男士化妝品專賣店營銷策劃書及汽車美容店開業(yè)指導(dǎo)手冊

PAGE第15頁共42頁前言隨著現(xiàn)在人們的生活水平不斷進步，生活質(zhì)量不斷提高，21世紀(jì)的新新人類——不管是女人還是男人，都越來越注重自己的形象問題，化妝品已不再是女士的專利。男士們的工作辛苦、奔波勞累，疏于管理皮膚的他們的皮膚比女人更需要護理、更需要好好的保養(yǎng)。目前，男士化妝品在市場上還比較少，而男士在化妝品方面的需求日益增多，城鎮(zhèn)60%的男性每天都在使用化妝品，其中有90%的人認(rèn)為男性應(yīng)該使用自己專業(yè)的化妝品。面對龐大的目標(biāo)消費群，市場上卻沒有一個優(yōu)秀的男士品牌，即使有個別的品種也只是依附于女性品牌之中，不成體系。不爭的事實告訴我們，男士護膚品前景十分可觀，而男士化妝品專賣店在市場上幾乎沒有。根據(jù)男性的特點和愛好，以及我們對國內(nèi)市場與太原市場的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)在女士化妝品早已占滿整個市場的今天卻沒有一個真正像樣的男士化妝品專賣店來為男士朋友們提供服務(wù)。因此，在通過充分的市場調(diào)研及對大量二手資料分析后，我們決定開一家男士化妝品專賣店并為之制定了一套營銷策劃方案。目錄一、市場環(huán)境分析……………………1（一）宏觀環(huán)境分析…………………1（二）可行性分析……………………1（三）競爭環(huán)境分析…………………3二、SWOT分析…………4三、營銷戰(zhàn)略…………4（一）目標(biāo)消費群體定位……………4（二）市場細分………5（三）營銷目標(biāo)………5四、營銷組合策略……………………5（一）產(chǎn)品策略………5（二）價格策略………5（三）渠道策略………6（四）廣告宣傳策略…………………6（五）促銷策略………6五、費用預(yù)算…………7六、效果評估及應(yīng)急方案……………7(一）效果評估………7（二）應(yīng)急方案………7七、結(jié)束語……………8一、市場環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析我國是個人口大國，而且男性比例一直高于女性比例。太原市作為我們的目標(biāo)市場，總?cè)丝诩s420萬，男性人口為215.2萬人，占51.21%；女性人口為205萬人，占48.79%?？?cè)丝谛詣e比（以女性為100，男性對女性的比例）為104.97。15-64歲人口為330.1萬人，占78.58%，而這部分人恰恰是化妝品消費的主力軍。早有研究證明，男性由于皮膚特點、生活習(xí)慣和工作性質(zhì)的要求，也需要化妝品的保護。男性使用化妝品是文明程度提高的標(biāo)志之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在歐美國家，男士護理用品的市場份額占整個化妝品市場的30%以上，近年來，法國有約4成男人使用高檔護膚品，有1/3的男人在美容方面投資，英國男性每年化妝品的消費額達1億英鎊，美國男士化妝品年消費額高達23億美元。最近20年來全球男士化妝品銷售一直穩(wěn)步上升，目前約占化妝品市場的10%。而在中國，盡管化妝品銷售總額，年增長速度在9%以上，但男士護膚品市場還基本是一片空白。即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等城市的男士護理用品，銷售額也只占整個化妝品市場的10%，如果算全國的情況，估計不會超過2%。中國的男士美容市場無論從市場容量還是目前的實際情形看，很像十幾年前的女性美容市場，還存在著巨大的潛在發(fā)展空間。在男女比例不平衡的太原，男士化妝品同樣具有很大的發(fā)展?jié)摿?。為了更加具體地了解男士化妝品的消費情況，我們還在學(xué)校周圍隨機發(fā)放調(diào)查問卷，并對其進行了初步分析，調(diào)查結(jié)果顯示：有66.7%的男士認(rèn)為護膚是很有必要的，而其中只有36.3%的人經(jīng)常使用化妝品；大部分經(jīng)常使用化妝品的男士年齡處于15—30歲之間，35歲以上生活及工作壓力大的男士反而很少花精力注重肌膚保養(yǎng)；70.1%的男性愿意到男士化妝品專賣店去購買化妝品，其中26.4%的人愿意購買高檔化妝品，而1/3的人更傾向于購買中檔化妝品。（二）可行性分析根據(jù)以上研究，我們認(rèn)為開一家男士化妝品專賣店是具有可行性的。目前國內(nèi)男士化妝品市場猶如襁褓中的嬰兒尚處于初生階段，一方面許多國外知名品牌如雅詩蘭黛、資生堂、歐萊雅、寶潔等并未完全登陸中國市場，另一方面國內(nèi)本土專業(yè)男士化妝品品牌數(shù)量極少，至今無領(lǐng)導(dǎo)品牌出現(xiàn)，可供男性消費的男士專業(yè)美容院或?qū)９窀区P毛麟角。據(jù)調(diào)查，90%的女性認(rèn)為男性應(yīng)該使用自己專業(yè)的化妝品，但是由于目前市場上真正的男士專業(yè)化妝品只有零散銷售的古龍水、剃須膏寥寥幾款，男士常常使用女性用或男女通用的化妝品，在市場高度細分化，品牌差異化的今天，這顯然不合時宜。性別的差異，皮膚性質(zhì)的不同，社會觀念及審美觀的不同，決定了男性化妝品應(yīng)當(dāng)與女性化妝品無論在功能、包裝、宣傳推廣上必然有所差異，以便滿足現(xiàn)代男士需求的功能性及個性化。首先，男性美容觀念的改變決定了市場前景無比廣闊。十幾年前，國內(nèi)女性美容意識覺醒，一些女性大膽的走入當(dāng)時為數(shù)不多的美容院接受皮膚護理。同時，一批具有前瞻性眼光的先行者紛紛進入美容行業(yè)辦廠開店，短短數(shù)年時間造就了一大批百萬富翁。十幾年后的今天，高速的經(jīng)濟增長使男性的美容意識也開始萌芽。他們對新時代的自我審美標(biāo)準(zhǔn)正在逐漸改變，舉止得體、儀容整潔、個性化的標(biāo)準(zhǔn)取代了過去亙古不變的體格強壯、魁梧有力的力量型。事實上，男性對服飾、美容文化潮流的洞悉能力并不比女性差，對色彩的獨特領(lǐng)悟能力更是不容低估，他們愈來愈關(guān)注自己的面子和形象。而且相對女性而言，男性對品牌更忠誠，對價格敏感度較低。（1）男性對化妝品的關(guān)注程度逐漸上升。統(tǒng)計機構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，在北京、上海、重慶、西安、沈陽等大中城市中，男士對化妝品的關(guān)注平均值由2001年的29.3%提高到目前的32.4%，幅度雖小，但顯示出上升的趨勢。這表明男士對化妝品的關(guān)注程度在逐漸增強。（2）大部分男士感覺在一群女士面前買化妝品十分尷尬。