家具店長工作總結(jié)

Word文檔家具店長工作總結(jié)家具店長年終總結(jié)范文

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激-情的xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成果。像6店的斷碼銷量條數(shù)始終都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當?shù)臑橄乱徊降墓具M展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的熟悉到了，一個做銷售店長的學(xué)問面、社交力量和熟識產(chǎn)品學(xué)問技巧打算了一個店長及銷售人員的銷售力量。為此，通過這么久的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能準時的了解貴賓不來的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太抱負。

2)溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能準時賜予完善的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和具體的方案。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特殊是門崗這塊，站崗不準時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作方案性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開頭改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，關(guān)心和提珍貴意見。

xx年工作方案：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2)提高團隊團結(jié)和協(xié)作：

提高團隊團結(jié)及協(xié)作和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并方案建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟識每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

4)人員的培育：

6店張蕊張青青以漸漸成熟，預(yù)備培育她們倆望店長方面進展，她們倆對工作也比較仔細負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店全部工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推舉李美霞擔當22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個進展的機會。

對公司的提議：

公司應(yīng)當多開總結(jié)大會，一個公司的思維肯定是活躍的，假如要保持一個高度激-情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素養(yǎng)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

家具店長年終工作總結(jié)

2022年，在不知不覺中就過去了，佳榮家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一、對團隊培育方法欠缺。其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當需要的時候，直接入職還是會消失崗位與閱歷連接不上的問題，特殊是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售確定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)當提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至詳細事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，依據(jù)成果，支配入職挨次，其他合格者等待下一次的機會。

二、對團隊業(yè)績目標關(guān)注不夠。目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我特別信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必需首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必需第一時間解決。

三、對于人人頭上有指標這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實常常提起，但是詳細的方法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我肯定會堅持下去，讓公司，員工都受益，肯定會有很大的收獲。

四、帶團隊想得簡潔。優(yōu)秀團隊的標準是：有激-情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平常很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思索了這個問題，特殊是對于現(xiàn)在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿足。

五、對于提升銷售的方法想得少。今年的銷售有許多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽視，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人特地跑小區(qū)，負責推廣，試行提成制，信任肯定會有大的突破。

六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。依據(jù)今年市場競爭的狀況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)方法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致急躁，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作共享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結(jié)，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作連接順暢。爭取2022年各管理人員都有突飛猛進的進展，為公司輸送更多的管理人才。

還有許多的問題需要漸漸梳理，今日就寫到這里吧。2022年的工作對自己的要求太低，留有許多圓滿。2022年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣?？隙ㄐ湃危河兄菊?，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大高興;苦心人，天不負，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績。

家具店長年終總結(jié)

20年轉(zhuǎn)瞬過去，20年接著到來。在一年年首接歲末，對20年作為地域的負責人一年來的工作做個總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的教訓(xùn)與教訓(xùn)，愿望在20年能有更多的播種與先進，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

(1)區(qū)域人員狀況

11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離動工作崗位，包括7人被解雇(不吻合公司要求3人;不契合工作崗位要求4人)，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。(10年1月-4月期間的記載不全，會稍有出入)

店長對一個店里面的工作起著至關(guān)主要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的造就與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是美中不足的。七個店長中各有是非、只要遵從管理、不粉飾自己的毛病就可以彼此提高共同提高。對一個店長的成長要有耐煩。幫助與培育是管理工作的重點，假如有更優(yōu)良的來代替分歧格的，要做到以事論事，不行以無緣由的幾頂帽子給扔從前。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，假如在員工間消失了這樣那樣不協(xié)調(diào)的問題，我情愿信任是管理方面出了問題。所以只有解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

