保險公司基層銷售人員工作壓力及對策研究

M保險公司基層銷售人員工作壓力及對策研究摘要：近幾年，伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融市場也得到了快速的成長，許多保險公司在股份化改造之后相繼進行了股票發(fā)行，大量的地方保險公司成立，國內(nèi)保險公司的競爭越來越激烈，使得保險公司的基層人員在工作中承受著巨大的工作壓力。本文以M保險公司基層銷售人員為例，為了M保險公司能夠長期穩(wěn)定的發(fā)展，M保險公司必須注重基層銷售人員工作壓力的管理。本文采用文獻綜述、個案分析和問卷調(diào)查的研究方法，圍繞M保險公司基層銷售人員工作壓力管理問題進行分析研究，首先闡述論文研究背景、意義以及相關(guān)理論，然后從M保險公司基層銷售人員工作壓力管理的現(xiàn)狀入手，分析M保險公司基層銷售人員工作壓力的來源，并從工作強度、考核制度、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等方面提出相應(yīng)的對策建議，最后以M保險公司為例展開具體分析，為M保險公司緩解基層銷售人員工作壓力提供一定的參考。關(guān)鍵詞：M保險公司；基層銷售人員；工作壓力

ResearchontheworkingpressureandcountermeasuresofthebasicsalesstaffofMInsuranceCompanyAbstract:inrecentyears,alongwiththerapiddevelopmentofourcountryeconomy,thefinancialmarketalsogotrapidgrowth,manyinsurancecompaniesafterthestockissue,alotoflocalinsurancecompanies,domesticinsurancecompaniesmoreandmorefiercecompetition,makestheinsurancecompanygrassrootsstaffintheworkundergreatworkpressure.Inthispapertakesthegrass-rootssalesstaffofMinsurancecompanyasanexample.Inordertothelong-termandstabledevelopmentofMinsurancecompany,Minsurancecompanymustpayattentiontothemanagementoftheworkpressureofgrass-rootssalesstaff.Thispaperadoptstheliteraturereview,caseanalysisandquestionnairesurvey,aroundMinsurancecompanygrassrootssalesstaffstressmanagementtheanalysis,firstpaperresearchbackground,significanceandrelatedtheory,andthenfromtheMinsurancecompany,thepresentsituationofsalesstaffworkpressuremanagement,thesourceofanalysis,Minsurancecompanygrassrootssalespressurefromworkstrength,assessmentsystem,careerdevelopment,interpersonalcorrespondingcountermeasures,finallyMinsurancecompany,forexample,forMinsurancecompanyrelievegrassrootssalesstaffworkpressuretoprovidecertainreference.Keywords:Minsurancecompany;basiclevelsalesstaff;workpressure

