銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

銷售經(jīng)理必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)

務(wù)指標(biāo)，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱

職的。

作為銷售經(jīng)理，還應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力，能

夠根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷

地挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額。止匕外，

強(qiáng)將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀

的銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售部門的總體績效。

銷售經(jīng)理的崗位描述

在上述崗位職責(zé)的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包

括：市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析、銷售年度的預(yù)測(cè)、銷售目標(biāo)的制

定及分解、銷售隊(duì)伍的組建、對(duì)銷售渠道和客戶的管理，并

應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

一、銷售經(jīng)理的崗位描述：

1、市場(chǎng)調(diào)研和分析

做好市場(chǎng)調(diào)研，既可以了解消費(fèi)需求的變化，進(jìn)行市場(chǎng)

預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又可以有效的覺察各種市場(chǎng)威脅或危

機(jī)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

2、制訂營銷策略

營銷策略可以長期指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動(dòng)，使銷售部門朝

著正確的方向發(fā)展

3、組建銷售隊(duì)伍

負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估，

形成一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

二、日常管理：

負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理，以及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理

三、制定銷售代表崗位職責(zé)：

1、根據(jù)全國區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助公

司總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

2、制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

3、制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)

指標(biāo)；

4、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；

5、制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；

6、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類

市場(chǎng)問題；

7.、匯總協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；

8、協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

9、調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。

鄭州標(biāo)典科技開發(fā)有限公司

2015-01-01

銷售經(jīng)理的主要工作職責(zé)2016-06-2817:14|#2樓

對(duì)于零售企業(yè)零售商來說銷售經(jīng)理工作的好壞直接影

響到企業(yè)的利益，那么銷售經(jīng)理具體有哪些職責(zé)呢?作為管

理層在挑選人才時(shí)也可以做參：

銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一：完成區(qū)域銷售目標(biāo)

1、將公司下達(dá)的銷售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場(chǎng)銷售目

標(biāo)并細(xì)化成各個(gè)不同客戶的銷售回款目標(biāo)。

2、落實(shí)并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)及客戶各階段的銷售及

回款目標(biāo)。銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二：拓展客戶

1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌，制訂合理的銷售網(wǎng)點(diǎn)

建設(shè)方案。

2、通過合理合法的手段，拓展客戶，完成空白區(qū)域市

場(chǎng)的開發(fā)。

3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷售的客戶長期持續(xù)合作。

4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶拓展下游渠道客戶，建立良性，合

理與足夠的銷售終端。

銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)

三：推廣與促銷

1、針對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并

實(shí)施有效的市場(chǎng)推廣方案

2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)公司品牌形象的宣傳與推廣，樹立

終端形象，提高品牌知名度。

3、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況及客戶狀況做出并實(shí)施有效的促

銷方案，提高銷量。

4、協(xié)助客戶制定其下游渠道的市場(chǎng)拓展和促銷方案，

拓展終端市場(chǎng)，提高終端銷售。

5、熟練掌握公司的各項(xiàng)產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識(shí)，熟

練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，加以推廣。

6、組織或協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶召開經(jīng)銷商訂貨會(huì)議。

銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四：客戶管理

1、協(xié)助客戶對(duì)其銷售人員對(duì)公司狀況，產(chǎn)品知識(shí)，銷

售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。

2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶提出的各項(xiàng)費(fèi)用及政策申請(qǐng)，

并監(jiān)督各客戶合理使用公司的各種費(fèi)用或政策支持。

3、協(xié)助處理相鄰客戶之間由于竄貨產(chǎn)生的問題與摩榛。

4、掌控區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶的的進(jìn)銷存狀況，確保客戶

的貨源準(zhǔn)備充裕，提高銷量。

銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五：客戶服務(wù)

1、每天24小時(shí)隨時(shí)保持與客戶良好的溝通狀態(tài)，并須

對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系，確?？蛻舻暮侠斫ㄗh，問

題，要求及時(shí)解決。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶的訂貨，出貨，換貨，返修,

退貨，并通過與公司各部門溝通及時(shí)處理和解決客戶的問題.

