合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷(xiāo)售培訓(xùn)

禮儀結(jié)合銷(xiāo)售培訓(xùn)合生地產(chǎn)HESHENGDICHANG銷(xiāo)售管理中心---Better

Together---銷(xiāo)售管理中心整理課件關(guān)于禮儀從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可無(wú)視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怡。隨著方案經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更表達(dá)出它的重要性。

那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧融合在一起，使我們的效勞、銷(xiāo)售工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視。禮儀：是指人們?cè)谡５墓ぷ?、生活、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，語(yǔ)言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科?！八暉o(wú)處不散發(fā)著一種誘人的魅力，“她〞在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)秀、成功，受到別人的賞識(shí)和尊重。“她〞使您戰(zhàn)無(wú)不勝，使您產(chǎn)生具有無(wú)法抗拒的吸引力。銷(xiāo)售管理中心整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)客戶異議處理123目錄銷(xiāo)售管理中心://fdcew/整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心1個(gè)人形象將直接影響公司形象顧客對(duì)公司形象的了解大概是：1〕從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子中來(lái)；2〕致電公司與接待人對(duì)話中形成對(duì)公司的感覺(jué)；3〕初到公司從接待人員的應(yīng)對(duì)及建筑物的內(nèi)部裝修，職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，但往往最深刻的第一印象來(lái)自與之會(huì)晤的那個(gè)人或幾個(gè)人。

人們常說(shuō)：“職員制造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不僅僅老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表著公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會(huì)引至很環(huán)的后果。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心2請(qǐng)注意您的服裝及整體面貌一個(gè)人的精神面貌首先是表達(dá)在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來(lái)的第一印象肯定是大打折扣，甚至?xí)尚哪墓ぷ髂芰?，那么讓我們出門(mén)前整理好衣服，檢查裝束是否得當(dāng)，防止在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)為難的局面。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心2-1本卷須知1、頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。2、女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。3、上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。4、衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點(diǎn)，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。5、工作牌佩掛在制服的左胸上方。6、領(lǐng)帶是否過(guò)松，歪在一邊。7、衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當(dāng)?shù)姆b將給您帶來(lái)自信，這將是敲開(kāi)成功大門(mén)的第一步。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3與客戶交往的根本禮儀在客戶面前，無(wú)論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂根本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對(duì)您留下了表里不一、素質(zhì)較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說(shuō)到達(dá)銷(xiāo)售目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤?zhēng)取到每一個(gè)客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完善自已，完善效勞，提高對(duì)根本禮儀的認(rèn)識(shí)。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-1禮儀及對(duì)答的藝術(shù)應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。誠(chéng)懇答復(fù)：接聽(tīng)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對(duì)方的儀容，但假假設(shè)你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽(tīng)時(shí)也要禮貌地答復(fù)以下問(wèn)題，表現(xiàn)出誠(chéng)意。小心應(yīng)對(duì)：說(shuō)話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的答復(fù)以下問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-1本卷須知1、中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔，一般交談不超過(guò)3分鐘為宜。2、重要事情需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現(xiàn)在方便嗎？〞3、打時(shí)不可叼著煙、吃東西、與他人開(kāi)玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對(duì)方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當(dāng)成是在對(duì)方面前說(shuō)話。4、鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對(duì)方等太久〔一般在三聲以內(nèi)〕。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了〞。5、拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。6、如找其它工作人員，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等〞。終結(jié)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)〞，輕放。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-1本卷須知7、要打時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部門(mén)、姓名、號(hào)碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。8、對(duì)于打錯(cuò)的，也要親切應(yīng)對(duì)：“您好，這里是某某公司，打錯(cuò)了〞。9、如客戶問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等〞。10、自已無(wú)法處理時(shí)，要請(qǐng)上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)接聽(tīng)。〞11、對(duì)方〔客戶〕在中發(fā)怒時(shí)，要誠(chéng)心抱歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-2自我介紹與名片的巧用

