空乘專業(yè)能力自評報(bào)告

專業(yè)能力自評報(bào)告一、專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)后我沒有從事本專業(yè)的空乘工作，而是自己在拼多多上開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，主要經(jīng)營項(xiàng)目是地毯桌墊。就是自己獨(dú)立完成拍攝視頻剪輯打包發(fā)貨，然后以及訂貨。拼多多店鋪是我走向社會(huì)的第一次創(chuàng)業(yè)。拼多多以其平臺(tái)模式而聞名于市場，這也讓創(chuàng)業(yè)者在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品擁有了低成本的優(yōu)勢。平臺(tái)模式不僅能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供更具競爭力的價(jià)格，而且還可以通過拼團(tuán)的形式提高購買率。另外，創(chuàng)業(yè)者在拼多多平臺(tái)上銷售產(chǎn)品所需要的成本也相對較低。他們可以通過選擇合適的供應(yīng)商，尋找低價(jià)的原材料和物流服務(wù)，使得產(chǎn)品成本更低，從而在平臺(tái)上獲得更高的利潤。在運(yùn)營成本上，拼多多還提供了很多優(yōu)惠的政策，例如免費(fèi)推廣、免費(fèi)店鋪運(yùn)營等，這些都可以減少創(chuàng)業(yè)者的成本壓力。此外，運(yùn)用社交化營銷策略同樣可以提高創(chuàng)業(yè)者的銷售額。在拼多多上，創(chuàng)業(yè)者可以通過社交化營銷手段，例如對用戶的評論進(jìn)行互動(dòng)和回復(fù)，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品更加信任，并且可以提高產(chǎn)品的曝光率。此外，創(chuàng)業(yè)者還可以通過建立粉絲群、提供優(yōu)惠券等方式增加用戶的黏性，使得消費(fèi)者更容易在拼多多上購買自己的產(chǎn)品。開這個(gè)網(wǎng)店我最大的感受就是合作的重要性。開網(wǎng)店合作很重要；首先是與供應(yīng)商的合作和網(wǎng)上銷售。為了盡可能降低自己庫存成本，我必須與供應(yīng)商和物流公司建立良好的合作關(guān)系，以確?？蛻粼谙聠螘r(shí)能夠盡快發(fā)貨。這樣就不會(huì)有很高的庫存成本，也不會(huì)耽誤及時(shí)發(fā)貨給客戶。另外，就是有支付的金融合作。支付是最重要的環(huán)節(jié)，也是最核心的。既要保證自己的支付安全，又要保證客戶的順利支付。只有支付順暢安全，消費(fèi)者才能放心購物，因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)險(xiǎn)小，才能贏得顧客。目前開網(wǎng)店有幾種支付方式：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款。為了方便客戶支付，我們應(yīng)該給出多種選擇，而不是只接受一種支付方式，不然很可能客戶會(huì)因?yàn)橛X得不方便而失去成交的機(jī)會(huì)。（一）工作內(nèi)容(1)日常網(wǎng)店管理:負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天早上起來第一件事情就是把電腦打開，登陸拼多多、處理拼多多上的客戶信息。(2)買賣溝通:使用拼多多和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨,物流跟蹤。(4)貨物進(jìn)出管理:沒有庫存的商品馬上聯(lián)系廠家送貨，賣出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存:對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的,盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。另外對于物流的選擇上需要考慮自己銷售的產(chǎn)品特性，如產(chǎn)品尺寸、重量等。對于一些重量較大的產(chǎn)品，選擇郵政快遞可能并不是一個(gè)好選擇?？爝f價(jià)格上比較不同物流公司的服務(wù)和價(jià)格，通過比較不同物流公司的服務(wù)和價(jià)格來選擇合適的物流方式。（二）轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。剛出校門沒有從事自己所學(xué)的空中乘務(wù)員專業(yè)，一開始很難適應(yīng)角色的變化，發(fā)現(xiàn)不了問題，覺得沒什么事可做，我感到有點(diǎn)失望，一開始的熱情有點(diǎn)低落，完全找不到方向。但是我想保持當(dāng)初的那份熱情，慢慢找到自己的定位，理解自己該干什么，這就是熱情的問題。只要我保持極大的熱情，相信自己—定會(huì)成功。（三）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。自身的技能,唯有加入企業(yè)方可取得最大的發(fā)展。在學(xué)習(xí)期間的工作經(jīng)驗(yàn)讓我充分認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義。企業(yè)的核心價(jià)值是協(xié)同管理。如果沒有共同的技術(shù)進(jìn)步，互相合作，則企業(yè)就如同散沙一般。但相互協(xié)作的話，則企業(yè)齊心協(xié)力，形成堅(jiān)強(qiáng)的管理團(tuán)體。（四）感悟在拼多多創(chuàng)業(yè)的這個(gè)過程中,我不僅收獲了難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且也明白了自己在網(wǎng)店經(jīng)營中存在的一些問題。