一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景隨著改革開放的深入，我國的經(jīng)濟體制逐漸建立，在保險行業(yè)中形成了一個多元化的、邊界模糊的、程度加劇的行業(yè)格局。保險公司業(yè)市場競爭日趨激烈，不但國有保險公司加速了股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時也出現(xiàn)了一些民營保險公司，基層銷售人員是保險公司員工中的一個關(guān)鍵階層，是與客戶直接聯(lián)系的第一線人員，承受著巨大的工作壓力。近幾年，各保險公司為了搶占市場，獲得更多資源，競爭愈加激烈。所以本文M保險公司基層銷售人員工作壓力為例，探索M保險公司基層銷售人員工作壓力的來源，并從工作強度、考核制度、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等方面提出相應(yīng)的對策建議，不斷進行內(nèi)部的改革，產(chǎn)品的創(chuàng)新和制度的完善，為底層的工作人員提供一些改善建議。2.研究意義基層銷售人員的工作壓力過大會直接影響到他們的工作滿意度和對保險公司的忠誠度，如果這些壓力問題在長期內(nèi)沒有得到有效的解決，勢必會對其經(jīng)濟效益產(chǎn)生不利的影響，因此管理者必須認識到工作壓力管理的重要性。M保險公司基層銷售人員一直承受著巨大的工作壓力，他們的身心健康和工作效率受到了很大的影響，離職率也越來越高，如何有效地解決基層職工的工作壓力問題已成為當務(wù)之急。在這種情況下，本文采用問卷調(diào)查、文獻綜述和個案分析相結(jié)合的方法，針對目前我國保險公司的發(fā)展狀況，對其工作壓力源進行了分析，并從多個角度提出了相應(yīng)的對策，能夠基層銷售人員的工作壓力得到有效的緩解，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，增強他們對壓力的適應(yīng)力和抵抗力，讓基層銷售人員始終保持適度的、最佳的壓力狀態(tài)，使他們提高工作效率，從而提高整個組織的績效，為M保險公司的長期發(fā)展帶來貢獻。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)相關(guān)研究的雖然是起步比較晚，但是理論框架已經(jīng)基本形成，部分研究己經(jīng)達到了較高的水平，從理論研究到實證研究，可以說是一個良好的起點。王紅麗(2016)認為工作壓力是個人在工作中，因受到各個層面的壓力，而出現(xiàn)的生理和心理反應(yīng)”。由此可見，他更注重壓力源對個體的作用過程，并認為壓力源長期存在，更容易帶來壓力[1]。宋國學(xué)(2016)認為工作壓力是個人在心理和身體上受到威脅時所作出的反應(yīng)。在這種概念下，不良的壓力源可以理解為身體與心理的威脅，由此使得員工出現(xiàn)不適應(yīng)[2]。高順成(2017)認為，工作壓力是由于各種原因使個人工作能力無法負荷，從而使個人出現(xiàn)某種不適應(yīng)[3]。郭玲(2018)指出當個體與環(huán)境相交互時，在不能適應(yīng)之下就會產(chǎn)生一種應(yīng)激反應(yīng)，而壓力就是這種應(yīng)激反應(yīng)的一種，因此為緩解工作壓力，就需要對個體員工與環(huán)境之間的適應(yīng)性進行有效地調(diào)節(jié)[4]。閻鉦(2017)研究了大學(xué)生籃球運動員心理壓力，發(fā)現(xiàn)運動員自身的水平、賽場的激烈程度以及觀眾的支持程度都屬于壓力源。同時，他還分析了不同壓力來源的關(guān)系，例如，如果比賽的時間安排的太緊，那么教練隊伍就會有更大的壓力；而對手水平較低的話，賽事的激烈程度就會降低[5]。張又雪(2020)通過對四川省公務(wù)員工作壓力的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其工作壓力主要表現(xiàn)在工作內(nèi)容過于無聊、缺乏挑戰(zhàn)性、工作任務(wù)量大等，同時由于考核內(nèi)容的保密性，工作人員與自己的好友之間的聯(lián)系也會受到監(jiān)控。這就需要通過提升福利待遇、更為靈活的假期安排來緩解職工的壓力，因為其工作內(nèi)容圍繞各類考試開展，在考試結(jié)束后應(yīng)當安排合理的假期[6]。