商務(wù)談判的性質(zhì)和技巧

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁商務(wù)談判的性質(zhì)和技巧談判是兩方或兩方以上的個人和組織，為了消退看法分歧，轉(zhuǎn)變彼此關(guān)系，謀求共同利益和契合利益而進(jìn)行的交換看法和磋商協(xié)議的交往活動。下面是我為大家整理了商務(wù)談判的性質(zhì)和技巧，歡迎大家閱讀。

商務(wù)談判的性質(zhì)1.合作性：談判的前提是參加者都存在尚未滿意的欲望和要求。要想通過對方使自己的需要得到滿意，就必需把談判當(dāng)作參加者之間的合作過程。談判的目標(biāo)是各方都獲益。

2.競爭性：既有合作性，又有競爭性。談判過程中競爭的作用體現(xiàn)為一個整體化的過程，是協(xié)調(diào)談判人員行為的一種抗衡。談判人員可以通過競爭來衡量和估量自己與對方對抗的力量和手段，通過競爭使他們各得意到相應(yīng)的報償。

3.溝通性：談判是人們溝通思想熟悉的一種交際方式。談判的參加者都是一個個詳細(xì)的人，隨著談判溝通的漸漸加深，談判者的思想、感情會發(fā)生變化。這過程中就需要雙方盡量正確地表達(dá)自己的思想，消退誤會，盡力免除沖突。

商務(wù)談判的原則商務(wù)談判原則是指在談判過程中，談判雙方必需遵守的思想和行為規(guī)章。筆者認(rèn)為商務(wù)談判應(yīng)當(dāng)堅持公平自愿原則、真誠守信原則、知己知彼原則、維護(hù)利益互惠互利原則、確定目標(biāo)原則、敏捷變通原則、時效性原則、依法辦事原則。

一、公平自愿原則

談判是才智的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、精確?????的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的規(guī)律和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的成功。公平自愿原則是談判中必需遵循原則。公平自愿原則要求商務(wù)談判的各方堅持在地位公平，自愿合作的條件下建立合作關(guān)系，并通過公平協(xié)商、公正交易來實現(xiàn)各方的權(quán)利和義務(wù)。

商務(wù)談判的公平是指在商務(wù)談判中，無論各方的經(jīng)濟(jì)實力強弱，組織規(guī)模大小，其地位都是公平的。因此，在談判時無論企業(yè)大小、強弱、效益，都沒有凹凸貴賤之分、相互之間都要公平對待。公平是商務(wù)談判的重要基礎(chǔ)，公平是衡量商務(wù)談判勝利的最基本標(biāo)準(zhǔn)。就這一點而言，商務(wù)談判比外交談判具有更高的公平性。詳細(xì)地看，在商務(wù)談判中，各當(dāng)事人對于交易項目及其交易條件都擁有同樣的選擇權(quán)。協(xié)議的達(dá)成只能通過各方的公平對話，協(xié)商全都，不能一方說了算或者少數(shù)聽從多數(shù)。從合作項目的角度看，合作的各方都具有肯定的“拒絕權(quán)”。這種“拒絕權(quán)”具有同質(zhì)性，由于任何一方不同意合作，那么交易就無法達(dá)成。這種同質(zhì)的“拒絕權(quán)”在客觀上給予了談判各方相對公平的地位。

商務(wù)談判中的自愿是指具有獨立行為力量的交易各方出于自身利益目標(biāo)的追求，能夠按著自己的意愿來進(jìn)行談判，并做出打算，而非外界的壓力或他人的驅(qū)使來參與談判。并且任何一方都可以在任何時候退出或拒絕進(jìn)行談判。自愿是商務(wù)談判各方進(jìn)行合作的重要前提和保證。只有自愿，談判各方才會有合作的誠意，才會進(jìn)行公平的競爭與合作，才會互諒互讓，做出某些讓步，通過互惠互利最終達(dá)成協(xié)議，取得令各方滿足的結(jié)果。

貫徹公平自愿原則，要求談判各方相互敬重，禮敬對手，在談判的整個進(jìn)程中，要排解一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、到處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意，任何一方都不能仗勢欺人，以強欺弱，把自己的意志強加于人。只有堅持公平自愿原則，商務(wù)談判才能在相互信任合作的氣氛中順當(dāng)進(jìn)行，才能達(dá)到互助互惠的談判目標(biāo)。

二、真誠守信原則

真誠守信在商務(wù)談判中的價值不行估量，它會使談判方從劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，使優(yōu)勢更加發(fā)揮作用。誠懇比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件?！?德)

