電信業(yè)務(wù)技能考試：初級電信營銷員考試題（題庫版）

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級電信營銷員考試題（題庫版）1、單選

南京全球通用戶A漫游以北京，用IP方式分別撥打南京固定電話、北京固定電話，可實現(xiàn)情況如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正確答案：A2、問答題

第二代數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)的特點。正確答案：頻譜利用率高、系統(tǒng)容量大；無線傳輸性能好、話音質(zhì)量高；易于引入多種業(yè)務(wù)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合、網(wǎng)絡(luò)安全性高、保密性好3、問答題

IP電話業(yè)務(wù)的撥號方式？正確答案：國內(nèi)長途：接入碼+長途區(qū)號（帶長途字冠0）+被叫號碼國際長途：接入碼+00+國家代碼+長途區(qū)號+被叫號碼4、多選

客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（）。A.聯(lián)系人B.電話號碼C.付款信用記錄正確答案：A,B,C5、單選

某客戶開通多方通話功能后，可以實現(xiàn)與多少個客戶同時通話（）A、2個B、3個C、5個D、3－6個正確答案：D6、單選

神州行金卡客戶在1天內(nèi)用移動電話充值卡連續(xù)充值三次，面值分別為50元、300元、500元，其有效期為（）。A、在原有效期基礎(chǔ)上順延2年B、2年C、810天D、在原有效期基礎(chǔ)上順延正確答案：B7、單選

神州行用戶憑以下哪項可進行PUK解碼（）A、身份證B、8位個人密碼C、戶口本D、手機號碼正確答案：B8、問答題

代銷的定義？正確答案：從移動通信公司批發(fā)一定數(shù)量的移動電話號碼和SIM卡，為移動通信公司辦理移動電話銷售業(yè)務(wù)的稱為代銷。9、問答題

通信行業(yè)職業(yè)守則提示：正確答案：（1）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作（2）勤奮學(xué)習(xí)進取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量（3）禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到（4）遵守通信紀律，嚴守通信秘密（5）遵紀守法，講求信譽，文明生產(chǎn)10、填空題

主體是調(diào)查報告的主干，主要寫調(diào)查的事實和（）。正確答案：基本經(jīng)驗11、名詞解釋

消費爭議解決的途徑正確答案：消費爭議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。12、多選

訂立合同必須遵守的基本原則主要有（）。A.主體合格原則B.遵守法律的原則C.平等互利、協(xié)商一直的原則D.采用書面形式的原則正確答案：A,B,C,D13、單選

以下哪條移動QQ短信指令可以查詢自己的在線好友（）。A、62自己的QQ號碼密碼B、63自己的QQ號碼密碼C、62自己的QQ號碼D、63自己的QQ號碼正確答案：B14、單選

預(yù)付費全球通用戶漫游到哈爾濱通過撥話充值，時間為2分鐘，問應(yīng)向該用戶收（）A、2.60元B、0元C、1.4元D、1.2元正確答案：A15、單選

移動證券業(yè)務(wù)目前面向的客戶有（）A、全球通B、全球通、神州行C、全球通、動感地帶、神州行D、全球通、神州行金卡、神州行正確答案：A16、單選

全球通用戶在本地撥打“全球星”用戶，每分鐘收（）。A、0.4元B、0.9元C、1.3元D、1.5元正確答案：C17、單選

人們在選擇購買產(chǎn)品時所依據(jù)的標準是產(chǎn)品的（）。A.價格高低B.實用性C.效用和價值D.外觀正確答案：C18、單選

市場營銷觀念的實質(zhì)是以（）為導(dǎo)向的。A.企業(yè)生產(chǎn)B.企業(yè)產(chǎn)品C.市場推銷D.客戶需求正確答案：D19、填空題

IP電話指利用（）協(xié)議進行的電話通信。正確答案：互聯(lián)網(wǎng)IP20、單選?Youcantryitrightnow的中文意思是（）A、您可以往右邊試試B、您現(xiàn)在就可以用了C、您可以馬上試試D、請便正確答案：C21、單選

傳真業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶費分別為（）。A、200元、免費B、300元、200元C、免費、免費D、免費、200元正確答案：C22、單選

南京全球通用戶A漫游到深圳撥打深圳用戶B，B恰好漫游在廣州，通話2分鐘，A應(yīng)收（）A、2.8元B、1.6元C、1.2元D、2元正確答案：C23、問答題

