房地產(chǎn)銷售部管理手冊樣本

御景·貴園銷售部管理手冊(討論稿).8.11目錄第一某些：機(jī)構(gòu)設(shè)立..........................................................一、組織框架............................................................二、崗位職責(zé)............................................................（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)..............................................1、人員管理.................................................2、業(yè)務(wù)管理.................................................3、服務(wù)管理.................................................（二）銷售主管崗位職責(zé)..............................................1、尋常管理.................................................2、其她職責(zé).................................................3、工作規(guī)定及原則...........................................4、工作紀(jì)律與態(tài)度...........................................（三）銷售秘書崗位職責(zé)..............................................1、尋常事務(wù)管理.............................................2、數(shù)據(jù)管理.................................................3、培訓(xùn)管理.................................................4、文檔管理.................................................5、工作紀(jì)律與態(tài)度...........................................（四）置業(yè)顧問崗位職責(zé)..............................................1、銷售準(zhǔn)備期...............................................2、項(xiàng)目銷售期...............................................3、銷售結(jié)束期...............................................第二某些：行為規(guī)范..........................................................一、行為規(guī)范規(guī)定........................................................二、儀容儀表............................................................三、行為姿態(tài)............................................................四、與客戶交談時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)............................................第三某些：管理規(guī)定..........................................................一、人事管理............................................................（一）新員工招聘....................................................（二）新員工培訓(xùn)與考核..............................................1、崗位技能培訓(xùn).............................................2、銷售小組培訓(xùn).............................................3、培訓(xùn)籌劃.................................................4、培訓(xùn)考核.................................................（三）勞動(dòng)合同......................................................（四）考勤管理制度..................................................1、考勤管理.................................................2、請假制度.................................................3、扣款條例.................................................4、銷售部作息時(shí)間安排.......................................（五）員工離職管理制度..............................................1、辭職.....................................................2、辭退.....................................................3、離職詳細(xì)程序.............................................4、離職薪金結(jié)算.............................................5、注意事項(xiàng).................................................二、行政管理...........................................................（一）銷售例會(huì)制度.................................................1、每日晨夕會(huì)..............................................2、每周項(xiàng)目工作例會(huì)........................................3、每周小組工作例會(huì)........................................4、銷售分析會(huì)（月例會(huì)）....................................（二）嚴(yán)重違紀(jì)解決.................................................（三）工服管理制度.................................................三、業(yè)務(wù)管理規(guī)定.......................................................（一）銷售流程.....................................................1、接訪流程................................................2、認(rèn)購流程................................................3、簽約流程................................................4、退換房流程..............................................（二）業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定.........................................1、電話接聽管理............................................2、客戶來訪接待管理........................................3、項(xiàng)目簡介管理............................................4、辦理銀行按揭............................................5、入住手續(xù)辦理注意事項(xiàng)....................................6、報(bào)表管理................................................7、客戶確認(rèn)管理............................................第四某些：薪資績效.........................................................一、薪資構(gòu)成及原則.....................................................（一）底薪.........................................................（二）獎(jiǎng)金.........................................................（三）提成.........................................................（四）補(bǔ)貼.........................................................二、罰則...............................................................（一）考勤違紀(jì)罰則.................................................（二）儀容儀表違紀(jì)罰則.............................................（三）業(yè)務(wù)規(guī)范違紀(jì)罰則.............................................（四）工作任務(wù)違紀(jì)罰則.............................................三、績效考核與晉升.....................................................（一）考核周期.....................................................（二）考核內(nèi)容及分值...............................................（三）考核成果與考核體現(xiàn)...........................................