【創(chuàng)維電視公司應(yīng)收賬款狀況及完善對(duì)策（含問(wèn)卷）14000字】

創(chuàng)維電視公司應(yīng)收賬款狀況及完善對(duì)策目錄第1章調(diào)查基本情況介紹 21.1調(diào)查研究的目的及意義 21.2調(diào)查的內(nèi)容 21.3調(diào)查的對(duì)象和范圍 31.4調(diào)查的方法和程序 31.4.1調(diào)查方法 31.4.2調(diào)查程序 3第2章創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款概況 42.1公司簡(jiǎn)介 42.2應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 52.2.1應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)2.2.2公司相關(guān)部門在應(yīng)收賬款管理中的職責(zé) 52.3.2公司信用政策分析 62.3.3公司賒銷審批制度分析 72.3.4公司應(yīng)收賬款催收管理分析 7第3章創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)分析 83.1財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 83.1.1公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重分析 83.1.2公司應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度分析 93.1.3公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析 103.1.4公司應(yīng)收賬款逾期情況分析 113.1.5公司應(yīng)收賬款壞賬損失分析 123.2調(diào)查數(shù)據(jù)分析13第4章創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及原因分析 144.1公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題 144.1.1管理者重業(yè)務(wù)，輕財(cái)務(wù) 144.1.2財(cái)務(wù)人員人力不足 144.1.3對(duì)客戶信用度調(diào)查不夠 154.1.4沒有應(yīng)收賬款賬齡分析 154.1.5企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 164.2公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題的原因 164.2.1外部原因 164.2.2內(nèi)部原因 17第5章解決創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的對(duì)策 195.1重視財(cái)務(wù)，加大財(cái)務(wù)人員投入 195.2調(diào)查與評(píng)價(jià)客戶資信情況，建立客戶資信檔案 195.3完善收款制度，制定獎(jiǎng)懲規(guī)定 205.4建立壞賬準(zhǔn)備金制度 20結(jié)論與展望 22參考文獻(xiàn) 23附錄 24第1章調(diào)查基本情況介紹1.1調(diào)查研究的目的及意義企業(yè)需要不斷的拓寬銷售渠道，增加經(jīng)濟(jì)收入，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其中擴(kuò)大相關(guān)的銷售規(guī)模，就會(huì)出現(xiàn)商品賒銷的情況，商品的賒銷就形成了應(yīng)收賬款。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取行之有效的辦法來(lái)防范應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)，就需要建立科學(xué)的管理模式，做好應(yīng)收賬款的事前調(diào)查、事中監(jiān)督和事后反饋等重要工作，保障應(yīng)收賬款能夠在預(yù)定的日期內(nèi)順利收回，或者遇到問(wèn)題能夠盡早解決，從而降低應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用(張海燕,李春華,2022)。文章在對(duì)有關(guān)收賬進(jìn)行描述的期間，會(huì)舉實(shí)際案例進(jìn)行相關(guān)的論證，主要以創(chuàng)維電視為主要的案例，針對(duì)其存在的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及相應(yīng)的解決對(duì)策等內(nèi)容進(jìn)行研究，這可以為公司的賬款管理項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際的操作管理，對(duì)創(chuàng)維電器企業(yè)現(xiàn)有的情況進(jìn)行監(jiān)督管理(王秋雨,趙曉,2021)。滿足客戶需求，使得利潤(rùn)越來(lái)越少，與此同時(shí)，客戶出現(xiàn)拖欠賬款，企業(yè)的呆賬和壞賬等不良應(yīng)收賬款額度隨之大幅度上升，企業(yè)的凈利潤(rùn)也逐漸遞減。創(chuàng)維電視因應(yīng)收賬款管理基礎(chǔ)比較薄弱、管理體制不夠完善，還會(huì)存在周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)象，這樣在短期內(nèi)就不能夠?qū)崿F(xiàn)收帳現(xiàn)象，從而導(dǎo)致公司近期的發(fā)展面臨資金周轉(zhuǎn)困難，因此解決應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題及不容緩(陳冬梅,孫紅霞,2023)。在企業(yè)中的總資產(chǎn)來(lái)看應(yīng)收賬款就是比較重要的，應(yīng)收賬款能否及時(shí)收回，直接影響著企業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)以及經(jīng)濟(jì)效益的，因此應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著重要的影響。第一，應(yīng)收賬款的及時(shí)收回，有利于控制消費(fèi)型家電行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)管理消費(fèi)型家電行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可以防止企業(yè)賒銷而產(chǎn)生的資金短缺現(xiàn)象，它還可以推動(dòng)銷售生產(chǎn)，增加銷售收與客戶欠款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)讓保持兩者之間的平衡；第二，應(yīng)該改善創(chuàng)維電視收賬款的質(zhì)量(周永福,吳春)。有效的收款質(zhì)量能夠能夠降低企業(yè)中存在的資金風(fēng)險(xiǎn)，能夠減少一定的損失，因?yàn)橛行┛蛻舸嬖谑谛艈?wèn)題而且壞賬也會(huì)很多，因此改善收賬款的質(zhì)量能夠規(guī)定一定的授信額度使壞賬程度降到最少，這樣不會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)生很大的影響，還有與多個(gè)客戶合作、減少單個(gè)客戶賒銷分散資金風(fēng)險(xiǎn)，也能提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量；第三，降低創(chuàng)維電視的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。只有保證資金充足才有利于創(chuàng)維電器企業(yè)正常運(yùn)行，這樣有利于降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也能夠提高企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力(鄭志強(qiáng),鄧麗麗,2021)；第四，提高創(chuàng)維電視企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能夠通過(guò)信用銷售的方式為自己爭(zhēng)取到更多的客戶，更有利于自家創(chuàng)維電視企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展。1.2調(diào)查的內(nèi)容通過(guò)查閱及研究了解國(guó)外的研究成果做對(duì)比，由于國(guó)家之間的國(guó)情不同，國(guó)外的一些財(cái)務(wù)體系制度及信用制度都比我國(guó)的制度都比較成熟，而且在應(yīng)收賬款上的管理都是實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的利益最大化，比如利用證券的形式加入到應(yīng)收賬款中，把缺乏流動(dòng)性的資產(chǎn)放到二級(jí)市場(chǎng)上進(jìn)行出售和流通，而我國(guó)目前還在增加信用的管理制度上，只能通過(guò)一些方式來(lái)減少企業(yè)出現(xiàn)的壞賬的情況，通過(guò)整頓企業(yè)的信用管理制度，在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，先要對(duì)購(gòu)買方的信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)不同信用等級(jí)的購(gòu)買方的銷售額度也要分等級(jí)，信用額度低的盡量進(jìn)行現(xiàn)金買賣或者進(jìn)行少量商品銷售，額度高的可以進(jìn)行適度賒銷。這樣可以有利于公司進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，并且根據(jù)存在的問(wèn)題提出合理的意見，從而對(duì)后期的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，以此來(lái)提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。