我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，我們應(yīng)不失時(shí)機(jī)的遞上名片，介紹自己，可為進(jìn)一步交往打下根底，為今后達(dá)成銷(xiāo)售目的，留下聯(lián)系時(shí)機(jī)。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-2本卷須知1、主動(dòng)及時(shí)的接待客戶，并遞上名片說(shuō)：“您好，我是某某公司的某某，能為您效勞非常快樂(lè)，接下來(lái)由我向您介紹某某工程的情況。〞主動(dòng)的自我介紹會(huì)讓客戶有一種被尊重的感覺(jué)，從而樹(shù)立公司效勞品牌的形象及對(duì)該工程加深印象。2、認(rèn)真熱情的向客戶介紹工程情況，一般客戶都會(huì)受到銷(xiāo)售人員的一局部影響，如銷(xiāo)售人員用充滿自信、熱情而不失禮節(jié)的介紹方法，會(huì)給客戶增添許多對(duì)該工程的信心。3、不失時(shí)機(jī)的留下客戶的名片或姓名、，記錄在客戶通訊本上，方便今后自己和客戶的聯(lián)系。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-3握手的禮儀及本卷須知握手是人們交往中最常見(jiàn)的一種禮節(jié)。1、有些客戶再次上門(mén)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)熱情的伸手表示歡送，讓客戶受到尊重，從而心情愉快。2、握手時(shí)間一般為3——5秒為宜，太長(zhǎng)了使人感到局促不安；太短了表達(dá)的熱情不夠。3、握手時(shí)需面帶微笑，雙目對(duì)視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對(duì)方握手，一邊同第三人說(shuō)話，這是最要不得的失禮。4、異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動(dòng)向女性伸手。5、客戶先伸手表示再見(jiàn)，說(shuō)明會(huì)見(jiàn)的非常愉快。://fdcew/整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-4接待客戶時(shí)的站立，坐時(shí)及正確的走路儀態(tài)