康德Honestandbetterthanalltheresourcefulness,anditisthebasicconditionforresourcefulness.-(Germany)Kant

談判各方人員之間的相互信任感會打算談判有一個好的進(jìn)展，由于信任感在商務(wù)談判中的作用是至關(guān)重要的。假如雙方?jīng)]有信任感，也就不行能有任何談判，也不行能達(dá)成任何協(xié)議，而只有讓對方感到你是有誠意的，才可能對你產(chǎn)生信任感，只有出于真誠，雙方才會仔細(xì)對待談判。對于談判人員來說，真誠守信重于泰山。在談判中，對對方應(yīng)真誠相待，講信用，講信譽。談判只有做到真誠守信，才能取得相互的理解、信任與合作，即談判各方堅持真誠守信的談判原則，就在很大程度上奠定了談判的基礎(chǔ)。

在談判中注意真誠守信：

一是要站在對方的立場上，將其了解到的狀況坦率相告，以滿意其權(quán)威感和自我意識;

二是把握時機以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教宦侗痉侥承┮鈭D，消退對方的心理障礙，化解懷疑，為談判打下堅實的信任基礎(chǔ)。但并非原原本本地把企業(yè)的談判意圖和談判方案告知對方。真誠守信原則，也并不反對談判中的策略運用，而是要求企業(yè)在基本的動身點上要真誠可信，講究信譽，言必行，行必果，要在人格上取得對方的信任。真誠守信原則還要求在談判時，觀看對手的談判誠意和信用程度，以避開不必要的損失。

三、知己知彼原則

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)受,不要違犯對方的禁忌?！爸骸保瑒t就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢特別清晰，知道自己需要預(yù)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。在談判預(yù)備過程中，談判者要在對自身狀況作全面分析的同時，設(shè)法全面了解談判對手的狀況。收集信息的內(nèi)容需要做到一下幾點：

1.“知己”

“知己”即首先了解自己，了解本企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營狀況?？辞遄约旱膶嶋H水平與現(xiàn)處的市場地位，對于談判地位確立及決策制定非常重要。只有對自家產(chǎn)品規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途、銷售狀況、競爭狀況、供需狀況等熟識，才能更全面地分析自己的優(yōu)勢、劣勢，評估自己的力氣，從而認(rèn)定自我需要，滿懷信念地坐在談判桌前。

然而，僅僅了解本企業(yè)是不夠的，代表企業(yè)出席談判的談判人員作為直接參加談判交鋒的當(dāng)事人，其談判技巧、個人素養(yǎng)、心情及對事物的談判分析應(yīng)變力量直接影響談判結(jié)果，因此，談判者需要對自己進(jìn)行了解，如“遇到何事易生氣”等影響談判的個人心情因素，使自己在談判中避開因此而影響談判效果。同時，談判者也可以事先對談判場景進(jìn)行演練，針對可能發(fā)生的沖突作好預(yù)備，熬煉應(yīng)變力量，以免一旦實際遭受，措手不及，難以掌握局面。

2.“知彼”

“知彼”即對談判對手調(diào)查分析，越了解對方，越能把握談判的主動權(quán)。在談判前，當(dāng)對手選定了，應(yīng)針對談判的企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、投資規(guī)格等一系列基礎(chǔ)性調(diào)查，分析對方市場地位，明確其談判目標(biāo)，即了解對方為什么談判、是否存在什么經(jīng)營困難等會對談判主權(quán)產(chǎn)生影響的因素，將其優(yōu)勢、劣勢細(xì)細(xì)分析，使自己能避實就虛，在談判中占主動地位。當(dāng)然，與此同時，也不能忽視對該企業(yè)的資信調(diào)查，確定其是否具有經(jīng)營許可等力量，降低信用風(fēng)險。

“知彼”與“知己”同樣，也應(yīng)通過各種途徑去具體摸清對方談判代表的一切狀況?；蛟S要談判的人是和你以前合作過的，即使有過不開心，也應(yīng)當(dāng)開誠布公強調(diào)會樂觀避開此類事情再發(fā)生。假如對方是新客戶，就更應(yīng)從其個人簡歷、愛好愛好、談判思維及權(quán)限等方面進(jìn)行不帶任何個人顏色的了解，做到心中有數(shù)。

3.“知市場行情”