我的網(wǎng)店雖然開起來了，但開得并不算很成功，一方面是由于我是初次接觸網(wǎng)店經(jīng)營，自己的各方面的能力還有待提高，另一方面的原因是人手不夠，從找貨源到打包，全套的流程只有我一個(gè)人，好多時(shí)候，不能時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)和有購買意向的顧客溝通，從而喪失了很多的機(jī)會(huì)。不過通過這次創(chuàng)業(yè)，我以后在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中一定會(huì)吸取此次經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，爭取得更大的成功。在拼多多上，用戶評論是一個(gè)非常重要的因素，它可以直接影響產(chǎn)品的曝光率和信任度。如果一個(gè)產(chǎn)品有很多好評，那么它的搜索排名也會(huì)提升，更多的人會(huì)選擇購買這個(gè)產(chǎn)品。反之，如果一個(gè)產(chǎn)品有很多差評，那么它的銷量就會(huì)受到影響。二、未來職業(yè)生涯規(guī)劃（職業(yè)分析、德智體美勞綜合素養(yǎng)準(zhǔn)備等）、職業(yè)生涯對于每個(gè)人來說，都很重要。我給自己制定了一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,給自己的未來也規(guī)劃得很好。因?yàn)槿绻麤]有規(guī)劃，人生的事業(yè)將會(huì)失去每一個(gè)目標(biāo),就如同在大海里的一葉小船上迷失了方向,永遠(yuǎn)不知所歸。目前，我在自己創(chuàng)業(yè)。我的項(xiàng)目是在拼多多上開店，主要經(jīng)營項(xiàng)目是地毯桌墊。就是自己獨(dú)立完成拍攝視頻剪輯打包發(fā)貨，然后以及訂貨。對于在拼多多開店，并不是心血來潮，而是經(jīng)過全面的考慮后決定的。我有一個(gè)優(yōu)勢因素，就是家人有地毯桌墊方面的穩(wěn)定貨源渠道，并能為我做這個(gè)行業(yè)提供指導(dǎo)，讓我少走彎路。短期規(guī)劃是熟練各大平臺(tái)的引流方法，拓寬店鋪的流量渠道，增大產(chǎn)品的曝光率，做一到兩個(gè)爆款產(chǎn)品出來。長期規(guī)劃是在三年時(shí)間內(nèi)將店鋪?zhàn)龃螅龀梢粋€(gè)3到5人團(tuán)隊(duì)。三、專業(yè)能力自我評價(jià)（自身專業(yè)能力方面的經(jīng)歷和成長）空乘專業(yè)是一個(gè)服務(wù)性強(qiáng)的專業(yè)，語言表達(dá)能力、耐心、責(zé)任心和對空乘的熱情是最基本的專業(yè)能力。自從學(xué)了空乘，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣。禮貌用語說得更自然、更頻繁。我習(xí)慣于到處整理用過的東西，以方便以后需要的人。這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有益的！以前做乘客的時(shí)候，我覺得叫乘務(wù)員為我做點(diǎn)事是天經(jīng)地義的，現(xiàn)在我更能理解空乘的不容易，這也讓我更好地了解乘客?，F(xiàn)在作為一名空乘，我盡力為每一位乘客服務(wù)，現(xiàn)在我理解當(dāng)空乘有多難，因?yàn)椴粌H僅是服務(wù)一個(gè)人，還要記住不同乘客的不同需求。這也讓我明白，在我以后的生活中，當(dāng)我對別人不滿意的時(shí)候，我應(yīng)該首先考慮從別人視角看問題，對他人的看法表示理解?？粘私虝?huì)了我什么是理解和體諒。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛的乘客說謝謝你，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的認(rèn)可的時(shí)候，那種成就感油然而生。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。在服務(wù)方面，我認(rèn)為空乘人員為乘客提供的服務(wù)，其實(shí)是一種人與人之間溝通交流的人際關(guān)系。好的服務(wù)在于了解乘客的心理，關(guān)心乘客，愛護(hù)乘客。眼口手腳都要勤快，盡量滿足乘客的要求，讓他們有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給乘客留下最深刻的印象。通過這幾年對空乘專業(yè)的學(xué)習(xí)，我覺得應(yīng)該為不同的乘客提供不同的服務(wù)，這樣才能拉近距離，先想到服務(wù)，先做到。乘客矛盾或者服務(wù)矛盾不是一朝一夕就能處理好的。要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但是我覺得在處理問題的時(shí)候，要情緒穩(wěn)定，要有良好的觀察力和理解力。四、學(xué)習(xí)反思與建議（自我評價(jià)、課程評價(jià)等）。（一）自我評價(jià)在校期間，本人一直積極向上、發(fā)奮進(jìn)取，在各方面均得到了不錯(cuò)的發(fā)展，也全面進(jìn)步了自身的綜合素養(yǎng)，身為新世紀(jì)的畢業(yè)生，我也深深地明白了這個(gè)專業(yè)的基本理論知識是還缺乏的，所以我認(rèn)真查閱了各方面的資料和開展勤工儉學(xué)項(xiàng)目，在豐富自我的同時(shí)也得到了不少的經(jīng)驗(yàn)。（二）課程評價(jià)空乘專業(yè)中有好多專業(yè)課是實(shí)踐操作性較強(qiáng)的課程，比如客艙應(yīng)急，該課程中應(yīng)急操作內(nèi)容是乘務(wù)員崗位綜合職業(yè)能力所需的基礎(chǔ)，教師需注意聯(lián)系崗位綜合職業(yè)能