2022年山西省普通高校專科升本科管理學(xué)模擬試題含解析

2022年山西省普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)模擬試題一、單選題1、提出“消極的X理論”和“積極的Y理論”觀點的學(xué)者是（）（A）亞伯拉罕.馬斯洛（B）弗雷德里克.赫茨伯格（C）大衛(wèi).麥克利蘭（D）道格拉斯.麥格雷戈2、著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率的管理理論是（）（A）組織管理理論（B）行為管理理論（C）權(quán)變理論（D）科學(xué)管理理論3、全球化經(jīng)營的進入方式中難度和風險都較大的是______A．間接出口B.直接出口C．管理合同D.獨資進入4、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是______A．定性決策方法B.確定型決策方法C．風險型決策方法D.不確定型決策方法5、不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是______A．權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計C．集權(quán)程度的變化D.機器設(shè)備與工藝更新6、電視廣告采用的溝通方式一般是______A．單向溝通B.雙向溝通C．非語言溝通D.非正式溝通7、根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點,對于所有層次管理者的重要性大體相同的技能是______A．概念技能B.技術(shù)技能C．人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能8、風險型決策常用的方法是（）（A）量本利分析法（B）決策樹法（C）線性規(guī)劃法（D）最小最大后悔值法9、漢高祖劉邦遇到軍事問題時會咨詢韓信;當需要做出重要決策時則會考慮蕭何的意見。根據(jù)羅伯特·豪斯的理論，劉邦采用的是______領(lǐng)導(dǎo)方式。A.指示型B.支持型C.參與型D.成就導(dǎo)向型10、某建筑企業(yè)為了進入建筑市場，計劃邀請相關(guān)行業(yè)的尖端人才加盟，成立橋梁事業(yè)部開展市政橋梁工程項目，按照所涉及的活動內(nèi)容劃分，該計劃是______A.綜合計劃B.項目計劃C.戰(zhàn)術(shù)計劃D.專業(yè)計劃11、提出計劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是______A．科學(xué)管理理論B．組織管理理論C．系統(tǒng)管理理論D．權(quán)變管理理論12、一個餐館要求，在客人進店之后，服務(wù)員要在3分鐘內(nèi)接待到;在15分鐘內(nèi)要把菜品上齊;顧客吃完之后，5分鐘內(nèi)把餐桌收拾干凈。這體現(xiàn)的控制標準屬于______A.生產(chǎn)率標準B.消耗標準C.時間標準D.質(zhì)量標準13、開創(chuàng)了對決策的跨文化比較研究的學(xué)者是（）（A）伯利.卡塔爾（B）杰伊.洛西（C）赫伯特.A.西蒙（D）威廉.大內(nèi)14、企業(yè)為了實現(xiàn)管理效率，引進了ERP系統(tǒng)，幫助企業(yè)資源進行調(diào)配，該企業(yè)管理活動特征為______A.全球化B.信息化C.虛擬化D.市場化15、質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括______A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C．全面質(zhì)量管理階段D．質(zhì)量管理國際化階段16、對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）（A）溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性（B）重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式（C）正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通（D）因為依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快17、通過共同行為范式，實現(xiàn)組織成員的自我控制，自我約束，團體控制方式的基礎(chǔ)是______A.組織文化B.組織結(jié)構(gòu)C.組織層級D.組織設(shè)計18、管理者所扮演的人際角色包括______A．領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言人、傳播者B．領(lǐng)導(dǎo)者、代表人、聯(lián)絡(luò)者C．代表人、發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)者D．企業(yè)家、談判者、傳播者19、儒家思想強調(diào)管理的核心是______A.財富B.人C.物質(zhì)D.法制20、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）（A）計劃作用（B）組織作用（C）激勵作用（D）控制作用21、不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是______A．指揮B.協(xié)調(diào)C．控制D.激勵22、現(xiàn)代績效評估普遍采用的方法是______A.目標管理B.排列評估C.工作標準D.小組評議23、與資源利用有關(guān)并被稱之為活動力比率的是（）（A）流動比率（B）速動比率（C）盈利比率（D）經(jīng)營比率24、______的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.企業(yè)家C.談判者D.掛名首腦25、某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總承包的20%，則該產(chǎn)品的銷售單價應(yīng)該為______A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元26、關(guān)于強化理論，下列說法正確的是______A．美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出B．所謂正強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失C．連續(xù)的、固定的正強化能夠使一切強化都起到較大的效果D．實施負強化的方式與正強化有所差異，應(yīng)以連續(xù)的負強化為主27、目前很多高校都實施了“學(xué)評教”活動，高校對教學(xué)的這種控制活動屬于（）（A）前饋控制（B）同期控制（C）反饋控制（D）跟蹤控制28、某公司接了個項目，需要各部門密切配合，成員是從多個部門臨時抽調(diào)來的，這是______結(jié)構(gòu)。A.矩陣制B.事業(yè)部制C.職能制D.直線職能制29、某企業(yè)激勵各級員工通過多種途徑向高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，該企業(yè)的正式溝通渠道是______A.平行溝通B.斜向溝通C.下行溝通D.上行溝通30、______是指工作目標完成度、準確度、效益和對組織的貢獻。A.工作能力B.工作業(yè)績C.職業(yè)品德D.工作表現(xiàn)二、多選題31、下列不屬于按照計劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計劃的程序化程度分類的有______A．長期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序化計劃32、職權(quán)的形式有______A．直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D.道德職權(quán)33、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制34、全球化組織模式有______A．多國組織模式B.國際組織模式C．全球組織模式D.