2024年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）。A、運營管理B、質(zhì)量管理C、過程控制D、以上都不對2.克勞斯比的《經(jīng)營有道》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、質(zhì)量管理的確定期3.實施變革包括4個步驟，其中第三個步驟是（）。A、做出承諾B、形成信年C、轉(zhuǎn)化行動D、持之以恒4.零缺陷特別強調(diào)過程控制和（）。A、事前控制B、后饋控制C、質(zhì)量管理D、預(yù)防系統(tǒng)控制5.個人的能力強就能第一次把事情做正確。6.“第一次做正確”是指在充分準(zhǔn)備好各種條件的基礎(chǔ)上，以最低的消耗，第一次就能達(dá)到目的的行動。它的基本要求是：（）A、先要準(zhǔn)備好各種條件并預(yù)防可能產(chǎn)生的問題B、最有效地利用各種資源，用最低的消耗實現(xiàn)符合要求C、嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，以保證首戰(zhàn)必勝D、以上全是7.零缺陷就是不允許犯錯誤。8.PONC模式的建立可以分為（）大階段、（）個步驟。A、3；8B、3；10C、4；5D、2；109.現(xiàn)在我們的差距在哪里？（）A、思路不明晰，行為不到位B、標(biāo)準(zhǔn)不具體，系統(tǒng)不嚴(yán)密C、組織不得力，溝通不順暢D、重心不突出，糾錯不徹底10.零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，確定競爭優(yōu)勢與基準(zhǔn)屬于（）部分。A、文化B、效能C、關(guān)系D、策略11.對“如何滿足客戶需求”表述錯誤的是（）。A、等客上門，熱情接待B、逐單確認(rèn)，精確定位C、動態(tài)跟進(jìn)，及時修正D、整體把握，及早預(yù)測E、做到情況清，要求清，標(biāo)準(zhǔn)清，參數(shù)清12.質(zhì)量是一種態(tài)度，你要想獲得質(zhì)量，必須要改變態(tài)度。13.不同價值觀的沖突是最可怕的。14.在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本；（）是組織的營養(yǎng)。A、財務(wù)B、品質(zhì)C、關(guān)系D、以上都不對15.管理靠的是什么（）。A、人B、溝通C、態(tài)度D、做事的方式16.公司實現(xiàn)"零缺陷"的措施不包括（）。A、改變心智，激發(fā)動力B、改變機制，增強活力C、改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo)D、改變隊伍，增加人手E、改變重心，預(yù)防在先17.我們要用一個反完整的角度去思考完整性的規(guī)則。18.在零缺陷管理層次中，QIPM指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)19.對于下屬來說要做對事情哪三個條件是必不可少的？（）A、要求B、能力C、資源D、幫助20.以下哪一項是對工作最全面的認(rèn)識（）。A、業(yè)務(wù)B、關(guān)系C、業(yè)務(wù)和關(guān)系D、業(yè)務(wù)或關(guān)系21.現(xiàn)代社會最缺公共意識。22.被譽為"全球質(zhì)量管理大師”、"零缺陷之父”和"偉大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克勞斯比B、彼得-德魯克C、明茲伯格D、拉齊爾23.一般說來，計算PONC、建立PONC表盤的方法主要有五項：會計法、薪資法、單價法、勞務(wù)資源量法以及（）。A、德爾菲法B、AHP法C、理想偏差法D、記分法24.做"零缺陷"需要什么樣的素質(zhì)？以下表述錯誤的是（）。A、有志氣，做人誠實B、有計劃，做事求實C、有辦法，做事踏實D、有手段，做事靈活E、有思路，勇于創(chuàng)新25.正確的事是指符合社會和自然發(fā)展規(guī)律及滿足客戶需求的事。卷II一.參考題庫(共25題)1.總成本包含有無失誤成本，簡稱（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES2.零缺陷管理有（）項基本原則。A、兩B、三C、四D、五3.搞管理就是哪里流行、哪里時尚，我們就關(guān)注哪里。4.“零缺陷疫苗”理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細(xì)的介紹。A、《削減質(zhì)量成本》B、《經(jīng)營有術(shù)》C、《永續(xù)成功的組織》D、《質(zhì)量無淚》5.以下對"零缺陷"理念的核心思想表述正確的是（）。A、做正確的事，第一次把事情做正確B、允許犯錯，但是必須第一時間進(jìn)行補救C、第一次做正確，用工時衡量不符合要求的損失D、完全滿足客戶的需求，積極做好善后6.改變行為需要更新觀念、科學(xué)思維、苦練硬功、做檢相隨、養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。7.