多元行銷部22類工單及普通工單員工下線考試題27

多元行銷部22類工單及普通工單員工下線考試題27您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○百思特北京○百思特濟南○百思特沈陽○百思特職二○京北方濰坊○京北方大慶○京北方北京○博岳北京○博岳石家莊○方正蘇州○華道昆山○華道徐州○華道德州○匯通安徽○匯通南通○泰盈合肥○泰盈北京○大唐成都○大唐北京○和君徐州○和君北京○鴻聯(lián)九五西安○鴻聯(lián)九五北京○華道北京○匯通北京1.光大銀行信用卡按信用等級劃分中，中低端卡不包括（）[單選題]*A.鈦金卡B.菁英白金卡C.金卡D.鉆石卡-存貸合一卡(正確答案)2.取現(xiàn)分期業(yè)務利息計算公式（）[單選題]*A.取現(xiàn)金額×指定期數(shù)的費率(正確答案)B.賬單金額×指定期數(shù)的費率C.未分期金額×指定期數(shù)的費率D.消費金額×指定期數(shù)的費率3.以下屬于第三方還款渠道的是（）[單選題]*A.柜臺B.手機銀行C.電話銀行D.支付寶(正確答案)4.最低還款額計算公式中說法錯誤的是（）[單選題]*A.信用額度內一般消費類交易未還部分的100%(正確答案)B.信用額度內現(xiàn)金類交易未還款部分的100%C.分期付款已結轉未還部分總額5.持卡人在到期還款日前全部償還當期對賬單上列明的透支余額的還款方式叫做（）[單選題]*A.到期還款B.逾期還款C.全額還款(正確答案)D.最低還款額6.下列說法正確的是（）[單選題]*A我行信用卡額度共享、積分共享、但需要分開還款(正確答案)B客戶申請多張信用卡會增加信用額度C信用卡到期續(xù)卡后無需激活D我行信用卡額度共享、積分共享、無需分開還款7.關于信用額度說法錯誤的是（）[單選題]*A我行會根據(jù)申請者資信情況確定額度B信用卡額度越高越好(正確答案)C透支額度用完后，消費和取現(xiàn)交易被拒絕D賬戶可透支卡內最高限額8、以下屬于坐席提升技能池的指標是哪個？（）[單選題]*A、通時B、通次C、失敗量D、數(shù)據(jù)使用量(正確答案)9、提升通時的方法你認為以下哪項是對的？（）[單選題]*A、和客戶聊天，全程通話沒有任何分期業(yè)務的介紹。B、客戶拒絕后，不營銷直接掛斷電話。C、每天處理200條數(shù)據(jù)。D、增加每通電話的平均通時(正確答案)10、對于技能池下列說法錯誤的是？（）[單選題]*A、技能池包含（新人池、低級能池、中技能、高技能池）B、正常情況下技能池是每個月進行排名1次C、賬單分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）號池(正確答案)D、每個業(yè)務都有對應的技能池11、下列時間你認為每天的通時多少是標準通時？（）[單選題]*A、0.5小時----1小時B、6小時-8小時C、2小時-2.5小時D、3.5小時-4.5小時(正確答案)12、分期附帶提額數(shù)據(jù)，額度會在您收到分期成功短信后（）內提升，最終調額金額以提交審批后為準。（）[單選題]*A、4個工作日(正確答案)B、5個工作日C、6個工作日D、7個工作日13、額度提升，在卡片狀態(tài)正常的情況下，致電（）申請。（）[單選題]*A、銀行B、95590C、95591D、客服(正確答案)14、經(jīng)典白金及以上級別信用卡：日?？捎嫹e分交易享受()倍積分，生日當月()倍積分。（）[單選題]*A、雙三(正確答案)B、單雙C、單三D、雙雙15、寬限期為()后延三日。（）[單選題]*A、還款日B、入賬日C、賬單日D、到期還款日(正確答案)16、提前還款違約金是按()來收取的（）[單選題]*A、3%—5%B、2%—5%(正確答案)C、5%—10%D、3%—10%17、分期金額和分期利息會（）您信用額度（）[單選題]*A、不暫用B、可能暫用C、暫時暫用(正確答案)D、一直暫用18、給客戶辦理分期業(yè)務時，核身不少于幾項（）[單選題]*A、2項B、3項(正確答案)C、4項D、5項19、聯(lián)系人只允許提示姓氏及（）[單選題]*A、字數(shù)B、男女C、關系(正確答案)D、是否是父母20、一小時內外呼客戶次數(shù)不得超過（）次。