專柜的小姐告訴我們：男士來這里為他們的女朋友或者妻子買護膚品或化妝品的很多，可是為自己買的卻很少，因為不好意思為自己購買。男士護膚品要不是因為情人節(jié)的緣故，平時不是很好賣。有的男士寧愿不用也不去買護膚品的，有的干脆就和家里人混著用。男士也有害羞的時候，而男士化妝品專賣店正好可以解決他們這個心態(tài)問題。其次，男性的皮膚特點和生活習(xí)慣決定了市場需求空間巨大。從男性皮膚的特點來看，毛孔較為粗大，油脂分泌旺盛，若不慎選用了為女性設(shè)計的補充水分與油分的護膚品，會起到適得其反的作用；男性經(jīng)常剃須，容易導(dǎo)致皮膚角質(zhì)層受傷，致使細菌繁殖而引起多種肌膚疾患，剃須后的護理非常重要；從男性的生活習(xí)慣來看，一方面男性戶外活動較多，頻繁受紫外線照射，另一方面由于男性吸煙、飲酒者較多，這兩方面因素容易導(dǎo)致皮膚老化和粗糙，對各種功效的護膚品的需求比較強烈。因此，與女性相比，男性皮膚受生理特點和生活習(xí)性影響，事實上比女性更需要呵護。再次，目前男士化妝品專賣店數(shù)量極少，發(fā)展空間相當(dāng)廣闊。為了充分了解太原的男士化妝品市場，我們走訪了美特好、屈臣氏、沃爾瑪、山姆士等一些化妝品比較集中的地區(qū)。通過各種觀察，我們發(fā)現(xiàn)單獨賣男士化妝品的柜臺少之又少，各大商場到處充斥著的都是清一色的女士化妝品，太原市的男士化妝品市場還存在著很大的潛力。雖然現(xiàn)在許多男士還不十分注重自己的皮膚保養(yǎng)問題，但是擁有一張年輕、永遠具有魅力的面孔卻是所有人的夢想，男性也不例外。最后，國際美容發(fā)展趨勢決定了國內(nèi)男性美容市場的前景。從國際美容市場的發(fā)展來看，男性美容方興未艾。據(jù)有關(guān)資料報道，2000年英國男性每年化妝品的消費額達1億英鎊，美國男士化妝品年消費額高達23億美元，全球男士化妝品銷售總額已達51.64億美元，約占全年化妝品銷售總額的5%。而同年我國化妝品銷售總額為350億人民幣，這個數(shù)字幾乎完全由女士化妝品構(gòu)成。從以往任何一個行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，沒有哪個行業(yè)不受到國際主流的影響。而且，隨著全球經(jīng)濟一體化的浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發(fā)展，必將更快的推動美容業(yè)同國際發(fā)展趨勢保持接軌。（三)競爭環(huán)境分析1、競爭對手分析目前，我們要開一家男士化妝品專賣店的主要競爭對手就是大型超市、百貨商場，以及一部分化妝品專賣店，高收入的消費者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務(wù)；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù)；低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。以上幾類賣場幾乎占領(lǐng)了80%的市場，使得我們未來打開市場將耗費相當(dāng)長的時間。2、競爭格局辨認(rèn)目前太原市場上男士化妝品專賣店幾乎沒有，所以，我們目前是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。二、SWOT分析（一）優(yōu)勢分析男士化妝品專賣相對于其它相關(guān)及不相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有很大的優(yōu)勢：首先，男士化妝品具有很強的市場優(yōu)勢。男士化妝品屬于“金礦”行業(yè)，還未得到有效開發(fā)，發(fā)展?jié)摿Υ?；其次，男士化妝品專賣店具有環(huán)境優(yōu)勢。區(qū)別于籠統(tǒng)的化妝品店，我們店的產(chǎn)品專為男士打造，避免了男士在化妝品柜臺前走來走去的尷尬，他們可以在我們店內(nèi)大膽挑選；最后，男士化妝品專賣店相對于其它化妝品柜臺來說提供的男士化妝品更加全面，品種多，數(shù)量多，男士的選擇余地也就多了。（二）劣勢分析目標(biāo)消費市場的開發(fā)是個大問題，男士化妝品使用觀念不太強，我們開發(fā)新用戶需要花費大量的資金和時間；目前市場上提供的男士可用的化妝品本來就少之又少，要批量采購各個系列、各個品牌的男士化妝品，尋找穩(wěn)定的貨源頗有困難。（三）機會分析由于這是一個“冒險的”“創(chuàng)新的”“朝陽的”行業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?，一旦形成購買潮流，將很容易擴大規(guī)模，增開連鎖；可以通過男士化妝品進入到相關(guān)男士飾品、男士美容等行業(yè)。（四）威脅分析替代品威脅不容忽視，有些女士化妝品同樣適合男士，而強大的女士化妝品早就充斥了整個市場；由于店面布置和銷售方法都是可以復(fù)制的，所以相信在男士化妝品專賣店引起消費者重視的時候，會有一些追隨者出現(xiàn)。三、營銷戰(zhàn)略（一)目標(biāo)消費群體定位根據(jù)調(diào)查研究及對如今形勢的分析，我們將現(xiàn)有目標(biāo)群體定位為那些消費觀念時髦的年輕男性，將潛在目標(biāo)群體定位為工作壓力大且收入較高的白領(lǐng)精英男性。（二）市場細分男女各個方面的差異化，使很多消費品有了性別之分。針對男士的皮膚特質(zhì)和消費需求，我們對化妝品市場的細分也有了男女之別，男士化妝品專賣店就是主要針對男士消費者的。隨著對男士護膚的深入挖掘，在傳統(tǒng)的須后水和香水的基礎(chǔ)上，不斷細分、拓展，男士化妝品專賣店還將針對不同年齡層次、不同身體部位、不同功能、不同成分、不同場合的各種需求，逐步形成全方位皮膚護理產(chǎn)品。（三）營銷目標(biāo)由于男士化妝品專賣屬于風(fēng)險性投資，且市場狀況不穩(wěn)定，所以我們的前期目標(biāo)是擴大知名度，引導(dǎo)消費者注重個人品味，發(fā)展新客戶，著重留住一批忠實客戶。四、營銷組合策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品系列齊全。較之女性產(chǎn)品的豐富多彩，目前市場上的男士產(chǎn)品在品種方面顯得蒼白單薄，大多只有一兩個面霜、洗面奶、剃須膏和須后護理液等簡單品種。事實上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤抗皺、運動護理等功能上有很大的需求外，對面膜、眼霜、手霜等身體不同部位的護理需求同樣很大，男士化妝品專賣店要經(jīng)營具有各種功能的產(chǎn)品，以便滿足男性顧客的各種需求。2、產(chǎn)品品牌齊全。