(2)區(qū)域職員流淌情形：

人員流淌量是很大的，當然一個主要的緣由與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個緣由：

a、心態(tài)緣由：當引導(dǎo)給了某個員工很大的工作信念，給了她一個比較不錯的承諾讓她相稱的有造詣感，但是某一天她創(chuàng)造這份承諾無法得到兌現(xiàn)，宏大的成果感及信念變成了失蹤，心理上的失衡會造成其自動辭職。

b、經(jīng)濟緣由：無積蓄。缺少在生涯下去的士氣，辭職回家。

c、休息緣由：工作無雙休日、節(jié)假日，一局部員工會在此方面無奈做出妥協(xié)造成辭職。

d、環(huán)境緣由：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資緣由：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。

f、地區(qū)緣由：店面位置間隔員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同緣由，但是留下來的員工卻有留下來的雷同緣由，愛公司愛惜這份工作的機遇。

所以聯(lián)合以上辭職緣由，我們的應(yīng)聘工作的重點主要放在我上，但是假如不器重在員工對公司的情感方面的培訓(xùn)的話，員工的離任率會比較大。

(3)員工的散失是否會對銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的狀況，人員流失對銷售狀況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包含3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期比擬銷的還算可以，一個店里面可以保障有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)當不存在什么問題。

小結(jié):人員的相對流淌會給店里面不斷彌補新奇的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的愿望，豈但不利于懶散氛圍的造成反而會對工作踴躍性起到肯定的作用。但是肯定要做好員工的貯備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

(一)銷售狀況總分析

年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售狀況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際狀況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是間或的，應(yīng)當是與的舉辦有著直接的接洽，因為在這一段時間里各店有一個獨特的反映那就是客流量突然少了許多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的古代家居銷售狀況也不幻想。

2、各直營店銷售狀況分析

(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較凸起的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場的一些運動直接掛鉤，因為它地處比較偏遠，在銷售旺季期商場的活動會帶來良多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

(2)、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，由于它的地位在市核心，客流量肯定來說比擬穩(wěn)定，所以除了蒲月份的突然降落及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)固。

(3)、圖1中顯示區(qū)域最有法則及代表性的直營店應(yīng)當算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售狀況無比合乎市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關(guān)聯(lián)。所以我們在這邊的店面假如面積大一點的話，一年里應(yīng)當會有不錯的銷量。

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(4)、店7月份開業(yè)當前，銷量穩(wěn)步進步，全部銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應(yīng)當會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn)。

(5)、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售狀況還有待察看。

3、3、各店租金狀況分析

(1)、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39;09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基本上銷量提高度所占的比例特別的小建材，可以說今年的銷量很不抱負。(本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量)。

(2)、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金117720元;7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11。

(3)、店本年度總銷量為844826元，年度總房錢為160050元。年銷量租金比為：5.28。

(4)、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

(5)、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

(6)、開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。。

(二)影響銷售的緣由分析

一產(chǎn)品及店面等緣由影響銷售狀況分析

1、材質(zhì)緣由影響銷售狀況分析

(1)、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%;雞翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黃：1.765%;布藝：0.87%;工藝品：1.17%;螺鈿：0.06%;花梨木：13.03%;圍屏：0.33%。

(2)、各材質(zhì)銷售狀況分析

全年紅酸枝的銷量當然占主體，但是主體位置不顯明。因為酸枝每公斤的價錢均在雞翅木的兩倍以上，然而銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額辨別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如斯高的比例，也會直接影響到咱們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開頭上市，在8.10.11月份也有不錯的表現(xiàn);紫檀的銷量也盤踞了肯定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

(3)、影響材質(zhì)銷售方面的主要緣由及提議

制約酸枝銷售狀況不抱負的緣由主要集中在：

A、不能寫學(xué)名，讓一部分顧客在購買時發(fā)生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不釋懷購買。

C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。

這三方面的緣由之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們根本上都能寫大名，訂貨方面的操作也比較機動。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學(xué)名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點。友聯(lián)(代辦商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會亂，一律學(xué)名標識。但是裝修及陳設(shè)方面會顯得高級。倒是元亨利同樣謝絕學(xué)名，但是可以許諾顧客的拼板懇求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

倡議:戰(zhàn)勝這方面主要方法是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占上風(fēng)了。但是在產(chǎn)品支配方面仍是存在許多不足。零零碎散的不配套產(chǎn)品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種慎重感到。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過襯托我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在品位感上有一個晉升，而當時最大的問題是店面與家具及布藝的凝集感不強，還有掛屏也有點混亂。希望可能在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面增加備貨方面的溝通。

