某年運管信訪半年工作總結

某年運管信訪半年工作總結匯報人：2023-12-29引言上半年信訪工作概況重點信訪問題分析信訪工作成效與不足下半年工作計劃與展望目錄引言01總結某年運管信訪半年工作成果，分析存在的問題，并提出改進措施。目的隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，交通運輸業(yè)也取得了長足的進步，但隨之而來的是信訪問題的增多。為了更好地服務群眾，維護社會穩(wěn)定，某年運管部門對信訪工作進行了全面梳理和總結。背景目的和背景時間范圍某年的前半年，即1月至6月。內(nèi)容范圍涉及運管部門的信訪工作，包括信訪接待、處理、回復等各個環(huán)節(jié)。匯報范圍上半年信訪工作概況02信訪總量來訪數(shù)量來信數(shù)量網(wǎng)絡信訪信訪數(shù)量統(tǒng)計01020304上半年共收到信訪件XX件，同比增長XX%。來訪群眾共計XX人次，同比增長XX%。收到群眾來信XX封，同比下降XX%。通過網(wǎng)絡平臺提交的信訪件共計XX件，占信訪總量的XX%。信訪問題分類涉及道路交通安全、交通執(zhí)法等方面的問題共計XX件，占比XX%。關于出租車服務質(zhì)量、價格等方面的問題共計XX件，占比XX%。關于公交服務質(zhì)量、線路調(diào)整等方面的問題共計XX件，占比XX%。包括咨詢、建議及其他非上述類別的問題共計XX件，占比XX%。交通管理類出租車管理類公交管理類其他類上半年及時處理信訪件共計XX件，及時處理率達到XX%。及時處理率上半年共辦結信訪件XX件，辦結率達到XX%。辦結率對已辦結信訪件進行回訪，回訪率達到XX%?；卦L率根據(jù)回訪結果，群眾對信訪處理滿意度為XX%。滿意度信訪處理情況重點信訪問題分析03交通管理問題主要涉及交通秩序、交通安全和交通設施等方面的問題?？偨Y詞包括道路擁堵、亂停車、非機動車和行人闖紅燈等行為，這些問題影響了交通秩序，增加了交通事故的風險。交通秩序問題涉及道路安全設施不完善、交通標志不清等問題，導致駕駛員和行人的安全意識薄弱，容易發(fā)生交通事故。交通安全問題包括道路破損、橋梁涵洞損壞、交通信號燈失靈等設施問題，這些問題影響了道路通行效率和交通安全。交通設施問題交通管理問題道路運輸問題主要涉及運輸市場管理、運輸服務質(zhì)量等方面的問題。總結詞包括非法營運、超載超限等行為，這些問題擾亂了運輸市場秩序，影響了運輸安全和行業(yè)健康發(fā)展。運輸市場管理問題涉及運輸企業(yè)服務態(tài)度差、不履行合同約定等問題，這些問題影響了運輸行業(yè)的服務質(zhì)量和形象。運輸服務質(zhì)量問題道路運輸問題

非法營運問題總結詞非法營運問題主要涉及無證經(jīng)營、違規(guī)載客等方面的問題。無證經(jīng)營問題指未取得相關證照而從事運輸業(yè)務的行為，這些行為缺乏監(jiān)管和保障，存在較大的安全隱患。違規(guī)載客問題涉及私自改裝車輛、超員載客等行為，這些問題不僅違反了相關法律法規(guī)，也給乘客的安全帶來了嚴重威脅。信訪工作成效與不足04今年上半年，信訪總量與去年同期相比下降了20%，表明我們的工作在某種程度上取得了成效。信訪數(shù)量下降處理效率提高滿意度提升問題解決率上升平均處理時間從去年的20天減少到10天，大大提高了工作效率。根據(jù)上半年的滿意度調(diào)查，90%的信訪者對我們的工作表示滿意或非常滿意。解決的歷史遺留問題數(shù)量比去年同期增加了30%。工作成效雖然處理時間縮短了，但部分信訪者反映處理流程仍顯繁瑣。處理流程繁瑣部分工作人員在處理信訪時表現(xiàn)出專業(yè)能力不足。人員素質(zhì)參差不齊對于已處理的信訪，缺乏及時、透明的問題反饋機制。信息反饋不足有信訪者反映部分工作人員服務態(tài)度不夠友好。服務態(tài)度需改進存在不足簡化處理流程定期開展業(yè)務培訓，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。加強人員培訓建立反饋機制改善服務態(tài)度01020403加強員工服務態(tài)度的培訓，提升整體服務水平。對現(xiàn)有的處理流程進行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)。為已處理的信訪提供及時、透明的反饋機制。改進措施下半年工作計劃與展望05完善信訪工作流程優(yōu)化信訪接待、處理和反饋等環(huán)節(jié)，提高工作效率。加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)建立定期溝通機制，加強與政府、企業(yè)和社會組織的合作。推進信息化建設運用現(xiàn)代信息技術手段，提高信訪工作的信息化水平。開展業(yè)務培訓加強信訪工作人員的業(yè)務培訓，提高工作能力和水平。工作計劃減少信訪積案加大積案化解力度，力爭在下半年內(nèi)解決一批長期未解決的信訪積案。提高信訪處理滿意度加強信訪處理質(zhì)量，提高群眾滿意度。加強預防和預警機制建設建立健全預防和預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。推進信訪工作創(chuàng)新探索新的工作方法和思路，推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。工作目標加強政策研究加強對相關政策的研究，為制定更加科學合理的政策提供支持。深化改革進一步深化信訪工作改革，推動信訪工作更加科