物業(yè)公司工程部年度工作總結范文

物業(yè)公司工程部年度工作總結省政府工程部201*年總結和201*年度工作計劃時間飛逝，201*年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會堂所有設施、設備的安全運行。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績。一、在日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照管理制度的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度表格上墻，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設備巡視和電梯維護，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過。二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作，保證了電氣設備的安全運行，為省政府領導創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境。三、工作中，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。四、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不擴展閱讀物業(yè)公司201*年度工程部年終工作總結蜂巢物業(yè)論壇物業(yè)公司201*年度工程部年終工作總結總結人xxx所屬單位北京xx世紀物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處所屬部門工程部任職崗位副經(jīng)理第一部分工作綜述201*年度工作已經(jīng)結束，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協(xié)助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標。在201*年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃，合理安排并認真進行組織實施，在竣工圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成?；緦崿F(xiàn)了設備設施正常運行的工作目標，在完成各項日常維修服務工作的同時，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方面基礎性的保障工作。第二部分主要工作事項及任務目標完成情況一、工程部自行對設備工程的工作根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設備年度維修工程工作計劃，在分析和總結設備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎上，有計劃、有重點，合理地安排了全年的工程計劃，將設備設施按系統(tǒng)進行了分類，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置，將各系統(tǒng)設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。1、本年度維保計劃共制定73項，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護、空調(diào)機組的檢修維護、循環(huán)泵檢修維護等。根據(jù)各專業(yè)的分工，將各專項維保工作落實到人，按照計劃進行維護工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管，由主管組織人員進行緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實。各項維保工作我部已按計劃落實完成。蜂巢物業(yè)論壇2、為對客服務的順利進行，保證客戶的最大利益，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十.一”節(jié)日長假期間，樓內(nèi)大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作。按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗，對低壓配電設備的主要開關進行了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關進行了清掃、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況，采取了分區(qū)分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進行了清掃、維護，保證了客戶單元的正常供電。在最大限度減少對客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作。3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季來臨之前，電氣組、設備組在保證對客服務的同時，抽調(diào)部分技工按年度計劃對冷水機組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、采暖泵等供暖、供冷系統(tǒng)進行了清掃、檢修工作，對現(xiàn)場設備進行逐項測試，并進行了點動和傳動實驗，使設備達到了正常運行的要求，為供冷、供暖工作提供了保證。對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結，使專業(yè)設備的維修工程工作有計劃、有落實地得以順利完成，保證設備是處于一種良性循環(huán)狀況。二、設備外包工程工作我部共有九個項目采取了外包維保的方式，各外包公司能夠按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下，設備運轉正常。2、冷凍機維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設備技術服務有限公司負責工程，約克公司負責三臺冷水機組、兩臺風冷機組的工程工作。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺機組運轉正常。3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責工程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉正常。4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標正常。5、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負責工程，一臺自動旋轉門、十臺電動門在金曉智公司的維護下，運行基本正常，雖然故障率較高，但金曉智公司的服務態(tài)度較好，及時率較好，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障。6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負責工程，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉正常，在年檢中得到了技術監(jiān)督局檢查員的認可。蜂巢物業(yè)論壇7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負責工程，一部電梯、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉正常。8、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)水平。9、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程，停車場收費系統(tǒng)故障率較高，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設備故障分析和研究落實整改措施的專題會，并責成設備維保單位分析故障原因，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率已有大幅的下降。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況，相關專業(yè)主管進行抽查工作，保證設備始終處于最佳狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。三、能源管理1、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則，我部對大廈外立面燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時間制定嚴格的計劃，并安排專人負責檢查、巡視，確保各項工作能夠按計劃進行實施。以上工作的落實，達到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的。