【杭州城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買力調(diào)查報(bào)告4700字（論文）】

杭州城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買力調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u8106一、調(diào)查方案設(shè)計(jì) 116521（一）調(diào)查目的 11108（二）調(diào)查對象 26639（三）調(diào)查內(nèi)容 231135二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 228344（一）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析 212765（二）消費(fèi)者網(wǎng)上購物的態(tài)度分析 39298（三）消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的選擇特征分析 428601（四）網(wǎng)上購物消費(fèi)者購買力分析 425053（五）小結(jié) 56229三、建議 528787（一）準(zhǔn)確確定位，發(fā)展核心業(yè)務(wù) 520211（二）廣泛吸引消費(fèi)者嘗試網(wǎng)上購物 612951（三）適當(dāng)推行低價策略，同時保證商品和服務(wù)的高質(zhì)量 612078（四）注重和消費(fèi)者的雙向溝通 65139（五）提高網(wǎng)上購物的安全性 78667四、結(jié)語 77630附錄 927139調(diào)查問卷 930058一、網(wǎng)上購物基本情況調(diào)查 9互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，給人們生活帶來很多方便，也帶來實(shí)惠，消費(fèi)者，商家通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，營造了一個不同于傳統(tǒng)銷售模式的商業(yè)環(huán)境，人們通過體驗(yàn)電子商務(wù)帶來的便捷，體驗(yàn)到了經(jīng)濟(jì)時代的到來，這是對電子商務(wù)的新挑戰(zhàn)，網(wǎng)上的賣家通過這種營銷模式獲得更多的利益，再激烈的競爭下，商家追求的目標(biāo)就是盈利，這也是顧客是否滿意商家的重要指標(biāo)之一，無論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是虛禮的電子經(jīng)濟(jì)，商家盈利的關(guān)鍵都是維系好顧客滿意關(guān)系。為了更好的了解消費(fèi)者網(wǎng)上購物習(xí)慣和網(wǎng)購市場潛力大小，本文對杭州城區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買力進(jìn)行了調(diào)查。一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)（一）調(diào)查目的對杭州城區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)上購物這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。（二）調(diào)查對象采用問卷調(diào)查的形式，本研究采用兩種隨機(jī)調(diào)查紙質(zhì)問卷和網(wǎng)上問卷調(diào)查，所使用的調(diào)查問卷是由研究者親自參與并恢復(fù)發(fā)行，且回收率高，在線調(diào)查主要是通過電子郵件的形式分發(fā)和回收，回收率低。共獲得有效問卷280份。這些數(shù)據(jù)獲取時間是從2017年7月1日至9月30日，共3個月。該網(wǎng)絡(luò)問卷來自淘寶、當(dāng)當(dāng)、易趣網(wǎng)共注冊杭州城區(qū)用戶500份，問卷通過電子郵件發(fā)送，到9月30日底共收集有效問卷161份，回收率為32%。（三）調(diào)查內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買力。二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（一）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。表2.1網(wǎng)上購物原因分析網(wǎng)上購物原因頻數(shù)百分比上購物的便利和快捷14572.5上商品的低價位12261上商品種類多8241買到個性化的產(chǎn)品4824于好奇想嘗試一下168其他，請注明52.5同時，調(diào)查顯示，價格一直是影響杭州城區(qū)消費(fèi)者心理的主要因素，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，很多程度上就是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比實(shí)體購物更加便宜，優(yōu)惠更多，這與消費(fèi)者的收入和購買力有著密切的關(guān)系。網(wǎng)上商店更方便消費(fèi)者選擇自己的選擇比傳統(tǒng)的實(shí)體店，滿足消費(fèi)者希望商品物美價廉的心理需求。社會的進(jìn)步使人們的生活節(jié)奏不斷加快，時間的價值也越來越高，消費(fèi)者沒有很多時間購物，也不根據(jù)開店的情況來調(diào)整自己的安排，網(wǎng)購不受時間和空間的限制。能夠輕松的獲取更多、更全面的商品信息，可以享受送貨上門的服務(wù)，不用乘車出門，在擁擠的商場選購商品，節(jié)約了消費(fèi)者的時間和精力，還能輕松的貨比三家，擴(kuò)大了選購的范圍。（二）消費(fèi)者網(wǎng)上購物的態(tài)度分析從我們的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)杭州城區(qū)消費(fèi)者已經(jīng)開始廣泛接受網(wǎng)上購物，不管男女，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都選擇網(wǎng)上購物。這說明，大部分消費(fèi)者已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男性比女性更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女性普遍，這可能是造成城市男性網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女性的原因。