（四）考核辦法.....................................................（五）銷售管理人員晉升、階級原則...................................（六）特別條款.....................................................第五某些：有關(guān)知識培訓(xùn).....................................................一、基本知識...........................................................（一）房屋性質(zhì)分類名詞解釋.........................................（二）商品房銷售名詞解釋...........................................（三）建筑物各項(xiàng)比例.............................................（四）住宅功能細(xì)分術(shù)語.............................................（五）房地產(chǎn)交易稅費(fèi)...............................................（六）房屋面積術(shù)語.................................................（七）房屋權(quán)屬登記與證書...........................................（八）《商品房買賣合同》解讀........................................二、如何選房...........................................................（一）客戶投資理念分析.............................................（二）客戶選取物業(yè)原則分析.......................................（三）客戶選房心理分析...........................................（四）住宅合理戶型布局...........................................（五）各居室選取.................................................三、銷售技巧...........................................................（一）與客戶交流要點(diǎn).............................................（二）客戶購房目分析.............................................（三）吸引客戶項(xiàng)目特點(diǎn)...........................................（四）客戶類型特性及類型...........................................（五）談判技巧守則.................................................（六）銷售異議解決.................................................第六某些：有關(guān)配套表單.....................................................1、客戶電話接聽登記表..............................................2、客戶來訪登記表..................................................3、客戶投訴意見表..................................................4、投訴解決登記表..................................................5、資料移送清單....................................................6、財(cái)產(chǎn)移送清單....................................................7、售樓部簽到表....................................................8、售樓部考勤表....................................................9、售樓部考勤登記表................................................10、員工午餐補(bǔ)貼單.................................................11、輪休表.........................................................12、輪休變更申請單.................................................13、員工請（休）假申請單...........................................14、例會(huì)登記表.....................................................15、市場調(diào)研表.....................................................16、已成交客戶檔案.................................................17、意向客戶登記表（電子文獻(xiàn)）.....................................18、銷售現(xiàn)場巡邏表.................................................19、合同確認(rèn)書.....................................................第一某些機(jī)構(gòu)設(shè)立一、組織框架銷售部銷售部銷售經(jīng)理1名銷售主管2銷售主管2銷售部秘書1銷售主管1理1儲備主管2儲備主管1儲備主管2儲備主管1置業(yè)顧問4置業(yè)顧問4名置業(yè)顧問4名1、銷售部公司依照項(xiàng)目當(dāng)前階段銷售任務(wù)需要，銷售經(jīng)理下設(shè)2個(gè)銷售小組。每組設(shè)銷售主管、儲備管理人員各1名，各小組配4名置業(yè)顧問，同步銷售部設(shè)銷售秘書1名。按上述組織框架各自對上級負(fù)責(zé)。（二）、銷售部配合支持部門1、行政部負(fù)責(zé)員工考核、尋常巡邏，協(xié)助進(jìn)行員工招聘、培訓(xùn)。2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)房款收取，審核認(rèn)購書、合同金額，代收有關(guān)費(fèi)用。3、工程部負(fù)責(zé)提供銷售戶型圖紙、建筑數(shù)據(jù)指標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、人員管理☆對本小組現(xiàn)場置業(yè)顧問進(jìn)行尋常行為、禮儀規(guī)范管理；☆對本小組新入職工工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；☆督促本小組置業(yè)顧問完畢銷售任務(wù)，保障銷售正常進(jìn)行；☆保障本小組置業(yè)顧問嚴(yán)格按照公司制定銷售流程執(zhí)行；☆對本小組置業(yè)顧問進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)。2、業(yè)務(wù)管理☆履行公司銷售籌劃，保證公司銷售任務(wù)順利完畢；☆協(xié)調(diào)和解決銷售過程中浮現(xiàn)各類問題；☆依照現(xiàn)場銷售資料對銷售狀況進(jìn)行分析，就銷售狀況及當(dāng)前存在問題為公司提供合理化建議；☆對現(xiàn)場銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核，使公司決策層可以掌握最直接銷售狀況；☆主持本小組現(xiàn)場銷售會(huì)議，討論和指引置業(yè)顧問尋常銷售工作；☆隨時(shí)掌握銷控，熟知銷售進(jìn)度；☆負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政命令及貫徹執(zhí)行；☆參加銷售方略、銷售籌劃制定并組織實(shí)行。3、服務(wù)管理☆協(xié)助客服部☆協(xié)助☆協(xié)助（二）客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)定，建立健全公司客戶服務(wù)制度（客戶服務(wù)管理制度、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)原則、客戶投訴管理制度、客服監(jiān)督制度等），整合公司客服力量，保證公司客戶服務(wù)體系不斷完善及公司全員客戶服務(wù)意識提高。2、根據(jù)公司整體經(jīng)營方略，配合銷售進(jìn)度，開展客戶簽約，資料收集、存檔，數(shù)據(jù)整頓，按揭貸款、證件辦理等工作，保證銷售后續(xù)工作順利完畢。3、根據(jù)公司品牌管理制度，以“客戶至上，誠信第一”服務(wù)宗旨開展公司客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、指引和跟蹤反饋，保證公司客服品質(zhì)提高。4、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)與公司各部門及政府職能部門、合伙銀行業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好溝通氛圍，為公司各項(xiàng)手續(xù)辦理工作提供強(qiáng)有力支持和保障。5、根據(jù)公司管理制度開展部門建設(shè)，加強(qiáng)部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提高，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。每周召開部門例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，豐富部門文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。對部門員工進(jìn)行工作指引、監(jiān)督、績效考核和績效溝通，保證部門員工績效目的達(dá)到。6、參加《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》范本擬定，負(fù)責(zé)對置業(yè)顧問、客服專人進(jìn)行《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》、簽約細(xì)則、備案細(xì)則、按揭細(xì)則等有關(guān)知識培訓(xùn)。7、根據(jù)公司整體發(fā)展方略，隨時(shí)準(zhǔn)備接受并完畢公司領(lǐng)導(dǎo)交給工作，保證公司經(jīng)營籌劃完畢。