2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉換工作中，前期準備充分，對每一項準備都是按照時間的節(jié)點，明確分工，落實到每一個人，使大家都能按計劃來完成工作，確保了大廈能按時供冷、供熱。在供冷、供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時調(diào)整供冷、供熱的溫度，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調(diào)節(jié)，盡最大的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機、鍋爐、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量，節(jié)省了用電及天然氣，直接的為公司節(jié)約了資金。3、能源消耗統(tǒng)計201*年電費共計交費為6282040元，其中客戶交費40083861元，物業(yè)自用實際交費22736539元；201*年電費為49312398元，其中客戶交費28363865元，物業(yè)自用實際交費2094850.33元。201*年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的基礎上相比201*年全年略增了1788006元，與201*年比201*年增加的用電費用大幅降低。主樓201*年用水37143噸，費用為2265730元；201*年用水48524噸，費用為2959940元；今年比去年用水費用增加11381噸，費用為694210元。配樓201*年交費2048680元，其中包括201*年4月16日補交配樓201*年、201*年用水26845噸，費用150332元。201*年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用為10272915元；在總結前一年供暖工作的前提下，我部對07年年供暖進行了調(diào)整，201*年鍋爐供暖共用天然氣463491立蜂巢物業(yè)論壇方米，費用為9038045元；201*年比201*年少用天然氣63326立方米，共節(jié)省費用為1234870元。四、二裝管理本年度共裝修23戶，審圖54次，竣工20戶，未竣工3戶。消防二裝改造18戶，收取改造費290700元；空調(diào)二裝改造10戶，收取改造費180614元；兩項共計收取471314元。截止到12月31日，累計樓內(nèi)已租售面積為990%，入住面積為970%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈設備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務的同時，加緊了對二裝圖紙的審核工作，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊，我部人員嚴把質(zhì)量關，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方，令其在施工中引起注意，確?？蛻裟苡幸粋€裝修較好的辦公環(huán)境。因為大多數(shù)租戶、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少，或是根本不懂。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務。給業(yè)主、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎。五、員工的培訓考核工作1、我部針對大廈各系統(tǒng)、各設備的不同，修改并細化了作業(yè)指導書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關柜操作及巡檢作業(yè)指導書，卷簾門工程作業(yè)指導書，擦窗機操作作業(yè)指導書等20篇。在完成作業(yè)指導書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導書的培訓工作，培訓后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作，在作業(yè)指導書考核中使員工加深了對設備的了解，提高了員工的責任心，增加了團隊的凝聚力，為今后設備正常運轉及報修服務工作奠定了良好的基礎。2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學習了相關設備的特點及操作程序，通過專業(yè)人員細致的講解，技工對設備的性能有了更深的了解，培訓后技工普遍反映效果較好。在培訓后我部針對各班組、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作，經(jīng)考核效果較好。今年外請維保公司培訓共5次，分別是直飲水機組、鍋爐、消防報警系統(tǒng)、樓宇自控、冷水機組。通過培訓達到了預期的效果，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對xx大廈設備的了解，為更好的完成設備運行工程工作打好了堅實基礎。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。3、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓和管理處的相關培訓工作，主要有消防應急預案、入室維修服務、禮儀禮貌等培訓。通過加強對員工的培訓能夠在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一蜂巢物業(yè)論壇思想、統(tǒng)一認識，有計劃、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件。六、配合開發(fā)公司的工作我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結構加固、停車場設備、玻璃隔間墻、燃氣報警系統(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻工程、鋁合金窗、鋼結構工程、電線電纜、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應急電源、方磚步道工程、石材、風機盤管、熱風幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、水泵的尾款支付進行了檢查、確認。此次尾款支付會簽工作的意義深遠，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件。七、大廈設備設施的查驗工作我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術支持部對大廈設備設施進行了全面的復驗工作，在復驗的工作中，我部在保證對客服務工作的同時，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設備設施的查驗工作（消防聯(lián)動設備不在其中）。在此次查驗中共有166條問題，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專題會，討論整改問題，會后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報請公司批復，在公司未進行批復的同時，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。12月份，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試、評估工作，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司、安保部、客服部等相關部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案。我部安排電氣專業(yè)、設備專業(yè)人員及時跟進報警設備的檢查、試驗工作，并于12月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù)。八、報修、巡修的處理工作201*年1月1日至12月31日，累計報修2111起，已全部落實完成。201*年累計報修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結了去年存在的問題，做出的整改，按相關專業(yè)劃分了責任區(qū)，加強了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報修工作，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相應的提高了物業(yè)服務水平。第三部分工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及取得的經(jīng)驗體會1、內(nèi)部管理方面蜂巢物業(yè)論壇A、在大廈工程設備設施的核查過程中，涉及到我部管理的問題約有101項，通過本次設備核查工作，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員存在拖、瞞等原因，這些問題我部將會在201*年的工作中重點解決，尤其是規(guī)范設備設施的管理工作將是今后不斷加強改進和完善的重點工作。