中國(guó)移動(dòng)10086運(yùn)營(yíng)方案

B品牌策略線下活動(dòng)第一章品牌診斷第一章10086品牌診斷線接通率與客戶滿意度常年位于行業(yè)首位。為了打造全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)體系，為客戶提供更為集中化、專業(yè)化的服務(wù)，提升服務(wù)效能，中國(guó)移動(dòng)10086熱線2016年已由分別隸屬31省全面集中劃轉(zhuǎn)至中移在線服務(wù)有限公司統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。劃轉(zhuǎn)后，在線服務(wù)公司一方面通過構(gòu)建全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫業(yè)務(wù)資源的合理調(diào)配、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為客戶提供更好的服務(wù)；另一方面努力創(chuàng)新基于互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)新模式，如視頻客服、10086APP、10086微信服務(wù)號(hào)、智能應(yīng)答機(jī)器人、智能短信、基于人臉識(shí)別的實(shí)名認(rèn)證、精準(zhǔn)營(yíng)銷等各類新服務(wù)，得到廣大客戶的認(rèn)同與好評(píng)。如今，在線服務(wù)公司的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，單月服務(wù)總量超5億次，10086微信服務(wù)號(hào)粉絲已經(jīng)超過9100萬，10086APP用戶量超3000萬，10086微博用戶量突破2000萬……10086品牌診斷全新10086產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大算力改革創(chuàng)新強(qiáng)大算力強(qiáng)大算力：穩(wěn)定的底層能力，是服務(wù)好近十億用戶的“第一道保障線”改革創(chuàng)新：先進(jìn)的技術(shù)可以為用戶提供感知更好、效率更高的服務(wù)提升體驗(yàn)：秒級(jí)擴(kuò)容以及分鐘級(jí)的超遠(yuǎn)距離雙中心設(shè)計(jì)，提升客戶使用滿意度10086品牌重塑目標(biāo)本項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)，即是中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)品牌重塑項(xiàng)目的目標(biāo)?！杆闪髅健箤⑼ㄟ^品牌CIS系統(tǒng)升級(jí)、全新形象推廣、品牌推廣活動(dòng)等方式推動(dòng)全新10086的業(yè)務(wù)迭代的推廣與品牌形象進(jìn)化的完成。提升公眾對(duì)10086服務(wù)品牌的認(rèn)知度與好感度，持續(xù)打造中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)形象。在營(yíng)銷過程中的服在營(yíng)銷過程中的服務(wù)品牌展示能夠提升客戶單次購(gòu)物的滿意度，有效促進(jìn)二次回購(gòu)延長(zhǎng)客戶生命周期有效延長(zhǎng)客戶生命有效延長(zhǎng)客戶生命周期，將提高顧客價(jià)值貢獻(xiàn)，從而提高總盈利忠誠(chéng)的客戶是最好的忠誠(chéng)的客戶是最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，讓我們發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，打造出更符合顧客要求、更有市場(chǎng)的產(chǎn)品也可以稱之為品牌也可以稱之為品牌將為我們帶來更多新客戶和更高的成交概率第二章品牌策略第二章中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)能力分析2023用戶喜歡的創(chuàng)意風(fēng)格趨勢(shì)-立體2023用戶喜歡的創(chuàng)意風(fēng)格趨勢(shì)-動(dòng)感/動(dòng)態(tài)大策略大策略原版10086在受眾心中已經(jīng)固化，形象如何顛覆？大策略大策略解決方案：有選擇的沿用原版10086傳播符號(hào)，意味著繼承產(chǎn)品和質(zhì)量承諾的形象；意味著傳播產(chǎn)品或服務(wù)利益的有效途徑；同時(shí)也意味著一種精髓、理念和情感。讓消費(fèi)過程化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化決策。2：顛覆結(jié)合新媒體環(huán)境，從視覺、行動(dòng)方面加大傳播力度，運(yùn)用視覺工具，整合產(chǎn)品概念，將信息向受眾有效傳達(dá)，通過互動(dòng)活動(dòng)讓受眾看到服務(wù)品牌的升級(jí)進(jìn)化。大創(chuàng)意大創(chuàng)意項(xiàng)目難點(diǎn)2：如何能夠在信息井噴的時(shí)代，吸引關(guān)注、脫穎而出？