過程品質(zhì)控制培訓

過程品質(zhì)控制培訓主講：吳春其2005-05-13整理課件我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題時，我想先請大家答復(fù)幾個問題：

1、我們進行消費〔購物，醫(yī)療，旅游，教育等〕的時候首先考慮的是什么？

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或效勞的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？

3.就你的認識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？整理課件提到“質(zhì)量〞一詞，對我們大家來說我想是再熟悉不過、再也敏感不過了，女士們買衣服看布料，男士們買香煙看真假等，其實這都是在關(guān)注“質(zhì)量〞這個問題，那么“質(zhì)量〞究竟是一個什么概念呢？品質(zhì)是什么？「品」有三個口，必須眾人都說好，才算好；「質(zhì)」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。品質(zhì)包含「人」的品質(zhì)，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)品質(zhì)從哪里來？品質(zhì)來自現(xiàn)場！來自過程！品質(zhì)不是檢查出來的，生產(chǎn)出來的！品質(zhì)與每個人息息相關(guān)！〔作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等〕每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做奉獻！你的下一道工序就是你的用戶!整理課件第1局部

什么是過程品質(zhì)控制？整理課件過程品質(zhì)控制模型輸出材料方法環(huán)境人員機器測量過程〔資源、活動〕輸入〔要求〕〔產(chǎn)品〕整理課件術(shù)語/概念質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的〞〔其反義是“賦予的〞〕就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。整理課件質(zhì)量特性產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。產(chǎn)品的：尺寸、抗拉強度、電阻率等過程的：壓力、溫度、時間、電流等體系的：符合性、適應(yīng)性、充分性質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求〞，這些“要求〞必須轉(zhuǎn)化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括：性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、平安性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性。質(zhì)量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只有定性。實際工作中，在測量時，通常把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可以定量的代用質(zhì)量特性。產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如本錢、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如平安、環(huán)境、美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性根底之上的。整理課件合格〔符合〕滿足要求“要求〞這一概念是定義的關(guān)鍵詞，它包括了明示的、習慣上隱含的或必須履行的。要求也可有不同的相關(guān)方提出。不滿足習慣上隱含的需求和期望也構(gòu)成不合格。整理課件過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行籌劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程〞過程三要素：輸入、輸出、活動。輸出的條件是資源，轉(zhuǎn)化的動因是活動。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。支持過程〔如管理過程〕不會直接產(chǎn)生增值。整理課件第2局部

如何實施過程品質(zhì)控制？整理課件5M1E好材料方法環(huán)境人員機器測量——5MIE過程品質(zhì)控制的要素過程受控品質(zhì)良好5M1E不好過程異動品質(zhì)不良整理課件人是生產(chǎn)力中最活潑的要素，任何作業(yè)都離不開人，即使是先進的自動化設(shè)備也是需要有人來操作和管理的。對于生產(chǎn)作業(yè)而言，人員的技能和態(tài)度顯得特別重要，比方有些工序質(zhì)量問題歸根結(jié)底往往是工作人員的質(zhì)量意識淡薄，操作粗心，違規(guī)操作或者技能不熟練等等。因此，在生產(chǎn)控制和管理活動中，做好“人〞的文章就顯得十分重要。品質(zhì)的締造者——人員整理課件給您的啟示質(zhì)量意識的強化操作技能——培訓不僅僅是企業(yè)文化、規(guī)章制度、平安條例、行為標準等通用性的培訓，要更注重于產(chǎn)品特點、產(chǎn)品根本知識、質(zhì)量標準、不良品區(qū)分、設(shè)備/工裝/工量具的使用和維護、自檢/互檢、質(zhì)量控制程序規(guī)定要求、崗位要求等——新進人員、應(yīng)急頂崗等未經(jīng)培訓隨意調(diào)配人員而造成質(zhì)量問題屢見不鮮——關(guān)注特殊/關(guān)鍵工序作業(yè)人員的培訓培養(yǎng)良好的工作習慣，如產(chǎn)品防護質(zhì)量責任考核制度品質(zhì)的締造者——人員整理課件給您的啟示自主管理：三按——按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)三自——對自己的產(chǎn)品進行檢查，自己區(qū)分合格品與不合格品，自己做好標識一控——控制自檢合格率三不——不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品三分析——當現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時組織相關(guān)人員進行質(zhì)量分析，分析問題的危害性、問題生產(chǎn)原因、應(yīng)采取的措施品質(zhì)的締造者——人員整理課件機器是保證工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的重要因素，機器引起的質(zhì)量變差占工序質(zhì)量變差的比例是比較高的。讓機器設(shè)備聽話——機器整理課件給您的啟示機器包括生產(chǎn)設(shè)備、模具工裝等關(guān)鍵目標：延長設(shè)備使用壽命、保持設(shè)備精度、減少故障停機時間——減少浪費適用性：規(guī)格、精度、參數(shù)等〔滿足工藝要求和產(chǎn)品質(zhì)量保證〕應(yīng)遵守操作規(guī)程堅持做好一級保養(yǎng)按規(guī)定要求做好日常點檢維護——磨刀不誤砍柴工預(yù)防性修理〔大中項修制度，二、三級保養(yǎng)〕——體檢工裝管理：工裝檢定〔每日首檢，批量首檢〕、出庫領(lǐng)用、庫存保管〔保養(yǎng)檢查，如：防銹、受損，定期維護〕、回庫驗收〔保持完好性〕、及時修理/驗證、符合性驗證：驗收/鑒定〔每日首檢，批量首檢〕，修理后重新驗證讓機器設(shè)備聽話——機器整理課件材料往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要因素。

