玩轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)培訓

玩轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)培訓張菁菁2010.12.18目錄一3G業(yè)務(wù)介紹二幾款主流的3G終端介紹天翼LIVE天翼LIVE的產(chǎn)品定位面向家庭和個人用戶綜合信息服務(wù)軟件天翼Live是中國電信面向家庭和個人用戶推出的一款集即時通訊、語音、短信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)應(yīng)用軟件。為e家品牌下的內(nèi)容填充提供展現(xiàn)渠道

天翼Live產(chǎn)品包括PC版客戶端和手機版客戶端兩種呈現(xiàn)方式。

PC版客戶端集成綜合網(wǎng)絡(luò)接入、IM功能、短信、在線客服、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)于一體；手機版客戶端以移動IM業(yè)務(wù)為核心，實現(xiàn)移動IM之間，移動IM與PC版IM之間的即時消息互通，并提供愛音樂、天翼視訊、愛沖印等中國電信自有增值業(yè)務(wù)和中國電信客戶自服務(wù)門戶。天翼LIVE的用戶定位面向中國電信寬帶用戶、固話用戶和中國電信手機用戶

中國電信寬帶用戶：提供接入功能、IM功能、免費短信（支持網(wǎng)內(nèi)）、豐富的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù)；用戶需通過寬帶賬號申請中國電信通行證；

（天翼Live帳號格式：區(qū)號+偽號碼@189.cn）中國電信固話用戶：提供接入功能、IM功能、免費短信（支持網(wǎng)內(nèi)）、豐富的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù)；用戶需通過固定電話申請中國電信通行證；

（天翼Live帳號格式：區(qū)號+固話號碼@189.cn）中國電信手機用戶：打造手機互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供手機聊天工具，方便用戶隨時隨地與好友溝通，帶動手機短信和手機上網(wǎng)流量，增加互聯(lián)網(wǎng)用戶黏性。用戶需通過手機號碼申請中國電信通行證。（客戶端免費短信支持網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外）

（天翼Live帳號格式：手機號

@189.cn）天翼LIVE功能特點（1）PC版客戶端：1、免費發(fā)短信，您可以向親朋好友及同事群發(fā)問候短2、與MSN完全互通，您還可以將原來的MSN好友輕松遷移到天翼Live上來3、手機號就是聊天號，方便記憶，使用簡單4、可以作為撥號軟件，集成了ADSL、WLAN、3G\1X無線上網(wǎng)多種撥號方式5、集成了豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而且都是免費的，如高清影視、財經(jīng)資訊、愛音樂等（2）手機版客戶端：1、手機與PC互聯(lián)互通，還可隨時隨地與MSN好友溝通2、使用手機號直接登錄3、手機號也是189郵箱帳號4、支持一對一聊天，多人聊天5、豐富表情任你選6、給好友發(fā)送文件，還能發(fā)送錄音剪輯PC版功能綜述一綜合網(wǎng)絡(luò)接入：中國電信有線寬帶LAN+ADSL無線寬帶WLAN熱點無線寬帶CDMA1X/3G讓客戶端用戶隨時隨地采取多種方式輕松便捷地接入到中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接入補充功能：1ADSL網(wǎng)絡(luò)診斷2查看連接狀態(tài)3驅(qū)動管理4撥號顯示標簽二短信：收發(fā)短信

1.群發(fā)功能2.離線保存3.短信簽名4.離線消息轉(zhuǎn)短信5.客戶端不在線，收到的短信轉(zhuǎn)發(fā)終端短信展現(xiàn)方式為SP短信方式，短信主叫號碼格式如下：1.C網(wǎng)用戶—11820+C網(wǎng)號碼

2.寬帶用戶---11820+偽號碼（不能向異網(wǎng)發(fā)送）

3.固話用戶—11820+固話號碼（不能向異網(wǎng)發(fā)送）短信管控

1.群發(fā)控制(日限發(fā)50條，群發(fā)限20條)，月限發(fā)300條（網(wǎng)內(nèi)200，網(wǎng)外100）2.內(nèi)容過濾(后臺)3.垃圾短信三即時消息：用戶可以根據(jù)顏色判斷聯(lián)系人的當前狀態(tài)：綠色代表在線、紅色代表忙碌、橙色代表離開、白色代表脫機或者對方尚未接受您為好友、斜杠/代表阻止、藍色代表對方不存在或者MSN登錄尚未成功或者您添加了對方的聯(lián)系方式但是沒有添加其為好友的中間狀態(tài)。即時消息：1.離線消息2.回復(fù)3.阻止好友4.突然離線時可短信通信功能：1.發(fā)送文件/共享文件夾2.圖釋/傳情動漫3.閃屏震動4.語音/視頻聊天5.在線游戲6.個性化設(shè)置7.其他活動，比如白板四聯(lián)系人管理：1.聯(lián)系人組創(chuàng)建/刪除編輯組建復(fù)制轉(zhuǎn)移聯(lián)系人