楊柳(2017)針對保險公司員工進行問卷調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟周期伴隨的競爭壓力大、學(xué)歷水平高與晉升渠道慢的沖突、工作和家庭難以平衡的壓力，是本行業(yè)從業(yè)人員主要的壓力來源[7]。陳福新(2020)對山東濟南市接近兩千名科研人員的壓力進行了調(diào)查，并通過訪談等方式總結(jié)了緩解壓力的策略，認為通過家人更多的陪伴、更多的組織活動、更為合理和彈性的福利待遇等可以有效地減緩壓力，或化壓力為動力[8]。朱旭峰(2018)對300位國企職工的壓力源進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，與現(xiàn)代知識的接觸是最大的壓力來源，說明新科技環(huán)境令他們感到緊張。而最能減輕壓力的方法就是要形成強大的組織支撐，比如組織一些活動、進行家庭的慰問、員工之間互相幫助。而這也是集體主義時代的烙印[9]。2.國外研究現(xiàn)狀DoreMChadee(2017)認為工作緊張是心理上的一種情緒，是一種超越自己工作能力的應(yīng)激狀態(tài)。通常情況下，較小的壓力可以提高工作效率，但是過大的壓力會導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸和恐懼心理，從而影響工作效率。在具體的分析中，較高的壓力會影響員工的心理狀態(tài)，身體健康，使得其難以以更好的狀態(tài)來開展工作[10]。MiMaMarivaMLooM(2018)則認為，員工要正確的認識壓力，并作出適當?shù)恼{(diào)整，以積極的心態(tài)面對，并能克服這些困難。當然對于遠超過員工承受范圍的任務(wù)與要求，則也應(yīng)當選擇適當?shù)鼗乇躘11]。KwesiAmpoMsah-Tawaih(2016)則認為個體家庭因素會對員工的工作壓力有所影響，和諧的家庭環(huán)境會緩解工作壓力，而緊張與不和諧的家庭因素會增加工作壓力[12]。綜上所述，目前國內(nèi)外學(xué)者對工作壓力的研究較多，西方學(xué)者則較早地開展了有關(guān)工作壓力的研究，并提出了許多有效的應(yīng)對措施。而國內(nèi)的學(xué)者，盡管在這方面的研究起步較晚，但是對于我國的職工來說，更具針對性。目前，我國的研究已涵蓋多種類型的職員，而對于保險公司員工的研究還相對缺乏。隨著保險公司業(yè)的不斷發(fā)展，保險公司面臨著不斷增長的生存壓力，這些壓力將會傳遞到保險公司的底層。M保險公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員不但要具備專業(yè)的財務(wù)知識，還要具備專業(yè)的市場推廣能力。為此，本文以M保險公司為例，通過調(diào)查找到其壓力來源，并提出相應(yīng)的措施。（三）研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容本文運用文獻綜述、個案分析和問卷調(diào)查等方法，首先介紹了研究背景和意義以及涉及到的相關(guān)理論，接著從當前M保險公司的工作人員的壓力狀況出發(fā)，找到基層銷售人員壓力的來源，并提出了相應(yīng)的對策。最后以M保險公司為例對其基層銷售人員壓力管理存在的問題進行具體分析并提出相應(yīng)對策，為M保險公司及其他M保險公司基層銷售人員工作壓力管理提供一定的理論指導(dǎo)。2.研究方法（1）問卷調(diào)查法。從實際概況出發(fā)，根據(jù)影響基層銷售人員壓力的因素設(shè)計調(diào)查問卷，對影響M保險公司基層銷售人員工作壓力因素進行了研究和分析，進而提升M保險公司的服務(wù)質(zhì)量水平。（2）文獻綜述法。通過翻閱國內(nèi)外有價值的文獻，分析整理出M保險公司基層銷售人員工作壓力管理的相關(guān)資料，為M保險公司基層銷售人員工作壓力管理問題提供理論支持。（3）個案分析法。本文以M保險公司為例，研究M保險公司基層銷售人員工作壓力源，并給出了具有針對性的建議。通過對基層銷售人員的調(diào)研，收集了有關(guān)資料，并深入分析，總結(jié)出了工作壓力減輕的實質(zhì)及規(guī)律。二、相關(guān)概念及理論概述（一）相關(guān)理論概述1.