電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

PAGE海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名：官惠潔實(shí)習(xí)成績：系部：信息管理系專業(yè)：電子商務(wù)班級(jí)：08電子商務(wù)501班實(shí)習(xí)單位：海南金運(yùn)科技信息有限公司指導(dǎo)教師：司家斌完成日期：海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制2013年月日

海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃書實(shí)習(xí)學(xué)生：官惠潔指導(dǎo)教師：柯景宏實(shí)習(xí)單位：海南金運(yùn)科技信息有限公司計(jì)劃內(nèi)容一、熟悉單位環(huán)境初步了解實(shí)習(xí)單位的主要業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的處理方法和過程，盡快適應(yīng)實(shí)習(xí)單位環(huán)境，調(diào)整好自己的狀態(tài)，積極投入到工作中去，并且能和實(shí)習(xí)單位員工進(jìn)行交流，主動(dòng)詢問不懂不明白的地方，搞清楚自己要完成的工作，特別注意和指導(dǎo)實(shí)習(xí)的師傅的交流，通過指導(dǎo)實(shí)習(xí)的師傅盡快了解在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中將要參與的具體工作和任務(wù)。二、實(shí)習(xí)計(jì)劃1.對(duì)工作環(huán)境的熟悉與適應(yīng)，融入工作崗位；有良好的處事心態(tài)和工作習(xí)慣；2.熟悉公司的運(yùn)轉(zhuǎn)模式、經(jīng)營方向及工作相關(guān)業(yè)務(wù)；3.熟悉辦公軟件的運(yùn)用和操作，表格設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備；4.協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，提高自己的學(xué)習(xí)能力、組織能力和面對(duì)工作的積極性等等。5.做好了各類信件的收發(fā)工作；6.做好辦公用品的管理工作；7.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；8.認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；9.提高自身的組織能力和面對(duì)工作的積極性；10.提升獨(dú)自處理問題的習(xí)慣和自我思考的抉擇能力11.增加自己的抗打壓的心理素質(zhì)；調(diào)整狀態(tài)，戒驕戒躁；12.本著有則改之無則加勉的態(tài)度面對(duì)工作，樂觀面對(duì)生活；13.獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，取得企業(yè)肯定，端正工作態(tài)度實(shí)習(xí)單位：海南金運(yùn)科技信息有限公司指導(dǎo)教師（師傅）：柯景宏日期實(shí)習(xí)內(nèi)容記錄及任務(wù)完成情況2012-12-062012年12月3日進(jìn)入該公司實(shí)習(xí)，首先了解公司發(fā)展、人員數(shù)量，班次咨詢、上下班時(shí)間、節(jié)假日的放假情況等等。2012-12-09負(fù)責(zé)資料整理、打印資料，復(fù)印文件、由于在學(xué)校沒有使用過復(fù)印機(jī)，看似簡單，但是自己還不懂使用，把文件的內(nèi)容給復(fù)印反了，還好旁邊的指導(dǎo)老師教了我，今天最大收獲，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)。2012-12-12負(fù)責(zé)文件發(fā)放資料給各部門，傳真文件，傳真機(jī)之前也沒有使用過，不會(huì)使用，這次指導(dǎo)老師不在，請(qǐng)教了旁邊的姐姐，今天學(xué)會(huì)了使用傳真機(jī)。學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，有主動(dòng)性和積極性。2012-12-15負(fù)責(zé)把一些文件資料分類，放入檔案盒貼上標(biāo)簽做好歸類管理。辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意謹(jǐn)慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。2012-12-20主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、郵件、信件發(fā)送各部門，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。2012-12-23主要運(yùn)用word和excel整理文件、錄入文件資料，掌握了相關(guān)軟件操作技巧，工作積極。2012-12-2在網(wǎng)發(fā)布招聘信息,“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。2012-12-31負(fù)責(zé)做好月末考勤表，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。2013-01-04主要轉(zhuǎn)接電話，通知面試人員到公司面試，從各方面鍛煉自己，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及處事。2013-01-07發(fā)放各部門辦公用品、錄入新職員資料，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)。