2.聯(lián)系人更改在線狀態(tài)添加/刪除編輯阻止/取消阻止搜索保存/導入過濾（IM/電話/短信/郵件）五MSN聯(lián)系人導入到電信通行證六客戶服務(wù)客服機器人網(wǎng)上營業(yè)廳有用連接七互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)手機版功能1、自動登錄：用戶無需輸入賬號和密碼，啟動天翼Live后則可自動登錄進入天翼Live主界面。2、聯(lián)系人管理：用戶可以方便地添加和刪除系人，并根據(jù)用戶賬號或昵稱來搜索聯(lián)系人。此外，用戶也可以對聯(lián)系人按狀態(tài)或者分組排序，并可阻止或者取消阻止聯(lián)系人。3、會話管理：用戶可以和聯(lián)系人進行即時消息會話，并可在對話中邀請其他聯(lián)系人參加。用戶還可以對當前存在的會話進行排序。此外，用戶還可以直接對非聯(lián)系人的MSN賬號或者天翼Live賬號發(fā)送消息。4、文件傳輸：用戶可以在和聯(lián)系人的會話中發(fā)送或接收語音剪輯、圖片和其他文件，接收到對方的語音剪輯后可選擇立即播放。5、歷史記錄管理：用戶可以查看保存在本機上的和聯(lián)系人聊天的歷史記錄。6、個人信息管理：用戶可以設(shè)置自己的頭像、簽名和包括聯(lián)系人上線提示在內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)置，還可以設(shè)定自己的狀態(tài)。7、綁定其他中國電信通行證：用戶除了使用當前的手機賬號以外，還可以綁定其他中國電信通行證來登錄天翼Live。8、互聯(lián)星空：用戶可以直接單點登錄到互聯(lián)星空網(wǎng)站享受中國電信提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。用戶辦理途徑和方法PC版、手機版客戶端用戶無需開通，直接可以使用短信：直接登錄客戶端即可使用，展現(xiàn)方式為SP方式短信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)頻道：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)頻道相關(guān)應(yīng)用的訂購和退訂可以通過營業(yè)廳、客服電話10000號或者互聯(lián)星空門戶進行。業(yè)務(wù)資費1、向PC版客戶端提供的短信服務(wù)在推廣初期對所有用戶免費，但是對每月發(fā)送短信數(shù)量和每日群發(fā)用戶數(shù)有限制。（手機用戶每月300條，含網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外；寬帶、固話用戶每月200條，網(wǎng)內(nèi)）2、手機版客戶端的基本功能暫不收取費用，下載和使用天翼Live手機客戶端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量或上網(wǎng)時長按照普通數(shù)據(jù)流量費用計算。在國際漫游時使用天翼Live業(yè)務(wù)流量或上網(wǎng)時長按漫游國當?shù)氐臄?shù)據(jù)流量或時長資費收取?？梢韵蛴脩敉扑]流量包。3、PC版WLAN等接入資費、頻道資費及其它具體資費詳見標準資費客戶端獲取渠道從當?shù)仉娦艩I業(yè)廳獲取安裝光盤或由裝維人員上門安裝。PC版下載：訪問官方網(wǎng)站http:///、湖北互聯(lián)星空http://、中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳下載客戶端。手機版下載：手機客戶可以直接登陸互聯(lián)星空WAP門戶http://wap.vnet.mobi下載手機版客戶端。FAQ1、如果上不了網(wǎng)，天翼LivePC版客戶端能幫助診斷和查詢網(wǎng)絡(luò)狀況嗎？天翼LivePC版客戶端具備網(wǎng)絡(luò)診斷和網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)查詢的功能。您只要選擇登錄界面或者主界面中的菜單【操作】-【網(wǎng)絡(luò)診斷】和【網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)】。

您不能上網(wǎng)可能有以下原因：

·網(wǎng)線尚未連接正確

·賬號或密碼不正確

·驅(qū)動程序未正確安裝

·WLAN信號比較弱

·CDMA1X或3G信號比較弱

·因欠費等原因賬號停用2、天翼Live手機版客戶端可以免費發(fā)短信嗎？非常抱歉，目前手機版客戶端還不支持短信功能，但您可以通過天翼Live增值頻道中集成的189郵箱內(nèi)的短信發(fā)送功能，來免費發(fā)短信，每月免費發(fā)送50條，僅支持給電信手機用戶發(fā)送。3、更換新手機后，把我的UIM卡插到新手機上，啟動天翼Live手機版客戶端是否還會用我原來登錄的帳號登錄？是的，天翼Live手機版客戶端是根據(jù)您的UIM卡信息作為自動登錄的帳號依據(jù)。FAQ4、天翼Live手機版客戶端資費說明天翼Live手機版客戶端的資費包括功能費和通信費：

