辦公室事務(wù)處理課程標(biāo)準(zhǔn)3.7

辦公室事務(wù)處理課程標(biāo)準(zhǔn)1.前言1.1課程類別：B類1.2適用專業(yè)：文秘專業(yè)1.3課程性質(zhì)本課程是文秘專業(yè)核心課程之一，課程直接對(duì)應(yīng)秘書崗位三大典型工作任務(wù)中“辦事”的工作任務(wù)，著力培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范處理辦公室事務(wù)的能力，在達(dá)成專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)過程中具有主干作用，也是國家秘書職業(yè)資格考試的核心內(nèi)容。先修課程是秘書職業(yè)認(rèn)知，后續(xù)課程有會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)安排、現(xiàn)代檔案管理、辦公設(shè)備使用與維護(hù)等，平行課程是文書擬寫與處理。1.4設(shè)計(jì)思路參照國家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以提高學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)課程，以行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀和學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建觀組織教學(xué)，將能營造工作情景、高度仿真企業(yè)辦公室工作環(huán)境的教學(xué)情境引入課程，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與工作過程互融，課程內(nèi)容與真實(shí)情境互融。根據(jù)企業(yè)調(diào)研，確定了秘書主要工作崗位及其工作任務(wù)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以崗位任務(wù)和行動(dòng)過程為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容劃分為6個(gè)項(xiàng)目情境和19個(gè)具體工作任務(wù)，并遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以辦公室實(shí)際工作流程為依據(jù)，整合、序化教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)崗位任務(wù)的重要程度確定教學(xué)重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的接受能力確定教學(xué)難點(diǎn)，并根據(jù)重難點(diǎn)任務(wù)性質(zhì)的不同采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。2.課程目標(biāo)2.1課程教學(xué)總體目標(biāo)通過課程教學(xué)，使學(xué)生掌握辦公室環(huán)境管理、辦公室時(shí)間管理、辦公室用品管理、辦公室日常事務(wù)管理、接待工作、信息工作等程序化知識(shí)，比較全面系統(tǒng)地了解秘書的日常性辦公室事務(wù)工作的內(nèi)容，比較熟練地掌握秘書辦事的工作程序和操作技巧。培養(yǎng)能說、能做、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)管理的能力，養(yǎng)成忠誠、負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。2.2學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)2.2.1◆能夠按照辦公室布置的基本原則和要求，營造健康、安全的辦公環(huán)境；◆能夠合理分清事務(wù)的輕重緩急，合理分配管理時(shí)間，提高工作效率；◆能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，合理地安排上司的約會(huì)、差旅事務(wù)；◆能夠規(guī)范地管理辦公室用品；◆能夠根據(jù)值班的任務(wù)和要求，合理安排值班，并做好值班記錄；◆能夠規(guī)范地使用和管理辦公印章；◆能夠規(guī)范管理辦公室零用現(xiàn)金，按照程序辦理報(bào)銷手續(xù)；◆能夠規(guī)范處理郵件、電話，做好會(huì)議室調(diào)度、管理等日常事務(wù)工作；◆能夠根據(jù)來賓情況，恰當(dāng)、周到地接待來賓并安排食宿、交通；◆能夠恰當(dāng)?shù)匕才艁碓L者的參觀和娛樂活動(dòng)；2.2.2◆掌握辦公事務(wù)的主要工作內(nèi)容和性質(zhì)、作用；◆掌握辦公室布局的原則和要求；◆掌握辦公室印章的種類、樣式和管理要求、使用程序；◆掌握值班規(guī)范、值班表樣式、值班記錄等值班工作的主要內(nèi)容；◆掌握電話記錄的作用、主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)；◆掌握辦公室零用現(xiàn)金的理要求，了解報(bào)銷的基本程序和工作步驟；◆了解商務(wù)旅行計(jì)劃的主要內(