2019年遼寧職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)規(guī)程

年遼寧省職業(yè)院校技能大賽（中職組）“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)競賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱電子商務(wù)技能二、賽項(xiàng)編號LNZZ2019-2-05三、競賽目的賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷（推廣）能力、客戶服務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。本賽項(xiàng)對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在職業(yè)教育中的落地實(shí)施。四、競賽內(nèi)容本賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三部分競賽內(nèi)容來全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店推廣能力、商品整合能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)網(wǎng)店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力。數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店推廣運(yùn)營專員推廣專員。自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析。商品分析、關(guān)鍵詞分析、標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣等技能。網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價、引導(dǎo)客戶及時收貨及好評、維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理能力。（一）網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)店開設(shè)裝修：在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置；首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。（二）網(wǎng)店客戶服務(wù)根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。參賽選手使用競賽平臺利用即時通訊工具同時完成30個買家的售前、售中、售后服務(wù)。（三）網(wǎng)店推廣包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽方式競賽時間第一階段網(wǎng)店開設(shè)裝修25分2人分工合作120分鐘第二階段網(wǎng)店客戶服務(wù)20分2人分工合作約20分鐘第三階段網(wǎng)店推廣55分4人分工合作約120分鐘五、競賽方式本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報名參賽隊(duì)不超過2支,每隊(duì)4名選手，每支隊(duì)伍不超過2名指導(dǎo)教師。嚴(yán)格按照《2019年遼寧省職業(yè)院校技能大賽參賽報名辦法》和大賽執(zhí)委會相關(guān)通知執(zhí)行。六、競賽流程日期時間事項(xiàng)參加人員地點(diǎn)報到日08:00～13:00參賽隊(duì)報到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參賽隊(duì)住宿酒店14:30參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)集中乘車往學(xué)校14:45～15:30領(lǐng)隊(duì)會各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)會議室15:30～16:20熟悉賽場賽場技術(shù)人員、各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)競賽場地16:20回住宿賓館競賽場地競賽日7:30參賽隊(duì)住宿賓館門口集合，集體乘車往賽場各參賽隊(duì)住宿酒店7:45競賽場地前各參賽隊(duì)工作人員競賽場地前7:50開始大賽檢錄進(jìn)場第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一次抽簽裁判一次抽簽區(qū)域8:30開始第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判二次抽簽區(qū)域9:00領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師入場競賽場地觀摩區(qū)9:05～9:30大賽開賽式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判、各參賽隊(duì)競賽場地9:30～12:00網(wǎng)店開設(shè)裝修和網(wǎng)店客戶服務(wù)參賽選手、裁判競賽場地12:00～12:30午餐參賽選手、裁判工作人員12:30～14:30網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地16:30～17:30閉賽式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊(duì)報告廳返程日9:00所有參賽隊(duì)返程七、競賽命題本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣三部分內(nèi)容，網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)均為公開賽題庫，建立至少3套賽卷的賽題庫（各套賽卷的重復(fù)率不超過50%），至少于開賽1個月前公布。正式賽卷要求于比賽當(dāng)日，經(jīng)賽卷隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。網(wǎng)店開設(shè)裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照競賽要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計(jì)? 設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。? 具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)。3．網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。?具體要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4.商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；5．商品詳情頁：?設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。?具體要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)（樣卷）選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）。買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開具的，敬請諒解。2．關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦。買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請耐心等待哦。買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價哦，敬請諒解。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：上個月剛買的海信電視機(jī)，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退貨！客服：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头耗碾娨暀C(jī)屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕上突然出現(xiàn)了一條線?？头耗茫埐灰?，48小時內(nèi)我們會上門為您維修。（三）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營的店鋪模擬進(jìn)行一個周期的推廣活動。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競爭指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實(shí)施提供參考。2、直通車推廣推廣計(jì)劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計(jì)劃設(shè)置計(jì)劃消耗上限、投放時間、投放地域等。推廣計(jì)劃名稱：計(jì)劃名稱是用于記住計(jì)劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計(jì)劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計(jì)劃消耗上限。投放時間：設(shè)置分時折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。