2013-01-整理公司檔案，制作業(yè)務(wù)報(bào)表，以自己動(dòng)手為主，以老師指導(dǎo)為輔，工作狀態(tài)和生活態(tài)度進(jìn)步大，有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。2013-01-聯(lián)系廣告公司為本公司設(shè)計(jì)制作員工工作制度墻、公司總經(jīng)理個(gè)人名片設(shè)計(jì)，動(dòng)手能力增強(qiáng)，態(tài)度謙和，有很好的解決問題的能力，按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。2013-01-參與合作公司設(shè)計(jì)周年慶，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。本人簽名：官惠潔指導(dǎo)教師簽名：海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)單位：海南金運(yùn)科技信息有限公司指導(dǎo)教師（師傅）：柯景宏日期實(shí)習(xí)內(nèi)容記錄及任務(wù)完成情況 20主要到外面收集一些傳媒資訊，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接待客戶，核對(duì)資料并錄入電腦，歸類管理。20負(fù)責(zé)資料整理、打印資料，復(fù)印文件、放到各個(gè)部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)收取公司電子郵箱的電子信件，信息編寫，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，對(duì)公司內(nèi)檔案的安全管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真完成。201由于在學(xué)校學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，公司最近安排暫時(shí)這段時(shí)間在網(wǎng)上售票及管理，全額售票、學(xué)生售票、優(yōu)惠售票、會(huì)員積分換票、退票、半價(jià)票、補(bǔ)票；銷售人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)選擇銷售票的種類和折扣方式。201票據(jù)管理(增加、刪除票種；修改票價(jià)、修改某種門票的打折率、退票率；改票的有效期；票價(jià)、余票多少等等。2013票務(wù)信息管理，車次信息，對(duì)車信息進(jìn)行添加、刪除操作，價(jià)格信息，對(duì)價(jià)格信息進(jìn)行添加，刪除操作，座位信息，對(duì)坐位信息進(jìn)行添加刪除操作。201做好室內(nèi)植物的保養(yǎng)、及時(shí)更換以及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2013對(duì)檔案資料庫內(nèi)溫濕度按照要求進(jìn)行調(diào)控；及時(shí)對(duì)檔案資料進(jìn)行除塵、消毒、定期處理衛(wèi)生。2013對(duì)會(huì)員分類管理，金卡、銀卡，積分累計(jì)、積分累積途徑、積分獎(jiǎng)勵(lì)，電話聯(lián)系通知會(huì)員換購物品。201發(fā)放辦公用品各個(gè)部門，轉(zhuǎn)接電話，通知面試人員到公司面試，從各方面鍛煉自己，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及處事。201注冊(cè)海氣新會(huì)員，查看老會(huì)員的積分兌換情況，然后匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)。201整理公司檔案，制作業(yè)務(wù)報(bào)表，以自己動(dòng)手為主，以老師指導(dǎo)為輔，工作狀態(tài)和生活態(tài)度進(jìn)步大，有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力。2013負(fù)責(zé)發(fā)送、接收郵件，把文件資料放到各部門負(fù)責(zé)人，制定績效考核方案，對(duì)公司內(nèi)檔案的安全管理，規(guī)劃檔案條、資料、實(shí)物目錄共條，統(tǒng)計(jì)考核試用期人員工作情況，核對(duì)完后交到人事部。2013負(fù)責(zé)做好月末考勤表，錄入電腦核對(duì)考勤表信息并上交，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。本人簽名：官惠潔指導(dǎo)教師簽名：海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)單位：海南金運(yùn)科技信息有限公司指導(dǎo)教師（師傅）：柯景宏日期實(shí)習(xí)內(nèi)容記錄及任務(wù)完成情況2013-0對(duì)各部門業(yè)績進(jìn)行考核，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實(shí)際上，隨著實(shí)際情況的變化而變化，所以，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真完成。2013-03-06安排會(huì)議室，通知各部門開會(huì)，合理安排會(huì)場(chǎng)，及時(shí)通知開會(huì)人員，會(huì)議工作按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，召開辦公會(huì)議，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要，記錄好會(huì)議記錄。