管理心理學(xué)全套

管理心理學(xué)內(nèi)容提要

本書汲取了中外管理學(xué)、心理學(xué)理論思想的精華，系統(tǒng)地論述了管理心理學(xué)的理論與方法，構(gòu)架了以人力因素和非人力因素所組成的新的內(nèi)容體系，并將學(xué)校這一特殊組織的主要管理內(nèi)容融入，更好地幫助讀者，特別是學(xué)校解決管理工作中的心理學(xué)問題。

第1章緒論

▲管理心理學(xué)的概念及研究對象▲管理心理學(xué)的學(xué)科特點▲管理心理學(xué)的管理學(xué)和心理學(xué)理論▲管理心理學(xué)研究的原那么和方法▲我國及西方管理心理學(xué)的研究▲學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1.1管理心理學(xué)的研究對象及學(xué)科特點

管理心理學(xué)主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。管理心理學(xué)的研究對象

1〕個體心理2〕群體心理3〕領(lǐng)導(dǎo)心理4〕組織心理管理心理學(xué)的學(xué)科特點

1〕社會心理學(xué)的一般理論是管理心理學(xué)的理論根底心理動力學(xué)理論，社會學(xué)習(xí)理論，社會認(rèn)知理論，社會交換理論2〕歷史性3〕實踐性和實用性〔各國國情不同)1.2管理心理學(xué)的研究內(nèi)容管理心理學(xué)的研究內(nèi)容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。管理心理學(xué)與多學(xué)科相聯(lián)系、相交叉。為了更好地理解管理心理學(xué)這一學(xué)科，需要先了解管理心理學(xué)的根底理論。管理心理學(xué)的管理學(xué)理論

1.管理的含義管理是指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會活動的過程。1〕

管理具有多種職能〔方案，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制〕2〕

管理的本質(zhì)是活動或過程管理者通過各種手段實現(xiàn)目標(biāo)的過程。3〕

管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源在任何類型的組織中，都同時存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，所以管理要以人為中心。4〕

管理是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，是管理者在管理實踐中創(chuàng)造性的活動。5〕

管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標(biāo)。2.管理學(xué)和管理理論根底管理學(xué)也稱管理科學(xué)，是一門綜合學(xué)科。廣義上的管理科學(xué)是與自然科學(xué)、社會科學(xué)并列，成為第三大類科學(xué)。狹義的管理學(xué)指的是一般管理學(xué)，它以管理的內(nèi)涵為根底，圍繞管理的職能展開，是一門系統(tǒng)地研究管理過程中普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學(xué)。將管理學(xué)的開展分為四個階段：1〕

第一階段是指19世紀(jì)末以前的漫長的歷史時期，稱早期管理階段；2〕

第二階段是指19世紀(jì)末到達(dá)20世紀(jì)30年代，稱古典管理階段；3〕

第三階段是20世紀(jì)40年代末日，稱早期行為科學(xué)階段；4〕

第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今，稱現(xiàn)代管理階段。管理心理學(xué)的心理學(xué)理論1.心理學(xué)的含義心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、開展和活動規(guī)律的科學(xué)。2.心理的本質(zhì)

1〕

心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。2)心理是客觀現(xiàn)實的反映。3〕心理是以活動的形式存在。3.心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象可以分為兩大類，即心理過程和個性心理兩大類。個體心理系統(tǒng)是指個人所具有或在個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象?？煞譃椋?〕

心理傾向。2〕心理過程。心理活動的過程包括知、情、意三個過程。3〕心理特征。在人的心理活動中心理過程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的。1.3管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)意義與研究方法

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1〕有助于管理者樹立以“人〞為中心的管理理念2〕有效的提高生產(chǎn)效率3〕適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代對管理的具體要求4〕提高決策的科學(xué)性管理心理學(xué)研究的原那么和具體方法1.管理心理學(xué)研究的原那么：1〕

