2022物業(yè)公司工作總結(jié)范文

Word文檔物業(yè)公司工作總結(jié)范文我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從試探到認(rèn)識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

詳細(xì)狀況

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完美的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋覓匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由小學(xué)集中處理，一方面報(bào)小學(xué)修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木舉行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清楚

按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣揚(yáng)文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同長(zhǎng)進(jìn)，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問，健康常識(shí)，天氣預(yù)告，溫馨提醒等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、歌唱等消遣活動(dòng)，目前正在樂觀籌備XX年新春歌舞會(huì)活動(dòng)。

十、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終于目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理愜意度為，其中客服愜意度為，清潔愜意度為，修理愜意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，認(rèn)識(shí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感觸到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是最大的敬重，以誠待人，才干得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學(xué)問群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也裸露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希翼能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入的時(shí)光，更大的熱烈，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希翼我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和睦氣氛，制造的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！西苑物業(yè)，加油?。?！

西苑物業(yè)客服部

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2022物業(yè)公司工作總結(jié)

在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和睦文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推動(dòng)實(shí)施，不斷修正、提高、完美，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障籠罩所有管理過程。

以業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套籠罩各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交錯(cuò)培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、衰老員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核計(jì)劃，通過工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交錯(cuò)培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時(shí)收拾了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣揚(yáng)引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，通過宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，樂觀主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚(yáng)法律規(guī)矩和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問、健康常識(shí)、天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)提倡綠色環(huán)保理念推動(dòng)垃圾分類工作。

本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完美了垃圾分類設(shè)施，支配專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的舉行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作終于高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因?yàn)槔诸惞ぷ鞯木?，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完美檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、收拾、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿足了平安、便捷、迅速、具體、真切、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒服要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安。

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問。

二、完美配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒服辦公環(huán)境。

(一)因?yàn)閕bm公司共性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，終于順當(dāng)為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)光短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日歇息時(shí)光，遺憾地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當(dāng)?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，常常浮現(xiàn)故障。尤其是在2022年10月份中水設(shè)備浮現(xiàn)嚴(yán)峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常舉行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、修理水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房舉行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能計(jì)劃，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)實(shí)行多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)光，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)光開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等計(jì)劃，有效的控制能源鋪張。

2022年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理辦法有創(chuàng)新，文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、交流渠道單一等等困難，還需公司總部賦予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理越發(fā)完美，制造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作狀況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

2022物業(yè)公司保安工作總結(jié)范文

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中十分重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作，在這半年中，我部員工本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的平安并通過日常的服務(wù)與交流贏得廣闊客戶及業(yè)主的全都好評(píng)，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下容易匯報(bào)。

1、治安方面

xx年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生矛盾被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被免職，當(dāng)初隊(duì)長(zhǎng)xxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止大事的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)峻的一次治安大事，給我部造成了十分被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教導(dǎo)員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深化剖析檢討產(chǎn)生此次大事前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避開以后再次發(fā)生類似大事。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完美了簽字不確認(rèn)制度。

在工作期間組織保安部員工多次舉行治安演習(xí)，如發(fā)覺可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)覺可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中熬煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、認(rèn)識(shí)了各個(gè)人員在突發(fā)大事中應(yīng)做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常守衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月舉行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并催促相關(guān)單位舉行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工舉行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工把握了基本的消防常識(shí)。與工程部協(xié)作每月對(duì)消防設(shè)備舉行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊張狀況下消防設(shè)備的敏捷度。

煙感探測(cè)器因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)光未做清洗，部分已經(jīng)開頭浮現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)光，調(diào)研結(jié)束后方案在近期對(duì)大廈全部煙感探測(cè)器舉行清洗，工期約30天左右。同步還在舉行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成全都看法，方案近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開頭修理保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)大廈采取全方位365天24小時(shí)的平安守衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)新聘請(qǐng)的保安員舉行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增加保安員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立友善與威風(fēng)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

4、警隊(duì)管理：一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開頭，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。半年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)爭(zhēng)力，能精彩完成任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以法規(guī)，不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)采取準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設(shè)。因?yàn)殛?duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、興趣均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注重的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫通始終，緊抓不放。在工作辦法上，我們根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，靈便機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教導(dǎo)的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教導(dǎo)等多種形式，靈便多樣地實(shí)施思想品德的教導(dǎo)。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綻開人的價(jià)值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、研究的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體味文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體味落實(shí)到詳細(xì)的行動(dòng)上。對(duì)工作中浮現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教導(dǎo)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中浮現(xiàn)了三多三無的喜人局面。即：工作樂觀主動(dòng)的多，消極對(duì)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

小結(jié)：回顧半年來的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因?yàn)殛?duì)員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意，讓全體業(yè)主及客戶愜意，以上是保安部xx年上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

物業(yè)公司工作總結(jié)

