汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)介紹樣本

附：汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)方：北京運(yùn)華天地科技有限公司廣東省獨(dú)家代理：廣州合贏教學(xué)設(shè)備有限公司

目錄建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心意義 21.1汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨目 21.2汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨對(duì)象 31.3汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨內(nèi)容 41.4汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨辦法 4汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心硬件方案 52.1硬件設(shè)備方案 52.2教室布局示意圖 5汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心軟件方案 73.1教學(xué)與實(shí)訓(xùn)某些 73.1.1汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述 83.1.2汽車貿(mào)易管理和模仿 83.1.3汽車配件商務(wù)管理和模仿 93.1.4大中小型汽修廠管理和模仿 93.1.5三包索賠和保險(xiǎn)理賠管理和模仿 103.1.6汽修廠管理進(jìn)階知識(shí)簡(jiǎn)介和模仿 113.1.7汽車4S服務(wù)站管理和模仿 113.1.8汽車快修美容管理和模仿 123.2練習(xí)與考試某些 133.3多媒體教學(xué)資源平臺(tái) 133.4案例與教學(xué)資源庫（免費(fèi)贈(zèng)送） 13汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心教學(xué)方案 184.1配套國家規(guī)劃教材 184.2配套國家資格證書 184.2教學(xué)籌劃 18產(chǎn)品價(jià)格與技術(shù)特點(diǎn) 205.1產(chǎn)品價(jià)格： 205.2技術(shù)特點(diǎn) 21典型顧客名單 226.1典型教學(xué)顧客 226.2典型公司顧客 22

1、建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心意義建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，是為了進(jìn)行汽車商務(wù)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，其重要目是為了培養(yǎng)汽車后市場(chǎng)急需，具備一定綜合技能復(fù)合型人才。1.1汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨目汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨目重要有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)大畢業(yè)生就業(yè)面，二是提高畢業(yè)生就業(yè)后晉升幾率。配件供應(yīng)配件供應(yīng)維修服務(wù)客戶關(guān)系增值服務(wù)其他崗位汽車營銷車間外崗位其他工種電工漆工機(jī)修鈑金車間內(nèi)如上圖，通過汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨，咱們可以把畢業(yè)生就業(yè)面擴(kuò)展到車間外眾多崗位群。而每一種崗位群都蘊(yùn)藏著豐富就業(yè)機(jī)會(huì)，例如汽車營銷崗位群涉及：汽車采購、汽車庫管、銷售接待、汽車銷售、一條龍服務(wù)、售后回訪等等崗位；維修服務(wù)崗位群涉及：前臺(tái)接待、三包索賠、保險(xiǎn)理賠、維修跟蹤等崗位；增值服務(wù)涉及汽車精品銷售、汽車美容、汽車改裝、保險(xiǎn)銷售、代繳稅費(fèi)等等崗位。汽車4S服務(wù)站人員比例圖如上圖，當(dāng)前，汽車4S服務(wù)站車間外人員比例越來越高，已經(jīng)達(dá)到50％左右，并且這個(gè)比例還在不斷增長(zhǎng)之中。需要闡明是，這些崗位，并不但僅存在汽車4S服務(wù)站內(nèi)，而是廣泛地存在于各種汽車服務(wù)和商務(wù)公司中。