缺陷消費(fèi)品召回管理規(guī)定范本

第頁共頁缺陷消費(fèi)品召回管理規(guī)定范本第一章總則第一條為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，提高缺陷消費(fèi)品召回工作的效率，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售和使用的消費(fèi)品的召回工作，包括但不限于電子產(chǎn)品、汽車、食品、藥品、兒童用品等。第三條委托相關(guān)部門負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)的缺陷消費(fèi)品召回工作的組織和協(xié)調(diào)。第四條缺陷消費(fèi)品召回應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠信的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。第五條法律、法規(guī)對缺陷消費(fèi)品召回工作有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。第六條企業(yè)在發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品存在缺陷現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并采取有效的措施停止生產(chǎn)、銷售并召回缺陷產(chǎn)品。第七條消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品存在缺陷，并認(rèn)為有必要召回的，可以向相關(guān)部門投訴說明情況，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。第八條缺陷消費(fèi)品召回工作的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，國家可以給予一定的財(cái)政補(bǔ)助。第二章缺陷消費(fèi)品召回的程序第九條缺陷消費(fèi)品召回的程序分為以下幾個(gè)步驟：（一）企業(yè)發(fā)布召回公告：企業(yè)應(yīng)當(dāng)向公眾發(fā)布缺陷消費(fèi)品召回公告，內(nèi)容包括召回的產(chǎn)品、缺陷的具體情況、召回的原因、召回的范圍、召回的方法、召回的時(shí)間以及消費(fèi)者的索賠方式等。召回公告應(yīng)當(dāng)以多種形式發(fā)布，包括但不限于官方網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣播等。（二）召回工作組織：企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織召回工作組，負(fù)責(zé)召回的組織和協(xié)調(diào)工作。召回工作組應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門指定的人員組成。（三）召回范圍確定：根據(jù)缺陷的性質(zhì)和影響范圍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定召回的范圍，并向相關(guān)部門報(bào)告。（四）消費(fèi)者回應(yīng)確認(rèn)：消費(fèi)者在收到召回通知后，應(yīng)當(dāng)按照通知的要求進(jìn)行處理，并向企業(yè)確認(rèn)。（五）召回后處理：企業(yè)應(yīng)當(dāng)對召回的產(chǎn)品進(jìn)行處理，包括但不限于修理、更換、退貨等，并對消費(fèi)者給予相應(yīng)的補(bǔ)償。（六）召回效果評估：召回完成后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對召回效果進(jìn)行評估，向相關(guān)部門報(bào)告，并將評估結(jié)果公布。第十條企業(yè)在進(jìn)行缺陷消費(fèi)品召回時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理、有效的方法，確保召回工作的順利進(jìn)行。第三章強(qiáng)制召回第十一條發(fā)現(xiàn)缺陷消費(fèi)品可能對人身安全、財(cái)產(chǎn)安全或者生態(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重危害的，相關(guān)部門可以采取強(qiáng)制召回措施。第十二條強(qiáng)制召回應(yīng)當(dāng)經(jīng)過合法、公正的程序，并向企業(yè)發(fā)出強(qiáng)制召回通知書，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照通知書的要求進(jìn)行召回工作。第十三條強(qiáng)制召回期限一般不超過三個(gè)月，如果召回工作不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成，相關(guān)部門可以延長期限。第十四條強(qiáng)制召回的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，相關(guān)部門可以依法追究企業(yè)的法律責(zé)任。第四章處理缺陷產(chǎn)品第十五條企業(yè)在發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止銷售，并向消費(fèi)者提供合理的處理方式，包括但不限于修理、更換、退貨等。第十六條產(chǎn)品修理應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)，修理過程應(yīng)當(dāng)盡快、公開、公正，并保證修理質(zhì)量。第十七條產(chǎn)品更換應(yīng)當(dāng)由企業(yè)按照約定或者合理的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并保證更換的產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第十八條產(chǎn)品退貨應(yīng)當(dāng)由企業(yè)按照約定或者合理的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并無條件退還購買價(jià)格，并承擔(dān)返還產(chǎn)品的費(fèi)用。第十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快處理缺陷產(chǎn)品，并向相關(guān)部門報(bào)告處理情況。第五章處理消費(fèi)者索賠第二十條消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向企業(yè)提出索賠要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并給予相應(yīng)的處理。第二十一條消費(fèi)者要求索賠應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的證明材料，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第二十二條消費(fèi)者向企業(yè)提出索賠要求后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出回應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)給予說法。第六章監(jiān)督檢查與處罰第二十三條相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對缺陷消費(fèi)品召回工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施處理。第二十四條對于不按照規(guī)定進(jìn)行缺陷消費(fèi)品召回的企業(yè)，相關(guān)部門可以依法進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、責(zé)令停產(chǎn)或者關(guān)閉企業(yè)等。第二十五條對于故意造成缺陷消費(fèi)品召回事件的