（1）標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃除了設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置計(jì)劃消耗上限、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、添加精選人群與溢價、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個推廣寶貝即為一個推廣單元，可以建立多個推廣計(jì)劃。關(guān)鍵詞添加與出價：在添加關(guān)鍵詞并出價后，系統(tǒng)會給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。（2）智能推廣計(jì)劃除設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認(rèn)出價上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、修改營銷場景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計(jì)劃一個計(jì)劃可以推廣多個商品，可以建立多個推廣單元。設(shè)置默認(rèn)出價上限：默認(rèn)出價上限即關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊出價上限，實(shí)際出價不高于最終出價上限。關(guān)鍵詞添加與出價：智能推廣計(jì)劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動添加，出價方式均為系統(tǒng)智能出價，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營銷場景：營銷場景可以設(shè)置為為寶貝測款、日常銷售、活動場景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計(jì)劃中，一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營銷鉆石展位營銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場景，包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計(jì)劃：推廣計(jì)劃的設(shè)置包括設(shè)置營銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價，當(dāng)推廣場景為為寶貝引流時還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過向目標(biāo)人群強(qiáng)勢展現(xiàn)的方式，來提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對具體的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細(xì)信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實(shí)時排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。八、競賽規(guī)則（一）報名資格：參賽選手須為中等職業(yè)院校全日制在籍學(xué)生；五年制高職一、二、三年級學(xué)生。選手年齡須不超過21周歲，年齡計(jì)算截止時間為2019年5月1日。（二）報名要求：參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由所在院校行政部門于賽項(xiàng)開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實(shí)后予以更換。凡在往屆遼寧省職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項(xiàng)目同一組別的比賽。（三）熟悉場地：比賽日前一天下午15:30～16:20開放賽場，熟悉場地。（四）領(lǐng)隊(duì)會議：比賽日前一天下午14:45～15:30召開領(lǐng)隊(duì)會議，由各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。（五）檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進(jìn)行點(diǎn)名核對，并檢查確定無誤后向裁判長遞交檢錄單。（六）加密：所有比賽項(xiàng)目在比賽的當(dāng)天進(jìn)行兩次加密，加密后參賽選手中途不得擅自離開賽場。分別由兩組加密裁判組織實(shí)施加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督員全程監(jiān)督加密過程。第一組加密裁判，組織參賽選手進(jìn)行第一次抽簽，產(chǎn)生參賽編號，替換選手參賽證等個人身份信息，在《遼寧省職業(yè)院校技能大賽一次加密記錄表》中填寫一次加密記錄表后，連同選手參賽證等個人身份信息證件，當(dāng)即裝入一次加密結(jié)果密封袋中單獨(dú)保管。第二組加密裁判，組織參賽選手進(jìn)行第二次抽簽，確定賽位號，替換選手參賽編號，在《遼寧省職業(yè)院校技能大賽二次加密記錄表》中填寫二次加密記錄表后，連同選手參賽編號，當(dāng)即裝入二次加密結(jié)果密封袋中單獨(dú)保管。所有加密結(jié)果密封袋的封條均需相應(yīng)的加密裁判和監(jiān)督人員簽字。密封袋在監(jiān)督人員監(jiān)督下由加密裁判放置于保密室的保險柜中保存。（七）引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號進(jìn)入賽場，不得攜帶其他顯示個人身份信息的物品，不得攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品?，F(xiàn)場裁判負(fù)責(zé)引導(dǎo)參賽隊(duì)伍至賽位前等待競賽指令。比賽開始前，在沒有裁判允許的情況下，嚴(yán)禁隨意觸碰競賽設(shè)施和閱讀賽卷內(nèi)容。比賽中途不得離開賽場。（八）由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊(duì)開始競賽。（九）競賽過程中，如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)舉手示意。裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判同意，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。如有其它問題，參賽選手應(yīng)舉手示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。（十）網(wǎng)店推廣競賽結(jié)束后，裁判該部分競賽成績登錄在競賽成績單上，各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字后，裁判簽字。（十一）記分員將解密后的各參賽隊(duì)伍（選手）成績匯總成最終成績單，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公示。公示時間為2小時。成績公示無異議后，由仲裁員在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。九、競賽環(huán)境（一）競賽場地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場地內(nèi)設(shè)置滿足多個團(tuán)隊(duì)的競賽環(huán)境，根據(jù)報名參賽隊(duì)數(shù)量分成若干個賽場；（二）一個參賽隊(duì)一個機(jī)位，每個機(jī)位三臺電腦，其中一臺備用，兩張桌子，四把椅子；（三）競賽場地內(nèi)設(shè)置觀摩區(qū)，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督；（四）競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍；（五）局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。（六）利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。十、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：教學(xué)要求：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知識和技能，設(shè)計(jì)和制作店鋪的首頁、詳情頁。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服務(wù)的知識和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。十、技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

Server

2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

