《績效管理知識培訓(xùn)》

績效管理知識培訓(xùn)沒有績效考核，就等于沒有管理1編輯ppt?兩個獵人的故事?——此故事純屬虛構(gòu)A獵人和B獵人均有10條獵狗，都是同一條獵狗的幼崽，但A獵人的獵狗的表現(xiàn)始終與B獵人的相比，有很大的差距，A獵人一直很困惑，到底出了什么問題？于是帶著很多禮物向B獵人的獵狗進(jìn)行討教，B獵狗響亮地答到,〞我們的目的非常明確，每天每人5只兔子，而你們不同，都缺乏明確的目標(biāo)，只知道將獵狗放到大山，叫它們?nèi)プ?，一群獵狗出去后，根本上都在貪玩，忘記了自己要干什么，到晚上的時候大家一起抓兩條來搪塞你……〞,聽到這里，A獵人終于明白了，原來自己的獵狗缺乏明確的目標(biāo)，所以很難取得業(yè)績。2編輯ppt案例:通用電氣的績效管理通用電氣公司居世界500強(qiáng)前列,由于管理出眾被譽(yù)為“企業(yè)界的航空母艦〞.通用電氣公司的考核包括“紅〞和“專〞.紅是工作業(yè)績,屬于硬指標(biāo);專是價值觀,屬于軟指標(biāo).3編輯ppt案例:通用電氣的績效管理績效考核填寫四張表:個人學(xué)習(xí)記錄個人工作記錄目標(biāo)完成情況表上級經(jīng)理評定表4編輯ppt案例:通用電氣的績效管理價值觀和工作業(yè)績二維表中決定:晉升、加薪、培訓(xùn)、辭退。工作業(yè)績低

高高低價值觀5編輯ppt績效管理的概念績效管理是通過管理者和個人經(jīng)過溝通制定績效方案、績效監(jiān)控、績效考核，績效反響與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。6編輯ppt績效管理與績效考核的關(guān)系績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。績效考核重視事后的評價，績效管理包含了管理循環(huán)的思想，把業(yè)績方案、業(yè)績實(shí)現(xiàn)和業(yè)績評估及改善當(dāng)作一個循環(huán)整體來看待，二者差異非常明顯。7編輯ppt有利于企業(yè)文化的建立提供員工績效改善建議招募與甄選有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)晉升、調(diào)職、降級的依據(jù)淘汰績效不佳者的工具獎酬分配的依據(jù)員工潛能評價和職業(yè)開展指導(dǎo)績效管理的作用8編輯ppt績效管理的作用績效管理職業(yè)生涯管理培訓(xùn)與開發(fā)員工績效改善薪酬晉升招募與甄選淘汰企業(yè)文化9編輯ppt績效管理的主要原那么

開放性原那么客觀性原那么開放溝通原那么常規(guī)性原那么開展性原那么

10編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果說明，被調(diào)查企業(yè)列在前三位的目的分別是：把薪酬與績效結(jié)合起來〔75.90%〕；檢查工作完成情況〔55.40%〕；培養(yǎng)員工的能力〔54.50%〕。列在后三位的目的分別是：改變企業(yè)的組織文化〔19.30%〕；輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃〔19.90%〕；確定培訓(xùn)需求〔26.10%〕?？冃Ч芾淼哪康?1編輯ppt思考和對策中國企業(yè)在今后實(shí)施績效管理的過程中，有必要重視績效管理體系在確定員工培訓(xùn)需求;輔助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃;改變企業(yè)的組織文化"三個方面的作用。

12編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀從調(diào)查結(jié)果可以看出，85.20%被調(diào)查企業(yè)的"人力資源部"參與了績效管理制度的制定，同時有82.70%被調(diào)查企業(yè)的"公司高層管理人員"參與了績效管理制度的制定。只有59.30%被調(diào)查企業(yè)的"中層管理者"參與了績效管理制度的制定，只有16.50%被調(diào)查企業(yè)的"一般員工"參與了績效管理制度的制定?？冃Ч芾碇贫鹊闹贫?/p>

13編輯ppt思考和對策國內(nèi)企業(yè)今后在設(shè)計(jì)績效管理制度的時候，有必要考慮更多地讓“中層管理者〞“一般員工〞參與進(jìn)來國內(nèi)企業(yè)今后有必要加大引進(jìn)"外部參謀"的力度，更多地獲取"外腦"的支持。14編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果〔見圖3.1〕說明，有5.8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有20.6%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是有23.6%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有14.8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒有什么作用".績效管理在傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)方面的作用15編輯ppt思考和對策績效管理作為企業(yè)提升績效的重要工具，只有和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來之后才能真正發(fā)揮作用。在這方面國內(nèi)企業(yè)今后需要花大力氣去改變這一現(xiàn)狀，真正把績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，讓績效管理真正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具。