（三）銷售主管崗位職責(zé)☆☆☆協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行置業(yè)顧問☆協(xié)助行政部對置業(yè)顧問進(jìn)行考核；☆負(fù)責(zé)置業(yè)顧問☆☆☆☆☆☆☆完畢本職銷售工作；☆依照公司☆☆☆☆☆☆☆（四）銷售部秘書崗位職責(zé)☆☆☆☆☆☆依照公司規(guī)定，精確記錄各銷售小組尋常來電來訪客戶數(shù)據(jù)，每日匯總提交給銷售總監(jiān)，公平公正進(jìn)行客戶確認(rèn)工作；☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆（五）置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、銷售準(zhǔn)備期⑴項(xiàng)目周邊市場和樓盤進(jìn)行調(diào)研，充分理解周邊詳細(xì)狀況⑵熟記銷講和答客問內(nèi)容，積極演習(xí)，充分理解和熟悉本項(xiàng)目產(chǎn)品⑶認(rèn)真登記來電、來訪登記表⑷在銷售經(jīng)理及主管帶領(lǐng)下完畢銷售前各項(xiàng)演習(xí)⑸遵守各項(xiàng)管理制度⑹完畢銷售前期其他準(zhǔn)備工作2、項(xiàng)目銷售期⑴認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場客戶，做好來訪、來電登記⑵按質(zhì)按量完畢銷售經(jīng)理布置銷售任務(wù)和其她工作任務(wù)⑶遵守各項(xiàng)管理制度，純熟各項(xiàng)工作操作流程⑷對周邊市場及樓盤定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競爭個(gè)案動(dòng)態(tài)⑸認(rèn)真參加公司組織培訓(xùn)，提高自己專業(yè)能力⑹協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳客戶房屋余款，保證公司資金回籠3、銷售結(jié)束期⑴與客戶保持良好關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好禮儀規(guī)范⑵協(xié)助財(cái)務(wù)部對房屋余款催繳。（六）客服專人崗位職責(zé)1、依照簽約流程，認(rèn)真審查《認(rèn)購書》、《合同確認(rèn)書》，保證填寫數(shù)據(jù)精確無誤。2、隨時(shí)解決并保持簽約物料完備完好，保證客戶可以順利及時(shí)簽約。3、精確無誤與客戶訂立有關(guān)銷售合同。4、及時(shí)填寫簽約臺帳、登記簽約報(bào)表并提交有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)。5、及時(shí)將完備《商品房買賣合同》送至房管部門備案并將備案合同文本妥善交收。6、及時(shí)收集按揭客戶有關(guān)資料并協(xié)助客戶辦理貸款有關(guān)事宜。7、接待客戶投訴，并作好必要解釋溝通工作，消除誤解。8、做好投訴接待記錄，及時(shí)歸檔，保持投訴信息溝通渠道暢通。定期進(jìn)行總結(jié)，提出合理化建議。第二某些行為規(guī)范一、行為規(guī)范規(guī)定1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，不得兼職；3、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退和曠工；4、工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)事情；5、上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)事情；6、不得在工作時(shí)間打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機(jī)）；7、不容許長時(shí)間（3分鐘以上）接打私人電話；8、不容許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)事情；9、上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒；10、任何員工、任何時(shí)候不得在銷售現(xiàn)場打架、罵人；11、隨時(shí)保持前臺及洽談桌椅整潔，每位置業(yè)顧問在客戶離開后應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔；12、下班前，應(yīng)自覺清理前臺及自己辦公桌，將所有文獻(xiàn)盡數(shù)歸檔，并收存好自己辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關(guān)物品；不得亂扔辦公用品；13、具備一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)精神；14、切實(shí)服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)配，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，不得無理遲延或回絕；提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；15、保守公司秘密，不可泄露本樓盤關(guān)于業(yè)務(wù)秘密及有關(guān)管理資料；16、禁止運(yùn)用公司名義謀取私人利益；17、公平競爭，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。18、具備團(tuán)隊(duì)精神，友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。二、儀容儀表每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好精神面貌，著裝要整潔大方，必要佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必要化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。1．頭發(fā)：頭發(fā)最能體現(xiàn)出一種人精神狀態(tài)，規(guī)定精心梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳；2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)當(dāng)保守某些，體現(xiàn)出端莊、大方風(fēng)格；3．眼睛：眼睛應(yīng)當(dāng)干凈，不能有任何看著不干凈東西留在眼睛附近。女性眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈；4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏痕跡，應(yīng)當(dāng)清洗干凈，口中不留異味；6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；7．手部：指甲要修剪整潔不留污垢，指甲長度男性不超過1mm女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)當(dāng)選取淡雅顏色；8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最佳能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口與否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不適當(dāng)太鮮艷，圖案不適當(dāng)太夸張。領(lǐng)帶打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度如下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9．西裝：女生衣服紐扣必要所有扣??；男生西裝第一粒紐扣需要扣住，西褲長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋同樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)規(guī)定穿連褲襪，并須保持襪子完整，能看到破洞抽絲襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋干凈光亮。女生須穿包頭包跟黑色中跟皮鞋。11．每日上班前要檢查自己儀表，在公共場合需整頓儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客戶面或在公共場合整頓。12．在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐驚表情，要和諧、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。三、行為姿態(tài)1、站立時(shí)，軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2、接待臺候客時(shí)，眼睛目視前方，用余光注視座位；3、落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；4、聽客戶發(fā)言時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；5、不得將物件夾在腋下；6、任何時(shí)候不得在銷售現(xiàn)場快步奔跑。四、與客戶交談應(yīng)注意細(xì)節(jié)1、交談時(shí)，必要保持衣著整潔；2、說話時(shí)聲調(diào)要自然、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；3、交談時(shí)，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表達(dá)理解客戶談話主題或內(nèi)容；4、交談時(shí)，不可整頓衣著、頭發(fā)、看手表等；5、在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；6、不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷、嘲弄客戶；7、稱呼客戶時(shí)，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；8、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同步盡量用手帕或紙巾遮住。9、如確有急事或接電話而需離開面對客戶時(shí)，必要講“對不起，請稍候”，并盡快解決完畢?；仡^再次面對客戶時(shí)，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。10、發(fā)言時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言，不開過度玩笑。11、稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士”。12、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反映。13、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需及時(shí)與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表達(dá)感謝。14、客戶來訪時(shí)，接待人員應(yīng)積極迎接，并致問候語(如：您好!歡迎參觀)。