工作壓力的概念工作壓力這個概念來源于壓力。所謂的工作壓力，也就是在工作環(huán)境中產(chǎn)生的壓力。工作壓力具有廣義和狹義兩種含義。從廣義的意義上來說，指的是個體在工作中的壓力感覺和工作環(huán)境之外工作帶來的壓力。狹義上的工作壓力是指在工作場所中所承受的壓力。國內(nèi)和國外都對工作壓力做了大量的調(diào)查研究。研究表明，過大的工作壓力不僅影響個人身心健康，也會影響組織的效益，甚至給整個社會造成損失[13]。2.工作壓力源的概念情緒、刺激、活動等都會導(dǎo)致不同程度的工作壓力反應(yīng)。而工作壓力源則是個人對工作壓力的主觀評估，即在工作過程中，員工受到的外部激勵，會對其身體和心理活動產(chǎn)生一定的影響。工作壓力包括多種因素，如社會因素、組織因素、人際關(guān)系因素、個人因素等。正確認識引發(fā)工作壓力的根源，有利于組織與個人更好地進行壓力管理，使其在有力的范圍內(nèi)發(fā)揮積極的作用[14]。3.壓力管理的概念壓力管理是指個體或組織在個體內(nèi)外的壓力作用下，對生理、必理、行為等方面產(chǎn)生的改變而做出的回應(yīng)。壓力管理的目的在于利用壓力的良性作用，發(fā)揮個人潛能，提升企業(yè)績效變壓力為動力，同時，有效疏通員工的負面壓力，減輕其對員工或企業(yè)的不利影響[15]。（二）雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論認為，某些工作要素能夠讓員員對工作感到滿意，而另外一些要素僅僅是消除他們的不滿，而不會帶來滿意。能夠給員工帶來滿意感的因素就是激勵因素，給員工帶來不滿意的就是保健因素。赫茨伯格指出，保健因素將不滿意改變?yōu)闆]有不滿意，激勵因素使人由沒有滿意走向滿意。因此，要激發(fā)員工潛力，必須在注重身體健康的同時也關(guān)注員工的心里發(fā)展。采用豐富、人性化的經(jīng)營機制，以調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的責任感，實現(xiàn)企業(yè)和個體的共贏。三、M保險公司基層銷售人員工作壓力現(xiàn)狀分析在初步調(diào)查中，絕大多數(shù)的M保險公司基層銷售人員都感到有很大的工作負擔，為了更好地了解他們的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)他們的壓力來源，并采取相應(yīng)的措施，有必要做一個綜合的問卷調(diào)查。（一）M保險公司基層銷售人員工作壓力問卷設(shè)計與回收1.調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查內(nèi)容包括：一是基層銷售人員的基本情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、工作職位四個方面；二是對基層銷售人員工作壓力源的探討，包括工作強度、考核制度、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系四個方面，如圖3.1所示。本次問卷共20道題，第一至第四道題是按照員工的基本情況來設(shè)計的，第五至第八道題是按照工作強度來設(shè)定的，第九至第十一道題是按照考核制度設(shè)定的，第十二至第十六道題是按照職業(yè)發(fā)展設(shè)定的，第十七至第二十道題是按照人際關(guān)系設(shè)定的，這份問卷的最低分是1分，最高的是5分，平均分是3分。圖3.1基層銷售人員工作壓力源說明圖2.調(diào)查問卷回收本次問卷采用不記名調(diào)查，面向M保險公司基層銷售人員，共計發(fā)放210份調(diào)查問卷，回收205份，去除無效調(diào)查問卷后，最終得到有效問卷200份，回收率為95%，可判定此次問卷調(diào)查有效。（二）M保險公司基層銷售人員工作壓力現(xiàn)狀1.基本信息統(tǒng)計如表3.1所示：從性別來看，在調(diào)查對象中“女性”占了66%，而“男性”僅占了34%。由于M保險公司屬于服務(wù)業(yè)，所以女性員工的比重相對較高。從年齡分布來看，以“26-35歲”青年員工為主，共98人，比例為49%。