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2005數(shù)據(jù)庫。十二、成績評定（一）裁判員選聘：按照《2019年遼寧省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法》建立遼寧省職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫，由遼寧省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會在賽項(xiàng)裁判庫中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁判長由賽項(xiàng)執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。（二）評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評分方式為機(jī)考評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由評分裁判進(jìn)行主觀評分。每個參賽隊(duì)作品由5名評分裁判進(jìn)行評分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取剩余裁判評分的平均分為最終得分。（三）成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項(xiàng)總成績排名前30%的所有參賽隊(duì)的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。（四）賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后進(jìn)行公示。公示時間為2小時。成績公示無異議后，由仲裁長和監(jiān)督組長在成績單上簽字，并在閉賽式上公布競賽成績。（五）評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容評分細(xì)則分值開設(shè)裝修（基礎(chǔ)分、主觀分）總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。店鋪首頁店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。2分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（2分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性（2分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向（2分），banner整體設(shè)計(jì)能夠提高店鋪整體風(fēng)格（2分）。8分詳情頁商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計(jì)美觀（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確每個客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進(jìn)行分工，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨(dú)立回答來自多個客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。20分網(wǎng)店推廣系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化效果自動計(jì)算成績55分十三、獎項(xiàng)設(shè)定（一）設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎，以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。十四、賽項(xiàng)安全賽事安全是電子商務(wù)技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問題。賽項(xiàng)執(zhí)委會采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進(jìn)行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護(hù)。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯誤操作。承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進(jìn)入賽場重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）生活條件比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全由執(zhí)委會負(fù)責(zé)。執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個人隱私和人身自由。（三）組隊(duì)責(zé)任1.各學(xué)校組織代表隊(duì)時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2.各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3.各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場安全管理的對接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報告詳細(xì)情況。（五）處罰措施1.因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十五、競賽須知（一）參賽隊(duì)須知1.參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用規(guī)定的地區(qū)代表隊(duì)名稱，不使用學(xué)校或其他組織、團(tuán)體名稱；不接受跨校組隊(duì)報名。2.參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證、有效身份證和學(xué)生證件參加比賽及相關(guān)活動。3.參賽隊(duì)員需要購買保險。（二）領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知1.各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2.各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3.競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競賽現(xiàn)場。4.參賽代表隊(duì)若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組提出書面報告。5.對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊(duì)要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則以棄權(quán)處理。6.指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項(xiàng)的通知和內(nèi)容，認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。（三）參賽選手須知1.參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實(shí)填報個人信息，否則取消競賽資格。2.參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和身份證和學(xué)生證參加競賽。3.參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4.參賽選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他資料與用品。5.參賽選手統(tǒng)一穿賽項(xiàng)執(zhí)委會提供的服裝，應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)賽場，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。6.參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐。7.參賽選手須在確認(rèn)競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。8.各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)較嚴(yán)重的安全事故，經(jīng)裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。9.競賽時間終了，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。簽字確認(rèn)成績后方可離開賽場。10.在競賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會的批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他單位和個人進(jìn)行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競賽的相關(guān)信息私自公布。（四）工作人員須知1.工作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。2.工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。4.熟悉比賽規(guī)程，認(rèn)真遵守各項(xiàng)比賽規(guī)則和工作要求。5.堅(jiān)守崗位，如有急事需要離開崗位時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好工作銜接。6.嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律，如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀(jì)律的行為，應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向競賽組委