2、店面緣由與銷售狀況分析

(1)、家具商場狀況分析

(2)、紅木品牌市場狀況

(3)、所在家具商場的狀況

A、地處，郊區(qū)偏遠。年開業(yè)新商場。商局面積位于家具行業(yè)之首，商場品牌加上廣告宣揚力度再加上國際家具村的賣點后期市場應(yīng)當會不錯。

B、店地處普陀區(qū)市中央，地段富強、客流量大;商場年開業(yè)，治理及廣告力度都不行?，F(xiàn)各商家已開端撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應(yīng)當準備撤場時間。

C、店地處普陀區(qū)澳途徑，此地段人流量也很大，年開業(yè)已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應(yīng)當會有穩(wěn)定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場地段也不錯。年開業(yè)已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較著重布藝在家具方面會弱一點。

E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠。商場年開業(yè)已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進駐時間最長有3年的時間。銷售狀況還不錯，后期的銷售狀況有待觀看。

F、地處普陀區(qū)真北路，新商場年7月份開業(yè)，邊上的老商場20年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售狀況應(yīng)當會有不錯的表現(xiàn)。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏僻。年5月份開業(yè)，新商場。

(4)、所在商場中競爭品牌的市場狀況

雖然每家商場都有總結(jié)出一家跟我們競爭最為親密的店鋪來進行分析，但是在目前的狀況下并不是每家商場都存在親熱的競爭對手。就拿真北紅星來說家具，半年的銷售進程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客先容或通過網(wǎng)站及廣告等情勢達成成交的。也就是說在成交顧客中基礎(chǔ)不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我懂得的狀況基原形符，真北紅星的店長反應(yīng)的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購置好后褪單到我們店里從新購買的顧客外，不遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的狀況涌現(xiàn)。這也闡明我們在競爭中已經(jīng)構(gòu)成了一部門本人特定的顧客群

二、競爭緣由影響銷售狀況分析

(1)、同商場內(nèi)其它品牌的競爭狀況

由連天紅所在本商場合占的市場狀況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出許多。這解釋我們品牌在上海的市場競爭中只占據(jù)了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對來說銷售額卻沒有增長多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必需在大顧客的競爭方面增加力度。

(2)、不同區(qū)域間的競爭狀況

在銷售中區(qū)域經(jīng)常會遇到外地的顧客，在年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種狀況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競爭的狀況，今年的訂單中只有兩筆當?shù)貑我还P是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最終成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外埠成交的但是為了增加上海的營業(yè)額最終還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到本地成交的。因而隨著直營店不斷在其它城市間續(xù)的開業(yè)，這邊會轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微不足道。

三品質(zhì)緣由影響銷售狀況

在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其余品牌的了解及視察，我們始終處在一個比上不足比下有余的的狀況。主要是在細節(jié)方面的處置上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：

1)、高下腳的狀況較重大，假如是一般的桌椅店里面的師傅能夠解決。但是呈現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會消失多件家具存在凹凸腳的狀況。

2)、隼卯構(gòu)造，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的處所用木屑來彌補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴峻性。

3)、拼板，桌面屢次消失5厘米左右的拼板。已有因此狀況造成顧客退貨的狀況消失。

4)、色差，較大的色差景象仍舊存在。

5)、過大的壓縮縫影響產(chǎn)品的雅觀。

總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家引人注目。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時降低售生產(chǎn)品消失質(zhì)量問題的狀況。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信念，從而不斷的提高銷量。

小結(jié)：

通過以上剖析，影響年銷售額在這方面的重要起因有以下多少點：

1)、因為部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得特別明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

2)、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了必定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表示的尤為顯著。

3)、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個沖破點，也是一個值得思索的問題。

4)、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面緣由。

5)、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6)、產(chǎn)品德量問題的消失下降顧客對我們產(chǎn)品的信念，影響再次購買及介紹伴侶過來購買。