客觀性原那么2〕聯(lián)系性原那么3〕開展性原那么2.管理心理學(xué)的研究方法1〕觀察法。也叫自然觀察法，是在日常的不作任何人工干預(yù)的自然和社會情況下，觀察者以感覺器官〔眼、耳等〕為工具，有目的、有方案地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為，并通過對外在行為的分析推測人們的心理狀態(tài)。2〕實驗法。實驗法是研究者有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，通過有效因素的變化來分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。3〕談話法。談話法是研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問題向被調(diào)查者提出，以一問一答的方式進(jìn)行調(diào)查。4〕問卷法。問卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求，設(shè)計出內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇答復(fù)，然后通過分析這些答復(fù)來研究被試者心理狀態(tài)的方法。5〕測驗法。測驗法就是用標(biāo)準(zhǔn)化的量表或精密儀器來測量被試者的智力、性格、態(tài)度以及其他個性特征的方法。6〕個案法。也叫案例法，是對某一個體、團(tuán)體和組織在較長時間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，全面系統(tǒng)的分析研究，并探索其心理開展變化全過程的研究方法。1.4管理心理學(xué)的開展歷史1.4.1我國管理心理學(xué)的歷史開展及現(xiàn)狀中國古代就有豐富的管理心理學(xué)思想。中國古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視，中國的有關(guān)古籍也成了一些國家培養(yǎng)管理人員的必讀書目。經(jīng)過歷史曲折之后，管理心理學(xué)終于在20世紀(jì)70年代獲得恢復(fù)和重建。近30年來，我國管理心理學(xué)已取得了以下幾方面的成就。1〕建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)2〕翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作3〕各管理院校多數(shù)開設(shè)管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班4〕培養(yǎng)出一批專業(yè)人員5〕開展了多方面的研究工作1.4.2西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)及借鑒意義在心理學(xué)的開展史上出現(xiàn)過：1.“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)2.“社會人〞的假設(shè)3.“自動人〞的假設(shè)4.“復(fù)雜人〞的假設(shè)[案例]

巨人的困境

1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人〞。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的產(chǎn)量全面萎縮，員工停薪兩個月，大批骨干陸續(xù)離開，巨人集團(tuán)陷入困境。分析巨人危機(jī)的原因，主要有以下幾個方面：一、管理虛弱二、缺乏科學(xué)決策體系和權(quán)力約束機(jī)制巨人集團(tuán)的危機(jī)，一是決策失誤，攤子鋪得太大；二是管理不善，經(jīng)營失控。評點：1、沒有經(jīng)過細(xì)致的市場分析和投資分析，沒有從企業(yè)的自身優(yōu)勢、可能性出發(fā)，缺乏對未來開展形式的冷靜思考和總體把握，最終使企業(yè)陷入了經(jīng)營困境。2、管理是企業(yè)生存和開展的重要根底，不少企業(yè)開展到一定規(guī)模，管理水平卻與企業(yè)的開展不相適應(yīng)，管理“短腿〞導(dǎo)致了企業(yè)的崩潰。因此，在體制條件逐漸寬松的今天，重視管理應(yīng)成為我國企業(yè)的共識。3、完善的公司組織結(jié)構(gòu)必須有一個科學(xué)的決策體系和健全的權(quán)力約束機(jī)制。決不能“一個人說了算〞。第2章個性差異與管理

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個性、氣質(zhì)、能力、性格

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個性差異在管理中的應(yīng)用2.1個性個性的概念

個性是指一個人在其生活、實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點，它能反映一個人的精神面貌并影響個人的行為。個性包括兩方面的內(nèi)容：個性傾向性——指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機(jī)、理想、信念和世界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會化過程中形成的。個性心理特征——指人的多種心理特點的一種獨(dú)特結(jié)合，是在人的個性中經(jīng)常的、穩(wěn)定的特征和品質(zhì)，其中包括完成某種活動的潛在可能性的特征，即興趣、能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，它決定著個性的差異性。個性的性質(zhì)1〕獨(dú)特性2〕整體性3〕穩(wěn)定性4〕傾向性5〕自然性和社會性的統(tǒng)一個性的形成和開展1〕兒童時期家庭所處的經(jīng)濟(jì)地位和政治地位、父母的教育觀點、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關(guān)系、兒童在家庭中的位置等，對兒童個性的形成都有很大的影響。2〕學(xué)齡時期學(xué)生在學(xué)校不僅掌握一定的科學(xué)文化知識，也接受一定的政治觀點和掌握一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會了為人處世的方式，形成著自己的個性。3〕走向社會社會最終決定人的個性形成。2.2氣質(zhì)

