管理溝通-原理、策略及應(yīng)用（第二版）教學(xué)課件2

通溝理管ManagementCommunication第十一章面談技能第一講

感受面談的魅力和特性本講概要1面談的特征面談的內(nèi)涵面談的優(yōu)缺點(diǎn)23

理論層面的定義為人與人之間，通過面對(duì)面的談話和身體語言來進(jìn)行信息發(fā)送和信息接收的雙向互動(dòng)的過程。簡(jiǎn)而言之，就是人們面對(duì)面地交談。第一節(jié)面談的內(nèi)涵第二節(jié)面談的特征有系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案有雙向?qū)崟r(shí)互動(dòng)性具有明確的目標(biāo)及主題強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)質(zhì)性和行為的有效性重視策略技巧性第三節(jié)面談的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足面談的方式靈活多樣，可以同時(shí)使用語言溝通和非語言溝通面談的時(shí)間、地點(diǎn)選擇具有多樣性，既可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式面談的實(shí)時(shí)交互有利于面談雙方思想觀點(diǎn)的充分表達(dá)面談多數(shù)為口頭交談，缺乏文字記錄面談效果在一定程度上受人際關(guān)系影響第二講

開展有效的面談本講概要1設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)奶釂柲Ｊ秸瓶孛嬲劦膶?shí)施和組織確定面談的目的和主題選擇面談的時(shí)機(jī)及地點(diǎn)234第一節(jié)確定面談的目的和主題在管理溝通中，面談的目的是非常具體的，通常會(huì)有以下五個(gè)方面：1.傳遞信息。比如宣布任命、調(diào)研采訪等。2.尋求觀念和行為改變。如產(chǎn)品推銷、勸告引導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估等。3.作出決策。如招聘面試、升遷面談等。4.解決問題。如績(jī)效評(píng)估、行為糾正等。5.探求新信息。如民意測(cè)驗(yàn)、咨詢研討等。第二節(jié)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)奶釂柲Ｊ紸確定提問的結(jié)構(gòu)B確定提問的方式D預(yù)判反饋問題并準(zhǔn)備回答C確定提問順序模式第三節(jié)選擇面談的時(shí)機(jī)及地點(diǎn)

在面談中應(yīng)該考慮的一種環(huán)境策略。要根據(jù)雙方的工作、面談的內(nèi)容、時(shí)間的約束、私密與否等因素確定面談的時(shí)間及地點(diǎn)，所謂面談的環(huán)境策略，關(guān)鍵在于在所有可能的選擇中，要努力選取有助于實(shí)現(xiàn)面談目的的時(shí)間及場(chǎng)所進(jìn)行面談。第四節(jié)掌控面談的實(shí)施和組織開始面談面談主體結(jié)束面談ABC第三講

面談技巧留意文化差異考慮邏輯措辭掌握對(duì)方情況分析心理狀態(tài)明確傳達(dá)目的避免造成誤解營(yíng)造恰當(dāng)氛圍使用得體語言懂得察言觀色適時(shí)恰當(dāng)提問重視積極傾聽注意及時(shí)反饋030405060102第四講

面談?lì)愋图熬唧w實(shí)施本講概要1招聘面談?wù){(diào)研面談績(jī)效面談23第一節(jié)調(diào)研面談深入全面認(rèn)識(shí)面談主題詳細(xì)設(shè)計(jì)具體的面談問題

調(diào)研面談具體實(shí)施

整理收集信息，分析總結(jié)

第二節(jié)招聘面談明確面談目的設(shè)計(jì)面試問題，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

招聘面談具體實(shí)施

第三節(jié)績(jī)效面談