功能費：中國電信為用戶提供免費下載的天翼Live手機版客戶端，用戶無須開通，直接啟動客戶端就可以登錄，使用基本功能暫不收取費用。

通信費：

·短信通信費：中國電信天翼Live手機版客戶端用戶的手機可免費接收來自天翼LivePC版客戶端的短信，回復(fù)短信按正常資費收取。

·數(shù)據(jù)流量費：下載和使用天翼Live手機版客戶端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量或上網(wǎng)時長按照普通數(shù)據(jù)流量或時長費用計算，計入各種套餐優(yōu)惠中。

·國際漫游費：在國際漫游時使用天翼Live手機版客戶端業(yè)務(wù)（如使用手機版客戶端登錄、回復(fù)短信等），按漫游國當?shù)氐臄?shù)據(jù)流量或時長資費和短信資費收取。天翼視訊產(chǎn)品描述天翼視訊（手機）業(yè)務(wù)是結(jié)合中國電信CDMA1X及1X增強型網(wǎng)絡(luò)和移動流媒體技術(shù)，以視頻內(nèi)容為主，利用移動流媒體、視頻下載等技術(shù)為用戶提供影視、新聞、體育等視頻內(nèi)容播放和下載的服務(wù)。從用戶服務(wù)產(chǎn)品的方式來看，分為點播、直播、回看、下載播放四種類型。按用戶使用方式可劃分為WAP和客戶端兩種。產(chǎn)品特點：1、實時選擇2、內(nèi)容豐富3、隨身觀看4、高速連接

wap方式界面http://v.vnet.mobi

客戶端方式界面資費組成天翼視訊（手機）業(yè)務(wù)費用主要由流量費、信息服務(wù)費兩部分組成。1、流量費（CTWAP撥號）用戶在使用天翼視訊時，按照產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量向中國電信支付費用，產(chǎn)生的流量費資費遵照中國電信統(tǒng)一的流量費用資費標準。

10M上網(wǎng)流量大約可支撐高清服務(wù)（150K碼流）8分鐘，流暢服務(wù)（50K碼流）25分鐘?？山ㄗh用戶開通流量包。2、信息服務(wù)費（1）包月包月計費是指用戶選擇該種計費方式之后，可以在計費周期內(nèi)（自然月）不限次數(shù)的使用該業(yè)務(wù)。（2）按次按次計費是指以用戶訪問內(nèi)容的次數(shù)計費，用戶訪問一次則記一次費。（3）免費不收取信息服務(wù)費。產(chǎn)品包：全能看（至12月底，促銷價格1元/月）

CCTVCCTV綜藝CCTV體育東方影視視訊中國手機娛樂中國影視院線央廣手機臺中國快訊NBA新華社電視包月：10元/月點播：1元/次用戶使用業(yè)務(wù)開通天翼視訊業(yè)務(wù)面向中國電信移動業(yè)務(wù)全號段（包括189、133、153號段）用戶提供服務(wù)。具有WAP數(shù)據(jù)功能，擁有天翼視訊適配終端的用戶，使用ctwap（互聯(lián)星空）手機上網(wǎng)撥號方式，就可以使用服務(wù)WAP版使用方式（3種方式）手機菜單方式：手機菜單—“天翼”專區(qū)—天翼視訊（手機影視）地址欄進入方式：進入手機WAP瀏覽器http://v.vnet.mobi

或http://streaming.vnet.mobi

即可進入使用。WAP門戶方式：進入互聯(lián)星空全國門戶，點擊“天翼視訊”鏈接即可進入天翼視訊門戶?？蛻舳耸褂梅绞接脩暨M入天翼視訊門戶后，點擊WAP首頁中部“客戶端下載”圖標，選擇相應(yīng)的終端型號客戶端安裝包，下載至終端后進行安裝.安裝成功后，選擇“程序”中的“天翼視訊”快捷方式登錄；也可以單擊“開始”菜單下“天翼視訊”快捷方式登錄。首頁：

首頁內(nèi)容包括：最新推薦、我的服務(wù)訂購、特色專區(qū)導航、站內(nèi)搜索、排行榜、內(nèi)容欄目導航。產(chǎn)品包使用方式：1、首頁中的“特色專區(qū)導航”列出了所有產(chǎn)品包名稱，可直接點擊進入。2、在我的訂購中對已訂購產(chǎn)品包，可點擊“進入業(yè)務(wù)”，直接進入包播放觀看。觀看方式：可分為點播，直播，下載，回看4種。點播欄目分8大類：影視，新聞，體育，娛樂，動漫，音樂，財經(jīng)，生活。按次點播的節(jié)目，1元/次，最長保留72個小時，不重復(fù)收費。直播節(jié)目分清晰版和流暢版，一般都是包月方式?；乜垂?jié)目平臺最長保留48小時。我的影視（我的訂購、我的收藏）使用方式：在“我的訂購”下可查看或退訂所有已經(jīng)訂購的產(chǎn)品包，并且可以瀏覽產(chǎn)品包中所包含的所有節(jié)目。在“我的收藏”下可查看或刪除所有已收藏節(jié)目，或點擊詳情進入播放。全能看產(chǎn)品包訂購方式（4種）：WAP主站訂購，營業(yè)廳訂購，短信訂購，網(wǎng)、掌廳訂購