[單選題]*A、4次B、1次C、5次D、2次(正確答案)21、關于我行卡片等級及年費收取方式及時間錯誤的是（）[單選題]*A、白金卡系列卡片新卡首筆授權交易產(chǎn)生當日收取首年年費；B、所有卡片年費收取日由系統(tǒng)直接從持卡人賬戶自動扣除；(正確答案)C、普卡金卡如果第一年未激活不收取年費；D、客戶在第二年激活卡片當日收取年費22、下列哪種渠道不可以申請分期利息分期等額支付（）[單選題]*A、中國光大銀行信用卡官網(wǎng)B、致電客服(正確答案)C、陽光惠生活手機APPD、手機微信23、客戶若需要提前還款，提前還款違約金收取規(guī)則為（）[單選題]*A、已收取的分期利息不予退還，按照分期金額的1%-5%收取提前還款違約金B(yǎng)、已收取的分期利息不予退還，按照分期金額的2%-5%收取提前還款違約金C、已收取的分期利息不予退還，并按照剩余未結轉本金的2%-5%收取提前還款違約金(正確答案)D、已收取的分期利息不予退還，并按照剩余未結轉本金的1%-5%收取提前還款違約金24、關于觸及成功率說法正確的是（C）[單選題]*A、觸及成功率就是成功率(正確答案)B、觸及成功率為有效接通量/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)C、觸及成功率為成功戶數(shù)/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)D、觸及成功率為有效接通量/(成功戶數(shù)+失敗戶數(shù)）25、關于觸及率說法正確的是（）[單選題]*A、觸及率=數(shù)據(jù)報表中的有效接通量/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)(正確答案)B、觸及率=成功戶數(shù)/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)C、觸及率=失敗戶數(shù)/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)D、觸及率為有效接通量/(成功戶數(shù)+失敗戶數(shù)）26、有效接通量是指（）[單選題]*A、指成功的戶數(shù)＋指失敗的戶數(shù)(正確答案)B、指成功的戶數(shù)C、指失敗的戶數(shù)D、以上都不對27、觸及率和觸及成功率區(qū)別說法正確的是（）[單選題]*A、觸及率就是觸及成功率B、觸及率大于觸及成功率C、觸及率小于觸及成功率D、以上都不對(正確答案)28、觸及成功率=（）/數(shù)據(jù)報表中有效電話接通量（）[單選題]*A、接通量B、成功戶數(shù)(正確答案)C、失敗戶數(shù)D、以上都不對多選題：[填空題]_________________________________1、考核技能池包含的指標有哪些？（）*A、通時B、達成率(正確答案)C、大成功率(正確答案)D、數(shù)據(jù)使用量(正確答案)E、戶均交易額(正確答案)2、以下哪幾項是正確的？（）*A、不會的問題，推諉客戶，直接掛機B、客戶詢問是否可以提額，坐席應按照標準話術來解釋。(正確答案)C、遇到提前還款的客戶，坐席可告知用一期還一起。D、核身3項，身份證為必核項。(正確答案)3、以下那幾項是錯誤的？（）*A、接通客戶開車時，可以讓客戶靠邊停車同時繼續(xù)游說客戶。(正確答案)B、當接通人是非持卡人時，可以不經(jīng)持卡人同意繼續(xù)營銷。(正確答案)C、客戶詢問坐席工號，坐席告知“您可以撥打95595進行查詢”(正確答案)D、坐席在通話過程中，可以隨意詆毀辱罵客戶。(正確答案)4、以下哪幾項是錯誤的？（）*A、坐席相互之間可以代打數(shù)據(jù)(正確答案)B、坐席離席可以不用鎖屏(正確答案)C、坐席每天下班，電腦主機無需關機(正確答案)D、離席時間超過1小時(正確答案)5、額度提升條件：（）*A、客戶名下我行信用卡所有賬戶當前無逾期；(正確答案)B、客戶名下我行信用卡所有賬戶狀態(tài)正常；(正確答案)C、同一客戶一年內額度臨時調增頻度原則上不超過4次；(正確答案)D、額度臨時調整的時間原則上不超過30天，且不得無審批循環(huán)使用(正確答案)6、坐席在營銷過程中，以下話術錯誤的是（）*A、后期選擇和咱們銀行合作，我這邊也會第一時間支持到您(正確答案)B、辦理分期業(yè)務，也是咱們和銀行加強合作關系(正確答案)C、您辦理一個分期業(yè)務，也是咱們之間建立一下業(yè)務往來(正確答案)D、您支持以下咱們的業(yè)務，加強業(yè)務合作和往來(正確答案)7、各業(yè)務身份證為必核項，可提示前()位，與客戶核對后（）位（）*A、三(正確答案)B、四(正確答案)C、五D、六8、信息核實不足三項時可以依次核實（）及（）來補足三項（）*A、郵箱(正確答案)B、信用卡額度(正確答案)C、賬單日D、客戶手機號9、核實地址時非直轄市可提示至（），直轄市可提示至（）（）*A、街道B、市(正確答案)C、區(qū)(正確答案)D、省10、（）、（）、（）不作為核實信息項（）*A、郵編(正確答案)B、客戶本人姓名(正確答案)C、CSR系統(tǒng)內手機號(正確答案)D、其他聯(lián)系人11、核身項不包括（）。