2.2.1氣質(zhì)概述

氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。

氣質(zhì)的類型與特征

1.氣質(zhì)的類型1〕體液說人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。2〕體型說人的氣質(zhì)可分為肥胖型；瘦長型；筋骨型；虛弱型。3〕血型說人的氣質(zhì)可分為A型、B型、AB型和O型。4〕激素說人的氣質(zhì)可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。2.氣質(zhì)的特征1〕氣質(zhì)具有典型的、穩(wěn)定的心理特點2〕氣質(zhì)具有先天性的特征3〕氣質(zhì)具有可塑性4〕氣質(zhì)類型無好壞之分

2.2.2高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)1.高級神經(jīng)活動類型巴甫洛夫運(yùn)用動物條件反射實驗建立了高級神經(jīng)活動學(xué)說，根據(jù)神經(jīng)過程的強(qiáng)度，均衡性和靈活性，巴甫洛夫把動物和人類的高級神經(jīng)活動類型劃分為四種，強(qiáng)而不均衡的為興奮型；強(qiáng)的、均衡的、靈活的為活潑型；強(qiáng)的、均衡的、惰性的為安靜型；弱型的為抑制型。2.神經(jīng)類型和氣質(zhì)的關(guān)系

興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。2.3能力

能力概述

1.能力的概念能力是順利完成某種活動所必須具備的心理條件，是個體的一種心理特征。

2.能力和知識的關(guān)系

知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征，能力的形成和開展遠(yuǎn)較知識的獲得要慢。3.影響能力開展的因素1〕素質(zhì)素質(zhì)是能力形成和開展的自然前提，離開了這個前提就談不到能力的開展。2〕環(huán)境、教育和實踐活動能力的分類與特征

1.按能力的構(gòu)造可把能力分為一般的能力和特殊的能力。2.按能力開展的上下程度，可以把能力分為能力、才能和天才。3.按能力所涉及的領(lǐng)域，可把能力分為認(rèn)知能力、操作能力和社會交往能力。4.按創(chuàng)造的程度，能力可分為模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力。5.按能力的測驗觀點，能力分為實際能力和潛在能力2.4性格

2.4.1性格概述1.性格的概念性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。

2.性格與氣質(zhì)的關(guān)系

性格和氣質(zhì)都是人格的組成局部。但性格不同與氣質(zhì)，氣質(zhì)更多的表達(dá)了人格的生物屬性，性格那么更多地表達(dá)了人格的社會屬性。3.性格與情感、情緒的關(guān)系情感、情緒與人的性格有著密切的關(guān)系

4.性格與能力的關(guān)系

性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。

2.4.2性格的類型

1.按心理機(jī)能性格可劃分為理智型、情緒型和意志型2.按某種或某些典型的性格特征，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑3.按心理活動的某種傾向，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型4.按思想行為的獨(dú)立性，性格可劃分為順從型和獨(dú)立型5.按人的行為模式，性格可劃分為A、B、C、D、E五種類型

2.5個性差異與管理

2.5.1影響個性形成的因素

1〕個性形成的生物學(xué)條件2〕后天的環(huán)境因素與個性〔1〕家庭因素在個性形成中的作用〔2〕學(xué)校教育在個性形成中的作用〔3〕文化、社會因素在個性形成中的作用〔4〕社會階層在個性形成中的作用2.5.2個性差異在管理中的應(yīng)用

1〕知人善用2〕選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法3〕

配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)［案例］管理要因人而異

沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對于員工的銷售方式他通常都不會干預(yù)。沈經(jīng)理手下有兩個區(qū)域的銷售組長完全是相反的類型。阿昌是軍人出身，而且很習(xí)慣軍隊的管理方式，而且他固執(zhí)地認(rèn)為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿國是個典型的夜貓子。阿國雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他的銷售人員很少變動，都對他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八個組也是各有各的工作方式，A組最循規(guī)蹈矩，按正常時間上下班，組長很和藹可親，組員也都認(rèn)真工作，完成任務(wù)。D組組長經(jīng)常要求組員加班，但每過一個月組員就可輪流休假。F組喜歡不定時地跟客戶聯(lián)誼，社交關(guān)系極好……對這些，沈經(jīng)理從來不加以干預(yù)，他說：管理就像打高爾夫，它計較的不是怎樣打，而是打多少桿。沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。第3章知覺的差異與管理