跨國組織模式35、人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（）（A）管理的實踐性（B）管理的復(fù)雜性（C）管理的科學(xué)性（D）管理的變動性（E）管理的靈活性36、20世紀90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）（A）科學(xué)管理理論（B）精益思想（C）業(yè)務(wù)流程再造（D）核心能力理論（E）全面質(zhì)量管理37、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論具體化的幾個方面是（）（A）職位權(quán)利（B）任務(wù)結(jié)構(gòu)（C）上下級關(guān)系（D）領(lǐng)導(dǎo)方式（E）組織目標38、國際直接投資形式包括（）（A）合資進入（B）獨資進入（C）新建進入（D）購并進入（E）特許進入39、邁克爾·波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型有______A．防御戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略40、平衡積分卡的（）（A）財務(wù)方面（B）客戶方面（C）內(nèi)部經(jīng)營過程（D）學(xué)習(xí)和成長（E）競爭對手三、填空題41、管理的核心是決策，決策具有目標性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。42、考評指標的設(shè)計包括指標內(nèi)容與標準的確定、量化等主要工作，指標內(nèi)容的設(shè)計包括考評要素擬定、______及標志狀態(tài)標度劃分三項內(nèi)容。43、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。44、泰勒對作業(yè)方法的標準化和生產(chǎn)過程組織的合理化進行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。45、狹義的決策是一種行為，廣義的決策是個______。46、組織文化指的是一個組織在長期實踐活動中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價值觀念和______。47、人員錄用的流程包括錄用準備、錄用甄選、錄用實施和______。48、組織的橫向設(shè)計解決的是______問題，組織的縱向設(shè)計解決的是層級化問題。49、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。50、組織活動及其參與要素屬于管理的______。四、判斷題51、機械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。52、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。53、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。54、程序化決策一般處理例外問題。55、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。56、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。57、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。58、費德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。59、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。60、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。五、簡答題61、簡述溝通在管理中的主要作用。62、簡述影響管理者道德的因素。63、簡述平衡計分卡的含義與優(yōu)點。64、簡述決策的過程。65、簡述五種組織部門化的基本形式。六、論述題66、論述滾動計劃法的基本思想及其優(yōu)缺點。七、案例分析為題67、比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克糖，喬氏中國食品等。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購并其他公司來發(fā)展自己的積極選取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品市場;另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。后來負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，張平就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長張平的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，張平賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)張平的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，張平?jīng)Q定采用獎金制，對干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵5萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過100萬元的分公司經(jīng)理人員來說，5萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，如何提高對增派參謀人員必要性的認識，如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用。張平?jīng)Q定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。問題：1．為什么關(guān)于增派參謀人員的做法，各管理人員沒有達成共識?2．試分析張平董事長的激勵措施。

參考答案一、單選題1、D【試題解析】美國心理學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論。2、D【試題解析】科學(xué)管理理論以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容；以提高勞動生產(chǎn)率為中心。3、D4、B5、D6、A7、C8、B【試題解析】首先，我們了解風險型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計算的決策都是風險型決策；決策樹法是風險型決策的常用方法。9、C[解析]根據(jù)羅伯特·豪斯的理論，參與型是指遇到問題時咨詢下屬的意見，決策時將下屬的意見和建議考慮在內(nèi)。結(jié)合題干，劉邦遇事咨詢韓信和蕭何，是采用了參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。10、B[解析]項目計劃通常是組織針對某個特定課題所制定的計劃。例如某種新產(chǎn)品的開發(fā)計劃、某項工程的建設(shè)計劃、某項具體組織活動的計劃等。市政橋梁工程項目屬于工程建設(shè)計劃，故選B項。11、A[解析]本題考查科學(xué)管理理論的內(nèi)容。泰羅主張將計劃職能和執(zhí)行職能相分離。12、C[解析]時間標準是指完成一定的工作所需花費的時間限度。題干中“3分鐘、15分鐘、5分鐘”體現(xiàn)了時間標準。13、D14、B[解析]信息化指將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進的管理理念相融合，通過信息系統(tǒng)加工處理成信息資源，提供給組織各層次人員，有助于各類決策和行動。企業(yè)信息化管理如企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)、云平臺和大數(shù)據(jù)等，迅猛發(fā)展。15、D[解析]迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段。16、D【試題解析】本題實際上考查正式、非正式溝通的優(yōu)缺點。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快。17、A[考點]本題考查對團體控制的理解。[解析]團體控制主要依靠組織文化手段來控制員工的行為，需要組織具有共同的價值觀和員工之間的相互信任，組織文化是團體控制的基礎(chǔ)。A項正確。18、B[解析]人際角色是指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時所擔當?shù)慕巧?