醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃書報(bào)告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃書報(bào)告【篇一】

一、目前市場(chǎng)部現(xiàn)狀分析我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)當(dāng)是分析市場(chǎng)、討論市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，詳細(xì)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的基本素養(yǎng)呢？形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通力量、應(yīng)變力量強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)當(dāng)是策劃人員的宣揚(yáng)工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（許多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的詳細(xì)掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手靈敏的人，應(yīng)當(dāng)可以搞定。市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？打算于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素養(yǎng)凹凸和市場(chǎng)部管理水公平。假如說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)力量、平面設(shè)計(jì)力量等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣揚(yáng)工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是依據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)力量、溝通力量等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣揚(yáng)工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素養(yǎng)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。假如市場(chǎng)人員總是等著別人來支配其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。一般單位用人，是由于“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。①、通過適當(dāng)方式深化市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；②、準(zhǔn)時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

三、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的詳細(xì)醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。

【篇二】

一、目前市場(chǎng)部現(xiàn)狀分析

我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)當(dāng)是分析市場(chǎng)、討論市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，詳細(xì)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的基本素養(yǎng)呢?形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通力量、應(yīng)變力量強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。

醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)當(dāng)是策劃人員的宣揚(yáng)工作。而執(zhí)行這些工作，的是要求體力活(許多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的詳細(xì)掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手靈敏的人，應(yīng)當(dāng)可以搞定。

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作?打算于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素養(yǎng)凹凸和市場(chǎng)部管理水公平。假如說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)力量、平面設(shè)計(jì)力量等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣揚(yáng)工作;那么市場(chǎng)工作則基本上是依據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)力量、溝通力量等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣揚(yáng)工作;工作本身的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素養(yǎng)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。假如市場(chǎng)人員總是等著別人來支配其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

一般單位用人，是由于“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展?市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行?

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。

①、通過適當(dāng)方式深化市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律;

②、準(zhǔn)時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的詳細(xì)醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿足的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及詳細(xì)的營(yíng)銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，依據(jù)醫(yī)院實(shí)際狀況進(jìn)行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿足度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有方案的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)

①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如高校生青春期健康講座活動(dòng)(女高校生人流總是比較多)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等;

策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素養(yǎng)。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)力量，以及有效進(jìn)行活動(dòng)的執(zhí)行力量，活

動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)力量。

年后方案在湛江各高校，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有方案、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能勝利

進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后方案針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織肯定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而

發(fā)覺病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

適時(shí)組織、支配周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通力量強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作閱歷優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成

工作方案：市場(chǎng)部支配2人特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。

工作考核：根據(jù)方案開展活動(dòng)的次數(shù)，以及開展活動(dòng)的效果。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①、工作性質(zhì)

一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，由于我醫(yī)院的收費(fèi)也不低。

另一方面主要是針對(duì)小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大勝利，我們的應(yīng)當(dāng)從自身找緣由。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及共性化的服務(wù)要求等等?以及我們對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)酬勞準(zhǔn)時(shí)合理支付等問題。假如把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對(duì)方，以為通知到了就行了，其效果就自然不抱負(fù)。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通力量，以及對(duì)轉(zhuǎn)診病人供應(yīng)共性化的服務(wù)力量。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有方案的多次訪問。

②、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通力量強(qiáng)，有愛好從事醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作。

待遇：底薪1200元+提成

工作方案：市場(chǎng)部支配2——3人，特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。早期，轉(zhuǎn)診市場(chǎng)拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ)。

工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求4個(gè)，主要是針對(duì)婦科、男科、肛腸科患者;每月總計(jì)少一個(gè)患者，當(dāng)月底薪扣200元，依此類推;每月總計(jì)超一個(gè)患者，當(dāng)月嘉獎(jiǎng)100元，依此類推。

3、消遣市場(chǎng)開發(fā)工作

結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點(diǎn)，我們就應(yīng)當(dāng)多開發(fā)該科室的相關(guān)病人。而消遣場(chǎng)所的市場(chǎng)開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實(shí)施中。

其實(shí)，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的閱歷而已。有許多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，假如我們只是泛泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要

求，我想即使開展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人滿足的效果。

工作方案：市場(chǎng)部將支配1人特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場(chǎng)人員。

4、體檢業(yè)務(wù)工作

醫(yī)院條件具備的時(shí)候，開展體檢業(yè)務(wù);醫(yī)院條件不完全具備的時(shí)候，肯定范圍肯定程度的開展免費(fèi)體檢，進(jìn)一步發(fā)覺目標(biāo)病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。

此工作可結(jié)合參加到其他工作中敏捷進(jìn)行。

5、兼職市場(chǎng)開發(fā)員。

面對(duì)社會(huì)進(jìn)展兼職的市場(chǎng)開發(fā)人員，依據(jù)業(yè)績(jī)定期賜予高額的提成。

兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行;有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績(jī)提成，一律根據(jù)每月患者醫(yī)療總費(fèi)用的20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。