1.3調(diào)查的對(duì)象和范圍調(diào)查對(duì)象：創(chuàng)維電視公司本次調(diào)查及研究的范圍：通過(guò)觀察與了解創(chuàng)維電視公司，并且在創(chuàng)維電器公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，會(huì)從最基礎(chǔ)的層面入手，進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查研究，并查閱了相關(guān)資料，本著學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找問(wèn)題、促發(fā)展的目的，結(jié)合工作實(shí)際，這需要和相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行溝通和交流，才能夠得出一套完整的解決方案，進(jìn)行一系列的調(diào)查工作。發(fā)現(xiàn)該單位一系列成功的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題并分析了原因所在，從而做出相應(yīng)的調(diào)整。1.4調(diào)查的方法和程序1.4.1調(diào)查方法1.問(wèn)卷調(diào)查法：這是國(guó)內(nèi)外超過(guò)用的一種調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查主要是將現(xiàn)有的問(wèn)題以設(shè)問(wèn)的方式在表格當(dāng)中呈現(xiàn)出來(lái)，然后進(jìn)行詳細(xì)的分析，發(fā)放問(wèn)卷的主要對(duì)象就是對(duì)研究這些問(wèn)題進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)可靠資料。問(wèn)卷的發(fā)放形式大多采用郵寄的方式、也有個(gè)別發(fā)送或是分發(fā)到集體的方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。主要是按照調(diào)查者的表格進(jìn)行問(wèn)答填寫。2.訪問(wèn)調(diào)查的方法：主要是以實(shí)地考察為主，進(jìn)行面對(duì)面的訪談和交流，從而得出詳細(xì)的信息。3.分析法：所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，找出內(nèi)在聯(lián)系性。本文主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，查閱書集，相關(guān)刊物來(lái)了解企業(yè)實(shí)際和學(xué)者的觀點(diǎn)，把理論知識(shí)和實(shí)踐的工作結(jié)合起來(lái)，對(duì)應(yīng)收賬款的管理和控制有一定的了解，從而對(duì)收賬款進(jìn)行研究，根據(jù)現(xiàn)有存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際管理(黃玉華,韓秀英,謝芳,2022)。1.4.2調(diào)查程序（1）確定調(diào)查的對(duì)象及主題（2）研究的主題進(jìn)行細(xì)化及分析，確保具有可行性（3）制定調(diào)查的方法（4）開展調(diào)查工作（5）收集調(diào)查的數(shù)據(jù)（6）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（6）得出調(diào)查報(bào)告第2章創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款概況2.1公司簡(jiǎn)介創(chuàng)維電視公司是我國(guó)消費(fèi)型家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕消費(fèi)型家電領(lǐng)域多年，創(chuàng)維電視在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家消費(fèi)型家電企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)消費(fèi)型家電企業(yè)500強(qiáng)”。創(chuàng)維電視的發(fā)展是我國(guó)消費(fèi)型家電企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)消費(fèi)型家電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于消費(fèi)型家電市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于消費(fèi)型家電行業(yè)前沿，引領(lǐng)消費(fèi)型家電行業(yè)的發(fā)展。董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購(gòu)部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四圖1創(chuàng)維電視公司組織結(jié)構(gòu)2.2應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析創(chuàng)維電視公司的應(yīng)收賬款管理主要有幾個(gè)部門，它們分別為：財(cái)務(wù)、銷售及法務(wù)部門幾個(gè)部分組成。首先主要是篩選客戶、然后對(duì)客戶制定信用額度，根據(jù)信用額度制定相應(yīng)的合同，而這些項(xiàng)目都是由消費(fèi)型家電業(yè)務(wù)部單獨(dú)完成的。相關(guān)的業(yè)務(wù)人員會(huì)將擬好的合法送到法務(wù)部門，然后再由創(chuàng)維電視的法務(wù)部門實(shí)際審核，然后再開展調(diào)查工作，主要是財(cái)務(wù)核對(duì)創(chuàng)維電器調(diào)查客戶有沒有以前年度欠款的情況，如果有就需要客戶結(jié)清欠款，否則就不能批準(zhǔn)；如果調(diào)查對(duì)象沒有欠款的情況，就能夠交給消費(fèi)型家電業(yè)務(wù)部門執(zhí)行合同(許海燕,魏春華,2022)。收款期臨近時(shí)，創(chuàng)維電器的業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)對(duì)賬款催收，如果賬款不能夠收回，那么就由法務(wù)部門利用法律解決問(wèn)題。本文作者將對(duì)創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款的管理的現(xiàn)實(shí)情況做一個(gè)詳細(xì)調(diào)查。2.2.1應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)應(yīng)收貨款既有利的一面但是也會(huì)存在弊端，有利的一面主要表現(xiàn)在，公司通過(guò)先銷售后付款，延長(zhǎng)付款期的方式來(lái)促銷產(chǎn)品，增加了消費(fèi)型家電產(chǎn)品的銷售量，也直接的提高了公司的利潤(rùn)，但是不利的一面就是創(chuàng)維電器公司需要墊付的成本過(guò)高，而應(yīng)該收回貨款的周期太長(zhǎng)，占用了創(chuàng)維電器公司大額的資金，給公司周轉(zhuǎn)帶來(lái)了一定的困難，也使得資金的有效利用率變低(蔣秋月,呂冬梅,孔紅)。這時(shí)候我們就需要認(rèn)真的考慮賒銷所帶來(lái)的利潤(rùn)是否真的能夠?yàn)閯?chuàng)維電器公司帶來(lái)最優(yōu)的利潤(rùn)這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)賒銷這種方式所掙取得利潤(rùn)超過(guò)賒銷所需要墊付的成本的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)牟捎眠@種方式促銷，增加創(chuàng)維電器公司的利潤(rùn)，但是如果當(dāng)賒銷的利潤(rùn)甚至連公司所要墊付的成本都不夠的時(shí)候，就需要果斷的放棄這種促銷方式，不能盲目的跟風(fēng)去賒銷。所以，通過(guò)以上可以得出，我們管控應(yīng)該收取的貨款的最終目的還是為了盈利，管控的手段主要是為了達(dá)到一種平衡，平衡賒銷的利潤(rùn)跟賒銷所造成的成本。根據(jù)實(shí)際的管理來(lái)提高創(chuàng)維電器企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，從而降低生產(chǎn)成本，根據(jù)實(shí)際情況考慮賒銷對(duì)象是否值得信任，謹(jǐn)慎的使用賒銷手段，這樣才可以有效的規(guī)避可能出現(xiàn)的賬務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)創(chuàng)維電器公司發(fā)展，賺取更多的利潤(rùn)(牛永福,侯春明,2021)。2.2.2公司相關(guān)部門在應(yīng)收賬款管理中的職責(zé)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的情況得知，創(chuàng)維電視的應(yīng)收款的管理工作主要有幾個(gè)部門完成：財(cái)務(wù)、法務(wù)及業(yè)務(wù)三個(gè)部門。雖然平時(shí)三個(gè)部門沒有聯(lián)系各管各的，但是當(dāng)每個(gè)部門的管理目標(biāo)都不相同。業(yè)務(wù)部門主要是為的銷售產(chǎn)品，擴(kuò)展其銷售產(chǎn)量，賬款的收回工作一般不在這里(秦志強(qiáng),賈麗麗,田玉)。消費(fèi)型家電行業(yè)創(chuàng)維電視還需要根據(jù)業(yè)務(wù)人員反映的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的探討，現(xiàn)在的創(chuàng)維電器公司需要發(fā)展，致使很多業(yè)務(wù)員有單就接，只為發(fā)展其更多的個(gè)人利益，因此出現(xiàn)了很多的賒銷客戶。