職場禮儀培訓(xùn)資料

職場禮儀與規(guī)范了解、掌握&恰當(dāng)?shù)剡\用“職場禮儀〞會使您在任務(wù)中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

禮儀是??禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化本身，敬重他人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)那么。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成部分。儀式：是禮的次序方式，即為表示敬重或表示盛大而在一定場所舉行的，具有專門程序的規(guī)范化的活動。職場禮儀是??職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。禮儀含概內(nèi)容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等禮儀的淵源中國外國“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞－－荀子Etiquette法庭上的通行證－－“人際交往的通行證〞禮儀的原那么尊崇的原那么；遵守的原那么；適度的原那么；真誠的原那么；自律的原那么；互動的原那么；衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方顏色協(xié)調(diào)簡約明快頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長或太短。顏色不宜過份另類?？谇唬簣猿智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場著裝女性員工運用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工運用不宜用香味濃郁的香水?！叭敲川暋籽b束顏色不超越三種。“三一定律〞——皮鞋、手袋、皮帶的顏色堅持一致?！叭蠹芍M〞——A.穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標簽必需撤除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。香水“三色原那么〞“三一定律〞“三大忌諱〞雜亂艷麗透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌職場女性化裝三忌當(dāng)眾化裝或補妝公眾場所討論化裝問題妝面出現(xiàn)殘缺儀表風(fēng)度儀表美自然美修飾美心靈美站如松坐如鐘行如風(fēng)臥如弓古人語男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳悄然分開與肩同寬。不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立說話時，不宜渾身扭動，東張西望站姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。防止雙腿“分裂〞，臀部撅起等不雅觀姿態(tài)不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚目空一切防止探脖的惡習(xí)不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫站姿男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿根本上成直角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視落座時忌用力過猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，悄然坐下女士落座前，用手將裙子攏一下普通不宜架二郎腿忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿坐姿女士就坐要點在正式場所就坐，背部堅持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上留意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳蹲姿NOYES上下車下車上車拾東西NOYES行姿從容、平穩(wěn)、直線錯誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住他人亂打量不要邊走路，邊指指點點對他人評頭論足走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。眼神眼神公事凝視型親密凝視型社交凝視型言談禮儀禮貌:態(tài)度要誠實、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語:敬語，表示尊崇和禮貌的詞語。說話姿態(tài)：說話的姿態(tài)往往反映出一個人的性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。職場禮儀Hello!職場禮儀職場禮儀的根本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度〞在任務(wù)場所是不用要的，這樣做甚至有能夠冒犯了對方。請記?。喝蝿?wù)場所，男女平等。其次，將體諒和尊重他人當(dāng)做本人的指點原那么。雖然這是顯而易見的，但在任務(wù)場所卻經(jīng)常被忽視了。電子郵件禮儀電子郵件成為繼和挪動之后最為快捷的聯(lián)絡(luò)載體，不僅為我們的生活，更為我們的任務(wù)帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥著笑話、渣滓郵件和私人便條，與任務(wù)相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，與任務(wù)相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴肅內(nèi)容的。禮儀TO：××公司雷經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：職場禮儀培訓(xùn)資料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12內(nèi)容接聽的禮儀

鈴響起三聲前拿起機首先自報公司名、部門名、本人名，再訊問對方來電的意圖等。溝通時要仔細了解對方意圖，并對對方的說話作必要的反復(fù)和記錄，以示對對方的積極反響。應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處置來電。內(nèi)容講完，應(yīng)等對方終了說話，應(yīng)以“再見〞等為禮貌終了語。待對方放下話筒之后，本人再悄然放下，以示對對方的尊崇。重要商務(wù)留意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看他說……通話面部表情與聲音通話的時機打三分鐘原那么握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。當(dāng)與某人握手覺得不溫馨時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間堅持一步左右的間隔，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直形狀，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超越三秒鐘，留意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。握手禮握手順序：尊者決議，女士、長輩、已婚者、職位高者、實力派者握手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視傲慢；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖風(fēng)俗；七忌“乞討式〞握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式〞，令人為難；十忌“死魚〞式握手，輕慢冷漠。接待禮儀引見辦公室任務(wù)人員引見、引見退出引見終了退出房間時應(yīng)自然、大方，堅持較好的行姿，出門后應(yīng)回身悄然把門帶上。引見1、普通性引見：尊者居后2、商業(yè)性引見：憑社會位置高低引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情訪問禮儀訪問前應(yīng)商定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下說話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出本人的姓名。接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留,應(yīng)禮貌訊問。在多人的場所如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法買賣法平等法謙恭法……交談的“熱情三到〞1、眼到——眼睛凝視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實踐情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反響。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反響迅速、準確。宴會禮儀~西餐篇筷子言語請用筷--用膳時，主人為表示盛情，普通可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。負疚禮儀

真誠地負疚就好，不用太動感情。表達出他的歉意，繼續(xù)進展任務(wù)。請記住將他所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴展它的破壞作用，使得接受負疚的人更加不溫馨。上帝也會犯錯公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡運用普通話，運用禮貌用語在任務(wù)環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵公司的