物業(yè)投標(biāo)書模板

（正本）前期物業(yè)管理服務(wù)項目投標(biāo)文件投標(biāo)人：****************（蓋單位公章）法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）2018年12月13日/191目錄TOC\o"1-2"\h\u第一部分投標(biāo)書 1第二部分開標(biāo)一覽表 3第三部分物業(yè)管理服務(wù)方案 4商務(wù)標(biāo) 4第一章企業(yè)展示 5第二章榮譽 6第三章業(yè)績 8第四章信譽 63價格標(biāo) 78第一章人員配置表 79第二章成本測算 79技術(shù)標(biāo) 84第一章基本要求 87第二章房屋管理 124第三章共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護維修 139第四章協(xié)助維護公共秩序 159第五章保潔服務(wù) 165第六章綠化管理 167第七章其他管理 177第四部分管理服務(wù)承諾偏差表 181第五部分其它偏差表（除管理服務(wù)承諾偏差表外） 182第六部分關(guān)于資格的聲明函及相關(guān)資質(zhì)證明 183第七部分授權(quán)委托書 185第八部分投標(biāo)單位基本情況表 186第九部分投標(biāo)單位近期履行的相關(guān)業(yè)績表 187第十部分投標(biāo)保證金 188第十一部分投標(biāo)單位認(rèn)為需要提供的材料 189第一部分投標(biāo)書致：開發(fā)有限責(zé)任公司根據(jù)貴方關(guān)于**********前期物業(yè)管理服務(wù)項目的招標(biāo)公告，簽字代表、法定代表人（全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人****************、*********（投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本一份和副本四份，并對之負(fù)法律責(zé)任。（1）開標(biāo)一覽表（2）物業(yè)管理服務(wù)方案（包含技術(shù)標(biāo)打分內(nèi)容）（3）管理服務(wù)承諾偏差表（4）其它偏差表（除管理服務(wù)承諾偏差表外）（5）關(guān)于資格的聲明函及相關(guān)資質(zhì)證明（6）授權(quán)委托書（7）投標(biāo)單位基本情況表（8）投標(biāo)單位近期履行的相關(guān)業(yè)績表（9）投標(biāo)保證金（10）投標(biāo)單位認(rèn)為需要提供的材料（投標(biāo)單位可根據(jù)自身情況填寫認(rèn)為必要的內(nèi)容）據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1.所附“開標(biāo)一覽表”中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的項目投標(biāo)報價為住宅物業(yè)服務(wù)費（含二次加壓）元/m2/月；商業(yè)物業(yè)服務(wù)費元/m2/月；地下車庫（位）元/個/月；即住宅物業(yè)服務(wù)費（含二次加壓）每月每平方米；商業(yè)物業(yè)服務(wù)費每月每平方米；地下車庫（位）每月每個（文字表述）。2.如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同。3.本投標(biāo)單位愿按《中華人民共和國合同法》履行其的全部責(zé)任。4.投標(biāo)人已詳細(xì)閱讀全部招標(biāo)文件，包括修改文件及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。5.本投標(biāo)自開標(biāo)日起有效期為60日歷天。6.如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將不予退還。7.本投標(biāo)單位同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。8.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來請寄：地址：郵政編碼：電話：傳真：授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）投標(biāo)人：（蓋單位公章）

第二部分開標(biāo)一覽表投標(biāo)單位名稱：****************單位：元/人民幣項目名稱投標(biāo)報價管理服務(wù)年限*****前期物業(yè)管理服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)費住宅物業(yè)服務(wù)費小寫：/㎡/月（含二次加壓）大寫：每月每平方米業(yè)主委員會成立選出新的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)時止.商業(yè)物業(yè)服務(wù)費小寫:/㎡/月大寫：每月每平方米地下車庫（位）小寫：元/個/月大寫：每月每平方米注：上述單價中面積以建筑面積為標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)人：（蓋單位公章）授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）日期：

第三部分物業(yè)管理服務(wù)方案商務(wù)標(biāo)

第一章企業(yè)展示公司簡介*****物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“****服務(wù)”）是中國領(lǐng)先的住宅物業(yè)服務(wù)商，自年成立以來，經(jīng)過年穩(wěn)健發(fā)展，于年月日在香港上市（HK.）。目前業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府、醫(yī)院及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園、景區(qū)及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。截至年月日，****服務(wù)遍及全國29個省、市及自治區(qū)，覆蓋260多個城市，合同管理總面積約為***億平方米。超***萬人的服務(wù)團隊為超***萬戶業(yè)主提供專業(yè)細(xì)致的社區(qū)服務(wù)。秉持“”、“”的服務(wù)理念，****服務(wù)完成*******三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。目前，****服務(wù)穩(wěn)居中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)，榮膺“”、“”、“”、“”、“”等多項殊榮，品牌價值達(dá)億元。****服務(wù)倡導(dǎo)“＂的社區(qū)，提出“”社區(qū)文化價值主張，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，構(gòu)建社區(qū)文化體系，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好?，F(xiàn)已孵化數(shù)百個活躍的業(yè)主社群，每年開展超場社區(qū)活動，業(yè)主社群已經(jīng)成為****社區(qū)一道獨特的風(fēng)景線。

榮譽業(yè)績信譽

擬派人員從業(yè)崗位證書任職證明茲證明***為****************在職員工。2012年10月1日至2017年9月1日期間就職于****物業(yè)服務(wù)股份有限公司，2017年9月1日調(diào)任職****************，擔(dān)任****項目經(jīng)理一職至今。特此證明。****************2018年12月12日

物業(yè)服務(wù)資質(zhì)

價格標(biāo)

人員配置表該項目整體配備人的服務(wù)團隊，其中住宅及商業(yè)共用人員人，住宅單獨配備名專職保潔員，商業(yè)單獨配備名專職客服、名專職保潔員、名秩序維護員，車庫單獨配置人進行服務(wù)。住宅及商業(yè)共用人員配置崗位項目經(jīng)理客服秩序維護員(包含監(jiān)控）維修人員保潔員綠化人員合計人數(shù)（人）住宅單獨人員配置崗位保潔員合計人數(shù)（人）三、商業(yè)單獨人員配置崗位客服保潔員秩序維護員合計人數(shù)（人）四、地下車庫人員配置崗位秩序維護員保潔員合計人數(shù)（人）成本測算一、住宅及商業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)費測算：序號項目數(shù)量月單位定額年度金額備注費用支出1工資參見附表12五險費用參見附表13福利費參見附表14辦公費根據(jù)同類小區(qū)估算5公共及辦公電費參見附表26綠化、保潔及辦公水費根據(jù)同類小區(qū)估算7清潔衛(wèi)生費根據(jù)同類小區(qū)估算8設(shè)施設(shè)備維護費含消防等，不含電梯9公共秩序維護費11化糞池疏通12綠化養(yǎng)護費13垃圾處置費14低值易耗品15社區(qū)文化活動費16不可預(yù)見費上述測算總值的5%合計17利潤6%前十二項的6%18稅金3.36%前十三項的3.36%總計基礎(chǔ)物業(yè)費為：總計/12/總收費面積=元/㎡/月。附表1崗位名稱人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工資額備注項目負(fù)責(zé)人客服專員秩序維護員(包含監(jiān)控）維修人員保潔員綠化人員合計五險費用2555元*28人*27.75%福利費用按1200元/人/年測算總計附表2序號項目計算方法月金額（元/月）1辦公電費根據(jù)同類小區(qū)估算2公共電費監(jiān)控：20KW*0.56*24h*30日=8064景觀：10KW*0.56*10h*30日=1680

樓宇：30KW*0.56*8h*30日=4032合計二、住宅單獨人員費用崗位名稱人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工資額備注保潔員合計五險費用2555元*1人*27.75%福利費用按1200元/年測算合計利潤6%稅金3.36%總計住宅獨立人員費用：住宅獨立成本/住宅收費面積=元/㎡/月。住宅物業(yè)服務(wù)費：基礎(chǔ)物業(yè)收費+電梯運行非+二次加壓費+住宅獨立物業(yè)成本=元/㎡/月；(電梯運行費按照安陽市發(fā)改委曾經(jīng)發(fā)布的0.35元/㎡/月進行測算，二次加壓按照安住建〔2014〕179號文件進行測算)三、商業(yè)單獨人員費用序號項目數(shù)量月單位定額年度金額備注費用支出1工資參見附表12五險費用參見附表13福利費參見附表14設(shè)施設(shè)備維護費0.55清潔衛(wèi)生費根據(jù)同類小區(qū)估算合計1+2+3+46利潤6%7稅金3.36%總計1+2+3+4+5+6商業(yè)物業(yè)費：商業(yè)獨立成本/12/商業(yè)收費面積=元/㎡/月附表1崗位名稱人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工資額備注客服專員保潔人員秩序維護員合計五險費用2555元*1人*27.75%福利費用按1200元/人/年測算合計商業(yè)服務(wù)服務(wù)費：商業(yè)獨立收費+基礎(chǔ)物業(yè)費=元/㎡/月三、地下車庫物業(yè)費測算：序號項目數(shù)量月單位定額年度金額備注費用支出1工資參見附表12五險費用參見附表13福利費參見附表14辦公費根據(jù)同類小區(qū)估算5公共及辦公電費參見附表26公共及辦公水費根據(jù)同類小區(qū)估算7清潔衛(wèi)生費根據(jù)同類小區(qū)估算8設(shè)施設(shè)備維護費含消防、道閘等9公共秩序維護費10低值易耗品合計1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+1112利潤6%前十一項的8%13稅金3.36%前十二項的3.36%總計1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13物業(yè)費為：總計/12/地下車庫數(shù)量==元/個/月。附表1崗位名稱人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工資額備注秩序維護員保潔員合計五險費用2555元/月*2人*27.75%福利費用按1200元/人/年測算總計附表2序號項目計算方法月金額（元/月）1辦公電費根據(jù)同類小區(qū)估算2公共電費照明：530KW*0.56*7h*30日=62328排風(fēng)：280KW*2h*0.56*30日=9408道閘：1.5KW*6h*0.56*30日=151.2元/月合計