1.2汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨對(duì)象在老式觀點(diǎn)看來，只有汽車營銷等商務(wù)類專業(yè)學(xué)生才需要進(jìn)行汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨，其實(shí)否則。如下圖，通過調(diào)查，咱們發(fā)現(xiàn)，汽車技術(shù)類畢業(yè)生，從車間基層直接晉升到中層干部難度比較大；同步，有兩種崗位遷移難度反而不高，一是從基層車間崗位遷移到基層商務(wù)崗位，二是從基層商務(wù)崗位晉升到中層干部崗位?；鶎榆囬g工種：基層車間工種：鈑金工、機(jī)修工、洗車工等基層管理：庫管員、采購員等基層商業(yè)：保險(xiǎn)員、導(dǎo)購員等基層服務(wù)：接待員、俱樂部職工等中層干部：服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理等很難較容易較容易通過汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，咱們可覺得眾多學(xué)生，特別是技術(shù)類學(xué)生打下當(dāng)前普遍缺少商務(wù)基本，這樣，其獲得崗位遷移和崗位提高幾率就大大提高了。如下圖：基層車間工種：基層車間工種：鈑金工、機(jī)修工、洗車工等基層管理：庫管員、采購員等基層商業(yè)：保險(xiǎn)員、導(dǎo)購員等基層服務(wù)：接待員、俱樂部職工等中層干部：部門經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等很難容易容易汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨作用：提高高度、加遼闊度1.3汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨內(nèi)容無論是銷售類專業(yè)還是技術(shù)類專業(yè)學(xué)生，無論是校內(nèi)商務(wù)課程學(xué)習(xí)還是畢業(yè)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)等，基本上都存在一種共同盲區(qū)——汽車商務(wù)和服務(wù)公司運(yùn)作基本原理和規(guī)范：諸多維修類學(xué)生就業(yè)后不懂得領(lǐng)料發(fā)料規(guī)則原理；諸多學(xué)生從事庫房庫管員職位后不懂得配件自編號(hào)慣用辦法；諸多記錄員不懂得慣用表格設(shè)計(jì)和制作；諸多營銷專業(yè)學(xué)生，做整車銷售員卻不懂得整車成本是怎么回事……。這些都是汽車商務(wù)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要解決問題。咱們把汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容定位為基層商務(wù)工作人員上崗技能，它既不是技術(shù)工種技能，也不是市場(chǎng)營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等理論知識(shí)，而是商務(wù)崗位動(dòng)手技能，例如商品銷售定價(jià)、倉庫管理技巧等，其中既包括某些簡(jiǎn)樸商務(wù)基本，也包括某些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和實(shí)用技能。1.4汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教誨辦法汽車商務(wù)課程，具備“無形性”特點(diǎn)，其實(shí)訓(xùn)難度比技術(shù)類課程要大；汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是一門新課程，業(yè)者人數(shù)和經(jīng)驗(yàn)都還不能較好地滿足教學(xué)需要。鑒于這種狀況，咱們建議在本課教學(xué)中，采用各種形式結(jié)合辦法，有助于提高教學(xué)效果，涉及：課本教材與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合知識(shí)傳授與模仿練習(xí)結(jié)合書面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合引入案例教學(xué)、多媒體教學(xué)等豐富教學(xué)形式值得一提是，本課程還引入了勞動(dòng)和社會(huì)保障部中華人民共和國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指引中心“汽車銷售顧問”上崗證書培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)，考核合格者可以獲得人力資源和社會(huì)保障部中華人民共和國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指引中心頒發(fā)《CETTIC職業(yè)合格培訓(xùn)證書》。該證書可以通過上網(wǎng)查詢獲得證明。

