2021年個人與團隊管理形成性考核冊參考答案作業(yè)

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)1

行動籌劃表1主題：開創(chuàng)自己事業(yè)目的

長期（六年）

你但愿實現(xiàn)什么？我但愿自己當老板，開創(chuàng)一番屬于自己事業(yè)當前能力水平

你當前在哪里？當前缺少組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展辦法是什么？努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，參加MBA等管理和組織能力培訓(xùn)，周邊朋友能協(xié)助我，人們一起努力時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？從當前開始學(xué)習每月進行一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目的評估

你如何懂得達到了目的？

你能在那些方面做得更好？當開張那天做好籌劃，合理運用時間安排自己應(yīng)當做事，對自己布滿信心總結(jié)和重新安排

下一種挑戰(zhàn)是什么？

什么時候浮現(xiàn)學(xué)習更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司任務(wù)實現(xiàn)目的后浮現(xiàn)

行動籌劃表2

主題：提高自己文化水平和實踐技能目的

短期

你但愿實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高檔技師當前能力水平

你當前在哪里？技能級經(jīng)驗局限性行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展辦法是什么？多學(xué)習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐師傅時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？從當前開始學(xué)習二年內(nèi)兩個月評估

你如何懂得達到了目的？

你能在那些方面做得更好？考證過關(guān)更應(yīng)當多練習總結(jié)和重新安排

下一種挑戰(zhàn)是什么？

什么時候浮現(xiàn)高檔技師實現(xiàn)目的

行動籌劃表3（這個是我自己寫，不懂得行不行）

主題：提高自己文化水平和實踐技能目的

中期

你但愿實現(xiàn)什么？成為部門主管當前能力水平

你當前在哪里？高檔技師行動環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展辦法是什么？獲取身邊同事和朋友協(xié)助積極參加公司（單位）舉辦主管考核向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時間表

什么時候開始？

什么時候完畢？

什么時候總結(jié)？從當前開始2—4年內(nèi)每月評估

你如何懂得達到了目的？

你能在那些方面做得更好？成為部門主管工作安排、分派，管理，溝通總結(jié)和重新安排

下一種挑戰(zhàn)是什么？

什么時候浮現(xiàn)實現(xiàn)目的成為部門主管

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)2表7-3

當天籌劃

當天目的

行動時間闡明早餐8:30-9:00

打電話給客戶9:00-10:00

向領(lǐng)導(dǎo)報告工作10:00-11:00

收發(fā)郵件11:00-12:00

午休12:00-14:00

打電話給新客戶14:00-16:00

培訓(xùn)、會議16:00-17:00

看報紙、寫工作日記17:00-18:00

第二某些：完畢籌劃貫徹當天已制定好籌劃，只要有也許就執(zhí)行你籌劃。第三某些：回顧在一天工作結(jié)束時，回顧你籌劃并問自己如下問題：我達到了重要目的了嗎？如果沒有，這什么？達到了工作目的我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使籌劃沒有完畢？沒有在完畢優(yōu)先級為B工作時，我與否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分派給別人了嗎？沒有工作委派或分派是如何奏效？沒有我如何才干改進自己籌劃以及后來工作方式？（提建議）合理籌劃安排時間，多委派工作、授權(quán)個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)3①建立良好人際關(guān)系，在一起工作同事，事先將會議內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要專心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于理解聽眾理解限度。

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)4改進辦法：運用幻燈片或是發(fā)放關(guān)于材料并逐個解說。時間控制（大概1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了內(nèi)容突出，明確重點。解說語速要注意