顧慮，樹立客戶對(duì)公司及產(chǎn)品的信心。

3、客戶的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須

及時(shí)向客戶溝通和反饋。

4、客戶的換貨，返修和退貨，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通

并要求快速處理。

5、及時(shí)與各客戶進(jìn)行往來帳目核對(duì)，以解決公司與客

戶之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增

加雙方互信。

銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六：市場(chǎng)調(diào)研2021^3

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人口，經(jīng)濟(jì)等市場(chǎng)環(huán)境狀況，

并找出適合公司產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問題點(diǎn)。

2、調(diào)查與了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售渠道，及各種不同銷售渠

道的市場(chǎng)容量。

3、調(diào)查所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)主銷品牌或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)

格，機(jī)型，功能，外觀，賣點(diǎn)及政策，售后服務(wù)等狀況，便

于公司及時(shí)做出合理的調(diào)整方案。

4、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌所使用的推廣方

案，促銷手段及方法。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)2016-06-2811:21|#3樓

崗位名稱：銷售經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：銷售業(yè)務(wù)、銷售助理

崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)銷售的管理工作

崗位權(quán)限：行使對(duì)銷售的管理權(quán)限

管理責(zé)任:：對(duì)銷售的管理工作全面負(fù)責(zé)

一、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,

開發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作；

及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。

二、工作職責(zé)與任務(wù)

（一）信息溝通

1.負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、

人員；

2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最

佳解決方案；

3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；

4.負(fù)責(zé)交貨期溝通；

5.負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通；

6.負(fù)責(zé)售后溝通；

7.負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。

（二）維護(hù)和服務(wù)

1.回訪客戶，聽取客戶意見；

1國興廚具

2.向客戶提供咨詢服務(wù)；

3.審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)，跟蹤進(jìn)貨進(jìn)度，制定發(fā)

貨計(jì)劃；

4.協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行新品推廣、推介；

5.客戶購買能力評(píng)價(jià)；

6.跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，及時(shí)向公司提出建議；退

換貨評(píng)估和建議。

7.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

（三）處理客戶反饋

1.負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞；

2.跟蹤問題的解決過程；

3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

5.客戶反饋處理評(píng)價(jià)。

（四）市場(chǎng)開發(fā)

1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息；

2.根據(jù)市場(chǎng)信息制定銷售計(jì)劃；

3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃，必要時(shí)做出

業(yè)務(wù)報(bào)告；

4.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售

策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)能力；

5.適當(dāng)走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶

距離。

（五）監(jiān)控貨款

1.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開具相關(guān)發(fā)票；

2

2.跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，

應(yīng)升級(jí)處理；

4.要及時(shí)掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

（六）指導(dǎo)和考核下屬工作

1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)

務(wù)會(huì)議，組織例會(huì)和臨時(shí)性會(huì)議。

三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

（-）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，降低失誤率甚至降為為零；

（二）客戶投訴及時(shí)處理，處理率為百分之百，避免造

成嚴(yán)重失誤；

（三）客戶反饋投訴在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部，并對(duì)問

題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴；

（四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶

丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，

沒有長期得不到解決的問題。

（七）根據(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級(jí)。

四、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1.監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示

和監(jiān)督；

2.所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí)，向下

屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見；

3.合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良

好的協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)

量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。

（二）外部關(guān)系

1.在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)

生聯(lián)系和進(jìn)行溝通；

五、崗位工作權(quán)限

（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；

（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考

核權(quán)；

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán)；

（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；

（五）知道下屬客戶信息權(quán)；

（六）對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)的建議權(quán)；

（七）組織召開銷售例會(huì)、不定期會(huì)議的權(quán)利。

六、崗位工作時(shí)間

在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加

班。

七、崗位工作環(huán)境

監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對(duì)衛(wèi)生、個(gè)

人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

八、知識(shí)及教育水平要求

（一）市場(chǎng)營銷知識(shí)；

（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；

（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識(shí)；

（四）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；

九、崗位技能要求

（一）熟悉公司產(chǎn)品；

（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

（三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；

（四）對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；

十、素質(zhì)要求

需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新

精神；團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺服從公司大局、

管理制度和要求，分擔(dān)公司管理團(tuán)隊(duì)壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)

