2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.（）用于記錄房屋交接鑰匙、水、電、燃氣讀數(shù)等。A、收樓資料、物品確認表B、房屋交接備忘錄C、業(yè)戶手冊D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表2.物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。A、車場B、公共走廊C、物業(yè)的公共地方D、綠化區(qū)域3.違反公司住宿管理規(guī)定，未經(jīng)上級主管同意，私自容留外來人員留宿，扣減績效獎金（）。A、20B、30C、50D、1004.物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的要求管理物業(yè)的。A、企業(yè)化B、專業(yè)化C、社會化D、制度化5.某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件，假若你是值班經(jīng)理，你會怎樣處理？6.（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。A、居住區(qū)公共綠地B、居住區(qū)級效游園C、公共建筑專用建筑D、道路綠地7.物業(yè)管理公司部門劃分的方法—般有以目標為基礎(chǔ)的劃分、（）和混合劃分。A、以區(qū)域為基礎(chǔ)劃分B、以質(zhì)量為基礎(chǔ)劃分C、以活動為基礎(chǔ)的劃分D、以性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分8.室內(nèi)植物一般隔（）淋水1次。A、4天B、5天C、6天D、7天9.一般訴求（）小時內(nèi)派單，當日完成。A、1B、2C、3D、410.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿（）個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、1B、2C、3D、611.物業(yè)管理企業(yè)保潔機構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個清潔班，這個說法對嗎？12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由（）負責維護管理。A、公安消防部門B、物業(yè)管理公司C、供水部門D、房地產(chǎn)管理部門13.物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A、當時B、當日C、隔日D、三日內(nèi)14.客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（）后可以銷毀。A、半年B、1年C、2年D、3年15.凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。A、由家長B、可以不C、由兒童本人D、由區(qū)內(nèi)居民共同16.設(shè)備部負責超時維修文員必須于（），將上月1日至31日已完成的超時維修工程呈報給設(shè)備部經(jīng)理。A、每月1日B、每月5日C、每月10日D、每月15日17.按照公司安全管理規(guī)定，以下情況需要立即停梯檢修的是鋼絲繩嚴重磨損和（）.A、三方通話損壞B、紅色暴雨警告C、臺風天氣D、曳引輪明顯偏位18.小區(qū)及大廈的所有消防設(shè)施設(shè)備均為應(yīng)急時使用，在未經(jīng)得（）負責人同意之下，任何人不得動用消防設(shè)備。A、服務(wù)處B、維修班C、清潔班D、綠化班19.停車場門衛(wèi)的職責是什么？20.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣進行維修嗎？21.物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。A、消防中心值班制度B、防火檔案制度C、防火崗位責任制度D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度22.突發(fā)事件發(fā)生后，服務(wù)處應(yīng)（）.A、事件影響小可不用報告上級B、視乎事件緊急性選擇是否立刻報告上級C、凡發(fā)生突發(fā)事件均須2日內(nèi)以書面形式上報《突發(fā)事件處理記錄表》D、事件處理時間長可延遲上報23.建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字、圖像。A、圖B、卡C、冊D、檔24.采集水樣時，采樣點的選擇應(yīng)具有（）。A、理論性B、廣泛性C、特性D、代表性25.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（）A、制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定B、制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法C、負責物業(yè)道路的養(yǎng)護維修D(zhuǎn)、對非法占用道路的行為進行糾正處理卷II一.參考題庫(共25題)1.有舊房出售時，原住房有優(yōu)先購買權(quán)；職工購買舊房居住或經(jīng)營—定時期后，允許其出售，但原出售單位有優(yōu)先購買權(quán)。這里的“—定時期”—般是指（）。A、半年B、1年C、3年D、5年2.夜間值班記錄的非緊急訴求，（）內(nèi)完成。A、當日B、次日C、1周D、1月3.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和（）的基本特征。4.小區(qū)裝修現(xiàn)場維修工多長時間巡查一次（）。A、每天一次B、二天一次C、三天一次D、一周一次5.開展任何活動都必須制定規(guī)章制度，那么，落實文規(guī)章制度方法有哪些？6.運輸易燃易爆物品時，必須按國家有關(guān)危險貨物運輸管理的規(guī)定辦理做到（）。a．輕拿b.輕放c.防熱d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd7.當顧客書面投訴時，前臺客服應(yīng)將書面資料送交（）。A、項目負責人B、區(qū)域主管C、樓層管理員D、班組負責人8.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）。A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益B、減少漏交管理費的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系9.某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通，融洽關(guān)系，推進合作，你能為他們設(shè)計活動項目嗎？