XX企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)

上海電力企業(yè)資源方案管理咨詢(xún)工程

業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)畢馬威管理咨詢(xún)二○○二年七月八日第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！文件日期:2022/7/10培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排業(yè)務(wù)流程重組概念 20分鐘流程繪制方法及技巧 20分鐘流程繪制練習(xí) 40分鐘流程改良原那么 10分鐘流程改良練習(xí) 20分鐘提問(wèn)和回答 10分鐘第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！培訓(xùn)目的第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！培訓(xùn)目的明確流程重組的原理學(xué)會(huì)繪制流程圖的方法

掌握流程改良的原那么第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和勝利要素第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)〞的一系列相關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén)業(yè)務(wù)流程可以貫穿一直地反映運(yùn)營(yíng)情況流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)并向客戶(hù)提供價(jià)值.假設(shè)企業(yè)可以將人為實(shí)現(xiàn)的流程和經(jīng)過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)展無(wú)縫整合,企業(yè)將因此獲得中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改良,它的目的是經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)組織運(yùn)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營(yíng)運(yùn)本錢(qián),控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面),從而獲得績(jī)效的改良部門(mén)內(nèi)部逐漸改良與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、效力程度和本錢(qián)一直是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思索重點(diǎn)降低本錢(qián)質(zhì)量改善提升客戶(hù)效力程度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！勝利的業(yè)務(wù)流程重組需求樹(shù)立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)電力工程建立采購(gòu)設(shè)備維護(hù)客戶(hù)采購(gòu)懇求到付款資產(chǎn)管理電力工程管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念突破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶(hù)流程得以成認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)電力工程建立采購(gòu)設(shè)備維護(hù)第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀念第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào) 以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)〞:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競(jìng)爭(zhēng)才干下降客戶(hù)稱(chēng)心程度降低新近出臺(tái)的政府改革／立法行業(yè)趨勢(shì)變化陳舊的信息技術(shù)運(yùn)用第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程重組的勝利結(jié)果緊縮時(shí)間減少不添加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶(hù)聯(lián)盟一次做好在流程開(kāi)場(chǎng)時(shí)就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目的有效降低本錢(qián)，領(lǐng)先的技術(shù)繼續(xù)的改善循環(huán)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目的及根本知識(shí)講解流程圖的繪制流程圖交付要求第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程繪制目的了解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別改良的良機(jī)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，協(xié)助確定改善時(shí)機(jī)一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：了解流程編制流程圖完善流程圖第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制流程圖繪制根底有明確定義的開(kāi)端和終了有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)〞不局限于單一的功能和部門(mén)流程輸入輸出第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制－

管理要素的劃分營(yíng)運(yùn)流程管

理

支

持

流

程采購(gòu)管理營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)電管理輸電管理配電管理技術(shù)、電能質(zhì)量管理行政事務(wù)管理預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理投資管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理檢修方案管理第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！

以下為繪制流程圖所需思索的要素信息：行為 責(zé)任 輸入 在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任每一行為的主要輸入來(lái)源輸出 顧客 時(shí)間和本錢(qián)每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時(shí) 〔內(nèi)部和外部〕 間/本錢(qián)

畫(huà)流程圖需了解的信息第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！文件/表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫(xiě)下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)：該標(biāo)識(shí)用于闡明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處置或輸出。可在標(biāo)識(shí)中寫(xiě)明特定的系統(tǒng)稱(chēng)號(hào)。流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套規(guī)范的符號(hào)能協(xié)助快速并且一致地經(jīng)過(guò)流程圖進(jìn)展溝通第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需求人工處置的活動(dòng)，例如手工處置一個(gè)文件〔如手寫(xiě)的采購(gòu)單〕，或人工檢查一個(gè)文件。流程參見(jiàn):該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！決議批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決議或批復(fù)。它給人以劇烈的視覺(jué)提示，即此處需求作出決議或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否〞的情況，下方聯(lián)接“是〞的情況。方向標(biāo)志：流向箭頭代表義務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接納并被處置；流向從上到下代表義務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需求被存檔。開(kāi)場(chǎng)/終了:該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)場(chǎng)和終了。流程圖繪制標(biāo)識(shí)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖銜接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁(yè)和頁(yè)的延續(xù)或者用于同頁(yè)內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后運(yùn)用銜接標(biāo)識(shí)。銜接標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫(xiě)的英文字母表示〔A-Z)，然后在需求接入的地方畫(huà)上同樣的流程銜接標(biāo)識(shí)，在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下一樣的英文大寫(xiě)字母。流程圖繪制標(biāo)識(shí)A繼續(xù)“是〞情況下的流程是否情況表是

否被同意?A對(duì)情況表

作修正第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！在決議框之前運(yùn)用手工操作標(biāo)識(shí)：假設(shè)流程分叉為是/否，那么有人作出決議。用決議框來(lái)表示。由于所作的決議和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決議框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。是否能否有效？流程圖繪制標(biāo)識(shí)驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)的有效性第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制訊問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： 流程/義務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)展復(fù)核？流程活動(dòng)需求多少時(shí)間？流程活動(dòng)何時(shí)需求？錯(cuò)誤/問(wèn)題的種類(lèi)、頻率和發(fā)生緣由是什么？怎樣處置錯(cuò)誤/問(wèn)題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目的主要控制點(diǎn)涉及部門(mén)及表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！建議步驟:從一個(gè)高層次的流程開(kāi)場(chǎng),如有必要,到下一層次的流程確定每個(gè)子流程的開(kāi)場(chǎng)和終了(堅(jiān)持重點(diǎn))確定關(guān)鍵輸入和輸出按步驟進(jìn)展每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程節(jié)約時(shí)間:假設(shè)墮入姿態(tài),休憩一下或跳到另一方面采用規(guī)范的流程圖符號(hào)在流程繪制過(guò)程中或在每一子流程的終了確認(rèn)流程和技術(shù)改良時(shí)機(jī)核對(duì)流程的準(zhǔn)確性流程圖繪制的技巧第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！需求按實(shí)踐情況繪制流程 需求在整個(gè)組織內(nèi)思索流程需求與流程牽涉的人員交流需求在開(kāi)場(chǎng)前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了 需求高層次的流程圖不能按照本人的想象繪制流程 不能把流程圖局限在本人的部門(mén) 不能閉門(mén)造車(chē)，在真空中任務(wù)