四、顧客緣由影響銷售狀況

(1)、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年景交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%;當然通過老顧客、友人介紹達成成交的比例雖然排在最終，但是這塊比例也不行小看，它也占了12.73%，那么跟著我們顧客的始終積聚及店面開業(yè)時間的增加，信任這個比例也會相應(yīng)的增長。

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家具店長年終總結(jié)

家具店長年終總結(jié)(1)

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的;讓我干到樂觀的;我要干。

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標。

新的一年開頭了，成果只能代表過去。

我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對2022年的工作，我深感責任重大。

要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

在這2022的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿勢呈現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身進展壯大的內(nèi)在要求。

對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步進展，既是一種壓力，又是一種動力。

為了完成公司2022年的總體經(jīng)營管理目標，廠部特制訂2022年工作方案如下。

一、依據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司進展狀況和今后趨勢，人力資源方案從九個方面開展2022年度工作方案：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供應(yīng)科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源聘請與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公正的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員仆人翁精神和獻身精神，增加企業(yè)分散力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。

從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性7、大力加強員工崗位學(xué)問、技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

集思廣益，為企業(yè)進展服務(wù)。

9、做好人員流淌率的掌握與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。

既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電修理組長約3名。

三、強化人員素養(yǎng)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的聘請和培訓(xùn)，使2022年新的管理制度實施過程中人員素養(yǎng)方面有充分的保障。

仔細選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。

并依據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H狀況和存在的問題，有針對性地加以分析和討論，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部供應(yīng)的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展狀況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的進展現(xiàn)狀和潛在的進展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。

通過調(diào)研獵取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進一步打響;振興品牌，擴大振興的市場占有率，2022年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣揚和擴大品牌，制造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進一步做好內(nèi)部管理及宣揚工作。

在各個現(xiàn)場制作和安裝宣揚條幅或廣告牌，現(xiàn)場展現(xiàn)企業(yè)實力;準時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣揚資料

3、加強和外界接觸人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和素養(yǎng)訓(xùn)練工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美妙而深刻的印象，從而對有更清楚和深層次的熟悉。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。

做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。

根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必需進行仔細討論和探討的重要課題。

表面上看起來接待工作比較簡潔，但實質(zhì)上客戶接待是一門非常淺顯的學(xué)問。

不去深化地討論和探討就不能讓該項工作做得完善。

因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。

為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。

認真討論分析和琢磨推敲日程的支配，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清楚的、有肯定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的愛好。

把長期地、堅持不懈地仔細對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿足作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準則。

從而以此來提高跟蹤的勝利率，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

為此業(yè)務(wù)部2022年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)約接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、連續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門人員崗位，聘請高素養(yǎng)的人員充實接待力氣。

隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員聘請工作也是一件非常重要的事情。

八、內(nèi)部管理

1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施;一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊(接受iso)。

2、進一步嚴格根據(jù)公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作樂觀性和主觀能動性，強調(diào)其工作中的過程掌握和最終效果。

提高工作責任性和工作質(zhì)量。

嚴格根據(jù)相應(yīng)的崗位職責實行考核制。

4、一切從公司大局動身，強調(diào)(產(chǎn)品)營銷體系一盤棋。

樂觀做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成2022年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、協(xié)作日常行政管理。

主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。

為他們制造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

九、平安工作方案：

2022年我廠平安工作的總體要求是：以《車輛修理企業(yè)平安管理考核標準》為指針，堅持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強化職工平安生產(chǎn)意識、提高職工平安生產(chǎn)技能、加強平安生產(chǎn)督察為目的，樂觀參加企業(yè)平安文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立平安自主管理的運行機制，確保平安工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展、為實現(xiàn)這一目標，公司各級要切實做好以下幾項工作：

一、加強平安工作制度化建設(shè)，推動班組平安工作自主管理運行機制的建立

1、層層分解員工平安指標，落實各級責任。

新年尹始公司將分別與各單位簽訂2022年度平安生產(chǎn)責任書。

各單位要相應(yīng)與本單位員工簽訂平安生產(chǎn)責任書

2、實行班組負責人負責制、各單位負責人是本單位平安工作的第一責任人，公司將實行實施風(fēng)險承包考核的形式，加大對各單位負責人的平安工作考核獎懲力度、各單位負責人每季末須向公司匯報當季平安工作。