經(jīng)營的產(chǎn)品國內(nèi)品牌和國外品牌都要涉及到，主要經(jīng)營品牌可以鎖定大家比較熟悉的歐萊雅、卡尼爾、妮維雅、曼秀雷敦、雅芳、阿迪達斯、吉列、大寶、百雀羚、相宜本草等。3、產(chǎn)品定位迎合需求。一般來說，男士化妝品的使用者以青年和中年男性為主。根據(jù)男士不愿繁瑣、喜歡簡潔的消費特點，店內(nèi)產(chǎn)品組合應(yīng)以套裝為主，方便使用；產(chǎn)品成分以天然植物精華為主，推出自然健康的護膚概念。（二）價格策略由于男士化妝品專賣店旨在服務(wù)于追求時尚的年輕男士和工作生活壓力大的精英白領(lǐng)人士，如果產(chǎn)品價格太低，反而會造成“便宜無好貨”的逆反心理。與女性相比，雖然男性在消費時更為理性，但對于中高檔產(chǎn)品往往情有獨鐘；而女性雖然消費比較感性，但在購買貴重產(chǎn)品時卻表現(xiàn)得猶豫不決。由此可見男人在選擇消費品時更多的是受品牌價值影響，而非價格。正因如此，我們的價格走中高端路線，這樣才能顯示顧客的檔次與品味。（三）渠道策略走代理路線，直接與各大廠商聯(lián)系加盟代理其品牌旗下男士產(chǎn)品。（四）廣告宣傳策略目前國內(nèi)男士化妝品市場尚未完全打開，傳統(tǒng)的觀念尚存在于許多人心目中，要求每個男士堂而皇之在化妝品柜臺長期逗留、選擇與試用，還有一定距離，因此要采取多種靈活的宣傳模式。許多調(diào)查表明，相當(dāng)比例的男士化妝品是由情人或女性親友推薦和購買的。因此有針對性的通過女性雜志進行廣告宣傳，讓女性認(rèn)識和了解我們的化妝品專賣店，再通過女性間接宣傳，會有相當(dāng)好的實際效果。另外，在一些男性喜愛的如商業(yè)雜志、旅游雜志等上大幅宣傳?？梢耘浜洗黉N策略一同展開。（五）促銷策略1、促銷活動的目的（1)了解男性對化妝品的消費情況；（2）刺激隱藏的消費者；（3）擴大宣傳力度讓更多的人去認(rèn)識了解并接受男士化妝品；（4）收集反饋信息，對出現(xiàn)的漏洞加以改正；（5）穩(wěn)定忠誠顧客；（6）建立良好的信譽度和口碑。2、促銷思路每年都要舉行一些大型的促銷活動,促銷要遵循:“不打折，不降價”的原則，但可以舉行送禮品活動，從男士的心理需求出發(fā)，比如贈送財經(jīng)讀物、定做的電子類產(chǎn)品(如優(yōu)盤、存儲卡)、名片盒等，印上專賣店名稱，有助于企業(yè)品牌的印象積累和產(chǎn)品銷售。3、促銷方式（1）文化促銷各種古板而簡單的促銷方式已經(jīng)不能再吸引人們的目光，富含文化因素的、能滿足經(jīng)濟發(fā)展和文化生活需要的文化促銷開始活躍起來。巧打文化牌，賦予每一種產(chǎn)品一個有品味、有個性的名稱，通過給產(chǎn)品挖掘背景、賦予文化，來增強產(chǎn)品的傳奇色彩，從而支撐產(chǎn)品賣高價的理由，使消費者樂于去追求其內(nèi)涵，并傾向于購買該產(chǎn)品，從而達到促銷的真正目的。（2）多種促銷方式并用綜合運用廣告促銷、人員促銷、公共關(guān)系促銷等方式對產(chǎn)品進行銷售，迅速滲入男性化妝品市場，深入人心，把握住消費者的消費心理，達到更好的銷售效果。五、費用預(yù)算我們要把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價值。門面房面積200平方米左右，租金每月約5000元；裝修費（裝修材料及裝修工人施工費用）約1.5萬元；電費等每月300元；貨架、柜臺、空調(diào)、電話、辦公桌椅、收銀機器等基本設(shè)施大約需要4萬元；第一次進貨需資金5萬元；初步雇營業(yè)員3名，工資共0.6萬元每月；流動資金5萬元，總共需要啟動資金約20萬元。六、效果評估及應(yīng)急方案（一）效果評估200平方米的店面平均日接待顧客50名、人均消費50元計算，日營業(yè)額有2500元，純利潤如果按15%計算，每月純收入將達11250元，經(jīng)營順利的話，兩年之內(nèi)就可收回成本并盈利。（二）應(yīng)急方案本著“充分準(zhǔn)備，輕松應(yīng)對”的管理理念，提前準(zhǔn)備好各種突發(fā)情況下的應(yīng)急方案。1、顧客不滿與投訴處理顧客不滿與投訴的原因分析：顧客的偏見、成見或習(xí)慣；顧客的心境不良；顧客的自我表現(xiàn)；商品存在問題；營業(yè)員的不足；處理顧客投訴的流程與策略：傾聽——道歉——同情——調(diào)查——提出解決方案——執(zhí)行解決方案——再次道歉——檢討。2、顧客退換貨處理及時了解顧客不滿的原因，嚴(yán)格按照退換貨的規(guī)定為顧客進行滿意的處理，并保證工作效率。3、爭吵處理當(dāng)?shù)陠T與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)通知負責(zé)人及時到現(xiàn)場進行調(diào)節(jié)，防止矛盾激化。了解顧客不滿，解決問題后再次道歉，維護品牌的形象。4、偷搶騙事件的防范與處理及時報警請求公安機關(guān)協(xié)助處理，店員要維持店內(nèi)秩序，保證正常經(jīng)營。七、結(jié)束語由于我們專賣店剛剛開始計劃，時間緊迫，各個方面還有許多不完善，整個計劃書的細節(jié)難免有些欠缺，我們會盡量地去充實、完善它。目前男士化妝品專賣行業(yè)在人們心中還沒有形成一定的定義，但是通過我們的共同努力，我們將會把男士化妝品專賣店打入普通人的內(nèi)心，這需要一個漫長的過程和不懈的努力。我們相信通過他雅男士化妝品專賣店的成功經(jīng)營，男士們會越來越優(yōu)雅，越來越具品位！附錄：男士化妝品消費調(diào)查表隨著社會的的發(fā)展，越來越多的男士開始注重自身保養(yǎng)，使用化妝品，為了進一步了解男士化妝品的消費情況，我們特設(shè)計了此次問卷，希望您認(rèn)真作答，謝謝！1、您的年齡處于哪個階段？A、15—20B、21—25C、26—30D、31—35E、35以上2、您是否認(rèn)為護膚是必要的事？A、是，很有必要B、一般C、完全沒必要3、您使用化妝品（護膚品、香水、洗面乳、剃須乳）嗎？A、經(jīng)常B、偶爾C、從不4、您每年化妝品的消費大致是多少？A、200元以上B、100—200元C、50—100元D、50元以下E、幾乎為05、您使用的化妝品檔次是？A、高檔品B、中檔品C、低檔品D、沒用過6、你經(jīng)常在哪種商場購物？A、大商場B、超市C、化妝品店 D、便利店E、不確定，隨機購買7、您購買化妝品時是否會因女士在場而不好意思？A、是B、否8、您購買化妝品的方式是什么？A、自己購買B、親友購買C、其他D、沒買過9、您使用的化妝品的類型是？A、男士專用品B、男女混用品C、不確定D、沒用過10、你認(rèn)為男士應(yīng)該使用自己專用的化妝品嗎？A、是B、否C、無所謂11、如果有一家男士專用化妝品店，您會光顧嗎？