滿意度調查制度范本

第頁共頁滿意度調查制度范本第一章總則第一條為了加強公司對客戶滿意度的管理和提升客戶對公司的滿意度，根據公司發(fā)展的需要，特制定本制度。第二條公司所有部門、員工均應遵守本制度的規(guī)定，確保滿意度調查的科學性、規(guī)范性和有效性。第三條本制度適用于公司內部對外部客戶進行滿意度調查的相關工作。第二章調查對象第四條調查對象包括但不限于公司的客戶、供應商、員工等。第五條調查對象的選擇應當基于客觀、公正、科學的原則，并遵循調查目的和調查方法的要求。第六條調查對象的信息應當及時更新，確保調查的準確性和有效性。第三章調查內容第七條調查內容應當包括客戶對公司產品/服務的滿意度、公司形象的滿意度、公司的售后服務滿意度等方面。第八條調查內容應當結合公司的實際情況，設置相應的問題，確保能夠準確地了解調查對象的滿意度。第九條調查內容還可以進行定期更新和調整，以適應市場和客戶需求的變化。第四章調查方式第十條調查方式可以包括面對面調查、電話調查、郵件調查、網絡調查等多種方式。第十一條調查方式應當根據調查對象的特點和具體情況選擇，確保調查的全面性和準確性。第十二條調查過程中應當確保調查對象的隱私和個人信息的保密，遵循相關法律法規(guī)的要求。第五章調查流程第十三條調查流程應當包括調查準備、調查實施、調查分析和調查反饋四個環(huán)節(jié)。第十四條調查準備的內容包括調查目標的確定、調查對象的選擇、調查問題的設計等。第十五條調查實施的內容包括調查方式的選擇、調查對象的聯(lián)系和邀請、調查問題的填寫等。第十六條調查分析的內容包括調查數據的統(tǒng)計和分析、調查結果的總結和分析等。第十七條調查反饋的內容包括調查結果的通報、問題的改進措施的制定和實施等。第六章調查結果的利用第十八條調查結果應當及時收集、整理、分析和報告，供公司決策參考。第十九條調查結果還可以作為評價員工業(yè)績的重要依據之一，為公司的績效評估提供參考。第二十條調查結果還可以用于改進公司的產品/服務、提升公司的形象和客戶關系等。第七章監(jiān)督與責任第二十一條各部門應當加強對滿意度調查工作的監(jiān)督和管理，確保調查工作的順利進行。第二十二條監(jiān)督責任主要由公司領導層和相關部門負責人負責，確保調查工作的質量和效果。第二十三條對于調查工作中出現(xiàn)的違反規(guī)定的行為，公司將進行相應的紀律處分和追究責任。第八章附則第二十四條對于調查中涉及的隱私和個人信息，應當遵守相關法律法規(guī)和公司隱私保護制度的要求。第二十五條本制度的解釋和修訂權歸公司負責。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。以上是滿意度調查制度的范本，在實施過程中，公司可以根據自身