技術(shù)標(biāo)

一、前期物業(yè)基本情況概述二、主要配套設(shè)施設(shè)備的配置及說明公建配套設(shè)施和主要設(shè)備有：采暖熱交換站、給排水系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。小區(qū)綜合配套：電梯、樓宇可視對講、防火門、天然氣(一戶一表)、電表（一戶一表）、水表（一戶一表）、暖氣表（一戶一表）、預(yù)留寬帶、有線電視、電話專線管線等。主要配套設(shè)施設(shè)備的配置及說明具體詳見下表：序號設(shè)施設(shè)備情況說明123456三、公建設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理用房的配置說明

基本要求第一節(jié)管理模式和管理理念物業(yè)管理服務(wù)理念“式管理”是物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合的管理模式融入到物業(yè)管理服務(wù)中來。充分整合社會資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個性化服務(wù)體系，盡可能的為業(yè)主提供全方位多元化服務(wù)，最大限度的滿足業(yè)主需求。從細(xì)微之處展現(xiàn)出星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由此，我們對該小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)理念、宗旨、口號為：服務(wù)理念：服務(wù)宗旨：服務(wù)口號：（二）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)針對本項目特點，我們擬在今后的物業(yè)管理服務(wù)中以《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，將該小區(qū)建成“安全苑區(qū)”“綠色苑區(qū)”“人文苑區(qū)”“文化苑區(qū)”。安全苑區(qū)該小區(qū)有效地施行安全防范，是建設(shè)安全文明小區(qū)必不可少的一項內(nèi)容。利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段和設(shè)備，對小區(qū)進行安全防范和有效的控制、管理、守衛(wèi)，人防、物防與技防相結(jié)合，加強社會治安綜合治理，并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊o密結(jié)合，與業(yè)主一起共建“安全苑區(qū)”。綠色苑區(qū)在小區(qū)的物業(yè)管理過程中充分體現(xiàn)“尊重自然”、生態(tài)環(huán)保的管理理念，給業(yè)主營造一個綠色環(huán)保的高尚生活社區(qū)，營造“無污染”、“無廢氣”、“無噪音”的三無綠色環(huán)保苑區(qū)。人文苑區(qū)采取“以人為本”的服務(wù)理念，將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，為全體業(yè)主提供人性化、貼近式的服務(wù)，把小區(qū)建設(shè)成為一個高雅、溫馨的“大家庭”?；卦L制：在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中，采取以電話、登門拜訪的形式對物業(yè)服務(wù)中心的投訴、報修、公眾服務(wù)等工作進行事后回訪服務(wù)，定期發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”，讓業(yè)主對我們的工作進行客觀評價，并懇請業(yè)主提出合理的建議，物業(yè)服務(wù)中心在認(rèn)真總結(jié)和分析后進行針對性的改進。時效工作制：對業(yè)主的服務(wù)工作一律實行時效工作制。即本企業(yè)承諾：對業(yè)主的服務(wù)工作，均在公開承諾的時間內(nèi)完成或給出處理結(jié)果。公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開，嚴(yán)禁員工向業(yè)主索要任何酬勞。“一站式”服務(wù)：設(shè)立全天候（24小時）服務(wù)熱線和投訴熱線，業(yè)主只需打一個熱線電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到解決。告知式服務(wù)：利用小區(qū)內(nèi)的各類標(biāo)識、宣傳欄、小區(qū)廣播系統(tǒng)區(qū)內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)等方式將物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)信息、區(qū)內(nèi)情況、公眾信息、收支狀況等向業(yè)主公開告知，增進業(yè)主與物業(yè)管理人員的了解和信任。設(shè)立門崗服務(wù)“驛站”。在小區(qū)門口設(shè)立物品臨時寄存處，免費寄存小件物品；其次，在門崗處設(shè)立“百寶箱”，里面配置打氣筒、各類小件工具等以方便業(yè)主。充分利用小區(qū)廣播系統(tǒng)為業(yè)主生日點歌、節(jié)日祝詞，傳達(dá)員工對業(yè)主的關(guān)愛之情。文化苑區(qū)為了營建個性活潑個性鮮明的社區(qū)文化氛圍，寓教育于苑區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍苑區(qū)氣氛，增強業(yè)主（住戶）的參與意識，使物業(yè)服務(wù)中心的工作得到業(yè)主及社會各界的支持與理解，建立良好的社會公共關(guān)系，我們將在小區(qū)開展豐富多彩的苑區(qū)文化活動。第二節(jié)從業(yè)人員著裝、佩戴標(biāo)志樣本（一）儀容、儀表1、上崗統(tǒng)一著工裝，按規(guī)定穿戴，保持衣冠整潔，不得穿奇裝異服。2、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須；女員工應(yīng)化淡妝，不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)染黑色、褐色以外顏色的頭發(fā)。（二）語言1、工作時間，一律說普通話，禮貌用語。2、見到業(yè)主要問好，要主動給業(yè)主讓路。3、接聽電話時要說：“您好”。4、對待來訪人員要主動熱情。（三）接聽電話1、接聽電話時，鈴聲不得超過三次。通話時應(yīng)說：“您好，請講”，對方講話時要留心，并記下要點。未聽清時，要說：“對不起，請您再說一遍”，結(jié)束時應(yīng)禮貌道別。待對方放下電話后，自己再放話筒。2、通話要簡明扼要，不得用電話聊天。3、對自己不能處理的電話，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給可以處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所講的內(nèi)容簡明扼要的告訴接電人。4、工作時間嚴(yán)禁打私人電話。5、在開放式辦公區(qū)域辦公、洽談業(yè)務(wù)、相互間交流，接聽電話時要保持冷靜，不得使用電話的免提功能、不得大聲喧嘩、不得嬉笑打鬧。（四）工作態(tài)度1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)。2、嚴(yán)格遵守公司的作息制度。3、嚴(yán)格保守公司的秘密，維護公司的利益。4、謙虛勤懇、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識。5、認(rèn)真記錄工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。6、認(rèn)真做好衛(wèi)生值日工作。7、班前和上班時間不準(zhǔn)喝酒，帶酒氣上班，一律不準(zhǔn)上崗，如有違反，按曠工處理。8、工作時間要文明上崗，禮貌值勤。9、上班時間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聊天。10、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位。11、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。12、不準(zhǔn)在上班時間看與工作無關(guān)的書籍。13、不準(zhǔn)用電話聊天。（五）上門服務(wù)規(guī)范1、上門準(zhǔn)備（1）上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，保持良好形象。（2）上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套和工作臺布。2、敲門（1）按門鈴一下或情敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5秒后再次敲門。（2）除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。3、業(yè)主開門后先說問候語“您好”，“早上好”。4、說明身份及來訪目的。5、進門（1）得到業(yè)主同意后，方可進入。（2）業(yè)主說“請進”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感謝。（3）尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或套上自己攜帶的鞋套等。（4）未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。（5）嚴(yán)禁收取小費、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。6、告辭（1）向業(yè)主說“再見”或表示謝意。（2）主動為業(yè)主帶門。工裝展示1、秩序維護員2、保潔3、維修4、男客服5、女客服

第三節(jié)物業(yè)承接查驗方案物業(yè)承接查驗，是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收的活動。物業(yè)服務(wù)收費15日前完成承接查驗工作。

承接查驗依據(jù)1、經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)實施的物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)方案；2、相關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3、公司相關(guān)發(fā)文（工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、指引）等；4、按《物業(yè)承接查驗辦法》及本省市相關(guān)政策的規(guī)定，甲方須向乙方移交的相關(guān)圖紙資料及建設(shè)單位移交的圖紙資料；5、物業(yè)買賣合同，前期物業(yè)服務(wù)合同；6、臨時管理規(guī)約等。物業(yè)承接查驗前應(yīng)具備的條件建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1、建設(shè)工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案。2、供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具。3、郵政、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成。4、道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求。5、電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書。6、物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全。7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