雖然在短時(shí)間內(nèi)，的確擴(kuò)大的銷量，但是因?yàn)橘d賬太多就導(dǎo)致很多的賬款收不回來(lái)；創(chuàng)維電器的法務(wù)部雖然是審核業(yè)務(wù)合同的，但是也只是對(duì)合同存在的法律問(wèn)題進(jìn)行查看，而不是消除賒賬的風(fēng)險(xiǎn)；創(chuàng)維電器的財(cái)務(wù)部門還需要針對(duì)現(xiàn)有的賬款進(jìn)行分析和調(diào)查，從而根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，但由創(chuàng)維電視在回款方面未對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，因此財(cái)務(wù)人員也只是例行公事般向銷售部門遞交賬齡分析表。由此可見創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置是存在缺陷的，這樣就不能夠有效的控制存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。如表2.1所示:表2.1創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款管理部門分工情況部門部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門（1）選擇客戶，擬訂賒銷額度（2）擬訂銷售合同（3）執(zhí)行銷售合同（4）收賬（5）追討逾期賬款法務(wù)部門（1）審核合同有無(wú)違法情形（2）處理訴訟案件財(cái)務(wù)部門（1）對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析（2）協(xié)助銷售部門收賬2.2.3公司信用政策分析通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)得知，創(chuàng)維電視公司把客戶分為了兩大部分，主要是新客戶和老客戶，新老客戶的服務(wù)內(nèi)容有一定的差異。新老客戶的管理一般都在銷售部門。相對(duì)來(lái)說(shuō)創(chuàng)維電視公司對(duì)老客戶的政策方案都比較寬松一些，一般老客戶都是在發(fā)貨后的一個(gè)月內(nèi)付款80%，剩下的20%只需要年底結(jié)清就可以。相對(duì)來(lái)說(shuō)創(chuàng)維電視公司對(duì)老客戶沒有特定的信用限制，不管賒賬有多大，只要是老客戶的單子一般創(chuàng)維電器公司都會(huì)給予批準(zhǔn)；不過(guò)如果是新客戶創(chuàng)維電視公司，就需要對(duì)其公司及信用進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查與研究而且也會(huì)對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)嚴(yán)格考查。但是從目前來(lái)看銷售人員對(duì)新客戶的了解與調(diào)查都不太合格，現(xiàn)在的調(diào)查方式一般都是向同行消費(fèi)型家電行業(yè)及其他創(chuàng)維電器公司客戶進(jìn)行了解與咨詢就進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的判斷。創(chuàng)維電視公司對(duì)新客戶的信用制度管理都是相對(duì)嚴(yán)格的，沒有與新客戶合作過(guò)，因此不會(huì)與新客戶進(jìn)行賒賬業(yè)務(wù)。不過(guò)如果新客戶是老客戶介紹來(lái)的，新客戶就能享受優(yōu)惠政策。因此為鼓勵(lì)新老客戶與之合作，可以對(duì)創(chuàng)維電器公司新老客戶制定一些優(yōu)惠的制度，吸引新老客戶長(zhǎng)久合作，對(duì)于銷售量大的客戶及賬款回收及時(shí)順利的客戶，都可以給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。創(chuàng)維電器公司的賬款一般都是會(huì)定期收回的，用來(lái)保證創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行，也有一些客戶會(huì)偶爾出現(xiàn)一些拖欠賬款的情況，但只要銷售人員多加催促，賬款也基都能夠收回來(lái)；但是這幾年來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，創(chuàng)維電器企業(yè)也隨之受到更多的影響，很多客戶的資金信用就變得越來(lái)越差，所以導(dǎo)至很多創(chuàng)維電器企業(yè)的應(yīng)收賬款日益增多，但是這與創(chuàng)維電視公司的信用政策沒有影響。創(chuàng)維電器公司會(huì)根據(jù)相應(yīng)的信用制度做出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，不會(huì)讓創(chuàng)維電器企業(yè)面臨太多的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)如果老客戶想要延長(zhǎng)賬款時(shí)間或者是減少一些預(yù)付款項(xiàng)，只要在以往的交易中沒有很大的違約情況，而且客戶公司的實(shí)力比較穩(wěn)定，創(chuàng)維電器公司也可給予批準(zhǔn)，為了與客戶公司長(zhǎng)久合作(馮春華,鄧秋月,羅冬,2021)。這會(huì)讓創(chuàng)維電器公司現(xiàn)有的管理只是存在于表面現(xiàn)象，具體的業(yè)務(wù)工作沒有落實(shí)到實(shí)處。對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估以及制定出相應(yīng)的信用政策對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用，創(chuàng)維電器公司良好的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更好利潤(rùn)，但如果是信用不好的客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的風(fēng)險(xiǎn)。這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展太過(guò)迅速，導(dǎo)致很多的創(chuàng)維電器企業(yè)為了爭(zhēng)取更多客戶多接一些訂單，以提高自己的銷售量，因此賒銷的客戶也越來(lái)越多，應(yīng)收賬款也越積越多，市場(chǎng)就進(jìn)入了惡性循環(huán)，企業(yè)就面臨被動(dòng)局面，收賬風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增大。2.2.4公司賒銷審批制度分析通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的情況得知，創(chuàng)維電視賒銷審批制度。主要根據(jù)現(xiàn)有的制度進(jìn)行規(guī)劃和安排，對(duì)以前的老客戶如果有逾期扔未還款的，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)審核就不予通過(guò)；如果是創(chuàng)維電器公司新客戶不能接受用其抵押貸款，那么銷售部工作人員就不得與其合作。如果出現(xiàn)其他特殊情況，可以上報(bào)給上級(jí)部門，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做分析，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)項(xiàng)目，不管客戶是何種情況，就應(yīng)該按照合同執(zhí)行。從這個(gè)項(xiàng)調(diào)查對(duì)象中可以看出，雖然創(chuàng)維電視公司的制度有些不完美，但是如果嚴(yán)格按照里面的規(guī)定來(lái)執(zhí)行，也是能夠很好的對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)起到控制作用的。也有很多公司的業(yè)員務(wù)，為了得到更多的銷量，得到更多的合作客戶，對(duì)于那種規(guī)模太小的客戶，而且信用都不太好的客戶，都會(huì)選擇與之合作，而為了產(chǎn)品的銷售產(chǎn)量，上級(jí)部門也選擇默認(rèn)，創(chuàng)維電器公司的制度就根沒設(shè)定是一樣的，根本沒有起到任何約束作用。如同表格2.2所示：表2.2創(chuàng)維電視審批制度部門客戶類別財(cái)務(wù)部審核通過(guò)總經(jīng)理特批通過(guò)老客戶無(wú)逾期欠款新客戶需要抵押手續(xù)數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理得到2.2.5公司應(yīng)收賬款催收管理分析從發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷中反映的情況中得知，在創(chuàng)維電器公司現(xiàn)有的收賬款管理業(yè)務(wù)當(dāng)中，會(huì)存在眾多的問(wèn)題，如果客戶的賬款發(fā)生拖欠逾期時(shí)，銷售部人員就應(yīng)該早日走訪或者以電話的形式進(jìn)行催收欠款，盡早把賬款收回，但是當(dāng)創(chuàng)維電器公司銷售人員在多次催收沒有效果的時(shí)候，就應(yīng)該與財(cái)務(wù)或其他上級(jí)部門進(jìn)行通報(bào)，由高層做出解決辦法，如果最后還是沒有收回賬款，就交給法務(wù)部門，采取相應(yīng)的法律手段進(jìn)行催收賬款(閻春明,龔志)。但是在實(shí)際操作中，銷售工作人員想要留住客戶，不傷交情，很少會(huì)對(duì)客戶催討賬款。銷售工作人員在確定收不回賬款時(shí)都會(huì)上報(bào)給上級(jí)部門。由上級(jí)部門處理協(xié)商，但是這種催收方式都會(huì)使得回收賬款時(shí)間延長(zhǎng)，不利于創(chuàng)維電視公司的良性發(fā)展。也對(duì)創(chuàng)維電器公司的資金周轉(zhuǎn)存在較大的影響。第3章創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)分析3.1財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析3.1.1公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重分析應(yīng)收賬款是資金流動(dòng)的重要部分。