績；具有危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力；處理和協(xié)調(diào)下屬

之間事宜客觀、公平、公正。

十一、其他說明

本崗位職責(zé)隨工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

銷售經(jīng)理的職責(zé)2016-06-28

■銷售經(jīng)理主要職責(zé)有以下三項(xiàng)：

1、執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

2、建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍。

3、建設(shè)一個(gè)高效率的銷售網(wǎng)絡(luò)。

■銷售經(jīng)理最主要的職責(zé)：

按計(jì)劃有效地、并有效率地完成公司長期和短期目標(biāo)。

銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容

1、制定計(jì)劃--有效和有效率地處理日常事務(wù)計(jì)劃。

2、建立方案--實(shí)施每一個(gè)具體行動(dòng)步驟的詳細(xì)描述。

3、制定策略--整體行動(dòng)方案或利用各類資源實(shí)現(xiàn)特定

目標(biāo)的計(jì)劃。

4、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)--組成策略計(jì)劃的日行動(dòng)方案。

5、設(shè)立監(jiān)控--將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)作比較。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

一：銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容；

—日常工作的管理與安排

一本部門的人員管理

—本部門每月營銷計(jì)劃的制定、實(shí)施、執(zhí)行

一執(zhí)行公司內(nèi)部制定的戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃

一與個(gè)部門人員的溝通與協(xié)作

一新經(jīng)銷商的開發(fā)與老經(jīng)銷商的管理

—每月的工作總結(jié)

二：團(tuán)隊(duì)的管理；

一每周每月的工作例會(huì)的召開

一每周每月的銷售數(shù)據(jù)的分析（銷售業(yè)績）的上升與下

降的原因

一與員工的各項(xiàng)溝通與管理

一對(duì)表現(xiàn)不佳的員工的教育

一每天日常工作的處理

三：人員的管理

一運(yùn)用每個(gè)員工的長處，合理安排工作內(nèi)容

—對(duì)有錯(cuò)誤的員工進(jìn)行輔導(dǎo)，讓其改掉原由的問題

一工作是罰不必親，賞不必仇

一用對(duì)市場(chǎng)抽檢的方法，檢查業(yè)代的工作情況

一利用銷售總結(jié)掌握業(yè)代銷售的業(yè)績情況

一幫助銷

售業(yè)績不佳的業(yè)代尋找原因

四：計(jì)劃方案的制定標(biāo)準(zhǔn)

-時(shí)間

一地點(diǎn)

一目標(biāo)目的

—預(yù)算

一用WSOT分析

—背景

一方法、過程、細(xì)節(jié)

一人員

一執(zhí)行

一結(jié)案

五：如何開發(fā)陌生的市場(chǎng)

—調(diào)研

一定位（人員、市場(chǎng)、產(chǎn)品、管理、促銷）

—操作計(jì)劃

一執(zhí)行（談判、進(jìn)店、陳列）

一過程

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

維護(hù)

結(jié)果

六：如何尋找經(jīng)銷商

找到某產(chǎn)品的集中市場(chǎng)或由朋友介紹

經(jīng)營品種

現(xiàn)金流的情況

物流陪送情況

網(wǎng)絡(luò)情況

人員數(shù)量

業(yè)內(nèi)口碑

七：經(jīng)銷商的管理

物流情況

資金

倉儲(chǔ)庫存管理

業(yè)務(wù)管理

人員管理

銷售經(jīng)理的職責(zé)包括2016-06-28

1、市場(chǎng)分析、銷售預(yù)測(cè)；

2、確定銷售目標(biāo)和銷售配額；

3、銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算的制定；

4、確定銷售政策和設(shè)計(jì)銷售模式；

5、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配；

6、設(shè)計(jì)銷售人員的薪資方案、激勵(lì)方案；

7、銷售人員業(yè)績的考查評(píng)估；

8、銷售渠道與客戶的管理；

9、財(cái)務(wù)管理、防止呆賬對(duì)策、賬款回收；

10、設(shè)計(jì)銷售組織模式；

11、銷售人員行動(dòng)管理；

12、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；

13、制定各種規(guī)章制度等。

銷售經(jīng)理的責(zé)任包括：

1、對(duì)銷售目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；

2、對(duì)貸款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；對(duì)指標(biāo)制定和分解的合理性

