2024年廣西開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年廣西開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當?shù)姆椒ê图记桑跐M足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B2.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A3.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈送紀念品D、提供咨詢答案：A4.市場細分在本質(zhì)上是按照（）進行的。A、購買力差別B、需求差別C、個性差別答案：B5.決定汽車產(chǎn)品性價比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價格C、產(chǎn)品外形答案：B6.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A7.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：B8.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當?shù)姆椒ê图记桑瑵M足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B9.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A10.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B11.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C12.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B13.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標B、治本C、難以確定D、推銷答案：A14.對汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A15.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D16.以總結(jié)產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點促進性成交B、贊揚性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D17.經(jīng)紀人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C18.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。A、市場營銷活動和及其規(guī)律B、市場營銷活動和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A19.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A20.汽車價格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費用B、普通費用C、自然損耗答案：A21.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)常化D、制度化、系統(tǒng)化答案：B22.在我國，分布最為廣泛，需求最為強勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車市場B、商務(wù)用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場答案：D23.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個體客戶答案：C24.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關(guān)知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D25.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B26.一般當雙方談判達成協(xié)議，既可認為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B27.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A28.以下選項，不屬于銷售人員職責的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C29.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對消費者印象深刻答案：D30.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B31.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C32.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動地尋求交換，則（）。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A33.影響國際市場營銷的社會文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D34.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C35.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會C、世界答案：A36.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A37.4s店的4個S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場B、信息反饋C、營銷答案：B38.一輛剩余年限為兩年的舊機動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價值應(yīng)為：（）。A、2.7萬元B、2.35萬元C、2.21萬元D、2.04萬元答案：C39.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點是（）。A、貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化答案：B40.生命周期成熟期階段的營銷特點是（）。A、提高市場占有率B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭取利潤最大化答案：D41.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C42.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費不同時發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問題D、產(chǎn)品可存儲答案：C43.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對答案：A44.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是（）之爭。A、價格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C45.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機構(gòu)類型C、代碼號D、有效期答案：C46.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽的維護B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行答案：C47.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨家答案：A48.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A49.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價格答案：B50.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D51.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識C、良好的語言表達能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C52.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費者之間的信息，從而激發(fā)消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B53.汽車市場有效細分的條件是（）、可衡量性、可進入性、時效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C54.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A55.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A56.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實驗法D、決策法答案：C57.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點之一是（）。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費行為趨于理性化答案：D58.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A59.商標時效的法律規(guī)定為，注冊商標的有效期為（）年，自核準之日起計算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C60.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C61.產(chǎn)品的營銷策略是為了獲取最大利潤，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長期答案：B62.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A63.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A64.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲存性答案：C65.汽車銷售公關(guān)實際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點原則C、最小化原則答案：B66.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A67.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識包括市場營銷的基本知識、（）、法律知識。A、物理專業(yè)知識B、語言文字知識C、消費者知識答案：C68.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A69.顧客滿意的是價格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A70.以下車輛屬于混合動力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B多選題1.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC2.汽車市場是指將汽車作為商品進行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有機整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC3.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對象答案：ABC4.顧客的購買動機（）。A、質(zhì)量、價格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD5.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC6.汽車新產(chǎn)品定價可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC7.在商務(wù)活動中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC8.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD9.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC10.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長期成交型答案：AB11.與多人握手時，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC12.汽車目標市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細分B、目標市場選擇C、市場進入答案：ABC13.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法答案：AB14.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識C、具有較扎實的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD15.對消費結(jié)構(gòu)的調(diào)查包括以下幾個部分（）。A、人口構(gòu)成B、家庭模式構(gòu)成C、收入增長狀況D、商品供應(yīng)狀況以及價格的變化答案：ABCD16.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC17.影響消費者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD18.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC19.消費者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費者動機D、行為特點調(diào)查答案：ABCD20.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB21.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個目標B、達成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD22.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC23.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD24.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD25.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略答案：ABC26.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會能力C、方法能力答案：ABC27.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。