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知覺的重要性和特性

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知覺的影響因素

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自我知覺的形成與管理

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社會知覺的類型與管理

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社會知覺的偏差3.1知覺3.1.1知覺的概念

知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各種屬性和各個局部的整體反映，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。3.1.2知覺的根本特征及重要性1〕知覺的整體性2〕知覺的選擇性3〕知覺的理解性4〕知覺的恒常性3.1.3影響知覺的主要因素1〕客觀因素知覺是知覺者對客觀事物的反映，因此，作為知覺對象的客觀事物的特點必然影響人的知覺。2〕主觀因素人的知覺不僅受客觀因素的影響，也會受主觀因素的影響。影響人知覺的主觀因素主要有：〔1〕興趣〔2〕需要和動機(jī)〔3〕過去的知識和經(jīng)驗〔4〕定勢〔5〕期待3〕情境因素知覺的整體性知覺的選擇性知覺的理解性3.2自我知覺3.2.1自我知覺的構(gòu)成要素

自我知覺指個體在社會實踐中，對自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識。

自我知覺的構(gòu)成要素物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。

自我知覺的形成和管理

1.自我知覺的形成1〕能意識到自己的身體特征和生理狀況2〕能認(rèn)識并體驗到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動。3〕能認(rèn)識并感受到自己在社會和集體中的地位和作用。2.自我知覺開展的途徑1〕通過認(rèn)識別人，把別人與自己加以對照來認(rèn)識自己2〕通過分析別人對自己的評價來認(rèn)識自己3〕通過考察自己的言行和活動的成效來認(rèn)識自己4〕通過自我觀察來完善自己3.3社會知覺

社會知覺是個人對他人的心理狀態(tài)，行為動機(jī)和意向作出推翻與判斷的過程。

社會知覺的類型與管理

1〕對人知覺2〕人際知覺3〕角色知覺4)自我知覺社會知覺的偏差所謂知覺錯誤指的是由于受知覺規(guī)律的影響，社會知覺可能產(chǎn)生的偏差。也稱知覺效應(yīng)，效應(yīng)即作用的結(jié)果。主要有知覺防御、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)等。［案例］

企業(yè)家：技術(shù)創(chuàng)新的主角

浙江海正藥業(yè)股份公司的前身浙江海門制藥廠，是一家始建于1957年的國有企業(yè),企業(yè)缺乏開展朝氣。1981年白樺走馬上任，堅信企業(yè)要開展必須走技術(shù)創(chuàng)新之路。1987年開始試制抗生素抗腫瘤藥阿霉素，經(jīng)過4－5年的努力，終于批量生產(chǎn)出阿霉素，海正公司非常重視科技開發(fā)工作，重視科技人員。極大地調(diào)動了科技人員的積極性，使科技人員全身心投入到新產(chǎn)品開發(fā)研究之中。從而贏得時間，獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營者，能夠預(yù)見投資時機(jī)和創(chuàng)新工程，并且把設(shè)想付諸于行動。一個優(yōu)秀的企業(yè)家不僅要有對個體、群體和周圍環(huán)境的預(yù)見性，還要有對自己角色的深刻認(rèn)識,人們都是通過一定的角色知覺去工作生活，同時也會按角色模式去知覺他人。優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)通過一定的方式，特別是以身作那么，使員工產(chǎn)生更多的自我角色知覺，從而更好的發(fā)揮一個員工應(yīng)有的角色作用。第4章價值觀、態(tài)度差異與管理

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價值觀的分類

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價值觀的功能

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態(tài)度的形成與改變

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態(tài)度與員工工作滿意感4.1.1價值觀的分類1.什么是價值觀E4.1價值觀與管理價值觀是人們用來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。價值觀具有以下主要特征：①主觀性②選擇性③穩(wěn)定性④社會歷史性2.價值觀的分類1〕施普蘭格根據(jù)社會文化生活方式把人的價值觀區(qū)分為：經(jīng)濟(jì)價值觀，理論價值觀，審美價值觀，社會價值觀，政治價值觀，宗教價值觀2)根據(jù)人員的不同對象把人的價值觀區(qū)分為個人價值觀，集體價值觀，社會價值觀，3〕根據(jù)人員的不同行為方式把人的價值觀區(qū)分為反響型，忠誠型，自我中心型，順從型，權(quán)術(shù)型，社會交往型，現(xiàn)實主義型，價值觀是人們用來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。價值觀具有以下主要特征：①主觀性②選擇性③穩(wěn)定性④社會歷史性2.價值觀的分類1〕施普蘭格根據(jù)社會文化生活方式把人的價值觀區(qū)分為：經(jīng)濟(jì)價值觀，理論價值觀，審美價值觀，社會價值觀，政治價值觀，宗教價值觀2)根據(jù)人員的不同對象把人的價值觀區(qū)分為個人價值觀，集體價值觀，社會價值觀，3〕根據(jù)人員的不同行為方式把人的價值觀區(qū)分為反響型，忠誠型，自我中心型，順從型，權(quán)術(shù)型，社會交往型，現(xiàn)實主義型，4.1.2價值觀的功能