B、機房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房、豎井進行了檢查，從更高的眼光來檢查設備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設備的正常運轉。C、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高，針對以上問題我部在今年已著手進行了，發(fā)現(xiàn)培訓力度仍然不夠，今后會加強技術業(yè)務的學習和培訓工作，進一步提高人員素質(zhì)和業(yè)務水平，使全體人員都能達到相對的水平，為更好的維護工程工作盡職盡則。2、設備方面A、安防監(jiān)控設備因相關方面原因造成部分設備一直以來未處于正常的工作狀態(tài)，設備故障率較高，維修及時率較差，我部將重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內(nèi)使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉。B、機房內(nèi)的基礎工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。C、大廈工程設備設施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設備設施需要整改，我部將按照公司的指示進行相關方面的整改工作。第四部分新年度（201*年）的工作設想經(jīng)過對過去一年工作的回顧，我部明年會大力提倡團結、合作、主動、求實的工作作風，提高對客服務意識及理論和實際動手能力的培訓。在日常工作中做到，計劃周全、布置細致、安排合理、增強凝聚力，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作上一個新的臺階。以下是我部的一些想法1、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程計劃，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理，保證設備設施的完好率。2、完善內(nèi)部分工，明確各負其則的規(guī)章制度，并有效的進行組織落實。3、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。蜂巢物業(yè)論壇4、招聘時嚴把引進人員的工作經(jīng)驗，技術水平和專業(yè)資質(zhì)的審核，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì)。5、通過培訓提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好形象。第五部分對公司（或部門）管理的意見或建議為能夠更好的為客戶提供周到、細致服務的同時，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請公司參考1、建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善，為部門內(nèi)部的設備管理工作創(chuàng)造有力條件。2、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進行調(diào)研，已確保技術工人的穩(wěn)定。3、建議公司協(xié)調(diào)B2餐廳非辦公時間的飯菜質(zhì)量、價格問題。4、專業(yè)證書的考核、年檢、報銷工作公司應有相應的措施。友情提示本文中關于《物業(yè)公司工程部年度工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司工程部年度工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)公司工程部201*年度工作總結物業(yè)公司工程部年度工作總結時間飛逝，201*年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，將資產(chǎn)管理理念落實到實際工作中。保證了大廈所有設備的安全運行。今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是服務類型，現(xiàn)在的項目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。201*年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業(yè)主股權的轉讓；物業(yè)公司要配合業(yè)主對轉讓的工程環(huán)節(jié)進行跟進。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業(yè)主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時消項更新記錄，并向業(yè)主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質(zhì)保結算期。由于物業(yè)的服務性質(zhì)，物業(yè)要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業(yè)的意見。工程部管轄著所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真仔細的審核，到現(xiàn)場逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應有的素質(zhì)。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。電氣專業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的規(guī)范要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調(diào)、通風、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎。根據(jù)周，月，季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據(jù)工程部的有關規(guī)定和年度維保計劃，電氣專業(yè)安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發(fā)電機系統(tǒng)、各類電動機、照明系統(tǒng)、強弱電豎井、空調(diào)新風系統(tǒng)、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進行分區(qū)檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統(tǒng)進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進行全面檢測兩次，對大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測煙感探測器總數(shù)約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。本年度培訓情況加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)知識技能，根據(jù)公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓，今年班組共進行專業(yè)培訓十余次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業(yè)知識占培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內(nèi)部加強多元知識的培訓，爭取培養(yǎng)出一專多能的技術骨干。配合甲方施工改造以及比較大的維修項目在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客戶及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。跟進大廈前期遺留問題整改在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發(fā)出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產(chǎn)損失，電氣專業(yè)對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。二裝施工管理方面大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結合大廈的系統(tǒng)設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶把關，依據(jù)裝修規(guī)范嚴格控制。