2、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心硬件方案咱們硬件和軟件建設(shè)方案，是基于上文教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)辦法設(shè)計(jì)。2.1硬件設(shè)備方案汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，需要有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為基本，鑒于絕大某些學(xué)校已有了現(xiàn)成機(jī)房設(shè)施，普通來說，不必再行購買硬件，在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行就可以了。本實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)硬件設(shè)備規(guī)定如下：服務(wù)器：最低配備普通配備備注CPUP4，2GP4，雙核建議采用專業(yè)服務(wù)器硬盤40G120G以上內(nèi)存1GM2G以上網(wǎng)卡100M工作站：最低配備普通配備備注CPU賽揚(yáng)2或者P2，500P4，1G以上不建議硬盤10G40G內(nèi)存64M256M網(wǎng)卡100M另加：顯示屏、機(jī)箱、聲卡、顯卡、鍵盤、鼠標(biāo)、普通光驅(qū)注：建議不選用等品牌型號(hào)主板網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：1、互換機(jī)或者路由器，2、為了保證網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，建議采購名牌超五類以上線。3、為了保證網(wǎng)絡(luò)暢通，建議不要采用無線局域網(wǎng)，4、為了保證數(shù)據(jù)傳播速度，局域網(wǎng)傳播速度應(yīng)當(dāng)不低于100M,5、為了保證數(shù)據(jù)傳播質(zhì)量，建議選用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)卡、網(wǎng)線等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。其她設(shè)備：投影機(jī)、白板、多媒體播放設(shè)備等。2.2教室布局示意圖由于采用綜合性教學(xué)辦法，本課程教學(xué)對(duì)教室硬件環(huán)境有一定規(guī)定，在此，咱們提供了一種比較實(shí)用教室布局設(shè)計(jì)，示意圖如下：講臺(tái)講臺(tái)和控制臺(tái)投影屏幕白板多媒體設(shè)備收銀財(cái)務(wù)庫房管理配件供應(yīng)記錄分析增值服務(wù)客戶關(guān)系維修服務(wù)整車銷售流程和規(guī)范闡明布局示意圖固然，如果學(xué)校有模仿汽車4S服務(wù)站建設(shè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境，就更好了，可以在此基本上建立汽車4S服務(wù)站實(shí)景教學(xué)中心。關(guān)于汽車4S服務(wù)站實(shí)景教學(xué)中心規(guī)劃，在此不再贅述。3、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心軟件方案本實(shí)訓(xùn)中心采用北京運(yùn)華天地科技有限公司“W-101汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。北京運(yùn)華天地科技有限公司是中關(guān)村高新技術(shù)公司，也是中華人民共和國汽保行業(yè)協(xié)會(huì)和中華人民共和國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)成員。公司擁有多名長(zhǎng)年從事汽車有關(guān)行業(yè)和計(jì)算機(jī)行業(yè)資深人士，研制出了汽車有關(guān)行業(yè)各種系列軟件產(chǎn)品。