服務(wù)查詢與退訂用戶可以通過天翼視訊WAP門戶/客戶端、10000號等途徑進行業(yè)務(wù)查詢。用戶可以通過天翼視訊門戶/客戶端、10000號/營業(yè)廳進行包月業(yè)務(wù)退訂。用戶退訂包月產(chǎn)品后仍可使用至當月（自然月）月底，單次點播/下載業(yè)務(wù)不可退訂。用戶自主退訂用戶登錄天翼視訊門戶/客戶端——>點擊“我的影視”進入“我的訂購”——>用戶發(fā)起退訂請求——>門戶/客戶端向后臺傳遞退訂請求——>平臺查詢用戶狀態(tài)——>解除訂購關(guān)系——>退訂成功10000號或營業(yè)廳退訂用戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、電信營業(yè)廳或撥打10000號辦理業(yè)務(wù)退訂。短信不能退訂用戶自助業(yè)務(wù)查詢：用戶登錄天翼視訊門戶——>點擊“我的影視”——>進入“我的訂購”——>查詢業(yè)務(wù)訂購關(guān)系。用戶撥打10000號業(yè)務(wù)查詢：用戶撥打10000號——>客服人員登陸天翼視訊客服查詢平臺——>查詢并答復(fù)用戶FAQ1什么是流媒體技術(shù)？答：流媒體技術(shù)就是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，讓終端用戶能夠一邊下載一邊觀看、收聽，而不需要等到整個多媒體文件下載完成就可以即時觀看的技術(shù)。2我訂購了天翼視訊的包月節(jié)目，使用后需要再次訂購嗎？答：不需要。在沒有退訂之前，您所訂購的服務(wù)將會自動續(xù)訂。3手機在撥打和接聽電話時，還可以使用天翼視訊嗎？答：不可以。因為天翼視訊是通過CDMA網(wǎng)絡(luò)為承載方式來傳輸?shù)?，在撥打和接聽電話時無法同時進行數(shù)據(jù)傳輸。4天翼視訊“流暢版”和“高清版”節(jié)目有什么區(qū)別？答：根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)條件和終端支持情況，用戶可選擇不同的節(jié)目內(nèi)容源。高清版適用于基于1X增強型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具備1X增強型手機終端的用戶使用；流暢版適用于基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具備1X增強型或1X手機終端的用戶使用。5我退訂了天翼視訊的包月節(jié)目，當月還能使用嗎？答：可以。繼續(xù)使用到月底。

PIM備份業(yè)務(wù)描述中國電信的備份（PIM）產(chǎn)品，是一種幫助用戶轉(zhuǎn)移和備份手機個人通信錄的服務(wù)，可以幫助用戶從GSM手機快速轉(zhuǎn)移通信錄到CDMA手機上，還可以將通信錄備份到網(wǎng)絡(luò)上，使客戶在丟失手機或更換手機時再也不會有重新輸入聯(lián)系人的煩惱。目標客戶號簿轉(zhuǎn)移服務(wù)網(wǎng)絡(luò)備份服務(wù)主要面向轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶即有意愿放棄他網(wǎng)，使用中國電信C網(wǎng)移動業(yè)務(wù)的客戶。主要面向C網(wǎng)客戶包括189、133、153號段用戶適用場景當用戶申請了新的中國電信手機號，需要將原有GSM手機中的通信錄導入到新的天翼CDMA手機時當用戶更換了新的天翼CDMA手機，需要將原CDMA手機中的通信錄導入到新手機時當用戶希望在PC上或在網(wǎng)絡(luò)上備份手機中的通信錄時當用戶希望通過PC或登錄WEB網(wǎng)頁管理備份的通信錄時當用戶手機上通信錄空間不夠的時候產(chǎn)品特點

便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)安全備份海量存儲管理便捷

主要功能號簿轉(zhuǎn)移功能：幫助客戶將GSM、CDMA手機上的個人通信錄轉(zhuǎn)移到新的天翼CDMA手機上1通過單向全能讀UIM卡優(yōu)點：基本不受終端限制限制：受卡存儲限制，只適用于通信錄較少、單條通信錄簡單的情況2通過PC客戶端軟件（數(shù)據(jù)線連接方式、紅外、藍牙、UIM卡讀卡器）優(yōu)點：能夠完整的轉(zhuǎn)移通信錄限制：手機終端必須在客戶端軟件適配終端列表中網(wǎng)絡(luò)備份功能：天翼CDMA手機、PC備份軟件中的通信錄備份到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上1通過手機無線方式（OTA方式）2通過WEB方式需首先開通備份業(yè)務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)備份”功能,使用WEB方式必須保證用戶的PC系統(tǒng)支持備份軟件并且可以連接到互聯(lián)網(wǎng)。WEB管理功能：訪問備份業(yè)務(wù)WEB管理網(wǎng)頁http://,對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲的個人通信錄進行遠程管理（查看、編輯、添加、刪除、搜索）。網(wǎng)絡(luò)備份的手機操作