什么是移動夢網(wǎng)？如何使用“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)？正確答案：移動夢網(wǎng)（Monternet）是中國移動集團公司推出的無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的全國統(tǒng)一品牌。它作為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的載體，為廣大移動終端用戶架設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁。為您提供及時、豐富、多元和個性化的信息服務(wù)。1）信息點播方式（IOD.2）信息定制方式（PUSH）3）夢網(wǎng)卡（STK卡）4）12590數(shù)字語音點播業(yè)務(wù)24、單選

客戶遺忘秘書服務(wù)密碼后，可通過什么途徑更改（）。A、撥打1860進行修改B、攜帶相關(guān)證件到營業(yè)廳進行修改C、撥打1258進行修改D、撥打1861進行修改正確答案：B25、單選

職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）A.職業(yè)道德意識B.職業(yè)守則C.職業(yè)道德行為D.孝敬父母正確答案：D26、單選

下列哪項不屬于預(yù)付費業(yè)務(wù)（）A、全球通B、動感地帶C、神州行金卡D、神州行正確答案：A27、單選

以下不屬于BSC功能的是（）。A、傳輸管理B、無線網(wǎng)絡(luò)管理C、無線電發(fā)送與接收D、移動中接續(xù)正確答案：C28、單選

將整體市場劃分成為若干細分市場、針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案，我們稱之為（）無差異。A.市場營銷策略B.差異市場營銷策略B.集中性市場營銷策略D.重點市場營銷策略正確答案：B29、單選

客戶在手機上進行WAP業(yè)務(wù)設(shè)置時，用戶名和密碼分別為（）。A、wap，wapB、wap，172C、WAP，WAPD、172，172正確答案：A30、單選

南京全球通客戶A漫游至北京撥打香港客戶B，對客戶A計費為（）。A、0.60元／分鐘＋0.2元／6秒B、0.60元／分鐘＋2.50元／分鐘C、1.50元／分鐘D、5.00元／分鐘正確答案：A31、多選

全球通銀卡大客戶享有的免費服務(wù)有（）。A、優(yōu)先選擇特殊號碼B、每年一次免費國內(nèi)旅游C、異地投訴優(yōu)先處理D、新業(yè)務(wù)限期免費試用E、跨省限額免費維修手機正確答案：A,C,D32、單選

“皇帝女兒不愁嫁”反映了（）觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.社會營銷正確答案：A33、單選

語音信箱客戶可以撥打哪個電話修改密碼（）。A、1258B、1860C、13800XYZ166D確答案：C34、單選

淮陰某金卡快捷客戶利用移動電話充值卡為漫游至當?shù)氐乃捱w全球通客戶充值，通話時長為1分13秒，該金卡快捷通客戶收費為（）。A、0元B、0.91元C、2.11元D、1.20元正確答案：D35、單選

與客戶的溝通是為了達到一定的結(jié)果而設(shè)計的（）過程。A.動態(tài)B.靜態(tài)C.營銷D.服務(wù)正確答案：A36、單選

南京某“全球通”用戶甲撥打鹽城某“全球通”用戶乙，通話85秒后，在與用戶乙保持通話的同時又與南京某“神州行金卡”用戶丙通話50秒，結(jié)束后又與鹽城用戶乙通話75秒，請問在三方都未漫游的情況下，甲、乙兩個用戶每人分別應(yīng)交納費用為（）A、甲：3.49元乙：1.20元B、甲：5.00元乙：1.60元C、甲：4.45元乙：1.60元D、甲：4.05元乙：1.20元正確答案：C37、單選

WAP上網(wǎng)設(shè)置端口號是（）。A、172B、9201C、2901D、17200正確答案：B38、單選

客戶使用移動QQ時，若想只在QQ上顯示自己的QQ號碼，發(fā)送的指令代碼開頭兩位為（）。A、60B、61C、62D、63正確答案：B39、單選

夢網(wǎng)郵箱網(wǎng)址是（）。A、B、手機號@C、D、正確答案：D40、名詞解釋

消費者權(quán)益保護法的概念正確答案：消費者權(quán)益保護法是調(diào)整生活消費關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。41、填空題

廣告是特定的主辦者以付費方式，利用媒體所進行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員（）的活動。正確答案：展示與溝通42、填空題

增值電信業(yè)務(wù)資費實行（）或者政府指導(dǎo)價。正確答案：市場調(diào)節(jié)價43、單選

中國移動通信IP電話撥打國內(nèi)長途固定電話的撥號方式為（）A、17951＋長途區(qū)號＋被叫號碼B、17950＋長途區(qū)號＋被叫號碼C、17908＋長途區(qū)號＋被叫號碼D、＊＋長途區(qū)號＋被叫號碼正確答案：A44、單選