該軟件以教學(xué)為核心，全面模仿汽車關(guān)于行業(yè)實(shí)際商務(wù)操作和管理流程，有助于學(xué)員在接近公司實(shí)際操作中，掌握汽車行業(yè)基本管理知識(shí)，為將來走向工作崗位、獲得發(fā)展空間打下良好基本。該軟件涉及二十個(gè)功能模塊：教師權(quán)限管理學(xué)生自我練習(xí)整車商務(wù)4S服務(wù)站管理網(wǎng)絡(luò)題庫和智能組卷管理經(jīng)驗(yàn)教學(xué)汽車配件商務(wù)快修美容管理學(xué)生信息管理案例教學(xué)小型汽修廠管理保險(xiǎn)理賠管理學(xué)生權(quán)限管理多媒體資料中型汽修廠管理三包索賠管理考試和分?jǐn)?shù)查詢汽車商務(wù)概論大型汽修廠管理財(cái)務(wù)報(bào)表管理該軟件技術(shù)先進(jìn)、使用靈活，教學(xué)相長(zhǎng)，并且有配套教誨部規(guī)劃教材。該軟件合用于高等中檔院校和職業(yè)技校汽車運(yùn)用工程、汽車維修和檢測(cè)、汽車營銷、汽車商務(wù)等專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程，是學(xué)校培養(yǎng)全面型人才必備幫手。該軟件彌補(bǔ)了汽車商務(wù)模仿實(shí)訓(xùn)教學(xué)這個(gè)空白，推出以來，得到多名專家好評(píng)，也受到廣大師生熱烈歡迎。3.1教學(xué)與實(shí)訓(xùn)某些如上圖，該某些是軟件主體某些，涉及八章教學(xué)內(nèi)容和一種練習(xí)考試模塊，這八章教學(xué)內(nèi)容分別是：3.1.1汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述這一章是讓學(xué)生對(duì)汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)來源和發(fā)展進(jìn)行初步理解，為后來各章打下基本。3.1.2汽車貿(mào)易管理和模仿本章講述汽車貿(mào)易（即整車營銷）全流程及其模仿訓(xùn)練。3.1.3汽車配件商務(wù)管理和模仿本章講述汽車配件進(jìn)銷存流程及其商務(wù)原理，并指引學(xué)生進(jìn)行模仿訓(xùn)練。3.1.4大中小型汽修廠管理和模仿在汽修廠管理中，不同規(guī)模公司，其管理環(huán)節(jié)設(shè)立是不同樣。雖然各種規(guī)模汽修廠工作流程大同小異，但是由于管理崗位差別和管理節(jié)點(diǎn)設(shè)立差別，其詳細(xì)流程有很大差別。本章講述了大、中、小型各種汽修廠管理流程和其中商務(wù)知識(shí)，并指引學(xué)生進(jìn)行模仿訓(xùn)練。下圖是大型汽修廠管理節(jié)點(diǎn)分布圖預(yù)約接待預(yù)約接待估價(jià)派工領(lǐng)料總檢回訪收款結(jié)算竣工出廠下圖是車間管理分解圖：下圖是中型汽修廠管理節(jié)點(diǎn)分布圖：而小型或者微型汽修廠則只有一種管理節(jié)點(diǎn)。3.1.5三包索賠和保險(xiǎn)理賠管理和模仿三包索賠和保險(xiǎn)理賠是汽車服務(wù)與商務(wù)公司重要內(nèi)容，故本軟件專門用了一章來講述其中重要商務(wù)知識(shí)，并指引學(xué)生進(jìn)行模仿訓(xùn)練。3.1.6汽修廠管理進(jìn)階知識(shí)簡(jiǎn)介和模仿在汽修廠進(jìn)階知識(shí)中，咱們著重講述了節(jié)點(diǎn)管理、閉環(huán)管理等知識(shí)和某些管理技巧，并指引學(xué)生進(jìn)行模仿訓(xùn)練。如下圖是一種維修領(lǐng)料閉環(huán)管理流程：3.1.7汽車4S服務(wù)站管理和模仿在學(xué)習(xí)前面幾章基本上，咱們向?qū)W生講述汽車4S服務(wù)站管理知識(shí)，并指引學(xué)生進(jìn)行模仿訓(xùn)練?？偨?jīng)理總經(jīng)理配件總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)銷售總監(jiān)行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)配件采購部客戶服務(wù)部服務(wù)顧問維修車間理賠索賠部配件倉庫整車業(yè)務(wù)部銷售部財(cái)務(wù)部行政部會(huì)員俱樂部在本章中，咱們著重教會(huì)學(xué)生進(jìn)行各種配合練習(xí)，特別是關(guān)于客戶關(guān)系管理模塊，例如客戶回訪、會(huì)員積分等，還增長(zhǎng)了查詢、記錄、分析知識(shí)解說和模仿練習(xí)，以促使學(xué)生進(jìn)一步理解汽車4S服務(wù)站各個(gè)流程和全面管理。