1)價值觀是組織行為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在約束。2〕價值觀是組織制度創(chuàng)新與經(jīng)營創(chuàng)新的理念根底。3〕價值觀是組織活力的內(nèi)在源泉4.2態(tài)度與管理

4.2.1態(tài)度的特性和機(jī)能

1.什么是態(tài)度態(tài)度是個體對某一特定的客體做出反響時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評價性。2.態(tài)度的特性1〕態(tài)度的社會性2〕態(tài)度的內(nèi)潛性3〕態(tài)度的穩(wěn)定性4〕態(tài)度的方向性3.態(tài)度的機(jī)能1〕適應(yīng)功能。2〕自我防御功能。3〕價值表現(xiàn)功能。4〕認(rèn)識或理解功能。4.2.2態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成1〕態(tài)度形成的條件2〕態(tài)度形成的階段3〕影響態(tài)度形成的因素2.態(tài)度的改變

態(tài)度的改變，廣義指由于內(nèi)部因素或外部因素使某一定時期內(nèi)持續(xù)的、穩(wěn)定的態(tài)度發(fā)生變化；狹義指的是由于社會的影響，特別是由于說服性溝通使以前的態(tài)度向相反的方向發(fā)生變化。1〕態(tài)度改變的制約條件2〕態(tài)度改變的理論〔1〕平衡理論1958年，海德提出?！?〕認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論菲斯廷格在1957年提出的?！?〕信息傳播理論?；舴蛱m德等〔4〕心理抗拒理論，3〕改變態(tài)度的方法〔1〕組織員工參與決策〔2〕建立與員工溝通的渠道〔3〕促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)〔4〕改變員工的需要4.2.3態(tài)度與員工工作滿意度

工作滿意度是員工對自己的工作抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度的本質(zhì)是態(tài)度。［案例］

英特爾：用價值觀協(xié)調(diào)行動英特爾科技〔中國〕李敏達(dá)總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)在成長過程中，要盡早確定自己的價值觀，用企業(yè)的價值觀來同化每一位員工，從而協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)所有行動。英特爾公司的6條價值觀包括：客戶至上、紀(jì)律嚴(yán)格、質(zhì)量為本、冒險精神、良好的工作環(huán)境和注重結(jié)果。價值觀中最核心的就是注重結(jié)果和良好的工作環(huán)境。塑造良好的工作環(huán)境最重要的是要對員工信任和尊重。有了尊重，就會開放，就會聽取員工的意見。在英特爾公司，員工隨時可以找上司溝通。隨著周圍的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，價值觀也需要不斷開展。英特爾公司的價值觀一開始是3個，后來開展為6個，最近又在調(diào)整6個價值觀中的具體解釋條款。通過這樣的調(diào)整，企業(yè)始終能在市場中保持正確的航向。第5章個體行為與鼓勵u

需要、動機(jī)與鼓勵的相關(guān)概念u鼓勵的策略與方法u鼓勵的理論及其應(yīng)用5.1需要、動機(jī)與鼓勵5.1.1動機(jī)與需要1.動機(jī)的概述動機(jī)定義為激發(fā)、維持、調(diào)節(jié)人們從事某種活動，并引導(dǎo)活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力。動機(jī)的功能〔1〕激活功能〔2〕指向功能〔3〕調(diào)節(jié)與維持功能動機(jī)的分類〔1〕生理性動機(jī)和社會性動機(jī)。〔2〕內(nèi)在動機(jī)與外在動機(jī)〔3〕主導(dǎo)動機(jī)和附屬動機(jī)。動機(jī)的產(chǎn)生的原因2.需要的概述需要是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和開展對于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動的積極性源泉。

