華為工程業(yè)務(wù)實施流程

華為工程業(yè)務(wù)實施流程2024/3/11華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page2回顧-華為公司合同履行過程介紹勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計生產(chǎn)終驗試運行質(zhì)量檢查初驗割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準(zhǔn)備開工開箱驗貨華為工程業(yè)務(wù)實施流程目錄華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程目錄華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page6討論如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？華為工程業(yè)務(wù)實施流程工程實施前準(zhǔn)備查閱勘測報告，了解工程信息，客戶信息，了解貨物信息及是否到貨，與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機(jī)房土建、電源等必需的二次安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況，根據(jù)實際情況，工程督導(dǎo)制定具體的《施工方案》（《工程策劃》。華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page8判斷是否具備開工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。（3）光路資源準(zhǔn)備情況具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page9判斷是否具備開工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。并向客戶主管說明不能開工的原因，并說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作若客戶堅持要開工，需請示區(qū)域經(jīng)理或項目經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：注意：如果不具備開工條件就開工的話，存在哪些風(fēng)險？華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page10內(nèi)部開工協(xié)調(diào)會項目或工程目標(biāo)分析；項目管理制度溝通、承諾；明確工作的要求、責(zé)任人及完成日期；對于華為合作大型項目或運營商合作工程，在開工前，項目經(jīng)理或工程督導(dǎo)組織內(nèi)部參加項目人員一起召開開工協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜，其主要內(nèi)容如下：華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page11客戶開工協(xié)調(diào)會工程安裝周期進(jìn)度計劃及配合事宜、施工界面確認(rèn)確定驗貨方式，通報我司工程實施組織結(jié)構(gòu)，確定用戶各層面負(fù)責(zé)人，明確文檔簽章客戶責(zé)任人工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計完成時間并簽字。提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。開工前，工程督導(dǎo)或項目經(jīng)理組織和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page12客戶開工協(xié)調(diào)會工程設(shè)計方案有無更改或客戶有無特殊安裝需求確認(rèn)測試指標(biāo)，避免后期用戶不認(rèn)可而進(jìn)行重復(fù)測試，竣工資料要求，確定初驗方式和時間，是市局集中驗收還是委托縣市驗收。報告輸出：開工協(xié)調(diào)會議紀(jì)要、開工協(xié)議書、工程進(jìn)度計劃表、開工協(xié)調(diào)會內(nèi)容確認(rèn)報告。開工前，工程督導(dǎo)或項目經(jīng)理組織和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程目錄華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件安裝-開箱驗貨華為工程業(yè)務(wù)實施流程貨物的接收接收貨物在貨物抵達(dá)施工現(xiàn)場，首先要觀察包裝的紙箱、木箱是否有破損、淋濕等現(xiàn)象，如果有的話，要及時和運輸?shù)娜藛T、發(fā)貨的人員溝通，并請示項目經(jīng)理或者相關(guān)負(fù)責(zé)人。華為工程業(yè)務(wù)實施流程在搬運前，要規(guī)劃好貨物堆放的地點首先規(guī)劃貨物的搬運，要考察貨物搬運的條件，比如有沒有電梯，哪些可以用電梯哪些需要走樓梯等，如果可以使用電梯，一般需要申請，電梯使用申請要預(yù)先辦理好。貨物的堆放，首先要遵守客戶的規(guī)范，先向客戶咨詢，尤其是在貨物比較多、占地面積比較大的情況下，客戶會考慮平時的工作會不會受到影響等因素，而這些往往是我們忽視的地方。貨物的堆放地最好比較寬闊，便于我們施工和整理貨物。華為工程業(yè)務(wù)實施流程搬運前，和搬運工的交流不能隨便翻轉(zhuǎn)、倒置設(shè)備包裝箱；如果必須拆開一些包裝材料才能搬運的貨物，拆卸時一定要我們的人員在現(xiàn)場，以防包裝箱上一些有用的信息丟失；搬運設(shè)備一定要輕拿輕放，嚴(yán)禁魯莽行事；對于有特殊要求的設(shè)備要重點強(qiáng)調(diào)，比如IBM小型機(jī)等。對不依照搬運方法的人員要及時改正，甚至制止其搬運。在搬運前，和搬運工交流一下內(nèi)容：華為工程業(yè)務(wù)實施流程對于大型設(shè)備，無法使用電梯時的搬運1.