主要由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、進(jìn)展、管理兼職市場(chǎng)開發(fā)員。

6、戶外廣告工作(或者稱地面宣揚(yáng)工作等)

此項(xiàng)工作或者由以前市場(chǎng)人員連續(xù)負(fù)責(zé)，或者交給策劃部門負(fù)責(zé)。詳細(xì)以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們?cè)趹敉鈴V告的工作中有肯定閱歷，能吃苦，適合從事類似工作。

7、醫(yī)院支配的其他市場(chǎng)工作。

四、市場(chǎng)部其他人員基本要求內(nèi)勤：女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關(guān)力量強(qiáng)，嫻熟使用各類辦公軟件。

待遇：底薪800元+嘉獎(jiǎng)

2、健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有豐富的

講座閱歷。

待遇：底薪1500元+嘉獎(jiǎng)

嘉獎(jiǎng)的主要依據(jù)是活動(dòng)的效果，以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者狀況綜合效果為依據(jù)。(也有的醫(yī)院，是支配該醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行健康講座活動(dòng)的。)

五、業(yè)績(jī)確認(rèn)體系轉(zhuǎn)診類市場(chǎng)人員

①、市場(chǎng)人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者狀況告知市場(chǎng)部主管，通知市場(chǎng)內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計(jì)。

②、病人來醫(yī)院時(shí)候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等狀況，形成書面材料。

③、病人出院后，由市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤協(xié)作醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行該患者醫(yī)療費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算業(yè)務(wù)員個(gè)人提成等。

④、提成以及勞務(wù)費(fèi)，根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。

2、活動(dòng)類等市場(chǎng)人員的業(yè)績(jī)確認(rèn)過程，同上。

活動(dòng)類提成根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的6%進(jìn)行，由詳細(xì)開展活動(dòng)的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等根據(jù)肯定比例安排。

六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費(fèi)等詳細(xì)支付方法支付比例：根據(jù)醫(yī)療總費(fèi)用的20%;

2、支付時(shí)間：原則上每月一次，月底支付;

3、支付方式：原則上以直接*對(duì)方的銀行卡上為主要方式;

4、支付時(shí)間、支付方式有特別要求的，另協(xié)商執(zhí)行。原則上，以準(zhǔn)時(shí)的精確?????的送達(dá)給對(duì)方為基本要求，以維護(hù)醫(yī)院的信用。

5、在醫(yī)院舉辦優(yōu)待活動(dòng)期間，假如轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)待服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)員提成比例則依據(jù)實(shí)際狀況來定。

6、如發(fā)覺市場(chǎng)部工作人員不準(zhǔn)時(shí)、不精確?????的支付相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者，除追究相關(guān)責(zé)任以外，一律解聘。

7、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對(duì)于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必需的費(fèi)用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。

七、市場(chǎng)部工作規(guī)定市場(chǎng)部人員依據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面方案支配自己的工作，一周至少一次，并交給市場(chǎng)部主管審批。

2、市場(chǎng)人員工作進(jìn)展?fàn)顩r，至少一周書面匯報(bào)一次，并交給市場(chǎng)部主管審查。

3、無書面工作方案、無書面工作匯報(bào)者，根據(jù)當(dāng)周曠工處理。

4、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動(dòng)類工作人員，原則上以在外面開展相關(guān)工作為主，每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院根據(jù)方案開展自己的相關(guān)工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作溝通除外。

5、市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)留意自身的形象，工作時(shí)間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，仔細(xì)做事。

6、針對(duì)業(yè)績(jī)突出的市場(chǎng)人員，可以賜予特殊的自由工作時(shí)間。除此外，任何人不能享受特別待遇。

7、業(yè)績(jī)考核是市場(chǎng)人員最主要的考核。想盡一切方法提高個(gè)人業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)。沒有業(yè)績(jī)的人，業(yè)績(jī)不好的人，一律根據(jù)不能勝任市場(chǎng)工作對(duì)待、處理。

8、市場(chǎng)人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)力量。要清晰的熟悉到，業(yè)務(wù)力量的提高，除了理論水平的學(xué)習(xí)外，的是在實(shí)踐中進(jìn)行熬煉、進(jìn)步。不說空話，大話，要培育自己良好的個(gè)人形象。

9、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，市場(chǎng)部?jī)?nèi)部可以開展多種方式的業(yè)務(wù)溝通，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)。

10、市場(chǎng)部全部工作人員有接受市場(chǎng)部主管工作支配、工作檢查等責(zé)任。

【篇三】

存在的主要問題：

1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、醫(yī)院服