負(fù)責(zé)；

3、對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);

4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、

工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

5、對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；

6、對(duì)確保經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)；

7、對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；

8、對(duì)銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

9、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

10、對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)等。

大型綜合超市店總經(jīng)理職責(zé)

2021/93

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

店總經(jīng)理職責(zé)（一）

1）具有制定預(yù)算的能力，理解損益表的組成部分及其含

義，理解商業(yè)行為和它們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響.管理

財(cái)務(wù)資源，并堅(jiān)持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管可利用資源.

2）熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率，能對(duì)不合

理庫存采取相應(yīng)措施，以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn).

3）了解各商品大類，坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，采取

相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率.

4）熟悉公司財(cái)務(wù)制度.

專業(yè)能力

1）負(fù)責(zé)門店預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成包括：

銷售額

生鮮毛利

營運(yùn)成本

商品損耗

門店凈利潤

2）負(fù)責(zé)門店庫存在合理范圍內(nèi)，滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的

要求,包括：

總庫存金額

庫存周轉(zhuǎn)率

3）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率,包括：

坪效

人效（人均銷售，主要崗位的人均工作量）

4）負(fù)責(zé)門店遵守公司財(cái)務(wù)制度.

計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)

店總經(jīng)理職責(zé)（二）

1）了解市場(chǎng)調(diào)查的原則及常用方式,正確分析相關(guān)數(shù)據(jù),

能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施.

2）熟悉各品類商品的銷售占比，各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性

銷售特點(diǎn)，能及時(shí)對(duì)布局做出調(diào)整，滿足顧客需求.

3）了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式,掌握價(jià)簽使用規(guī)范,

能根據(jù)不同的商品特點(diǎn)選擇適合的貨架和陳列方式.

4）熟悉營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用

關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表.

專業(yè)能力

1）計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，并做出及時(shí)

反應(yīng)，對(duì)商品配置，價(jià)格調(diào)整等向采購提出建議，以

確保門店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

2）依據(jù)商品布局原則合理計(jì)劃并管理商品布局（包括顧

客動(dòng)線）,達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的.

3）依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計(jì)劃的實(shí)施,合理安

排商品排面，陳列方式,保持規(guī)范清晰的價(jià)簽系統(tǒng)，

給顧客以良好的視覺感受，實(shí)現(xiàn)商品的最大銷售.

4）監(jiān)督營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施，并提出改進(jìn)意見.

業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)

店總經(jīng)理職責(zé)（二）

5）熟悉庫存管理流程，能熟練運(yùn)用相關(guān)MIS報(bào)表分析庫存

問題.

6）了解門店?duì)I銷組合的基本原則及常用的促銷方式，促

銷時(shí)機(jī)及管理流程.

2021/93

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

7）了解商品驗(yàn)收，存儲(chǔ)，理貨，加工等過程中的原則和控制

點(diǎn)，熟悉各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆?/p>

品及時(shí)米取措施.

8）掌握各種促銷標(biāo)識(shí)，道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品特

點(diǎn)合理使用各種道具.

9）能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報(bào)表，分析經(jīng)營信息及營運(yùn)

信息.

5）監(jiān)督庫存管理流程在門店的實(shí)施，盡可能降低異常庫

存的比例，包括高庫存，缺斷貨.

6）負(fù)責(zé)執(zhí)行采購部的促銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排門店促銷.

7）負(fù)責(zé)門店從商品進(jìn)店至銷售的質(zhì)量控制.

8）通過POP,海報(bào)等各種促銷標(biāo)識(shí)及道具，為顧客營造新

鮮,有吸引力的購物氛圍，從而最大限度地激發(fā)顧

客的熱情.

專業(yè)能力業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)

店總經(jīng)理職責(zé)（三）

1）理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關(guān)法規(guī).

2）具有公正，開放的人格，高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建

設(shè)能力.

3）正確掌握公司的考核，評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用.

