經(jīng)典的商場前臺工作職責(zé)范本

第頁共頁經(jīng)典的商場前臺工作職責(zé)范本商場前臺工作職責(zé)范本一、工作概述商場前臺是商場的門面和接待中心，負(fù)責(zé)接待來訪客人、提供相關(guān)信息和服務(wù)、處理客人投訴等工作。商場前臺具有良好的服務(wù)意識、溝通能力和處理問題的能力，能夠有效地處理客人的需求和問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)，為商場形象和客戶滿意度的提升貢獻(xiàn)力量。二、主要工作職責(zé)1.接待來訪客人-熱情接待來訪客人，提供相關(guān)信息和服務(wù)；-能夠準(zhǔn)確快速地了解客人需求，提供具體的解答和幫助；-告知客人商場的各項服務(wù)和設(shè)施，并提供相應(yīng)的指引。2.處理客人投訴-能夠耐心傾聽客人的投訴，并妥善處理；-根據(jù)事實和規(guī)定，給予客人合理的解釋和處理方案；-關(guān)注客人體驗和滿意度，并及時上報問題和改進(jìn)意見。3.維護(hù)前臺秩序-能夠組織前臺工作秩序，保證工作有序進(jìn)行；-確保前臺區(qū)域的整潔和環(huán)境的舒適；-維護(hù)前臺設(shè)備和工具的正常運作。4.接聽電話和轉(zhuǎn)接-能夠熟練操作電話設(shè)備，接聽客人電話，提供具體信息和幫助；-能夠準(zhǔn)確判斷電話的性質(zhì)和緊急程度，并及時轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門；-能夠有效地處理電話中的問題和困擾。5.監(jiān)控和保安工作-能夠熟悉商場的監(jiān)控和保安系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況；-配合保安人員進(jìn)行巡邏和安全檢查，確保商場的安全；-能夠妥善處理突發(fā)事件，保障客人和商場的安全。6.協(xié)助其他部門工作-在需要的時候，協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作；-能夠靈活調(diào)度和安排工作時間，以滿足商場的需求；-與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高工作效率。7.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-具備良好的服務(wù)意識，能夠積極主動地提供服務(wù)和幫助客人；-能夠準(zhǔn)確把握客人的需求，提供個性化的服務(wù)和建議；-不斷提高個人專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，給客人留下良好的印象。三、工作要求1.教育背景-大學(xué)本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；-具備基本的商務(wù)禮儀和服務(wù)知識。2.工作經(jīng)驗-具備1年及以上商場前臺或接待崗位工作經(jīng)驗；-熟悉商場的運作和服務(wù)流程。3.專業(yè)技能-具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠流利地進(jìn)行口頭和書面溝通；-能夠熟練操作辦公軟件，包括Word、Excel、PowerPoint等。4.個人素質(zhì)-具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，能夠主動為客人提供幫助；-具備較強的問題解決和處理能力，能夠快速準(zhǔn)確地應(yīng)對突發(fā)情況；-具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和抗壓能力。5.其他要求-具備良好的身體素質(zhì)和抗壓能力，能夠適應(yīng)工作中的長時間站立和勞動強度；-具備良好的英語口語能力和相關(guān)語言技能，能夠應(yīng)對外國客人的需求；四、薪酬待遇薪酬待遇