3、實行平安一票拒絕制、2022年、公司將重點把平安工作納入對各單位的考核內(nèi)容。

凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標的將取消其評比當月先進的資格，所在負責人將取消其當月的嘉獎資格。

查違章、查隱患工作的考核按月進行，凡突破考核指標的單位將取消其評比當月的優(yōu)秀資格。

4、加強平安基礎(chǔ)工作。

為在管理重心下移過程中加強對基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)平安管理相關(guān)資料，以此進一步促進平安工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運行。

各班組要根據(jù)平安工作;五個一(簽訂一份平安責任書、健全一張平安監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂平安訓(xùn)練課、堅持一個平安檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，仔細抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

二、開展各類宣揚訓(xùn)練活動，強化職工平安意識和平安生產(chǎn)技能

1、各級要結(jié)合本單位平安工作中的難點和重點，扎實開展各類平安活動，進一步提高職工的平安生產(chǎn)意識。

6月份，要大力開展;平安生產(chǎn)月主題活動。

三季度，要連續(xù)以;全國安康杯競賽為主題開展競賽，做好高溫季節(jié)的平安保障和各項服務(wù)工作，關(guān)心職工堅固樹立;平安第一、預(yù)防為主的思想。

2、各級組織要發(fā)揮實踐育人的優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，把握平安生產(chǎn)的技術(shù)和技能。

要把平安生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來，使平安生產(chǎn)的過程成為學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)的過程，使平安生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進，相得益彰，尤其要加強對新進廠青工的平安訓(xùn)練。

3、各級組織要把平安工作由工作時間內(nèi)向工作時間外滲透，深化集體宿舍，提示留意休息，消退疲憊，保證有充足的精力上崗。

三、深化責任區(qū)創(chuàng)建工作，營造職工平安自主管理的良好氛圍

1、進一步抓好責任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。

2022年各單位要連續(xù)根據(jù)《車輛修理企業(yè)平安管理標準》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，仔細抓好基層責任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動職工參加平安管理的樂觀性;同時還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營的特點，努力培育特色工作，進一步深化責任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其平安文明示范和監(jiān)督作用，形成平安自主管理的良好氛圍。

2、大力開展查違章、查隱患活動。

各級要把查違章、查隱患活動作為開展責任區(qū)創(chuàng)建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工;自我約束、自我防護的意識和力量。

各級要將;自檢和;互檢、;巡查和;抽查等方式結(jié)合起來，仔細執(zhí)行平安檢查制度，公司在檢查中發(fā)覺平安問題，要準時填寫;職工違章查處單和;平安隱患查處整改單，并向本單位反饋平安意見后，定于下月3日前匯總通報。

與此同時，各級還要落實好平安隱患的整改工作。

3、抓好人員隊伍的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，平安監(jiān)督員是開展活動的基本力氣。

為提高整體素養(yǎng)，隊伍的培訓(xùn)訓(xùn)練采納分級實施的方法。

公司負責抓好班組長隊伍的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，今年將支配12期新平安監(jiān)督員參與上級培訓(xùn)班。

各單位負責抓好基層崗員的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，在2022年要對全體員工輪訓(xùn)一次。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《平安生產(chǎn)法》、《車輛修理企業(yè)平安管理標準》作為重點，促進員工思想熟悉的深化和管理監(jiān)督水平的提高。

四、發(fā)揮好各組員工的突擊作用，參加環(huán)境整治和現(xiàn)場平安管理工作方案

1、樂觀參加環(huán)境整治。

各級要依據(jù);責任區(qū)與區(qū)外一個樣、廠房內(nèi)外一個樣、治標治本一個樣的環(huán)境整治標準，協(xié)作廠部工作，樂觀組織開展好員工突擊活動。