A、一定會去B、可能會去C、不會去12、您對男士化妝品專賣店有什么意見或建議？汽車美容店開業(yè)指導(dǎo)手冊上海市開業(yè)指導(dǎo)中心前言黨的十七大報告提出，要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實現(xiàn)自我價值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進行了大量的走訪、問卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。指導(dǎo)手冊立足于向您提供進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目，并且該投資項目屬于系列指導(dǎo)手冊范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導(dǎo)手冊所羅列的事實和數(shù)據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個案，編寫時受地域經(jīng)濟和時間價格的限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊的編寫。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（/cyfw）查詢。目錄第一篇項目簡介……………第二篇項目認(rèn)知……………基本概況……………設(shè)備設(shè)施……………行業(yè)特征……………員工培訓(xùn)……………投資規(guī)?！袌龈偁帯谌_業(yè)籌備……………選定經(jīng)營場所……………籌措投資資金……………場地裝潢裝飾……………招聘員工……………申請和注冊……………辦理工商、稅務(wù)登記……………………辦理銀行開戶手續(xù)………………………第四篇經(jīng)營管理…………………汽車美容店營銷策略……………………汽車美容店采購策略……………………汽車美容店促銷策略……………………汽車美容店員工管理策略………………汽車美容店客戶管理策略………………汽車美容店商品管理策略………………第五篇創(chuàng)業(yè)致勝攻略……………第六篇相關(guān)政策與資訊…………第一篇項目簡介汽車美容在西方國家被稱為“carcare”，它起源于20世紀(jì)20-30年代的歐美等發(fā)達國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個體經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)為大的集團式公司經(jīng)營，進而形成連鎖形式。并在40年代開始壯大并形成規(guī)模。到了70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。到80年代，世界汽車美容護理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。1994年官方數(shù)字表明，當(dāng)年汽車美容行業(yè)的產(chǎn)值高達1170億美元。從中我們不難看出汽車美容護理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟效益和社會效益。近年來，我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來越多地進入家庭，私人購車已經(jīng)成為汽車消費的主流力量。我國汽車保有量正以15%左右的速度逐年遞增，私人購車的增長速度更是達到了20%。2004年初，我國汽車社會擁有量已有2000多萬輛，汽車從業(yè)人員有3000萬人以上，從我國城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（GDP指數(shù)）來看，至少有3億的居民有購車能力，2005年到2010年將出現(xiàn)私人購車的高峰值。龐大的汽車消費市場推動了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長足發(fā)展。汽車美容裝飾行業(yè)在國內(nèi)興起已有十余年的時間，發(fā)展勢頭依舊相當(dāng)迅猛，汽車美容店已經(jīng)遍及全國各地的大小城市。我國汽車美容業(yè)發(fā)展相對較晚，到20世紀(jì)90年代初才出現(xiàn)，此時的汽車美容也只不過是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服務(wù)項目、內(nèi)容、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)等都很不規(guī)范，進入90年代中期，隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展、汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車美容已被越來越多的人所接受，并成為一種時尚?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對汽車進行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護作業(yè)。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。汽車美容的商機受到各界人士的眾多關(guān)注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機遇。隨著我國汽車工業(yè)的進一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費理念的不斷成熟，對汽車美容業(yè)的要求也會不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會得到更好的發(fā)展和壯大。第二篇項目認(rèn)知基本概況項目歸類：服務(wù)業(yè)行政主管：工商行政管理局行業(yè)協(xié)會：上海市汽車行業(yè)協(xié)會服務(wù)對象：有車族經(jīng)營模式好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運營活動如市場調(diào)查、進貨、店面裝飾設(shè)計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。