調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）

認真回答下列問題：（題目不肯打，按照序列填寫在背面）雙贏達到目的做出四分之一妥協(xié)充分是是說服力較好普通能是是

是是是，贏得對方許諾

做得好：準備方面比此前好：說服力改進：預(yù)見能力

改進目的：解說語速要注意重點突出與明確、時間上控制

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)5今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高規(guī)定。在來臨之際，我籌劃對咱們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列調(diào)節(jié)，吸引消費者到咱們店消費，提高我店經(jīng)營效益。一、市場環(huán)境分析我店經(jīng)營中存在問題：1、目的顧客群定位不太精確，過于狹窄。重要特性是等顧客上門，依托政府部門為主顧客群，缺少開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店特色，定位偏高，此外某些酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費信心。去年經(jīng)營狀況不佳，咱們應(yīng)當反思，目的市場定位。應(yīng)當充分挖掘自身優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已既有公司單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在是一種消費水平較低xx城，居民大某些是普通消費者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民收入長期是不能接受。但咱們店硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最佳，因而要分檔接受各層次消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”經(jīng)營理念。同步，旅游團隊接待方面尚有待開發(fā)與加強。2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民理解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少資金進行公司文化宣傳或公司人脈宣傳，另一方面規(guī)定對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。3、競爭對手分析：我店周邊沒有與我店類似檔次酒店，只有不少小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與咱們競爭實力，但其以低檔案物美價廉較吸引某些消費群。周邊有某些較為高檔次酒店，重要分布在旅游區(qū)，對咱們有影響是政府部門接待，因而本年度要引起注重，在服務(wù)質(zhì)量或其他方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“xx”經(jīng)營方略。二、目的市場分析目的市場即最有但愿消費者組合群體。目的市場明確既可以避免影響力揮霍，也可以使廣告有其針對性。沒有目的市場廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目的市場應(yīng)具備如下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及消費者群。酒店應(yīng)當盡量明確地擬定目的市場，對目的顧客做詳盡分析，以更好地運用這些信息所代表機會，以便使顧客更加滿意，最后增長銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤源泉，并且既有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同步要維護顧客忠誠度，這是最佳免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這某些市場份額。因而，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：1、從當前顧客中獲取更多顧客份額忠誠顧客樂意更多地購買飯店產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客消費，其支出是隨意消費者支出兩到四倍，并且隨著忠誠顧客年齡增長，經(jīng)濟收入提高或顧客單位自身業(yè)務(wù)增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場開拓與鞏固）。2、減少銷售成本新顧客群體需要大量費用。如各種廣告及其公關(guān)費用。顧客對飯店產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清晰顧客特殊需求，所需關(guān)系維護費用就變得十分有限了，咱們要做是進行合理尋常拜訪與溝通，（營銷手段之一）。3、贏得口碑宣傳具備較高滿意度和忠誠度老顧客建議往往具備決定作用，她們有力推薦往往比各種形式廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)約了吸引新顧客銷售成本又增長了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。依照當前咱們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風”消費心態(tài)。口碑是起到較大催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。4、員工忠誠提高加大力度培養(yǎng)新生力量同步鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷間接效果，員工滿意度提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量提高，使之顧客滿意提高，形成一種良性循環(huán)。（規(guī)定引進某些在校實踐生來補充人力資源）。三、市場營銷總方略“百姓高檔酒店”－商務(wù)會議為尋?；窘哟ㄒ虍斍胺俏业昴獙伲瑪U大百姓市場收容爭取。咱們在文化上進行定位，力求婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。四、行動籌劃和執(zhí)行方案（一）銷售辦法和方略1、變化經(jīng)營菜系。咱們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本年度咱們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。依照不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進某些粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、依照季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。3、重新簽發(fā)顧客合同，進行有原則“選取”。4、推出房間“周末特價”。5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。（二）管理辦法改革創(chuàng)收是根基，是酒店生存之本；創(chuàng)收是酒店管理重中之重。1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基本實抓成本，不影響酒店運作狀況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采用不同步期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利1/4之多。“管理”表面上與賺錢無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收基本和前提。沒有好管理就沒有效益?！皼]有不合格員工，只有不合格‘管理者’”，便是這個道理。2、“以人為本”，找到創(chuàng)收賺錢之源人，是創(chuàng)收最主線、最活躍因素?！叭吮舅枷搿保莿?chuàng)收保證。讓員工“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動和活力。3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤依照分析營業(yè)，擬訂預(yù)算營業(yè)指標營業(yè)額（僅供參照）月份1月份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。5月份：營業(yè)額為25241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。12月份：營業(yè)額為20982元。預(yù)算指標（僅供參照）月份1月份：營業(yè)額為0元。2月份：營業(yè)額為0元。3月份：營業(yè)額為2元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。6月份：營業(yè)額為0元。7月份：營業(yè)額為0元。8月份：營業(yè)額為0元。9月份：營業(yè)額為25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為0元。12月份：營業(yè)額為21000元。規(guī)定抓專業(yè)營銷隊伍，并同步倡導(dǎo)全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店本份定好原則，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓(xùn)。原則，是行動準則、指南。明確了原則，才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)惟一原則，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實現(xiàn)最后顧客滿意規(guī)定。（2）抓好貫徹這是咱們管理者“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好貫徹，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)，而細節(jié)則是無窮盡。因而，要使酒店管理真正做到“無差錯”，就必要腳踏實地地履行細節(jié)管理。高水平酒店面對是高規(guī)定客人，高規(guī)定客人普通均有著非常細致，甚至有些苛刻眼光，管理中每一種細微環(huán)節(jié)都會引起她們注意。因此，要真正做到高水平管理，就必要有一種“鉆牛角尖”精神。