表2.2人口統(tǒng)計(jì)特征人口統(tǒng)計(jì)數(shù)量頻率百分比性別男8443.5女10956.5年齡18-2310859035以上8544.0（三）消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的選擇特征分析從調(diào)查結(jié)果來看，杭州城區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是電視報(bào)紙雜志廣告、網(wǎng)上廣告、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)站介紹等。城市人口比較密集，消費(fèi)者存在趨同心理，使得消費(fèi)者們消費(fèi)時在親戚、朋友的影響下很容易產(chǎn)生從眾行為。另外，從調(diào)查結(jié)果來看，大部分消費(fèi)者會通過在多個網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好。（四）網(wǎng)上購物消費(fèi)者購買力分析（1）購買頻率。從調(diào)查結(jié)果來看，杭州城區(qū)消費(fèi)者購物頻率基本上為幾周一次者居多，有部分消費(fèi)者僅僅為了嘗試新事物或者覺得好奇。表2.3上網(wǎng)購物頻率統(tǒng)計(jì)結(jié)果上網(wǎng)購物頻率每天14876.72-4天2010.4一周一次84.1每月1-2次94.7更長時間84.1（2）購買金額。72%的消費(fèi)者最近一年的平均購物金額為100-300元，這與杭州城區(qū)消費(fèi)者的身份是吻合的。說明消費(fèi)者的消費(fèi)意識比較理性，關(guān)注產(chǎn)品的價格與質(zhì)量因素，品牌任職比較牢固。表2.4網(wǎng)購價位統(tǒng)計(jì)結(jié)果網(wǎng)購價位頻數(shù)百分比（%）100元及以下9348.2100(不含)-200元6734.7200(不含)-500元2613.5500(不含)-1000元52.61000元以上21.0（五）小結(jié)綜上所述，網(wǎng)上零售商可以針對杭州城區(qū)消費(fèi)者購買力制定相關(guān)有效的營銷策略。首先要保證網(wǎng)上購物的流程簡潔、明了；搜索商品信息方便、容易；傳達(dá)給消費(fèi)者一個信息：網(wǎng)上購物高效、簡單、易用。其次要更關(guān)注，網(wǎng)上商店的描述是否如實(shí)，是否兌現(xiàn)對消費(fèi)者的網(wǎng)上承諾，加大在線支付的安全技術(shù)支持。讓消費(fèi)者買的放心、舒心，產(chǎn)生對網(wǎng)上商家的信任感。消費(fèi)者在購買時關(guān)注產(chǎn)品的價格，杭州城區(qū)消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，很多程度上就是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比實(shí)體購物更加便宜，優(yōu)惠更多，這與消費(fèi)者的收入和購買力有著密切的關(guān)系。網(wǎng)上商店應(yīng)該打好價格戰(zhàn)，滿足消費(fèi)者希望商品物美價廉的心理需求。三、建議從調(diào)查結(jié)果顯示，杭州城區(qū)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出濃厚的興趣，但也有很多疑問。杭州城區(qū)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物體驗(yàn)和沒有網(wǎng)上購物體驗(yàn)的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)意識上存在明顯差異，前者對網(wǎng)絡(luò)有更積極的態(tài)度。對高校網(wǎng)絡(luò)商務(wù)管理和教育工作有以下幾點(diǎn)啟示：（一）準(zhǔn)確確定位，發(fā)展核心業(yè)務(wù)隨著購物經(jīng)驗(yàn)的增長，原來將門戶作為其在線購物的消費(fèi)者逐漸轉(zhuǎn)移到一個專業(yè)的B2C網(wǎng)站購物的第一選擇，而在高濃度的一類在線購物網(wǎng)站消費(fèi)者?？梢灶A(yù)見，門戶網(wǎng)站憑借其流量開放而無其自身特色的網(wǎng)上商城未來可能不會帶來持久的好處，以往的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)認(rèn)為，在未來的商業(yè)模式將不再具有競爭優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)必須明確定位，以跟蹤未來消費(fèi)需求的趨勢，這一領(lǐng)域的專業(yè)化管理，培育自身的核心競爭力，爭取在消費(fèi)者心目中的第一次選擇網(wǎng)站，從而積累最大規(guī)模的客戶。（二）廣泛吸引消費(fèi)者嘗試網(wǎng)上購物今天的經(jīng)濟(jì)也被稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)，信息和電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟(jì)的作用得到了廣泛的證明。作為社會人才的代表，未來消費(fèi)者更容易成為推動我國電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的核心力量，而他們在信息技術(shù)應(yīng)用中的應(yīng)用，則是深深扎根于當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識。調(diào)查結(jié)果證實(shí)，消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為會影響其對網(wǎng)絡(luò)的理解，對消費(fèi)者有著更積極的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。同時，作為網(wǎng)上購物的用戶，其價值不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買，而且在其一生中也有價值。其結(jié)果是，它是必要的，以吸引消費(fèi)者盡可能多的網(wǎng)上購物。通過這種體驗(yàn)，他們將成為網(wǎng)上購物的忠實(shí)用戶，進(jìn)而成為信息技術(shù)的積極應(yīng)用?？梢試L試手段，包括采取各種支付和交付模式，以降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)；在社會上，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；注重保護(hù)消費(fèi)者隱私，通過技術(shù)和法律手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，讓企業(yè)和高校合作，開展一些以消費(fèi)者為主體的營銷活動。