通過開展消退環(huán)境死角、查陷患、協(xié)作廠部制造一個平安、文明的生產(chǎn)環(huán)境。

2、在公司和各班組重點工作中充分發(fā)揮員工突擊作用。

今年，各單位要依據(jù)本單位工作重點，主動請纓，組織員工突擊樂觀擔當突擊任務(wù)，并充分發(fā)揮在重點項目中的作用。

各單位要依據(jù)公司2022年工作方案，結(jié)合本單位平安、生產(chǎn)管理的特點和員工平安工作實際，相應(yīng)制訂出本單位的工作方案，并于1月25日前上報公司。

家具店長年終總結(jié)(2)

回首XXXX年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的;讓我干到樂觀的;我要干。

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標。

新的一年開頭了，成果只能代表過去。

我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。

要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

家具店店長年終總結(jié)

家具店店長年終總結(jié)(1)

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的;讓我干到樂觀的;我要干。

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標。

新的一年開頭了，成果只能代表過去。

我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對2022年的工作，我深感責任重大。

要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

在這2022的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿勢呈現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身進展壯大的內(nèi)在要求。

對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步進展，既是一種壓力，又是一種動力。

為了完成公司2022年的總體經(jīng)營管理目標，廠部特制訂2022年工作方案如下。

一、依據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司進展狀況和今后趨勢，人力資源方案從九個方面開展2022年度工作方案：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供應(yīng)科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源聘請與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公正的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員仆人翁精神和獻身精神，增加企業(yè)分散力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。

從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性7、大力加強員工崗位學(xué)問、技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

集思廣益，為企業(yè)進展服務(wù)。

9、做好人員流淌率的掌握與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。

既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電修理組長約3名。

三、強化人員素養(yǎng)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的聘請和培訓(xùn)，使2022年新的管理制度實施過程中人員素養(yǎng)方面有充分的保障。

仔細選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。

并依據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H狀況和存在的問題，有針對性地加以分析和討論，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部供應(yīng)的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展狀況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的進展現(xiàn)狀和潛在的進展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。

通過調(diào)研獵取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進一步打響;振興品牌，擴大振興的市場占有率，2022年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣揚和擴大品牌，制造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進一步做好內(nèi)部管理及宣揚工作。

在各個現(xiàn)場制作和安裝宣揚條幅或廣告牌，現(xiàn)場展現(xiàn)企業(yè)實力;準時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣揚資料

3、加強和外界接觸人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和素養(yǎng)訓(xùn)練工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美妙而深刻的印象，從而對有更清楚和深層次的熟悉。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。

做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。

根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必需進行仔細討論和探討的重要課題。

表面上看起來接待工作比較簡潔，但實質(zhì)上客戶接待是一門非常淺顯的學(xué)問。

不去深化地討論和探討就不能讓該項工作做得完善。

因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。

為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。

認真討論分析和琢磨推敲日程的支配，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清楚的、有肯定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的愛好。

把長期地、堅持不懈地仔細對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿足作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準則。

從而以此來提高跟蹤的勝利率，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

為此業(yè)務(wù)部2022年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)約接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、連續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門人員崗位，聘請高素養(yǎng)的人員充實接待力氣。

隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員聘請工作也是一件非常重要的事情。

八、內(nèi)部管理

1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施;一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊(接受iso)。

2、進一步嚴格根據(jù)公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作樂觀性和主觀能動性，強調(diào)其工作中的過程掌握和最終效果。

提高工作責任性和工作質(zhì)量。

嚴格根據(jù)相應(yīng)的崗位職責實行考核制。

4、一切從公司大局動身，強調(diào)(產(chǎn)品)營銷體系一盤棋。

樂觀做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成2022年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5、協(xié)作日常行政管理。

主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。

為他們制造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

九、平安工作方案：

2022年我廠平安工作的總體要求是：以《車輛修理企業(yè)平安管理考核標準》為指針，堅持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強化職工平安生產(chǎn)意識、提高職工平安生產(chǎn)技能、加強平安生產(chǎn)督察為目的，樂觀參加企業(yè)平安文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立平安自主管理的運行機制，確保平安工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展、為實現(xiàn)這一目標，公司各級要切實做好以下幾項工作：