目前，在M保險公司的基層銷售人員中年輕的員工越來越多，可見M保險公司正在不斷地注入新鮮的血液。在學(xué)歷方面，“本科”的學(xué)生占57%，占到了比較高的水平。由于M保險公司對專業(yè)知識以及營銷能力有一定的要求，所以對基層銷售人員的教育水平也有了更高的要求。在調(diào)查對象中，柜員占比相對較多，柜員比例為61%，客戶經(jīng)理的比例為20%，基層管理人員的比例為14%，片區(qū)經(jīng)理的比例為5%。表3.1樣本基本信息調(diào)查情況個人特征變量樣本分布樣本數(shù)百分比性別男6834女13266年齡25歲及以下361826-35歲984936-45歲542745歲及以上126學(xué)歷?？萍耙韵?216本科11457碩士生及以上5226職位柜員12261客戶經(jīng)理4020基層管理人員2814片區(qū)經(jīng)理1052.基層銷售人員工作壓力的調(diào)查結(jié)果分析如表3.2所示：該表呈現(xiàn)了基層銷售人員所有工作壓力源項目的具體情況。M保險公司基層銷售人員工作壓力調(diào)查的16個問題的均值得分都在3.015-4.152之間，說明了本次調(diào)查的M保險公司基層銷售人員工作壓力表現(xiàn)都是較為明顯的，壓力較大。“您經(jīng)常被安排去參加培訓(xùn)”排在M保險公司基層銷售人員工作壓力源的第一位，均值高達4.125。M保險公司培訓(xùn)時間過多，并且一些培訓(xùn)并不符合基層銷售人員的工作，是所有基層銷售人員最主要的壓力源?！澳J為單位的福利并不能滿足您的需求”排壓力源第二位，均值為3.870。M保險公司沒有根據(jù)個人需求發(fā)放員工福利，使部分員工的滿意感下降。“您很少跟領(lǐng)導(dǎo)溝通”排壓力源值第三位，均值為4.19。職業(yè)發(fā)展方面的壓力源項目排名都在第10名之后，可見M保險公司基層銷售人員的職業(yè)發(fā)展空間較大。表3.2工作壓力源調(diào)查情況工作壓力源測量指標平均得分排名工作強度您認為工作任務(wù)繁重3.7505您經(jīng)常被安排去參加培訓(xùn)4.1521經(jīng)常加班開會讓您感到厭煩3.5369您認為有些培訓(xùn)并不符合您的工作3.7466考核制度您認為單位的考核制度不合理3.35612您認為單位的福利并不能滿足您的需求3.872您認為單位的考核指標過高3.5748領(lǐng)導(dǎo)很少給予獎勵3.7644職業(yè)發(fā)展您在實際工作中看不到未來發(fā)展的空間3.29814您經(jīng)常性想跳槽或者轉(zhuǎn)行3.01516您經(jīng)常擔心自己被裁員3.33413您單位晉升要求復(fù)雜3.4711人際關(guān)系您認為領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注經(jīng)濟利益3.42810領(lǐng)導(dǎo)缺乏對員工的重視3.5767您經(jīng)常與同事有摩擦或者不愉快3.21515您很少跟領(lǐng)導(dǎo)溝通3.7863表3.3工作壓力源調(diào)查情況工作壓力源平均得分排名工作強度1考核制度2職業(yè)發(fā)展3人際關(guān)系4如表3.3所示：在涉及不同壓力源的20道問題中，平均的得分是3.665分，說明這些基層銷售人員在大多數(shù)問題上的回答都反映出承受著巨大的壓力。工作壓力源中平均得分最高的是工作強度大的問題(4.125分)，說明目前M保險公司基層銷售人員對于工作強度非常不滿，工作任務(wù)繁重給基層銷售人員帶來了工作壓力，使得他們的工作效率難以提升。平均得分排在第二位的是考核制度問題(3.782分)，由于M保險公司的考核指標過高，并且多以懲罰為主，也給基層銷售人員帶來了不滿情緒。平均得分排在第三位的是職業(yè)發(fā)展問題(3.618分)，M保險公司職業(yè)發(fā)展路線不清晰，使得基層銷售人員看不到晉升的希望，經(jīng)常產(chǎn)生跳槽或轉(zhuǎn)行的想法。平均得分最低的是人際關(guān)系的問題(3.135分)，同事之間不能相互支持，領(lǐng)導(dǎo)不能夠給予足夠的關(guān)懷，使基層銷售人員的工作壓力不能及時得到緩解?？