15、客戶離開時(shí)，置業(yè)顧問或接待員應(yīng)送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您光臨”、“再會(huì)”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶拜別。16、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與關(guān)于部門和有關(guān)人員進(jìn)行溝通，理解狀況，統(tǒng)一對外口徑；17、不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌語言，不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌評價(jià)和議論。18、客戶提出過度規(guī)定期，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地解決。第三某些管理規(guī)定一、行政管理規(guī)定（一）、考勤管理制度1、考勤管理售樓部全體員工到到售樓處報(bào)到、報(bào)退。駐點(diǎn)員工在有關(guān)駐點(diǎn)報(bào)到、報(bào)退。凡無上、下班記錄者，按曠工一天解決。只有一項(xiàng)記錄者，又無特別闡明，按曠工半天解決。工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度，員工在工作時(shí)間內(nèi)因公因私外出均須填寫《外出登記表》，經(jīng)銷售經(jīng)理以上所屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，并由批準(zhǔn)人報(bào)行政行政人事部登記；若查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工?！锻獬龅怯洷怼吩履﹨R總到行政行政人事部。每月3日前（遇公休日提前），各銷售主管將銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后月考勤原始記錄、匯總記錄及有關(guān)請假單一并交到行政行政人事部，由行政行政人事部做出最后記錄。④員工必要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和作息制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門無權(quán)擅自調(diào)節(jié)作息時(shí)間。⑤公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整潔備，其內(nèi)容涉及：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙从嘘P(guān)制度懲罰。2、作息時(shí)間安排、每日工作時(shí)間：●全天分一班狀況下：工作時(shí)間為9:00——18:00（中午有1小時(shí)用餐時(shí)間）●全天分兩班狀況下：工作時(shí)間為早班8:30——15:30（中間有1小時(shí)用餐時(shí)間）晚班13:30——20:30每周輪休時(shí)間：每人每周輪休一天，輪休日原則上安排在周一至周五。輪休時(shí)間不得隨意更改調(diào)換，如確因特殊狀況，必要在籌劃前一天12:00前經(jīng)請示銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可暫時(shí)調(diào)換。積極放棄輪休日不予補(bǔ)休并須提前一天經(jīng)請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可安排正?？蛻艚哟?。3、請假制度在正常工作時(shí)間內(nèi)須請假員工，應(yīng)事先向銷售經(jīng)理闡明理由和所需時(shí)間，至少提前一天在行政行政人事部辦理請假手續(xù)，填寫《請假條》。請假時(shí)間1天之內(nèi)，置業(yè)顧問、銷售主管由銷售經(jīng)理和行政行政人事部批準(zhǔn)，其她管理層由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假時(shí)間在2天及以上，先報(bào)銷售經(jīng)理和行政行政人事部批準(zhǔn)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得批準(zhǔn)后，員工需安排好有關(guān)工作，方可離開工作崗位。同步將《請假單》交行政行政人事部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必要及時(shí)到行政行政人事部做消假解決。遇有緊急事件或不可預(yù)知事件發(fā)生來不及事先請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時(shí)之內(nèi)及時(shí)以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政行政人事部報(bào)告請假，事后持關(guān)于證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。請假期滿，如遇特殊狀況仍不能上班，必要及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政行政人事部報(bào)告。上班后，持關(guān)于證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無合法理由及關(guān)于證明延長假期，一律按曠工解決，并予以相應(yīng)處分或解除勞動(dòng)合同。④除上述狀況外，凡事先未請假或未向領(lǐng)導(dǎo)闡明，就擅離崗位或未到崗位，一律按曠工解決。⑤請假種類可分為事假、病假、調(diào)休等。病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時(shí)間在一天以上，需附上醫(yī)院休假證明。因工作需要未輪休置業(yè)顧問可調(diào)休，調(diào)休前須事先向銷售經(jīng)理及行政行政人事部報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休，否則按曠工解決。4、考勤扣款條例事假：扣除當(dāng)天底薪、當(dāng)天補(bǔ)貼，且當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)。病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資扣除合計(jì)計(jì)算，第一至三天，每天扣除所有底薪與補(bǔ)貼日值50％；第四至六天，每天扣除所有底薪與補(bǔ)貼日值70％；患病職工持續(xù)休假在七天（含）以上者作離職解決。因工受傷職工在治療期內(nèi)醫(yī)療和工資待遇按國家關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。遲到或早退：遲到或早退扣款時(shí)間按次計(jì)算，不合計(jì)計(jì)算。時(shí)間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上曠工④曠工：曠工半天扣除2日底薪與補(bǔ)貼，局限性半天按半天計(jì)算；曠工一天扣除3日底薪與補(bǔ)貼，持續(xù)曠工3天或合計(jì)曠工5天者，視同員工單方面解除勞動(dòng)合同，公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。⑤作假證明：如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重予以罰款直至解除勞動(dòng)合同。（二）、員工離職管理制度1、辭職：辭職申請方式：員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容涉及辭職因素和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。辭職申請時(shí)間：●試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職；●試用期兩周后：提前三天提出申請；●試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請，部門主管以上員工提前一種月申請。辭職程序：●置業(yè)顧問辭職，將書面辭職申請交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后，即可辦理離職手續(xù)?！皲N售主管以上級員工辭職，將申請交銷售經(jīng)理呈銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后，交行政人事部核準(zhǔn)，經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、辭退：試用期員工辭退：試用員工因工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司規(guī)定原則，公司將提前一天提出中斷試用期。辭退程序：●置業(yè)顧問辭退由銷售主管填寫《員工勸退告知單》，寫明辭退詳細(xì)因素，二日內(nèi)報(bào)銷售經(jīng)理審核后，交行政行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。●主管以上級員工《勸退告知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。3、離職詳細(xì)程序員工辭職申請、部門提交《勸退告知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除員工，由行政人事部負(fù)責(zé)告知現(xiàn)場銷售經(jīng)理并由行政人事部負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工離職手續(xù)辦理。行政人事部負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人，并告知員工如何辦理。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄此離職工工訂立所有合同應(yīng)提取傭金，并填寫《離職工工傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、銷售秘書與離職者本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售總監(jiān)。④員工將分內(nèi)工作列詳細(xì)清單，并與銷售經(jīng)理指定接受人進(jìn)行交接，雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作，若認(rèn)定交接工作精確完畢則在《離職確認(rèn)單》上簽字，交銷售經(jīng)理核準(zhǔn)。行政人事部應(yīng)在《離職確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)，行政人事部將完善《離職確認(rèn)單》原件存入離職工工檔案，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職工工工資根據(jù)。交接重點(diǎn)：A現(xiàn)正跟進(jìn)工作。B領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)收款項(xiàng)等。