一定不要把所有的包裝材料拆掉，機(jī)柜發(fā)到現(xiàn)場，除了木箱以外，還有一些防水、防塵的包裝紙，防震的泡沫等，要提前通知不能把這些拆掉，因為如果樓層比較高，搬運過程無法一氣呵成，中途需要休息，這時，這些包裝材料可以起到保護(hù)機(jī)柜，防止油漆被刮花；另外如果機(jī)房沒有完全裝修好，這些包裝材料可以防塵，對設(shè)備有很大的保護(hù)作用。華為工程業(yè)務(wù)實施流程對于大型設(shè)備，無法使用電梯時的搬運搬運時一定要注意不能弄壞機(jī)房的墻面、走廊的扶梯等，否則可能因為客戶的保安、物業(yè)的原因，使我們的搬運工程受阻，影響進(jìn)度。對于大型設(shè)備，不能為了盡快搬運，催促搬運工，要注意搬運工程中必要的休息，防止設(shè)備滑落。貨物從車上搬運下來以后，要盡快搬運到機(jī)房，因為在雨水比較多的時候，把所有貨物堆積在樓下，有被雨淋濕的風(fēng)險.華為工程業(yè)務(wù)實施流程貨物的堆放的原則每件貨物有標(biāo)簽的一面要統(tǒng)一朝向一個方向，這樣不僅為我們驗貨時方便尋找貨物，看起來也比較美觀。有紅色裝箱單標(biāo)識的箱子，盡量不要堆放在下面或者里面，因為我們驗貨時首先要拆封這些箱子。要盡可能的遵守重的、體積大的貨物放在下面，輕的、體積小的放在上面，垂直堆放的層數(shù)不要超過4層。貨物的堆放要成排，每排盡量垂直重疊，避免前后重疊，因為前后重疊會對我們清理貨物時造成干擾。排與排之間要留下足夠的空隙供人員走動。貨物堆放時同一業(yè)務(wù)的設(shè)備堆放在一起，不要隨意放置。華為工程業(yè)務(wù)實施流程貨物的驗收與整理

同類設(shè)備的相關(guān)貨物整理在一起，比如Sun小型機(jī)的電源線、SCSI線等附件，整理到一起，不要和其他設(shè)備的混合在一起；HP的整理到另外的箱子，分開放置。完成一部分硬件安裝以后，可以騰空一部分大小合適的紙箱，專門保存一類設(shè)備的附件。重點注意保存軟件、保修卡、license等紙面件和光盤，因為這些東西在硬件施工時，得不到人們的重視，容易丟失，而又非常重要，把重要的license，有必要暫時帶離現(xiàn)場，放到辦公室的保密柜等地方保存。如果現(xiàn)場設(shè)備、軟件比較多，也有必要分類保管。比如Microsoft的東西放置在一個箱子，Sun的東西放在一個箱子，oracle放在一起。硬件方面，比如Sun的安裝光盤放在一起，Cluster的東西放在一起，避免胡亂放置，損壞光盤、紙面件等。華為工程業(yè)務(wù)實施流程貨物的驗收與整理尤其要注意一些小的附件到保管，比如螺絲、標(biāo)簽等，這些附件容易丟失，丟失后又對硬件安裝進(jìn)度造成影響，所以在整理貨物的時候，要專門分類保管。注意一些貴重物品的保管。在本次項目實施過程中，就出現(xiàn)了配備的便攜機(jī)被轉(zhuǎn)移放置地點的現(xiàn)象，對于類似便攜機(jī)，甚至光驅(qū)、鼠標(biāo)等貴重或容易帶走的物品，要放置在攝像頭可以拍攝的地方，并且經(jīng)常去檢查檢查，保證萬無一失。華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page25開箱驗貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時在場完成。（2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。（3）工程完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單匯總和工程文檔一起提交給文員審核開箱驗貨過程：華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page26開箱驗貨中特殊事件處理華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程開局過程中的壞件處理確認(rèn)單板故障按照故障處理思路排查故障借助華為800，確認(rèn)單板故障，獲取問題單號反饋貨物問題填寫《貨物問題反饋表》，備注中注明800問題單號；和華為辦事處協(xié)商從備件庫借備板備件更換壞件，將壞件返還給華為備件庫返修華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項工程督導(dǎo)向硬件工程師提供相關(guān)工程信息：本工程合同配置信息；工程進(jìn)度計劃表，計劃變動，雙方要及時進(jìn)行溝通；局方聯(lián)系信息（建議做出區(qū)域市、縣局客戶工程負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行共享）；重點局機(jī)房平面圖；組網(wǎng)圖（重點是線纜路由走向）；華為工程業(yè)務(wù)實施流程施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項對于新產(chǎn)品，軟調(diào)督導(dǎo)（工程督導(dǎo)），有義務(wù)對硬件工程師進(jìn)行設(shè)備硬件參數(shù)的講解和硬件安裝的指導(dǎo)；對于在工程現(xiàn)場遇到的復(fù)雜問題，如隨工配合問題、車輛問題，軟調(diào)督導(dǎo)要協(xié)助解決；工程現(xiàn)場硬件工程遺留問題的及時收集，跟蹤推動解決；明確竣工資料中需要硬件采集的數(shù)據(jù)。華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page33硬件施工過程工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時，按照《工程設(shè)計文件》或《勘測報告》進(jìn)行施工，同時制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意：施工前，施工人員和隨工確認(rèn)設(shè)備安裝位置和走線路由，如果和設(shè)計文件不符，不能盲目施工，需要向客戶、設(shè)計院、華為相關(guān)工程責(zé)任人溝通，確認(rèn)是否進(jìn)行設(shè)計更改。施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。硬件施工參照各產(chǎn)品《安裝手冊》。硬件安裝過程：華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件施工過程中的安全問題高危工程位于中心機(jī)房或重要局點的擴(kuò)容和新建工程，在操作中，由于不慎可能引起嚴(yán)重后果的局點。