(tái)的支撐；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何將海量的業(yè)務(wù)和應(yīng)用放到用戶(hù)面前，讓用戶(hù)很方便獲得并且使用也需要平臺(tái)，平臺(tái)是打破障礙、增進(jìn)互動(dòng)，有效發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。而現(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地，正是以這種平臺(tái)化的方式展開(kāi)著運(yùn)營(yíng)。目前基地主要以MM與139社區(qū)兩大平臺(tái)為依托，為用戶(hù)提供著各類(lèi)融合型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。顯然，他們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒?。以MM為例，上線一年多，堅(jiān)持以平臺(tái)化思路來(lái)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，目前已經(jīng)聚集了一批用戶(hù)及開(kāi)發(fā)者資源。來(lái)自移動(dòng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示：截至到今年5月，MM商店注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)7696萬(wàn)，月下載量最高接近1億次，上架應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6.96萬(wàn)個(gè)，一躍成為全球最大的中文手機(jī)應(yīng)用商店和國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)的第一平臺(tái)。而另一個(gè)平臺(tái)——“139社區(qū)”，目前已經(jīng)包含了融合通信、社交網(wǎng)絡(luò)和微博三大產(chǎn)品線，為用戶(hù)提供跨平臺(tái)的綜合服務(wù)，獲得了快速的發(fā)展。新思維之——精品化戰(zhàn)略移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘋(píng)果和谷歌是兩個(gè)最大的贏家，特別是蘋(píng)果Appstore的成功引來(lái)了無(wú)數(shù)的模仿者，然而鮮有復(fù)制成功者。究其原因，應(yīng)用“精品化”的戰(zhàn)略恐怕是最大的亮點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地的幾名負(fù)責(zé)人也向記者坦承，MM商城在發(fā)展的過(guò)程中也遇到過(guò)應(yīng)用不夠“精品”的問(wèn)題——通過(guò)廣告和宣傳吸引用戶(hù)過(guò)來(lái)后，卻沒(méi)有足夠好的應(yīng)用吸引用戶(hù)留下。為了獲得精品，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始了一系列規(guī)模龐大的戰(zhàn)略計(jì)劃：面向消費(fèi)者，提供“一站式”銷(xiāo)售，聯(lián)合全球各領(lǐng)域TOP10的開(kāi)發(fā)商推出一系列精品，并在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)國(guó)際精品首發(fā)機(jī)制，陸續(xù)為MM帶來(lái)超過(guò)60款游戲精品和應(yīng)用，滿(mǎn)足了用戶(hù)的多樣化、精品化應(yīng)用消費(fèi)需求；面向產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)展“一站式支撐”，為版權(quán)保護(hù)、應(yīng)用安全、應(yīng)用質(zhì)量、明碼計(jì)費(fèi)、誠(chéng)信交易、客戶(hù)服務(wù)等提供全面保障；面向開(kāi)發(fā)者，提供“一站式服務(wù)”，對(duì)個(gè)人開(kāi)發(fā)者創(chuàng)建了一系列的培訓(xùn)、孵化、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線等服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)、創(chuàng)新開(kāi)放日、開(kāi)發(fā)者沙龍等平臺(tái)，打造一站式的開(kāi)發(fā)者服務(wù)體系，同時(shí)還與沃達(dá)豐等公司嘗