日常增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40余項，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統(tǒng)的破壞，協(xié)調(diào)客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質(zhì)量，消除消防隱患，為客戶營造一個安全舒適的辦公環(huán)境。在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，并對每月的能耗進行統(tǒng)計。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設備使用臺數(shù)等辦法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統(tǒng)分時段進行控制。2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數(shù)，降低功耗。環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將大廈內(nèi)的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。201*年度工作重點1、強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安全思想落實到實際工作中去。2、加強部門管理，建立、完善考核制度，責任落實到人。切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。3、落實全年的培訓計劃，從專業(yè)技術、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì)4、跟進各施工單位質(zhì)保金結算事宜5、做好全年度節(jié)日的安全檢查及應急物品儲配6、7、8、9、高標準落實維保計劃的執(zhí)行，并由專業(yè)工程師監(jiān)督跟進各相關廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程、結果監(jiān)督檢查及時準確專人接聽報修電話，處理各類報修，及時率達到98%以上，返修率不高于5%做好備品備件的采購計劃、審批工作。合理的、最大限度的降低庫存。加強對庫房管理，做到干凈、整潔、條理清晰、標識準確，便于查找核對。10、跟進二次裝修工作，嚴格按照流程進行全程監(jiān)督。11、配合安保部做好消防測試、演習工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題跟進整改12、完善設備檔案的統(tǒng)計工作，13、對大廈公共區(qū)域、設備機房墻面、地面進行修補粉刷14、配合工程改造項目執(zhí)行跟進工作擴展閱讀物業(yè)公司201*年度工程部年終工作總結蜂巢物業(yè)論壇物業(yè)公司201*年度工程部年終工作總結總結人xxx所屬單位北京xx世紀物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處所屬部門工程部任職崗位副經(jīng)理第一部分工作綜述201*年度工作已經(jīng)結束，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協(xié)助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標。在201*年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃，合理安排并認真進行組織實施，在竣工圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成?；緦崿F(xiàn)了設備設施正常運行的工作目標，在完成各項日常維修服務工作的同時，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方面基礎性的保障工作。第二部分主要工作事項及任務目標完成情況一、工程部自行對設備工程的工作根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設備年度維修工程工作計劃，在分析和總結設備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎上，有計劃、有重點，合理地安排了全年的工程計劃，將設備設施按系統(tǒng)進行了分類，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置，將各系統(tǒng)設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。1、本年度維保計劃共制定73項，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護、空調(diào)機組的檢修維護、循環(huán)泵檢修維護等。根據(jù)各專業(yè)的分工，將各專項維保工作落實到人，按照計劃進行維護工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管，由主管組織人員進行緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實。各項維保工作我部已按計劃落實完成。蜂巢物業(yè)論壇2、為對客服務的順利進行，保證客戶的最大利益，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十.一”節(jié)日長假期間，樓內(nèi)大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作。按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗，對低壓配電設備的主要開關進行了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關進行了清掃、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況，采取了分區(qū)分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進行了清掃、維護，保證了客戶單元的正常供電。在最大限度減少對客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作。3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季來臨之前，電氣組、設備組在保證對客服務的同時，抽調(diào)部分技工按年度計劃對冷水機組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、采暖泵等供暖、供冷系統(tǒng)進行了清掃、檢修工作，對現(xiàn)場設備進行逐項測試，并進行了點動和傳動實驗，使設備達到了正常運行的要求，為供冷、供暖工作提供了保證。對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結，使專業(yè)設備的維修工程工作有計劃、有落實地得以順利完成，保證設備是處于一種良性循環(huán)狀況。二、設備外包工程工作我部共有九個項目采取了外包維保的方式，各外包公司能夠按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下，設備運轉正常。2、冷凍機維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設備技術服務有限公司負責工程，約克公司負責三臺冷水機組、兩臺風冷機組的工程工作。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺機組運轉正常。3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責工程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉正常。4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標正常。5、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負責工程，一臺自動旋轉門、十臺電動門在金曉智公司的維護下，運行基本正常，雖然故障率較高，但金曉智公司的服務態(tài)度較好，及時率較好，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障。6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負責工程，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉正常，在年檢中得到了技術監(jiān)督局檢查員的認可。蜂巢物業(yè)論壇7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負責工程，一部電梯、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉正常。8、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)水平。