大創(chuàng)意大創(chuàng)意解決方案：了解大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)群體的集體認(rèn)知、審美、趣味，有針對(duì)性的借助網(wǎng)絡(luò)力量，輸出信息。2：打造視覺引力在視覺設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)，用新穎的色彩、形式吸引關(guān)注3：線上線下每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)都要滲入線上、線下全方位輸出品牌形象及理念，設(shè)計(jì)視覺符號(hào)強(qiáng)化記憶，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)與廳店SP活動(dòng)，使品牌形象深入人心。大執(zhí)行大執(zhí)行項(xiàng)目難點(diǎn)3：如何能夠更精準(zhǔn)的傳播？大執(zhí)行大執(zhí)行解決方案：良好而充分的溝通，為項(xiàng)目成員帶來更具實(shí)效的執(zhí)行。2：選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)[xx傳媒]成立于2010年，擁有13年的實(shí)效傳播經(jīng)驗(yàn)，百余位廣告服務(wù)專家，上千例各類活動(dòng)執(zhí)行案例，能為您提供完美的大策略、大創(chuàng)意、大執(zhí)行！第三章創(chuàng)意設(shè)計(jì)宣傳推廣所需的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，如LOGO設(shè)計(jì)、口號(hào)設(shè)計(jì)、廣告文案設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、視頻腳本、互聯(lián)網(wǎng)傳播物料等創(chuàng)意設(shè)計(jì)——logo設(shè)計(jì)原版logo10086品牌最初以服務(wù)為導(dǎo)向，因此運(yùn)用圓潤(rùn)的線條，簡(jiǎn)單的色彩，展示服務(wù)品牌的親和力、靈活性。2023全新logo全新10086擁有更全面的功能，因此我們?cè)谠鎙ogo上進(jìn)一步延展，選用略微動(dòng)感的線條和色彩，表達(dá)品牌的科技感、智能化特點(diǎn)，同時(shí)體現(xiàn)尖端、時(shí)尚、愉悅的氛圍，傳遞出值得信賴的信息。創(chuàng)意設(shè)計(jì)——logo設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)——logo設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)——logo應(yīng)用創(chuàng)意設(shè)計(jì)——聲音logo“聲音Logo”是利用聲音特性表現(xiàn)內(nèi)在屬性與精神內(nèi)涵所創(chuàng)作出的具有超強(qiáng)顯著性的聲音片段，用來識(shí)別事物特征的聽覺符號(hào)。與視覺符號(hào)同樣具備標(biāo)識(shí)性，是聲音技術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)的融合產(chǎn)物。聲音Logo種類聲音Logo可分為兩大類：含有音樂性質(zhì)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)——主KV10086，智能U管家——強(qiáng)大算力｜改革創(chuàng)新｜提升體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)意闡釋我們提煉出“強(qiáng)大算力、改革創(chuàng)新、提升體驗(yàn)”三大優(yōu)勢(shì)作為傳播副標(biāo)，同時(shí)鎖定“智能”概念，用“管家”暗示全新10086全方位的安全、便捷、貼心特征，“U“既是“優(yōu)”，也是“YOU”。創(chuàng)意設(shè)計(jì)——主KV創(chuàng)意設(shè)計(jì)——主KV創(chuàng)意設(shè)計(jì)——主KV10086，智能服務(wù)+——強(qiáng)大算力｜改革創(chuàng)新｜提升體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)——主KV創(chuàng)意設(shè)計(jì)——主KV第四章傳播方案根據(jù)品牌策略，提出可達(dá)成重塑目標(biāo)的傳播方案建議05市調(diào)小結(jié)SWOT分析03企業(yè)/產(chǎn)品研究盈利模式&客戶分類05市調(diào)小結(jié)SWOT分析03企業(yè)/產(chǎn)品研究盈利模式&客戶分類02競(jìng)品研究競(jìng)爭(zhēng)割據(jù)情況&市場(chǎng)地位part1：市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)規(guī)模&增長(zhǎng)率行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)&市場(chǎng)細(xì)分集中點(diǎn)&空白點(diǎn)04消費(fèi)者研究04消費(fèi)者研究消費(fèi)者選擇偏好&核心關(guān)注點(diǎn)消費(fèi)者心智地圖&觸媒習(xí)慣part2：品牌策略產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略商業(yè)模式規(guī)劃定位價(jià)值系統(tǒng)品牌基因品牌記憶符號(hào)cis系統(tǒng)MIlogoVIsloganBIEPISpart3：傳播策略圈層媒介投放計(jì)劃大眾媒介投放計(jì)劃用戶自發(fā)內(nèi)容裂變分銷線上媒體矩陣品牌IP孵化品牌長(zhǎng)期公眾計(jì)劃年度傳播框架整合營(yíng)銷戰(zhàn)役品牌發(fā)布會(huì)內(nèi)容整合品牌發(fā)布會(huì)內(nèi)容整合傳播策略-示例主張亮相主張亮相理念剖析創(chuàng)意動(dòng)畫10086進(jìn)化論TOTODreamTODevelop人群溝通人群溝通跨界營(yíng)銷歷程H5重溫展望夢(mèng)想之路倒計(jì)時(shí)為逐光者10086倒計(jì)時(shí)為逐光者10086品牌跨界逐光的“光”以光的色彩定義10086視logo視節(jié)點(diǎn)統(tǒng)籌節(jié)點(diǎn)統(tǒng)籌創(chuàng)意玩法媒體策略-示例更安全！以“智”提“質(zhì)”以技術(shù)創(chuàng)新促能力升級(jí)icon：10086，智能U管家更便捷！以“智”促“優(yōu)”以品質(zhì)服務(wù)助用戶滿意icon：10086，智能U管家更貼心！以“智”謀“祉”點(diǎn)亮智慧火炬，傳遞科技力量icon：10086，智能U管家第五章線下活動(dòng)線下活動(dòng)推廣方案與相關(guān)設(shè)計(jì)，如新聞發(fā)布會(huì)策劃、互動(dòng)展示活動(dòng)方案與相關(guān)設(shè)計(jì)，新聞傳播方案與相關(guān)稿件等本次活動(dòng)實(shí)施方案模擬全新10086的品牌發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)政企客戶、媒體嘉賓，見證全新10086的閃光時(shí)刻，并全面了解全新10086的服務(wù)內(nèi)容以及未來發(fā)展。品牌主活動(dòng)——中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)衍生活動(dòng)——針對(duì)廳店/社區(qū)：全新10086知識(shí)問答贏大獎(jiǎng)活動(dòng)執(zhí)行要素中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)（示例）活動(dòng)主題活動(dòng)主題中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)2023年10月上海?浦東88名圈層嘉賓+50名執(zhí)行人員公司領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)大咖、高端圈層客戶等中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)聚集行業(yè)塔尖人士，提升10086服務(wù)品牌的知名度與美譽(yù)度活動(dòng)執(zhí)行要素迎賓簽到&科普展廳燈光秀震撼開場(chǎng)發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)記者答疑業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)執(zhí)行要素全新10086，逐光之旅——中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)——活動(dòng)執(zhí)行要素活動(dòng)主要內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)（示例）活動(dòng)主要內(nèi)容活動(dòng)亮點(diǎn)科技主題發(fā)布會(huì)線下打卡呼應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)示例廳店完成知識(shí)問答打卡后期情感鏈接并推動(dòng)業(yè)務(wù)關(guān)系更進(jìn)一步活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案迎賓簽到區(qū)迎賓簽到區(qū)報(bào)到分組形式：A4豎版分組指示牌+一米線專屬通道維護(hù)簽到背景墻設(shè)計(jì)簽到背景墻設(shè)計(jì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案對(duì)接洽談區(qū)對(duì)接洽談區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案茶歇休息區(qū)茶歇休息區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍及物料活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍及物料活