蘇州全球通用戶A漫游至南京，撥打南京1860，應(yīng)收（）。A、長途綱B、漫游費C、基本費D、不收費正確答案：D45、單選

全球通客戶使用IP記帳卡，撥打韓國的固定電話，通話時長2分09秒后，再上網(wǎng)9分鐘，將會在該IP記帳卡扣除的費用為（）。A、11.07元B、7.47元C、8.82元D、12.42元正確答案：B46、單選

在國內(nèi)撥打美國電話1234567，應(yīng)如何撥號（）。A、0011234567B、0111234567C、00861234567D、001861234567正確答案：A47、單選

客戶通過手機以短消息方式直接進行證券交易和獲取相關(guān)信息的業(yè)務(wù)是（）。A、移動證券業(yè)務(wù)B、手機銀行C、信息點播的股市快訊D、秘書服務(wù)正確答案：A48、單選

SIM卡的容量有以下哪5種？（）A、3K、8K、16K、32K、64KB、3K、5K、16K、32K、64KC、3K、8K、16K、32K、120K正確答案：A49、單選

語音信箱的初始密碼為（）。A、1234B、123456C、0000D、000000正確答案：C50、單選

全球通手機使用新浪短信的發(fā)送號碼應(yīng)為（）。A、6666B、8888C、8168D、09990正確答案：B51、單選

以下哪些是中國移動通信使用的接入網(wǎng)號？（）A、139、138、130、135、133B、131、132、135、136、137C、132、135、137、133、138D、135、139、136、138、137正確答案：D52、問答題

禮貌的定義。正確答案：是人膠言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。同時要做到誠懇、廉恭、和善和有分寸。53、名詞解釋

反不正當競爭法的概念正確答案：反不正當競爭法是指經(jīng)過國家制定的，用以調(diào)整在市場經(jīng)濟活動中形成的不正當競爭關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。54、單選

用于未婚女士的英語稱呼應(yīng)該為（）。A.MrsB.MrC.MissD.Messrs正確答案：C55、問答題

電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀律之間的聯(lián)系和區(qū)別。正確答案：電信職業(yè)道德與電信法制、通信紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。參考解析：試題答案電信職業(yè)道德與電信法制、通信紀律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。雖然它們都是制約人們行為的準則，但是法制和紀律是通過執(zhí)法部門和行政手段執(zhí)行的，而職業(yè)道德不同，它是通過內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論而起作用的，往往起到法律和紀律所不能起到的作用。兩者相輔相成，才能在思想上，道德上保證有關(guān)電信法律和職業(yè)紀律的貫徹執(zhí)行。56、單選

市場營銷組合是企業(yè)為滿足目標市場需求的有計劃的（）。A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃C.市場營銷因素D.綜合營銷方案正確答案：D57、問答題

請運用市場細分原則，分析centrex業(yè)務(wù)的主要目標市場有哪些？正確答案：可按客戶的行業(yè)身份對目標市場進行細分，主要目標市場有金融業(yè)、飯店旅游業(yè)、黨政軍部門、交通運輸業(yè)、制造業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、科教文衛(wèi)等。58、單選

南京全球通用戶A漫游到南通，無錫全球通B客戶漫游到蘇州，B為A用蘇州的移動充值卡充值，B應(yīng)撥打的充值服務(wù)號為（南京025蘇州0512無錫0510南通0513）（）A確答案：D59、單選

客戶在2001年6月9日來辦理普通全球通銷號業(yè)務(wù)，當月月租費收?。ǎ〢、50元B、25元C、12.5元D、10元正確答案：A60、單選

可在用戶歸屬局中的哪項設(shè)備中查到用戶的漫游地（）A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正確答案：A61、單選

無錫用戶在手機上查詢南京的天氣情況，指令代碼為（）。A、TQ0510B、TQ0510C、TQ025D、TQ250正確答案：C62、單選

以下那些選項的設(shè)置不會影響江蘇移動手機正常通話。（）A、話費設(shè)定B、線路選擇C、無條件全轉(zhuǎn)D、固定撥號正確答案：A63、單選

具有轉(zhuǎn)帳功能的業(yè)務(wù)卡有（）。A、IP充值卡B、IP記帳卡C、江蘇移動電話充值卡D、神州行充值卡正確答案：A64、單選

下列哪項不屬于移動子系統(tǒng)（）。A、交換B、基站C、移動臺D、傳輸正確答案：D65、名詞解釋

工作差錯正確答案：指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)量的依據(jù)。66、單選

GSM提供的手機上網(wǎng)的速率是（）A、33.6KbpsB、96KbpsC、9.6KbpsD、36.6Kbps正確答案：C67、單選

徐州客戶，在手機上激活了無條件呼叫轉(zhuǎn)移至05161258，同時激活了不可及呼叫轉(zhuǎn)移至05167654321和無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移至05161234567當該客戶手機關(guān)機時，來電將轉(zhuǎn)移至號碼（）。A、05161234567B、05161258C、05167654321正確答案：B68、填空題