高危操作所有存在風(fēng)險隱患的動作和操作華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件施工過程中的安全問題硬件施工高危操作設(shè)備加電新建設(shè)備與在用設(shè)備直接對接布放光纖到有在用業(yè)務(wù)的ODF帶電插拔單板插拔有業(yè)務(wù)設(shè)備電纜擴(kuò)容設(shè)備增加電纜華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件施工過程中的安全問題硬件施工危險環(huán)境地板下電源和和信號線縱橫交錯。光纖沒有保護(hù)防靜電地板沒有鋪好，可能塌陷造成人身傷害和危險。焊接在用業(yè)務(wù)電纜在有在用設(shè)備的綜合柜內(nèi)進(jìn)行安裝維護(hù)等動作，極易影響其他設(shè)備在機(jī)房有關(guān)操作動作猛烈，可能意外碰到其他設(shè)備和電纜整理在用網(wǎng)線和光纖或貼標(biāo)簽，存在影響業(yè)務(wù)隱患華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件施工過程中的安全問題硬件施工安全生產(chǎn)保障措施提交操作申請，制作操作方案，獲取客戶許可由硬件督導(dǎo)或具備操作能力的工程師操作在行業(yè)默許規(guī)定時間操作軟件督導(dǎo)配合，做好保障工作華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件施工過程中的安全問題硬件施工設(shè)備加電流程提出通信設(shè)備用電需求開工前檢查用戶電源系統(tǒng)工程硬件質(zhì)量自檢通信設(shè)備加電操作注意：設(shè)備機(jī)框加電前，單板應(yīng)該處于浮插狀態(tài)（即沒有和模板接觸，處于未加電狀態(tài)），待機(jī)框風(fēng)扇正常后，再把單板插入對應(yīng)的單板槽位，并觀察單板注冊情況。華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程硬件自檢硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改。將硬件《工程質(zhì)量自檢報告》上載到華為工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進(jìn)度和實際需要，安排硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。工程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查，要注意檢查：安裝工藝機(jī)房的整潔衛(wèi)生地線連接方式及地阻整機(jī)試通電華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程目錄華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page44軟件調(diào)測過程軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《調(diào)測指導(dǎo)書》、《工程文件》進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，為工程驗收做好準(zhǔn)備在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見《開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書》。如果認(rèn)為《工程文件》中的某些內(nèi)容和開局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，按設(shè)計文件更改流程處理。軟件調(diào)測過程－1華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page45軟件調(diào)測過程工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進(jìn)行驗證，驗證結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計費確認(rèn)報告。對于不涉及計費的產(chǎn)品，則不需輸出計費確認(rèn)報告。軟件調(diào)測過程－2華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page46計費規(guī)范【規(guī)范1】了解需求在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程實施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計費要求的書面報告，并有局方簽章(或簽字）〖說明〗在實際工程過程中，有時局方的不同部門對計費的要求不能統(tǒng)一，有時也會發(fā)生變化。因此，請局方拿出正式計費要求的書面報告，并要有相關(guān)簽章（或簽字）華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page47計費規(guī)范【規(guī)范2】確認(rèn)需求——“做正確的事”在工程實施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計費數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的〖說明〗在實際工程過程中，局方的計費要求會有一些不準(zhǔn)確和變動的地方，在工程結(jié)束時做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計費問題時無憑無據(jù)

