招生接待培訓(xùn)

/招生接待培訓(xùn)一、做好學(xué)生或?qū)W生家長的咨詢（報名）工作（一）接待步驟1、引導(dǎo)學(xué)生或?qū)W生家長在接待室就座；2、遞上茶水，并準(zhǔn)備好學(xué)校的招生宣傳材料和記錄所用的紙筆；3、向?qū)Ψ桨l(fā)問：“請問有什么可以幫助您的嗎？”、“請問有什么需要咨詢的嗎？”；4、用心聽完學(xué)生（學(xué)生家長）的咨詢；5、向?qū)W生（學(xué)生家長）簡單介紹一下學(xué)校情況；6、向?qū)W生（學(xué)生家長）詢問相關(guān)情況，A、學(xué)生目前的年齡、學(xué)歷狀況？B、學(xué)生想學(xué)習(xí)哪方面的專業(yè)（知識）？C、學(xué)生的興趣愛好、以后想從事哪方面的職業(yè)/行業(yè)？7、為學(xué)生推薦合適的專業(yè)并對所推薦的專業(yè)進(jìn)行一一詳細(xì)介紹；8、咨詢完畢后，引導(dǎo)學(xué)生和學(xué)生家長參觀學(xué)校的教學(xué)設(shè)備及食宿環(huán)境，學(xué)校榮譽等；9、參觀完畢后，應(yīng)詢問學(xué)生（學(xué)生家長）是否考慮報名？①如果學(xué)生（學(xué)生家長）當(dāng)場決定報名時，應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)報名手續(xù)工作；A、指導(dǎo)學(xué)生填好相關(guān)表格B、帶家長到財務(wù)繳費C、復(fù)印身份證或戶口本D、辦理飯卡E、領(lǐng)取生活用品和教材F、安排住宿Ｆ、介紹班主任見面G、安排上（機）課②如果學(xué)生（學(xué)生家長）說再考慮一下或改天再來報名時，應(yīng)很有禮貌地進(jìn)行回應(yīng)并填寫好《學(xué)員咨詢登記表》；10、當(dāng)學(xué)生（學(xué)生家長）準(zhǔn)備起身離開時，一定要親自相送學(xué)生（學(xué)生家長）到門口，并很有禮貌地向?qū)W生（學(xué)生家長）道別（再見）。（二）怎樣帶學(xué)生、學(xué)生家長參觀1、參觀的順序接待室→綜合樓→微機房→女生宿舍樓→思學(xué)樓旁→模具數(shù)控車間→汽車維修車間→學(xué)員樓→校園超市→教學(xué)樓→練功房→多功能大廳→餐廳→圖書館→計算機維修室→電子電工實驗室→籃球場、運動場→接待室2、每人只帶2-3個人3、邊參觀邊介紹。（三）填表注意事項1、籍貫：填“某省某縣”2、戶籍性質(zhì)：填“農(nóng)業(yè)或者非農(nóng)業(yè)”3、政治面貌：填“中共黨員”或“團(tuán)員”或“清白”4、家庭住址：要詳細(xì)填寫（如：某某縣某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)某某村某某組某某號）5、盡可能留下家庭聯(lián)系電話和家長聯(lián)系電話。6、個人簡歷：從現(xiàn)在往前推。（如：2002年9月至2008年6月在某某小學(xué)讀書；2008年9月至2011年6月在某某中學(xué)讀書）7、主要收入來源：填“打工”、或“經(jīng)商”或“種養(yǎng)”8、申請助學(xué)金理由：填“家庭生活困難”二．做好咨詢學(xué)生的跟蹤工作（跟蹤是關(guān)鍵）當(dāng)學(xué)生（學(xué)生家長）離開學(xué)校后，如果還沒確定要報名的，緊接著最重要的工作就是跟蹤，跟蹤的過程中還要作好相關(guān)的記錄。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計得知：一半以上未決定報名的學(xué)生，都是通過跟蹤而來的。下面就淺談一下“跟蹤”過程中常出現(xiàn)的幾種情況：進(jìn)行學(xué)員跟蹤的基本原則：學(xué)生跟蹤，一般都應(yīng)該在學(xué)生離開學(xué)校后的當(dāng)天或第二天進(jìn)行，切勿等了好幾天后再進(jìn)行跟蹤，如果這樣的話，學(xué)生有可能也有在別的學(xué)校咨詢并有可能已在別的學(xué)校報名了。因此：跟蹤要及時！跟蹤過程中經(jīng)常碰到的幾種情況：當(dāng)你在回訪跟蹤學(xué)員時，你一般應(yīng)先跟學(xué)生這么說：××同學(xué)，您好！我是贛州應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)校的，昨天上午您咨詢關(guān)于讀書的事，不知您現(xiàn)在考慮得如何？有沒有確定來報名呢”？1、假設(shè)對方說：現(xiàn)在還沒確定下來，以后再聯(lián)系吧？這時你應(yīng)該這樣回答他：請問××同學(xué)，您大概什么時候能確定下來呢？（在得到對方確定后）你可以這樣說：“好吧，××同學(xué)，要不我在××?xí)r候再與您聯(lián)系，好嗎？”（對方一般都會說行），這時，你就說：“好的，謝謝您，××同學(xué)，祝你天天開心（周末快樂等），我們下次再聯(lián)系！”2、假設(shè)對方問道“報名有沒有優(yōu)惠一些？別的學(xué)校才多少錢”之類的話，你可以這樣回答他：“××同學(xué)，是這樣的，在我們這里讀書，不管是從教學(xué)環(huán)境、課程設(shè)置還是師資實力，在同等中專學(xué)校中都是比較好的，我們可以真正確保學(xué)生學(xué)有所成。從側(cè)面轉(zhuǎn)移他（她）的話題，如果他（她）繼續(xù)問到有沒優(yōu)惠，你還可以這樣回答他（她）：如果您能帶上您的朋友一起過來報名，我們可以給你們優(yōu)惠多少?！?、假設(shè)對方說：“如果確定去讀中專的話，我會跟您聯(lián)系的”?；蛘f“暫時還沒確定”等類似直接或間接表明還沒決定的話。這時，你應(yīng)該這樣回答他：“沒關(guān)系，××同學(xué)，很高興能在電話中與您交談，如果到時你需要報名的話，再跟我們聯(lián)系，好嗎”？然后寒喧一下禮貌結(jié)束電話。三、做好學(xué)生的客戶關(guān)系管理（維護(hù)才長久）學(xué)生報名后，首先應(yīng)做好學(xué)生的學(xué)籍資料管理，平時應(yīng)經(jīng)常關(guān)心問候他們，看看他們在學(xué)習(xí)或生活上有哪些需要幫助的，一定要讓學(xué)生感受到家的溫暖，當(dāng)學(xué)生生日時，應(yīng)對他（她）進(jìn)行祝賀