違反法律、法規(guī)的合同是（）合同。正確答案：無效69、單選

南京的全球通用戶漫游至泰州，使用無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移至無錫的神州行金卡號碼，南京固定電話用戶與之通話3分鐘，無錫神州行金卡號碼應(yīng)收取的費用為（）。A、4.5元B、1.8元C、2.4元D、3.9元正確答案：B70、單選

下列哪些機構(gòu)不可以查詢移動用戶資料（）A、公安局B、市政府C、國家安全機關(guān)D、人民檢查院正確答案：B71、填空題

“為人民服務(wù)”本質(zhì)上是（），即公民之間通過互相服務(wù)來謀求共同的幸福。正確答案：人民自我服務(wù)72、單選

神州行金卡用戶A于2001年6月15日欠費停機，7月5日交100元開通，有效期應(yīng)從何時算起（）A、6月15日B、7月1日C、7月5日D、8月1日正確答案：C73、問答題

移動通信大客戶的定義？正確答案：移動通信大客戶是指通信業(yè)務(wù)量大、使用費用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。74、單選

移動電話復(fù)機最長時限為（）小時。A、2B、24C、48D、72正確答案：B75、單選

用戶欠費總額的收取不含（）A、始欠費金額B、月租費C、滯納金D、復(fù)機費正確答案：D76、單選

中國移動通信的IP接入號為（）A、17910／17911B、17908／17909C、17930／17931D、17950／17951正確答案：D77、多選

統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。A.統(tǒng)計調(diào)查B.統(tǒng)計整理C.統(tǒng)計分析D.編制統(tǒng)計報表正確答案：A,B,C78、單選

泰州全球通客戶漫游到鹽城，可以用IP電話撥打的有（）。A、鹽城固定電話B、泰州固定電話C、鹽城移動電話D、泰州移動電話正確答案：B79、單選

不屬于手機長途話費實施優(yōu)惠的受話國家（）A、日本B、美國C、印度尼西亞D、挪威正確答案：D80、單選

對微機的關(guān)機順序敘述正確的是（）A.先關(guān)閉顯示器等外設(shè)電源，再關(guān)閉主機電源B.先關(guān)閉主機電源，再關(guān)閉顯示器、打印機等外部設(shè)備電源C.顯示器、打印機等外部設(shè)備電源與主機電源一起關(guān)閉D.根據(jù)設(shè)備擺放遠近依次關(guān)閉電源正確答案：B81、單選

下列新業(yè)務(wù)中需要月服務(wù)費的是（）。A、短消息、呼叫等待B、秘書服務(wù)、移動QQC、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移D、短消息、移動QQ正確答案：B82、填空題

各行各業(yè)的（）往往通過具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)紀律等來體現(xiàn)。正確答案：職業(yè)道德83、單選

鎮(zhèn)江一全球通客戶甲和常州一動感地帶客戶乙同時漫游至南京，客戶甲將手機無條件轉(zhuǎn)移至鎮(zhèn)江一固定電話上，客戶乙撥打甲，通話時長1分32秒，甲、乙各自的費用為（）A、甲：0.60元乙：2.32元B、甲：0.40元乙：2.32元C、甲：1.32元乙：1.60元D、甲：1.32元乙：2.32元正確答案：A84、單選

移動QQ關(guān)閉服務(wù)的指令代碼為（）A、50B、51C、50QQ號碼D、51QQ號碼正確答案：B85、單選

GPRS屬于哪一代移動通信技術(shù)（）。A、2GB、2.5GC、3GD、4G正確答案：B86、單選

IP記帳卡和IP充值卡撥打IP電話的接入號分別為（）。A、17590、17950B、17951、17951C、17951、17950D、17950、17951正確答案：D87、單選

全球通用戶目前不可通過何種方式查詢話費？（）A、1861查詢B、前臺查詢C、短消息查詢D、傳真機查詢正確答案：C88、單選

揚州客戶開通語音信箱后，其語音信箱號碼為（）A、客戶手機號碼B確答案：A89、單選

國際來訪客戶A撥打南京全球通客戶B，對客戶A計費為：（）A、（國際長途費率＋2.50元／分鐘）*115％B、2.50元／分鐘*115％C、2.50元／分鐘D、國際長途費率*115％正確答案：B90、填空題