加盟連鎖：加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準(zhǔn)入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。市場準(zhǔn)入汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。行業(yè)品牌：汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。縱觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。營業(yè)時間汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設(shè)置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。服務(wù)項目專業(yè)洗車、“車寶”增亮汽車打蠟、鍍膜保護車漆拋光、鏡面護理新車開蠟、漆面增艷儀表音響、清潔上光座位坐墊、清潔養(yǎng)護頂棚除污、清潔養(yǎng)護車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護室內(nèi)除臭、殺菌消毒外裝飾件、清潔上光擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧尾箱清潔、殺菌消毒地盤清潔、防銹養(yǎng)護門鎖門扣、防銹潤滑引擎外表、清潔翻新引擎內(nèi)部、免拆清洗發(fā)動機防漏止漏發(fā)動機動力修復(fù)水箱清潔、“三防”治理方向波箱、密封止漏電子噴射、油嘴清潔胎鈴潔亮、增黑上光汽車空調(diào)維護保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：汽車美容設(shè)備高壓洗車機強力吸塵吸水機地毯脫水機拋光機及研磨、拋光盤地毯甩干機噴水壺殺菌消毒蒸汽機高速抽油機機油格扳手洗車海綿、擦車毛巾空氣清潔劑漏斗汽車美容耗材打蠟機及打蠟拋光罩高級防火水晶蠟柏油清潔劑萬能防銹潤滑劑研磨劑、拋光劑多用途濃縮清洗液皮革護理光亮劑專用無紡棉、小毛刷絲絨座椅清潔劑鍍鉻拋光劑瀝青清潔劑玻璃清潔劑車體防銹保護噴膠發(fā)動機內(nèi)部清潔劑發(fā)動機油封補漏劑發(fā)動機強力修復(fù)劑水箱清潔劑自動變速箱防漏劑電子燃油噴射系列清潔劑輪胎清潔劑輪胎光亮保護噴劑發(fā)動機外表清潔劑洗車寶洗車粉行業(yè)現(xiàn)狀目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經(jīng)過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點：技術(shù)層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣；服務(wù)形式雷同，沒有特色、缺乏竟?fàn)幜Ξa(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費者，導(dǎo)致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費者的真正需求；營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低；店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計、

客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費將成為未來主流。“四無”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。員工培訓(xùn)員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責(zé)人都明白的道理，但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經(jīng)常會與企業(yè)的各項工作產(chǎn)生一定的沖突。于是，員工培訓(xùn)對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展?；A(chǔ)理論培訓(xùn)進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。專業(yè)技能培訓(xùn)汽車美容理論與實踐教學(xué)為教學(xué)重點，通過實踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識及操作技能。PAGE第42頁共42頁經(jīng)營管理培訓(xùn)進行營銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營銷與管理水平。投資規(guī)模一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定?，F(xiàn)根據(jù)中型汽車美容店經(jīng)營狀況，提出投資建議，供投資者參考。汽車美容店項目投資預(yù)算表單位：元序列投資項目中型汽車美容店說明單位數(shù)量金額費用一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積㎡20-502人員配置人5二經(jīng)營設(shè)備設(shè)施47,000.001專用設(shè)備※20,000.00價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量2產(chǎn)品配置※15,000.003辦公用品※2,000.004其它設(shè)備※10,000.00三裝潢裝飾※10,000.00價格受制于裝潢方式和裝潢要求四場地租金月度6,000.00價格受制于場地大小和經(jīng)營地段五薪酬福利（月度）月度10,000.00六經(jīng)營費用※10,000.00***投資預(yù)算83,000.00說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考。汽車美容店競爭的形式環(huán)境競爭：環(huán)境是現(xiàn)代社會服務(wù)必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競爭的要素之一；價格競爭：消費者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價格之間的平衡點，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價格，已經(jīng)成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)；服務(wù)競爭：汽車美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對象的感覺息息相關(guān)，因為這是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因為汽車美容店是專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。