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍及物料活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍及物料活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案燈光秀震撼開場(chǎng)燈光秀震撼開場(chǎng)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案主持人開場(chǎng)主持人開場(chǎng)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案領(lǐng)導(dǎo)致詞領(lǐng)導(dǎo)致詞活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案10086發(fā)展歷程+案例分析活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案媒體答疑媒體答疑活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案業(yè)務(wù)洽談環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)洽談環(huán)節(jié)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案戰(zhàn)略合作伙伴簽約儀式戰(zhàn)略合作伙伴簽約儀式工作配合：簽約背景音樂配合，LED屏相關(guān)議程播放。簽約嘉賓對(duì)號(hào)入座，見證嘉賓上臺(tái)，禮儀做好引領(lǐng)工作，并將簽約本遞于對(duì)應(yīng)簽約領(lǐng)導(dǎo)。攝影師為簽約合影做準(zhǔn)備?；顒?dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案活動(dòng)合影活動(dòng)合影主持人開場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)致辭DAY1迎賓簽到&科普展廳DAY2保持緊密溝通根據(jù)邀請(qǐng)回復(fù)嘉賓前期溝通嘉賓邀請(qǐng)嘉賓溝通發(fā)送邀請(qǐng)函活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案保持緊密溝通根據(jù)邀請(qǐng)回復(fù)嘉賓前期溝通嘉賓邀請(qǐng)嘉賓溝通發(fā)送邀請(qǐng)函重要嘉賓重要嘉賓提前一個(gè)月溝通最終邀最終邀請(qǐng)確認(rèn)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)函制作活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案嘉賓信息匯總明確嘉賓往返交通需求，制定接送站方案對(duì)部分嘉賓的住宿需求進(jìn)行安排確認(rèn)車輛使用確認(rèn)酒店用房確認(rèn)相關(guān)工作分工并進(jìn)行人員培訓(xùn)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案保安2名保安2名，工作人員1名禮儀2名禮儀5名禮儀2名禮儀4名活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方案位置人員安排負(fù)責(zé)方大門口禮儀8名主辦方會(huì)議大廳禮儀4名場(chǎng)地直達(dá)電梯禮儀2名（一樓門1名）場(chǎng)地禮儀4名（一層2名）場(chǎng)地送市長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)禮儀2名主辦方活動(dòng)傳播方案中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)（示例）活動(dòng)傳播方案線上預(yù)熱活動(dòng)倒計(jì)時(shí)海報(bào)預(yù)熱新聞稿KOL/KOC營(yíng)銷新聞媒體傳播氛圍展示視覺亮點(diǎn)活動(dòng)傳播方案活動(dòng)傳播方案后宣：發(fā)布通稿，擴(kuò)大影響項(xiàng)目籌備流程示例媒體通稿選題：1：《中國(guó)移動(dòng)全新10086品牌發(fā)布會(huì)圓滿結(jié)束》官方公眾號(hào)、視頻號(hào)發(fā)布活動(dòng)軟文及視頻向公眾告知活動(dòng)細(xì)節(jié)及亮點(diǎn)，為下次相關(guān)活動(dòng)蓄客2：《中國(guó)移動(dòng)|全新10086品牌解析》官方媒體發(fā)布新聞通稿向公眾告知活動(dòng)并介紹相關(guān)產(chǎn)品3：《你發(fā)現(xiàn)了嗎？中國(guó)移動(dòng)10086超級(jí)進(jìn)化了！》KOL/KOC發(fā)布相關(guān)信息向公眾展示全新10086品牌形象活動(dòng)傳播方案論壇預(yù)熱發(fā)布會(huì)預(yù)熱傳播論壇活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)單行業(yè)高端論壇主要環(huán)節(jié)：宣發(fā)，借勢(shì)推廣論壇傳播：活動(dòng)籌備推進(jìn)中國(guó)移