4）具備教練能力，能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯.

5）了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并合理能

運(yùn)用.

6）具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力.

7）較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力.

8）了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政

策.

9）熟悉公司促銷員制度，并能監(jiān)督執(zhí)行.

1）為員工提供安全，衛(wèi)生的工作環(huán)境.

2）保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全店員工,建設(shè)積

極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì).

3）計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估，考核直接下

屬.

4）培訓(xùn)，指導(dǎo)下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接-班

人.

5）對(duì)店副總經(jīng)理的招聘，提升，獎(jiǎng)懲，辭退有建議權(quán);對(duì)部門

經(jīng)理的招聘，提升，獎(jiǎng)懲，辭退有決定權(quán);對(duì)店副

總經(jīng)理，部門經(jīng)理提出的相關(guān)人員招聘，提升，獎(jiǎng)懲，辭退

的決定有否決權(quán).

6）積極執(zhí)行上級(jí)的工作安排，能提出創(chuàng)造性見解，并付諸

實(shí)施.

7）以積極，開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通，保持與各

部門的良好協(xié)作.

8）與周邊相關(guān)政府部門，社區(qū)，媒體保持良好的關(guān)系.

9）負(fù)責(zé)促銷員管理.

專業(yè)能力人事職責(zé)

店總經(jīng)理職責(zé)（四）

1）了解主要設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)，大修等原則.

2）具備設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念.

1）負(fù)責(zé)全店設(shè)備，存貨等資產(chǎn)的安全.

2）確保設(shè)備正常運(yùn)營,并依據(jù)《設(shè)備手冊(cè)》，督促日常維護(hù),

保養(yǎng)工作的實(shí)施.

2023/9/3

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

3）提高設(shè)備的使用效率.

4）對(duì)出租戶進(jìn)行管理.

專業(yè)能力設(shè)備職責(zé)

店總經(jīng)理職責(zé)（五）

1）能合理搭配門店燈光，裝飾，服務(wù)標(biāo)識(shí)，賣場(chǎng)音樂.

2）掌握員工儀容儀表，服務(wù)技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督實(shí)施.

3）熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)消法，質(zhì)量法等.

4）有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了

解顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求.

1）為顧客營造清潔，舒適，安全的購物環(huán)境.

2）確保員工提供專業(yè)，熱情，及時(shí)的服務(wù)，提高顧客滿意度.

3）為顧客提供周到的售后服務(wù)，包括退換貨，送貨等.

4）正確處理顧客投訴，與顧客保持良好溝通.

5）負(fù)責(zé)維持并開發(fā)團(tuán)購客戶，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

生鮮經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，

包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運(yùn)可控費(fèi)用、

人工、物料、修

理費(fèi)、商品損耗

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況,

能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關(guān)系

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：

坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）

專業(yè)能力

1、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分

及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)

管理的特性，能對(duì)不合理庫存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足

商品的銷售和周轉(zhuǎn)。

3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，

熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。

（二）業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)

1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)

態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營

商品調(diào)價(jià)等向采購提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)

勢(shì)。

2、及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)

施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營方案，對(duì)各部的商品布局、

商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整

3、負(fù)責(zé)采購及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生

鮮促銷計(jì)劃

4、對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷售和庫存管理等進(jìn)行合理科

學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的

定貨、加工和制作數(shù)量

5、嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所

有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作

6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合

安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

7、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的

所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送

專業(yè)能力

1、了解市場(chǎng)調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)

據(jù)，能制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施；熟悉生鮮商品競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)及店內(nèi)

調(diào)價(jià)流程

2、熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價(jià)簽的使用

規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點(diǎn)，對(duì)不同的商品選

擇合適的貨架和陳列方式

3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握

生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的

使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。

4、熟悉生鮮商品的個(gè)品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等操

作的關(guān)鍵控制點(diǎn)，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法

5、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點(diǎn)，有較

強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法

6、了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中

各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。

7、熟悉生鮮商品的盤點(diǎn)計(jì)劃和流程，對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)能判

斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析

8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求

9、熟悉生鮮營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,

熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表

（三）人事職責(zé)