*A、預留手機(正確答案)B、家庭電話C、單位電話D、郵編(正確答案)12、以下哪種情況不可以為客戶直接辦理業(yè)務（）*A、開車(正確答案)B、會議(正確答案)C、聽不清楚(正確答案)D、未介紹產(chǎn)品(正確答案)13、哪些操作不屬于合規(guī)性（）*A、過度提示客戶信息(正確答案)B、未經(jīng)授權與非持卡人溝通營銷業(yè)務(正確答案)C、積極營銷D、代打數(shù)據(jù)(正確答案)以下哪些涉及到觸及成功率？（）A、有效電話接通量*B、成功戶數(shù)(正確答案)C、費率D、期數(shù)15、以下哪些行為可以提高觸及成功率？（）*A、減少有效戶數(shù)提交(正確答案)B、多打一些分期利息C、提高費率D、珍惜數(shù)據(jù)，盡努力多開單(正確答案)16、關于觸及率說法錯誤的是（）*A、觸及率=數(shù)據(jù)報表中的有效接通量/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)B、觸及率=成功戶數(shù)/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)(正確答案)C、觸及率=失敗戶數(shù)/數(shù)據(jù)報表中有效戶數(shù)(正確答案)D、觸及率為有效接通量/(成功戶數(shù)+失敗戶數(shù)）(正確答案)三、判斷題1.到期續(xù)卡后，新卡及舊卡無需重新激活交易密碼（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)2.禁呼操作可以立刻操作成功（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)3.如果客戶名下有多張信用卡，還款時需分別還款（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯4、完整的一通錄音應包含開場白，產(chǎn)品介紹，異議處理，核身，成交確認語（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯5、客戶想要查詢交易時間，交易地點時，員工不用與客戶核身，可直接告知客戶。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)6、辦理人期有助于增加綜合評分或者多元化消費，對額度/提額、多元化消費沒有壞處。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)7、如果您想再次提升額度，可以攜帶財產(chǎn)/財力等證明去銀行柜臺申請?zhí)犷~。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)8、臨時調額部分分期對卡片沒有影響。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)9、此次分期成功升級成優(yōu)質客戶,可幫您備注登記；關注您一直未提額,辦理分期后提升卡片活躍度,在營銷參與報表中有記錄,日后可申請?zhí)犷~。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)10、客戶詢問辦理分期是否能提額，坐席告知客戶辦理分期就是為了以后大額消費做好伏筆，不好用不會給您推薦的。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)11、距離您上次提額快有半年時間，卡片額度也到了一個審核時間，銀行也會優(yōu)先審核到您的卡片的，審核通過之后，您的綜合評分達標后，額度也會釋放的更快更高一些，這次派我來聯(lián)系您，是給您辦理一筆取現(xiàn)留下一筆取現(xiàn)記錄，保留一個取現(xiàn)名額，后期有更好的調額活動也會優(yōu)先聯(lián)系到您，告知客戶現(xiàn)在使用的白金卡上限額度是15萬，將來用得好可以達到30萬的額度。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)12、分期業(yè)務坐席致電客戶，邀請客戶參與此業(yè)務，告知不用花費一分錢，屬于無效承諾（）