A、報紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD28.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則D、資源利用原則答案：ABCD29.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC30.汽車市場有效細分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進入性D、時效性答案：ABCD31.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC32.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC33.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。A、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作B、每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評估；答案：ABCD34.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD35.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC36.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD37.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會議推銷答案：ABC38.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD39.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC40.汽車銷售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC41.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB42.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB43.下面的定價方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價法（)。A、密封投標定價法B、隨行就市定價法C、質(zhì)量定價法答案：AB44.尊他主要是（）。A、尊重長輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD45.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD46.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD47.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB48.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務(wù)機構(gòu)D、財務(wù)中間機構(gòu)答案：ABCD49.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD50.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD51.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC52.市場營銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD53.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD54.客戶接待時除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC55.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險分擔功能答案：ABC56.營銷公關(guān)時機的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD57.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)包括（）。A、交際語言藝術(shù)B、服務(wù)語言藝術(shù)C、談判語言藝術(shù)D、敘述語言藝術(shù)答案：ABC58.市場營銷的最終目標是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場答案：AB59.市場調(diào)查一般可分為三個階段，即（）。A、調(diào)查準備階段B、調(diào)查實施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC60.Cs營銷戰(zhàn)略的實施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB61.市場細分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD62.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關(guān)產(chǎn)品比價法C、競爭投標定價法D、拍賣定價法答案：ABCD63.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD64.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC65.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD66.成本導(dǎo)向定價法包括（）。A、成本加成定價法B、目標收益定價法C、投益平衡定價法D、邊際成本定價法答案：ABCD67.屬于最終用戶營業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會員制答案：AB68.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC69.整車銷售的整個流程包括（）。A、進貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD70.經(jīng)濟環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費方式的經(jīng)濟因素，包括（）。A、購買力水平B、消費者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費者支出模式答案：ABCD判斷題1.給顧客送茶水或飲料時，應(yīng)左手握杯，右手托杯加以保護，手指不要觸碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿穩(wěn)輕放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正確B、錯誤答案：B2.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時交貨。A、正確B、錯誤答案：B3.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進入到下一階段。A、正確B、錯誤答案：A4.當客戶對產(chǎn)品價格產(chǎn)生異議時，銷售人員應(yīng)堅持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯誤答案：B5.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯誤答案：A6.必須在所承諾的時間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯誤答案：A7.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A8.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標。A、正確B、錯誤答案：B9.三責險”是按照《保險法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險類別之一，不具有強制性。A、正確B、錯誤答案：A10.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。A、正確B、錯誤答案：B11.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔的職責之一。A、正確B、錯誤答案：A12.交車時引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認表逐項。A、正確B、錯誤答案：A13.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯誤答案：B14.當客戶表示需要對不同產(chǎn)品進行價格對比時，銷售人員應(yīng)鼓勵客戶到其他品牌處進行了解。A、正確B、錯誤答案：B15.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A16.銷售顧問在繞車介紹時應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護以免劃傷車體。A、正確B、錯誤答案：A17.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯誤答案：B18.自尊就是自尊自愛，愛護自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯誤答案：B19.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點配備與特性是否滿意。A、正確B、錯誤答案：A20.銷售人員和消費信貸員在銷售過程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯誤答案：A21.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯誤答案：B22.在進行繞車介紹學(xué)習(xí)時，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動作背熟。A、正確B、錯誤答案：B23.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問題。A、正確B、錯誤答案：A24.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯誤答案：A25.用開放式問法，以制造更大的溝通機會。A、正確B、錯誤答案：A26.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯誤答案：A27.銷售顧問的著裝應(yīng)為標準的職業(yè)裝。A、正確B、錯誤答案：A28.按照消費主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費者市場、消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。A、正確B、錯誤答案：A29.汽車消費結(jié)構(gòu)從以公車消費為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費行為趨于理性化。A、正確B、錯誤答案：B30.從經(jīng)濟角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補充。A、正確B、錯誤答案：B31.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯誤答案：B32.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時間為半年，今年生產(chǎn)同一型號車輛所需實際縮減為5個月，由于勞動時間減少造成的該種車輛成本降低屬于經(jīng)濟性功能貶值。A、正確B、錯誤答案：B33.若客戶來訪，指示客戶自行到達被訪者辦公室即可。A、正確B、錯誤答案：B34.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會造成客戶對產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯誤答案：A35.銷售人員在進行報價時要關(guān)心客戶的需求，讓客戶感覺到“我要幫你買到最合適你的車”，而不是“我要你買這款車，我要賺你的錢”。A、正確B、錯誤答案：A36.用“二選一”等方法幫助客戶明確來店時間。A、正確B、錯誤答案：A37.一般而言，商品單價越小，分銷渠道一般寬又長，以追求規(guī)模效益。反之，單價越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯誤答案：A38.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。A、正確B、錯誤答案：A39.在繞車介紹話術(shù)中，針對不同的車型，應(yīng)該制定不同的話術(shù)。A、正確B、錯誤答案：A40.交車時的禁忌：要在交車程序上多花時間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯誤答案：B41.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動順利進行的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A42.交車是指在約定時間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動。A、正確B、錯誤答案：A43.通常情況下，交強險合同的保險期間為三年，以保險單載明的起止時間為準。A、正確B、錯誤答案：B44.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個和諧、輕松的環(huán)境之后再進行銷售，在與客戶的談話（應(yīng)該說是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來就開始推銷。A、正確B、錯誤答案：A45.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯誤答案：A46.如果客戶不是要真正地協(xié)商價格，則應(yīng)先了解客戶的購車需求，然后推薦合適的車型請客戶決定。A、正確B、錯誤答案：A47.我國汽車市場誕生階段的特點是正面觸及舊體制的根基——計劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計劃，大面積、深層次地引入市場機制，為形成汽車市場創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯誤答案：A48.銷售員勸說能力的強弱是衡量銷售員水平高低的重要標準。A、正確B、錯誤答案：A49.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯誤答案：A50.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A51.擴大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責。A、正確B、錯誤答案：B52.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車的全過程，要進行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯誤答案：A53.確認客戶是想一個人隨意參觀時，遞上名片，請客戶有需要時隨時聯(lián)系；客戶隨意參觀時，對客戶保持視線關(guān)注。A、正確B、錯誤答案：A54.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B55.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正，熟練，清楚地回