偟膩碚f，M保險公司的工作強度、考核制度和職業(yè)發(fā)展給基層職工帶來了巨大的工作壓力，因為這些都會對他們的身體健康、薪酬福利以及今后的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響；由于當前M保險公司的基層銷售人員大都具有大學(xué)以上學(xué)歷，員工的個人素質(zhì)比較高，對自己的工作也比較了解，所以在工作中，同事之間的關(guān)系給基層銷售人員帶來的工作壓力較小。四、M保險公司基層銷售人員工作壓力源分析結(jié)合前一章對M保險公司基層銷售人員工作壓力調(diào)查問卷結(jié)果的分析，本章深入探討M保險公司基層銷售人員工作壓力的來源，主要有以下幾個方面。（一）工作強度大1.日常工作負擔較大當前，M保險公司對基層銷售人員的工作績效評價標準比以前更加嚴格，導(dǎo)致了基層銷售人員面臨著工作繁瑣、任務(wù)艱巨、精神高度緊張的問題。基層銷售人員平均每天要接待上百位客戶，辦理一百多筆業(yè)務(wù)，晚上還要對當天的業(yè)務(wù)進行復(fù)雜的核賬才能夠完成一天的工作?；鶎愉N售人員雖然每天面對的是不同的顧客，但是做著相同的工作，經(jīng)常會感覺無聊。一些網(wǎng)點業(yè)務(wù)較多，基層人員少，中午常常是倒班就餐，根本不能休息。所以，工作強度越大，他們的工作壓力就越大。2.加班加點頻繁M保險公司基層銷售人員工作時間基本上都在八小時以上，加班加點已經(jīng)成為了一種常態(tài)。每天早上八點就要開會，中午只有半個小時的休息時間，一直工作到下午五點，還要完成結(jié)算及核對后才可以結(jié)束一天的工作。由于結(jié)算和核對程序復(fù)雜，手續(xù)繁瑣，所以可能還要繼續(xù)加班幾個小時才能完成工作，這樣長時間高度集中的工作使很多基層銷售人員在下班后身心俱疲。（二）考核制度以懲罰為主M保險公司制定的考核制度大多數(shù)是以懲罰為主，而且與基層銷售人員的個人經(jīng)濟收入掛鉤。有時基層銷售人員在完成指標后得不到相應(yīng)的獎勵，若完不成，卻會受到相應(yīng)的處罰。這種不確定性往往會使基層銷售人員感到不知所措，并且會慢慢地對公司失去信任。而基層銷售人員沒有勇氣表達自己的觀點，導(dǎo)致他們心中的矛盾越來越多，壓力也與日俱增。此外，考核制度本身也有缺陷，即針對全體員工制訂了統(tǒng)一的考核指標，并未針對不同特征的不同職位制訂出相應(yīng)的評價標準，使得考核結(jié)果的科學(xué)性和客觀性存在疑問。而平時太多的考核，也會給基層銷售人員帶來消極的影響，讓他們忙于應(yīng)付各種考核，從而降低工作效率。（三）職業(yè)發(fā)展路線不清晰大部分的基層銷售人員都是從最基礎(chǔ)的工作做起，慢慢的熟悉保險公司的業(yè)務(wù)，再根據(jù)保險公司發(fā)展的需求，對其工作職位進行調(diào)整。由于M保險公司缺乏明確的職業(yè)發(fā)展路徑，致使在各個階段的基層銷售人員都不清楚自己未來的發(fā)展方向，其工作存在盲目性，不能確定自己的能力和素質(zhì)是否能夠滿足下一階段的工作需要，從而產(chǎn)生更大的工作壓力。同時有的基層銷售人員專業(yè)不對口，認為自己的能力素質(zhì)無法得到充分發(fā)揮，也會影響到工作的積極性。（四）人際關(guān)系復(fù)雜基層銷售人員的人際關(guān)系的處理對其工作狀況有很大的影響，而良好的人際關(guān)系能夠有效的提高工作效率。在M保險公司中，由于調(diào)休、工作職責、績效等問題，往往會導(dǎo)致基層銷售人員之間產(chǎn)生矛盾。在這樣的環(huán)境下，很可能會給基層銷售人員帶來更大的負擔。此外，由于M保險公司內(nèi)部的競爭日趨激烈，使得基層銷售人員不愿意分享自己的技術(shù)和信息，從而導(dǎo)致基層銷售人員之間的交流出現(xiàn)了問題。五、M保險公司基層銷售人員工作壓力管理策略隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，受互聯(lián)網(wǎng)金融的影響，國內(nèi)M保險公司競爭日趨激烈，同時帶給M保險公司基層銷售人員的壓力也越來越大。因此，迫切需要通過緩解基層銷售人員的壓力促進我國M保險公司的發(fā)展。