第十三講-組織中的人際關(guān)系

第十三講

組織中的人際關(guān)系一、個(gè)人的倫理角色與倫理行為組織是有個(gè)人和多個(gè)人共同構(gòu)成的群體組成的。在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，使價(jià)值觀、文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)與生活閱歷多樣化的員工，為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，發(fā)揮每個(gè)人的技巧，高校而合乎道德地齊心協(xié)力，這已成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。因此，從個(gè)人之間、群體之間的人際關(guān)系角度探討人們的價(jià)值觀、倫理判斷與倫理行為，應(yīng)該成為現(xiàn)代組織文化討論的重點(diǎn)問(wèn)題。1、個(gè)人價(jià)值觀（1）價(jià)值觀是什么價(jià)值觀念是人們心目中關(guān)于某類事物的價(jià)值的基本看法、總的觀念，是人們對(duì)該類事物的價(jià)值取舍模式和指導(dǎo)主體行為的價(jià)值追求模式。價(jià)值觀念的內(nèi)容，一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成為主體判斷客體有無(wú)價(jià)值及價(jià)值大小的觀念模式和框架，是主體進(jìn)行價(jià)值判斷、價(jià)值選擇的思想根據(jù)，以及決策的思想動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)。

（2）價(jià)值觀的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程一是個(gè)人價(jià)值觀是多個(gè)因素影響而形成的“綜合體”。二是個(gè)人的價(jià)值觀是一種多方力量的“微妙”平衡。三是個(gè)人價(jià)值觀是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。（3）個(gè)人價(jià)值觀的主要特性

①隱蔽性②差異性

③穩(wěn)定性④可塑性例12005年美國(guó)南部四個(gè)州遭受颶風(fēng)和水災(zāi)，一些人趁亂打劫奸淫，徹底暴露了貌似高度文明的美國(guó)社會(huì)中一些人骨子里隱蔽的無(wú)視法律和道德的強(qiáng)盜價(jià)值觀。有文章寫道：“新奧爾良市災(zāi)難發(fā)生后，“暴民”趁災(zāi)行事，搶劫商店、縱火強(qiáng)奸，政府不得不派出部隊(duì)維持秩序。這種局面使美國(guó)“高素質(zhì)民眾”的形象大為減色，災(zāi)難中彬彬有禮的社會(huì)狀況停留在美國(guó)大片之中。颶風(fēng)擊中了有著宗教信仰、最富足的國(guó)家的一座城市，似乎一夜之間成為人間地獄，不只是生活水平，還包括社會(huì)狀態(tài)。風(fēng)暴造成的滿城汪洋和城市中縱火造成的濃煙交織在一起，使人感嘆文明與野蠻的倒退原來(lái)也可以發(fā)生在瞬間，道德與秩序原來(lái)并不比街道更加穩(wěn)固。”互動(dòng)活動(dòng)，主題是“災(zāi)難見真情”假設(shè)你和一幫人乘坐一艘船在海上旅行，每個(gè)人帶著四袋行李，分別是“事業(yè)”、“愛情”、“金錢”、“健康”。途中遇上風(fēng)暴，船隨時(shí)會(huì)沉沒(méi)，船長(zhǎng)命令每個(gè)人必須在一分鐘之內(nèi)把其中的一袋行李扔進(jìn)海里。對(duì)參加過(guò)活動(dòng)的幾百人的選擇進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，被扔掉的行李是：