華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page48計費規(guī)范【規(guī)范3】計費驗證測試——“把事情做正確”在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計費驗證測試，填寫相關(guān)的計費確認(rèn)報告，并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)〖說明〗計費驗證測試是對局方負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)計費確認(rèn)報告是計費工作正確的證明華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page49計費規(guī)范【規(guī)范4】驗證后臺計費在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須驗證后臺計費是正確的，保證計費中心的正確計費。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計費是否正確。要填寫“格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告”或“脫機(jī)計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告”〖說明〗后臺計費與主機(jī)計費同樣重要華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page50計費規(guī)范【規(guī)范5】現(xiàn)場培訓(xùn)在工程施工過程中，必須對局方維護(hù)人員重點進(jìn)行計費方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗開通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ嬞M系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對計費方面的告警懂得如何處理〖說明〗應(yīng)重點培訓(xùn)計費維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報告，該報告要有接受培訓(xùn)人員簽字華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page51計費規(guī)范【規(guī)范6】提前運行對于沒有進(jìn)行初驗移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進(jìn)行營運時，必須由局方提供正式的計費數(shù)據(jù)和計費業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報告，并有局方簽章（或簽字）。報告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計費驗證報告中的相關(guān)要求。華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page52計費規(guī)范【規(guī)范7】審核歸檔以上各條規(guī)范涉及的所有報告必須由辦事處審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點的計費歸檔華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page53技術(shù)問題處理工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，先向公司內(nèi)部的技術(shù)支持人員（導(dǎo)師、高督、技術(shù)專家）尋求支持；如果公司內(nèi)部無法解決，再向華為技術(shù)支持尋求幫助（打800電。技術(shù)問題處理過程公司工程師撥打華為800電話注意：1、首先獲取問題單號，一般為七位數(shù)字，如：25408782、必須將自己的手機(jī)號報給800工程師，并且保證手機(jī)接聽暢通，嚴(yán)禁將用戶機(jī)房電話留給800工程師。華為工程業(yè)務(wù)實施流程軟件調(diào)測過程中的高危操作1、在網(wǎng)設(shè)備擴(kuò)容，包括插拔單板、各種模塊；2、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的路由協(xié)議進(jìn)行操作。包括新建設(shè)備入網(wǎng)及測試時，與在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行路由協(xié)議對接測試；3、對設(shè)備主控板進(jìn)行主備倒換；4、在網(wǎng)設(shè)備升級、打補(bǔ)丁，業(yè)務(wù)割接；5、對在網(wǎng)運行設(shè)備上重點用戶和重要局向的數(shù)據(jù)改動；6、對在網(wǎng)運行設(shè)備的冗余數(shù)據(jù)刪除操作；7、對非華為設(shè)備的數(shù)據(jù)配置，必須由用戶進(jìn)行操作；8、通信敏感時段（春節(jié)、五一、517、315、兩會）嚴(yán)禁操作。華為工程業(yè)務(wù)實施流程高危操作處理流程1、工程師根據(jù)操作需求，制作操作方案，并在3天內(nèi)提交高督審核（重大操作在5天內(nèi)提交）；2、技術(shù)支持或高督對方案進(jìn)行審核，3、審核通過后，需客戶簽字蓋章確認(rèn)，然后才能進(jìn)行操作。操作方案，在操作前必須和用戶進(jìn)行確認(rèn)，并簽字、蓋章，表明用戶已認(rèn)可此操作，如果沒有簽字、蓋章的紙面件到主管處，視為沒有得到客戶的許可，那么就不允許進(jìn)行相關(guān)操作，嚴(yán)禁在用戶口頭的許諾下，對設(shè)備進(jìn)行操作；設(shè)備操作申請（含方案）流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程高危操作處理流程由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對方案進(jìn)行簽字蓋章，可以經(jīng)由主管反饋到華為辦事處，若用戶進(jìn)行投訴，將視為無效投訴（前提是不能是由于我們準(zhǔn)備不充分造成的）。由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對方案進(jìn)行簽字蓋章，怎么辦？