沒有原材料我們就沒法生產(chǎn)，而且材料有質(zhì)量問題，我們生產(chǎn)出的就只能是廢品，材料的成份、性能和尺寸等對于下道工序的加工質(zhì)量起著重要的作用。

巧婦難為無米之炊——材料整理課件給您的啟示所有物料必須經(jīng)檢驗合格前方可使用材料貯存環(huán)境控制，如：防潮、防塵等實行批次管理材料必須按牌號、品種、規(guī)格、批次、爐號等進行分類定置管理，并做好明晰的標識和隔離，防止混料、混批現(xiàn)象出庫或領(lǐng)用時認真核對，以防錯用不能擅自代料，執(zhí)行材料代用審批制下道工序就是顧客——不合格材料不轉(zhuǎn)序、不放行巧婦難為無米之炊——材料整理課件工藝是生產(chǎn)制造的依據(jù)，是工廠的法規(guī)。

工藝方法對于工序質(zhì)量影響主要有兩方面：一是工藝的合理性、正確性；二是工藝的嚴肅性和工藝紀律的執(zhí)行。

不能正確指導(dǎo)生產(chǎn)的工藝文件固然不能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，不嚴格按照工藝規(guī)程操作同樣也無法保證產(chǎn)品質(zhì)量，甚至導(dǎo)致質(zhì)量事故的產(chǎn)生。首先要制訂完整、正確、合理的工藝文件來指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)，同時必須加強操作員工的技術(shù)培訓，實施工藝紀律監(jiān)督檢查，保證合理的工藝得到有效的執(zhí)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

工廠的法律——方法整理課件給您的啟示處處有法——任何作業(yè)都應(yīng)該標準化，使員工生產(chǎn)有據(jù)可循將操作方法、步驟、本卷須知等予以標準化，易于操作，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定是至關(guān)作用的人人知法——生產(chǎn)員工必須掌握生產(chǎn)工藝要求，可以通過技術(shù)培訓等形式來實施人人守法——員工必須自覺執(zhí)行工藝紀律作業(yè)標準的嚴肅性：作業(yè)標準一旦制定，就必須遵守〔案例：雨天、灑水〕對于工藝參數(shù)應(yīng)進行監(jiān)控和記錄〔如擠壓溫度、退火溫度、退火時間〕開展工藝紀律執(zhí)行情況進行檢查和考核——執(zhí)法監(jiān)督工藝溝通渠道工廠的法律——方法

整理課件有效的生產(chǎn)過程需要有適宜的環(huán)境條件，來維持正常的工藝實現(xiàn)和現(xiàn)場品質(zhì)控制。品質(zhì)的搖籃——環(huán)境整理課件給您的啟示環(huán)境包括軟環(huán)境和硬環(huán)境軟環(huán)境——員工士氣，團隊氣氛，關(guān)心自己的員工等溫度、濕度、粉塵、噪音、照明等工作環(huán)境的控制案例：合金線材黃銅扁線外觀質(zhì)量不良下午臨近下班，天色較黑——視覺效果不良未開燈——無法正常進行目測檢查平安生產(chǎn)/文明生產(chǎn)5S活動ISO14001品質(zhì)的搖籃——環(huán)境

整理課件質(zhì)量特性需要由測量人員通過測量工具對被測特性實施測量，并判定其符合性。試想一下：如果用一支偏離了校準狀態(tài)或是超過校準期限的千分尺，由一個不會正確使用千分尺的人員來測量某產(chǎn)品的外徑或厚度，那么得出來的測量結(jié)果我們敢相信嗎？答復(fù)顯然是否認的。暗藏殺機的——測量整理課件給您的啟示可怕的兩種可能：不合格的量具+合格的產(chǎn)品=不合格的產(chǎn)品不合格的量具+不合格的產(chǎn)品=合格的產(chǎn)品后一種情形更是危險?。?！禁止使用不合格量具合理配置計量器具計量器具周期檢定/校準正確使用量具

錯誤的使用方法+合格的量具=不合格的量具合理維護、保養(yǎng)量具超期量具或失效量具及時送校暗藏殺機的——測量整理課件第3局部

過程品質(zhì)控制的總結(jié)認識整理課件過程品質(zhì)控制的——目標：

提高產(chǎn)品和過程的符合性質(zhì)量。整理課件過程品質(zhì)控制的——根本任務(wù)：質(zhì)量評定——正確、及時地評定質(zhì)量，做到不合格的原材料、元器件不投產(chǎn)；不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序；不合格的成品不出廠。質(zhì)量缺陷的預(yù)防——防止不合格的發(fā)生或重復(fù)發(fā)生。質(zhì)量保持——保證符合性質(zhì)量，穩(wěn)定在已經(jīng)到達的水平上。質(zhì)量改進——堅持改進，不斷提高產(chǎn)品制造質(zhì)量。整理課件過程品質(zhì)控制的——總體思路：立法——學法——執(zhí)法——完善法整理課件過程品質(zhì)控制的——精髓：管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍布?M1E〕〞

死后驗尸轉(zhuǎn)化為過程控制整理課件結(jié)語我想沒有一個人希望公司的產(chǎn)品失去市場，因為公司的效益與個人利益是直接掛鉤的，沒有一個人愿意與自己過不去。我想這里面有一個問題，那就是我們的員工有沒有想過這樣一個問題？——質(zhì)量是與我們每一個是息息相關(guān)的，質(zhì)量產(chǎn)生于我們每個人的手中，來自于每個人的作業(yè)過程。從今天開始，希望各位對過程品質(zhì)控制有一個新的認識。整理