業(yè)務(wù)和關(guān)系之間聯(lián)系不大。8.知識必須加上認(rèn)知，或者是認(rèn)同才能產(chǎn)生行動。9.零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，增加員工中CTR的數(shù)量屬于（）部分。A、文化B、效能C、關(guān)系D、策略10.零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，明確戰(zhàn)略目標(biāo)屬于（）部分。A、文化B、效能C、關(guān)系D、策略11.只要把我們的商品做好，不用管誰是客戶，我們的業(yè)績都會提升。12.管理哲學(xué)研究的就是做人和做事的道理。13.組織成功的秘密不包括以下哪一個？（）A、關(guān)心B、信念C、忠誠D、能力14.克勞斯比的《隨心所欲的藝術(shù)》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、質(zhì)量管理的確定期15.在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量包括（）。A、財務(wù)和關(guān)系B、品質(zhì)和關(guān)系C、財務(wù)和品質(zhì)D、財務(wù)、品質(zhì)和關(guān)系16.克勞斯比的《質(zhì)量免費》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、以上都不對17.根據(jù)克勞斯比質(zhì)量原則，檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（）才能產(chǎn)生質(zhì)量。A、預(yù)防B、過程C、控制D、A和B18.文化變革過程中最重要的是（）。A、人力、財力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源B、企業(yè)高級管理層的決心C、執(zhí)行有效的制度確保優(yōu)先溝通質(zhì)量D、B和C19.在推行零缺陷中哪些心態(tài)和習(xí)慣必須克服？（）A、急于發(fā)財?shù)母≡闎、甘居中游的平庸C、表里不一的虛偽D、不敢負(fù)責(zé)的懦弱E、不善計劃的忙亂F、粗枝大葉的馬虎G、不推不動的磨盤20.以下關(guān)于零缺陷管理說法錯誤的是（）。A、零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值B、零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道C、零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織D、零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動，最重要的是首先自下而上要的推動21.想要第一次就把正確的事情做正確不需要哪個要素（）。A、完善的控制系統(tǒng)B、完備的保證系統(tǒng)C、業(yè)務(wù)和關(guān)系D、個人的能力22.員工第一次做正確要做到：明確標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防在先，條件齊具，精力集中，想看洞察，精確到位，控制細(xì)節(jié)，不留隱患。23.基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（）個步驟。A、兩B、三C、四D、五24.零缺陷管理能通過哲學(xué)和（）訓(xùn)練，改變心智和（），以最有效的方法，最經(jīng)濟的手段制作完全滿足客戶要求的品質(zhì)和提供讓客戶滿意的服務(wù)，即通過提高人的（）去提高產(chǎn)品和服務(wù)的（）。它是一種促進(jìn)客戶發(fā)達(dá)、公司發(fā)財、員工發(fā)展的"三贏"管理。25.質(zhì)量哲學(xué)等同于數(shù)量哲學(xué)。卷III一.參考題庫(共25題)1.在零缺陷管理層次中，QES指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)2.全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比原來是（）。A、教師B、銷售員C、律師D、醫(yī)生3.美國在（）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎。A、1988B、1987C、1986D、19904.四項基本原則首先是為誰制定的？（）A、員工B、高層經(jīng)理人C、供應(yīng)商D、消費者5.一個組織所要追求的不僅僅是業(yè)務(wù)，更重要的是關(guān)系。6.被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克勞斯比B、彼得-德魯克C、明茲伯格D、拉齊爾7.“衡量”就是評估直接損失加上間接損失的和折算后的工時量，從中分析思路偏差的惡果，技術(shù)低下的代價，方法錯誤的損耗，管理不善的浪費，促進(jìn)徹底改善。8.