9、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程，停車場收費系統(tǒng)故障率較高，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設備故障分析和研究落實整改措施的專題會，并責成設備維保單位分析故障原因，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率已有大幅的下降。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況，相關專業(yè)主管進行抽查工作，保證設備始終處于最佳狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。三、能源管理1、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則，我部對大廈外立面燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時間制定嚴格的計劃，并安排專人負責檢查、巡視，確保各項工作能夠按計劃進行實施。以上工作的落實，達到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的。2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉換工作中，前期準備充分，對每一項準備都是按照時間的節(jié)點，明確分工，落實到每一個人，使大家都能按計劃來完成工作，確保了大廈能按時供冷、供熱。在供冷、供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時調(diào)整供冷、供熱的溫度，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調(diào)節(jié)，盡最大的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機、鍋爐、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量，節(jié)省了用電及天然氣，直接的為公司節(jié)約了資金。3、能源消耗統(tǒng)計201*年電費共計交費為6282040元，其中客戶交費40083861元，物業(yè)自用實際交費22736539元；201*年電費為49312398元，其中客戶交費28363865元，物業(yè)自用實際交費2094850.33元。201*年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的基礎上相比201*年全年略增了1788006元，與201*年比201*年增加的用電費用大幅降低。主樓201*年用水37143噸，費用為2265730元；201*年用水48524噸，費用為2959940元；今年比去年用水費用增加11381噸，費用為694210元。配樓201*年交費2048680元，其中包括201*年4月16日補交配樓201*年、201*年用水26845噸，費用150332元。201*年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用為10272915元；在總結前一年供暖工作的前提下，我部對07年年供暖進行了調(diào)整，201*年鍋爐供暖共用天然氣463491立蜂巢物業(yè)論壇方米，費用為9038045元；201*年比201*年少用天然氣63326立方米，共節(jié)省費用為1234870元。四、二裝管理本年度共裝修23戶，審圖54次，竣工20戶，未竣工3戶。消防二裝改造18戶，收取改造費290700元；空調(diào)二裝改造10戶，收取改造費180614元；兩項共計收取471314元。截止到12月31日，累計樓內(nèi)已租售面積為990%，入住面積為970%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈設備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務的同時，加緊了對二裝圖紙的審核工作，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊，我部人員嚴把質(zhì)量關，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方，令其在施工中引起注意，確?？蛻裟苡幸粋€裝修較好的辦公環(huán)境。因為大多數(shù)租戶、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少，或是根本不懂。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務。給業(yè)主、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎。五、員工的培訓考核工作1、我部針對大廈各系統(tǒng)、各設備的不同，修改并細化了作業(yè)指導書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關柜操作及巡檢作業(yè)指導書，卷簾門工程作業(yè)指導書，擦窗機操作作業(yè)指導書等20篇。在完成作業(yè)指導書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導書的培訓工作，培訓后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作，在作業(yè)指導書考核中使員工加深了對設備的了解，提高了員工的責任心，增加了團隊的凝聚力，為今后設備正常運轉及報修服務工作奠定了良好的基礎。2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學習了相關設備的特點及操作程序，通過專業(yè)人員細致的講解，技工對設備的性能有了更深的了解，培訓后技工普遍反映效果較好。在培訓后我部針對各班組、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作，經(jīng)考核效果較好。今年外請維保公司培訓共5次，分別是直飲水機組、鍋爐、消防報警系統(tǒng)、樓宇自控、冷水機組。通過培訓達到了預期的效果，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對xx大廈設備的了解，為更好的完成設備運行工程工作打好了堅實基礎。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。3、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓和管理處的相關培訓工作，主要有消防應急預案、入室維修服務、禮儀禮貌等培訓。通過加強對員工的培訓能夠在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一蜂巢物業(yè)論壇思想、統(tǒng)一認識，有計劃、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件。六、配合開發(fā)公司的工作我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結構加固、停車場設備、玻璃隔間墻、燃氣報警系統(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻工程、鋁合金窗、鋼結構工程、電線電纜、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應急電源、方磚步道工程、石材、風機盤管、熱風幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、水泵的尾款支付進行了檢查、確認。此次尾款支付會簽工作的意義深遠，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件。七、大廈設備設施的查驗工作我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術支持部對大廈設備設施進行了全面的復驗工作，在復驗的工作中，我部在保證對客服務工作的同時，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設備設施的查驗工作（消防聯(lián)動設備不在其中）。在此次查驗中共有166條問題，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專題會，討論整改問題，會后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報請公司批復，在公司未進行批復的同時，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。12月份，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試、評估工作，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司、安保部、客服部等相關部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案。