（一）制度與人性化管理相結(jié)合根據(jù)經(jīng)營網(wǎng)點的高峰時段和低峰時段，M保險公司應(yīng)對工作時間適當?shù)恼{(diào)整，實行錯時上班。客戶最多在早上九點以后到下午四點以前去辦理業(yè)務(wù)。因此，可以對基層人員的工作時間進行適當?shù)陌才牛挂恍┕ぷ魅藛T上午八點上班，其余人上午九點上班；一些工作人員在四點鐘下班，其余在五點鐘下班，這就是所謂的“錯時上班”制度。這樣既能降低基層銷售人員的工作時長，又能保證工作的高效性。此外，在營業(yè)低峰時段，可以安排基層銷售人員進行工間操等體育活動。通過體育鍛煉，改善基層職工的身體素質(zhì)，減輕消極情緒，保持良好的心理狀態(tài)，提高滿足感，降低工作壓力。（二）建立合理公正的績效考核體系根據(jù)雙因素理論，保健因素只能消除員工的不滿意感，而真正使員工產(chǎn)生滿意感的是激勵因素。因此，M保險公司改變當前以懲罰為主的獎懲機制，建立以獎勵為主的考核體系可以有效地激勵基層銷售人員。M保險公司應(yīng)當明確獎懲標準，對所有職工一視同仁，遵守承諾，保證制度的權(quán)威。通過獎懲制度，可以在下級員工中形成一個良性的競爭循環(huán)，有利于公司的發(fā)展。同時，要按照考核的基本原則和目標，調(diào)整考核的形式和內(nèi)容，為不同崗位的員工制訂一系列個性化的評價指標，使基層銷售人員能夠適當減輕績效壓力。（三）制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃M保險公司業(yè)應(yīng)當協(xié)同專業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃團隊，根據(jù)自己的實際情況，為每一個工作崗位制訂工作規(guī)劃，清楚地列出各個崗位從初級到中級、高級的發(fā)展路徑和各個崗位的所必須擁有的專業(yè)知識和技能?；鶎勇毠け仨殱M足每個職位所需的技能水平，方可進入下一階段。制訂基層銷售人員的生涯發(fā)展計劃，可以使他們能依據(jù)自己的具體狀況來選擇自己的發(fā)展道路。一些基層銷售人員對當前職位不太滿足，造成了工作上的緊張情緒。在制訂了員工的生涯發(fā)展計劃后，可以使基層銷售人員有針對性地進行學(xué)習、選擇適合自己的工作，使M保險公司達到最佳的人力資源分配。（四）提升團隊的合作意識良好的工作環(huán)境有助于基層銷售人員在工作中更加積極主動。盡管人際關(guān)系更多地涉及到個人和基層銷售人員的溝通，但作為企業(yè)，M保險公司應(yīng)當在這一層次上發(fā)揮自己的調(diào)控作用。一是通過開展團隊內(nèi)部的談心交流活動，讓基層人員充分發(fā)表自己的觀點，降低基層職工的誤解，促進組織內(nèi)部的團結(jié)和合作。二是以人際關(guān)系和團隊合作精神為評價指標，從而對基層銷售人員起到引導(dǎo)的作用。結(jié)論本文以M保險公司為研究對象，分析了M保險公司基層銷售人員工作壓力管理的現(xiàn)狀及存在的問題，深入探討M保險公司基層銷售人員工作壓力過大的成因，提出了與之相應(yīng)的解決對策，然后以M保險公司為例，對M保險公司基層銷售人員工作壓力管理進行了具體分析。通過研究，得出如下結(jié)論：（1）在M保險公司發(fā)展中，工作壓力的管理可以提高M保險公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升基層銷售人員的幸福感，保險公司要加強對員工的工作壓力管理，要根據(jù)保險公司的具體情況，找到問題所在并采取相應(yīng)的對策。（2）M保險公司在進行工作壓力管理的過程中，由于工作強度大、工作時間長等原因，仍存在工作效率低下、員工離職率上升等問題，需要及時的改進。（3）M保險公司為了提高經(jīng)濟效益和社會效益，應(yīng)該對員工的工作壓力進行有效的控制，并積極借鑒國外的有關(guān)工作壓力的研究結(jié)果，強化基層銷售人員對工作的認識，完善工作壓力管理體系。因為個人的研究水平有限，所以不可避免地會出現(xiàn)一些缺陷，對M保險公司的研究也缺乏深度，需要在以后的工作中加以改進。

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