一、加強平安工作制度化建設(shè)，推動班組平安工作自主管理運行機制的建立

1、層層分解員工平安指標，落實各級責任。

新年尹始公司將分別與各單位簽訂2022年度平安生產(chǎn)責任書。

各單位要相應(yīng)與本單位員工簽訂平安生產(chǎn)責任書

2、實行班組負責人負責制、各單位負責人是本單位平安工作的第一責任人，公司將實行實施風(fēng)險承包考核的形式，加大對各單位負責人的平安工作考核獎懲力度、各單位負責人每季末須向公司匯報當季平安工作。

3、實行平安一票拒絕制、2022年、公司將重點把平安工作納入對各單位的考核內(nèi)容。

凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標的將取消其評比當月先進的資格，所在負責人將取消其當月的嘉獎資格。

查違章、查隱患工作的考核按月進行，凡突破考核指標的單位將取消其評比當月的優(yōu)秀資格。

4、加強平安基礎(chǔ)工作。

為在管理重心下移過程中加強對基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)平安管理相關(guān)資料，以此進一步促進平安工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運行。

各班組要根據(jù)平安工作;五個一(簽訂一份平安責任書、健全一張平安監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂平安訓(xùn)練課、堅持一個平安檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，仔細抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。

二、開展各類宣揚訓(xùn)練活動，強化職工平安意識和平安生產(chǎn)技能

1、各級要結(jié)合本單位平安工作中的難點和重點，扎實開展各類平安活動，進一步提高職工的平安生產(chǎn)意識。

6月份，要大力開展;平安生產(chǎn)月主題活動。

三季度，要連續(xù)以;全國安康杯競賽為主題開展競賽，做好高溫季節(jié)的平安保障和各項服務(wù)工作，關(guān)心職工堅固樹立;平安第一、預(yù)防為主的思想。

2、各級組織要發(fā)揮實踐育人的優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，把握平安生產(chǎn)的技術(shù)和技能。

要把平安生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來，使平安生產(chǎn)的過程成為學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)的過程，使平安生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進，相得益彰，尤其要加強對新進廠青工的平安訓(xùn)練。

3、各級組織要把平安工作由工作時間內(nèi)向工作時間外滲透，深化集體宿舍，提示留意休息，消退疲憊，保證有充足的精力上崗。

三、深化責任區(qū)創(chuàng)建工作，營造職工平安自主管理的良好氛圍

1、進一步抓好責任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。

2022年各單位要連續(xù)根據(jù)《車輛修理企業(yè)平安管理標準》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，仔細抓好基層責任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動職工參加平安管理的樂觀性;同時還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營的特點，努力培育特色工作，進一步深化責任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其平安文明示范和監(jiān)督作用，形成平安自主管理的良好氛圍。

2、大力開展查違章、查隱患活動。

各級要把查違章、查隱患活動作為開展責任區(qū)創(chuàng)建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工;自我約束、自我防護的意識和力量。

各級要將;自檢和;互檢、;巡查和;抽查等方式結(jié)合起來，仔細執(zhí)行平安檢查制度，公司在檢查中發(fā)覺平安問題，要準時填寫;職工違章查處單和;平安隱患查處整改單，并向本單位反饋平安意見后，定于下月3日前匯總通報。

與此同時，各級還要落實好平安隱患的整改工作。

3、抓好人員隊伍的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，平安監(jiān)督員是開展活動的基本力氣。

為提高整體素養(yǎng)，隊伍的培訓(xùn)訓(xùn)練采納分級實施的方法。

公司負責抓好班組長隊伍的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，今年將支配12期新平安監(jiān)督員參與上級培訓(xùn)班。

各單位負責抓好基層崗員的培訓(xùn)訓(xùn)練工作，在2022年要對全體員工輪訓(xùn)一次。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《平安生產(chǎn)法》、《車輛修理企業(yè)平安管理標準》作為重點，促進員工思想熟悉的深化和管理監(jiān)督水平的提高。

四、發(fā)揮好各組員工的突擊作用，參加環(huán)境整治和現(xiàn)場平安管理工作方案

1、樂觀參加環(huán)境整治。

各級要依據(jù);責任區(qū)與區(qū)外一個樣、廠房內(nèi)外一個樣、治標治本一個樣的環(huán)境整治標準，協(xié)作廠部工作，樂觀組織開展好員工突擊活動。