應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金很大的比例。應(yīng)收賬款占用流動(dòng)資金的比例需要小于三分之一。但是如果占用流用資金的三分之一以上，那么創(chuàng)維電器企業(yè)的現(xiàn)有管理還存在較大的問(wèn)題，所以需要進(jìn)行詳細(xì)的改革和調(diào)整。因此，我們可以把三分之一作為一個(gè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的臨界點(diǎn)，這樣可以用來(lái)衡量公司的實(shí)際收賬款，從而進(jìn)行后期的收賬管理。由表3.1,圖3.1可知，2014-2023年間，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司應(yīng)收賬款平均余額占流動(dòng)資產(chǎn)平均余額的比重均超過(guò)三分之一。2017年以來(lái)，創(chuàng)維電器公司的整個(gè)資金量有所增加，比2021年的時(shí)候更是增長(zhǎng)53.48%。結(jié)合這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維電器整個(gè)公司的流動(dòng)資產(chǎn)不多，而且資產(chǎn)的活躍性很低，流動(dòng)資金被大量占用。照這樣發(fā)展繼續(xù)發(fā)展下去，就會(huì)造成企業(yè)資金不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使創(chuàng)維電視企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到限制。表3.1創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司應(yīng)收賬款占用流動(dòng)資的比例單位：元年份流動(dòng)資產(chǎn)平均余額應(yīng)收賬款平均余額應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重2014年48,963,593.1317,729,144.7736.21%2015年46,191,897.0518,015,222.4039.00%2016年45,158,296.6417,684,563.0639.16%2017年45,403,009.7217,552,256.4838.66%2018年48,024,530.2718,462,740.7738.44%2019年48,211,152.6219,527,384.8640.50%2020年51,996,420.0621,410,048.8041.18%2021年58,056,812.1124,778,412.1342.68%2022年68,894,013.2130,234,269.8343.89%2023年70,884,017.5337,908,499.0053.48%數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理得到圖3.1創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)總額比重圖3.1.2公司應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度分析隨著創(chuàng)維電器企業(yè)的快速發(fā)展，創(chuàng)維電器企業(yè)的收入也在增長(zhǎng)，應(yīng)收賬款也在隨之增多，如果是按照正常的程序即二者為正關(guān)系，創(chuàng)維電器企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)應(yīng)收賬款的增加速度，這樣更利于促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，還能增強(qiáng)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。從3.1與3.2兩個(gè)表格中可以看出，創(chuàng)維電視公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)不在正常狀態(tài)。從2017年以后，創(chuàng)維電器企業(yè)營(yíng)業(yè)收入有所增加，因此增長(zhǎng)速度也會(huì)有較為明顯的提升，大大的超過(guò)了同期的增長(zhǎng)額。究其原因不難發(fā)現(xiàn)，金融危機(jī)對(duì)創(chuàng)維電視影響是具大的，其中很多客戶都是歐美國(guó)家，而其企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求，也嚴(yán)重影響國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。創(chuàng)維電視公司為了增加創(chuàng)維電器企業(yè)訂單，擴(kuò)大的賒銷模式，也造成了應(yīng)收賬款的快速增大，高于創(chuàng)維電器企業(yè)的營(yíng)業(yè)資金，如果不對(duì)應(yīng)收賬款規(guī)模加以控制，就會(huì)造成創(chuàng)維電器公司的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，從而嚴(yán)重影響了創(chuàng)維電器企業(yè)的正常運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)維電器公司的財(cái)政收入就會(huì)收到一定的影響。表3.2創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)情況單位：元年份營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率應(yīng)收賬款余額應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率2014年181,465,843.620.15%17,731，384.520.11%2015年143,106,745.81-21.14%18,299,060.283.20%2016年125,020,814.31-12.64%17,070,065.83-6.72%2017年94,432,649.80-24.47%18,034,447.125.65%2018年88,919,969.90-5.84%18,891,034.414.75%2019年92,438,769.963.96%20,163,735.306.74%2020年102,334,833.5210.71%22,656,362.3012.36%2021年112,480,744.309.91%26,900,461.9618.73%2022年130,532,305.2816.05%33,568,077.7024.79%2023年145,418,325.5611.40%42,248,920.3025.86%數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理得到圖3.2創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司營(yíng)業(yè)收入與應(yīng)收賬款增長(zhǎng)對(duì)比3.1.3公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析創(chuàng)維電器企業(yè)的收賬款情況是比較復(fù)雜的，需要進(jìn)行流動(dòng)資產(chǎn)的全面引導(dǎo)和完善制度，除了現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)速度，還需要包括制定資金周轉(zhuǎn)天數(shù)和周轉(zhuǎn)率。保證應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)時(shí)間與資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率的關(guān)系為正關(guān)系，應(yīng)收賬款的收回時(shí)間越快，營(yíng)運(yùn)效率越高。創(chuàng)維電器公司加快應(yīng)收賬款的收回有利于提高資產(chǎn)的流動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行其他有利活動(dòng)及產(chǎn)品生產(chǎn)(許麗麗,魏玉華,2021)。通過(guò)圖3.3中可以看出創(chuàng)維電視的應(yīng)收賬款的收回期限比2014-2023年整體限制越來(lái)越長(zhǎng)，創(chuàng)維電視公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)一直都在變長(zhǎng)，從2014年的35天增加至2023年的93天，這在很大的程度上加大的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還降低了創(chuàng)維電視的償債能力。圖3.3創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析圖數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)創(chuàng)維電視公司整理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)3.1.4公司應(yīng)收賬款逾期情況分析企業(yè)的發(fā)展如果出現(xiàn)賒銷的情況時(shí)，就會(huì)出在相應(yīng)的應(yīng)收賬款。如果客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，就有可能出現(xiàn)惡意拖欠賬款，或者是超出信用期限還未還款的現(xiàn)象，而且應(yīng)收賬款如果時(shí)間太長(zhǎng)收不回來(lái)就會(huì)變成壞賬。賬款拖欠的時(shí)間越長(zhǎng)，就會(huì)更難以回收，從而加大后期的處理問(wèn)題。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)都表明，賬款拖欠的時(shí)間越勻，那么應(yīng)收賬款收回的機(jī)率就越小。如果創(chuàng)維電器公司只是逾期在一個(gè)月內(nèi)有93.8%的賬款可以收回成功；如果賬款逾時(shí)間超過(guò)半年，那么賬款的成功率就只有57.8%；如果賬款逾期時(shí)間超過(guò)一年，賬款的收回率只剩26.6%；但賬款超過(guò)兩年仍未收回，那么創(chuàng)維電器公司收回的可能性就僅剩13.5%。