C部門資料（涉及電腦文檔、復(fù)印件等）⑤若主管以上及員工離職，需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)，離職程序完畢，員工可正式離職。⑥員工正式離開工作崗位后，由行政人事部負(fù)責(zé)在公司范疇內(nèi)作離職告示。4、離職薪金結(jié)算：離職工工薪資支付時(shí)間，根據(jù)公司全體員工固定發(fā)薪時(shí)間發(fā)放。員工被扣罰及應(yīng)補(bǔ)償公司某些，在公司結(jié)清員工薪資及其她收入時(shí)直接從中扣除。5、注意事項(xiàng)：負(fù)責(zé)離職交接工作員工在交接工作中，必要認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周到，避免交接漏掉。確認(rèn)無誤后，方可簽字。如因工作疏忽，導(dǎo)致交接中漏掉而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。若現(xiàn)場員工因特殊狀況未辦理離職手續(xù)即離開公司，銷售秘書應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)天內(nèi)告知銷售經(jīng)理和行政人事部知曉，并在1日內(nèi)補(bǔ)填《員工離職確認(rèn)單》交銷售經(jīng)理和行政人事部。被辭退員工如在交接工作期間故意違背公司規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失，公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以及時(shí)開除處分，同步停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。④離職工工必要遵守勞動(dòng)合同及公司規(guī)定保密義務(wù)。（三）工服管理制度目：樹立良好銷售形象，建立百川品牌；便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。合用范疇：銷售部員工細(xì)則：1、配備方式及時(shí)間配備時(shí)間為項(xiàng)目開盤前一種月。（因?qū)嵙?xí)等因素未配備工裝員工上班時(shí)間須著統(tǒng)一顏色正裝）銷售人員配備工服分：春秋裝（1套）、夏裝（1套）。銷售經(jīng)理、銷售主管配備工服同上。2、工服配備明細(xì)男裝：春秋裝為西服1套（含衣服1件、褲子1條）、長袖襯衫2件；夏裝為短袖襯衫2件、褲子1條。女裝：春秋裝為西服1套（含衣服1件、褲子1條）、長袖襯衫2件；夏裝為上衣1件、褲子1條、裙子1條。3、配備、管理方式各小組銷售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請，行政人事部負(fù)責(zé)審核報(bào)批及統(tǒng)一安排制作或購買。行政人事部統(tǒng)一發(fā)放，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由行政人事部統(tǒng)一存檔。4、工服管理規(guī)定自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離職工工，須交納工服總費(fèi)用100％，工服歸個(gè)人所有；自工服配備起3個(gè)月內(nèi)離職工工，須交納工服總費(fèi)用80％，工服歸個(gè)人所有。自工服配備起6個(gè)月內(nèi)離職工工，須交納工服總費(fèi)用50％，工服歸個(gè)人所有。④自工服配備起1年以上離職工工，離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用，工服歸個(gè)人所有。5、著裝規(guī)定銷售現(xiàn)場人員，在上班時(shí)間必要統(tǒng)一著裝，如夏季女裝，統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿。違背公司規(guī)定將予以一定經(jīng)濟(jì)懲罰：第一次違規(guī)予以人民幣20元懲罰、第二次違規(guī)予以人民幣50元懲罰、第三次違規(guī)予以人民幣100元懲罰。二、業(yè)務(wù)管理（一）、銷售例會(huì)制度★會(huì)議必要遵循“高效、高質(zhì)量”原則?！镩_會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必要紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必要攜帶筆記本和筆。除特殊狀況，所有參會(huì)人員必要準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無端缺席、半途退席或遲到?！镏匾獣?huì)議須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必要向總經(jīng)理報(bào)閱。１、每日晨夕會(huì)☆聯(lián)合晨會(huì)（1）、召集主持：銷售經(jīng)理（輪值）（2）、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員（3）、開會(huì)時(shí)間：早上9:00-9:15（晨會(huì)）；（4）、會(huì)議頻次：每周一至周五（5）、聯(lián)合晨會(huì)內(nèi)容及流程（示例）：主持人開場問候：“全體鴻泰銷售精英們，人們早上好！”參會(huì)人員齊聲應(yīng)置業(yè)顧問：“好！較好！非常好！”（并鼓掌）互檢著裝及儀容儀表，記錄考勤狀況并由銷售經(jīng)理闡明未到員工狀況（如有）；（主持人會(huì)前指定某位同事進(jìn)行）2分鐘新聞播報(bào)（可涉及行業(yè)新聞、公司新聞、政府部門有關(guān)新政策等）；④（主持人會(huì)前指定某位主管進(jìn)行）5分鐘政令宣讀（重要為公司有關(guān)制度宣讀，如有新制度須宣讀并進(jìn)行簡樸學(xué)習(xí)）；⑤2分鐘喜訊傳達(dá)（工作中、生活中均可，銷售部最新發(fā)生值得勉勵(lì)表揚(yáng)和有紀(jì)念意義事件：如開單勉勵(lì)、好人好事、生日祝賀、晉升勉勵(lì)等。由銷售秘書負(fù)責(zé)收集）；⑥主持人通報(bào)總結(jié)截止開會(huì)時(shí)銷售部目的達(dá)到最佳5名員工個(gè)人業(yè)績及2個(gè)小組有關(guān)狀況，所有人自己說出月目的完畢狀況；⑦主持人會(huì)議總結(jié)語（以勉勵(lì)表揚(yáng)為主）（6）、記錄人員：銷售主管（輪值）☆小組晨夕會(huì)（1）召集主持：銷售主管（2）參會(huì)人員：小構(gòu)成員（3）開會(huì)時(shí)間：9:15-9:30周一至周五晨會(huì)9:00-9:15周六周日晨會(huì)夕會(huì)安排在17:00后來客戶較少時(shí)段（4）小組晨會(huì)內(nèi)容及流程（示例）：主持人分享一段銷售名言；所有人員對前一天工作成果簡樸總結(jié)（有突出業(yè)績?nèi)藛T及時(shí)予以表揚(yáng)）；所有人自己說當(dāng)天工作籌劃及工作目的④主持人培訓(xùn)一種業(yè)務(wù)知識點(diǎn)；⑤主持人會(huì)議總結(jié)語（以勉勵(lì)表揚(yáng)為主）。（5）小組夕會(huì)內(nèi)容及流程：每人檢查早上制定工作目的及達(dá)到狀況（接電、接訪詳細(xì)狀況；意向客戶狀況；認(rèn)籌、大定、簽約、收款狀況）；每人分享當(dāng)天銷售成功經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；當(dāng)天工作中遇到不能解決問題分析及匯總。2、每周項(xiàng)目工作例會(huì)（1）、召集主持：銷售總監(jiān)（2）、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員（3）、開會(huì)時(shí)間：不定（4）、開會(huì)內(nèi)容：上周考勤狀況發(fā)布；上周工作狀況總結(jié)；本周銷售管理工作內(nèi)容；解答上周置業(yè)顧問提出疑問；本周策劃推廣工作簡介；組織置業(yè)顧問與策劃人員座談；組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。（5）、記錄人員：銷售秘書3、每周小組工作例會(huì)（1）召集主持：銷售經(jīng)理（2）參會(huì)人員：組內(nèi)全體置業(yè)顧問（3）開會(huì)時(shí)間：自行安排（4）會(huì)議內(nèi)容：匯總、分析銷售工作中遇到問題；對疑難客戶進(jìn)行分析，找對策；對意向客戶貫徹狀況；置業(yè)顧問簽約、回款狀況；由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)。（5）記錄人員：銷售經(jīng)理指定人員4、銷售分析會(huì)（月例會(huì)）（1）召集主持：銷售總監(jiān)（2）參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工（3）開會(huì)時(shí)間：每月記錄截止日起三個(gè)工作日內(nèi)（4）會(huì)議內(nèi)容：本月銷售狀況總結(jié)、延期簽約通報(bào)及分析，成果及意見匯總至本月銷售記錄分析報(bào)告中；下月銷售籌劃和銷售重點(diǎn)；發(fā)布下月銷售任務(wù)；分析當(dāng)前市場、客戶群及競爭對手，樹立本項(xiàng)目知名度、品牌；與置業(yè)顧問進(jìn)行思想溝通。（5）會(huì)議記錄：銷售秘書（二）銷售流程迎接客戶1、接訪流程迎接客戶詢問與否已有預(yù)約（避免撞單）詢問與否已有預(yù)約（避免撞單）解說沙盤、簡介戶型及其她狀況解說沙盤、簡介戶型及其她狀況沿看房通道參觀、解說（按統(tǒng)一說辭做）沿看房通道參觀、解說（按統(tǒng)一說辭做）引導(dǎo)客戶參觀樣板間（如有）引導(dǎo)客戶參觀樣板間（如有）洽談并簡介付款方式洽談并簡介付款方式提供應(yīng)客戶參照資料，送客戶離開提供應(yīng)客戶參照資料，送客戶離開完畢客戶到訪記錄完畢客戶到訪記錄到銷售控制處確認(rèn)客戶認(rèn)購房號2、認(rèn)購流程到銷售控制處確認(rèn)客戶認(rèn)購房號置業(yè)顧問與客戶解讀并確認(rèn)認(rèn)購書內(nèi)容置業(yè)顧問與客戶解讀并確認(rèn)認(rèn)購書內(nèi)容*確認(rèn)無誤*確認(rèn)無誤持客戶簽章確認(rèn)認(rèn)購書交銷售經(jīng)理審核簽字持客戶簽章確認(rèn)認(rèn)購書交銷售經(jīng)理審核簽字持銷售經(jīng)理審核簽字認(rèn)購書交銷控再次確認(rèn)并統(tǒng)一編號持銷售經(jīng)理審核簽字認(rèn)購書交銷控再次確認(rèn)并統(tǒng)一編號持銷控編號認(rèn)購書帶客戶到財(cái)務(wù)交認(rèn)購金并蓋合同章持銷控編號認(rèn)購書帶客戶到財(cái)務(wù)交認(rèn)購金并蓋合同章將認(rèn)購書交銷控一份、財(cái)務(wù)一份、客戶一份將認(rèn)購書交銷控一份、財(cái)務(wù)一份、客戶一份銷控人員登記銷控臺帳并及時(shí)變更銷控表銷控人員登記銷控臺帳并及時(shí)變更銷控表3、簽約流程簽定《認(rèn)購書》擬定簽約時(shí)間告知客戶簽約應(yīng)帶資料簽定《認(rèn)購書》擬定簽約時(shí)間告知客戶簽約應(yīng)帶資料非按揭付款按揭付款非按揭付款按揭付款簽約人員填寫（并打印）合同核校版文本一份交客戶簽字確認(rèn)*置業(yè)顧問依照客戶狀況，填寫客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，由銷售秘書審核簽字后，銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)。*簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購書，與審批單一起留存*合同訂立內(nèi)容應(yīng)與匯簽后合同審批表數(shù)據(jù)相符簽約人員填寫（并打印）合同核校版文本一份交客戶簽字確認(rèn)*置業(yè)顧問依照客戶狀況，填寫客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，由銷售秘書審核簽字后，銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)。*簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購書，與審批單一起留存*合同訂立內(nèi)容應(yīng)與匯簽后合同審批表數(shù)據(jù)相符填報(bào)合同審批表填報(bào)合同審批表*同步繳納合同備案登記費(fèi)（按揭并并抵押備案登記費(fèi)）*財(cái)務(wù)在合同審批表寫明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。*財(cái)務(wù)開具房款收據(jù)及代收費(fèi)內(nèi)部收據(jù)（客戶領(lǐng)合同步換成有關(guān)部門正式發(fā)票）*同步繳納合同備案登記費(fèi)（按揭并并抵押備案登記費(fèi)）*財(cái)務(wù)在合同審批表寫明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。*財(cái)務(wù)開具房款收據(jù)及代收費(fèi)內(nèi)部收據(jù)（客戶領(lǐng)合同步換成有關(guān)部門正式發(fā)票）按揭客戶同步進(jìn)入按揭流程繳納房款按揭客戶同步進(jìn)入按揭流程繳納房款*持客戶簽字合同核校版文本交銷售秘書審核合同審核*持客戶簽字合同核校版文本交銷售秘書審核合同審核*置業(yè)顧問持銷售秘書審核合同核校版交簽約人員填寫打印正式合同*客戶訂立正式合同合同訂立*置業(yè)顧問持銷售秘書審核合同核校版交簽約人員填寫打印正式合同*客戶訂立正式合同合同訂立客服部留存資料*客戶備案及按揭所需資料復(fù)印件*合同審批表*客戶交回及客服留存認(rèn)購書原件各一份客服部留存資料*客戶備案及按揭所需資料復(fù)印件*合同審批表*客戶交回及客服留存認(rèn)購書原件各一份合同備案合同備案*客服部留存合同1份*客服部留存合同1份*按揭客戶*非按揭付款客戶*按揭客戶*非按揭付款客戶合同返還抵押銀行1份客戶簽收合同1份合同返還抵押銀行1份客戶簽收合同1份4、退換房流程協(xié)助客戶填寫《退換房申請書》*協(xié)助客戶填寫《退換房申請書》*《退換房申請書》一式2份*財(cái)務(wù)1份，銷控1份將《退換房申請書》交銷控審核將《退換房申請書》交銷控審核將《退換房申請書》交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)將《退換房申請書》交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)將《退換房申請書》交財(cái)務(wù)處簽字確認(rèn)將《退換房申請書》交財(cái)務(wù)處簽字確認(rèn)將《退換房申請書》交銷售總監(jiān)審批簽字確認(rèn)將《退換房申請書》交銷售總監(jiān)審批簽字確認(rèn)*銷控留存*銷控留存1份《退換房申請書》*財(cái)務(wù)留存1份《退換房申請書》將《退換房申請書》交銷控變更登記換房客戶退房客戶換房客戶退房客戶帶客戶到財(cái)務(wù)部辦理退款按簽約流程重新訂立新合同帶客戶到財(cái)務(wù)部辦理退款按簽約流程重新訂立新合同財(cái)務(wù)在合同審批單填寫退款金額并簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)在合同審批單填寫退款金額并簽字確認(rèn)（三）業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定1、電話接聽管理電話在響鈴3次之內(nèi)必要被接聽。置業(yè)顧問嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽征詢電話，如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話登記表。置業(yè)顧問接聽電話時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)案名并問候，“您好，××項(xiàng)目，歡迎征詢”。④簡潔回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫來電登記表。⑤給客戶留下自己聯(lián)系方式和姓名。⑥如果遇到非第一次來電客戶，務(wù)必詢問曾聯(lián)系置業(yè)顧問，然后將電話轉(zhuǎn)給該置業(yè)顧問。如果該置業(yè)顧問不在，請如下回置業(yè)顧問：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以協(xié)助您嗎？”并就常規(guī)問題予以回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。⑦置業(yè)顧問嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。⑧若屬找人電話，應(yīng)回置業(yè)顧問：“請稍等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。⑨接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。2、客戶來訪接待管理置業(yè)顧問應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具；嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭搶客戶；客戶進(jìn)門，每一種看見置業(yè)顧問都應(yīng)積極招呼“歡迎光臨”，提示其她置業(yè)顧問注意；值班人員及時(shí)上前，面帶笑容，熱情接待。積極迎接客戶（或替客戶開門）。接待首語是“你好，歡迎參觀！請問您是來看房嗎？”并詢問對方與否打過電話或來訪，以及接待過置業(yè)顧問。如果有，將置業(yè)顧問簡介給客戶。如果該置業(yè)顧問不在或正在接待客戶，當(dāng)值置業(yè)顧問務(wù)必耐心積極接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及成果轉(zhuǎn)移給該置業(yè)顧問。對于第一次來訪客戶，置業(yè)顧問務(wù)必一方面帶領(lǐng)客戶參觀模型，詳盡簡介社區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在簡介完社區(qū)基本狀況后詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致簡介和參謀。如遇同行來市調(diào)，也要積極積極，熱情解說。④茶水員務(wù)必協(xié)助接待置業(yè)顧問在客戶入座時(shí)送上飲水。⑤接待談判過程中，置業(yè)顧問務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠；禁止翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。⑥對于無意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。⑦再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房征詢；對故意向客戶再商定看房時(shí)間。⑧接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。⑨置業(yè)顧問接待結(jié)束后積極協(xié)助值班同事將桌椅和銷售材料放整潔。⑩置業(yè)顧問在接待過程中不得向客戶作超過承諾范疇許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。3、項(xiàng)目簡介管理★沙盤解說時(shí)，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)及規(guī)定：側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤整體優(yōu)勢；用自己熱忱和誠懇感染客戶，努力與其建立互相信任關(guān)系；通過交談對的把握客戶真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己應(yīng)對方略；④當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)別其中決策者，把握她們互相間關(guān)系。★看現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)及規(guī)定：引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀解說；帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線整潔和安全；囑咐客戶戴好安全帽，帶好其他隨身物品；④耐心詳細(xì)向客戶解說產(chǎn)品；⑤解說過程中突出項(xiàng)目長處和賣點(diǎn)；⑥通過交談根據(jù)客戶實(shí)際狀況有針對性解說分析；⑦盡量讓客戶充分理解產(chǎn)品，給客戶留以深刻印象?！镔徺I洽談時(shí)，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)及規(guī)定：倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；通過談話盡量理解客戶購買意向，有針對性進(jìn)行簡介；針對客戶疑惑點(diǎn)，進(jìn)行有關(guān)解釋，協(xié)助其逐個(gè)克服購買障礙；④未經(jīng)公司允許，不得擅自答應(yīng)客戶規(guī)定；⑤盡量運(yùn)用樣板間、模型、效果圖、建材表等輔助資料工具，通過純熟簡介及參觀，營造銷售氛圍，促成成交?！锟蛻糇粉檿r(shí)，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)及規(guī)定：追蹤客戶注意切入話題選取，勿給客戶導(dǎo)致銷售不暢、生硬推銷印象；追蹤客戶要注意時(shí)間間隙（追蹤前先翻看并回憶歷次接待記錄）；追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭，需事前理解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好恰當(dāng)說服詞。4、辦理銀行按揭客戶簽約之前提前告知客戶辦理按揭手續(xù)需提供材料和費(fèi)用；置業(yè)顧問有義務(wù)為客戶詳盡闡明按揭合伙銀行貸款利率、貸款條件并概算月供；置業(yè)顧問注意做好辦理按揭有關(guān)銜接性工作。5、入住手續(xù)辦理注意事項(xiàng)告知客戶辦理入住手續(xù)前須確認(rèn)客戶所有房款所有到帳；客戶入住需準(zhǔn)備材料和費(fèi)用明確告與客戶；置業(yè)顧問有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。