事業(yè)4%

健康

0%

愛情8%

金錢88%

游戲繼續(xù)：當(dāng)風(fēng)暴過(guò)去，船平安到港，每個(gè)人已經(jīng)筋疲力盡，只能挑選一件行李回家。有59%的人選擇了“健康”。這表明這幫人的個(gè)人價(jià)值觀有一定的差異，但也存在有共性的主流價(jià)值觀，就是在災(zāi)難面前，“健康”是最重要的，而“金錢”是最不重要的。企業(yè)文化管理工作的出發(fā)點(diǎn)就是首先要承認(rèn)價(jià)值觀的差異性，然后去發(fā)現(xiàn)并形成積極向上的主流價(jià)值觀，即所謂的“求同存異”。2、員工行為差異化10%遵循自己的價(jià)值觀和信仰，相信他們自己的價(jià)值觀優(yōu)越于公司中其他人的價(jià)值觀40%設(shè)法遵守公司的政策與規(guī)定40%模仿其他工作群體的行為10%設(shè)法利用各種機(jī)會(huì)，如果——所受懲罰小于所獲利益——被抓住的風(fēng)險(xiǎn)較小3、企業(yè)成為道德機(jī)構(gòu)因?yàn)槠髽I(yè)必須對(duì)它的員工的行為負(fù)責(zé)，必須對(duì)它的所有商業(yè)決策與結(jié)果負(fù)責(zé)。4、倫理角色倫理角色是一個(gè)人在組織中充當(dāng)?shù)姆掀涞赖缕谕c倫理規(guī)范的人物形象。如董事長(zhǎng)，應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略成竹在胸，對(duì)利益相關(guān)者的要求能微妙平衡，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)明確（德高望重）如企業(yè)財(cái)務(wù)人員，具有專門知識(shí)和在金錢面前不動(dòng)心、不眼花、不生邪念（一雙干凈的手）當(dāng)這些倫理角色扮演著不光彩、不道德的形象時(shí)，外部利益相關(guān)者不把它看作個(gè)人的不道德，而是整個(gè)企業(yè)的不倫理行為。二、吹哨子法案當(dāng)員工在某種情況下堅(jiān)信他們正確的倫理行為方式，而他們的工作群體與公司卻促進(jìn)或要求非倫理的決策時(shí)，人際間的倫理沖突就出現(xiàn)了，“吹哨子”的行為也就發(fā)生了。通常情況下，這些員工會(huì)遵循自己的價(jià)值觀，拒絕參與公司的非倫理行為，他們往往就是我們前面所說(shuō)的10%人。1、案例