表3.3為創(chuàng)維電視近五年應(yīng)收賬款的逾期情況(湯秀英,高芳芳)。在2019-2023年期間，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維電視的逾期應(yīng)收賬款占整個(gè)企業(yè)應(yīng)收賬款總額的50%以上。而且有10%的應(yīng)收賬款都是逾期超過(guò)一年的。在國(guó)外，創(chuàng)維電器公司如果賬款超過(guò)一年扔未結(jié)收回就視為壞賬。公司的應(yīng)收賬款難以收回，就會(huì)對(duì)創(chuàng)維電器企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成很大的影響，而且還會(huì)增加訴訟成本，管理成本，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)維電器公司的資金周轉(zhuǎn)不靈，致其破產(chǎn)狀態(tài)。表3.3創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款逾期情況逾期期限2019年2020年2021年2022年2023年賬期內(nèi)40.00%38.56%39.09%42.58%45.00%2個(gè)月以內(nèi)29.13%30.43%32.36%21.04%29.76%2.6個(gè)月11.98%7.45%17.95%17.39%16.85%6-12個(gè)月7.13%11.09%5.95%5.77%5.59%1年以上11.76%12.47%13.66%13.22%12.80合計(jì)100%100%100%100%100%數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理得到3.1.5公司應(yīng)收賬款壞賬損失分析根據(jù)表3.4可以看出創(chuàng)維電視在2014-2023年間進(jìn)行了兩次應(yīng)收賬款的核銷。創(chuàng)維電視在2016年和2019年壞賬損失率都高達(dá)23.72%和19.08%，這比外貿(mào)行業(yè)的平均還高出5%。2016年，一年里創(chuàng)維電視經(jīng)過(guò)核實(shí)就有434萬(wàn)元的應(yīng)收賬款，而且這些賬款中有90%都的源于其客戶公司已經(jīng)破產(chǎn)(陳海燕,程春,2022)。從2014年開始，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響了整個(gè)世界，尤其歐美國(guó)家一些經(jīng)濟(jì)國(guó)家更到的影響更為嚴(yán)重。受金融危機(jī)的嚴(yán)影響，很多經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、又沒有能力承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的客戶都未能經(jīng)受住金融危機(jī)的打擊，宣告破產(chǎn)，這樣會(huì)讓創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司現(xiàn)有的債權(quán)變得虛無(wú)縹緲，沒有實(shí)際的意義。很多大客戶及信用良好的客戶都受到了很大的波及，導(dǎo)至一些客戶惡意拖欠賬款，根本要不回來(lái)。這時(shí)候如果公司的臨管制度還沒有加強(qiáng)，不能提高警惕，那么還會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題，有很多企業(yè)都認(rèn)為產(chǎn)業(yè)壞賬的情況都是由于創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電外界因素所造成的，他們從未對(duì)自已企業(yè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2016年歐債危機(jī)全面爆發(fā)，外貿(mào)市場(chǎng)變得越來(lái)越難做，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司出現(xiàn)更大的困難，創(chuàng)維電視還向一位客戶賒賬了450萬(wàn)元。這位客戶是與公司合作多年的老顧客，其經(jīng)營(yíng)一直都相對(duì)穩(wěn)定，基礎(chǔ)不會(huì)出現(xiàn)拖欠賬款的情況，因此公司需要針對(duì)實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行妥善處理，客戶企業(yè)先預(yù)交20%的貨款，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)才能給予發(fā)貨，簽訂客戶承諾到貨30天內(nèi)付款，但到賬款回收期限客戶還未歸還欠款，而是一再拖欠，這個(gè)時(shí)候創(chuàng)維電視才開始著手調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)該客戶資金流失，已經(jīng)宣告破產(chǎn)(成峰)。所以，客戶規(guī)模沒有大小之分，什么樣的客戶都有可能出來(lái)賬款拖欠以及壞賬折可能，針對(duì)這種現(xiàn)象就需要完善現(xiàn)有的收賬款管理，從而能夠最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。表3.4創(chuàng)維電視2014-2023年壞賬損失情況單位：元年份應(yīng)收賬款期初余額核銷金額壞賬損失率2014年17,731,384.522015年17,731,384.522016年18,299，060.284,340,000.0023.72%2017年17,070,065.832018年18,034,447.122019年18,891,034.413,600,000.0019.082020年20,163,735.302021年22,656,362.302022年26,900，461.962023年33,568,077.70數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)創(chuàng)維電視公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理得到3.2調(diào)查數(shù)據(jù)分析從調(diào)查與分析創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司2021-2023年的財(cái)務(wù)報(bào)表資料，得到這樣的財(cái)務(wù)狀況。表3.5創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司近三年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)狀況單位：元項(xiàng)目2021年2022年2023年年末營(yíng)業(yè)收入總額112480744.30130532305.28145418325.56年末凈利潤(rùn)總額52804410.4476525344.4670812245.85毛利率（%）48.4460.6852.93年末資產(chǎn)總額2498609083.142407694002.193397267985.76年末負(fù)債總額2043613247.391710696490.432629458228.15資產(chǎn)負(fù)債率（%）81.7971.0577.40流動(dòng)比率1.311.381.19年末應(yīng)收賬款余額26900461.9633568077.7042248920.30年末應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率0.690.650.41年末應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比率（%）11.4911.9518.13數(shù)據(jù)來(lái)源:創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司年度財(cái)報(bào)表3.6擔(dān)保公司行業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)優(yōu)秀良好平均警戒線偏差較差毛利率50.1939.6422.1216.909.745.64營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率23.8515.515.222.00-8.15-20.67應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率18.8011.435.403.902.781.18數(shù)據(jù)來(lái)源：擔(dān)保視界從創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的年報(bào)中發(fā)現(xiàn)，到2023年年底，企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入大概是14541萬(wàn)元。3.2.1企業(yè)的盈利企業(yè)必須要有一定的盈利能力，對(duì)其企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、毛利率及凈利潤(rùn)三個(gè)要點(diǎn)對(duì)比分析，綜合考查才知道一個(gè)創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)是否具有一定的盈利能力。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司2023年的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入為145418325.56元比以往增長(zhǎng)了11.06%，分析出創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的盈利處于不好的狀態(tài)，而2022年的數(shù)據(jù)上分析經(jīng)營(yíng)處于良好狀態(tài)，雖創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的發(fā)展良好，但是也不穩(wěn)定。