我部安排電氣專業(yè)、設備專業(yè)人員及時跟進報警設備的檢查、試驗工作，并于12月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù)。八、報修、巡修的處理工作201*年1月1日至12月31日，累計報修2111起，已全部落實完成。201*年累計報修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結了去年存在的問題，做出的整改，按相關專業(yè)劃分了責任區(qū)，加強了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報修工作，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相應的提高了物業(yè)服務水平。第三部分工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及取得的經(jīng)驗體會1、內(nèi)部管理方面蜂巢物業(yè)論壇A、在大廈工程設備設施的核查過程中，涉及到我部管理的問題約有101項，通過本次設備核查工作，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員存在拖、瞞等原因，這些問題我部將會在201*年的工作中重點解決，尤其是規(guī)范設備設施的管理工作將是今后不斷加強改進和完善的重點工作。B、機房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房、豎井進行了檢查，從更高的眼光來檢查設備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設備的正常運轉。C、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高，針對以上問題我部在今年已著手進行了，發(fā)現(xiàn)培訓力度仍然不夠，今后會加強技術業(yè)務的學習和培訓工作，進一步提高人員素質(zhì)和業(yè)務水平，使全體人員都能達到相對的水平，為更好的維護工程工作盡職盡則。2、設備方面A、安防監(jiān)控設備因相關方面原因造成部分設備一直以來未處于正常的工作狀態(tài)，設備故障率較高，維修及時率較差，我部將重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內(nèi)使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉。B、機房內(nèi)的基礎工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。C、大廈工程設備設施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設備設施需要整改，我部將按照公司的指示進行相關方面的整改工作。第四部分新年度（201*年）的工作設想經(jīng)過對過去一年工作的回顧，我部明年會大力提倡團結、合作、主動、求實的工作作風，提高對客服務意識及理論和實際動手能力的培訓。在日常工作中做到，計劃周全、布置細致、安排合理、增強凝聚力，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作上一個新的臺階。以下是我部的一些想法1、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程計劃，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理，保證設備設施的完好率。2、完善內(nèi)部分工，明確各負其則的規(guī)章制度，并有效的進行組織落實。3、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。蜂巢物業(yè)論壇4、招聘時嚴把引進人員的工作經(jīng)驗，技術水平和專業(yè)資質(zhì)的審核，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì)。5、通過培訓提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好形象。第五部分對公司（或部門）管理的意見或建議為能夠更好的為客戶提供周到、細致服務的同時，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請公司參考1、建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善，為部門內(nèi)部的設備管理工作創(chuàng)造有力條件。2、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進行調(diào)研，已確保技術工人的穩(wěn)定。3、建議公司協(xié)調(diào)B2餐廳非辦公時間的飯菜質(zhì)量、價格問題。4、專業(yè)證書的考核、年檢、報銷工作公司應有相應的措施。友情提示本文中關于《物業(yè)公司工程部201*年度工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司工程部201*年度工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作計劃模板201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作計劃一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領導的關心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔任工程部經(jīng)理兼×××項目經(jīng)理。今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門是非常重要的，自己擔當?shù)呢熑胃罅?。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照公司的規(guī)章制度的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。發(fā)楊了不怕苦不怕累的精神、認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的管理、建立了設施設備臺悵為日常安排工作維修提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面1、日常工作管理:為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.設備設施運行管理現(xiàn)目前各小區(qū)的電梯運行基本上正常.水泵目前就××××小區(qū)因變頻器出現(xiàn)了故障，現(xiàn)正在進行維修中。智能化目前×××小區(qū)一期一段的××安防的正在維修中?！痢痢痢翖澋膶χv正在維修中。其它均為正常。員工培訓主要培訓內(nèi)容:集中進行了學習《電梯困人應急救援預案課件》及實際操作培訓.組織學習了《空置房管理規(guī)程》,《房屋驗收及維修管理》,《房屋裝修管理實施與控制技巧》到房產(chǎn)局進行了《設施設備維護保養(yǎng)》培訓，到衛(wèi)生部門進行了《二次供水的衛(wèi)生安全及崗位責任》的培訓。我們一起討論有關物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為物業(yè)工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才.亮化工程為了美化小區(qū)，在上級領導的支持下，我們對×××小區(qū)、××小區(qū)、××××小區(qū)、××小區(qū)進行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的景致得到了許多業(yè)主的好評。工程改造因201*年是極為干旱的一年，為了抵抗干旱、保護小區(qū)的綠化，經(jīng)公司領導同意，我們帶領工程人員在××小區(qū)和××小區(qū)安裝了自動噴灑水系統(tǒng)，使小區(qū)綠化干旱得到了緩解?！痢列^(qū)綠化帶有些地方長不出草來，到處是泥土。為了美化環(huán)境，電工和安保人員一起對綠化帶進行了改造。工程遺留問題房屋漏水是各個房地產(chǎn)公司的通病，而我們這些小區(qū)這也不例外，對業(yè)主房屋漏水的報修，及時反應給了開發(fā)商，并進行了維修?！痢列^(qū)的地下水不斷滲出到發(fā)電房，經(jīng)聯(lián)系了開發(fā)商此事得到了解決，整改現(xiàn)正在進行中。××小區(qū)各樓層的穿刺線夾因質(zhì)量問題經(jīng)常性被燒壞。經(jīng)聯(lián)系開發(fā)商，后由我們工程人員對××小區(qū)所有的穿刺線夾都進行了更換、確保了小區(qū)用電的安全。一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。201*年度工作重點在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安全思想落實到實際工作中去。加強部門管理，建立、完善考核制度，責任落實到人。切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。