第三篇開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準(zhǔn)備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：選定經(jīng)營場所籌措投資資金店面裝潢裝飾招聘員工申請注冊公司辦理稅務(wù)登記辦理開戶手續(xù)其他事項，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等選定經(jīng)營場所選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應(yīng)該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?，一般而言，選定汽車美容店應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；3、停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店：商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關(guān)單位等；門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；水源充足，排水條件優(yōu)越?；I措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)銀行借款：即向銀行提出融資計劃合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔(dān)綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營場所裝潢裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設(shè)計、施工的基本要求是：結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)；洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）；洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理；水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。操作區(qū)操作區(qū)是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費牌”。地板：操作間進出的臺階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)；設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；設(shè)財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進出口處。接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接待設(shè)放。精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功的瓶子及其他用具。給排水設(shè)施安裝供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。電力設(shè)施安裝照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開關(guān)的負載量應(yīng)考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進去。當(dāng)然，以上所講的都是一些原則，實際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。招聘經(jīng)營員工目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式主要有以下幾種方式：店面張貼招聘海報在媒體上發(fā)布招聘信息到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生在店內(nèi)張貼招聘海報汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。行政店長：服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負責(zé)；制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；負責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。技師服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。普工服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率；搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。接待人員服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。財務(wù)人員服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；按標(biāo)準(zhǔn)收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；計算員工工資，并按時發(fā)放；及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。