公司的發(fā)展規(guī)模是根據(jù)時(shí)代的變化發(fā)展而不斷的擴(kuò)大和完善，公司需要的可流動(dòng)資金就比較大，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司為發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模增加銷售量，是為了營(yíng)業(yè)收入能夠增長(zhǎng)提供更多保障，也可以擴(kuò)大創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的發(fā)展規(guī)模。2023年凈利潤(rùn)為70,812,245.85元，同2021提相比有所下降，2022年和2021年再相比其經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)了44.92%。2023年創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的毛利率為52.93%，而2022年的毛利率為56.68%比上一年增長(zhǎng)12.24%，根據(jù)表中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的毛利率一直處于非常優(yōu)秀的狀態(tài)。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的盈利收入主要是來(lái)源于商業(yè)銀行貸款利息。創(chuàng)維電視公司的盈利能力較強(qiáng)，但是創(chuàng)維電器公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不利于往后的健康發(fā)展。3.2.2債務(wù)償還的能力創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司三年的資產(chǎn)負(fù)債率為77.40%，76.036%，81.79%，如果超過(guò)極限，就說(shuō)明了償債能力不足，可能存在債務(wù)到期不能按時(shí)償還。如果企業(yè)的流動(dòng)資金越大，其活動(dòng)力度就越大，相反，如果流動(dòng)現(xiàn)金能力越小，那么償還債務(wù)能力就越弱。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司三年的資金流動(dòng)比率為1.19，138，131.如果流動(dòng)比率保持在2:1是最好的，而創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的資金流動(dòng)比率小于2，這就說(shuō)明其公司的經(jīng)營(yíng)存在一定的問(wèn)題，而且從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中看出，其流動(dòng)率比例一直在下降。也從中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司目前的償債能力不足，還呈繼續(xù)下降的趨勢(shì)。第4章創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及原因分析4.1公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題如果創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)開始賒銷模式，那么應(yīng)收賬款就會(huì)相應(yīng)增多，產(chǎn)生壞賬的損失也會(huì)增多，而這些問(wèn)題都對(duì)企業(yè)造成資金周轉(zhuǎn)不靈的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。應(yīng)收賬款的多少也與企業(yè)收賬的風(fēng)險(xiǎn)呈正比，商業(yè)信用額度的使用同樣會(huì)對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)盈利的過(guò)程中，如果沒有足夠的資金流動(dòng)，那么就會(huì)促使企業(yè)受到影響，對(duì)產(chǎn)生也造成不同的影響，最后致使企業(yè)為維持運(yùn)轉(zhuǎn)而向貸款經(jīng)營(yíng)。這樣創(chuàng)維電器企業(yè)的財(cái)務(wù)的費(fèi)用也相應(yīng)增加，更不利于創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)良性發(fā)展，很多消費(fèi)型家電企業(yè)都因此資不抵債，逐漸走向消退及破產(chǎn)。4.1.1管理者重業(yè)務(wù)，輕財(cái)務(wù)在創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司收取賬款時(shí)不可能一帆風(fēng)順，在收款不順利的情況下，難免出現(xiàn)催賬現(xiàn)象，創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司在對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行催收時(shí)一般都是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部的銷售人員負(fù)責(zé)調(diào)查與客戶聯(lián)系進(jìn)行催收，因此在招收銷售人員的時(shí)候考核就非常重要，銷售額的指標(biāo)太高也會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)維電器的銷售人員在工作時(shí)只注重銷售業(yè)績(jī)，而沒有加緊對(duì)應(yīng)收賬款的催收。而且催收的應(yīng)收賬款與銷售人員的個(gè)人利益沒有多大關(guān)系。沒有鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)不能促使銷售人員積極催收貨款。而且創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司就是太過(guò)注重其公司的銷售業(yè)績(jī)，因此就造成了創(chuàng)維電器的應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回。4.1.2財(cái)務(wù)人員人力不足創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司沒有專業(yè)的人員進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收，也沒有相關(guān)的監(jiān)管部門進(jìn)行臨管督促，一般情況下，都是由銷售人員與客戶聯(lián)系進(jìn)行賬款催收，不過(guò)銷售人員對(duì)這項(xiàng)工作沒有太大的利益關(guān)系，所以對(duì)其工作也沒有進(jìn)行重視，因此在沒有獎(jiǎng)勵(lì)及利益鼓勵(lì)的狀態(tài)下工作，催收效果不大。在催收賬款的方式上大多采用電話聯(lián)系客戶，財(cái)務(wù)部門通知銷售人員有賬款到期仍未結(jié)算，或者是在整理賬務(wù)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有賬務(wù)累積。創(chuàng)維電器的銷售人員與客戶線下溝通，一般都沒有多少效果。對(duì)于創(chuàng)維電器公司正常到期的貨款，打電話進(jìn)行催收的效果還基本可以，但是一旦逾期，催收困難就越大，時(shí)間越久打電話催收的效果越小。如果創(chuàng)維電器企業(yè)采取當(dāng)面催收的方式，那么交通、人力成本又比較大，而且創(chuàng)維電器企業(yè)大多為節(jié)約成本付出很少采取當(dāng)面催收賬款的方法。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司在應(yīng)收賬款回收的方式上沒有相應(yīng)的制度，主要是依靠業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)部門前去實(shí)施，而且催收人員也不專業(yè)，即使去當(dāng)面催收，也只是去少量幾個(gè)人。創(chuàng)維電器公司沒有對(duì)應(yīng)收賬款的制度，沒有專業(yè)的催收方式，也沒有專業(yè)的催收技巧，不能對(duì)創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電客戶進(jìn)行深入分析對(duì)癥完善收款制度，只有幾種簡(jiǎn)單的收款方式，因此賬款收回效果都不明確。4.1.3對(duì)客戶信用度調(diào)查不夠相對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的增加是對(duì)企業(yè)財(cái)定增加，但是創(chuàng)維電器企業(yè)沒有想過(guò)的是，其最大的風(fēng)險(xiǎn)都是由客戶帶動(dòng)而來(lái)的。如果幾家客戶企業(yè)在賬款回收時(shí)都不能及時(shí)收回，那么就會(huì)對(duì)創(chuàng)維電器企業(yè)造成很大的影響，最輕的也是影響資金的流動(dòng)性，嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多壞賬損失，最終導(dǎo)致創(chuàng)維電器公司不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步跨越太大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷加大，因此為擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不得不采取賒賬的方式爭(zhēng)取更多客戶。對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)財(cái)富與風(fēng)險(xiǎn)一直都是相互存在的。