16編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果〔見圖3.2〕說明，有7.6%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有32%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是有15.3%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有9.9%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒有什么作用".績效管理在員工工資調(diào)整決策方面的作用17編輯ppt思考和對策國內(nèi)企業(yè)在這方面還有較大的提高空間，企業(yè)在今后績效管理/考核的實(shí)施過程中，應(yīng)該把"績效"與"員工工資調(diào)整決策"更有機(jī)地結(jié)合起來。

18編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果說明，有6.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有31.10的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是，有15.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有9.4%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒有什么作用".績效管理在員工晉升/降職決策方面的作用

19編輯ppt思考和對策國內(nèi)企業(yè)在做出"晉升"或者"降職"決策時，有過于看重"績效"的傾向，這一點(diǎn)值得國內(nèi)企業(yè)的關(guān)注。

20編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀績效管理在推發(fā)動工工作業(yè)績提升方面的作用21編輯ppt思考和對策國內(nèi)企業(yè)的績效管理/考核系統(tǒng)并不完善，企業(yè)在今后的實(shí)踐過程中，需要進(jìn)一步重視績效管理/考核系統(tǒng)在推發(fā)動工工作業(yè)績提升方面的作用。22編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果說明，有5.8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用很大"，有30%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用比較大"；但是，有15.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"作用不是很大"，有9.4%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為"沒有什么作用".績效管理在推發(fā)動工工作能力提升方面的作用23編輯ppt思考和對策企業(yè)在推行績效管理/考核體系的時候，一方面應(yīng)關(guān)注"業(yè)績"的提升，另一方面也應(yīng)該關(guān)注"員工工作能力"的提升，只有這樣才能為持續(xù)不斷地推動"業(yè)績"的提升

24編輯ppt中國企業(yè)實(shí)施績效管理的現(xiàn)狀企業(yè)績效管理體系存在的最主要的問題分別是：沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系〔55.9%〕；績效管理各個環(huán)節(jié)配配合不好〔52.50%〕；業(yè)務(wù)部門對績效管理不夠重視〔46.3%〕；績效管理體系設(shè)計(jì)不合理〔40.90%〕?？冃Ч芾眢w系存在的主要問題25編輯ppt績效管理需要處理好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解——績效管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，只有圍繞此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分解，具體目標(biāo)才是績效管理的重點(diǎn)。效果評估——即績效考核，是依據(jù)事先規(guī)定所作的總結(jié)，突出正面和獎勵，淡化缺乏和負(fù)面鼓勵。要特別注意對事不對人，過分強(qiáng)化負(fù)鼓勵、以罰為主等行為是人們拒絕績效管理的主要原因。確立相應(yīng)的行動方案——為了完成相關(guān)的目標(biāo)而制訂行動方案是關(guān)鍵。方案準(zhǔn)確，才能提高過程的準(zhǔn)確性。這需要公司上下共同制訂。員工績效的跟進(jìn)與輔導(dǎo)——績效管理的核心局部是圍繞行動方案所作的跟進(jìn)檢查與輔導(dǎo)，這才是迅速提升下屬能力和及時糾偏的關(guān)鍵。26編輯ppt績效管理的步驟工作分析通知結(jié)果修訂目標(biāo)采取行動挑選及培訓(xùn)評估者選擇評價工具建立績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)比較收集/衡量績效資料晉升獎懲前程規(guī)劃培訓(xùn)27編輯ppt常用的績效考核方法排序法評級量表法目標(biāo)考核法關(guān)鍵事件記錄評價法配比照較法360°評價法28編輯ppt績效考核方法1

——

排序法

排序法就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

舉例29編輯ppt績效考核方法2

——

評級量表法評級量表法：也稱為業(yè)績評定法，是對員工工作行為進(jìn)行評價的方法。30編輯ppt考核內(nèi)容考核項(xiàng)目說明評定等級基本能力知識是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識和實(shí)際業(yè)務(wù)知識ABCDE108642業(yè)務(wù)能力理解力是否充分理解上級指示，干脆利落的完成本職工作任務(wù)，不需要上級反復(fù)指示ABCDE108642判斷力是否能充分理解上級意圖，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理ABCDE108642表達(dá)力是否具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的表達(dá)力，能否進(jìn)行一般聯(lián)絡(luò)，說明工作ABCDE108642交涉力在和部門內(nèi)外的人員交涉時，是否具備使雙方同意或達(dá)成協(xié)議的能力ABCDE108642工作態(tài)度紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章，如早退、缺勤等。是否嚴(yán)格遵守工作匯報制度ABCDE108642協(xié)作性在工作中，是否充分考慮別人的處境，是否主動協(xié)助上級和同事做好工作ABCDE108642積極性責(zé)任感對分配的任務(wù)是否不講條件，主動積極，盡量多做工作，主動進(jìn)行改進(jìn)ABCDE108642評定標(biāo)準(zhǔn)：A-非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)B-優(yōu)秀，滿足要求C-基本滿足要求D-略有不足E-不滿足要求分?jǐn)?shù)換算：A-64分以上B-48—63分C-47分以下總計(jì)分評語考核人簽字31編輯ppt績效考核方法3