承接查驗工作流程1、各系統(tǒng)設(shè)備承接查驗分為三部分：（1）圖紙資料移交接管、（2）設(shè)施設(shè)備移交接管、（3）工程移交接管。房產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司必須對工程、設(shè)備和資料三部分辦理承接查驗手續(xù)。2、承接查驗小組依據(jù)驗收項目、承接查驗標(biāo)準(zhǔn)，填寫與之相應(yīng)的《物業(yè)接管資料移交清單》、《共用區(qū)域鑰匙移交清單》、《水、電表移交記錄表》、《共用設(shè)備、設(shè)施及共用部位驗收記錄表》，并由物業(yè)公司相關(guān)部門責(zé)任人核準(zhǔn)簽名，物業(yè)公司經(jīng)理簽字方可生效。3、對承接查驗過程中不符合《物業(yè)承接查驗標(biāo)準(zhǔn)》的，承接查驗小組提出書面《驗收不合格整改報告》或《工作聯(lián)系函》，房產(chǎn)公司書面回復(fù)整改時限并督促施工方整改。整改完成后，承接查驗小組予以復(fù)查確認(rèn)，合格后辦理移交手續(xù)。4、特殊情況，房產(chǎn)公司以《工作聯(lián)系函》形式提出現(xiàn)狀接管要求，明確整改期限并承諾承擔(dān)管理責(zé)任的，可現(xiàn)狀接管，承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題仍需如實記錄，接管后視作工程遺留問題處理，房產(chǎn)公司必須督促施工單位限期整改。5、對存在結(jié)構(gòu)安全、消防安全、人身安全以及不能保證供水、供電、燃?xì)獾戎饕到y(tǒng)正常運行的重大工程問題或重大安全隱患，原則上物業(yè)公司不予接管。6、根據(jù)實際承接查驗情況，物業(yè)公司填寫《共用設(shè)施(設(shè)備)接管核對表》、《共用設(shè)施（設(shè)備）移交/接管驗收表》，表格內(nèi)的具體內(nèi)容應(yīng)實時進行更新，此表將作為承接查驗信息臺賬存檔。7、項目辦理完整體移交或區(qū)域總裁簽確需現(xiàn)狀接管的，物業(yè)區(qū)域工程經(jīng)理參與聯(lián)合驗收，確認(rèn)無違反《交樓前聯(lián)合驗收紅線標(biāo)準(zhǔn)》時，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、物業(yè)區(qū)域工程經(jīng)理在《聯(lián)合驗收會議紀(jì)要》上簽字。8、完成承接查驗工作后，由物業(yè)公司向房產(chǎn)公司提交《承接查驗報告》，并附《共用設(shè)施(設(shè)備)接管核對表》、《共用設(shè)施（設(shè)備）移交/接管驗收表》、《項目承接查驗問題統(tǒng)計表》，對移交各系統(tǒng)的工程質(zhì)量、設(shè)備、資料以及存在的問題及整改情況作匯總報告。9、承接查驗所有資料統(tǒng)一整理后，由物業(yè)公司存檔。四、承接查驗程序1、制定物業(yè)承接查驗方案項目計劃交樓節(jié)點90天前，由房產(chǎn)項目部和物業(yè)公司成立承接查驗小組，制定《物業(yè)承接查驗方案》，方案包括以下內(nèi)容：承接查驗范圍；物業(yè)承接查驗總體要求；物業(yè)承接查驗工作原則；承接查驗應(yīng)具備的條件；物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容；成立接管驗收小組；編制承接查驗計劃；承接查驗工作流程；承接查驗標(biāo)準(zhǔn)。備注：制定《物業(yè)承接查驗方案》應(yīng)根據(jù)項目部提供的實際移交計劃，確定各專業(yè)的承接查驗人員，安排承接查驗工作。2、進行圖紙資料移交項目計劃交樓節(jié)點50天前，由房產(chǎn)項目部向物業(yè)移交《物業(yè)承接查驗辦法》（建房〔2010〕165號）規(guī)定的所有圖紙資料，填寫《資料移交接管驗收表》；對于項目部應(yīng)移交而未移交的資料，需列出清單，項目部給出移交時間，雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3、現(xiàn)場查驗項目計劃交樓節(jié)點50天前，物業(yè)前介經(jīng)理督促承接查驗工作組對項目共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備按照設(shè)計及施工要求驗收標(biāo)準(zhǔn)進行查驗，查驗結(jié)果填寫《項目承接查驗問題統(tǒng)計表》，并與項目部負(fù)責(zé)人明確整改完成時間，項目部負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽確。4、簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議項目計劃交樓節(jié)點30天前,房產(chǎn)項目部與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)承接查驗協(xié)議》，協(xié)議包括以下內(nèi)容：物業(yè)基本情況；承接查驗依據(jù)；承接查驗及移交內(nèi)容；甲方的權(quán)利與義務(wù)；乙方的權(quán)利與義務(wù)；遺留問題解決的時限；違約責(zé)任；其它。5、工程問題處理根據(jù)確認(rèn)的《項目承接查驗問題統(tǒng)計表》及《承接查驗協(xié)議》約定的整改時限，項目部督促施工單位對工程遺留問題進行整改，物業(yè)公司跟進整改施工過程，對普遍問題和重大問題整改采取先做“樣板工程”，再進行全面維修的措施。遺留工程問題整改完成后，房產(chǎn)項目部組織承接查驗工作組對《項目承接查驗問題統(tǒng)計表》中的問題整改情況進行逐個復(fù)驗，項目部負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司工程維修部負(fù)責(zé)人簽確；遺留工程問題驗收不合格的由項目部重新確定整改計劃，完成后再次進行逐個驗收，直至全部工程問題整改完成；6、重大問題處理原則對存在結(jié)構(gòu)安全、消防安全、人身安全以及不能確保供水、排水、供電、供暖、供氣等主要系統(tǒng)正常運行的重大工程問題，原則上物業(yè)公司不予接管；如施工完成節(jié)點嚴(yán)重逾期，導(dǎo)致不能按時完成驗收接管工作的，應(yīng)在聯(lián)合驗收前，及時書面致函房產(chǎn)項目說明情況，并建議延遲承接查驗時間節(jié)點，如果施工、驗收及移交工作滯后于收樓節(jié)點，則應(yīng)向房產(chǎn)明確質(zhì)保期的起計時間節(jié)點為驗收合格并辦理移交的時間節(jié)點；因特殊原因需要物業(yè)公司提前辦理整體移交手續(xù)的，需由房產(chǎn)發(fā)出工作聯(lián)絡(luò)函并承諾說明“為配合此次交收樓工作，請物業(yè)公司配合房產(chǎn)辦理整體移交物業(yè)的相關(guān)手續(xù)。此次整體移交手續(xù)不作為移交的正式手續(xù)，各系統(tǒng)設(shè)備、共用區(qū)域的土建、裝修、環(huán)境、綠化等項的正式移交工作需待完善后，由房產(chǎn)公司督促分批、分項辦理移交手續(xù),由此引發(fā)的各類問題，由房產(chǎn)承責(zé)”，項目部將《項目承接查驗問題統(tǒng)計表》中問題按約定期限整改完畢后，重新簽署正式移交驗收記錄表；因工程原因未能辦理承接查驗手續(xù)、但物業(yè)團隊已進駐的，物業(yè)公司必須將工程問題全數(shù)統(tǒng)計，書面反饋至房產(chǎn)公司，嚴(yán)格按照《承接查驗管理辦法》明晰物業(yè)、房產(chǎn)與施工單位三方責(zé)任，并明確由房產(chǎn)項目公司承擔(dān)因此造成的不良后果。另外，未辦理移交接管手續(xù)但已收樓的項目，物業(yè)公司必須對公區(qū)設(shè)備設(shè)施承擔(dān)起常態(tài)管理責(zé)任，嚴(yán)禁以未辦理移交接管手續(xù)為由拒絕履行義務(wù)。7、工程移交接管應(yīng)具備的條件工程全部完工，滿足圖紙、合同約定的使用功能；圖紙、資料移交齊全；工程質(zhì)量合格，工程遺留問題整體處理完畢；注：查驗問題按維修項計算維修完成率達(dá)到80%以上，剩余問題（非紅線問題）未完成時，房產(chǎn)公司需出具書面承諾函，承諾工程遺留問題整改的完成時間節(jié)點。達(dá)不到或不能滿足上述條件時（系并列條件，須全部達(dá)成），不得辦理移交接管手續(xù)，涉及安全性能的物業(yè)設(shè)備設(shè)施需保留相關(guān)現(xiàn)場照片和視頻資料8、工程質(zhì)保期的確定移交手續(xù)辦理時應(yīng)明確質(zhì)保期的起計時間節(jié)點和結(jié)束時間節(jié)點，簽認(rèn)《工程質(zhì)保期確認(rèn)表》；消防設(shè)備、電梯、發(fā)電機、生活水泵等大型設(shè)備的質(zhì)保期起計時間：在項目收樓前施工完成且驗收合格，質(zhì)保期起計時間為物業(yè)的合同收樓時間；如在收樓后才施工完畢、驗收合格移交物業(yè)的，質(zhì)保期起計時間則為驗收合格移交物業(yè)之日起計。9、共用設(shè)施（設(shè)備）移交接管項目計劃交樓節(jié)點20天前，工程質(zhì)量符合移交條件時，項目部與物業(yè)公司分類辦理共用設(shè)施（設(shè)備）的移交手續(xù)，房產(chǎn)項目部負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在移交接管相關(guān)資料上共同簽字確認(rèn)并加蓋公章，移交接管相關(guān)資料包括：《共用設(shè)施(設(shè)備)接管核對表》、《共用設(shè)施（設(shè)備）移交/接管驗收表》、《水電表移交記錄表》、《鑰匙交接清單》等。10、整體移交的基本原則子系統(tǒng)全部移交完畢后才能辦理物業(yè)整體移交手續(xù)；整體移交手續(xù)確認(rèn)前，應(yīng)通過物業(yè)公司分管品質(zhì)的負(fù)責(zé)人審批后方可最終辦理整體移交接管的確認(rèn)手續(xù)；整體移交手續(xù)需由項目部負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司前介經(jīng)理共同在《項目總體移交接管驗收表》簽字確認(rèn)，并加蓋雙方公章；整體移交確認(rèn)手續(xù)的簽署人員，應(yīng)對確認(rèn)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。11、承接查驗報告及要求完成承接查驗工作后，由物業(yè)公司向房產(chǎn)項目部提交《承接查驗報告》，并附《物業(yè)工程、設(shè)備、資料移交記錄表》、《項目承接查驗問題統(tǒng)計表》，對移交各系統(tǒng)的工程質(zhì)量、設(shè)備、資料以及存在的問題及整改情況作匯總報告；《承接查驗報告》自首次提交后，以后每月提交一次，直至問題全部處理，并將每次提交報告的簽收版存檔備查；五、承接查驗準(zhǔn)備工作。1、人員準(zhǔn)備。物業(yè)的承接查驗是一項專業(yè)性強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作。物業(yè)管理企業(yè)在承接查驗前就應(yīng)與建設(shè)單位組成聯(lián)合小組，各自確定相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員參加。2、計劃準(zhǔn)備。承接查驗工作應(yīng)按步驟有計劃地實施。與建設(shè)單位確定承接查驗的日期、進度安排。要求建設(shè)單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項或綜合驗收證明材料。派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準(zhǔn)備工作。3、資料準(zhǔn)備。在物業(yè)的承接查驗中，應(yīng)做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應(yīng)根據(jù)實際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗工作流程和記錄表格。4、設(shè)備、工具準(zhǔn)備。在物業(yè)承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗設(shè)備和工具。物業(yè)承接查驗的內(nèi)容與方式。1、物業(yè)資料查驗?，F(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，未能全部移交下列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補交的具體時限。

竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料。供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件。物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。承接查驗所必需的其他資料。2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行現(xiàn)場檢查和驗收，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法移交供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等共用設(shè)施設(shè)備，但不作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場檢查和驗收的內(nèi)容。共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等。共用設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機動車（非機動車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。3、物業(yè)查驗的方式。現(xiàn)場查驗應(yīng)當(dāng)綜合運用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法，重點查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能。物業(yè)承接查驗移交資料目錄序號名稱備注一項目建設(shè)資料1房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)證照2房地產(chǎn)開發(fā)項目批準(zhǔn)文件3建筑紅線圖4建設(shè)用地規(guī)劃許可證5建設(shè)工程施工許可證6建設(shè)工程規(guī)劃許可證7規(guī)劃總平面圖8建筑設(shè)計防火審核意見書（消防審核意見書）9各分項工程設(shè)計方案10建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證《綜合驗收合格證》11建設(shè)工程竣工驗收質(zhì)量認(rèn)定書（建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書）12消防工程驗收合格證（審核意見書）13工程竣工驗收備案表（質(zhì)檢備案表）14工程建筑放線、驗線、驗收意見書15公共安全技術(shù)防范工程設(shè)施使用證16通信管線等各分項工程竣工驗收書/驗收報告17供水、供氣協(xié)議書18供用電合同、燃?xì)怛炇蘸细褡C19同意供電通知20申請門牌審批表21白蟻防治合同書22有線（光纖）電視許可證、電話網(wǎng)絡(luò)驗收合格證23《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》24《建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議書》25公共設(shè)施、設(shè)備清單26其它相關(guān)資料二物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料1房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證2銷售資料（業(yè)主、產(chǎn)權(quán)、位置、建筑面積、聯(lián)系方式、戶型圖等）3房屋設(shè)備及其固定附著物清冊4房屋分戶產(chǎn)權(quán)辦理情況說明5建筑執(zhí)照6拆遷安置資料7其它相關(guān)資料三建筑工程技術(shù)資料1地質(zhì)勘察報告2工程招、投、定標(biāo)書3工程施工合同及開、竣工報告4施工圖（總平、結(jié)構(gòu)、建筑、給排水、電氣、燃?xì)狻⑼ㄓ?、消防、防雷、強弱電、智能化系統(tǒng)及設(shè)備安裝等）5圖紙會審記錄6工程設(shè)計變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)7隱蔽工程驗收簽證8沉降觀察記錄9竣工驗收證明書10主要建筑材料質(zhì)量保證書（鋼材、水泥等）11新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書12砂漿、混凝土試塊試壓報告13竣工圖（建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電、氣、通訊、防雷、消防、強弱電、智能化系統(tǒng)、設(shè)備安裝、總坪道路、雨污排放等附屬工程及隱蔽管線等）14其它項目竣工圖（綠化、景觀、二次裝修等）15各分項工程施工單位資料16各分項工程/隱蔽工程驗收表/測試報告17水電、空調(diào)、衛(wèi)生潔具、電梯等設(shè)備檢驗合格證書18供水試壓報告19機電設(shè)備訂購合同、單臺設(shè)備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄20弱電、安防、智能化系統(tǒng)集成及布線圖21停車場設(shè)施系統(tǒng)圖22設(shè)備試壓、試運行合格報告23防雷電阻接地實測記錄、引下線焊接記錄四設(shè)備資料—供電系統(tǒng)1供電系統(tǒng)設(shè)備購買、安裝合同2供電系統(tǒng)設(shè)備制造、安裝單位、維護單位資料3供電系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址4高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備參數(shù)（型號、數(shù)量、重量、額定電壓、電流、頻率等）5高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備隨機資料（安裝使用說明書、技術(shù)圖紙、機房布置圖、產(chǎn)品合格證、安裝配件清單等）6高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備主要配件資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、產(chǎn)品合格證等）7高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設(shè)備試運行檢驗記錄、運行許可證8配電箱、電纜、插接母線、電表等資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、檢測報告、產(chǎn)品合格證、強檢資料等）9燈具等末端用電器具資料（生產(chǎn)單位、技術(shù)參數(shù)、說明書、產(chǎn)品合格證等）10配套裝置、儀表、電度表資料（檢驗記錄、測試報告、原始數(shù)據(jù)記錄、強檢資料等）11絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉(zhuǎn)記錄12發(fā)電機隨機相關(guān)技術(shù)資料五設(shè)備資料—給排水系統(tǒng)1給排水系統(tǒng)設(shè)備購買、安裝合同2給排水系統(tǒng)設(shè)備制造、安裝單位、維護單位資料3給排水系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址4水泵等配套設(shè)備參數(shù)（型號、額定功率、揚程、編號等）5設(shè)備隨機資料（安裝使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、機房布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）6設(shè)備運行檢驗記錄、管道水壓及閉水試驗記錄、給水管道的沖洗及消毒記錄7主要材料和制品的合格證或試驗記錄8配套裝置、儀表、水表資料（檢驗記錄、測試報告、原始數(shù)據(jù)記錄、強檢資料等）9水、暖、衛(wèi)生器具檢驗合格證書；10其它相關(guān)資料六設(shè)備資料—消防系統(tǒng)1消防設(shè)備購買、安裝合同2消防設(shè)備制造、安裝單位、維護單位資料3消防設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址4消防廣播、消防栓等設(shè)備參數(shù)5隨機資料（安裝使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、機房布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）6設(shè)備、儀表調(diào)試運行檢驗記錄、管道沖洗、水壓及閉水試驗檢驗記錄7消防系統(tǒng)主要材料和制品的合格證或試驗記錄8消防驗收合格證書9其它相關(guān)資料七設(shè)備資料—弱電系統(tǒng)1弱電系統(tǒng)設(shè)備購買、安裝合同2弱電系統(tǒng)設(shè)備制造、安裝單位、維護單位資料3弱電系統(tǒng)設(shè)備參數(shù)（系統(tǒng)、型號、規(guī)格、數(shù)量）4弱電系統(tǒng)隨機資料（安裝使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、產(chǎn)品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）5弱電系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試運行檢驗記錄、安裝檢驗合格證書、智能化等設(shè)備國家許可使用證明6有線電視及電話協(xié)議7設(shè)備試壓、試運行合格報告8防雷電阻接地實測記錄、引下線焊接記錄9其它相關(guān)資料承接查驗表格表1：資料移交接管驗收表工程名稱：資料類別：序號交接的資料名稱單位數(shù)量備注移交人：接收人：表2：項目承接查驗問題統(tǒng)計表工程名稱：序號系統(tǒng)名稱問題描述計劃完成時間實際完成時間驗收人經(jīng)辦人：審核人：表3：工程質(zhì)保期確認(rèn)表工程名稱：序號保修內(nèi)容保修期限保修起始日期保修結(jié)束日期備注1地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計文件規(guī)定的年限2墻體開裂2年3地面起砂、脫皮、空鼓2年4屋面防水工程5年（浙江為8年）5有防水要求的衛(wèi)生間5年（浙江為8年）6房間和外墻面的防滲漏5年（浙江為8年）7地下室墻、板的防滲漏5年（浙江為8年）8供熱系統(tǒng)2個采暖期9供冷系統(tǒng)2個供冷期10電氣系統(tǒng)2年（光源為6個月）11給排水管道2年（管道堵塞為2個月）施工單位代表:建設(shè)方代表: 物業(yè)公司代表：12設(shè)備安裝2年13玻璃幕墻3年（防滲漏為5年）14門窗防滲漏5年15其中：=1\*GB2⑴框體、五金配件2年16=2\*GB2⑵玻璃自爆2年17智能化系統(tǒng)2年18裝飾工程2年19衛(wèi)生潔具1年20門鎖、花灑、水龍頭等易損件1年21室外環(huán)境工程2年（綠化工程為1年）22室外健身器材、兒童娛樂設(shè)施1年23外墻保溫工程5年24外墻涂料工程2年25其他工程2年