nèi)容，制作旅程表的注意事項(xiàng)，以及辦理出國手續(xù)的程序；◆了解秘書在上司出行前應(yīng)當(dāng)落實(shí)的工作內(nèi)容；◆了解上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)、范圍，辦理的原則；◆掌握秘書工作日志的內(nèi)容和編寫要求；◆掌握辦公用品訂購、接收、管理的基本要求和程序；2.2.3◆樹立辦公事務(wù)無小事，事事關(guān)乎公司、集體發(fā)展的責(zé)任意識(shí)；◆培養(yǎng)在辦公事務(wù)管理中嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、統(tǒng)籌、條理的工作作風(fēng)；◆形成為公司服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同事服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。3.課程內(nèi)容和要求序號(hào)學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)要求參考課時(shí)項(xiàng)目情境工作任務(wù)知識(shí)內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求1辦公室環(huán)境管理辦公區(qū)布局設(shè)計(jì)與布置掌握辦公室布置的原則和要求。能夠按照辦公室布置的基本原則和要求布置。8辦公環(huán)境維護(hù)與管理掌握辦公室環(huán)境維護(hù)和安全管理的要求。能夠營造健康、安全的辦公環(huán)境。2辦公室時(shí)間管理時(shí)間管理的方法掌握時(shí)間管理的基本方法、時(shí)間表制作的項(xiàng)目。能夠合理分清事務(wù)的輕重緩急，合理分配管理時(shí)間，提高工作效率。10編制、管理工作日志掌握編制、管理工作日志的知識(shí)和方法。能夠按要求正確編制、調(diào)整工作日志。上司約會(huì)安排掌握約會(huì)安排的原則、方法、注意事項(xiàng)。能夠把約會(huì)工作安排妥當(dāng)。上司差旅安排掌握差旅安排的原則、方法、注意事項(xiàng)。能夠正確、妥善安排上司差旅事務(wù)。3辦公室用品管理辦公用品訂購了解辦公用品的訂購、接收等程序化知識(shí)能夠進(jìn)行用品的訂購、接收、保管工作。4辦公用品與設(shè)備管理掌握庫存控制的概念；明確庫存監(jiān)督的含義。能夠掌握辦公用品的庫存控制，進(jìn)行管理。4日常辦公事務(wù)處理接打電話掌握接打電話的要求、程序、注意事項(xiàng)。能夠正確處理電話接打事務(wù)。14郵件處理掌握處理的程序、要去注意事項(xiàng)。能夠正確、妥善處理各類郵件。值班工作掌握值班記錄表的制作方法。能夠根據(jù)值班的任務(wù)和要求，合理安排值班，并做好值班記錄。印信管理熟知印章使用的基本程序。能夠規(guī)范地使用和管理辦公印章；能夠掌握介紹信的開具方法。會(huì)議室調(diào)度安排了解會(huì)議室管理制度，掌握會(huì)議室管理要求。能夠管理、調(diào)度會(huì)議室，保證會(huì)議室正常使用。小額現(xiàn)金管理了解辦公室零用現(xiàn)金管理的方法及財(cái)務(wù)報(bào)銷的手續(xù)和步驟能夠規(guī)范管理辦公室零用現(xiàn)金，按照程序辦理報(bào)銷手續(xù)。5接待工作日常接待工作掌握接待日常來訪者的流程和方法。能根據(jù)來訪者是否預(yù)約，合理接待。8重要客戶接待掌握接待規(guī)格和接待原則及重要客戶接待的流程和方法。能根據(jù)接待對(duì)象不同，制定切實(shí)可行的接待方案并實(shí)施接待工作。6信息工作信息的收集了解信息收集的渠道、掌握收集方法和要求。能采用適宜的方法收集有用信息。8信息的分類、篩選、傳遞掌握信息鑒別的方法。能對(duì)信息正確整理、分類、篩選、傳遞。信息的校核、利用、儲(chǔ)存掌握信息校核、利用、儲(chǔ)存的程序化知識(shí)。能對(duì)信息進(jìn)行開發(fā)利用，開展信息存儲(chǔ)工作。機(jī)動(dòng)4合計(jì)564.實(shí)施要求4.1教材編寫與選用4.1.1教材選用及編寫張麗榮主編，辦公室實(shí)務(wù)（高職高專文秘專業(yè)規(guī)劃教材），機(jī)械工業(yè)出版社出版社，2011年8月出版?？梢孕Ｆ蠛献鏖_發(fā)項(xiàng)目情境教材。4.1.2參考資料選用1．聶莉瓊主編，辦公室事務(wù)處理（工作過程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程系列教材），北京師范大學(xué)出版社，2011年8月出版。2．中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫，秘書（3-5級(jí)）（國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程），中國廣播電視大學(xué)出版社，2006年8月出版。4.2教學(xué)模式與方法4.2主要采用“教學(xué)做一體化”模式，以學(xué)生為中心，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式，以“一個(gè)導(dǎo)向，兩個(gè)驅(qū)動(dòng)”來實(shí)施教學(xué)。