需要的分類〔1〕生理需要和社會需要〔2〕物質(zhì)需要和精神需要〔3〕間接需要和直接需要

需要的根本特征〔1〕需要與人生存開展密切相關(guān)〔2〕需要具有個體性〔3〕需要具有多樣性與層次性〔4〕需要有動態(tài)性〔5〕需要具有社會制約性3.需要與動機(jī)5.1.2動機(jī)與行為

1.行為的概述

廣義的行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反映。而狹義的行為年僅指外顯的行為。行為的影響因素〔1〕外在因素〔2〕內(nèi)在因素行為的分類

(1)目標(biāo)導(dǎo)向行為〔2〕目標(biāo)行為〔3〕間接行為行為的特點〔1〕自覺性和主動性〔2〕持續(xù)性和連續(xù)性〔3〕穩(wěn)定性和可塑性〔4〕行為的目標(biāo)性2.動機(jī)與行為5.1.3鼓勵策略與方法鼓勵就是指激發(fā)人的動機(jī)、使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為的進(jìn)程。2.鼓勵在管理中的作用1)可以吸引所需要的人才參加組織，壯大組織的力量。2)可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，提高生產(chǎn)率。3)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競爭中的優(yōu)勢。3.現(xiàn)代組織中員工的特點

1〕創(chuàng)造性強(qiáng)2〕獨(dú)立性強(qiáng)3〕成就欲強(qiáng)4〕自我完善欲望強(qiáng)4.鼓勵策略與方法1〕精神、物質(zhì)相結(jié)合2〕長期、短期相結(jié)合3〕個人、組織相結(jié)合4〕合理的薪酬、分配相結(jié)合5〕及時性、漸進(jìn)性相結(jié)合5.2鼓勵理論及應(yīng)用5.2.1早期的鼓勵理論及應(yīng)用1.需要層次理論馬斯洛由低到高需要層次?！?〕生理需要〔2〕平安需要〔3〕歸屬和愛的需要〔4〕自尊需要〔5〕自我實現(xiàn)的需要主要觀點：〔1〕

需要層次是一種動態(tài)理論。(2〕人類的需要是一種似本能需要。(3〕人類的需要可分為高級需要和低級需要?！?〕低級需要直接關(guān)系到個體的生存〔也稱匱乏性需要〕。2.X理論和Y理論

麥格雷戈概括了兩種相互對立的動機(jī)理論：X理論和Y理論。3.鼓勵-保健理論赫茲伯格提出了工作動機(jī)的鼓勵-保健理論〔也稱雙因素理論〕。5.2.2當(dāng)代的鼓勵理論及應(yīng)用1.ERG理論奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的根底上，提出了ERG理論。他的這一理論認(rèn)為人有三種核心需要：即生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長開展的需要，因而這一理論被稱為“ERG〞理論。2.三重需要理論

麥克里蘭提出了三重需要理論，1〕

成就需要：2〕權(quán)力需要：3〕歸屬需要：3.目標(biāo)設(shè)置理論

洛克認(rèn)為目標(biāo)本身就具有鼓勵作用，4.強(qiáng)化理論

斯金納認(rèn)為，強(qiáng)化有四種類型：積極強(qiáng)化〔正強(qiáng)化〕、消極強(qiáng)化〔負(fù)強(qiáng)化〕、懲罰和無視〔消退〕。5.公平理論

亞當(dāng)斯公平理論的模式〔即方程式〕:Qp/Ip=Qo/Io其中，Qp代表一個人對所獲報酬的感覺。Ip代表一個人對其所做投入的感覺。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。Io代表這個人比照較對象所做投入的感覺。6.期望理論

弗魯姆〔VictorH·Vroom〕率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。5.2.3鼓勵理論在實踐應(yīng)用中的問題［案例］