華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page57工程質(zhì)量檢查在初驗前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改工程督導(dǎo)將軟件《工程質(zhì)量自檢報告》上載到華為工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體參見《工程質(zhì)量檢查流程》。質(zhì)量檢查過程華為工程業(yè)務(wù)實施流程工程現(xiàn)場如何控制工程質(zhì)量？1、對版本進(jìn)行確認(rèn)，避免工程現(xiàn)場無可使用的版本，2、工程現(xiàn)場按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，養(yǎng)成自檢的良好習(xí)慣，或為了節(jié)省現(xiàn)場的時間，可以提前按照標(biāo)準(zhǔn)做好腳本，3、對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，及時發(fā)給區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行審核，對存在的問題及時進(jìn)行整改，4、對客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)沖突時，要簽署工程備忘錄，5、現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，確保達(dá)到客戶的業(yè)務(wù)需求，輸出業(yè)務(wù)測試記錄表，并有客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。工程現(xiàn)場如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實現(xiàn)）？華為工程業(yè)務(wù)實施流程自檢報告的填寫規(guī)范要求？工程完工交付使用后，仍然存在的所有違反軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題（包括軟件質(zhì)量檢查工具誤判的問題），必須在自檢報告中全部列出，同時注明其原因。對于自檢報告中遺漏的問題，或自檢報告中注明的原因不符合華為公司相關(guān)規(guī)定，或沒有注明原因的問題，華為公司在質(zhì)量檢查時要按照該標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行扣分。華為工程業(yè)務(wù)實施流程工程備忘錄的簽署規(guī)范和歸檔要求工程督導(dǎo)自檢時與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽字和蓋章，要盡量描述清楚存在的軟件質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。工程督導(dǎo)必須在華為公司規(guī)定的時間內(nèi)，將備忘錄掃描件（或數(shù)碼照片）隨同自檢報告一起上載到EPMS系統(tǒng)中。其它形式的或超時上載的備忘錄無效，相關(guān)質(zhì)量問題在工程督導(dǎo)自檢或華為公司質(zhì)量檢查時應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)務(wù)實施流程目錄華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page63初驗準(zhǔn)備在初驗前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料。向客戶遞交《初驗申請報告》。了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實際情況，決定是否制作。檢查需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位初驗準(zhǔn)備過程華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page64初驗過程工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗。初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認(rèn)。初驗過程（1）華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page65初驗過程工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與主管進(jìn)行溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫。初驗結(jié)束后，《設(shè)備安裝報告》、《系統(tǒng)初驗證書》由客戶簽字蓋章。初驗過程（2）華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page66現(xiàn)場培訓(xùn)對客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場培訓(xùn)客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶簽署《工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告》。如果合同中有對培訓(xùn)專門的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以合同要求為準(zhǔn)。工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程華為工程業(yè)務(wù)實施流程Page67現(xiàn)場培訓(xùn)在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計劃重點講解日常維護(hù)建議對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓(xùn)注意事項華為工程業(yè)務(wù)實施流程華為工程業(yè)