用戶可以通過支持備份業(yè)務(wù)的手機完成通信錄的網(wǎng)絡(luò)同步、備份和恢復(fù)。同步：是將手機客戶端的聯(lián)系人與服務(wù)器上聯(lián)系人進行比較，如果服務(wù)器有上次同步的錨點，則執(zhí)行增量同步，否則進行慢同步（全量同步），結(jié)果為服務(wù)器＋客戶端聯(lián)系的集合。（最安全，推薦使用的操作）手機上操作具體步驟：手機“聯(lián)系人”菜單－〉“備份”—〉“同步”；備份：將手機上的通信錄整體備份到備份（PIM）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺中，同時可以對用戶手機側(cè)通信錄的增、刪、改等操作進行備份。手機上操作具體步驟：手機“聯(lián)系人”菜單－〉“備份”—〉“備份”；恢復(fù)：將通信錄從備份（PIM）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺整體下載到手機上，覆蓋手機電話本信息，同時可以對用戶手機側(cè)通信錄的增、刪、改等操作進行恢復(fù)。手機上操作具體步驟：手機“聯(lián)系人”菜單－〉“備份”—〉“恢復(fù)”；備份PC客戶端軟件功能介紹軟件功能：支持通過數(shù)據(jù)線、藍牙、紅外方式的GSM手機通信錄導入；支持通過數(shù)據(jù)線、藍牙、紅外方式的CDMA手機通訊錄導入/導出；支持與備份網(wǎng)絡(luò)平臺的通信錄同步；支持Outlook、Excel、vCard格式的通信錄導入/導出。備份軟件版本及系統(tǒng)需求：備份軟件為免費共享軟件，可自由下載安裝，不受限制。當前軟件版本為V4.1.6。軟件安裝系統(tǒng)需求：CPU：奔騰166MHz以上，推薦使用奔騰500MHz；內(nèi)存：32MB以上，推薦64MB硬盤，128MB以上的自由磁盤空間操作系統(tǒng)：WindowsXP通信連接需求（任意一種）數(shù)據(jù)線紅外適配器藍牙適配器備份軟件下載客戶可以登錄備份（PIM）業(yè)務(wù)的WEB門戶，點擊備份軟件下載鏈接，下載軟件備份軟件終端適配WEB管理功能中需要注意的問題沖突策略管理

用戶從手機發(fā)起通信錄備份操作時，發(fā)現(xiàn)手機和服務(wù)器在此之前都對同一條聯(lián)系人記錄進行了修改，從而導致數(shù)據(jù)沖突。沖突策略定義發(fā)生沖突情況時，應(yīng)以哪一方信息為準的策略用戶可以設(shè)置如下三種策略：

1、手機數(shù)據(jù)優(yōu)先2、服務(wù)器數(shù)據(jù)優(yōu)先3、數(shù)據(jù)復(fù)制產(chǎn)品資費“號簿轉(zhuǎn)移”功能免費；“網(wǎng)絡(luò)備份”功能3元/月；網(wǎng)絡(luò)備份操作時產(chǎn)生的通信流量費按相關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)行標準收取。產(chǎn)品訂購/退訂短信：發(fā)送短信“KTBF”至10001進行訂購。通過發(fā)送“QXBF”至10001進行退訂；手機“聯(lián)系人”菜單：選擇“備份”菜單下的“訂購管理”進行訂購和退訂。