通過開展消退環(huán)境死角、查陷患、協(xié)作廠部制造一個平安、文明的生產(chǎn)環(huán)境。

2、在公司和各班組重點工作中充分發(fā)揮員工突擊作用。

今年，各單位要依據(jù)本單位工作重點，主動請纓，組織員工突擊樂觀擔當突擊任務(wù)，并充分發(fā)揮在重點項目中的作用。

各單位要依據(jù)公司2022年工作方案，結(jié)合本單位平安、生產(chǎn)管理的特點和員工平安工作實際，相應(yīng)制訂出本單位的工作方案，并于1月25日前上報公司。

家具店店長年終總結(jié)(2)

勝利源于點滴，細節(jié)打算成敗

以前上學(xué)的時候，聽過最多的話就是;思想打算出路，定位打算地位，理念打算道路，性格打算命運，細節(jié)打算成敗，腦袋打算口袋，自從2022年從XX學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了XX這個大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮勉改革的決心，但是實踐證明，理論學(xué)問僅僅局限于書本上，沒有實踐的結(jié)合，你永久都只是一個理論狂，在現(xiàn)實中一點作用也沒有，曾經(jīng)以為自己只是一個初入江湖的小兵，但是社會給了我重重一拳.

作為連鎖超市的店長，不會被賜予過多的時間去認知社會，只能自己在社會中磨練、成長，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫;巾幗英雄，著實然我有點犯難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長篇闊論談不上，從下面幾個方面跟大家共享一下的日常工作吧。

許多人都認為做好品牌店長是一份很閑適的工作，不是干許多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特殊嚴苛，每年有獎金可以拿，是一份特殊光艷麗麗的工作，剛開頭受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺作為店長，重點是管理工作、現(xiàn)場運營工作，而不是日常很瑣碎的點滴。

到了菏澤店我才發(fā)覺店長只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不行肆意遲到早退，甚至于不能擁有從;同學(xué)到;社會人的過渡時間，遇到問題，同事只會說;這么年輕就當?shù)觊L了，真能干而不是;剛從學(xué)校畢業(yè)，漸漸來，不焦急。

曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計較，認為自己沒有還沒有從高校生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個勾心斗角的市井小民。

每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強，但又不缺乏新奇，首先是人員方面：

近年來，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個用工荒、招工難的問題，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤越來越低，同質(zhì)化越來越高，同樣薪資待遇下，越來越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴峻，情愿從事面食類的年輕人越來越少，就我門店來說，員工平均年齡超過30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認知有限，造成在日常工作中，溝通起來有點困難。

作為品牌店長，每天需要參與商場晨會，完成商場一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達工作，我會每個月定期組織兩次內(nèi)部會議，對商場及公司相關(guān)規(guī)章制度等進行上傳下達，對日常工作中發(fā)覺的問題進行督促整改，對員工提出的建議合理接受，對難以整改問

題進行準時反饋，對新品試銷問題準時爭論，并進行銷售跟蹤，面對員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工擔當問題，解決力量范圍內(nèi)的麻煩，面對商場，盡力協(xié)作，在確保公司利益的前提下，實現(xiàn)商場與公司制度的統(tǒng)一性。

銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對待顧客的服務(wù)意識也大相徑庭，依據(jù)這一客觀狀況，我會合理支配員工班次，每個班次擁有一個整體素養(yǎng)較強的人員，以帶動其他員工的協(xié)作工作;同時合理支配休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充分，滿意顧客的需求，2022年較2022年相比，每月以同比增幅20%的速度增長，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，2022年我們會連續(xù)竭盡全力，為完成年度方案努力。

商品外協(xié)方面，我們會定期與外協(xié)供應(yīng)商進行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新奇以及優(yōu)質(zhì)的品項，同時對供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的平安性。

以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個縮影，與

大家共共享，同時用一句話概括就是：活在當下，盡力就是完善。

家具店長個人年終總結(jié)范本

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做