不能在確認(rèn)流程范圍前繪制流程不能墮入太多的細(xì)節(jié) 流程繪制應(yīng)留意的要點(diǎn)總結(jié)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊部門(mén)采用10號(hào)字體、加粗、下劃線(xiàn)、中間對(duì)齊框內(nèi)采用6－8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊連線(xiàn)采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊盡量防止相交線(xiàn)業(yè)務(wù)流程圖交付要求第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程圖交付要求流程圖的組成流程圖標(biāo)題涉及部門(mén)部門(mén)分隔線(xiàn)標(biāo)識(shí)符連線(xiàn)框內(nèi)的字宋體6－8號(hào)普通不加粗中間對(duì)齊標(biāo)題宋體14號(hào)加粗中間對(duì)齊部門(mén)宋體10號(hào)加粗下劃線(xiàn)中間對(duì)齊連線(xiàn)盡量防止交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡(jiǎn)單明了不同的選項(xiàng)在連線(xiàn)上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室將單據(jù)傳送給辦公室第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和流程對(duì)象必需明晰輸入和輸出該當(dāng)明確該當(dāng)在適宜的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間〔該項(xiàng)流程作業(yè)所需的時(shí)間〕為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/擔(dān)任的范圍做到對(duì)流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)量化目前的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)目的業(yè)務(wù)流程圖交付要求第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！現(xiàn)狀流程圖樣張

樣張第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程繪制練習(xí)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！思索與討論：流程圖繪制中包含哪六條重要信息？過(guò)去所認(rèn)識(shí)的業(yè)務(wù)流程和今天引見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程有什么區(qū)別？您期望經(jīng)過(guò)這次流程重組得到的收益有那些？您以為上海電力有那些景象闡明需求進(jìn)展流程重組？舉例闡明時(shí)間/本錢(qián)要素的主要用途？第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！實(shí)例練習(xí)-物資采購(gòu)方案懇求與審核供電所方案員制定本供電所的工程物資采購(gòu)方案草案，交供應(yīng)科科長(zhǎng)審核供應(yīng)科科長(zhǎng)從技術(shù)的角度思索能否同意該采購(gòu)方案，在1天內(nèi)作出批復(fù)假設(shè)供應(yīng)科科長(zhǎng)審批經(jīng)過(guò)，那么報(bào)供電所所長(zhǎng)簽字；假設(shè)通不過(guò)那么前往方案員并向其提出修正意見(jiàn)所長(zhǎng)審批需求半天所長(zhǎng)簽字后，交供電公司對(duì)口職能部門(mén)在3天內(nèi)從技術(shù)角度對(duì)采購(gòu)方案進(jìn)展審核假設(shè)審核不經(jīng)過(guò)那么前往供電所；假設(shè)審核經(jīng)過(guò)那么由辦公室將采購(gòu)方案匯總平衡后交供電公司總經(jīng)理簽字供電公司總經(jīng)理普通在3天內(nèi)簽字確認(rèn)，然后交電力公司歸口部門(mén)審核電力公司歸口部門(mén)主要從資金、技術(shù)方面進(jìn)展思索，通常在1周內(nèi)審核經(jīng)過(guò)后交由辦公室進(jìn)展匯總平衡電力公司總經(jīng)理在1周內(nèi)審核辦公室平衡匯總過(guò)的采購(gòu)方案電力公司總經(jīng)理審核經(jīng)過(guò)的正式采購(gòu)方案給物資公司實(shí)施采購(gòu)第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！找出流程本身存在的問(wèn)題尋求經(jīng)過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)用提高流程效率的時(shí)機(jī)制定速效方案處理當(dāng)務(wù)之急在流程繪制過(guò)程中,我們不僅應(yīng)該了解現(xiàn)有的流程,更要識(shí)別流程改良的時(shí)機(jī),建議的步驟如下:流程改良原那么第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！短少關(guān)鍵步驟反復(fù)勞動(dòng)(一個(gè)流程內(nèi)或是跨部門(mén))不用要的文書(shū)任務(wù)不完全或冗余的審查過(guò)程不用要的延誤與其它流程、部門(mén)、顧客或供應(yīng)商的接口不夠明晰流程圖繪制終了后，可以開(kāi)場(chǎng)分析流程改良的時(shí)機(jī)，典型的流程問(wèn)題包括：流程改良〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔guanli.1kejian〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！了解現(xiàn)有系統(tǒng)的限制(比如:數(shù)據(jù)格式不兼容,硬件容量限制,關(guān)鍵系統(tǒng)間缺乏集成)確認(rèn)運(yùn)用新技術(shù)的潛在收益(比如:提高作業(yè)自動(dòng)化程度,添加信息的共享程度等.)尋求經(jīng)過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)用提高流程效率的時(shí)機(jī)