一個(gè)導(dǎo)向是指工作過程導(dǎo)向，兩個(gè)驅(qū)動(dòng)一是項(xiàng)目情境驅(qū)動(dòng)，一是任務(wù)情境驅(qū)動(dòng)。項(xiàng)目情境驅(qū)動(dòng)是以模擬公司“翰林文化發(fā)展公司”行政部的工作情境作為本課程的教學(xué)情境；任務(wù)情境驅(qū)動(dòng)是將實(shí)際工作中可能遇到的情境任務(wù)作為項(xiàng)目任務(wù)，設(shè)置19個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。并讓學(xué)生進(jìn)行分組，形成團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目情境中承擔(dān)一定的角色，通過設(shè)置學(xué)習(xí)領(lǐng)域情境，以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，按照情境導(dǎo)入——任務(wù)描述——任務(wù)分析——知識(shí)鏈接——任務(wù)實(shí)施——反饋小結(jié)六個(gè)步驟開展教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握知識(shí)，培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)。4.2在教學(xué)方法和手段的選用上，主要采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法等教學(xué)方法，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，教法與學(xué)法緊密聯(lián)系，通過多媒體網(wǎng)絡(luò)、仿真軟件、情景錄像、教學(xué)做一體化教室等教學(xué)手段開展教學(xué)。4.3教學(xué)考核與評(píng)價(jià)注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核，考核項(xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過程中的出勤率，在課堂提問、小組討論以及角色扮演、課堂項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在課程總成績(jī)?cè)u(píng)定中，平時(shí)考核占60%，期末考核占40%。4.4課程資源開發(fā)與應(yīng)用本課程可以開發(fā)為網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，成為學(xué)生在線學(xué)習(xí)、課外學(xué)習(xí)的有力平臺(tái)。5.編制說明本課程標(biāo)準(zhǔn)編制的總體思路是：打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，采用以職業(yè)任務(wù)和行動(dòng)過程為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模式。根據(jù)學(xué)生對(duì)文秘專業(yè)課程學(xué)習(xí)的需要以及未來就業(yè)崗位（群），廣泛開展調(diào)研，在邀請(qǐng)行業(yè)實(shí)踐專家對(duì)秘書崗位（群）典型的職業(yè)工作進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)與職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，采用工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)技術(shù)，遵循“設(shè)計(jì)導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念，確定本課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域目標(biāo)和項(xiàng)目情境設(shè)計(jì)。緊緊圍繞“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向，基于工作過程”來選擇和組織課程的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)并掌握秘書崗位基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，培養(yǎng)學(xué)生具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。項(xiàng)目情境設(shè)計(jì)的基本依據(jù)是：該門課程定位所涉及的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)范圍，在總體設(shè)計(jì)過程中，更多的關(guān)注秘書工作實(shí)踐，充分體現(xiàn)高職課程的職業(yè)性和高等性。在每一個(gè)項(xiàng)目情境中，均設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目任