表4：共用設(shè)施(設(shè)備)接管核對表/產(chǎn)權(quán)明細(xì)表工程名稱：所屬項目/系統(tǒng)：序號設(shè)施、設(shè)備名稱規(guī)格及型號數(shù)量安裝位置與設(shè)計及合同核對情況核對日期備注編制：審核：表5：共用設(shè)施（設(shè)備）接管驗收表/產(chǎn)權(quán)明細(xì)表工程名稱：所屬項目/系統(tǒng)名稱移交單位施工單位接管單位崗位移交日期責(zé)任移交日期主要設(shè)施設(shè)備清單名稱規(guī)格、型號數(shù)量產(chǎn)權(quán)移交單位意見接管單位意見備注：項目：檢查日期：

表6：移交單位：移交日期：移交設(shè)備：□水表□電表序號表地址名稱表地址表讀數(shù)表編號表生產(chǎn)單位表安裝單位移交人接受人備注1234567891011水電表移交記錄表物業(yè)負(fù)責(zé)人：房產(chǎn)項目工程負(fù)責(zé)人：表7：鑰匙交接清單工程名稱：序號樓棟單元部位名稱鑰匙名稱數(shù)量交接日期移交人接收人1*#樓1單元強電井鑰匙n******2*#樓1單元水管井鑰匙n******3*#樓1單元電梯機房鑰匙n******4地下一層車庫生活泵房鑰匙n******5地下二層車庫發(fā)電機房鑰匙n******678910施工單位代表:建設(shè)方代表: 物業(yè)公司代表:表8：項目整體移交接管驗收表物業(yè)名稱開工日期建設(shè)單位施工單位監(jiān)理單位設(shè)計單位物業(yè)管理竣工日期占地面積建筑面積各類房屋及公用（共）設(shè)施、設(shè)備、共用場地等的移交接管驗收內(nèi)容詳見各自的接管驗收表及清單。移交單位意見：移交單位簽名蓋章：（建設(shè)單位）接管單位意見：接管單位簽名蓋章：（物業(yè)管理單位）第四節(jié)服務(wù)接待中心基本要求目的??為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進行，增強所有工作人員的責(zé)任感，為小區(qū)住戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心客服電話????24小時服務(wù)電話：0372-*******?????0372-*******?方法與過程控制春夏季：8:00-17:00秋冬季：8:30-17:30（含午餐時間1小時）為正常上班時間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。周一至周六：17:30?-20:00??安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺值班，處理日常業(yè)主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進行。每天：20:00-次日9:00由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)值班，主要負(fù)責(zé)處理一些緊急事務(wù)（如：業(yè)主家里沒水沒電等情況安排技術(shù)員上門急修），對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理。同時安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22:00;22:00后有一名技術(shù)員留宿，確保對緊急維修事務(wù)及時處理。秩序維護員值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區(qū)內(nèi)實行安全監(jiān)控。???值班要求：值班人員準(zhǔn)時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開展。各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。???各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。值班制度第一條為保障公司正常工作秩序，維護公司財產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條公司依據(jù)各單位的生產(chǎn)情況，設(shè)立值班崗位，由本單位劃分各值班崗位管轄區(qū)域，保證24小時有人值班。第三條各單位負(fù)責(zé)人要高度重視值班工作，對值班崗位建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，明確責(zé)任區(qū)域和范圍，與值班人員簽訂責(zé)任書。切實做好本單位的防盜、防火、防災(zāi)等安全工作，發(fā)生事故，同時追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第四條值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守值班紀(jì)律，按時交接班，做好交接班記錄，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。嚴(yán)格審查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的進出，無關(guān)人員不得隨意進出。第五條值班人員要堅守崗位，不得串崗、脫崗，不得酒后上崗，不得在崗位上打牌、喝酒、睡覺。第六條值班人員要加強區(qū)域內(nèi)巡視，看護好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。第七條值班人員在當(dāng)班時間內(nèi)違犯值班制度，按《勞資人事管理制度》予以處罰，并停止其工作，不再安排崗位，按停薪留職對待，其各項社會保險費均由自己承擔(dān)。第八條值班人員玩忽職守，發(fā)生失盜、損壞設(shè)備設(shè)施，由責(zé)任人全額賠償損失，并按《勞資人事管理制度》處理。第九條值班人員應(yīng)是本公司股東員工，一旦失職給公司造成損失，從責(zé)任人工資中賠償損失，工資不足以賠償時，用其股份抵頂，保證公司利益不受損失。第十條值班人員要相互協(xié)作，服從分配，服從管理。維修工作標(biāo)準(zhǔn)急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，并完善填寫報修、維修和回訪記錄表格。

第五節(jié)有償服務(wù)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，建立臺賬管理，避免因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。所有一切收費正常情況下先交費后作業(yè)，屬特殊情況，業(yè)主要求先服務(wù)后再收費的，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。當(dāng)無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細(xì)說明。收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項建立臺賬管理，每月對有償服務(wù)的總數(shù)，金額必須以清晰的報表進行匯總上報，若有漏洞或差異必須追查原因。定期上繳財務(wù)部門，不得挪用。當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。經(jīng)客戶驗收合格，并在有償服務(wù)申請派工單確認(rèn)簽字后交回物業(yè)服務(wù)中心存檔。凡屬上門服務(wù)的，均有物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶，服務(wù)完畢必須跟進服務(wù)效果回訪（或電話咨詢），以便掌握各種服務(wù)動態(tài)，提高業(yè)主的滿意度，咨詢完需做好相關(guān)記錄，便于查閱。員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。不按本規(guī)定操作，導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或給公司帶來損失的，則按公司制度對相關(guān)工作人員嚴(yán)肅處理。序號服務(wù)項目參考收費標(biāo)準(zhǔn)備注1安裝吸頂燈20元/盞報價不含材料費2安裝壁燈30元/盞3安裝床頭燈30元/盞4安裝射燈(有軌道)100元/套5更換明敷線10元/米6更換暗敷線20元/米7更換空氣開關(guān)20元/次8更換電源插座10元/只9更換電話插座10元/只10更換燈泡5元/只11更換燈管10元/支12更換燈罩10元/只13更換鎮(zhèn)流器5元/只14安裝吊燈50元/盞15馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理20—50元/次16更換普通水龍頭20元/只17更換混合水龍頭40—60元/次18更換軟管10元/條19安裝射燈(無軌道)30元/盞報價不含材料費20安裝鏡前燈20元/盞21疏通洗手盆20—50元/次動用疏通機50元起22疏通洗菜盆20—100元/次需拆檢查口80元/次23疏通馬桶50—100元/次24疏通浴缸下水管30元/次25疏通地漏30—50元/次第六節(jié)收費公開承諾書根據(jù)項目的具體收支情況，我公司承諾每季度進行一次項目物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況公示，根據(jù)公示的內(nèi)容聽取小區(qū)業(yè)主的建議，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。備注：每年共計公示4次（次季度第一個月公示上一季度財務(wù)收支情況）****************

第七節(jié)住房專項維修資金使用方案一、維修資金使用1、授權(quán)委托：業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房屋管理單位（以下簡稱申請單位）受業(yè)主委托，向市房屋維修資金管理中心（以下簡稱管理中心）提交書面申請。2、制定方案并業(yè)主確認(rèn)：申請單位制定《維修和更新、改造方案》，經(jīng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主確認(rèn)通過改造方案。申請單位將《業(yè)主委托代辦申請維修資金征求意見表》、《維修和更新、改造方案》、《業(yè)主書面表決證明》在小區(qū)進行公示，公示期為七天，公示期間業(yè)主若有異議的，向管理中心投訴。3、現(xiàn)場查看：管理中心工作人員到小區(qū)現(xiàn)場查看并留取影像資料；4、申請列支：申請單位持相關(guān)材料向管理中心申請列支。5、使用款首次撥付：市住房保障和房屋管理局核準(zhǔn)后，撥付工程款（工程預(yù)算金額的70%）至申請單位在專戶銀行開立的“使用賬戶”，“使用賬戶”賬戶內(nèi)資金只能劃轉(zhuǎn)至施工單位。6、組織實施：申請單位或者相關(guān)業(yè)主組織實施維修和更新、改造方案。7、竣工驗收:工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主代表、施工單位對工程進行驗收，并簽署《維修和更新、改造工程驗收單》。8、使用款尾款撥付:申請單位根據(jù)工程結(jié)算費用填寫《維修和更新、改造工程結(jié)算費用分?jǐn)偳鍍浴罚ⅰ斗謹(jǐn)偳鍍浴泛汀毒S修和更新、改造工程竣工驗收單》在小區(qū)進行公示，公示期為七天，公示期滿若業(yè)主無異議，申請單位持相關(guān)材料到管理中心辦理申請工程尾款手續(xù)，市住房保障和房屋管理局核準(zhǔn)后，將工程尾款撥付至申請單位在專戶銀行開立的“使用賬戶”。9、維修、更新和改造項目有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)采取招投標(biāo)方式擇優(yōu)確定維修單位：（1）維修、更新和改造費用總額超過30萬元的；（2）單項工程費用超過5萬元的；（3）業(yè)主大會決定實行招投標(biāo)的。10、發(fā)生下列費用，可以從專項維修資金中列支：（1）前期勘察、鑒定等有關(guān)費用；（2）維修工程費用；（3）工程招標(biāo)、監(jiān)理費用；（4）工程預(yù)決算審核費用。11、專項維修資金由維修資金管理機構(gòu)代管期間，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響業(yè)主正常使用的緊急狀況，需要立即對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行搶修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向維修資金管理機構(gòu)報告，維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)予以核實并通知開戶的商業(yè)銀行預(yù)先撥款，費用從相關(guān)業(yè)主專項維修資金賬戶中列支。12、專項維修資金由業(yè)主委員會管理期間發(fā)生本條第一款規(guī)定的緊急狀況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向業(yè)主委員會報告，并同時告知屬地街道辦事處（鎮(zhèn)政府），由業(yè)主委員會按照專項維修資金應(yīng)急支取預(yù)案的規(guī)定，將費用從相關(guān)業(yè)主專項維修資金賬戶中列支。13、未實行物業(yè)管理的房屋，發(fā)生本條第一款規(guī)定的緊急狀況時，社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)立即向維修資金管理機構(gòu)報告，維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)予以核實并通知開戶的商業(yè)銀行預(yù)先撥款，費用從相關(guān)業(yè)主專項維修資金賬戶中列支。14、專項維修資金未劃轉(zhuǎn)業(yè)主委員會管理的，專項維修資金的劃撥按照下列程序進行：15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居民委員會憑經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局備案的專項維修資金使用方案，向維修資金管理機構(gòu)申請劃撥；16、維修資金管理機構(gòu)根據(jù)劃撥申請及有關(guān)業(yè)主賬戶余額等情況，符合規(guī)定的預(yù)撥申請專項維修資金的70％；17、使用方案公式貼出滿7天，開始填簽字表；維修工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居民委員會應(yīng)將工程決算在本小區(qū)內(nèi)公示7天，經(jīng)業(yè)主委員會認(rèn)可后向維修資金管理機構(gòu)申請撥付工程款余額，其中業(yè)主委員會有異議的工程決算，應(yīng)當(dāng)交具有資質(zhì)的社會中介機構(gòu)審計。18、專項維修資金已劃轉(zhuǎn)業(yè)主委員會管理的，專項維修資金的劃撥按照下列程序辦理：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項目提出使用方案，使用方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)三分之二以上的相關(guān)業(yè)主同意；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會提出預(yù)支維修資金申請，業(yè)主委員會同意預(yù)支維修資金的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)材料相關(guān)單位備案；（3）業(yè)主委員會憑相關(guān)單位備案證明通知專戶管理銀行撥付不超過核定預(yù)算金額70%的費用；19、維修工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將工程決算在本小區(qū)內(nèi)公示7天，經(jīng)業(yè)主委員會認(rèn)可并經(jīng)相關(guān)單位備案后，由業(yè)主委員會通知專戶管理銀行撥付維修費用的余額，業(yè)主委員會對工程決算有異議的，應(yīng)當(dāng)交具有資質(zhì)的社會中介機構(gòu)審計。

20、維修資金實際發(fā)生額低于預(yù)撥款的，其結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)交入專項維修資金專戶。21、維修資金工程決算金額超出預(yù)算金額10%或超出部分在1萬元以上的，超出部分需按維修資金使用程序重新申報。22、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)加強對專項維修資金管理使用的監(jiān)督檢查，及時查處專項維修資金管理使用過程中的違規(guī)、違法行為。23、專項維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)依法接受財政和審計部門的監(jiān)督。24、違反本辦法規(guī)定，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《河南省物業(yè)管理條例》、《安陽物業(yè)管理條例》及其他法律、法規(guī)和規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。25、未按照本辦法規(guī)定交存、代交或承擔(dān)相應(yīng)專項維修資金的單位和個人，由主管部門責(zé)令其限期補交；逾期仍不足額交存的，業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主可以依法對其提起訴訟。26、專項維修資金主管部門、管理機構(gòu)及其工作人員不履行職權(quán)或者濫用職權(quán)的，由有權(quán)機關(guān)責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。27、本細(xì)則所稱公有住房包括房產(chǎn)管理部門直管公有住房和單位自管公有住房。28、本細(xì)則所稱共用部位是指房屋主體結(jié)構(gòu)（包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、公共門廳、樓梯間、電梯間、電梯前室、走廊通道、設(shè)備間和物業(yè)管理用房及法律、法規(guī)規(guī)定和房屋買賣合同約定的業(yè)主共用的部位。

本細(xì)則所稱共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢房屋內(nèi)，建設(shè)費用已分?jǐn)傔M入房屋銷售價格的屬于全體業(yè)主或單幢房屋的業(yè)主（使用人）共同使用的下水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、信報箱、電梯、消防設(shè)施、安全防范設(shè)施、智能系統(tǒng)、避雷裝置、單元防盜門、文體設(shè)施、公共停車位、道路、場地、綠地和區(qū)域圍護及法律、法規(guī)規(guī)定和房屋買賣合同約定的業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備。29、本細(xì)則所稱的中修及中修以上維修是指：

（1）主體承重墻結(jié)構(gòu)部位損壞，需要拆換、加固的；

（2）整幢樓屋面、戶外墻面需要重新進行防水或者保溫層施工的；

（3）整幢樓外檐面脫落達(dá)到整幢樓外檐面積30%以上，需要修繕的；

（4）整幢樓或者單元共用部位地面面層、門窗及樓梯扶手等因破損需要整體修繕的；

（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)路面破損30%以上，需要整體修復(fù)的；

（6）整幢樓或者單元下水管等老化、損壞，需要更新、改造的；

（7）智能化系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)等需要整體更換，或者更換、維修、改造一次性費用超過原造價的20%的；

（8）更換電梯，或者更換、維修電梯主要部件一次性費用超過電梯原造價的20%的；

（9）物業(yè)管理區(qū)域的圍墻、大門等因損壞，需要整體修繕、更新的。30、本細(xì)則實施前出售的公有住房已繳納維修資金的，該維修資金作為首期交存額劃入業(yè)主分戶帳戶。

本細(xì)則實施前已設(shè)立電梯更新資金或智能設(shè)施設(shè)備維修資金的物業(yè)小區(qū)，該資金仍專項用于電梯的更新、智能設(shè)施設(shè)備的維修，或者根據(jù)業(yè)主大會決議執(zhí)行。