，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。19、B[解析]儒家思想一貫強調(diào)人是管理的核心。以人為核心的管理，要求重視人的需要，講求用人之道，實現(xiàn)人的和諧。20、C【試題解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。21、C22、A[解析]現(xiàn)代績效評估普遍采用的方法是目標管理法。23、D【試題解析】經(jīng)營比率，也稱活動力比率，是與資源利用有關(guān)的比例關(guān)系，反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的情況。24、A[解析]領(lǐng)導(dǎo)者的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。25、A[解析]本題的具體算法為：單位成本=150000divide50000=3(元);單位利潤等于(3+2)×20%=1(元);因此銷售單價為3+2+1=6(元)。26、D[解析]A項說法錯誤，美國心理學(xué)家斯金納首先提出強化理論。B項說法錯誤，所謂負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失。C項說法錯誤，間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化更能起到較大的效果。D項說法正確，考生應(yīng)準確記憶。27、C28、A[考點]本題考查組織結(jié)構(gòu)的形式。[解析]矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點是：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，每一名下屬同時接受兩名上司的領(lǐng)導(dǎo);項目組人員來自不同部門，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作;項目小組為臨時組織，負責人也是臨時委任的。29、D[解析]上行溝通是指信息由組織中較低層級向較高層級流動的過程，各級員工向高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況屬于上行溝通。30、B[解析]工作業(yè)績是指工作目標完成度、準確度、效益和對組織的貢獻，目的是考查組織成員完成工作任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，從事創(chuàng)造性勞動的成績、工作效率及為組織所做的貢獻大小。二、多選題31、ABC[解析]D項與題意不符，按照計劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計劃的程序化程度分類，可以將計劃分為程序性計劃和非程序化計劃；A項，按計劃的期限分，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃；B項，根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性標準，可以將計劃分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃；C項根據(jù)計劃的明確性標準，可以將計劃分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃，故選ABC項。32、ABC33、BD34、ABCD35、A,E【試題解析】管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，并要求靈活運用管理方法，巧妙達到管理效果。所以如果試題中有實踐性、靈活性和創(chuàng)造性任何一個都要選。36、B,C,D,E【試題解析】科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選。37、A,B,C【試題解析】菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。38、A,B,C,D【試題解析】特許屬于非股權(quán)安排的內(nèi)容，所以，E項不選。39、BCD40、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標包括：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長。三、填空題41、動態(tài)性42、要素標志選擇43、集權(quán)44、科學(xué)管理原理45、過程46、行為準則47、錄用評估48、部門化49、關(guān)懷維度50、客體四、判斷題51、B[解析]機械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標;(5)企業(yè)規(guī)模較大。52、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。53、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。54、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。55、B[解析]X理論認為“人性本惡”，Y理論認為“人性本善”。56、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。57、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。58、A59、A60、A五、簡答題61、(1)溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素關(guān)系，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。62、(1)道德的發(fā)展階段。(2)個人特征。(3)組織結(jié)構(gòu)。(4)組織文化。(5)問題強度。63、(1)平衡計分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。(2)采用平衡計分卡作為控制工具的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①平衡計分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②平衡計分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來。③平衡計分卡使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致。④平衡計分卡有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。64、決策的過程包括：(1)診斷問題(識別機會)。決策者診斷出問題后，應(yīng)對問題進行分析，并找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準備。(2)明確目標。把要解決問題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其原因分析清楚，有針對性地確定合理目標。(3)擬訂方案。決策者從不同角度，盡可能把所有能夠達到目標的方案羅列出來，以便分析、評估。(4)篩選方案。對各方案優(yōu)劣進行排序，找出最優(yōu)或較優(yōu)方案。(5)執(zhí)行方案。方案確定后，決策者及時制定實施方案的具體措施和步驟。(6)評估效果。將方案實際執(zhí)行效果與決策目標進行比對，看是否存在偏差。若有偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。65、組織的部門有多種不同的劃分方式，依據(jù)不同的劃分標準，可以形成以下幾種不同的部門化形式。(1)職能部門化。這是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，是按照生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。(2)產(chǎn)品或服務(wù)部門化。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組，適用于大型的和多元化經(jīng)營的企業(yè)。(3)地域部門化。該部門化是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。(4)顧客部門