《第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》編制說明（征求意見稿）

一、編制的目的和意義一個企業(yè)的存在總是離不開產(chǎn)品(硬件、軟件、流程性材料和服務(wù))，企業(yè)作為一個贏利的組織，通過銷售產(chǎn)品獲得利潤，以求得生但目前國內(nèi)外尚未查詢到有關(guān)第三方質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范的相關(guān)二、任務(wù)來源及編制原則和依據(jù)（一）任務(wù)來源根據(jù)廣西物品編碼與標準化促進會《關(guān)于下達2023年（二）編制的原則和依據(jù)三、編制過程四、主要內(nèi)容的確定（一）范圍本文件適用于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)單位向工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（二）規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可（三）術(shù)語和定義第三方質(zhì)量服務(wù)單位為解決服務(wù)對象在工業(yè)品質(zhì)量方面遇到的（四）基本要求4.1應(yīng)配備與服務(wù)范圍相適應(yīng)的中級及以4.3應(yīng)具有固定的辦公場所和開展服務(wù)必要的資源條件，并根據(jù)4.4應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織結(jié)構(gòu)、完善服務(wù)質(zhì)量管理制4.5應(yīng)根據(jù)服務(wù)類型、范圍和內(nèi)容制定4.6應(yīng)對服務(wù)過程進行真實、全面、準確、清晰、規(guī)范記錄，確4.7應(yīng)建立合同期內(nèi)的服務(wù)方案、服務(wù)內(nèi)容清單和工作記錄，記（五）服務(wù)內(nèi)容5.1.1編制服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查計劃、現(xiàn)場調(diào)查表5.1.2收集調(diào)查服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)相關(guān)材料，包5.1.3根據(jù)服務(wù)對象的需求及工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，制定工業(yè)產(chǎn)品5.2.1明確工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況，對未履行相應(yīng)措5.2.2對照既有工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理報告，對服務(wù)對象存在的工業(yè)5.2.3排查現(xiàn)有工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理措施，并對其符合性做出判5.2.4收集服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測報告，分析可能導(dǎo)致工5.2.6排查服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)急預(yù)案，完善工業(yè)產(chǎn)5.4.2協(xié)助企業(yè)編制突發(fā)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事件應(yīng)急預(yù)案，開展突發(fā)5.7.1針對排查、巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出整改建議并5.7.2按照服務(wù)合同約定的要求定期提交工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)（六）服務(wù)保障6.1.1服務(wù)單位應(yīng)明確參與項目組的服務(wù)人員信息、資質(zhì)情況，6.1.2服務(wù)單位應(yīng)建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)機制，明確服務(wù)要6.1.3提供服務(wù)時應(yīng)成立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)項目組，指定16.1.4項目負責人應(yīng)具有豐富的項目管理經(jīng)驗，成員的專業(yè)和工6.2.1應(yīng)確定、提供工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備，包6.3.1應(yīng)識別服務(wù)過程中使用、利用或涉及的服務(wù)對象財產(chǎn)和信應(yīng)建立貫穿于服務(wù)全過程的風險與應(yīng)急管理機制，包括但不限6.5.2在合理或承諾的期限內(nèi)完成投訴處理，無法有效處理的，6.5.3對所有投訴進行記錄，并向服務(wù)對象提供投訴處理的進度6.5.5定期開展面向所有服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計分析調(diào)（七）檔案管理（八）服務(wù)成果五、采用國際標準和國外先進標準的情況六、重大意見分歧的處理本標準的制定過程中采用發(fā)出書面征求意見稿和召開座談會的形式進行意見征集，對收集到的意見進行歸納整理，不存在重大意七、與國家法律法規(guī)和強制性標準的關(guān)系20000-