一個(gè)是美國(guó)恩隆案里的沙倫?華金絲（SherronWatkins），一個(gè)是大陸中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的研究員劉書薇。她們都是「吹哨子的人」（Whistle-blower）──這個(gè)名稱，目前已成了最當(dāng)紅的名詞之一，它指的是「吹哨子示警的人」，延伸意義有「舉發(fā)者」、「檢舉人」、「告密者」等。沙倫?華金絲現(xiàn)年四十二歲，為恩隆公司休斯敦總部主管公司發(fā)展的副總經(jīng)理。早在二○○一年八月，當(dāng)她看到公司財(cái)務(wù)報(bào)表，即發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)盈余等不法情事。于是，她多次向公司董事長(zhǎng)雷伊（KennethLay）報(bào)告，認(rèn)為這種情況將會(huì)引爆財(cái)務(wù)丑聞，使公司因而破產(chǎn)。除了多次向董事長(zhǎng)報(bào)告外，她也將這種情況向公司的財(cái)務(wù)長(zhǎng)、副總顧問(wèn)、另一個(gè)主管人事的副總經(jīng)理，以及委托的安達(dá)信會(huì)計(jì)公司和法律顧問(wèn)提出警告。但她的這些警告并未發(fā)生作用。恩隆案爆發(fā)后，在清查數(shù)據(jù)時(shí)，才找到她早已在內(nèi)部示警的紀(jì)錄。于是，在后來(lái)的國(guó)會(huì)調(diào)查里，她遂成了最重要的證人。由于她能就事論事的忠于公司，一發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部做出違法之事，立即向老板及同僚提出警告，因而成了美國(guó)企業(yè)界的女英雄。她雖然未能阻止這起美國(guó)有史以來(lái)最大的公司弊案及破產(chǎn)案，但她守法、勇敢、拒絕為了工作而和稀泥的風(fēng)格，卻贏得人們敬重。劉書薇在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，負(fù)責(zé)檢視某些上市公司的營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)報(bào)告。二○○一年，她發(fā)現(xiàn)一家設(shè)于湖北的藍(lán)田農(nóng)漁公司極有問(wèn)題。該公司乃是大陸首家上市的魚苗育種和蓮花球根培植公司，但她發(fā)現(xiàn)該公司的營(yíng)收卻高得離奇，它雖然申報(bào)了許多資產(chǎn)，但政府卻沒(méi)有任何它的資產(chǎn)紀(jì)錄。而讓她驚訝的是，這么明顯的紕漏，貸款給該公司的銀行，包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等，卻都毫無(wú)警覺(jué)。于是，她遂將自己的發(fā)現(xiàn)，撰寫成報(bào)告，刊登在祇印一百八十份，僅限于銀行高層主管參考的內(nèi)部檔里，她建議各銀行必須對(duì)該公司慎重，不宜繼續(xù)放款。由于她的警覺(jué)和建議，這些銀行果然都停止了繼續(xù)放款。詎料，由此一來(lái)，劉書薇卻替自己惹來(lái)了大麻煩。該公司顯然有外鬼通內(nèi)神的本領(lǐng)，查出來(lái)是她的建議才造成貸款的停止，于是她不斷被恐嚇電話騷擾，該公司董事長(zhǎng)甚至到她的工作地點(diǎn)拜訪，要她道歉。二○○一年十二月，該公司甚至在湖北提出誹謗之訴，要傳她于二○○二年一月二十三日至湖北出庭。但盡管她本于專業(yè)良知惹出這些麻煩，銀行界及她服務(wù)的單位，卻都不愿介入這些事，認(rèn)為這乃是私人糾紛，祇有大陸的《財(cái)經(jīng)雜志》有過(guò)簡(jiǎn)單報(bào)導(dǎo)。不過(guò)，幸好她并非省油的燈，在律師朋友的幫助下，她立即展開自衛(wèi)。除了向法院要求變更審判地點(diǎn)外，她也將此案公開，俾尋求民意支持。在她強(qiáng)力反擊下，對(duì)方終于向她道歉，并聲稱已將十名涉及假造報(bào)表的職員開除。由于情況已完全逆轉(zhuǎn)，媒體遂將此事大幅報(bào)導(dǎo)，大陸銀行也開始向該公司追討一千六百萬(wàn)美元貸款，大陸的證管會(huì)同樣對(duì)該公司展開調(diào)查，以追究是否有官商勾結(jié)之弊。在大陸和稀泥的環(huán)境下，她這種專業(yè)負(fù)責(zé)，不怕得罪人的風(fēng)格，已成了新的巾幗英雄。2、“吹哨子”含義“吹哨子”是將雇主或公司的非倫理行為向政府管理部門或媒體等外界透露、揭發(fā)的行為。而「吹哨子的人」，從更深刻的角度而言，它其實(shí)并不祇是講舉發(fā)和檢舉而已。這個(gè)詞的出現(xiàn)，其實(shí)還有更多深刻的東西在后面。正是因?yàn)檫@些深刻的東西在支撐，「吹哨子的人」這個(gè)詞，才成為一個(gè)具有正面意義的概念，到了近代，并逐漸成為一個(gè)重要的法律概念。──一九七八年，美國(guó)通過(guò)〈文官改革法案〉，該法案又被稱為「吹哨子者法案」，該法案規(guī)定，若文官察覺(jué)政府之所為違法，則他將這種事情泄漏出去的行為，將受到法律之保護(hù)。而真要感謝這樣的法律，正因?yàn)橛辛诉@樣的法律，非僅政府的權(quán)力有了更大的限制，新聞做為權(quán)力監(jiān)督者的功能也大大地被提升。而對(duì)不愿同流合污的文官，則有了選擇不同流合污的機(jī)會(huì)，所謂的人的自主與尊嚴(yán)也更加得以落實(shí)?！复瞪谧诱叻ò浮?，在人類自由史上，乃是一次重大的躍升。無(wú)論西方或東方，從古以來(lái)，人們?cè)趦r(jià)值上，都被教導(dǎo)著要合作、服從、忠誠(chéng)、努力等。在西方，盡管從啟蒙時(shí)代開始，即在倡導(dǎo)「?jìng)€(gè)體神圣」、「自由」與「自主」等概念，但這種概念除了少數(shù)人能享有外，絕大多數(shù)人皆與此無(wú)緣。在公私機(jī)構(gòu)的受雇者，尤其如此。以英國(guó)為例，由于其社會(huì)保守，政治乃是軟性威權(quán)，一旦成為公務(wù)員，就祇有聽命的分。軍情五局的職員縱使對(duì)外透露他們機(jī)構(gòu)每天喝掉幾杯咖啡這種雞毛小事，也都構(gòu)成泄密罪。全球絕對(duì)多數(shù)的國(guó)家，公司員工若將公司之事外泄，也必將被老板和同仁不齒，丟掉飯碗也不會(huì)有人同情。這也就是說(shuō)，人在龐大的體制下，其實(shí)都祇不過(guò)是快樂(lè)或不快樂(lè)，但至少是志愿的奴隸。在體制下，無(wú)所謂的「良知」與「自主」。3、倫理意義