因此創(chuàng)維電器企業(yè)如果在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更多的主動(dòng)權(quán)，企業(yè)就必須面臨對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，如此才能保證創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電企業(yè)可持續(xù)安穩(wěn)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)不斷在向前跨越，其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)也逐漸帶動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)，創(chuàng)維電視受到客戶的欠款數(shù)量也在逐步積累，多數(shù)客戶靠占用賣方資金進(jìn)行周轉(zhuǎn);除此之外，公司在資金擔(dān)保的時(shí)候沒有太高的風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)知，而且創(chuàng)維電器公司在與其他客戶合作前，只有客戶的基本信息，沒有對(duì)客戶對(duì)進(jìn)全面的調(diào)查研究，幾乎沒有想到對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。而創(chuàng)維電器的銷售員在銷售過(guò)程中，只在乎銷售量以此提業(yè)自己銷售業(yè)績(jī)，沒有對(duì)客戶進(jìn)行篩選，而且企業(yè)對(duì)客戶的賒銷額度沒有更好的規(guī)范管理，沒有規(guī)劃更多的外貿(mào)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。如果不能完善創(chuàng)維電器公司應(yīng)收賬款的制度及管理，創(chuàng)維電視將一直面臨應(yīng)收賬款收不回的風(fēng)險(xiǎn)，還有可能會(huì)造成更多的壞賬損失，造成資金不能流通運(yùn)轉(zhuǎn)。4.1.4忽視應(yīng)收賬款賬齡分析應(yīng)收賬款的逾期時(shí)間與金額大小，可以分為兩種風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)是應(yīng)收賬款的拖欠風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)是壞賬風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)消費(fèi)型家電企業(yè)的壞賬率，會(huì)被認(rèn)定是評(píng)價(jià)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)之一，壞賬出現(xiàn)的損失就是評(píng)判企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。應(yīng)收賬款的逾期時(shí)間與收回的可能是相應(yīng)的(馮春華,鄧秋月,羅冬,2022)。創(chuàng)維電器的應(yīng)收賬款的金額越多，逾期時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng)，時(shí)間越長(zhǎng)，全部收回的可能就越小。但是如果創(chuàng)維電器的應(yīng)收賬款使用合適的方法催收，即使逾期也有小部分能夠收回，但如果就這樣把它視為壞賬損失而放追催收，就會(huì)給企業(yè)造成很多的損失與風(fēng)險(xiǎn)。從以對(duì)創(chuàng)維電視對(duì)所收賬款的具體分析可以得出，創(chuàng)維電視在2014-2023年間進(jìn)行了兩次應(yīng)收賬款的核銷，近些年來(lái)創(chuàng)維電視公司在收款上的損失率達(dá)到一個(gè)較高的數(shù)值，已經(jīng)超過(guò)了融資擔(dān)保行業(yè)平均水平很多。從2017-2021這幾年的經(jīng)營(yíng)時(shí)間里，企業(yè)有很多的應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回，而且在應(yīng)收賬款的總體來(lái)看，有50%以上都是逾期的應(yīng)收賬款。這些逾期的應(yīng)收賬款在很大程度上都增加了創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款的收賬成本，還大大提高了公司的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。4.1.5企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)流動(dòng)資金的組成并不是一成不變的，應(yīng)收賬款只是流動(dòng)資金里面的一個(gè)重要組成部分，而且它不能很快的就現(xiàn)使用，因此應(yīng)收賬款對(duì)流動(dòng)資金的影響是特別大的，企業(yè)只要有大量的逾期賬款不能及時(shí)收回就會(huì)對(duì)流動(dòng)資金產(chǎn)生很大的影響，同時(shí)也是回大對(duì)其他流動(dòng)資金加大需求，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是對(duì)消費(fèi)型家電企業(yè)產(chǎn)生的巨大影響。因此企業(yè)為了能夠正常生產(chǎn)營(yíng)業(yè)，只能夠通過(guò)一定的方式進(jìn)行資產(chǎn)抵押，通過(guò)舉債的方式繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，而且相應(yīng)的財(cái)務(wù)費(fèi)用也得相對(duì)提高，投資成本也相對(duì)提高。而且賒銷模式又會(huì)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，賬款雖未被收回，但是相應(yīng)的稅收還是要按照規(guī)定繳納，就好比國(guó)家的企業(yè)所得稅。如果有大理的應(yīng)收賬款不能及時(shí)回收，就意味著企業(yè)需要使用其他資金來(lái)墊付賒賬所帶來(lái)的稅收，這樣更加增大的企業(yè)資金使用壓力(蔣秋月,呂冬梅,孔紅)。創(chuàng)維電視的流動(dòng)資金被應(yīng)收賬款占用問(wèn)題非常的嚴(yán)重。公司應(yīng)收賬款的回收時(shí)間是越來(lái)越長(zhǎng)，如果不適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍?yīng)對(duì)措施，那么企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)受到很大的影響，不僅僅是出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象，還會(huì)對(duì)企業(yè)造成正常的運(yùn)營(yíng)及開支。第5章解決創(chuàng)維電視應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司為了擴(kuò)展顧客數(shù)量，采用賒銷的方式自信顧客，盡可能多的占有市場(chǎng)份額，但是又希望減少因?yàn)橘d銷而出現(xiàn)的應(yīng)收貨款，應(yīng)收貨款隨著賒銷的緊俏也越積越多，而且它的收款周期比較長(zhǎng)，甚至有些無(wú)法收回，成了公司的壞賬，這也為創(chuàng)維電視無(wú)法再正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況下收回貨款，資金周轉(zhuǎn)也面臨著一系列無(wú)法調(diào)節(jié)的問(wèn)題，。怎么處理好這個(gè)問(wèn)題是目前企業(yè)應(yīng)收貨款管理管控的要達(dá)到的目的。所以，為了盡可能的幫助創(chuàng)維電器企業(yè)在收貨款問(wèn)題上盡快找到解決方案，提出了下面的辦法：5.1重視財(cái)務(wù)，加大財(cái)務(wù)人員投入對(duì)于財(cái)務(wù)管理問(wèn)題大多集中在創(chuàng)維電器公司領(lǐng)導(dǎo)階層，因此領(lǐng)導(dǎo)階層要有較高的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，重視資金的回籠管理，調(diào)動(dòng)創(chuàng)維電器公司人員積極參與管理之中，互相約束，互相節(jié)制，創(chuàng)立一個(gè)有效科學(xué)的管控制度。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的財(cái)務(wù)部門作為主管部門進(jìn)行主管、計(jì)劃、控制以及監(jiān)督，并對(duì)應(yīng)收賬款做出審核和評(píng)判，對(duì)如何處理提供意見。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電業(yè)務(wù)部門要積極配合財(cái)務(wù)人員對(duì)賬，催促客戶按時(shí)還款。各個(gè)部門都應(yīng)該確立一個(gè)負(fù)責(zé)人，做到整個(gè)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，整個(gè)體系又做到相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，總體系受到創(chuàng)維電器公司的綜合管理部門管理。這種監(jiān)控、考核和具體實(shí)施都做到井然有序，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的綜合控制[10]。5.2調(diào)查與評(píng)價(jià)客戶資信情況，建立客戶資信檔案創(chuàng)維電器企業(yè)銷售的對(duì)象是客戶，只有客戶愿意購(gòu)買公司產(chǎn)品，公司才可以發(fā)展起來(lái)，所以客戶作為交易的一方是很重要的存在，但是客戶也分等級(jí)，主要表現(xiàn)在信用方面，長(zhǎng)期交易以后該客戶是誠(chéng)信的，按時(shí)付款的，還是信用不好，經(jīng)常無(wú)故拖欠貨款，甚至不給貨款的，都是有所了解的。所以我們?cè)诮灰字皩?duì)客戶做好一定的調(diào)查是很重要的，去了解客戶的基本信用狀況，才可以減少后續(xù)可能出現(xiàn)的損失，降低風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司在自身運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)和客戶進(jìn)行線下溝通，溝通過(guò)程中為了建立信用，企業(yè)在自身發(fā)展中建立良好的風(fēng)險(xiǎn)防控控制，尤其是對(duì)客戶做好資信調(diào)查。