1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境

2、定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)

和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)

3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)

估和考核

4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)

好本崗位的接-班人

二00七年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，

統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟

蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一,

價(jià)格最低〃的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市

商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)

條款認(rèn)真檢查賣場(chǎng)商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對(duì)本月

工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：

一商品質(zhì)量檢查匯總

1,生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員

有限，無法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)

行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下

架處理，針對(duì)此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人

進(jìn)行了“警告〃“罰款〃等處理，希望在提高賣場(chǎng)商品質(zhì)量的同

時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。

2,生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)

個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工

作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理，并建

議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的

進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬

菜且有較高的新鮮度。

3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商

品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過期事件做

出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的，

處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大

顧客心目中的良好信譽(yù)。

4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，

員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真

檢查，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰

款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在

顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的

出現(xiàn)，從側(cè)面說明

2023R

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣

才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二商品價(jià)簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)

商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在

不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)

簽，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒有加蓋“物

價(jià)〃印章，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)

象。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)

人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行

規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。二00七年五月十四

日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)

商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。

在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，

服務(wù)第一，價(jià)格最低〃的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格

證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期；商品合格證

與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，

通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。

三員工健康證佩戴情況檢查五月十七日，質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)

員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有

效健康證，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換

新

四市場(chǎng)調(diào)研工作為確保我超市商品在售價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)，質(zhì)檢部按照工作計(jì)劃對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得

一定成效，同品項(xiàng)商品價(jià)格均低（或等）于競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格，切實(shí)

達(dá)到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價(jià)格最低〃的標(biāo)準(zhǔn)，各部門也

對(duì)質(zhì)檢部的市場(chǎng)調(diào)研工作給予了充分配合，對(duì)需要變價(jià)處理

的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。根據(jù)我超市商品品項(xiàng)數(shù)量的實(shí)際情

況，營運(yùn)各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周，

質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照"日常工作〃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)

店促銷信息的同時(shí)對(duì)營運(yùn)各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核，

確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)店商品信息變化，為

我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù)。

五盤點(diǎn)前后賣場(chǎng)商品缺斷貨情況五月十八日我超市盤

點(diǎn)工作如期進(jìn)行，質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤點(diǎn)表發(fā)放以

及盤點(diǎn)后的查找差異工作。各部門盤點(diǎn)表提前三天上交管理

部且無法更改，因此賣場(chǎng)部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重，新到

商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺(tái)面商品不豐

滿，促銷地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況，盤點(diǎn)后各柜

組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。

六服務(wù)臺(tái)退換貨情況本月服務(wù)臺(tái)退換貨情況較上月有

所好轉(zhuǎn)，希望各部門各柜組加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的自檢自查工

作，減少我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù)，樹立

企業(yè)的良好形象。

七商品報(bào)損情況盤點(diǎn)前質(zhì)檢部曾協(xié)助個(gè)別柜組處理組

內(nèi)需要報(bào)損的商品，發(fā)現(xiàn)個(gè)別柜組報(bào)損商品有嚴(yán)重過期現(xiàn)

象，由于柜組人員調(diào)動(dòng)時(shí)未能認(rèn)真細(xì)致的對(duì)組內(nèi)工作進(jìn)行交

接，導(dǎo)致部分價(jià)值較高的臨期商品長久積壓，嚴(yán)重過期最后

無法返廠調(diào)換又無法折價(jià)處理，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部將建

立商品報(bào)損登記表，詳細(xì)記錄各柜組商品報(bào)損情況，希望各

部門各柜組提高對(duì)商品的保護(hù)。充實(shí)而有秩的五月即將過

去，六月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢

查工作，加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量臨管，主要工作計(jì)劃如下：

一加大對(duì)賣場(chǎng)商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對(duì)生鮮部蔬

菜、水果區(qū)域的檢查工作。

二規(guī)范賣場(chǎng)商品價(jià)簽、合格證的使用，同時(shí)對(duì)員工健康

證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。

三繼續(xù)開展市調(diào)工作，搜集各競(jìng)爭(zhēng)店最具參考價(jià)值的商

品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。

四對(duì)賣場(chǎng)臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

五建立各部門各柜組報(bào)損商品登記表。

六按照鉆井一公司"開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動(dòng)〃的有關(guān)要求，

