QCC輔導員培訓教材課件

QCC輔導員培訓教材培訓的內容QCC圈的定義和精神。QCC活動組織結構QCC活動的輔導員職責圈會的輔導方法一、QCC圈的定義和精神1.QCC的定義是指工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)精神，運用各種改善手法，激發(fā)個人潛能，透過團隊力量，結合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種改善活動，而使每一成員有參與感、滿足感、成就感、并體會到工作的意義和目的。2.QCC的精神尊重人性，創(chuàng)造明朗的工作場所；使人的能力充分發(fā)揮，并獲得個人成長；改善企業(yè)體質，促進企業(yè)發(fā)展。一、QCC圈的定義和精神3.QCC的十重QCC十大重點?1首重「落實」6「過程」重于「成果」2「事實」重于「感覺」10「數據」重于「經驗」5「實際」重于「理論」3「統(tǒng)計手法」重于「土法煉鋼」4「自動自發(fā)」重于「命令指示」8「團隊力量」重于「個人英雄」9「人質提升」重于「人數成長」7「持續(xù)活動」重于「懸花一現」二、QCC活動組織結構QCC活動系統(tǒng)的組織結構推行委員管理層圈長輔導員主管QCC活動QCC的大家庭(QCCFamily) 管理層好比“加油站”：推進活動進展，指導改善活動，支持改善對策的進行圈員好比“車輪”：參與改善活動，影響非QCC成員，協(xié)作提升生產力輔導員好比“指示燈”：負責培訓、督促、評比QCC活動，舉辦發(fā)表會圈長好比“司機”：組織改善小組，培訓圈員，領導完成活動步驟。二、QCC活動組織結構三、QCC活動的輔導員職責1.輔導員設立目的：意義：輔導員提供支援與協(xié)助，使整個改善活動能順利完成。目的：1）使QCC圈與組織單位有更密切的關系與信任感；2）活動過程中圈能嚴守章法、提升士氣；3）圈遭遇困難時能伸出援手，幫他們解決問題；4）圈有更多的資源能善加利用，提升改善效果；5）輔導員授業(yè)解惑，使圈能安心活動。

對項目指導要結合本課年度改善計劃。幫助圈排除困難和阻礙，使項目能夠順利完成。4.輔導原則在共同困境下的心境,謀求解決的途徑。不是用空洞的理論與教條,而是具體實際可行的方案。不被認為是指示什么，而是與他們正從事一項建設性的討論。傾聽圈員的問題原因，引發(fā)他們尊重自己，感覺存在的真實感。輔導其建立自信、自愛，以發(fā)揮友善的人機關系。三、QCC活動的輔導員職責2.輔導員的定位支援：圈會經常搖擺不定，應主動支援。輔助：數據收集、統(tǒng)計分析及對策擬定等參與：參與對策實施，了解是否有改善評價：對活動過程的缺失、優(yōu)點給予正面評價激勵：在支援、輔助、參與、評價過程中應多鼓勵3.輔導員的職責輔導各圈、提供技術和資源的幫助。參加圈會、參與討論。三、QCC活動的輔導員職責不用命令及要求，讓圈員自行坐最后決定。認定其自主能力，宜用啟發(fā)方式。利用人性向上動力，引導進入理性層面，激發(fā)辨別是非能力。5.輔導方式提出問題正確案例解說確認被輔導人對此問題是否清楚三、QCC活動的輔導員職責組圈對策擬定題目選定活動計劃現狀把握目標設定要因分析課題反省標準化效果確認對策實施部內發(fā)表6QCC十二大步驟(QCC12Steps)三、QCC活動的輔導員職責四、圈會的輔導方法1.圈會的目的：在于尋求有價值的結論。會而不議議而不決決而不行2.輔導員的任務了解圈會進行情況,若離題太遠,應與提示。婉轉調整圈員不正確的意見和想法。盡量采用舉例誘導方式,協(xié)助圈長解決會中困難。會議進行時不要潑冷水，尊重主席立場。接納會中困難問題請求協(xié)助的建議。經常給予安排有關活動所需知識之教育訓練。公正評價和贊賞。3.圈會議程主席報告上次圈會決議執(zhí)行情形追蹤討論事項工作分配臨時動議結論確認預定下次會議時間及地點散會四、圈會的輔導方法一、層別法二、柏拉圖三、特性要因圖（魚骨圖）四、散布圖五、查核表六、直方圖七、管制圖4QC七大手法四、圈會的輔導方法腦力激蕩法、QC七大手法(Qctools)層別法(CheckSheets)查檢表(CheckSheets)QCC推行的原理（QCCPhilosophy)四、圈會的輔導方法散布圖scatterplot柏拉圖Paretodiagram魚骨圖C&Ediagram)直方圖histogramchart管制圖(ControlCharts)腦力激蕩法、QC七大手法(Qctools)四、圈會的輔導方法3.腦力激蕩的四大原則

1.禁止批評創(chuàng)意或發(fā)言內容的正誤、好環(huán)完全不要去批評，假如有批評大家就不想說出來。例如：企業(yè)單位說到阿拉斯加加去賣冰箱，或許有人說那地方很冷賣什么冰箱。其實保持食物在可食用的溫度，最重要。

2.自由奔放歡迎有不同角度的看法，因為能夠脫離習慣上的想法，才能發(fā)展出很突出的創(chuàng)意，不要忽略。例如：⑴月亮里有嫦娥，您說登月球可能嗎？但已實現。⑵可口可樂為什么暢銷，因為瓶子改了有曲線的

3.多多益善在有限的時間中，要求多量的創(chuàng)意，因此必須要有清新奇特的構想，一個創(chuàng)意產生更多數的創(chuàng)意。量多求質。例如：像買體育彩票，買愈多中獎機會就。

4搭便車例如：絲襪選用的材料，再加上腳趾、后跟補強，銷售量大增。開會中如有批評者，主席要暗示制止，并且催促大家踴躍發(fā)言，甚至重復也無所謂，主席要全力造成會中的自由快樂的氣氛，若會中能夠時時滲離大家的笑聲，即可說開會的成功，所得到的創(chuàng)意應該不少。四、圈會的輔導方法不使用下列扼殺別創(chuàng)意的詞句（十大禁語）：

1.理論上說得通，但實際上沒辦法！

2.恐怕上級主管不接受！

3.這事以前曾經