對(duì)客戶可以從很多方面進(jìn)行信用調(diào)查，比如可以從對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)方面判斷，公司領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)較高，信用較高，他所領(lǐng)導(dǎo)的公司也不會(huì)太差；還可以從創(chuàng)維電器公司以往的交易情況來(lái)看，這樣比較直觀的反映對(duì)方的信用狀況，有過(guò)不良信用記錄的公司，在跟他交易的時(shí)候就需要特別注意，在給其的信用評(píng)定方面要謹(jǐn)慎(黃玉華,韓秀英,謝芳,2022)；還可以從公司的實(shí)力來(lái)評(píng)定，如果創(chuàng)維電器公司實(shí)力財(cái)力雄厚，還款能力強(qiáng)，有可以抵押的公司，大致也可以評(píng)定為信用良好，等等方面來(lái)判定信用。5.3完善收款制度，制定獎(jiǎng)懲規(guī)定根據(jù)客戶的信用調(diào)查，對(duì)他們劃分高中低級(jí)信用，不同信用等級(jí)的客戶所采取的服務(wù)等級(jí)也不同。例如，當(dāng)信用較高的客戶進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，企業(yè)可以采取賒銷的方式進(jìn)行促銷，還可以適當(dāng)?shù)慕o予延長(zhǎng)還款期作為吸引條件，對(duì)于信用較低的客戶，使用先付款后交貨，或者貨到付款等稍微嚴(yán)格一點(diǎn)的方法。對(duì)創(chuàng)維電器公司的客戶要保持發(fā)展的眼光看待，定期的對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，調(diào)整他們的信用等級(jí)，根據(jù)同情況經(jīng)營(yíng)不同調(diào)整，做到對(duì)手中的客戶情況保持比較高的敏感度跟關(guān)注度，如客戶的資金規(guī)模有所調(diào)整、兩個(gè)消費(fèi)型家電企業(yè)之間的戰(zhàn)略關(guān)系發(fā)生改變等等。必要情況下可靈活的使用一些優(yōu)惠政策，比如減免一定百分比的貨款，給予一定的折扣等，這種方式可以刺激客戶還款積極性，在一定程度上減少客戶不還款的風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上減輕了企業(yè)的損失。5.4建立壞賬準(zhǔn)備金制度1、做好基礎(chǔ)記錄與管理工作。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司在平時(shí)與客戶的交易過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)記錄與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)信息。準(zhǔn)確記錄客戶交易情況，及時(shí)了解客戶的信用狀況，更新客戶信用等級(jí)，及時(shí)對(duì)等級(jí)變化的客戶做出相應(yīng)的調(diào)整。2、建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司從收賬過(guò)程中，經(jīng)常遇到的實(shí)際情況著手，具體制定了相關(guān)規(guī)則制度，用于現(xiàn)在相關(guān)從業(yè)者的行為細(xì)則，其具體表現(xiàn)為：①明確銷售職能機(jī)構(gòu)和財(cái)會(huì)職能機(jī)構(gòu)間的相關(guān)職能責(zé)任。將收款的具體細(xì)責(zé)，責(zé)任到人，誰(shuí)負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，就又誰(shuí)負(fù)責(zé)收回相關(guān)款項(xiàng)。對(duì)于那些長(zhǎng)期收不回款項(xiàng)的業(yè)務(wù)人員，適當(dāng)?shù)臏p少相應(yīng)的賒欠額度，對(duì)于那些收回款項(xiàng)能力強(qiáng)的銷售人員適當(dāng)?shù)募哟筚d欠額度。再具體進(jìn)行賒欠項(xiàng)目時(shí)，要要求創(chuàng)維電器的客戶進(jìn)行相關(guān)票據(jù)的簽收，如果這其中有某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏，也及時(shí)的查漏補(bǔ)缺(陳冬梅,孫紅霞)。對(duì)于信譽(yù)較差的客戶，按期未能償還欠款的客戶，要詳細(xì)做好消費(fèi)型家電企業(yè)的相關(guān)財(cái)會(huì)報(bào)表，將其基本信息，以書面形式遞交給自身企業(yè)的決策者，然后由上級(jí)決策者具體制定相關(guān)追款相關(guān)措施。②如果創(chuàng)維電器公司業(yè)務(wù)員相應(yīng)離職或者調(diào)離崗位的時(shí)候，首先要保障其沒有相關(guān)賒出款項(xiàng)出現(xiàn)，如果有，一定要等其賒欠款項(xiàng)全部追回，才能予以相關(guān)權(quán)限的批準(zhǔn)。③責(zé)任到人，具體業(yè)務(wù)員為能如期追回欠款，或者沒按照企業(yè)的章程隨意的賒欠，而造成的欠款追繳不回來(lái)的相關(guān)事宜，要堅(jiān)決予以相應(yīng)的處罰激勵(lì)措施。3、嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度辦事，建立壞賬準(zhǔn)備金制度。創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度辦事，要重視應(yīng)收貨款，定期查看到期的應(yīng)收貨款，對(duì)創(chuàng)維電器公司的客戶進(jìn)行催促回款，對(duì)按期付款的應(yīng)收貨款及時(shí)進(jìn)行清算，對(duì)確定無(wú)法回款的應(yīng)收貨款進(jìn)行壞賬處理。而且核對(duì)發(fā)票的時(shí)候，要及時(shí)的跟業(yè)務(wù)部門的訂單進(jìn)行核對(duì)，保證數(shù)量跟金額的一致性。不過(guò)，不管創(chuàng)維電器公司怎么對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，怎么實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，一些商業(yè)欺詐或者所不誠(chéng)信行為總是多多少少無(wú)法避免，總會(huì)出現(xiàn)一些呆賬，壞賬(周永福,吳春,2022)。所以，創(chuàng)維電視在經(jīng)營(yíng)管理中要多各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，慎重的原則，雖然要盡力避免壞賬出現(xiàn)，但是如果還是出現(xiàn)了壞賬就需要做好預(yù)算，做好賬目，備用備用金以備周轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)更大的損失。4、銷售部門與財(cái)務(wù)部門要積極交流，密切配合。及時(shí)，有效，準(zhǔn)確的交流跟溝通是工作順利進(jìn)行的保證，應(yīng)收貨款主要關(guān)聯(lián)的兩個(gè)部門，業(yè)務(wù)部跟財(cái)務(wù)部，更是要積極交流溝通，相互配合，保證所要收取的貨款能夠及時(shí)到賬。因此，創(chuàng)維電視的相關(guān)部門管理人和銷售部門及有關(guān)經(jīng)辦人員應(yīng)積極加強(qiáng)與財(cái)會(huì)部門的溝通與聯(lián)系。財(cái)務(wù)部門要定期檢查應(yīng)收貨款是否到期，對(duì)于一些已經(jīng)過(guò)期或者即將到期的客戶及時(shí)的通知業(yè)務(wù)部催促還款，并告知?jiǎng)?chuàng)維電器公司領(lǐng)導(dǎo)讓其知道還款情況，有利用領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該客戶做出預(yù)判，及時(shí)更新他的信用等級(jí)，促進(jìn)后續(xù)提高應(yīng)收貨款的收款能力。結(jié)論與展望綜上所述，通過(guò)對(duì)創(chuàng)維電器消費(fèi)型家電公司的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀和管理方式進(jìn)行分析，能夠通過(guò)這種方式看出中小企業(yè)所進(jìn)行賬款收復(fù)的內(nèi)部能力。通過(guò)對(duì)創(chuàng)維電視公司在收回貨款問(wèn)題上進(jìn)行系統(tǒng)分析，給出一定的建議和意見，結(jié)合創(chuàng)維電器企業(yè)在整體的財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、人員績(jī)效考核等各方面的戰(zhàn)略思想，能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，建立一個(gè)完整的應(yīng)收賬款的管理體系。這個(gè)體系需要各個(gè)部門的整體配合和協(xié)調(diào)，以綜合管理部門的監(jiān)管作為整體監(jiān)督，從最初的防范，到體系中的驗(yàn)證和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，到事后管理，形成一個(gè)富有體系的管理方式。在這個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中，要嚴(yán)格按照已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)跟規(guī)章制度來(lái)實(shí)行，創(chuàng)維電器公司內(nèi)部的各個(gè)部門要職責(zé)明確，不互相推諉責(zé)任，相互配合，相互溝通，一起做好應(yīng)收貨款的催款工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)一起做好應(yīng)收貨款的管理管制，這樣可以改善我國(guó)部分