落實全年的培訓計劃，從專業(yè)技術、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì)。制定小區(qū)設備設施維修保養(yǎng)計劃表，針對具體的設備制定詳細的保養(yǎng)方法與流程，確保小區(qū)的設備設施運行正常。跟進各相關廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程、結果監(jiān)督檢查。跟進裝修工作，嚴格按照流程進行全程監(jiān)督。加強與各部門之間的配合，合理地提高本部門的工作效率。對開發(fā)商移交的項目作好承接查驗的工作，對移交的工程資料作好檔案的統(tǒng)計工作。作為××，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但做為一個部門經(jīng)理，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以后的工作當中不斷提高和完善自己，為××物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻一份薄力。工程經(jīng)理201*年×月×日擴展閱讀物業(yè)201*年度工作總結及201*年度工作計劃XXXXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司201*年度工作總結及201*年度工作計劃目錄序言1第一節(jié)、201*年度工作總結2第二節(jié)、201*年度工作計劃7第三節(jié)、可行性工作開展建議14結語15序言XXXXX物業(yè)管理有限公司是隸屬于海南濱海集團的下屬子公司，自201*年11月份組建濱海XXX物業(yè)前期部以來，依托集團公司的強大后盾，物業(yè)公司從無到有、從小到大逐步發(fā)展，緊緊圍繞集團公司提出的各項要求開展具體工作。濱海XXX正在開發(fā)的是一期11萬平米的項目，以住宅為主，以大型會所與部分商業(yè)、社區(qū)居委會、社區(qū)衛(wèi)生站、大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前此項目是集團公司第一個大型的綜合體地產(chǎn)項目，一期又是此項目的標桿，從工程施工質(zhì)量到后期物業(yè)管理服務都務必精益求精，達到宣傳推廣效果。為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)管理服務品質(zhì)進一步維護項目形象與品牌美譽度，為項目后期的滾動開發(fā)提供有力保障，在集團領導下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)管理與服務之工作職責，認真做好濱海XXX物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就201*年度工作總結與201*年度工作計劃進行簡要匯報，以此承上啟下，總結經(jīng)驗教訓、找出不足，為來年工作打好堅實基礎。1XXXXX物業(yè)管理有限公司第一節(jié)201*年度工作總結201*年，在集團領導的關心和支持下，在集團各部的合作與幫助下，物業(yè)團隊逐步發(fā)展，團隊規(guī)模由最初組建時的幾人，發(fā)展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期籌備工作從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，加強部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項工作任務。現(xiàn)就201*年度物業(yè)工作總結匯報如下一、組建物業(yè)前期部，整合人力資源。濱海XXX作為集團在海南的第一個大型綜合體地產(chǎn)項目，其物業(yè)管理既應考慮到實際運營的需要，又要以發(fā)展的眼光考慮公司未來的發(fā)展趨勢；既不浪費人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，根據(jù)項目進度及項目的具體情況，我們確立了物業(yè)前期部的管理框架，以總物業(yè)辦公室為核心，下設五個分部，分別為總物業(yè)辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護部（14人）、環(huán)境維護部（9人），合計37人，以此保障會所、樣板間、后勤等各項工作的維護管理。1、現(xiàn)有人員組織架構圖2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容⑴總物業(yè)辦公室①負責前期人員組建組織架構的制定，人員招聘、培訓的統(tǒng)籌安排；XXXXX物業(yè)管理有限公司②③④⑤⑥⑦統(tǒng)籌安排物業(yè)各項規(guī)章制度的制定與執(zhí)行；負責交房前的各項準備工作的統(tǒng)籌，如驗收接管、業(yè)主入伙；統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部配合銷售案場的各項服務及現(xiàn)場氛圍的營造；負責隱蔽工程的介入及現(xiàn)場后期管理方面的工程建議；統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的管理；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目部辦公、生活區(qū)域的日常維護、安全管理及員工用餐的管理工作。⑵行政人事部①根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實人事管理工作，如人員招聘、入職、轉正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險辦理等；②根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實行政人事制度編制、物品管理及食堂員工用餐等后勤保障管理等。⑶工程部①②負責會所、項目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作；一期項目隱蔽工程情況的跟蹤、熟悉。⑷客服部①②③水吧客戶服務接待；樣板間管理與服務；配合銷售部做好銷售案場氛圍營造。⑸秩序維護部①②③客戶到訪車輛秩序維護；銷售案場安保形象展示；項目安全檢查與管理。⑹環(huán)境維護部①②二、建立管理機制，制定相關管理文件。根據(jù)集團領導指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)服務水平作為今后可持續(xù)發(fā)展的基本要素。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應項目發(fā)展需要的規(guī)章制度，力保潔會所、樣板間、銷售通道、項目部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化項目綠化日常養(yǎng)護及新植培育。3XXXXX物業(yè)管理有限公司求使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，結合物業(yè)團隊的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍進行了劃分，建立了各項操作規(guī)程,逐步做到操作有序,將各項工作細化到每個人。1、工作計劃類⑴階段性工作計劃/總結（周、月度、季度、半年度）⑵事務性工作計劃（物業(yè)前期啟動、收樓）2、行政人事管理類⑴物業(yè)公司前期/后期人員編制方案（組織架構、薪酬標準）⑵物品管理制度與相關表格（辦公用品、食堂采購、工程/客服/秩維/環(huán)境等業(yè)務部門應用品、員工制裝等）⑶人事制度（職位申請、轉正、離職、請銷假、考勤排班等）⑷勞動保障（社會保險、勞動合同等）⑸部門崗位職責、管理規(guī)定、工作流程規(guī)范及各種應急預案（工程部、客服部、環(huán)境管理部、秩序維護）3、客戶管理類⑴物業(yè)手冊⑵住戶手冊⑶臨時管理規(guī)約⑷裝飾裝修指南⑸金管家服務指南⑹入住指南⑺入伙方案三、調(diào)整充實隊伍，提高整體素質(zhì)物業(yè)基層服務人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了一定困難。因此，201*年，物業(yè)的工作重點放在了充實調(diào)整基本隊伍方面。除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對優(yōu)秀員工予以獎勵表彰，對素質(zhì)較低、意識較差的員工進行再培訓，不合格者予以辭退。通過一定幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊伍的人員素質(zhì)水平都得到了提高。四、保障基礎服務，強調(diào)規(guī)范細節(jié)1、保障基礎服務物業(yè)公司在201*年11月04日開始組建啟動,11月15日起開始招聘培訓各分4XXXXX物業(yè)管理有限公司部門員工，11月28日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業(yè)公司前期辦在10多天時間完成了人員招聘培訓工作、物資采購、會所保潔開荒、會所部分接管驗收等工作，確保了會所在11月28日對外開放時按時完成物業(yè)的各項保障工作。