申請注冊公司注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：工商行政管理局申領(lǐng)登記手續(xù)申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力外，還需準(zhǔn)備以下證明材料：（1）身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證（2）職業(yè)狀況證明：待業(yè)證明或下崗證明離、退休證辭退職、停薪留職人員證明件農(nóng)村村民憑村民委員會證明法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營場地證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn)利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證（4）從事著名商品專賣的，應(yīng)提交委托單位的證明材料工商登記流程：①業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書②個體工商戶或個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書③申請人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料辦理工商稅務(wù)登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；銀行開戶許可證；法人或負責(zé)人居民身份證；單位公章和財務(wù)專用章；房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；稅務(wù)機關(guān)要求提供的其他證件、資料。辦理銀行開戶手續(xù)公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；組織機構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；法定代表人身份證復(fù)印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章；經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件；房屋租賃協(xié)議；其他需要的證明文件。辦理支票領(lǐng)購手續(xù)經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；設(shè)置開立帳戶的密碼。購領(lǐng)支票支票購領(lǐng)本開戶許可證預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時填寫手續(xù)費和工本費的單子。第四篇經(jīng)營管理管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關(guān)，在此，我們就汽車美容店所涉及的一些問題提供相對應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。汽車美容店營銷策略目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關(guān)鍵。前期店址的選擇、形象的設(shè)計、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：會員營銷會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預(yù)收款生意”。憑借會員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。文化營銷把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個日常經(jīng)營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業(yè)的文化魅力。可以再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。服務(wù)營銷服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個性化服務(wù)，這種車主的保姆級服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營，也就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。網(wǎng)絡(luò)營銷隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因為電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學(xué)會合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營銷服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢，實現(xiàn)充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。其他營銷除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。當(dāng)然，這些策略對于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現(xiàn)，還可能過于復(fù)雜而不便操作。因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據(jù)自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。學(xué)會多動腦筋、舉一反三地學(xué)習(xí)利用所有的營銷方式。汽車美容店采購策略采購渠道，其實就是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。對于全部需要自己采購的老板，現(xiàn)在采購渠道基本有兩個：直接從廠商采購和從批發(fā)市場直接進貨。兩種渠道對汽車美容店的經(jīng)營者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。不同的方法可以從各種途徑獲得進貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：查閱有關(guān)行業(yè)的雜志、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及其他行業(yè)或團體發(fā)行的資料，了解汽車美容行業(yè)的最新動態(tài)。前往批發(fā)市場調(diào)查，從中尋找中意的批發(fā)商。