本細(xì)則實施前的住宅小區(qū)已繳納過物業(yè)管理專項資金的，該專項資金作為本小區(qū)物業(yè)專項維修統(tǒng)籌資金，專項用于本小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。二、物業(yè)維修基金分?jǐn)?/p>

物業(yè)在保修期內(nèi)不得使用維修基金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于人為損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)維修費用，不得使用維修基金。無法確定責(zé)任人的，按照受益人原則分?jǐn)偩S修費用1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅樓房外的共用設(shè)施的維修工程，除由專業(yè)管理部門維護管理外，其余部分的維修費用由全體產(chǎn)權(quán)人按建筑面積比例分?jǐn)偅?、住宅樓房內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用由該幢住宅樓房內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按所擁有的建筑面積的比例分?jǐn)偅?、一幢住宅有兩個或兩個以上單元門的，專屬一個單元全體產(chǎn)權(quán)人使用的設(shè)施設(shè)備的維修費用由該單元門內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按所擁有的建筑面積的比例分?jǐn)偂?、開發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)以上原則依其尚未售出的房屋面積占全部房屋面積的比例分?jǐn)偩S修費用。三、緊急動用維修資金程序1、物業(yè)專項維修資金應(yīng)急維修使用應(yīng)按申請、現(xiàn)場認(rèn)定、公告和搶修、付首付款、公示、撥余款的程序辦理。2、物業(yè)項目發(fā)生以下情形之一的，可以直接使用物業(yè)專項維修資金。電梯故障危及人身安全的。消防、電力、供水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備損壞嚴(yán)重等重大安全隱患或者緊急情況的。屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴(yán)重的。樓體單側(cè)外墻飾面脫落，玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的。其它發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。3、可直觀認(rèn)定的應(yīng)急維修情形電梯鋼絲繩出現(xiàn)斷裂、斷股的，限速器鋼絲繩斷股；消防系統(tǒng)水泵銹壞、管道破損嚴(yán)重，存在重大安全隱患或者緊急情況的，但依法或者依合同約定應(yīng)當(dāng)由消防部門承擔(dān)的除外。電力系統(tǒng)出現(xiàn)供電主線路破損、燒壞、漏電，存在重大安全隱患或者緊急情況的，但依法或者依合同約定應(yīng)當(dāng)由供電部門承擔(dān)的除外。供水系統(tǒng)供水主管道爆裂造成供水中斷及漏水，但依法或者依合同約定應(yīng)當(dāng)由供水部門承擔(dān)的除外。屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴(yán)重的。①屋面防水層嚴(yán)重滲漏的；②外墻防水層嚴(yán)重滲漏的。（6）樓體外墻飾面脫落，玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的。①樓房外墻飾面脫落的；②玻璃幕墻（包括觀光電梯玻璃幕墻）炸裂、脫落的。（7）其他發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。①排水管道破裂無法修復(fù)，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的，但依法或者依合同約定應(yīng)當(dāng)由供水部門承擔(dān)的除外。②園林景觀配套設(shè)施設(shè)備損壞，存在重大安全隱患的。③小區(qū)圍墻、擋土墻等出現(xiàn)明顯開裂、坍塌，假山、小橋坍塌，存在重大安全隱患的。（8）其他可現(xiàn)場直觀認(rèn)定的應(yīng)急維修情形。每年征詢業(yè)主、社區(qū)居委會對物業(yè)服務(wù)的意見征詢意見承諾：每半年針對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，征詢小區(qū)業(yè)主意見及社區(qū)委員會的意見。特此承諾！****************

附：業(yè)主滿意度征詢意見表業(yè)主滿意度征詢意見表尊敬的業(yè)主：您好！非常感謝您及您的家人一直以來對我們工作的支持和信任。感謝您在百忙之中能抽出一點時間對我們的工作進行評價。我們真誠地希望聽到您的意見和建議，以更有效的提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。您的建議和意見對我們非常重要，本問卷將會由本公司最高管理層親自拜讀。項目非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意物業(yè)維修人員的上門服務(wù)及維修質(zhì)量○○○○○物業(yè)服務(wù)人員的電話咨詢服務(wù)○○○○○物業(yè)服務(wù)人員解決咨詢類問題的速度和質(zhì)量○○○○○物業(yè)服務(wù)人員解決投訴類問題的速度和質(zhì)量○○○○○物業(yè)服務(wù)人員追蹤問題并有回應(yīng)的速度和質(zhì)量○○○○○您對投訴的處理結(jié)果是否滿意○○○○○您對物業(yè)管理收費的合理性是否滿意○○○○○您對社區(qū)內(nèi)的秩序、保潔所提供的服務(wù)是否滿意○○○○○您對小區(qū)衛(wèi)生的保持是否滿意○○○○○您對小區(qū)植栽的維護是否滿意○○○○○您對小區(qū)的公共秩序管理是否滿意○○○○○您對小區(qū)的交通秩序管理是否滿意○○○○○您對獲得幫助的容易和便利性是否滿意○○○○○物業(yè)管理人員的專業(yè)知識及技能○○○○○您對物業(yè)工作人員的服務(wù)是否滿意○○○○○不滿意的原因是：第九節(jié)協(xié)助籌備組召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會承諾書我公司承諾，如果我公司能夠中標(biāo)，將積極配合辦事處、社區(qū)成立業(yè)主委員會。特此承諾。****************2018年12月13日

第二章房屋管理第一節(jié)房屋共用部位管理制度目的通過對建筑有計劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長其使用壽命。原則日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的，及時進行維修；并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的管理、保養(yǎng)。職責(zé)一般情況下，建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔人員按照《清潔綠化工作手冊》中有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫相應(yīng)的清潔記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由維保部負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫《公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄》。維保部長每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。內(nèi)容1、屋頂。每5年對隔熱層保養(yǎng)一次，對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時維修，并對面磚表面用白水泥勾縫（費用可與業(yè)主委員會協(xié)商從維修資金中支出）。2、外墻飾面。每年對重點部位進行檢查；每5年進行一次全面檢查；在檢查時，發(fā)現(xiàn)有外墻飾面有脫落的應(yīng)及時進行修補，恢復(fù)原樣。（費用可與業(yè)主委員會協(xié)商從維修資金中支出）3、內(nèi)墻飾面。每5年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補；對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊，發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方，進行更換或在以后日常巡查中注意，發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。（費用可與業(yè)主委員會協(xié)商從維修資金中支出）4、樓梯間。樓梯間踏步每5年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理；每3年進行一次全面保養(yǎng)，對粉刷內(nèi)部有損壞的，用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊，如發(fā)出空殼聲，則說明有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進行修補。5、對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的，應(yīng)及時修理；每年全面保養(yǎng)一次，對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。6、花園圍欄。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每２年應(yīng)刷油一次，最長時間不超過5年。7、公共地磚。日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，每5年進行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。8、吊頂。日常對吊頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換，每３年揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。9、人行道、車行道。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補；每年保養(yǎng)道路一次，對表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松，然后用高壓水槍沖刷干凈后，用高強速凝水泥砂漿修復(fù)。10、管道。原則上管道每5年應(yīng)全部刷油或保溫一次，但對重點部位，必要時可以增加次數(shù)（如室外一樓地面的管道可以每年刷油或保溫一次，對室內(nèi)管道，嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油）。11、污水井。每年揭蓋檢查清理污泥一次。12、擋雨篷。每年全面檢查一次，對螺絲部位進行加固，對脫膠部位進行補膠；在大雨或大風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。13、玻璃幕墻(包括玻璃門)。每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng)，對玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠，對玻璃門軸上油一次。14、在大風(fēng)、大雨等來臨前夕，應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免發(fā)生意外。15、以上所需費用，屬于維修資金應(yīng)用范圍的，按照維修資金使用辦法執(zhí)行。房屋共用部位大、中修方案總則

為確保房屋安全和正常住用，延長房屋的使用年限，改善房屋的居住條件，為房屋產(chǎn)權(quán)和管理單位房屋修繕定案提供依據(jù)，制定本標(biāo)準(zhǔn)。大、中修工程分類

1、樓房大修包括以下內(nèi)容：

（1）翻建。

（2）屋面大修：坡頂挑修或全部換瓦；平頂換板；重作防水。

（3）整棟樓重做外墻板縫防水。

（4）抗震加固。

（5）綜合維修。

（6）地下室重做防水。

（7）上、下水及設(shè)備更新。

（8）電器線路更新。

2、樓房中修，包括以下內(nèi)容：

（1）全樓門窗油飾；

（2）全樓內(nèi)外墻粉刷；

（3）全部或部分門窗更換；

（4）修補外墻裝飾層；

（5）修補外墻板縫，

（6）陽臺、梁、板、柱加固；

（7）屋面維修；

（8）修補或重做廚、廁間防水層；

（9）地下室局部滲漏；

（10）局部更換上、下水管線及設(shè)備。

三、大修工程定案標(biāo)準(zhǔn)