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物業(yè)總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)（一）一、全力協(xié)作地產(chǎn)開發(fā)，品質(zhì)不斷提升今年，為了協(xié)作集團(tuán)的物業(yè)進(jìn)展，公司調(diào)節(jié)了進(jìn)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司舉行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支采取取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的平安評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安防范，實(shí)行各項(xiàng)防攀爬措施；采取管理處主任-平安主管-分隊(duì)長(zhǎng)的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；按照工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗其次，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)光達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)懷。對(duì)保安工資采取了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬元資金，完美保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐盛了保安員的業(yè)余生活。

第四、鄭重紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)定執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；采取嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7x24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶修理免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的愜意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)舉行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們修理服務(wù)的愜意程度達(dá)到了100。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，賦予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，削減到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，削弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面向銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)交流及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和迅速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客

戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順當(dāng)通過平安文

明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)舉行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作舉行了有的嘗試。

二、品牌宣揚(yáng)效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為協(xié)作公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣揚(yáng)。按照管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣揚(yáng)對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感觸物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位舉行品牌宣揚(yáng)。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部站在今年也舉行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步子、宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了樂觀的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應(yīng)熱情，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底進(jìn)行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐盛公司的物業(yè)管理類型，延長(zhǎng)產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、同學(xué)類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接

管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開頭進(jìn)入真正意義上的調(diào)節(jié)。

今年，公司以品牌求進(jìn)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開辟上，注意項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性挑選合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已進(jìn)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分離為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)顯然進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作方案考核上填報(bào)和考核，上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完美顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

樂觀搭建物業(yè)管理上辦公正臺(tái)，先后開發(fā)包括方案考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體

系，轉(zhuǎn)變了財(cái)務(wù)部原容易的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完美，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查辦法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、籠罩各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的轉(zhuǎn)變各會(huì)所長(zhǎng)久虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

平安管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、平安管理垂直管理模式的

探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推進(jìn)平安管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作方案和考核、

工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式舉行了探討，人員聘請(qǐng)組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特殊是高素養(yǎng)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，樂觀選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)、絡(luò)發(fā)布聘請(qǐng)信息等手段，共聘請(qǐng)管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的聘請(qǐng)力度，共聘請(qǐng)項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推動(dòng)保安聘請(qǐng)與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)小學(xué)、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)久合作關(guān)系，進(jìn)一步完美保安的基地化建設(shè)，共聘請(qǐng)518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)光達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)光達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化出色紛呈這里特殊值得一提的是，在年，我們?cè)馐芰饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)爭(zhēng)第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與精心指導(dǎo)下，樂觀投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量的工作。如長(zhǎng)久堅(jiān)持對(duì)小區(qū)舉行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚(yáng)抗非典學(xué)問，努力為業(yè)戶制造一個(gè)健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分離浮現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝結(jié)力。

雖然遭遇了非典，年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依舊有序舉行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了司慶杯籃球賽。同時(shí)，公司還樂觀參加集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參與了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球聯(lián)賽、激-情杯游泳大賽、分享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠配合、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐盛了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)決了進(jìn)展的信念，我們也蘇醒的知道，成果是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成績(jī)。與年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖跓o數(shù)的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的率先地位、優(yōu)勢(shì)不是很顯然；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)

展的要求，等等，這些都是公司進(jìn)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^去取得了一些成果，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。年，我們還有無數(shù)事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住所小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問管理要大力推動(dòng)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完美、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資歷認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素養(yǎng)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐盛物業(yè)管理閱歷的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推進(jìn)方案考核體系調(diào)節(jié)完美，使工作方案與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)

現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

按照公司所處進(jìn)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將年確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必需不折不扣地執(zhí)行公司制度、方案與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和配合效率。今日我們將在此與各部門簽訂年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推進(jìn)公司進(jìn)展的原始動(dòng)力，希翼大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司進(jìn)展、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，年是集團(tuán)迅速進(jìn)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國房地產(chǎn)與住所討論會(huì)、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的chic中國房地產(chǎn)推進(jìn)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推進(jìn)人物，張華綱總裁位居中國房地產(chǎn)十佳品牌人物榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的精彩表現(xiàn)而成為中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物，作為員工，我們深感驕傲和信念，固然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)迅速進(jìn)展對(duì)物業(yè)公司進(jìn)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面向機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團(tuán)公司的支持、體貼、協(xié)助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開辟進(jìn)取，物業(yè)管理將來進(jìn)展前程似錦，在尾隨集團(tuán)公司進(jìn)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)

值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。

物業(yè)公司工作總結(jié)（二）回想一年來的工作，我公司在服務(wù)允諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多了的成果。

一、工程審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造下了功夫，這就要求物業(yè)公司要日常修理工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要把關(guān)，項(xiàng)工作，我公司支配專