12月31日

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)61、三個領(lǐng)域（我自己寫，不懂得好不好）1、

你團隊發(fā)展中最需要注重三個領(lǐng)域：①目的明確；②支持與信任；③合理運用沖突2、

向你團隊做一種關(guān)于這三個領(lǐng)域簡樸簡介，需要闡明為什么注重，以及這些領(lǐng)域可以這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目的而一起工作人員，每個成員心中均有相似目的，并為之奮斗，互相支持并為之奮斗。3、

討論：（1）

三個領(lǐng)域重要性？目的是團隊成員邁進基本，必要提示成員時刻緊記信任氛圍令團隊成員能全身心地參加并緊張支持合理沖突做出決定比沒有沖突情形下更好。（2）

它們應(yīng)當如何得到注重？每個隊員應(yīng)從思想意識得到注重，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）

整個團隊應(yīng)當如何參加這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽關(guān)系。

使用六項思考帽子辦法討論這些問題：

六項思考帽子辦法是如何協(xié)助咱們討論使用此辦法困難咱們應(yīng)當學(xué)習什么容許，每個人每次集中思考問題一種方面，同步也容許每個人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一種問題看法不同，側(cè)重于問題不同方面，溝通浮現(xiàn)障礙如下仲公開實事求是態(tài)度表達不同觀點和看法并互相尊重，從而達到共識

4、

使用下表總結(jié)討論成果及將采用行動

領(lǐng)域采用行動負責人檢查時間目的明確會議溝通張三立即支持與信任理解每個成員，仔細傾聽李四隨時合理運用沖突注重問題王五隨時

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7團隊發(fā)展籌劃團隊成員發(fā)展規(guī)定方案指引人員開始日期已完畢店長店長角色工作職責與內(nèi)容COCO6月1日未完畢店長空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完畢店長技能心態(tài)整頓時間管理溝通技巧COCO6月1日已完畢店長員工勉勵激發(fā)了類員工STEVEN7月未完畢如何授權(quán)成員告誡技巧STEVEN7月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)STEVEN7月未完畢店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完畢陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE8月未完畢促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完畢店長團隊管理如何打造高績效團隊ERIC9月未完畢配容管理投訴管理ERIC9月未完畢商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完畢

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8第八次：團隊勉勵，第十二單元，團隊勉勵第43-45章，涉及影響勉勵因素、勉勵技巧和全方位勉勵。指引：1、擬定你規(guī)定達到工作臺目的各要素所起作用如何團隊目和個人目（如果恰當話）使隊員感到達到目的勝利感團隊SMART目的和個人SMART目的有共同目的、起到明確作用2、籌劃并就工作達到一致目的一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信堅決，不揮霍時間作用向角色分派任務(wù)增進協(xié)調(diào)、合伙和信任獲得資源合理安排、籌劃實行籌劃時間表擬定工作優(yōu)先級別對籌劃進行確認實行準備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實行時與否按籌劃執(zhí)行定量績效測量辦法評估投入與產(chǎn)出狀況定性績效測量辦法評估作用改正辦法使實行重新回到正軌中提供支持保證工作臺士氣4、評估工作績效從而對事情進展做出反饋評估評估原則評估一視同仁提供反饋信息作為將來工作指引和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方溝通機會進行正式評估自我評價、必定成績，增進個人發(fā)展

作業(yè)9行動籌劃表：擬定五個你籌劃采用行動解釋因素你將如何實現(xiàn)和測量每個行動有效性，對此做個籌劃找到與團隊目的有關(guān)個人目的，并向成員展示如何實現(xiàn)團隊目的作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，我目的是勉勵手下職工，只有這樣才干實現(xiàn)團隊目的1、先擬定團隊目的2、詳細理解團隊成員個人目的，并需找與團隊目的相融合核心地點3、將團隊目的與個人目的不斷進行融合、并最后實現(xiàn)團隊目的。導(dǎo)致不良影響是成員個人與團隊目的不一致。在每個不同階段對員工進行勉勵在最初對員工進行勉勵并不能永遠使員工保持工作動力，只有在后來工作中不斷對員工進行勉勵，才干獲得良好效果1、開始階段進行勉勵2、定期和不定期進行初階段勉勵并不能成為永遠動力，如果只注重開頭而不注重此后工作，則會導(dǎo)致工作動力局限性等狀況。

承認（對團隊成員工作承認）每一位成員在工作中都需要承認，