1、樓房翻修：

達(dá)到危險房屋標(biāo)準(zhǔn)或超過房屋設(shè)計使用年限且嚴(yán)重?fù)p壞的房屋應(yīng)翻修。危險房屋是指承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，整棟房屋隨時有倒塌可能，通過一般修繕仍不能確保住用安全的房屋。嚴(yán)重?fù)p壞房是指結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，屋面嚴(yán)重漏雨，裝修嚴(yán)重變形、破損，油漆普遍老化見底，設(shè)備陳舊，配件不齊全，管道銹蝕嚴(yán)重，水衛(wèi)、電照的管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞的房屋。

2、屋面大修(挑頂)

屋面或屋頂承重結(jié)構(gòu)達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)，滲漏房間占頂層房間總數(shù)的30％以上或滴漏房間超過頂層房間總數(shù)的20％，應(yīng)做屋面大修。

（1）平頂層面：混凝土層面板、梁明顯變形，裂縫值超過設(shè)計規(guī)范，混凝土嚴(yán)重碳化，鋼筋保護層剝落較多；加氣混凝士板大部分明顯變形，裂縫嚴(yán)重，部分板鋼筋保護層剝落，鋼筋嚴(yán)重銹蝕的應(yīng)挑頂或換板。防水層普遍老化，斷裂翹邊和封口脫開，有嚴(yán)重空鼓動現(xiàn)象，局部補漏仍難解決時的，應(yīng)理做層面防水。

（2）坡頂屋面：鋼屋架銹蝕嚴(yán)重，明顯傾斜變形，部分支撐桿件彎曲松脫。木屋架端節(jié)點糟朽、蛀蝕、有明顯下垂或傾斜，節(jié)點聯(lián)接松動，夾板裂縫，鐵件嚴(yán)重銹蝕，支撐松動；水構(gòu)件(如擦條、屋面板、椽條等)嚴(yán)重傾斜或下垂，腐朽蛀蝕，木質(zhì)發(fā)脆，結(jié)點松動，榫頭拔出或折斷，榫眼壓裂的應(yīng)姚頂；瓦件嚴(yán)重破碎、風(fēng)化，脊瓦松動、破損，瓦條糟朽，油氈老化；鐵皮層面嚴(yán)重銹爛，變形下垂，應(yīng)重作或更換屋面。

3、外墻板縫嚴(yán)重滲漏，經(jīng)2次以上中修不能徹底根治的，需整棟樓重做板縫防水。

四、抗震加固：凡無抗震設(shè)防的樓房，應(yīng)按抗震設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)進行加固。五、綜合維修：嚴(yán)重失修、失養(yǎng)破損程序已達(dá)嚴(yán)重?fù)p壞或需改善房屋使用條件，做到大、中、小修一次性應(yīng)修盡修的修繕工程為綜合維修。

六、地下室防水層老化失效，采取局部堵漏的方法無法解決滲漏問題，需重新做防水。

七、上、下水及設(shè)備更新：上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過使用年限，且嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)進行更新改造。設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、殘缺，滴漏、冒水現(xiàn)象嚴(yán)重，無法正常使用。

八、電氣線路更新：當(dāng)電氣線路達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)做更新工程。電氣線路更新可結(jié)合配電設(shè)施改造一并進行。

九、中修工程定案標(biāo)準(zhǔn)1、樓房中修：凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個組成部分中一個分項達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)進行中修。2、油飾：當(dāng)油漆失光、老化、翹皮、剝落見底時，應(yīng)重做油飾。鋼門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)3～5年油飾一次；木門窗及其各類木部件應(yīng)5～10年油飾一次。3、粉刷：當(dāng)裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕污跡較多時應(yīng)重做粉刷(只負(fù)責(zé)公共部位，包括基層抹灰)。外墻涂料裝飾及樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料，應(yīng)每10～15年涂刷一次。4、更換門窗：當(dāng)木窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、糟朽；鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕時應(yīng)更換門窗，五金殘缺。5、修補外墻裝飾層：當(dāng)外裝飾層空鼓、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險時應(yīng)修補或重作。6、修補外墻大板縫：當(dāng)外墻板勾縫砂漿脫落；外墻板縫局部嚴(yán)重滲漏時應(yīng)修補。7、陽臺、梁、板、柱加固規(guī)范規(guī)定；8、鋼筋保護層剝落，鋼筋銹蝕時應(yīng)做加固處理。當(dāng)以上構(gòu)件出現(xiàn)明顯變形、裂縫值超過設(shè)計規(guī)范規(guī)定；鋼筋保護層剝落，鋼筋銹蝕時應(yīng)加固處理。9、屋面維修，當(dāng)屋面達(dá)到一般損壞標(biāo)準(zhǔn)(見第八條)；頂層漏雨房間占頂層房間總數(shù)的10％～30％時，應(yīng)維修；

（1）平頂：當(dāng)屋面防水層出現(xiàn)空鼓、翹邊、封口不嚴(yán)時應(yīng)維修。

（2）坡頂：當(dāng)屋面瓦件有碎裂，屋脊抹灰開裂時更換損壞的瓦件或屋面維修。10、廚廁滲漏的維修當(dāng)廚廁滲漏影響到正常使用時，應(yīng)維修。11、地下室防水，當(dāng)?shù)叵率矣蟹e水時應(yīng)查明原因、清除積水，維修或重作地下室防水層。12、局部上、下水管線及設(shè)備更換當(dāng)上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞時，應(yīng)局部更換管線和設(shè)備。

第三節(jié)共用部位管理為保證公共場地、部位的運行功能和使用秩序，維護業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等規(guī)定，制訂本管理規(guī)定：1、小區(qū)內(nèi)公共場所（地）、共用部位、屋頂、房屋外立面等屬本小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共有，任何業(yè)主和使用人均無權(quán)私自占有、占用、包括封閉、私搭、私建、私控、私鑿、私擺、私放等行為。2、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄。3、在巡查過程中如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時修復(fù)，需要住宅專項維修資金的，按照《安陽市住宅專項維修資金管理辦法》的相關(guān)要求執(zhí)行。4、小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主和使用人均無權(quán)私自在公共場地（所）、共用部位、屋頂、房屋外立面等處設(shè)立招牌和廣告牌。5、所有商場、門面的招牌只能在所使用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼，但必須按照物業(yè)管理公司的統(tǒng)一規(guī)格、尺寸、形式、材質(zhì)、安裝位置等要求制作安裝。6、對違反相關(guān)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)中心將采取措施制止，請大家相互支持、監(jiān)督、配合，對造成損失的行為，將要求當(dāng)時人承擔(dān)賠償和違約責(zé)任第四節(jié)住宅裝飾裝修管理方案一、裝修管理依據(jù)1、裝飾裝修工程必須符合《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)要求。2、裝修人必須正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光及共用部位的使用等方面的相鄰關(guān)系。3、禁止改變原有用地的使用性質(zhì)和改變房屋原有的建筑風(fēng)貌、密度、高度、層數(shù)等。4、住宅裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保證工程質(zhì)量和安全，符合工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)。二、裝飾裝修流程裝飾裝飾裝修--業(yè)主（代理人）和裝修負(fù)責(zé)人攜帶如下資料至物業(yè)服務(wù)中心前臺申報裝修：業(yè)主（代理人）和裝修負(fù)責(zé)人身份證原件裝修合同加蓋公章的裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明復(fù)印件不少于1:100面積比例的裝修圖紙單項工程：不涉及水、電、房屋結(jié)構(gòu)，施工時間在5個工作日內(nèi)可完工的項目，業(yè)主（代理人）攜帶如下資料至物業(yè)服務(wù)中心前臺申報裝修：業(yè)主（代理人）和裝修負(fù)責(zé)人身份證原件裝修申報裝修備案登記業(yè)主（代理人）填寫《裝修備案申請表》2、如資料完整無誤，物業(yè)服務(wù)公司在收到裝修備案資料5個工作日完成審批1、業(yè)主（代理人）填寫《單項工程施工申報表》2、如資料完整無誤，物業(yè)服務(wù)公司在收到裝修備案資料2個工作日完成審批業(yè)主（代理人）簽訂《****住宅裝飾裝修須知》、《****物業(yè)裝飾裝修承諾書》、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主（代理人）交納裝修按金、裝修垃圾清運費、《施工人員出入證》工本費及按金、裝修管理服務(wù)費提交施工人員身份證復(fù)印件、1寸免冠照片三張、填《裝修施工人員登記表》，并發(fā)放《裝修施工進場證》辦理施工進場證1、業(yè)主（代理人）交納《施工人員出入證》工本費及按金；2、提交施工人員身份證復(fù)印件、1寸免冠照片三張、填《裝修施工人員登記表》，并發(fā)放《裝修施工進場證》進場施工遵守****裝修管理