（三）適當(dāng)推行低價策略，同時保證商品和服務(wù)的高質(zhì)量雖然杭州城區(qū)消費(fèi)者市場潛力巨大，但由于能力有限，所以價格是影響其網(wǎng)上購物的主要因素之一。如果企業(yè)能提供物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能贏得消費(fèi)者的喜愛。（四）注重和消費(fèi)者的雙向溝通一個成功的銷售過程并沒有結(jié)束與客戶的貨物，但更重要的是建立起到密切的聯(lián)系，發(fā)揮和消費(fèi)者。因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極地了解消費(fèi)者對商品和服務(wù)的期望和感知，不斷完善自身，擴(kuò)大消費(fèi)者市場影響力和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種發(fā)展?jié)摿^大的新型購物方式，其生存和發(fā)展的根本在于顧客，顧客的滿意度則直接決定著其購物行為，網(wǎng)絡(luò)銷售要取得可持續(xù)性的發(fā)展，只有不斷對顧客的需求進(jìn)行識別和滿足，通過對于顧客網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度測評，從分析測評結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高顧客滿意度，提升顧客的忠誠度，這樣才能使得網(wǎng)商與顧客保持長期合作的關(guān)系，有利與拓展網(wǎng)絡(luò)銷售的可持續(xù)發(fā)展空間。（五）提高網(wǎng)上購物的安全性不少消費(fèi)者還不敢嘗試網(wǎng)購，很大一部分原因是由于擔(dān)心支付安全和網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。這時，企業(yè)要為消費(fèi)者提供更加安全、便捷的支付渠道，增強(qiáng)他們對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。消費(fèi)者購物付款方式往往是利用網(wǎng)絡(luò)銀行或支付寶進(jìn)行網(wǎng)上支付，消費(fèi)者對于自己的信息管理不嚴(yán),商家或第三方惡意竊取信息會給消費(fèi)者帶來金錢損失。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易是從消費(fèi)者—經(jīng)營者—物流公司—消費(fèi)者的這樣一等內(nèi)容。種流,程經(jīng)營者會因?yàn)樽约豪?、嫌麻煩等原因而拒絕退貨,或者經(jīng)營者將問題推脫到物流公司身上,消費(fèi)者只能無奈退縮。網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)不健全，很難對權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者進(jìn)行法律保護(hù)。如：網(wǎng)絡(luò)交易中證據(jù)的采集和認(rèn)定就困難重重。綜合分析與研究上面，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一個消費(fèi)者群體中的一個趨勢，這一趨勢不能被叫停。因此，電子商務(wù)企業(yè)要贏得這一群體的青睞和信任，就必須建立對企業(yè)的忠誠度。這樣，就可以實(shí)現(xiàn)雙方的雙贏局面，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。四、結(jié)語通過上面的研究，我們可以清楚地看到，作為一種新的購物方式，網(wǎng)上購物有很多忠實(shí)的粉絲，而消費(fèi)者是這些人的主要力量，但也在一定程度上，目前消費(fèi)者上網(wǎng)購物的時間，這一行動仍受到?jīng)Q策的影響。許多外部因素的影響。這些不僅包括了周邊的人的影響，包括宣傳措施和廣告宣傳，但更重要的是是否電子商務(wù)網(wǎng)站可以真正提供一個平臺，消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者，并具有良好的技術(shù)支持和高質(zhì)量的商品，支付安全方面的安全。面對未來將成為社會發(fā)展的中堅(jiān)力量，并擁有更高的消費(fèi)者消費(fèi)能力，企業(yè)電子商務(wù)只有做到營銷，提高自身硬件和軟件的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立積極的品牌形象，擴(kuò)大消費(fèi)者在未來激烈競爭中脫穎而出的影響力。電子商務(wù)是一個越來越接近的話題，網(wǎng)上購物是一個我們變得更加熟悉的購物，一些人可能非常熱衷于網(wǎng)上購物，和其他人，可能是網(wǎng)絡(luò)購物仍然是在觀望態(tài)度。在本文中，要了解更多的是在網(wǎng)絡(luò)上越來越流行的人的生活，今天，網(wǎng)上購物這種新的購物方式，是否可以更接受的人。通過對這項(xiàng)研究的調(diào)查與分析，我們可以更好地了解網(wǎng)絡(luò)購物的信任問題，為我國電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

附錄調(diào)查問卷一、網(wǎng)上購物基本情況調(diào)查1.您的性別①男②女2.您的年齡是①18-23②24-34③35以上3.您是否進(jìn)行過網(wǎng)上購物?①是②否4.網(wǎng)上購物很吸引人①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意5. 網(wǎng)上購物是個明智的選擇①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意6. 網(wǎng)上購物令人興奮和快樂①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意7. 最近我打算在網(wǎng)上購物①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意8. 我會優(yōu)先考慮網(wǎng)上購物①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意9. 能夠在網(wǎng)上買的東西，盡量網(wǎng)上買①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意10. 網(wǎng)上商店提供了豐富的產(chǎn)品信息，對我來說很有用①完全不同意②不同意③一般④同意⑤完全同意11. 網(wǎng)上購物節(jié)省我的時間和精力，提高了購物效率①完全不同意②不同意