“知同行”，顧名思義，就是關(guān)注行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的產(chǎn)品及經(jīng)營狀況。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，企業(yè)面臨著國內(nèi)外同行業(yè)的激烈競爭?；蛟S當(dāng)你正與談判對手討價還價之時，被忽視的“第三者”已預(yù)備坐收漁翁之利了。所以必需以主動的姿勢對整個市場該行業(yè)的經(jīng)營狀況及形勢綻開調(diào)查，了解其主要商品類型、性能、質(zhì)量、等信息，包括同行資信、市場狀況及決策方式等，對比優(yōu)勢及差距，便于本企業(yè)談判時，揚長避短，適于自己的談判戰(zhàn)略。

四、維護(hù)利益互利互惠原則

談判是為了追求利益，讓自己利益最大化的同時，也要讓對方獲利，實現(xiàn)雙贏。

在談判過程中，以維護(hù)利益為前提，每個談判者都明白：在談判中所做的一切都是要維護(hù)己方的利益。要避開只站在己方的立場上去解決問題。雖然堅持立場的動身點是為了維護(hù)利益，但實際結(jié)果確并非如此。往往會導(dǎo)致相反的結(jié)果。這是由于片面地堅持己方立場，無法達(dá)成一個明智、有效而又友好的協(xié)議。為捍衛(wèi)立場所磋商的談判協(xié)議，最常見的就是談判的一方或雙方不顧對方的客觀狀況，不考慮對方利益，一味地強調(diào)己方的得失，寸金必得。一方有時爭取到近期利益，但卻損害了長遠(yuǎn)利益。要想使己方利益得到長遠(yuǎn)徹底地維護(hù)就要消退雙方的敵意，查找雙利益的共同點，這樣達(dá)成的協(xié)議才會使雙方的利益持續(xù)不斷地增長。

在商務(wù)交往中，談判始終被視為是一種合作或作為合作而進(jìn)行的預(yù)備。因此，商務(wù)談判最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是談判的全部參加者各取所需，各償所愿，同時也都照看到其他各方的實際利益，是一種多贏的局面?；ダ瓌t，要求商務(wù)談判雙方在適應(yīng)對方需要的狀況下，互通有無，使雙方都能有所得;在考慮己方利益的同時，要照看雙方利益，使交易談判結(jié)果實現(xiàn)等價交換，互惠互利。互利原則正是實現(xiàn)交換的前提;同時，堅持公平原則也要求交易雙方在經(jīng)濟(jì)利益上互利互惠。當(dāng)然，互利互惠不等于利益均分，談判雙方可能一方獲得利益多一些，另一方獲得利益少一些，這主要取決于雙方各自擁有的實力和談判技巧等因素。

五、確定目標(biāo)原則

談判目標(biāo)的設(shè)定談判正式開頭之前，必需確定談判目標(biāo)。由于整個談判活動都要圍繞談判目標(biāo)進(jìn)行。談判目標(biāo)設(shè)定好之后，談判人員明確了談判任務(wù)。激勵談判人員要努力實現(xiàn)這一目標(biāo)，才有可能帶來對己方有利的談判結(jié)果。在設(shè)定談判目標(biāo)時，留意目標(biāo)應(yīng)有彈性，即我們通常說的要制訂多層次目標(biāo)，有抱負(fù)目標(biāo)、可接受目標(biāo)、最低目標(biāo)。談判前制訂的目標(biāo)不是盲目的，而是在分析了對方狀況，考慮了對方合理的利益基礎(chǔ)上做出的，不是單方面的意愿。只有這樣，談判才能順當(dāng)進(jìn)行下去，雙方才有可能獲得“滿足”結(jié)果。

談判目標(biāo)是對談判所要達(dá)到結(jié)果的設(shè)定，是指導(dǎo)談判的核心。分析企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)提出明確的談判目標(biāo)：例如商品貿(mào)易談判的談判目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)包括品質(zhì)目標(biāo)、數(shù)量目標(biāo)、價格目標(biāo)、支付方式目標(biāo)、保證期目標(biāo)、交貨期目標(biāo)、商品檢驗?zāi)繕?biāo)等。談判目標(biāo)是一種體系：最低目標(biāo)(基本目標(biāo))、可接受的目標(biāo)(爭取目標(biāo))、最高目標(biāo)(期望目標(biāo))。按其重要性，確定談判雙方各自的目標(biāo)的優(yōu)先挨次。在談判前經(jīng)過充分的預(yù)備，客觀地分析自己的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而查找方法彌補己方的不足，為談判的順當(dāng)進(jìn)行制造時間、人員、環(huán)境等方面的有利條件，以致推動談判的勝利;此外，商務(wù)談判預(yù)備還可以設(shè)法建立或轉(zhuǎn)變對方的期望，通過“信號”和談判前的接觸，建立對方某種先人為主的印象，使之產(chǎn)生某種心理適應(yīng)，從而減輕談判的難度，為實現(xiàn)“雙贏”談判奠定良好的基礎(chǔ)。