3.1.8汽車快修美容管理和模仿汽車快修美容，是近年來發(fā)展非常迅速一種領(lǐng)域，這些公司管理，既與普通汽車服務(wù)公司有相似之處，又有其特點(diǎn)。本章中，咱們講述了汽車快修美容公司管理特點(diǎn)，并指引學(xué)生進(jìn)行模仿練習(xí)。3.2練習(xí)與考試某些測(cè)驗(yàn)和考試是教學(xué)中不可或缺重要環(huán)節(jié)。本軟件專門設(shè)計(jì)了測(cè)驗(yàn)與考試模塊，在這個(gè)模塊中，軟件提供了題庫管理、試卷構(gòu)成、考試管理等功能。教師可以自由對(duì)題庫進(jìn)行增刪改操作，也可以安排學(xué)生進(jìn)行上機(jī)考試，計(jì)算機(jī)將完畢自動(dòng)閱卷和判分工作，并可保存學(xué)生考卷備查。3.3多媒體教學(xué)資源平臺(tái)汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，必要采用豐富多彩教學(xué)辦法，本軟件系統(tǒng)中，包括了“運(yùn)華天地汽車教學(xué)資源平臺(tái)”，使教學(xué)變得生動(dòng)活潑。下圖是資源平臺(tái)主界面。3.4案例與教學(xué)資源庫（免費(fèi)贈(zèng)送，數(shù)十G）本軟件包括案例教學(xué)內(nèi)容，隨產(chǎn)品贈(zèng)送海量資源庫。其中，既有原廠配件清單、項(xiàng)目清單、管理制度、運(yùn)作手冊(cè)，也有論文、知識(shí)，尚有圖片、視頻等。重要資源清單：類別編號(hào)品名備注視頻S-0013M公司簡(jiǎn)介視頻S-002卓越現(xiàn)場(chǎng)管理視頻S-003服務(wù)流程視頻S-004售后服務(wù)事例視頻S-005汽車職業(yè)培訓(xùn)教材視頻S-006通用別克維修服務(wù)視頻視頻S-007大眾售后服務(wù)視頻視頻S-008日產(chǎn)培訓(xùn)視頻視頻S-009中華人民共和國NSSW服務(wù)原則視頻S-010東風(fēng)日產(chǎn)接待流程視頻S-011東莞龍華豐田汽車服務(wù)公司內(nèi)部營銷崗位培訓(xùn)文檔W-001汽車服務(wù)公司工作制度文檔W-002國內(nèi)后市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r文檔W-003車間維修流程圖文檔W-004車間主任考核要點(diǎn)文檔W-005車輛理賠完全手冊(cè)文檔W-006車輛折舊計(jì)算文檔W-007微笑管理文檔W-008銷售交車規(guī)范文檔W-009汽車售后服務(wù)管理制度文檔W-010汽車4s店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范文檔W-011汽車銷售人員管理手冊(cè)文檔W-012大客戶銷售方略指南文檔W-013新員工培訓(xùn)方案文檔W-014尼桑公司管理培訓(xùn)教材文檔W-015檢查員工作流程文檔W-016汽車維修業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核文檔W-017汽車維修業(yè)務(wù)結(jié)賬規(guī)定文檔W-018先進(jìn)員工是這樣鍛造文檔W-019顧客征詢、抱怨解決文檔W-020尋找潛在顧客某些辦法文檔W-021新員工汽車基本知識(shí)培訓(xùn)文檔W-0220605移動(dòng)商學(xué)院培訓(xùn)-汽車維修接待員培訓(xùn)講義(下)文檔W-023汽車維修廠各崗位職責(zé)手冊(cè)文檔W-024汽車經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)客戶危機(jī)(案例)文檔W-025汽車底盤裝甲操作流程、時(shí)間及考核文檔W-026圖文并茂禮儀培訓(xùn)教材文檔W-027客戶中心職責(zé)文檔W-028客服人員接電話用語文檔W-029客戶滿意度調(diào)查指引書文檔W-030接待流程規(guī)范文檔W-031教你如何成為營銷高手文檔W-032服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)6S活動(dòng)規(guī)范文檔W-033服務(wù)部維修車間封閉管理規(guī)定文檔W-034豐田禮儀工作規(guī)范文檔W-035對(duì)快修接待績(jī)效考核制度文檔W-036標(biāo)致307銷售員培訓(xùn)要點(diǎn)文檔W-0373S店服務(wù)部管理手冊(cè)(豐田)文檔W-038通用歐寶汽車原則庫房管理培訓(xùn)資料文檔W-039專業(yè)銷售表達(dá)技巧-演示與說服文檔W-040中華人民共和國汽車產(chǎn)業(yè)銷售市場(chǎng)與營銷模式文檔W-041員