制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo)，逐步完善企業(yè)質(zhì)

量管理體系，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃，組織

員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量服務(wù)意

識(shí)，為滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)2016-06-28

22:32

I#6樓

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)銷售部門的。其工作主要

是：

1，督促銷售人員的工作；

2,銷售計(jì)劃的制定；

3,定期的銷售總結(jié)；

4,銷售團(tuán)隊(duì)的管理；

2021/93

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

每月每位銷售人員的績效考核的評(píng)定：

A,開發(fā)客戶的數(shù)量；

B,拜訪客戶的數(shù)量；

C,客戶的跟進(jìn)；

D,銷售指標(biāo)的完成；

6,銷售人員的計(jì)劃及總結(jié)；

7,上下級(jí)的溝通、

8,制定不定期的沙龍活動(dòng)、

7,銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)培訓(xùn)。

8,銷售策略的運(yùn)用；

9,對(duì)于反對(duì)意見的處理；

10,潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)等.

銷售總監(jiān)的工作計(jì)劃：

第一.督促銷售人員的‘工作：每位銷售人員都會(huì)有自己

的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特

色在哪里。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在

的優(yōu)勢(shì)，從而來彌補(bǔ)其不足之處。如果銷售人員實(shí)在沒有什

么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對(duì)的幫助，來幫助每一位銷售

人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有：

1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售

預(yù)測(cè)。

2.組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。

3.控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平

衡發(fā)展。

4.招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員

工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

5.收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部

門。

6.參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適

應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。

8.協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

9.協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行

10.妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.

第二.銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根

據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是

銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的

預(yù)估。隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，

甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周

銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完

成每年的銷售指標(biāo)。

第三.銷售計(jì)劃的制定：

制定一份很好的銷售計(jì)劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。

當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的。銷售計(jì)劃的依

據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)。

現(xiàn)在，銷售計(jì)劃可以分下面這幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.分區(qū)域進(jìn)行

2021/93

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

2.銷售活動(dòng)的制定

3.大客戶的開發(fā)以及維護(hù)

4.潛在客戶的開發(fā)工作

5.應(yīng)收帳款的回收問題

6.問題處理意見等。

第四.定期的銷售總結(jié)：

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總

結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷

售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的

結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會(huì)碰

上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積

極面對(duì)，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完

善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。

定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流

溝通的好機(jī)會(huì)。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么

樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從

而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。銷售總結(jié)同樣也可以得到一些

相關(guān)項(xiàng)目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)

百勝。

第五.銷售團(tuán)隊(duì)的管理：

銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個(gè)學(xué)問，也是公共關(guān)系的一

個(gè)重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人

員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性左右的就應(yīng)該

是銷售團(tuán)隊(duì)。在所有銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標(biāo)

明確為一個(gè)基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)

勢(shì)，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們

的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)

造一個(gè)很好的企業(yè)文化。每一個(gè)人員都會(huì)喜歡自己的工作。

現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡(jiǎn)單的找工作，而是會(huì)分析公司

的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售

團(tuán)隊(duì)的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷

售部門的每一個(gè)銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按

照自己的想法去銷售，那么還會(huì)有公司文化，公司形象嗎？

第六.績效考核的評(píng)定：

績效考核的評(píng)定雖然比較繁瑣，但是勢(shì)在必行。對(duì)于很

好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個(gè)比較直接的

數(shù)據(jù)?？冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括：

1.原本計(jì)劃的銷售指標(biāo)

2.實(shí)際完成銷量

3.開發(fā)新客戶數(shù)量

4.現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

5.電話銷售拜訪數(shù)量

6.周定單數(shù)量

7.增長率

8.新增開發(fā)客戶數(shù)量

9.丟失客戶數(shù)量

10.銷售人員的行為紀(jì)律

11.工作計(jì)劃、匯報(bào)完成率

12.需求資源客戶的回復(fù)工作情況

第七.上下級(jí)的溝通：

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布

置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任

務(wù)的同時(shí)，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。

202〃9方

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

15/19

2、組織研究、擬定市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)開發(fā)等方面的發(fā)展

規(guī)劃；

3、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)