——

目標(biāo)考核法根本步驟確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

進(jìn)行考核技術(shù)準(zhǔn)備

引入目標(biāo)管理理念

實(shí)施日常目標(biāo)管理

32編輯ppt銷售人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表舉例考核指標(biāo)遠(yuǎn)超目標(biāo)(5)超過目標(biāo)(4)達(dá)到目標(biāo)(3)低于目標(biāo)(2)遠(yuǎn)低目標(biāo)(1)權(quán)重銷售額完成率超過目標(biāo)25％以上超過目標(biāo)10％達(dá)標(biāo)低于目標(biāo)10％低于目標(biāo)25％以上30％毛利率超過目標(biāo)25％以上超過目標(biāo)5％達(dá)標(biāo)低于目標(biāo)10％低于目標(biāo)25％以上30％銷售費(fèi)用率低于目標(biāo)20％以上低于目標(biāo)5％達(dá)標(biāo)超過目標(biāo)5％超過目標(biāo)10％以上20％應(yīng)收帳款額低于目標(biāo)20％以上低于目標(biāo)5％達(dá)標(biāo)超過目標(biāo)5％超過目標(biāo)10％以上20％33編輯ppt績效考核方法4——

關(guān)鍵事件記錄評價法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于上世紀(jì)四十年代末五十年代初提出的。通過觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，依此對員工進(jìn)行考核評價。34編輯ppt關(guān)鍵事件法舉例關(guān)鍵事件實(shí)例〔關(guān)于打字員工作準(zhǔn)確、整潔的能力〕工作：打字員工維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵事件：1.查出信件、報告中顯得不正確的地方，檢查出來并改正之。2.書寫每一側(cè)都是對齊的稿件，使它看起來象印刷版。3.檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯誤地址。4.當(dāng)疑心有不適合的做法是時，不使用秘書手冊。5.按常規(guī)將圖表、信件錯誤地歸檔。6.由于粗心以顛倒的次序打出大小、位置及其它數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息。7.當(dāng)某字可能是錯誤時，因?yàn)椴灰尚乃?jīng)常不查字典。8.產(chǎn)生打字錯誤和彎曲的邊，以致于必須重新打字50－100頁。35編輯ppt績效考核方法5——

配比照較法配比照較法是將考核對象進(jìn)行兩兩逐比照較，比較時認(rèn)為績效較好的得1分，績效較差的得0分。在比較完成后，將每人的得分求和就是這個人的相對績效，根據(jù)這個得分可評價出考核對象的績效優(yōu)劣次序。36編輯ppt被比較者1被比較者2張枚李卿王斐趙劍劉瀾得分總數(shù)張枚110l3李卿010l2王斐00011趙劍1ll14劉瀾00000考核結(jié)論：5名員工按績效從優(yōu)至差的次序?yàn)椋黑w劍、張枚、李卿、王斐、劉瀾。配比照較法舉例37編輯ppt

績效考核方法6——

360°評價法以上級對下級的直接考核為主，綜合組織內(nèi)外多方面、多角度的績效評價的信息。360°考核方法示意圖

上級考核下級考核同級考核本部門考核其他部門考核外部人員考核專家考核自我考核38編輯ppt其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財務(wù)部項(xiàng)目開發(fā)部公關(guān)宣傳部…………組織內(nèi)部組織外部上級主管部門人才中介機(jī)構(gòu)…………例：人力資源部經(jīng)理以上級對下級的直接考核為主，綜合組織內(nèi)外多方面、多角度的績效評價的信息。360度績效考核法39編輯ppt績效管理實(shí)施過程中的問題40編輯ppt對策1、從戰(zhàn)略高度重視績效管理，強(qiáng)調(diào)績效管理的"績效提升功能".首先，高層管理人員應(yīng)該對績效管理高度重視其次，各級管理人員與員工應(yīng)改變對績效管理的認(rèn)識第三、人力資源部在設(shè)計(jì)績效管理體系的時候，應(yīng)該先了解公司的開展戰(zhàn)略，然后從公司開展戰(zhàn)略著手考慮如何利用績效管理來推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。最后，企業(yè)在設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的時候，更多地應(yīng)該考慮如何"提升企業(yè)的業(yè)