「吹哨子者法案」，重要的不是吹哨子示警的行為，而是它背后深刻的義理。它使得人們被體制所埋葬的良知與自尊，有了一扇可以透光的門。人們不必被體制的惡所裹脅，做讓自己不安的事。當(dāng)一個(gè)人在政府里或在公司里上班，發(fā)現(xiàn)它犯了欺騙、違法、為非作歹，或者推出有害商品，以及假造業(yè)績(jī)來(lái)蒙騙股市投資者，都可以義正辭嚴(yán)地公開或私下檢舉。強(qiáng)制性的忠誠(chéng)，不能大于公共利益。做一個(gè)舉發(fā)、檢舉，或者向媒體告密的人，不是羞恥，而是英雄。三、倫理沖突與倫理決策1、倫理沖突倫理沖突是指?jìng)€(gè)人內(nèi)心所經(jīng)歷的、相對(duì)對(duì)立的或難以兼顧的目標(biāo)、價(jià)值觀的取舍矛盾。目標(biāo)與目標(biāo)之間的沖突。三個(gè)維度：個(gè)人、組織、社會(huì)2、倫理決策

（1）布蘭查徳——庇爾模式?jīng)Q策：①這樣做合法嗎？②這樣做考慮了各個(gè)方面嗎？③這樣做是我感覺(jué)如何？（2）報(bào)紙頭版頭條模式（3）賴茜模式官場(chǎng)之最

最難找的地方──有關(guān)部門；

最難捉摸的官話──研究研究；

最神秘的機(jī)構(gòu)──組織上；

最大的官──一把手；

最難管的東西──一張嘴；

最謙虛的時(shí)候──在上級(jí)面前；

最冠冕堂皇的語(yǔ)言──工作需要；

最易接受的行賄──您講得真好！

最關(guān)心的資訊──自己這次能否升遷；

最傻的高興──你的問(wèn)題組織上也考慮了；

最無(wú)奈的選擇──因?yàn)槟挲g；

最陰險(xiǎn)的害人理由──群衆(zhòng)反映！誰(shuí)關(guān)心我

組織部長(zhǎng)：誰(shuí)關(guān)心我我就關(guān)心誰(shuí)；

紀(jì)委書記：誰(shuí)不關(guān)心我我就關(guān)心誰(shuí)；

宣傳部長(zhǎng)：誰(shuí)關(guān)心我,我就關(guān)心他的正面，誰(shuí)不關(guān)心我,我就關(guān)心他的反面；

市委書記：誰(shuí)關(guān)心我我就讓組織部長(zhǎng)關(guān)心他，誰(shuí)不關(guān)心我我就讓紀(jì)委書記關(guān)心他。百姓語(yǔ)錄

狠抓就是開會(huì)，管理就是收費(fèi)；

重視就是標(biāo)語(yǔ)，落實(shí)就是動(dòng)嘴；