參觀與汽車美容業(yè)有關(guān)的展示、展覽。在了解了汽車美容市場情況后，就可以選擇采購的方式了，一般來說，采購的方式不是一成不變的，經(jīng)營者可以采取以下三種方式：從批發(fā)市場集中采購和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場?，F(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場，他們成為了中、小型汽車美容店的主要進貨渠道。批發(fā)市場的主要有點是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進到的是假冒偽劣產(chǎn)品。直接通廠家聯(lián)系進貨目前許多廠家的銷售渠道鋪設(shè)得非常寬，對于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進貨價格，而且質(zhì)量有保障。缺點是要同時和多個生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運輸和交易成本較高。另一點，進貨量過小，廠家也不會給予太優(yōu)惠的價格。利用網(wǎng)絡(luò)采購電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一下。如今許多廠商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進貨。網(wǎng)上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異?；鸨?，銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)，會為你提供很多商品和便利。汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應(yīng)該在吸收一般零售店鋪的銷售經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。下面就介紹一些促銷的策略：樣品促銷樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實性。折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。贈品和特價促銷贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務(wù)等。試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。質(zhì)保促銷在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實行一定時期內(nèi)包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。展會促銷行業(yè)展會是業(yè)內(nèi)同行的聚會，有一定經(jīng)營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應(yīng)該積極地參與行業(yè)展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場動向，結(jié)識新客戶，從另一個側(cè)面了解車主消費的趨勢。汽車美容店員工管理策略員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效的激勵機制，最大程度地調(diào)動員工的積極性。獎懲制度對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當(dāng)月度考核或年度考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。工資制度汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。晉升機制為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。股份機制為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車美容店應(yīng)建立股份機制。該制度通過把員工的勞動和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。汽車美容店客戶管理策略分類開發(fā)新顧客新顧客開發(fā)是打敗競爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的顧客，因此應(yīng)分別針對這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。在過去，汽車的擁有者大多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時也是汽車美容市場的主力軍，為體現(xiàn)個性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務(wù)車和私家車的顧客。公務(wù)車的使用者主要是各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。往往一單消費的生意就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。掌握集團消費的重點是有兩個：首先就是要主動出擊，對可能的集團消費緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應(yīng)直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到店鋪內(nèi)進行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。在邀請函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說明。私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內(nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函等。抓住客源的關(guān)鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當(dāng)?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費或特