10.電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存（）以上。A、半年B、一年C、兩年D、三年11.客服人員在鈴響3聲內(nèi)接聽電話，是由于（）。A、節(jié)省電源B、以免嘈雜C、快速響應(yīng)D、確保不是無聊電話12.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。A、10-100B、50-100C、100-200D、200-50013.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽14.秩序管理員對停車有違規(guī)違章行為者應(yīng)說（）。A、請您把車停車位內(nèi)請您把車放好B、把車停好把車開走C、這里不能停車把車開走D、把車開走違規(guī)鎖車15.各服務(wù)處的清潔、綠化倉庫必須按（）平方米配置一個4公斤干粉滅火器及一個防煙面罩。A、20B、30C、40D、5016.以下內(nèi)容不屬于服務(wù)處前臺的工作內(nèi)容是（）。A、每日十分鐘演練B、跟進交接班工作C、編寫《工作日志》D、巡查樓宇17.你知道綠化主管的責任嗎？他與綠化技術(shù)人員的責任有何不同？18.發(fā)生農(nóng)藥泄漏時，以下處理措施不符合要求的是（）。A、對現(xiàn)場進行隔離B、大量泄漏應(yīng)用水沖洗C、盡可能切斷泄漏源D、視泄漏程度確定是否向環(huán)保部門報告19.物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員，都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類，性能和使用方法嗎？消防栓你會使用嗎？20.房屋附屬設(shè)備的使用管理制度主要有（）。A、設(shè)備運行值班制度B、交接班制度C、技術(shù)檔案管理制度D、設(shè)備操作人員崗位責任制21.作為物業(yè)管理公司，在開展管區(qū)內(nèi)文體娛樂活動時制定管理規(guī)章制度的基本思路是什么？22.物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？23.單相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正確接線是（）。（相線：L；中性線：N；地線：PE）A、左孔接L，右孔接N，中孔接PEB、左孔接N，右孔接L，中孔接PEC、左孔接PE，右孔接L，中孔接ND、左孔接PE，右孔接N，中孔接L24.在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。A、一B、二C、三D、四25.以下工作，不屬于上門服務(wù)工作規(guī)范的是（）。A、按門鈴1次時間不超3秒B、上門服務(wù)時戶內(nèi)無人，應(yīng)留一張字條再約C、使用業(yè)主家中廁所后注意保潔D、工作完畢及時卷III一.參考題庫(共25題)1.包干制收費形式下，業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同支付（）后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同要求和標準完成物業(yè)管理服務(wù)。A、部分物業(yè)服務(wù)費用B、全部物業(yè)服務(wù)費用C、物業(yè)服務(wù)費用D、固定的物業(yè)服務(wù)費用2.水泵房管理規(guī)定，水泵及管道（）清洗一次。A、每天B、每半月C、每月D、每季度3.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上4.小區(qū)柴油發(fā)電機應(yīng)（）進行一次試機.A、每周B、每半月C、每月D、每季度5.房屋附屬消防儲水池應(yīng)存有足夠的水量，并（）補足；對離心泵及其電機，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（）檢查，并設(shè)置備用水泵。A、隨時，定時B、定時，隨時C、定時，定時D、隨時，隨時6.商品房維修基金的管理要點有（）。A、業(yè)主委員會成立之前，維修基金由當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管B、業(yè)主委員會成立后，經(jīng)業(yè)主委員會同意，由物業(yè)管理企業(yè)代管C、維修基金明細戶一般按單幢住宅設(shè)置D、業(yè)主委員會設(shè)置財務(wù)人員管理E、由業(yè)主委員會的一名委員管理7.小區(qū)負責人未在規(guī)定時間內(nèi)登錄OA系統(tǒng)查閱及處理文件的每次扣罰（）。A、50元B、80元C、100元D、150元8.物業(yè)管理檔案中（）的特點是內(nèi)容濃縮，檢索方便。A、圖B、表C、卡D、冊9.房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設(shè)備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正?；螂S個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復好的房屋屬（）。A、基本完好房B、完好房C、一般損壞房D、損壞房10.按照《公共安全管理規(guī)程》，以下物品禁止進入小區(qū)不包括（）。A、有毒危險品B、易燃易爆物品C、散發(fā)惡臭氣味物品D、有鋒利邊角物品11.業(yè)主與租戶約定由租戶交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費用欠交，由（）負連帶交納的責任。A、業(yè)主B、租戶的直系親屬C、租戶所屬單位D、房屋中介機構(gòu)12.當顧客以書面形式投訴時，服務(wù)處接待員應(yīng)將書面資料送至服務(wù)處負責人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復業(yè)戶。A、1B、3C、5D、1013.當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、告示欄等具有戶外廣告的特征，戶外廣告設(shè)計的基本要求有（）。A、內(nèi)容清楚B、色彩醒目C、字體單一D、圖表卡冊并茂15.用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作A、8小時工作時間內(nèi)B、白天C、夜間D、24小時16.管轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)該（）內(nèi)書面上報各級領(lǐng)導。A、2小時B、2天C、2周D、2月17.以下工作，按照《區(qū)域主管工作指引》屬于每周進行的工作是（）。A、客戶投訴處理B、裝修現(xiàn)場巡查C、區(qū)域綠化巡查D、建筑本體安全巡查18.