六、敏捷變通原則

敏捷變通原則是指談判者在把握己方最低利益目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為了使談判協(xié)議得以簽署用多種途徑、多種方法、多種方式敏捷地加以處理。

商務(wù)談判具有很強的隨機性，由于它受到多種因素的制約，其變數(shù)許多，所以，只有在談判中隨機應(yīng)變，敏捷應(yīng)對，加以變通，才能提高談判勝利的概率。這就要求談判者具有全局、長遠(yuǎn)的眼光，靈敏的思維，敏捷地進(jìn)行運籌，擅長針對談判內(nèi)容的輕重，對象的層次和事先打算“兵力”部署和方案設(shè)計，而隨時做出必要的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)談判場上的變化。談判者在維護(hù)自己一方利益的前提下，只要有利于雙方達(dá)成協(xié)議，沒有什么不能放棄的，也沒有什么不行更改的，在談判中，往往是沖突利益之中體現(xiàn)著共同利益。例如，產(chǎn)品的交易談判，雙方的利益沖突是賣方要抬高價格，買方要降低售價，賣方要延長交貨期，買方要縮短交貨期。但雙方的共同利益卻是雙方都有要成交的劇烈愿望，雙方都有長期合作的準(zhǔn)備，也可能是雙方對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能都很滿足。由此可見，雙方共同利益還是存在的。為此，你可以實行肯定方法敏捷地調(diào)和雙方的利益分歧，使不同的利益變?yōu)楣餐睦?。其談判的前景就會成功在望?/p>

七、時效性原則

時效性原則。商務(wù)談判要講時效性原則，在肯定的時間內(nèi)做出最高的談判價值，是商務(wù)談判所追求的。守時，高效，只有這樣才能帶來更大的利潤價值和需求滿意，從而使談判順當(dāng)化，有效化。

時效性原則就是要保證商務(wù)談判的效率和效益的統(tǒng)一，商務(wù)談判要在高效中進(jìn)行，要提高談判效率，降低談判成本，決不能進(jìn)行馬拉松式的談判，否則對談判雙方都會造成很大困擾。特殊是當(dāng)代社會科學(xué)技術(shù)進(jìn)展日新月異，產(chǎn)品壽命同期日益縮短，這更要求商務(wù)談判應(yīng)具有較高的效率。許多企業(yè)的做法是，企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品還沒有上市時，就開頭進(jìn)行廣泛的供需洽談，以利于盡早地打開市場，多贏客戶，以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)談判應(yīng)留意降低談判成本，加快談判進(jìn)程，這有利于談判效率的提高。另外，相宜選擇談判方式也有助于降低談判成本，如，能采納電子商務(wù)談判方式的，就不必遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)進(jìn)行面對面的口頭談判。再有，講求效益原則還要求談判者不僅看到眼前的、局部的利益，更要看到整體的，長遠(yuǎn)的利益，即講求更遠(yuǎn)、更大的效益。

八、依法辦事原則

經(jīng)濟(jì)活動的宗旨是合法盈利，因此，任何談判都是在肯定的法律約束下進(jìn)行的、談判必需遵循合法原則。合法原則，是指談判及其合同的簽訂必需遵守相關(guān)的法律法規(guī)，對于國際談判，應(yīng)當(dāng)遵守國際法及敬重談判對方所在國家的有關(guān)規(guī)定。所謂合法，主要體現(xiàn)在四個方面：談判主體必需合法;交易項目必需合法;談判過程中的行為必需合法;簽訂的合同必需合法。

談判主體合法是談判的前提條件。無論是談判的行為主體還是談判的關(guān)系主體，都必需具備談判的資格，否則就是無效的談判。交易項目合法是談判的基礎(chǔ)。假如談判各方從事的是非法交易，那么他們?yōu)榇诉M(jìn)行的談判不僅不是合法的談判，而且其交易項目應(yīng)當(dāng)受到法律的禁止，交易者還要受到法律的制裁，如買賣毒品、販賣人口、走私貨物等，其談判確定是違法的。談判行為合法是談判順當(dāng)進(jìn)行并且取得勝利的保證。談判要通過正值的手段達(dá)到目標(biāo)，而不能通過一些不正值的手段謀取私利，如行賄受賄、暴力威逼等。只有在談判中遵循合法原則，談判及其簽訂的合同或協(xié)議才具有法律效力，談判當(dāng)事人的權(quán)益才能受到愛護(hù)，實現(xiàn)其預(yù)期的目標(biāo)。