注：必須為支持備份業(yè)務(wù)的手機；“互聯(lián)星空”WAP門戶

：首頁頻道“天翼精品服務(wù)”，“通信錄備份”，點擊訂購；在我的訂購夾里可以方便的退訂；手機掌上營業(yè)廳：互聯(lián)星空，掌廳，

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，“訂購”備份業(yè)務(wù)；互聯(lián)星空，掌廳，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，“關(guān)”備份業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營業(yè)廳：進入“我要辦理”下“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理”，點擊“備份”訂購或退訂營業(yè)廳：通過中國電信營業(yè)廳客服進行訂購和退訂。有關(guān)用戶訂購/退訂需要注意的小問題訂購和退訂都是即時生效。PIM備份業(yè)務(wù)有3天免費期，3天內(nèi)退訂不扣費，3天后即扣除當月3元資費。關(guān)于多次訂購的問題，用戶如果當月第一次訂購之后在三天內(nèi)退訂——未發(fā)生扣費，用戶在這個月內(nèi)再次訂購時，會立即扣費PIM業(yè)務(wù)的短信操作指令匯總用戶可以使用手機短信進行一些方便的操作：1、訂購：通過發(fā)送“KTBF”至10001進行訂購；2、退訂：通過發(fā)送“QXBF”至10001進行退訂；3、密碼修改：發(fā)“MM<空格>新密碼”到10659810進行密碼修改；4、網(wǎng)絡(luò)通信錄查詢：發(fā)“CX<空格>查詢關(guān)鍵字（關(guān)鍵字可以是：姓名、電話號碼或Email地址等）”到10659810，可以查詢相關(guān)通信錄信息；5、獲取幫助：發(fā)“H”到10659810獲取幫助；6、密碼查詢：發(fā)“MM”到10659810進行密碼查詢。自動備份7天或30天189郵箱產(chǎn)品簡介189郵箱是中國電信為C網(wǎng)手機用戶、寬帶用戶、固話用戶提供的專業(yè)電子郵箱服務(wù)，它將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動服務(wù)完美結(jié)合。用戶在申請業(yè)務(wù)后，即可通過PC終端處理郵件，也可在移動終端通過短信、彩信、WAP、Pushmail（郵件推送）客戶端等方式隨時隨地收發(fā)郵件。接入方式WWW:MWAP：WSMS：10659189客戶端：普通POP、IMAP客戶端、PishMail（郵件推送）客戶端業(yè)務(wù)資費套餐Pushmail郵箱容量附件大小網(wǎng)絡(luò)硬盤贈送WEB短信（每月）手機短信（每月）其他免費郵箱無2G20M500M300條（網(wǎng)內(nèi)200網(wǎng)外100）50條郵件達到通知自寫短信彩信郵件代收6個其他郵箱5元郵箱綁定189郵箱10G30M1G600條（網(wǎng)內(nèi)500網(wǎng)外100）100條10元郵箱默認綁定189郵箱，還支持可綁定2個社會郵箱20G40M5G600條（網(wǎng)內(nèi)500網(wǎng)外100）300條20元郵箱默認綁定189郵箱，還支持可綁定4個社會郵箱無限容量50M10G600條（網(wǎng)內(nèi)500網(wǎng)外100）500條業(yè)務(wù)訂制與退訂用戶類別帳號名固定電話、寬帶客戶1.使用固話號碼作為賬號名，命名規(guī)則為“區(qū)號+固話號碼+@189.cn”，另可設(shè)置別名；2.使用寬帶號碼作為賬號名，則系統(tǒng)會分配“區(qū)號+00+6位隨機數(shù)字”的郵箱帳號，命名規(guī)則為“賬號名+@189.cn”，另可設(shè)置別名。天翼客戶帳號名為“手機號碼”，命名規(guī)則“手機號碼+@189.cn”，另可設(shè)置別名。業(yè)務(wù)訂制1、手機短信：天翼用戶發(fā)送短信指令到10001開通189郵箱①發(fā)送短信“KTYX”到10001，注冊開通免費版189郵箱②發(fā)送短信“KTYX5”到10001，注冊開通5元版189郵箱③發(fā)送短信“KTYX10”到10001，注冊開通10元版189郵箱④發(fā)送短信“KTYX20”到10001，注冊開通20元版189郵箱2、電腦上網(wǎng)用戶登錄,根據(jù)頁面提示信息注冊開通189郵箱3、手機上網(wǎng)天翼用戶登錄，系統(tǒng)自動開通免費版189郵箱業(yè)務(wù)退訂用戶可以通過掌廳進行包月業(yè)務(wù)退訂。用戶發(fā)送短信“ZXYX”到10001退訂業(yè)務(wù)注意僅僅是將收費郵箱降為免費郵箱自寫短信功能固定電話、寬帶郵箱客戶可以通過自寫短信功能發(fā)送短信手機開通的郵箱用戶，自寫短信顯示端口：給C網(wǎng)用戶下發(fā)短信，顯示號碼為11820+發(fā)送手機號給異網(wǎng)用戶下發(fā)短信，顯示號碼為發(fā)送手機號短信端口號統(tǒng)一為：10659189，客戶發(fā)送對應(yīng)的短信指令到這個號碼，就可以對郵箱進行操作直接重設(shè)密碼：發(fā)送MM#6位新密碼到短信端口號，直接設(shè)定新密碼。引導修改密碼：發(fā)送MM到短信端口號，根據(jù)短信提示設(shè)定新密碼。操作幫助：發(fā)送H到短信端口號，系統(tǒng)回復(fù)幫助信息到手機。查看郵箱：發(fā)送CK到短信端口號，系統(tǒng)回復(fù)總郵件數(shù)以及有無新郵件。讀郵件：收到郵件到達通知后，回復(fù)短信內(nèi)容A，以短信方式讀郵件。