6、報(bào)表管理接電接訪之后及時(shí)、認(rèn)真、精確登記銷售部公共來電和來訪登記表，并作好個(gè)人銷售接待備忘掉錄。客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必要在當(dāng)天及時(shí)精確記錄入有關(guān)表單。做好公司暫時(shí)下達(dá)各類問卷調(diào)查。④依照客戶成交也許性，將其分為：a意向；b潛在；c普通；d無效；四個(gè)級別，以便日后有重點(diǎn)追蹤訪問。⑤所有員工均須按規(guī)定及時(shí)提交公司需要有關(guān)報(bào)表。7、客戶確認(rèn)管理●宗旨：團(tuán)結(jié)合伙，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合伙精神?！裨瓌t：一切以文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn)，口說無憑?！袂疤幔航哟蛻魰r(shí)，要積極詢問客戶此前與否與我司或其她同事聯(lián)系過，若理解到是老客戶，應(yīng)及時(shí)告知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則視為搶單?！裨瓌t：以初次接待和初次來電登記確以為主，并經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字生效?！窦?xì)則：客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場接待置業(yè)顧問為其歸屬。候客崗位必要有輪值置業(yè)顧問并應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能及時(shí)積極地接待客戶。輪值置業(yè)顧問必要在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶與否第一次來、與否曾與其她置業(yè)顧問接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其她置業(yè)顧問無電話預(yù)約，則由輪值置業(yè)顧問接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)置業(yè)顧問預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)告知有約置業(yè)顧問接待；如有約置業(yè)顧問因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空解決；除上述因素之外，該客戶歸屬輪值置業(yè)顧問，計(jì)輪值置業(yè)顧問接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值置業(yè)顧問算義務(wù)協(xié)助，不做輪空解決；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值置業(yè)顧問工作到位使其當(dāng)場繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值置業(yè)顧問，計(jì)輪值置業(yè)顧問接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該置業(yè)顧問均不得接待新客戶，如輪到該置業(yè)顧問接待客戶，則輪空解決；如現(xiàn)場人較多或置業(yè)顧問正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有置業(yè)顧問都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該置業(yè)顧問可依照老客戶實(shí)際狀況選取接或不接新客戶。正接待投訴客戶置業(yè)顧問，按輪空解決。④表白非客戶身份(推銷、廣告、同行市調(diào)，找公司其她部門，)，或施工方等合伙單位不算接待客戶。⑤客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片資料)，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止浮現(xiàn)置業(yè)顧問將客戶堵在門外現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按有關(guān)管理規(guī)定解決。⑥如一種客戶接待時(shí)間較長，置業(yè)顧問已排過一種輪回，不做輪空解決；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶順序，則重新排序來接待客戶。⑦現(xiàn)場如客戶較多，置業(yè)顧問同步接待不止一種客戶，必要按業(yè)務(wù)規(guī)范同步接待；如浮現(xiàn)發(fā)多份資料，登記各種電話而客戶未走置業(yè)顧問不接待該客戶，又去接其她客戶，被登記電話客戶被其她置業(yè)顧問接待，該客戶歸屬其她置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問將取消一次接待機(jī)會(huì)給其她置業(yè)顧問。⑧兩人或多人接待是同一組客戶但不是一種人，始終以第一接待人為主，分如下兩種狀況：一種是一家人或直系親屬，業(yè)績?yōu)榈谝唤哟耍瑐蚪饘Π?；另一種是朋友或同事，業(yè)績傭金均為第一接待人所有。⑨已成交客戶重復(fù)購買，如在第一單時(shí)已存在撞單狀況，由初次接待客戶銷售員接待并跟進(jìn)。已成交客戶帶新客戶來，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。已成交客戶簡介新客戶來但是沒與其同往，分如下兩種狀況：一種狀況是客戶來時(shí)指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購房之事，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)；另一種狀況是客戶來時(shí)忘掉或不指名同事接待，作為新客戶由輪號人接待。⑩未成交客戶帶客戶來，由第一接待人接待并跟進(jìn)。未成交客戶推薦朋友來，分如下兩種狀況：一種是客戶指名銷售員接待，由被指名銷售員接待并跟進(jìn)；另一種狀況，客戶不指名銷售員接待，規(guī)為新客戶?！衿渌?guī)定：如有各種客戶要買同一房號，由銷控人員按照“誰先交錢賣給誰”原則擬定，置業(yè)顧問不得對此有任何異意。銷售總監(jiān)特別交代暫留除外。如看過客戶又過來看，此前未做客戶登記，又沒有置業(yè)顧問認(rèn)出來或客戶也記不清哪位置業(yè)顧問接待，則歸屬輪值置業(yè)顧問，后來再記起原置業(yè)顧問，仍歸屬本次輪值置業(yè)顧問，原置業(yè)顧問歸屬無效。如有歸屬暫未清晰客戶，原則上以第一次接待客戶置業(yè)顧問為暫時(shí)歸屬，現(xiàn)場管理人員劃定歸屬后，按劃定后歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一種月。④發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決，不接受一方業(yè)績歸另一方所有，傭金上繳銷售部充公。⑤因置業(yè)顧問離職或被解雇，其客戶由銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬后跟進(jìn)。預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值置業(yè)顧問在第一時(shí)間詢問得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出置業(yè)顧問，將來訪但懂得電話預(yù)約置業(yè)顧問。不做輪空解決指：接待完該客戶后無論與否應(yīng)排在輪值置業(yè)顧問位置，均排在輪值置業(yè)顧問位置，之后按原順序接待。輪空解決指：接待完該客戶后若不在輪值置業(yè)顧問位置，按原順序接待。第四某些員工招聘培訓(xùn)考核及薪資績效一、新員工招聘（一）、基本規(guī)定崗位置業(yè)顧問客服專人銷售主管客服經(jīng)理銷售經(jīng)理人數(shù)1001010210待遇5000+提成4000+提成6000+提成7000+提成8000+提成年齡20-3020-3020-3020-3520-35身高男170-175女160-170學(xué)歷高中及以上大專及以上工作區(qū)域金沙（二）、招聘執(zhí)行銷售部組建初期：銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理：由公司行政部負(fù)責(zé)招聘工作（可從貴陽等外地招聘或從金沙其她項(xiàng)目挖掘）。置業(yè)顧問：由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從貴陽等外地招聘或從金沙其她項(xiàng)目挖掘）。銷售部組建后：銷售主管：由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從置業(yè)顧問中提拔或面向社會(huì)招聘）置業(yè)顧問：由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從貴陽等外地招聘或從金沙其她項(xiàng)目挖掘）。客服專人：由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)崗或從金沙本地招聘）。（三）、勞動(dòng)合同勞務(wù)合同合同書甲方：乙方：甲乙雙方依照中華人民共和國《勞動(dòng)法》、《合同法》規(guī)定，本著公平公正、平等自愿、協(xié)商一致原則就甲方招聘乙方為鴻泰尚城項(xiàng)目置業(yè)顧問一事達(dá)到如下合同，望雙方共同遵守。一、合同期限：本合同有效期限為雙方簽字之日起止，試用期為訂立本合同前三個(gè)月。二、用工商定：1、雙方訂立勞務(wù)用工合同后，在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄取條件，甲方須提前一天告知乙方并解除其勞務(wù)用工關(guān)系(試用期內(nèi)按實(shí)際日工計(jì)酬)；在試用期內(nèi)乙方規(guī)定辭職，須提前一天告知甲方。2、勞務(wù)用工合同期滿，甲方依照乙方體現(xiàn)決定與否繼續(xù)留用乙方，如留用則續(xù)簽合同。甲方如不再留用，勞務(wù)用工合同即時(shí)終結(jié)；3、試用期后勞務(wù)合同期內(nèi)乙方規(guī)定辭職，應(yīng)提前三十日以書面形式告知甲方。三、工作職責(zé)：1、要聽從甲方工作安排，服從分派，按甲方擬定崗位職責(zé)做好售前、售中、售后工作；2、要自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則及國家法律、法規(guī)規(guī)定；3、工作中要團(tuán)結(jié)一心，齊心合力，互相配合，做到遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)；4、自行辭職或被開除者在本項(xiàng)目結(jié)束前不得從事本地區(qū)本行業(yè)相似工作（試用期內(nèi)除外）；5、不得以任何形式向外界泄露甲方信息、資料等，乙方在聘任期間不得損害甲方利益，出于個(gè)人行為而給甲方帶來經(jīng)濟(jì)損失，需補(bǔ)償損失并承擔(dān)所有責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重交由司法機(jī)關(guān)解決。四、工作時(shí)間：1、乙方在甲方工作期間，執(zhí)行每周休息一天工作制，可輪休也可調(diào)休。