物業(yè)公司與業(yè)主及裝修單位簽訂的協(xié)議是（）。A、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》B、《臨時管理規(guī)約》C、《裝修現(xiàn)場管理責任書》D、《裝飾裝修管理協(xié)議》19.發(fā)生電梯困人時，以下處理措施不符合要求的是（）。A、切斷電梯的所有電源B、當電梯停在距某平層50Cm位置時，可打開廳門實施救援C、解救出乘客后，主動說明情況20.業(yè)戶在電話通知后（）內(nèi)仍未前來收樓，服務(wù)處以掛號信形式發(fā)函給業(yè)戶收樓。掛號信退信的單元應(yīng)及時保存好掛號信原件及回執(zhí)資料備案。A、3B、5C、7D、1021.低矮（2米以下）易碰撞的部位必須設(shè)置（）的警示標識。A、禁止入內(nèi)B、小心地滑C、小心碰頭D、禁止攀爬22.電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要（）。A、切斷電源B、查清原因C、及時修復D、救護乘客出梯23.液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā)，其（）。A、蒸發(fā)壓力越高溫度越低B、蒸發(fā)壓力越低溫度越高C、蒸發(fā)壓力越低溫度越低D、蒸發(fā)壓力與溫度無關(guān)24.物業(yè)負責人應(yīng)統(tǒng)籌項目的節(jié)能降耗工作，以下不符合的是（）。A、電梯閑時關(guān)閉B、變壓器負載100%C、設(shè)備潤滑、密封等，保持良好運行狀態(tài)D、公共區(qū)域節(jié)能燈置換同照度LDE燈25.遇到“五一”、“國慶”、“春節(jié)”等長假期收款主管/收款員下面做法不正確的是（）。A、要認真檢查財務(wù)室的抽屜是否鎖好。B、要檢查保險柜是否鎖好。C、門、窗、電源是否關(guān)好。D、不要在保險柜上張貼封條，以防急用。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案: 發(fā)生失竊案件的處理： 1）保安部接到報案后，內(nèi)保員或值班經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場。 2）攜帶好所需用品。 3）認真聽取失主細節(jié)說明，詢問丟失物品的特征。 4）留下與丟失案件中的有關(guān)人員。 5）客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財務(wù)價值較大的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)同時保護好現(xiàn)場。 6）失主不要求報公安機關(guān)，保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場。 7）如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。 8）注意發(fā)現(xiàn)有關(guān)犯罪分子遺留或拋棄的物品等，如有發(fā)現(xiàn)，小心提取，以備技術(shù)鑒定用。 9）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 10）找案件涉及人員談話，調(diào)查了解摸排出重點人。 11）現(xiàn)場的時間狀態(tài)的回憶。 12）接觸現(xiàn)場有誰進入離開等情況。 13）對排出的重點人員要盡快取證。 14）處理時擺事實，講道理，重證據(jù)，注意政策。 15）查清問題后處理時向公司領(lǐng)導介紹請示批準后方可處理。6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案: 不對。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機構(gòu)：最簡單的是設(shè)置一個公共衛(wèi)生清潔班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責。對于一個規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保潔部一般分設(shè)三個班（組）：樓宇清潔服務(wù)班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。12.參考答案:C13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案: 停車場（庫）門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放，其職責是： 1）嚴格交接班制度； 2）對進出車輛登記，收費和車況檢查記錄； 3）指揮車輛的進出和停放； 4）對違章車輛制止糾正； 5）發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，及時通知車主； 6）搞好停車場（庫）衛(wèi)生； 7）定期檢查消防設(shè)施是否完好有效，不準使用消防水源洗車； 8）閑雜人員不準入內(nèi)。20.參考答案: 室外排水管道的維修： 1）管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計圖紙和規(guī)范要求返工重做。 2）管道堵塞。維修時用毛竹片進行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位置上進行破土開挖，采用局部起管疏通。21.參考答案:A,B,C22.參考答案:C23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:B3.參考答案:有償性4.參考答案:A5.參考答案: 落實文體規(guī)章制度的方法： 1）加強檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題； 2）獎優(yōu)罰劣； 3）開除不合格員工。6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考答案: 一、設(shè)計一般性活動項目： 1）體育項目； 2）健身氣功； 3）文體活動。 二、設(shè)計主題性活動項目： 1）以節(jié)日為主題的活動； 2）以紀念日為主題的活動； 3）以重大事件為主題的活動。10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案: 綠化部主管職責： 1）制定工作規(guī)劃； 2）開展創(chuàng)收工作； 3）考核部署工作； 4）組織培訓。 綠化技術(shù)人員： 1）制定技術(shù)措施； 2）實施培訓； 3）技術(shù)指導和檢查； 4）對外技術(shù)業(yè)務(wù)。18.參考答案:B19.參考答案: 滅火器的種類有： 1）二氧化碳滅火器：適于撲滅電氣、油類及酸類火災。使用方法：一手拿噴筒口對著火源，另一只手打開開關(guān)滅火。 2）泡