工工作守則（新修改）文檔W-042員工服務(wù)禮儀及其行為規(guī)范文檔W-043ISOTS16949汽車供方質(zhì)量管理體系文檔W-044一汽大眾售后服務(wù)文檔W-045世界汽車百年大事件文檔W-046買方市場(chǎng)汽車銷售與CRM文檔W-047公司5s培訓(xùn)資料文檔W-048促銷人員培訓(xùn)文檔W-049促銷人員培訓(xùn)籌劃表文檔W-050促銷人員培訓(xùn)項(xiàng)目表文檔W-051公務(wù)禮儀手冊(cè)文檔W-052如何建立能征善戰(zhàn)銷售團(tuán)隊(duì)文檔W-053如何成為一種成功職業(yè)經(jīng)理人文檔W-054客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧文檔W-055廣州本田4A店揭幕方案文檔W-056成就服務(wù)大師-寶駿汽車銷售服務(wù)公司品牌推廣方略大綱文檔W-057汽車專業(yè)術(shù)語大全文檔W-058汽車英語詞匯大全文檔W-059汽車銷售人員管理手冊(cè)文檔W-060福特公司戰(zhàn)略管理模板文檔W-061聆聽技巧-溝通高手文檔W-062營銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范一文檔W-063營銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范二文檔W-064汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司內(nèi)部控制程序文檔W-065電話營銷手冊(cè)文檔W-066汽車銷售顧問培訓(xùn)手冊(cè)文檔W-067轎車四大車類銷售分析文檔W-068通用汽車供應(yīng)商普通開發(fā)程序文檔W-069通用汽車生產(chǎn)管理文檔W-070長(zhǎng)安福特全國市場(chǎng)整合傳播方案文檔W-071顧客滿意度內(nèi)部培訓(xùn)教材文檔W-0724S經(jīng)銷商服務(wù)運(yùn)營手冊(cè)文檔W-073各地汽車生產(chǎn)商名單文檔W-074國內(nèi)外汽車維修保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r文檔W-075汽車銷售有限公司各項(xiàng)流程調(diào)研報(bào)告文檔W-076風(fēng)神汽車供應(yīng)商管理手冊(cè)文檔W-077世界知名汽車零部件公司簡(jiǎn)介文檔W-078高難度汽車物流管理-BMW例子文檔W-079保險(xiǎn)理賠文檔W-080如何提高顧客滿意度（奇瑞）文檔W-081汽車銷售指南文檔W-082走出汽車美容誤區(qū)——拋光太多也毀車文檔W-083汽車小常識(shí)PPTP-001服務(wù)禮儀PPTP-002客戶關(guān)懷管理中心PPTP-003汽車服務(wù)工程PPTP-004汽車銷售流程培訓(xùn)資料PPTP-005汽車銷售和售后服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)PPTP-006汽車銷售培訓(xùn)資料PPTP-007產(chǎn)品營銷人員培訓(xùn)教材PPTP-008大客戶銷售戰(zhàn)略PPTP-009在中華人民共和國建立一種全新汽車品牌PPTP-010服務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)PPTP-011微笑管理PPTP-012微笑服務(wù)PPTP-013微笑服務(wù)2PPTP-014上海通用汽車維修顧問保養(yǎng)類話述技巧PPTP-015上海通用汽車維修顧問服務(wù)類話述PPTP-016投訴解決培訓(xùn)PPTP-017客戶投訴解決（4S站版）PPTP-018汽車維護(hù)基本知識(shí)PPTP-019保險(xiǎn)索賠培訓(xùn)教材PPTP-020環(huán)車檢查PPTP-021通用汽車精益生產(chǎn)DMS重要指標(biāo)PPTP-022冠軍銷售之十大環(huán)節(jié)PPTP-023服務(wù)顧問CS強(qiáng)化培訓(xùn)手冊(cè)PPTP-024豐田汽車TMCLPPTP-025豐田當(dāng)代商務(wù)禮儀指引PPTP-026德國寶馬維修保養(yǎng)操作規(guī)程(內(nèi)部資料)PPTP-027促成訂單八種技巧PPTP-028奔馳前臺(tái)接待流程BenzPPTP-029CS管理新建店培訓(xùn)教材PPTP-030CS重要性PPTP-031《職工素質(zhì)提高訓(xùn)練》之三打造團(tuán)隊(duì)精神PPTP-032展廳銷售流程管理PPTP-03東方之子汽車上市方案PPTP-034中華人民共和國經(jīng)銷商形象調(diào)查PPTP