2013-03這幾天放假回去過春節(jié)，所以這幾天放假時(shí)間。2013-03信息編寫，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，對(duì)公司內(nèi)檔案的安全管理，規(guī)劃檔案條、資料、實(shí)物目錄共條。及時(shí)對(duì)檔案資料進(jìn)行除塵、消毒、定期處理衛(wèi)生2013-0對(duì)各部門檔案進(jìn)行檔案整理歸類；各部門檔案的接收進(jìn)庫工作；檔案進(jìn)行案卷質(zhì)量檢查。2013-0對(duì)資料進(jìn)行安全檢查；檔案管理與統(tǒng)計(jì)工作；建立了各種登記統(tǒng)計(jì)薄冊(cè)。2013-03-25注冊(cè)海氣新會(huì)員，查看老會(huì)員的積分兌換情況，然后匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。2013-03-對(duì)檔案資料庫內(nèi)溫濕度按照要求進(jìn)行調(diào)控；及時(shí)對(duì)檔案資料進(jìn)行除塵、消毒、定期處理衛(wèi)生。2013-03-負(fù)責(zé)做好月末考勤表，考核試用期人員工作情況。2013-04-03對(duì)會(huì)員分類管理，金卡、銀卡，積分累計(jì)、積分累積途徑、積分獎(jiǎng)勵(lì)。2013-0與指導(dǎo)老師一起去三亞出差學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，第一次出差感覺有點(diǎn)吃力，很多東西都沒接觸過，不過，總體感覺還是學(xué)到了很多東西。2013-04打電話通知會(huì)員參加會(huì)員積分兌換物品和截止時(shí)間。2013-0做好文具購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作，做好月末考勤報(bào)表，核對(duì)考勤信息，進(jìn)行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。20安排會(huì)議室，通知各部門開會(huì)，合理安排會(huì)場(chǎng)，及時(shí)通知開會(huì)人員，會(huì)議工作按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，召開辦公會(huì)議，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要，記錄好會(huì)議記錄。2013-04-做好室內(nèi)植物的保養(yǎng)、及時(shí)更換以及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。本人簽名：官惠潔指導(dǎo)教師簽名：海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)單位：海南金運(yùn)科技信息有限公司指導(dǎo)教師（師傅）：柯景宏日期實(shí)習(xí)內(nèi)容記錄及任務(wù)完成情況2013-04-發(fā)放文具、相關(guān)文件資料各部門，制作公司半年業(yè)績報(bào)表匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，制作報(bào)表發(fā)到各部門。2013-04-做好月末考勤報(bào)表，核對(duì)考勤信息，考核試用期人員工作情況，核對(duì)完后交到人事部。2013-04-為了迎接“五一”，所以，這幾天放假。2013-復(fù)印資料、收發(fā)傳真文件，文件檔案收集、錄入電腦檔案資料、存檔整理分類，進(jìn)行核對(duì)管理。2013-接待來公司拜訪客戶，認(rèn)真接待每位客戶，做好公司形象窗口，留下客戶重要信息資料。2013-0及時(shí)收理送上公司的包裹，及時(shí)收取公司電子郵箱的電子信件，信息編寫，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，對(duì)公司內(nèi)檔案的安全管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真完成。本人簽名：官惠潔指導(dǎo)教師簽名：一、實(shí)習(xí)目的1．實(shí)習(xí)目的及意義1、鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；2、更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3、了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。2．實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況我在海氣集團(tuán)的一個(gè)分管公司金運(yùn)科技信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)，海汽集團(tuán)全稱是海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)有限公司前身是具有近60年歷史的原海南省汽車運(yùn)輸\o"總公司"總公司。2007年12月，\o"改制重組"改制重組為現(xiàn)代公司制國有控股企業(yè)。\o"公司設(shè)立"公司設(shè)立了\o"股東會(huì)"股東會(huì)和\o"董事會(huì)"董事會(huì)、\o"監(jiān)事會(huì)"監(jiān)事會(huì)，下設(shè)12部（室）及50多個(gè)下屬企業(yè)和運(yùn)輸站場(chǎng)，已形成以道路客運(yùn)為主業(yè)，貨物運(yùn)輸、汽車銷售、汽車維修、旅游租賃、汽車器材、燃油料供應(yīng)、\o"房地產(chǎn)開發(fā)"房地產(chǎn)開發(fā)、貨物快遞等多元化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。