安利制勝的另類法寶——人性化的鼓勵制度安利〔中國〕有著先進(jìn)的銷售人員鼓勵制度，安利銷售人員的嘉獎制度，是對優(yōu)秀員工鼓勵制度的完美詮釋。幫助銷售人員相信自我、挑戰(zhàn)自我和成就自我，使得安利的骨干銷售隊伍固假設(shè)金湯，安利施行的“旅游研討會〞鼓勵法。旅游形式的產(chǎn)品、銷售技能研討會既豐富了知識，增加了閱歷，又陶冶了情操，放松了身心。每個參加過這種活動的銷售人員，回來后無不更加勤勉地工作。安利公司認(rèn)為，銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率，在這個過程中，銷售人員應(yīng)該能看到自己的明顯進(jìn)步，激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心。安利公司給予銷售代表的不僅僅是他們對于物質(zhì)上的渴望，更給了他們事業(yè)和精神上的追求。鼓勵的目的是追求利潤的最大化和建立一個具有凝聚力的團(tuán)隊以吸引并留住優(yōu)秀的人才。優(yōu)厚的福利等方法只是滿足人性最初期、最原始的本性。能喚起人最有價值的是包容與信任。u

領(lǐng)導(dǎo)的含義、類型與職能

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領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與影響力第10章領(lǐng)導(dǎo)概述10.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

10.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義1.什么是領(lǐng)導(dǎo)

一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，是指引和影響個人或組織，在一定的條件下實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：3.領(lǐng)導(dǎo)與管理10.1.2領(lǐng)導(dǎo)的類型與職能按照領(lǐng)導(dǎo)的廣義和狹義分類，有領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體；按照領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威根底分類，有正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)；按照領(lǐng)導(dǎo)活動的層級分類，有高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)；按照領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)域分類，有政治領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)等等。領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來主要是處理“三大關(guān)系〞，即與人的關(guān)系、與事的關(guān)系以及與時間的關(guān)系。1〕處理與人的關(guān)系。2〕處理與事的關(guān)系。3〕處理與時間的關(guān)系。將領(lǐng)導(dǎo)職能細(xì)化于領(lǐng)導(dǎo)者的身上，可以具體表現(xiàn)在以下幾方面，它們切實地表達(dá)了上述三種關(guān)系：1〕制定組織經(jīng)營戰(zhàn)略。2〕建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)集體。3〕進(jìn)行組織設(shè)計。4〕處理各種關(guān)系。5〕應(yīng)對臨時重大危急事件。10.2領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和影響力10.2.1領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)1〕政治思想素質(zhì)2〕法律道德素質(zhì)3〕知識能力素質(zhì)4〕組織管理素質(zhì)5〕身體個性素質(zhì)10.2.2領(lǐng)導(dǎo)的影響力1.什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人心理與行為的能力。2.影響力的構(gòu)成影響力由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力構(gòu)成。圖表10——1領(lǐng)導(dǎo)影響力及其構(gòu)成分類構(gòu)成因素性質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者心理影響特性權(quán)力性傳統(tǒng)因素觀念性服從感強(qiáng)制性影響職位因素社會性敬畏感資力因素歷史性敬重感非權(quán)力性品德因素本質(zhì)性敬愛感自然性影響才能因素實踐性敬佩感知識因素科學(xué)性信賴感高情商精神性親切感3.影響力的合理運(yùn)用和提升［案例］

哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。一、安西爾強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反響。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間〞會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。二、鮑勃鮑勃重視每個員工的人權(quán)，他每天都要到工場去一趟，與至少25%的員工交談。他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他成認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。三、查理查理說他面臨的根本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。查理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。查理主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。第11章領(lǐng)導(dǎo)理論及其實踐◆領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論◆領(lǐng)導(dǎo)行為理論◆領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論◆最新領(lǐng)導(dǎo)變革理論等◆領(lǐng)導(dǎo)者的考評◆領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)11.1領(lǐng)導(dǎo)有效理論11.1.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)，認(rèn)為個體生來就具有某些特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)當(dāng)然也是固有的，與生俱來的，就是這些特質(zhì)使得他們脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論提出，領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性品質(zhì)是可以通過實踐活動培養(yǎng)和造就的。11.1.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論1.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利克特〔Likert〕兩種單方面劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式：一為員工導(dǎo)向〔employerorientation〕二為生產(chǎn)導(dǎo)向〔productionorientation〕。領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種體制：1〕專制專制式。2〕溫和專制式。3〕協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)。4〕參與式民主領(lǐng)導(dǎo)。2.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理赫西和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論兩大維度的因素：即關(guān)心工作組織的領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。

高

低關(guān)心組織高關(guān)心人

高關(guān)心組織高關(guān)心人

低關(guān)心組織低關(guān)心人

低關(guān)心人高關(guān)心組織關(guān)心組織圖表11——1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型高低關(guān)心人3.管理方格理論羅伯特·布萊克〔RobertR·Blake〕和簡·莫頓〔JaneS·Mouton〕9.11.15.59.91.9987654321123456789圖表11——2管理方格模型圖工作為中心員工為中心第12章非人力因素管理心理