固話、寬帶用戶可以登陸網(wǎng)站進行收、發(fā)郵件，個人設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)硬盤等操作。網(wǎng)絡(luò)硬盤上傳文件，新建目錄，重命名、刪除、移動目錄或文件，文件共享（系統(tǒng)目前只支持189郵箱客戶之間文件級別的共享，暫不能對目錄進行共享。）手機用戶使用介紹

登錄WEB郵箱

PUSHMAIL用戶通過WAP下載安裝客戶端后

定制手機1.登錄郵箱客戶端：直接啟動PushMail客戶端

2.登錄郵箱網(wǎng)站：直接登錄郵箱()

通過互聯(lián)星空門戶登錄郵箱FAQ我為什么收不到郵件？答：郵件在傳輸中丟失的可能性非常小，請確保發(fā)件人已發(fā)送了郵件并且能夠成功地向其他客戶發(fā)送郵件。同時，您可以查看以下可能導致收不到郵件的原因：

1．發(fā)件人沒有正確輸入您的189郵箱地址，請您與發(fā)見人確認；

2．如果您設(shè)置了過濾器，您的郵件有可能被發(fā)到了收件箱以外的其他文件夾；

3．發(fā)件人的郵箱地址在您的“黑名單”中；

4．郵件延遲。大多數(shù)郵件會在幾分鐘之內(nèi)被傳送，但有時由于發(fā)送方郵件服務(wù)器的問題，或者網(wǎng)絡(luò)擁堵、郵件路由等問題，郵件可能被延遲傳送；

5．如果發(fā)送方收到了系統(tǒng)退信，請查看退信內(nèi)容。我不想讓收件人知道我的手機號碼，怎么辦？答：您可以在郵箱中設(shè)置別名，然后選擇別名發(fā)送郵件，對方收到的將是以別名顯示發(fā)件人的郵件愛音樂業(yè)務(wù)描述“愛音樂imusic”是中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的品牌名稱，是中國電信聯(lián)合擁有豐富版權(quán)資源的唱片商為廣大用戶傾力打造的一個最具真實性、權(quán)威性、公正性、互動且透明的互聯(lián)網(wǎng)在線數(shù)字音樂服務(wù)，為廣大用戶營造一個新穎、動感、便捷的音樂互動娛樂空間，提供全面、時尚、無縫音樂體驗服務(wù)。面向固話、小靈通、天翼手機及互聯(lián)網(wǎng)等用戶提供的愛音樂數(shù)字音樂娛樂服務(wù)?！皭垡魳贰比诤狭似卟殊徱?、音樂下載、音樂盒、音樂會員、音樂資訊/電子音樂雜志、音樂贈送、音樂搜索、音樂視聽、音樂DIY、鈴音復(fù)制、網(wǎng)絡(luò)電臺、IPTV音樂頻道等多種音樂產(chǎn)品和功能。愛音樂的優(yōu)勢（產(chǎn)品賣點）音樂產(chǎn)品豐富使用便捷曲庫量豐富下載速度快加入會員有免費音樂可供下載業(yè)務(wù)使用入口WEB入口：全國門戶域名采用；省門戶使用WAP入口：WAP門戶域名采用SMS入口：全國平臺全國統(tǒng)一接入號采用1181000；省接入號使用106591010IVR入口：IVR接入號全國統(tǒng)一移動用戶為118100，固話和小靈通為

118101；固話和小靈通使用的118100為省本地維護客戶端：手機內(nèi)置或者主動下載的客戶端天翼用戶可直接在線試聽和下載業(yè)務(wù)資費簡介

用戶使用中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生：功能費、通信費和信息費七彩鈴音類——指電信手機、固話、小靈通被叫彩鈴業(yè)務(wù)七彩鈴音功能費：彩鈴5元/月通信費：用戶撥打、試聽、定購等產(chǎn)生的語音費用、短信費用和手機上網(wǎng)流量費用按照用戶套餐資費進行收取彩鈴單曲下載：按次收費“音樂盒”：包月費1－5元/月，計費周期按照自然月計算手機下載類——指愛音樂為用戶提供的音樂下載類業(yè)務(wù)包括在pc上下載。按次音樂下載：分為MP3全曲下載、MP3手機鈴音下載，資費0－2元/次不等，一般是1元/次音樂下載包：分為5元包月和10元包月。5元包月業(yè)務(wù)含手機下載30次和PC下載60次；10元包月業(yè)務(wù)含手機下載100次和PC下載200次。手機與PC下載兩者不能向抵沖通信費：用戶撥打、試聽、定購等產(chǎn)生的語音費用、短信費用和手機上網(wǎng)流量費用按照用戶套餐資費進行收取其他費用在線視聽功能費：支持愛音樂手機客戶端的用戶在客戶端上視聽歌曲所產(chǎn)生的費用。預(yù)裝的手機客戶端視聽是免費的。視聽過程中會按流量計流量費通信費：用戶撥打118100/118101等彩鈴彩熱線時所產(chǎn)生的費用，按市話費標準收取、以及用戶發(fā)送短信訂購或查詢彩鈴的短信費用和手機下載免費歌曲時的上網(wǎng)流量費用，這些收費均按照用戶套餐資費進行收取。會員費：愛音樂高級會員的包月功能費，月功能費是按音樂盒形式收取。七彩鈴音