統(tǒng)計結(jié)果表明：在制造業(yè)中，"隱形工廠"的消耗高達(dá)銷售額的（）。A、5％到10％B、20％到25％C、30％到40％D、15到20％9.客戶的眼里通常有兩類企業(yè)：可信賴的組織和有用的組織。10.9010講的是指（）。A、10%知識B、10%客觀規(guī)律C、90%態(tài)度D、90%能力11.做“零缺陷”要什么樣的思維方式？（）A、特別務(wù)實，想問題重實際，做事情重實效B、特別冷靜，宏觀有透視性，微觀有超前性C、特別敏捷，思維和行動總比別人反應(yīng)快D、特別周密，想問題做事情滴水不漏E、特別堅韌，辦法總比困難多12.關(guān)于在預(yù)先防范中如何找準(zhǔn)問題，表述錯誤的是（）。A、對照需求找差距B、管理人員挖隱患C、模擬客戶挑毛病D、內(nèi)查外審揭問題E、追朔差錯查成因F、專業(yè)分析找根源13.質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。A、發(fā)展期B、覺醒期C、混沌期D、模糊期14.怎樣做到“用做人的準(zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人”？（）A、看德行：重私利還是顧全大局B、觀思路：重籌劃還是等結(jié)果C、遇難題：重推進(jìn)還是先推脫D、有矛盾：重解決還是重解釋E、察體系：重組織還是重個人F、考實績：重實效還是重虛榮15.公司推行"零缺陷"的動力是什么？（）A、改變心智B、調(diào)節(jié)機制C、提高技藝D、改善設(shè)備16.“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)有什么特點？（）A、是客觀標(biāo)準(zhǔn)而不是主觀標(biāo)準(zhǔn)B、是具體標(biāo)準(zhǔn)而不是抽象標(biāo)準(zhǔn)C、是動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)而不是固定標(biāo)準(zhǔn)D、以上都不正確17.如何改變心智？（）A、變客戶、股東、員工三位一體的價值觀為以我為中心的價值觀B、變自發(fā)性的思維習(xí)慣為科學(xué)的思維習(xí)慣C、變隨意性的做事方式為規(guī)范性的做事方式D、以上都正確18.如何才能長期做到"零缺陷"？（）A、造就一支可靠的德技雙修的隊伍B、建立可靠的運行體系C、設(shè)定嚴(yán)格的獎罰制度D、培植深厚的企業(yè)文化19.“衡量”就是用貨幣表示過失，從痛處追溯病根，向代價索取智慧，按職責(zé)從根糾正。20.工作中的“完整性”概念指什么？（）A、較好的工作態(tài)度B、幫助員工成功，幫助客戶成功，幫助供應(yīng)商成功C、較強的集體意識D、較好的溝通能力21.質(zhì)量是主觀性的東西。22.零缺陷思想的推行最初是在（），后來傳至（）。A、美國；法國B、日本；美國C、美國；日本D、德國；美國23.根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％24.如何落實預(yù)先防范？（）A、員工：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差B、部組：內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)糾差錯，內(nèi)在協(xié)調(diào)C、左右：互相磨合，互相幫助，互查問題D、上下：齊心協(xié)力，齊抓共管，齊驅(qū)雙軌E、以上都正確25.在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:B3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:錯誤6.參考答案:D7.參考答案:錯誤8.參考答案:B9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:A15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:A,C,D20.參考答案:C21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:D,E25.參考答案:正確卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:錯誤4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:錯誤8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:錯誤12.參考答案:正確13.參考答案:D14.參考答案:D15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:A18.參考答案:B19.參考答案:A,B,C,D,E,F,G20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:錯誤23.參考答案:D24.參考答案:紀(jì)律；行為；素質(zhì)；品質(zhì)25.參考答案:錯誤卷III參考答案一.參考題庫1.