2、乙方必要在規(guī)定勞動(dòng)日數(shù)出滿勤，缺勤者須提前一天以書面形式向甲方業(yè)務(wù)(工作)主管請假，否則按曠工解決，主管應(yīng)在請假單上簽字，并做好保存，以便月底報(bào)考勤計(jì)工資時(shí)備查。3、凡缺勤者均扣發(fā)當(dāng)天工資，但缺勤休假不得超過4天/月，凡超過者，按當(dāng)月實(shí)際日均工資扣除。五、勞動(dòng)報(bào)酬：1、乙方工資分派應(yīng)遵循按勞分派原則，計(jì)底薪加提成；2、開盤前月底薪工資元，開盤后月底薪工資元；3、銷售提成為總銷售額（住宅）千分之1.5-2.5；（商鋪）千分之千2.5-3.5。4、工資發(fā)放時(shí)間為每月日前發(fā)放上月工資；銷售提成發(fā)放時(shí)間為每月日前發(fā)放上月乙方簽約業(yè)績之客戶到帳某些比例。5、由甲方承擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)，雙方特別商定于甲方每月支付乙方工資時(shí)交由乙方自行繳納，所有社會(huì)保險(xiǎn)金額為人民幣元。六、甲方責(zé)任和義務(wù)：1、為乙方提供良好工作和學(xué)習(xí)環(huán)境；2、保證為乙方提供房源有完善銷售手續(xù)；3、積極配合乙方做好銷售工作；4、不指派乙方做違法違規(guī)事情。七、有下列情形之一，甲方可解除本合同：1、乙方違背甲方勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度；2、因乙方失職，給甲方導(dǎo)致?lián)p失；3、不服從分派，有違法、違紀(jì)行為者；4、隱瞞身體健康狀況并影響工作者；5、乙方被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)；6、甲方宣布解散；7、月度考核末位。八、其他：1、雙方必要嚴(yán)格遵守履行本合同，任何一方不履行合同或提前解除合同，按《勞動(dòng)法》依照狀況予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；2、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效；3、本合同未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后，進(jìn)行修訂和補(bǔ)充；4、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽章）：乙方（簽章）：年月日年月日二、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人及行政部負(fù)責(zé)，重要內(nèi)容如下表所示：培訓(xùn)對象培訓(xùn)綱要培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)期限置業(yè)顧問公司背景、公司制度行政部3學(xué)時(shí)專業(yè)知識、項(xiàng)目知識、業(yè)務(wù)規(guī)范、案場制度、銷售技巧、市場狀況銷售經(jīng)理15學(xué)時(shí)禮儀銷售部秘書1學(xué)時(shí)客服專人公司背景、公司制度行政部3學(xué)時(shí)業(yè)務(wù)規(guī)范（簽約、備案、按揭、投訴解決等）銷售經(jīng)理15學(xué)時(shí)禮儀銷售部秘書1學(xué)時(shí)三、置業(yè)顧問考核1、銷售準(zhǔn)備期置業(yè)顧問考核新員工（置業(yè)顧問）培訓(xùn)后由培訓(xùn)執(zhí)行人、行政部、部門總監(jiān)負(fù)責(zé)考核，重要內(nèi)容如下表所示：考核對象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核成果置業(yè)顧問（新）書面考核專業(yè)知識項(xiàng)目知識10%考核得分*5%95分以上：500091-94分：400085-90分：3000④81-84分：2500⑤70-80分：1500⑥69分如下：1000并裁減考核得分*5%實(shí)際操作電話接聽客戶接待（禮儀規(guī)范、樓盤簡介、銷售流程、銷售技巧）20%考核得分*5%考核得分*15%業(yè)務(wù)數(shù)量客戶接觸數(shù)量70%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100*70%老員工準(zhǔn)備期考核如下表所示：考核對象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核成果置業(yè)顧問（老）業(yè)務(wù)數(shù)量客戶接觸數(shù)量100%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*10095分以上：500091-94分：400085-90分：3000④81-84分：2500⑤70-80分：1500⑥69分如下：1000并裁減2、銷售蓄客期置業(yè)顧問考核考核對象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核成果置業(yè)顧問（新）書面考核專業(yè)知識項(xiàng)目知識10%考核得分*5%95分以上：500091-95分：400085-90分：3000④81-84分：2500⑤70-80分：1500⑥69分如下：1000并裁減考核得分*5%實(shí)際操作電話接聽客戶接待（禮儀規(guī)范、樓盤簡介、銷售流程、銷售技巧）20%考核得分*5%考核得分*15%業(yè)務(wù)數(shù)量客戶接觸數(shù)量70%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100*70%有效蓄客數(shù)量附加分10分/套加入考核成果并提成考核對象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核成果置業(yè)顧問（老）業(yè)務(wù)數(shù)量有效蓄客數(shù)量100%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*10095分以上：500091-94分：400085-90分：3000④81-84分：2500⑤70-80分：1500⑥69分如下：1000并裁減3、銷售期置業(yè)顧問考核考核對象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核成果置業(yè)顧問（新）書面考核專業(yè)知識項(xiàng)目知識10%考核得分*5%95分以上：500091-95分：400085-90分：3000④81-84分：2500⑤70-80分：1500⑥69分如下：1000并裁減考核得分*5%實(shí)際操作電話接聽客戶接待（禮儀規(guī)范、樓盤簡介、銷售流程、銷售技巧）20%考核得分*5%考核得分*15%業(yè)務(wù)數(shù)量客戶接觸數(shù)量70%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100*70%成交量附加分10分/套加入考核成果并提成考核對象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核成果置業(yè)顧問（老）業(yè)務(wù)數(shù)量成交量100%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*10095分以上：500091-94分：400085-90分：3000④81-84分：2500⑤70-80分：1500⑥69分如下：1000并裁減四、銷售主管考核五、銷售經(jīng)理考核六、薪資構(gòu)成及原則員工薪資構(gòu)成為底薪+獎(jiǎng)金+提成三某些構(gòu)成。（一）底薪職位底薪置業(yè)顧問5000銷售主管6000銷售經(jīng)理8000底薪為保障員工基本生活原則工資，涉及崗位工資和社會(huì)保險(xiǎn)兩某些。依照銷售工作性質(zhì)及員工規(guī)定，員工社會(huì)險(xiǎn)由公司發(fā)放至員工個(gè)人，由員工本人自行繳納。（二）獎(jiǎng)金名稱獎(jiǎng)勵(lì)對象獎(jiǎng)勵(lì)金額頭炮獎(jiǎng)銷售部第一種開單置業(yè)顧問1000獎(jiǎng)金為勉勵(lì)員工積極上進(jìn)一種勉勵(lì)薪資，涉及考勤獎(jiǎng)勵(lì)（全勤獎(jiǎng)）與業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)兩類。其中，“頭炮獎(jiǎng)”評比條件為月度內(nèi)第一種開單銷售小組之經(jīng)理、主管、開單置業(yè)顧問；“小組冠軍”評比條件為各銷售小組內(nèi)業(yè)績最高置業(yè)顧問；“月度冠軍”評比條件為整個(gè)銷售部月度業(yè)績最高置業(yè)顧問；“精英團(tuán)隊(duì)”評比條件為：整個(gè)銷售部月度業(yè)績最高銷售小組；該小組總銷售量完畢公司下達(dá)月度任務(wù)；置業(yè)顧問完畢個(gè)人月度任務(wù)。其中：精英團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理與銷售主管獎(jiǎng)金發(fā)放條件須同步達(dá)到兩項(xiàng)；精英團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問獎(jiǎng)金發(fā)放條件須同步達(dá)到三項(xiàng)。（三）提成提成為銷售崗位員工銷售勞動(dòng)所得，分為管理提成與銷售提成兩類。管理提成發(fā)放對象為名銷售小組銷售經(jīng)理與銷售主管，計(jì)算基數(shù)為該小組銷售總額；銷售提成發(fā)放對象為各銷售人員（涉及置業(yè)顧問與參加直接銷售銷售主管），計(jì)算基數(shù)為銷售人員個(gè)人銷售總額。（四）補(bǔ)貼鑒于銷售工作特殊性，而對銷售部員工在務(wù)餐、通訊、交通、加班四個(gè)方面勞動(dòng)消耗所支付一種工資補(bǔ)充形式。分為務(wù)餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼和加班補(bǔ)貼四類。七、罰則員工所有罰款均從當(dāng)月薪資中扣除。（一）考勤違紀(jì)罰則1、遲到或早退：遲到或早退扣款時(shí)間按次計(jì)算，不合計(jì)計(jì)算。時(shí)間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上曠工2、事假：扣除當(dāng)天底薪、當(dāng)天補(bǔ)貼，且當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)。3、病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資扣除合計(jì)計(jì)算，第一至三天，每天扣除所有底薪與補(bǔ)貼日值50％；第四至六天，每天扣除所有底薪與補(bǔ)貼日值70％；患病職工持續(xù)休假在七天（含）以上者作離職解決。4、曠工：曠工半天扣除2日底薪與補(bǔ)貼，局限性半天按半天計(jì)算；曠工一天扣除3日底薪與補(bǔ)貼，持續(xù)曠工3天或合計(jì)曠工5天者，視同員工單方面解除勞動(dòng)合同，公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。5、考勤作假：代簽到簽退：當(dāng)事人第一次各罰款50元；第二次各罰款100元；第三次均作開除解決。提交假醫(yī)院證明：第一次罰款100元；第二次作開除解決。未假外出或請假