1、站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身?yè)u晃，否那么很不雅觀。2、座時(shí)的儀態(tài)：先請(qǐng)客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖拢俗?、不可癱坐、不可抖腿，否那么便會(huì)在客戶面前儀態(tài)盡失。3、正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無(wú)精打采，優(yōu)美的走路姿勢(shì)并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請(qǐng)注意正確的走路姿勢(shì)?！?〕挺胸收腹，平視前方，手指并攏?！?〕身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺，東張西望?！?〕有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大?！?〕引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項(xiàng)〔附后〕。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象銷(xiāo)售管理中心3-4引領(lǐng)客戶時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)我們經(jīng)常帶著客戶看樣板房及小區(qū)內(nèi)的周?chē)h(huán)境，在引領(lǐng)時(shí)一定要注意禮儀和其它平安事項(xiàng)。1、走廊上：當(dāng)客戶走在走廊中央時(shí)，你應(yīng)走在前左或前右側(cè)，偶此后望，確認(rèn)客戶跟上，捌彎時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走〞。2、樓梯上：先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然后引領(lǐng)客戶上樓。3、升降機(jī)內(nèi)：我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應(yīng)先翻開(kāi)升降機(jī)的門(mén)，讓客戶先進(jìn)入，銷(xiāo)售人員再進(jìn)入，并關(guān)好門(mén)或按樓層按鈕；在使用客用梯時(shí)，當(dāng)升降機(jī)的門(mén)開(kāi)啟時(shí)，可用力按著門(mén)框讓客戶先進(jìn)，然后銷(xiāo)售人員再進(jìn)，以示尊重。離機(jī)那么相反，按著開(kāi)啟鍵，讓客戶先出來(lái)然后你才出來(lái)。4、房地產(chǎn)市場(chǎng)多數(shù)工程都是建到25%時(shí)開(kāi)始預(yù)售，所以許多工程都還是工地，那么我們更加應(yīng)該注意客戶的平安。細(xì)心的觀察提醒客戶注意，細(xì)心的提醒，使客戶認(rèn)同你的效勞，更防止了意外事故的發(fā)生，平安應(yīng)注意的問(wèn)題：〔1〕客戶看房必須要求帶平安帽?！?〕如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，應(yīng)盡量說(shuō)服留在售樓處內(nèi)，以免發(fā)生意外?！?〕沿路提醒客戶注意腳下，以免絆倒，或釘子扎腳，或碰頭，提醒客戶不要靠邊站，以免客戶懼高或上面灰沙石塊掉下，發(fā)生意外事故。〔4〕在等升降機(jī)時(shí)，應(yīng)向客戶介紹升降機(jī)停時(shí)有些震動(dòng)，但不要害怕等。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)客戶異議處理123目錄銷(xiāo)售管理中心整理課件說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)銷(xiāo)售管理中心1說(shuō)話的藝術(shù)a、如何用心說(shuō)話〔1〕如果只是嘴巴上說(shuō)，而沒(méi)有誠(chéng)意，會(huì)讓客戶覺(jué)得不可信任和信賴?！?〕正確、簡(jiǎn)潔有條理地向客戶介紹。用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)服客戶，產(chǎn)生購(gòu)置欲望?！?〕發(fā)音清楚，讓客戶清楚明白你的意思?！?〕要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊詞，但不必恭維拍馬屁，不要說(shuō)傷害客戶自尊心的話。〔5〕常用禮貌用語(yǔ)，使客戶在看房過(guò)程中心情愉快，感受到充分的尊重。整理課件說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)銷(xiāo)售管理中心1說(shuō)話的藝術(shù)b、講好話的要領(lǐng)〔1〕要以能給對(duì)方好感、能讓對(duì)方理解、明白的心情來(lái)說(shuō)話。〔2〕站在對(duì)方立場(chǎng)，說(shuō)些理解客戶關(guān)心客戶的話。只顧到單方面的話語(yǔ)，會(huì)令人厭惡，尊敬對(duì)方，探求對(duì)方的興趣和關(guān)心的事。〔3〕說(shuō)話時(shí)面帶笑容，說(shuō)些客套話，說(shuō)話謹(jǐn)慎，不要信口開(kāi)河，否那么會(huì)喪失信用，損壞公司的形象。〔4〕掌握專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，同客戶交談時(shí)，讓對(duì)方覺(jué)得你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，有問(wèn)必答，產(chǎn)生信任感。整理課件說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)銷(xiāo)售管理中心1說(shuō)話的藝術(shù)c、經(jīng)常面帶笑容無(wú)論是誰(shuí)，都認(rèn)為笑容比生氣的面容好看，有時(shí)，有些敏感的問(wèn)題不宜直接答復(fù)時(shí)，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過(guò)，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內(nèi)心的不安，不快或煩躁。記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷(xiāo)售員一定要掌握運(yùn)用這個(gè)好的方法。整理課件說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)銷(xiāo)售管理中心2善于聆聽(tīng)只是單方面的說(shuō)話，是無(wú)法打動(dòng)對(duì)方的心的，要想抓住對(duì)方的心，就應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話。一邊聆聽(tīng)，一邊看著對(duì)方的臉，不要東張西望。認(rèn)真傾聽(tīng)，關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對(duì)方的話，即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)話告一段落為止。如果對(duì)方意見(jiàn)相反時(shí)，也要一度認(rèn)同對(duì)方的說(shuō)法后再提出自己的意見(jiàn)。假設(shè)有不明之處，要提出疑問(wèn)加以確認(rèn)，假設(shè)置之不理，是沒(méi)有禮貌的。認(rèn)真的傾聽(tīng)，讓客戶感到你的真誠(chéng)，你并不是完全占在銷(xiāo)售的立場(chǎng)上，而是在為客戶著想，這樣你將更具有說(shuō)服力，讓客戶認(rèn)為你說(shuō)的非常值得考慮。整理課件工作態(tài)度及個(gè)人形象說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié)客戶異議處理123目錄銷(xiāo)售管理中心://fdcew/整理課件客戶異議處理銷(xiāo)售管理中心1客戶異議處理在處理銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后客戶提出的一些問(wèn)題，首先做為當(dāng)事的工作人員及工程負(fù)責(zé)人要向公司匯報(bào)，向客戶解釋。雖然這項(xiàng)工作比較麻煩，但是我們還是要認(rèn)真的對(duì)待，不要逃避責(zé)任，如因銷(xiāo)售人員的不負(fù)責(zé)任造成的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)自我反省，吸取教訓(xùn)。本著和客戶老實(shí)溝通的態(tài)度，配合公司解決問(wèn)題，不能同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。整理課件客戶異議處理銷(xiāo)售管理中心2異議處理要領(lǐng)1、老實(shí)處理。沒(méi)有誠(chéng)意的話語(yǔ)，是無(wú)法說(shuō)服對(duì)方的。2、說(shuō)話要帶有職業(yè)權(quán)威。一位擁有充分房地產(chǎn)知識(shí)的銷(xiāo)售人員，在解釋問(wèn)題時(shí)很自然地會(huì)帶有申訴力，有條理的有依據(jù)的分析比較讓客戶明白理解。3、在事前就預(yù)想客戶的反對(duì)意見(jiàn)，所以也可以事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶的一套說(shuō)話。4、多舉例，讓客戶覺(jué)得站在客戶的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，說(shuō)服對(duì)方。5、盡早掌握反對(duì)意見(jiàn)的根源在哪里。6、言多必失，把重點(diǎn)放在質(zhì)問(wèn)上。7、專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，抱著真心接受的心情，來(lái)聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，解答客戶的問(wèn)題，是銷(xiāo)售工作中重要的一項(xiàng)工作。整理課件客戶異議處理銷(xiāo)售管理中心3異議處理要訣