等計(jì)劃；

4、制訂營銷實(shí)施方案，通過各種市場(chǎng)推廣手段完成公

司的營銷目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員

進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；

6、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷合同簽訂、履行

情況及指標(biāo)完成情況；

7、組織對(duì)營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對(duì)營

銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)；

8、組織搜集和匯報(bào)市場(chǎng)銷售信息、用戶的反饋信息、

市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)信息等；

9、負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營銷部門銷售統(tǒng)計(jì)工

作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；

第八.銷售專員的培訓(xùn)：

銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于：

1.提升公司整體形象

2.提升銷售人員的銷售水平

3.便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理

4.順利完成銷售。

銷售主管崗位職責(zé)-

1：定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)

劃和安排的實(shí)施

2:銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，

保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行

3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4:銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與

協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

5:銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并

提交人員使用與管理建議

6:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售

策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

7:定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)

8:負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

9:完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

10對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作

公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁

止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

11:嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和

工作安排

崗位工作說明書一一銷售主管

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱：

銷售主管

隸屬部門：

市場(chǎng)部

直接上級(jí)：

銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：

銷售員

二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,

開發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。

2021/93

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

16/19

三、工作職責(zé)與任務(wù)

（一）信息溝通

1.負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最

佳解決方案；

3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；

4.負(fù)責(zé)交貨期溝通；

5.負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。

（二）維護(hù)和服務(wù)

1.訪問客戶，聽取客戶意見；

2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；

3.審查客戶

資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度,

制定發(fā)貨計(jì)劃；

4.提供送貨服務(wù)；

5.訂單

交付能力評(píng)價(jià)；

6.跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù);

7.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

（三）處理客戶反饋

1.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2.跟蹤問題的解決過程；

3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；

4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

5.客戶反饋處理評(píng)價(jià)。

（四）市場(chǎng)開發(fā)

1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

2.根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃；

3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開

發(fā)報(bào)告；

4.了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改

善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；

5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

（五）監(jiān)控貨款

1.按規(guī)定開發(fā)票；

2.在規(guī)

定的賬期內(nèi)收回貨款；

3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，

應(yīng)升級(jí)處理；

4.要掌握

客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬。

5.對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。

（六）指導(dǎo)和考核下屬工作

1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；

（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴；

（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問題處

理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

（四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶

丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，

沒有長期得不到解決的問題。

五、崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1.監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理

的指示和監(jiān)督；

2021/93

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述

1^19

2.所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管

發(fā)布指示；

3.合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)

生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方

面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

（二）外部關(guān)系

1.在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)

系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)

生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;

2.在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

六、崗位工作權(quán)限

（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；

（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考

核權(quán)；

（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；

（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；

（六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。

七、崗位工作時(shí)間

在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加

班。

大區(qū)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)2016-06-28

19:35

#7樓

、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售與服務(wù)工作。完成公

司下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)本區(qū)域經(jīng)銷商與客戶的

經(jīng)營維護(hù)工作；負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營、維護(hù)、構(gòu)建；負(fù)

責(zé)溝通協(xié)調(diào)相關(guān)政府單位的關(guān)系，保證經(jīng)銷商與

客戶的利益；在事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)第一時(shí)間予以溝通解

決。

二、崗位職責(zé)：

1、遵守國家的相關(guān)法律與公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決

服從銷售經(jīng)理的指揮，與公司的思想保持高度一

致，并不折不扣的去執(zhí)行。

2、參與公司銷售制度、計(jì)劃、戰(zhàn)略的制定，并及時(shí)向

銷售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況與問題，以便公

司決策。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通、培訓(xùn)、指導(dǎo)、開

發(fā)；負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通、維護(hù)、

開發(fā)及轉(zhuǎn)介紹等工作；及時(shí)反饋相關(guān)信息，保證溝通順

暢；及時(shí)處理客戶投訴，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，

并及時(shí)的進(jìn)行反饋。對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)，對(duì)售后

人員及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)要