以?？凇⑷齺啚檩椛渲行?，直通全省18市、縣近300多條班線的省內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，開通廣東、廣西、湖南、湖北、四川、江西、福建、浙江、河南、重慶、香港等14省市及地區(qū)100多條班線的省際客運(yùn)班車，向集團(tuán)化、現(xiàn)代化、制約化的發(fā)展道路邁出了一大步是一家以道路旅客運(yùn)輸為主業(yè)，貨物快遞、汽車維修、班次咨詢、網(wǎng)上售票、手機(jī)售票、快遞查詢、汽車租質(zhì)、等多元化國有交通運(yùn)輸企業(yè)。公司所屬各一、二級(jí)客運(yùn)站，均實(shí)現(xiàn)了售票電腦化，檢票條碼化，報(bào)班自動(dòng)化，配備了X射線安檢系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)，\o"LED"LED和條屏信息顯示系統(tǒng)等。公司運(yùn)用先進(jìn)的大型\o"數(shù)據(jù)庫技術(shù)"數(shù)據(jù)庫技術(shù)和\o"網(wǎng)絡(luò)技術(shù)"網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)售票。按照行業(yè)管理部門的要求，公司建立了\o"GPS衛(wèi)星定位"GPS衛(wèi)星定位\o"管理系統(tǒng)"管理系統(tǒng)，全司營運(yùn)車輛已全部安裝\o"GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)"GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.實(shí)習(xí)要求了解該單位運(yùn)輸流程、結(jié)構(gòu)、物流業(yè)務(wù)及特點(diǎn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，能夠參與某些實(shí)際操作環(huán)節(jié)更好，觀察分析其中可能存在的問題及解決方法；了解該單位對(duì)交通運(yùn)輸人員素質(zhì)及課程結(jié)構(gòu)的要求；了解企業(yè)對(duì)現(xiàn)代道路運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)識(shí)；調(diào)查（實(shí)習(xí)）活動(dòng)的基本情況，（名稱、業(yè)務(wù)、流程、組織結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)）。為公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。實(shí)習(xí)期間遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主完成單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處；每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì)，及時(shí)撰寫實(shí)習(xí)日記。1、了解文員崗位及工作職責(zé)（1）熟悉掌握文員辦事的工作能力；（2）有良好的處事心態(tài)和工作習(xí)慣；（3）文員負(fù)責(zé)任保管公司文件資料；（4）邏輯思維清晰，做事認(rèn)真、細(xì)致，表達(dá)能力強(qiáng)；（5）在工作期間不能利用工作的便利從事私人業(yè)務(wù)；（6）應(yīng)在公司要求指定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)任務(wù)；（7）具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有很強(qiáng)的上進(jìn)心態(tài)，能承受工作帶來的較大壓力；（8）對(duì)企業(yè)有一定的忠誠度，資料為公司商業(yè)秘密，未經(jīng)允許，不得對(duì)外泄露；2、理解同事之間合作的重要性（1）合作雙贏同在一個(gè)辦公室工作，你與同事之間會(huì)存在某些差別，知識(shí)、能力、經(jīng)歷造成你們?cè)趯?duì)待和處理工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的想法。交流是協(xié)調(diào)的開始，把自己的想法說出來，聽聽對(duì)方的想法，你要經(jīng)常說這樣一句話："你看這事怎么辦，我想聽聽你的想法。（2）結(jié)伴為友即使你各方面都很優(yōu)秀，即使你認(rèn)為自己以一個(gè)人的力量就能解決眼前的工作，也不要顯得太張狂。要知道以后還有很多不可預(yù)知的事情，以后你并不一定能只憑自己完成一切。還是做個(gè)友善的人，平等地對(duì)待對(duì)方。（3）創(chuàng)造能力一加一大于二，但你應(yīng)該讓它變得更大。培養(yǎng)自己的創(chuàng)造能力，不要安于現(xiàn)狀，試著發(fā)掘自己的潛力。一個(gè)有不凡表現(xiàn)的人，除了能保持與人合作以外，還需要所有人樂意與你合作。熟悉與服務(wù)對(duì)象溝通的方法與技巧在最短的交流時(shí)間內(nèi)了解服務(wù)對(duì)象的需求。要耐心、細(xì)心和專心聽取服務(wù)對(duì)象的意見，勿逞一時(shí)口快。設(shè)計(jì)及其說明表達(dá)時(shí)要切合服務(wù)對(duì)象的要求和喜好。尊重每一位服務(wù)對(duì)象，不能厚此薄彼。注重形象、禮貌和禮儀。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在公司實(shí)習(xí)這段期間，我從事的是辦公室文員工作，在接下來的工作日子里，我最常做的工作是文件處理、統(tǒng)計(jì)，接待客戶，后勤、網(wǎng)上售票、會(huì)員注冊(cè)管理統(tǒng)計(jì)等。