滿意度調(diào)查制度范本

第頁共頁滿意度調(diào)查制度范本第一章總則第一條為了加強公司對客戶滿意度的管理和提升客戶對公司的滿意度，根據(jù)公司發(fā)展的需要，特制定本制度。第二條公司所有部門、員工均應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，確保滿意度調(diào)查的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。第三條本制度適用于公司內(nèi)部對外部客戶進行滿意度調(diào)查的相關(guān)工作。第二章調(diào)查對象第四條調(diào)查對象包括但不限于公司的客戶、供應(yīng)商、員工等。第五條調(diào)查對象的選擇應(yīng)當(dāng)基于客觀、公正、科學(xué)的原則，并遵循調(diào)查目的和調(diào)查方法的要求。第六條調(diào)查對象的信息應(yīng)當(dāng)及時更新，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。第三章調(diào)查內(nèi)容第七條調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括客戶對公司產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、公司形象的滿意度、公司的售后服務(wù)滿意度等方面。第八條調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司的實際情況，設(shè)置相應(yīng)的問題，確保能夠準(zhǔn)確地了解調(diào)查對象的滿意度。第九條調(diào)查內(nèi)容還可以進行定期更新和調(diào)整，以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。第四章調(diào)查方式第十條調(diào)查方式可以包括面對面調(diào)查、電話調(diào)查、郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式。第十一條調(diào)查方式應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查對象的特點和具體情況選擇，確保調(diào)查的全面性和準(zhǔn)確性。第十二條調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)確保調(diào)查對象的隱私和個人信息的保密，遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五章調(diào)查流程第十三條調(diào)查流程應(yīng)當(dāng)包括調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施、調(diào)查分析和調(diào)查反饋四個環(huán)節(jié)。第十四條調(diào)查準(zhǔn)備的內(nèi)容包括調(diào)查目標(biāo)的確定、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查問題的設(shè)計等。第十五條調(diào)查實施的內(nèi)容包括調(diào)查方式的選擇、調(diào)查對象的聯(lián)系和邀請、調(diào)查問題的填寫等。第十六條調(diào)查分析的內(nèi)容包括調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析、調(diào)查結(jié)果的總結(jié)和分析等。第十七條調(diào)查反饋的內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果的通報、問題的改進措施的制定和實施等。第六章調(diào)查結(jié)果的利用第十八條調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時收集、整理、分析和報告，供公司決策參考。第十九條調(diào)查結(jié)果還可以作為評價員工業(yè)績的重要依據(jù)之一，為公司的績效評估提供參考。第二十條調(diào)查結(jié)果還可以用于改進公司的產(chǎn)品/服務(wù)、提升公司的形象和客戶關(guān)系等。第七章監(jiān)督與責(zé)任第二十一條各部門應(yīng)當(dāng)加強對滿意度調(diào)查工作的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查工作的順利進行。第二十二條監(jiān)督責(zé)任主要由公司領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)，確保調(diào)查工作的質(zhì)量和效果。第二十三條對于調(diào)查工作中出現(xiàn)的違反規(guī)定的行為，公司將進行相應(yīng)的紀(jì)律處分和追究責(zé)任。第八章附則第二十四條對于調(diào)查中涉及的隱私和個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司隱私保護制度的要求。第二十五條本制度的解釋和修訂權(quán)歸公司負責(zé)。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。以上是滿意度調(diào)查制度的范本，在實施過程中，公司可以根據(jù)自身