目標(biāo)管理是整個管理活動的出發(fā)點和歸宿；時間管理是要解決組織開展過程中時間的節(jié)約；勞動時間在不同的生產(chǎn)部門之間有方案的分配等問題，以此促進(jìn)高效能，創(chuàng)造更多財富；信息是任何組織生存與開展的重要資源，組織的任何活動都要以信息為根底，因此，信息管理的重要性日益突出；環(huán)境更是組織生存的一種客觀存在，管理活動總是發(fā)生于一定的時間和空間中，環(huán)境管理的目的就是要創(chuàng)造一個和諧的管理空間。本章具體內(nèi)容包括：

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目標(biāo)的心理意義及目標(biāo)管理的實施

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時間管理的意義及實施方法

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信息在管理中的作用和管理信息系統(tǒng)

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物理環(huán)境及社會環(huán)境分別對管理的影響12.1目標(biāo)管理心理

12.1.1目標(biāo)的心理意義目標(biāo)是一個組織〔或個人〕各項活動所指向的終點，是根據(jù)組織〔或個人〕目的或任務(wù)而提出的組織〔或個人〕在一定時期內(nèi)要到達(dá)預(yù)期成果。1〕目標(biāo)是人們行為的方向。2〕目標(biāo)是人們行為的動力。3〕目標(biāo)是人們行為的標(biāo)尺。12.1.2目標(biāo)與管理12.1.3目標(biāo)管理的實施可以分為以下四階段：1〕制定目標(biāo)，建立一套完整的目標(biāo)體系。2〕逐級授權(quán)，組織實施。3〕檢查和評價成果。4〕確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。12.2時間管理心理

12.2.1時間管理的意義

時間管理是管理者工作有效性的前提根底，是衡量組織管理者是否具備領(lǐng)導(dǎo)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量一個組織在市場上是否具備競爭力的關(guān)鍵因素。12.2.2時間管理的實施1.浪費(fèi)時間的病癥：1〕懶惰2〕辦事拖拉3〕找東西4〕不速之客闖入5〕主管事必躬親。6〕忙于應(yīng)付突發(fā)事件，要防止這種情況出現(xiàn)，惟一的方法是預(yù)先安排工作。7〕惋惜不已、白日做夢或完美主義。8〕不考慮事情過于復(fù)雜9〕消極情緒。10〕不考慮輕重緩急。2.有效時間管理的方法1〕設(shè)立明確的目標(biāo)。2〕按照事務(wù)的類型來安排時間。3〕針對每一個目標(biāo)，給實現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動分派優(yōu)先級.4〕每天留些“機(jī)動時間〞。12.3信息管理心理12.3.1信息與管理1.信息及其屬性概括地說，信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息就是信息。它是一定客體傳達(dá)給人并被人的理解和認(rèn)識了的內(nèi)容。具有它自身的獨(dú)特屬性：1〕客觀性。2〕交流共享性。3〕時效性。4〕附載性。2.信息在管理中的作用1〕信息是保證決策和方案科學(xué)性的前提條件。2〕信息是組織協(xié)調(diào)的橋梁。3〕信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。12.3.2管理信息系統(tǒng)1.什么是管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，由計算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)等組成的一個綜合系統(tǒng)，專門為管理者提供所需要的信息，為管理者的決策、預(yù)測、控制、指揮等管理活動提供信息支持。2.管理信息系統(tǒng)的功能1〕在當(dāng)今社會，企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，全球化的競爭、能源短缺、環(huán)境污染、人才匱乏等問題使企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。管理者要解決這些問題，為企業(yè)開展開辟道路，就必須借助管理信息系統(tǒng)，這是由企業(yè)對外部信息的需求所決定的。2〕隨著企業(yè)的開展，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸多元化，管理日益趨向逐層分權(quán)，這要求管理者必須利用管理信息系統(tǒng)來維護(hù)整個系統(tǒng)的整體性，即通過信息進(jìn)行溝通，使各級管理人員的決策保持一致性。3〕隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，管理信息系統(tǒng)也會不斷變革和完善，信息的傳播范圍會越來越