一開始聽到要我主要負(fù)責(zé)這些工作的時(shí)候，我還高興了好一陣子，因?yàn)槲艺J(rèn)為這件工作很簡單，平時(shí)我們不是經(jīng)常做這樣一件事嗎？但是真的要做的時(shí)候，卻不是一件容易的事了。也許是因?yàn)樽约嚎偸钦J(rèn)為對(duì)方比自己年紀(jì)、職位都要高，所以覺得有一種謙卑的感覺，說話的底氣不足。因此后來帶我的那位文員先讓我觀察她是怎么處理這些事情的。在觀察她工作后，我突然很佩服她的工作效率，她在工作時(shí)的那種神情自如，處事自信。主要負(fù)責(zé)：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送等工作。在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)，爭取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在海氣集團(tuán)的一個(gè)分管公司金運(yùn)科技信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)，我主要負(fù)責(zé)的工作就是對(duì)每天所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算并核對(duì)，運(yùn)用到一些簡單的辦公軟件，雖然在校期間都用這些軟件，但是由于比較少用，不是很熟練，不過，之前有了基礎(chǔ)，所以制作報(bào)表都不是很難，但是核對(duì)數(shù)據(jù)計(jì)算需要細(xì)心、認(rèn)真、集中精神確認(rèn)無誤后，并做出一份完整的數(shù)據(jù)報(bào)表，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)，由于在學(xué)校學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)，公司有時(shí)候會(huì)安排網(wǎng)上售票管理、會(huì)員注冊(cè)統(tǒng)計(jì)新加入的會(huì)員資料的一些基本信息，及時(shí)的整理好并錄入檔案。例如會(huì)員注冊(cè)的編號(hào)、注冊(cè)、姓名等。其實(shí)，在實(shí)習(xí)這短時(shí)間負(fù)責(zé)的事情還是挺多的，雖然在工作中會(huì)遇到一些不愉快的事，我知道雖然工作中不可能是一帆風(fēng)順的，我都堅(jiān)持走過這些坎了，不斷的鍛煉自己、不斷的成長，同時(shí)提高了我表達(dá)能力、動(dòng)手能力、自學(xué)能力等，增強(qiáng)了自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這次的實(shí)習(xí)是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)。三、實(shí)習(xí)結(jié)果在實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束之際，我想我所收獲的不僅僅只是一些瑣碎的事，更多的是將來面對(duì)職場(chǎng)的一份從容與樂觀，在實(shí)習(xí)過程中，專業(yè)知識(shí)方面我學(xué)會(huì)了很多在課堂上學(xué)不到的東西，很多時(shí)候也許實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的最好方式，在本次頂崗實(shí)習(xí)課程中，我又再一次溫習(xí)了印刷課堂的上所學(xué)的理論知識(shí)，關(guān)于一些會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員管理、網(wǎng)上售票的管理，關(guān)于客服的一些實(shí)踐操作等都又有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)方面我也更加清楚地明白，人生的每一個(gè)階段都需要學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，提升自我素養(yǎng)才能更好地面對(duì)競(jìng)爭激烈的社會(huì)的挑戰(zhàn)，通過頂崗實(shí)習(xí)，提前了解了職場(chǎng)生存規(guī)則，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，我想不久的將來我會(huì)很快的適應(yīng)工作崗位的要求。四、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我明顯地感覺到了自己的進(jìn)步，無論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力，無論是學(xué)習(xí)能力還是為人方面，進(jìn)步和提升很快很多。感觸最深的要屬以下幾點(diǎn)：

1、任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的人事部更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。文員崗位需要經(jīng)常與很多東西，物質(zhì)方面，人事方面打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。其實(shí)不光是在人事部，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

2、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

3、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)椋@里是公