商務(wù)談判的技巧一、在談判過程中應(yīng)當(dāng)戒驕戒躁

最大程度的為己方爭取利益，應(yīng)當(dāng)敢于向?qū)Ψ酱竽懸獥l件，有足夠急躁取得長久戰(zhàn)的成功，應(yīng)當(dāng)保持肯定的態(tài)度的全都性。

二、在談判中，應(yīng)當(dāng)留意富有競爭意識

對對方所提出的觀點，應(yīng)當(dāng)英勇質(zhì)疑，對己方所部滿足的條件，大膽表現(xiàn)出驚異態(tài)度，利用表情壓迫對方對此其觀點做出反省，從而為進(jìn)一步的己方所提要求供應(yīng)可能。

三、談判應(yīng)當(dāng)首先對對方資料進(jìn)行搜集

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，因此，避開在談判中對對方特點一無所知，應(yīng)當(dāng)針對對方一貫的性格特點、案例特征進(jìn)行具體的分析，對對方的劣勢綻開有針對性的攻擊與攻破。

四、知道你想要什么

我的一位托付人擁有一個快餐店。他手下的雇員們運用得最勝利的方法之一就是問顧客：“您要和您點的菜搭配的炸馬鈴薯條嗎?”超過20%的顧客都會回答：“是的?！?/p>

人們常常會做出沖動性的購買決策，由于他們沒有仔細(xì)想一想他們是否真的需要某件物品，或者這件東西是否值得買。為防止沖動購物，在購物前列一張關(guān)于你所需物品的清單，才是明智之舉。要是你去買汽車或電腦，清單上肯定要列出你所需商品的規(guī)格、型號，并堅持按方案實施。

五、不要泄露你活動的截止期限

我熟悉的一個商人，去日本與一家日本電子公司談生意。他到達(dá)后，那家公司的人問他返回美國的時間。仆人說：“我們需要了解這一點，以便支配車子送您到機場?！蔽业倪@位伴侶回答說，他于周五向回返。

接下來的五天里，日本人請他去旅游，舉辦長時間的午餐，去看演出--除了我伴侶來日本要做的談生意的事之外，日本人什么都支配。最終，在星期五早晨，他要坐的飛機起航前5小時，雙方的談判開頭了。

我的伴侶處在將要作出讓步的強大壓力下。直到這時，他才明白真相。由于談判已被拖延到最終關(guān)頭，他面臨著對自己極其不利的情形。他不得不中斷談判回了家。

不要泄露你活動的最終限期，除非這樣做對你有利。假如最終期限已經(jīng)被其他人確定，要看看能否轉(zhuǎn)變它。假如你必需在一個被限制的時段里談判，就要有意忽視和貶低時段的重要性。集中精力于交易本身。

六、想好再說

在我舉辦的一個研習(xí)班上，一位不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告知了我一樁只用了她不到15分鐘時間的交易。一對新婚夫婦走進(jìn)一幢剛建好、預(yù)備賣出的房子。當(dāng)時市場蕭條，這個經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為自己不得不在價錢和一些條件上做出讓步。

在走進(jìn)這座房子的15分鐘之內(nèi)，這對夫婦詢問起賣價。經(jīng)紀(jì)人要了18.5萬美元。她正預(yù)備補充說，買主們總是要砍價的……這時兩個年輕人打斷了她的話，“哇!”他們回答說，“這比我們預(yù)期的價格少得太多了!”

這位經(jīng)紀(jì)人沒有再提降低價格的話茬兒，她只做了稍微的讓步，這筆買賣就成交了。

在你說話前，肯定要問問你的對手想的是什么。大多數(shù)狀況下，先說話的一方往往缺少急躁，他泄露的信息能讓你更好地擬定你的還價。讓其他人第一個實行行動吧，比如，假如一個買主對東西缺乏價值觀念，賣主就能提出一個抱負(fù)中的價格從而獲利。

七、了解市場行情

當(dāng)我在SantaCruz的加利福尼亞高校教書時，一個年輕人來找我。他將參與南加州和東海岸的幾個高科技公司的工作面試。我問他將最先去哪家公司面試，他答道：“去硅谷?！蔽覇査麨槭裁?。他說：“由于我更喜愛在那兒生活?！边@個年輕人認(rèn)為，既