-035豐田生產(chǎn)模式培訓(xùn)教材PPTP-036全球汽車供應(yīng)鏈資料1PPTP-037全球汽車供應(yīng)鏈資料2PPTP-038全球汽車供應(yīng)鏈資料3PPTP-039別克汽車品牌推廣提案PPTP-040在中華人民共和國建立世界一流轎車銷售網(wǎng)絡(luò)PPTP-041解決顧客異議辦法PPTP-042大客戶關(guān)系提高方略PPTP-043實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧PPTP-044客戶管理培訓(xùn)PPTP-045有效溝通技巧PPTP-046汽車店面管理成功重點(diǎn)PPTP-047汽車行業(yè)顧客滿意(CS)提高訓(xùn)練課程PPTP-048福美來轎車市場(chǎng)推廣企劃草案PPTP-049購買心里與推銷流程PPTP-050銷售技巧--話術(shù)應(yīng)用（福美來VS伊蘭特、凱越）PPTP-051銷售來源于跟蹤PPTP-052新車客戶回訪PPTP-052解決顧客異議辦法電子書D-001這樣員工老板喜歡電子書D-002影響世界500強(qiáng)68堂課電子書D-003解密汽車營銷密技電子書D-004顧客心里學(xué)電子書D-005一汽豐田售后服務(wù)教程

4、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心教學(xué)方案4.1配套國家規(guī)劃教材本課程配套教材是機(jī)械工業(yè)出版社出版《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》，該教材由朱軍、屈光洪主編，重要撰稿人為北京運(yùn)華天地科技有限公司廖明，廣州合贏教學(xué)設(shè)備有限公司馮津，是國家教誨部職業(yè)教誨汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材。該教材指定配套軟件就是“運(yùn)華天地汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。該教材一共分為八章，與軟件內(nèi)容吻合。4.2配套國家資格證書國家人力資源和社會(huì)保障部（原勞動(dòng)和社會(huì)保障部）就業(yè)指引技術(shù)中心為接受汽車商務(wù)教學(xué)培訓(xùn)職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生頒發(fā)“汽車營銷顧問”等就業(yè)崗位正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)證書。本教學(xué)軟件與配套教材是該培訓(xùn)推薦教學(xué)軟件和教材。4.2教學(xué)籌劃本課程教學(xué)，普通來說有三種方式：一是安排學(xué)生全程學(xué)習(xí)完整教學(xué)內(nèi)容，一共需要70——90個(gè)學(xué)時(shí)；二是安排學(xué)生學(xué)習(xí)與其專業(yè)緊密有關(guān)課程，例如安排汽車維修專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件商務(wù)和汽修廠管理，普通需要20——40個(gè)學(xué)時(shí)；三是安排畢業(yè)班學(xué)生在赴公司實(shí)習(xí)之邁進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，普通需要一周到兩周。課程安排表（僅供參照）：學(xué)時(shí)安排表（學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)安排表（學(xué)時(shí)）

5、產(chǎn)品價(jià)格與技術(shù)特點(diǎn)5.1產(chǎn)品價(jià)格：運(yùn)華天地汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)價(jià)格如下：品目號(hào)品名內(nèi)容與技術(shù)參數(shù)價(jià)格（元）W-A1運(yùn)華天地汽車服務(wù)與商務(wù)教學(xué)軟件軟件包括八章內(nèi)容：汽車商務(wù)與汽車產(chǎn)業(yè)概述汽車貿(mào)易管理汽車配件商務(wù)管理大中小型汽修廠管理三包索賠和保險(xiǎn)理賠汽修廠管理進(jìn)階知識(shí)汽車4S服務(wù)站管理汽車快修美容管理可以細(xì)分為二十個(gè)模塊：（見表下附注）具備先進(jìn)技術(shù)特點(diǎn)：具備配套國家規(guī)劃專用教材，投標(biāo)時(shí)提供教材樣品。涉及汽車配件商務(wù)、整車商務(wù)、小型汽修廠管理、中型汽修廠管理、大型汽修