開通方式：

WEB開通：在網(wǎng)頁瀏覽器URL地址欄內(nèi)輸入，確認打開網(wǎng)頁

WAP開通：在WAP網(wǎng)頁點擊“馬上開通”按鈕，打開訂購開通七彩鈴音頁面

IVR開通：使用天翼手機撥打118100，固話、小靈通撥打118101

短信開通：編輯短信“KT”到118100或10659100

到中國電信營業(yè)廳辦理

登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)

商企客戶還可以直接與中國電信客戶經(jīng)理聯(lián)系辦理音樂下載包月套餐分為：優(yōu)惠套餐和超值套餐優(yōu)惠套餐：5元包30首歌曲手機下載和60首PC下載超值套餐：10元包100首歌曲手機下載和200首PC下載音樂下載業(yè)務(wù)資費1）通信費：手機下載音樂時產(chǎn)生的上網(wǎng)費用，可以是按流量或按時長計算。具體計費模式和資費標準參考當?shù)厥謾C上網(wǎng)的計費規(guī)定。2）信息費：音樂下載使用費，提供按次計費（0-3元）及包月計費兩種方式。如果在下載音樂中，因網(wǎng)絡(luò)中斷導致不成功，系統(tǒng)將不會收取本次下載信息費。音樂盒只要您訂制了某個主題音樂盒，系統(tǒng)將會定期為您更換相同主題的彩鈴音樂盒是一個整體，只能同時使用或同時取消，不能任意取消其中的某首歌曲可以將購買的多首鈴音放到一個自定義的鈴音組里面，但是不能把“音樂盒”加入鈴音組音樂盒不能與其它彩鈴進行輪播設(shè)置。音樂盒不能的薦和贈送他人愛音樂客戶端

支持Brew、Android、WinCE、WinMobile、Java五大平臺客戶端功能包括：愛音樂播放器、輕松搜索歌曲、在線聽歌、下載歌曲到手機客戶端操作設(shè)置歌曲為鈴聲、彩鈴哼歌搜歌功能進入主菜單界面點擊【哼唱搜索】，進入哼唱菜單，高歌十秒，系統(tǒng)軟件自動搜索，搜索成功后自動跳到歌曲畫面愛音樂愛樂拍功能進入愛樂拍頁面點擊拍照搜索開始搜索成功拍照以后按[插入]鍵，直接跳到成功搜索頁面天翼空間業(yè)務(wù)描述天翼空間，是中國電信為用戶提供各類手機應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、下載、購買的一項移動業(yè)務(wù)服務(wù)。相當于一個“軟件超市”。業(yè)務(wù)對象1：C網(wǎng)用戶(擁有中國電信通行證無需注冊可直接登錄)2：互聯(lián)網(wǎng)用戶和其他運營商手機用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶通過郵箱注冊，一個郵箱地址只能注冊一次；其他運營商手機用戶通過手機號注冊，一個手機號碼只能注冊一次。目前僅支持非中國電信用戶下載免費應(yīng)用。根據(jù)客戶需求類型的不同，天翼空間的應(yīng)用軟件主要分為工具、游戲、娛樂、閱讀和主題共五大類。接入方式WWW方式：WAP方式：客戶端方式：手機預(yù)置客戶端或從網(wǎng)站下載安裝的客戶端非中國電信手機用戶即使下載和安裝，也不能使用手機客戶端目前手機客戶端支持Brew、WindowsMobile、WindowsCe和Andriod四種手機操作系統(tǒng)。手機客戶端只能采用互聯(lián)星空撥號（或稱CTWAP撥號）方式，不支持WIFI網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資費

分為流量費和信息費，試商用期間，所有應(yīng)用都為免費應(yīng)用，不需要支付信息費信息費分為應(yīng)用下載計費和應(yīng)用使用計費一般應(yīng)用的信息費不超過10元/次下載，包月使用費不超過5元/月特殊應(yīng)用(如導航、炒股等專業(yè)應(yīng)用)的資費不超過30元/次下載，包月使用費不超過10元/月包月用戶，天翼空間業(yè)務(wù)目前提供三種退訂方式客戶端、WEB門戶、10000客服基地客服以電子渠道為主，語音渠道為輔。（基地位于四川成都）基地客服定位于專業(yè)服務(wù)層（提供技術(shù)咨詢），對10000