201*年，物業(yè)公司在中高層管理人員欠缺、基層服務人員專業(yè)技能缺乏的情況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量完成了各項工作任務。環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了會所鏡面玻璃專業(yè)保潔、會所大理石地面拋光打磨養(yǎng)護等專項保潔任務；綠化養(yǎng)護方面，根據(jù)項目銷售與工程進度需要，執(zhí)行綠化配植栽培育苗及銷售案場綠植日常養(yǎng)護等綠化工作任務；客戶服務方面，通過物業(yè)顧問公司的專業(yè)化培訓及物業(yè)公司自行組織的崗位培訓，實現(xiàn)了水吧服務的標準化，為客戶提供咖啡、茶品、果飲及糖果點心等茶歇服務，配備了毛巾柜、爆米花機等專用器具，提升專業(yè)服務品質(zhì)；工程水電方面，物業(yè)公司為會所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、電器設備等提供技術保障與協(xié)調(diào)辦法，及時與項目工程、總包、監(jiān)理及施工單位對接各項前期物業(yè)工程介入事宜。秩序維護方面，物業(yè)公司擔負起了會所形象崗展示、客戶車輛引導、項目辦公區(qū)安保等工作任務，實施24小時輪值，為項目安全提供有力保障，同時，秩序維護部還配合協(xié)助其他物業(yè)分部落實水電監(jiān)管、電瓶車運行、環(huán)境綠化衛(wèi)生維護等工作，以積極態(tài)勢完成上級交辦的各項工作。2、落實工作規(guī)范物業(yè)公司必須通過不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足客戶及業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象，配合銷售部完成客戶服務接待工作。物業(yè)客服部通過開展每日晨會，對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使會所、樣板間及銷售通道的管理工作效率明顯提高，逐步改變部分人員懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。3、強調(diào)服務細節(jié)針對濱海XXX項目的定位高端、服務要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務品質(zhì)、關注細節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記細節(jié)決定品質(zhì)、細節(jié)決定高度、5XXXXX物業(yè)管理有限公司細節(jié)決定成敗、細節(jié)決定物業(yè)人員的生存。關注細節(jié)，及時修正，是物業(yè)公司需要始終如一去貫徹的工作準則。五、根據(jù)集團指示精神，完成交辦工作1、根據(jù)集團工作布署，參加集團公司周例會、各類協(xié)調(diào)會、總結會議等，并根據(jù)會議決議及指示精神，逐項落實工作任務。2、為營造良好銷售氛圍、提升項目品牌形象，就銷售案場品質(zhì)提升、項目工程前期介入的承接交驗等提出合理化建議。3、協(xié)助和配合集團其他部門處理工作事項，全力的完成上級領導交辦的其他任務。六、存在的不足物業(yè)隊伍不穩(wěn)定、培訓不及時、基層管理人員缺失、時間準備不充分等，導致人員跟換頻繁，服務質(zhì)量不高，工作人員服務流程不細、工作流程不規(guī)范。201*年，物業(yè)公司的工作仍與規(guī)范標準存在差距，必須加強物業(yè)人員引進與人才儲備，提高服務品質(zhì)；加強與兄弟公司的溝通和交流，汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進行學習和教育，為進一步打造高品質(zhì)物業(yè)服務夯實基礎。6XXXXX物業(yè)管理有限公司第二節(jié)201*年度工作計劃201*年即將過去，為更好的服務于集團公司、服務于濱海XXX項目，在201*年各項工作推進的基礎上，結合實際情況，就201*年度重點工作的開展制訂計劃，共分四個階段進行一是201*年1月1日至2月24日為一期入伙準備階段；二是201*年2月25日至28日為一期集中入伙正式辦理階段；三是201*年3月1日至5月31日為一期入伙與裝修辦理初運行階段；四是201*年6月1日至12月30日為一期物業(yè)管理常態(tài)化階段。第一階段一期入伙準備階段工作計劃（201*年1月1日至2月24日）一、確認入伙資料文件印刷情況，繼續(xù)完善及制定各項工作流程:1、2、3、4、5、6、7、8、入伙資料文本的排版審核與落實印制。一期入伙方案的完善。裝飾裝修相關表格與支持文件編制。入伙房屋驗收整改流程確認。物業(yè)收費明細的編制。有償服務派工流程的編制。投訴處理程序的制定。根據(jù)項目工程進度、商鋪進駐情況，制訂日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。進一步完善各類流程的制定，做到工作程序化、流程表單化，使復雜的工作簡單化。二、確認物資物料到位情況，確保入伙辦理場地及應用物資準備充份1、2、3、4、5、制作入伙指引標識及小區(qū)配套設施標識、警示。申請物業(yè)服務電話。裝載物業(yè)管理/收費、水電系統(tǒng)、財務稅控系統(tǒng)、銀聯(lián)刷卡系統(tǒng)。建立物業(yè)獨立賬目，開通銀行賬戶。確認物業(yè)辦公區(qū)裝修工程，含物業(yè)辦公室及入伙辦理區(qū)。入伙前確保7XXXXX物業(yè)管理有限公司辦公區(qū)布置完成及辦公物品遷入。6、配合銷售部完成交房氛圍營造，含會所、銷售通道、物業(yè)辦公室、交房區(qū)。7、8、三、加強物業(yè)前期介入管理工作，與項目部對接承接交驗事宜:1、2、項目分戶工程質(zhì)量驗收及鑰匙交接。小區(qū)共用部位、設施設備承接交驗（如車場道閘系統(tǒng)、地下車庫、確認工程、秩維、環(huán)境各部應用物資物品到位情況。確認各部員工制裝到位情況。景觀工程、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）。3、4、5、6、9、項目工程資料、圖紙、驗收合格證件等交接。確認電梯審檢、合格證、特殊工種報險。確定供電、供水、供氣方案及價格。落實垃圾清運價格、方式。業(yè)主檔案信息/計劃收樓戶清單交接，啟動業(yè)主檔案信息建立工作，做到一戶一檔，條目清晰。7、開展入伙區(qū)域保潔開荒工作。通過前期介入，進一步熟悉一期項目的施工情況，關注驗收整改進度，為入伙交接工作的順利進行提供有力保障。四、進一步完善物業(yè)組織架構，針對入伙開展崗位培訓1、針對入伙實際情況，完成物業(yè)財務、客服、工程、秩維、環(huán)境各部201*年第一階段人員招聘工作，并加強后續(xù)工作的人員儲備工作。2、3、新進人員入職培訓（組織架構、紀律守則、項目介紹）。各部崗位職能、操作規(guī)范及禮儀禮節(jié)培訓（工程部、客服部、秩序維護部、環(huán)境管理部）。4、5、意外和緊急情況處理規(guī)程培訓。入伙工作專項培訓與流程模擬演練（以客服部、工程部為主，秩序維護部、環(huán)境管理部為輔）。6、完善物業(yè)組織架構。（詳見下圖一期項目物業(yè)人員組織架構）8XXXXX物業(yè)管理有限公司第二階段、一期集中入伙正式辦理階段工作計劃（201*年2月25日至28日）一、與銷售、工程、財務等各部對接常規(guī)入伙流程事宜1、2、二、面向業(yè)主辦理入伙手續(xù)，完成客戶接待任務1、2、做好入伙現(xiàn)場服務接待與手續(xù)辦理。配合銷售部保質(zhì)保量完成會所、樣板間與銷售通道的客戶接待服務及按日與銷售部對接入伙業(yè)主名單。按照入伙手續(xù)內(nèi)部流程簽認表，與各責任部門進行手續(xù)確認與對接。日常管理。3、4、5、6、做好與入伙業(yè)主的現(xiàn)場溝通解釋工作。做好入伙現(xiàn)場、會所、樣板間、銷售通道的日常環(huán)境保潔工作。做好小區(qū)外圍及會所、銷售通道等室內(nèi)部位的綠化養(yǎng)護工作。嚴格把控入伙現(xiàn)場及會所安保及應急措施，包括車庫車輛日常秩序維護與應急管理，人員分流管理，預防群體性事件及突發(fā)事件處理。三、入伙房屋驗收與問題整改1、做好與項目工程部、總包、監(jiān)理及施工單位做好業(yè)主房屋驗收整改問題的修復與追溯工作。2、9做好業(yè)主入伙之房屋驗收整改問題的跟進回訪工作。XXXXX物業(yè)管理有限公司四、行政人事與后勤保障1、2、3、確保員工食堂餐食正常供應及集中入伙階段加班人員的餐食供應。根據(jù)入伙實際情況，合理安排臨時增加的應用物品采購與領用。與集團公司行政人事部保持密切溝通，做好集中入伙時的其他后勤保障工作。第三階段、面向一期業(yè)主之物業(yè)服務初運行階段工作計劃（201*年3月1日至5月31日）一、完善客戶服務工作，提升服務品質(zhì)1、繼續(xù)辦理一期業(yè)主入伙手續(xù)，對第二階段集中入伙時產(chǎn)生的問題進行反思，及時整改，進一步完善入伙流程及手續(xù)辦理的服務品質(zhì)。2、對業(yè)主入伙驗房整改問題進行跟進，做好協(xié)調(diào)溝通，及時向業(yè)主進行反饋。3、按預定流程對首批裝飾裝修申請進行審批，以客服部手續(xù)辦理與工程部審批為核心，秩