質(zhì)量經(jīng)理的能力素質(zhì)要求你達(dá)到了幾條

質(zhì)量經(jīng)理的能力素質(zhì)要求，你達(dá)到了幾條？1

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作為一名質(zhì)量經(jīng)理，需具備有戰(zhàn)略視野。質(zhì)量經(jīng)理做為高層管理人員，往往是質(zhì)量管理體系代表。他/她需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來設(shè)計(jì)并維護(hù)整個(gè)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量經(jīng)理需要了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，并適時(shí)的調(diào)整質(zhì)量戰(zhàn)略，采取有效的行動(dòng)。譬如在高科技電子產(chǎn)品行業(yè)中，產(chǎn)品的生命周期越來越短，新產(chǎn)品上市周期也越來越快，如何保證在短時(shí)間內(nèi)上市產(chǎn)品的高質(zhì)量呢？這個(gè)時(shí)候就要求我們的質(zhì)量控制點(diǎn)前移到設(shè)計(jì)研發(fā)階段，需要質(zhì)量團(tuán)隊(duì)在研發(fā)階段進(jìn)行前期介入，確保所有的設(shè)計(jì)質(zhì)量問題在新產(chǎn)品量產(chǎn)之前全部解決掉。2

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質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉六西格瑪理念和基本工具的運(yùn)用。自從全面質(zhì)量管理出現(xiàn)以來，產(chǎn)品質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到了廣義的流程工作質(zhì)量的管理。而隨之出現(xiàn)的六西格瑪就是把流程工作質(zhì)量提升至完美的理念工具?，F(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理需要更加注重過程質(zhì)量，最終推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。一般來說，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有六西格瑪黑帶資格，熟悉六西格瑪項(xiàng)目的運(yùn)作過程。3

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質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)熟悉全面質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，具有豐富的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)。前面說到質(zhì)量管理需具備六西格瑪管理理念和基本工具的運(yùn)用，為什么還要這一條呢。我們知道六西格瑪是從全面質(zhì)量管理發(fā)展起來的，它并不是憑空“創(chuàng)造”出來的（見本人另一篇博客《為什么要選擇六西格瑪而不是其他管理方法？》），質(zhì)量經(jīng)理需要具有扎扎實(shí)實(shí)的全面質(zhì)量管理理論知識(shí)，譬如ISO9000體系知識(shí)、抽樣理論、豐富的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)等等，這樣才能將整個(gè)質(zhì)量體系的“任督兩脈”打通。4

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質(zhì)量經(jīng)理須具有良好的人際溝通和處理沖突技巧。質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部無論是作為流程制度的守護(hù)者、監(jiān)督者，還是流程制度的推進(jìn)者，都需要面臨處理大量的大大小小的沖突問題，需要良好的人際溝通。同時(shí)作為質(zhì)量管理體系的代表，需要在企業(yè)內(nèi)部維持一定的沖突水平，以利于流程的持續(xù)改善和客戶滿意度的提升。5

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質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉理解本行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品流程。質(zhì)量經(jīng)理在策劃產(chǎn)品服務(wù)的許多活動(dòng)時(shí)，特別是在領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量策劃時(shí)，需要具有一定的產(chǎn)品流程知識(shí)。在處理重大產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，需要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和產(chǎn)品的技術(shù)。所以，有人說，質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)外部時(shí)，是一個(gè)技術(shù)專家；在企業(yè)內(nèi)部時(shí)，是一個(gè)管理專家。6

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質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具備較豐富的人力資源管理知識(shí)。質(zhì)量經(jīng)理在組織變革、選聘人員、考核培育下屬、制定員工的生涯規(guī)劃、設(shè)定目標(biāo)、分析各個(gè)部門的交互作用時(shí)，都需要用到人力資源管理知識(shí)。所以我們說，好的質(zhì)量經(jīng)理首先應(yīng)該是一個(gè)好的人力資源經(jīng)理。7

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質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有積極主動(dòng)、以始為終、樂觀向上的個(gè)性。在企業(yè)遇到客戶投訴難以解決問題時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能勇挑重?fù)?dān)，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，沖鋒在前，以解決問題為目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展順利時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能及時(shí)提醒各職能人員，戒驕戒躁，保持理智的態(tài)度。需要注意的