市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用和價值，（），市場，市場營銷與市場營銷者。正確答案：交換和交易91、填空題

基站子系統(tǒng)按功能可分為（）、（）兩部分。正確答案：基站控制器（BSC）；基站收發(fā)信臺（BTS）92、單選

客戶激活呼叫等待的指令代碼為（）。A、*＃43＃發(fā)送B、*43＃發(fā)送C、*43*發(fā)送D、＃43*發(fā)送正確答案：B93、單選

以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。A.有形性B.無形性C.不可分離性D.不可存儲性正確答案：A94、單選

北京全球通用戶開通WAP業(yè)務(wù)后漫游至南京進行WAP設(shè)置，接下號碼設(shè)置為（）A、010172B、025172C、172D、163正確答案：C95、單選

哪個不是用戶入網(wǎng)的有效證件（）A、學(xué)生證B、身份證C、軍官證D、駕駛證正確答案：A96、單選

按通信方式劃分，下列哪項不屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（）A.固定通信B.尋呼通信C.移動通信D.衛(wèi)星通信正確答案：B97、問答題

SIM卡的正反面是如何規(guī)定的？正反面的圖案設(shè)計分別是由哪個部門負責的？正確答案：SIM卡的帶有芯片的一面為正機，正面的圖案是由全國SIM卡管理中心制定的，反面的圖案是由各省、自治區(qū)、直轄市SIM卡處理中心自行制定的98、單選

目前開放不同制式網(wǎng)絡(luò)間國際漫游業(yè)務(wù)的國家有（）。A、蒙古B、韓國C、越南D、英國正確答案：B99、單選

哪些客戶可優(yōu)先辦理移動業(yè)務(wù)。（）A、軍人B、學(xué)生C、教師D、VIP用戶正確答案：D100、填空題

服務(wù)區(qū)域按形狀可分為（）和（）。正確答案：帶狀服務(wù)區(qū)；面狀服務(wù)區(qū)101、問答題

移動通信公司的責任？正確答案：（1）移動通信公司有向客戶提供良好的通信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，保障通信暢通的責任。（2）移動通信公司有合理設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點，管理代銷點的責任。簡化各類業(yè)務(wù)辦理程序和手續(xù)，方便客戶購機。（3）移動通信公司有主動征求客戶意見，了解客戶需求，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)改善通信服務(wù)工作的責任。工作人員對待客戶態(tài)度要熱情，對客戶提出的問題和要求應(yīng)認真解答，對客戶提出的批評建議或申訴應(yīng)及時解決盡快處理。（4）移動通信公司有向客戶提供使用手冊、收費標準、宣傳資料，指導(dǎo)客戶使用各項業(yè)務(wù)的責任。102、單選

淮陰客戶漫游到南通，不可以實現(xiàn)的功能是（）。A、撥打南通的1258臺B、呼叫轉(zhuǎn)移至淮陰的1258臺C、接收其他客戶通過淮陰的1258臺轉(zhuǎn)發(fā)的留言D、接收其他客戶通過南通的1258臺轉(zhuǎn)發(fā)的留言正確答案：D103、問答題

第三代移動通信的特點。正確答案：提供全球無縫覆蓋漫游；能提供窄帶和寬帶多媒體業(yè)務(wù)；適應(yīng)多種運行環(huán)境，如陸地、航空和海域；服務(wù)質(zhì)量達到固定網(wǎng)水平，收費合理；系統(tǒng)管理和配置靈活，業(yè)務(wù)組織靈活；移動終端輕便，成本低；支持系統(tǒng)平滑升級和現(xiàn)有系統(tǒng)的演進；頻譜利用率高。104、單選

呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的費用與下列哪項因素無關(guān)（）A、設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的種類B、呼叫轉(zhuǎn)移的時長C、漫游和不漫游D、前轉(zhuǎn)號碼的產(chǎn)品種類正確答案：D105、單選

下列信息點播中只可通過168進行點播的有（）。A、股市行情、新聞B、天氣預(yù)報、新聞C、航班、股市行情D、天氣預(yù)報、航班正確答案：B106、問答題

新的市場營銷觀念和傳統(tǒng)市場營銷觀念。正確答案：傳統(tǒng)市場營銷觀念：（1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念新的市場營銷觀念：（1）營銷觀念（2）社會營銷觀念107、單選

現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品有五個主要標志，即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和（）A.組合B.包裝C.使用價值D.服務(wù)正確答案：B108、單選

企業(yè)利用各種營銷因素滿足目標市場需求的有計劃的綜合營銷方案被稱之為（）。A.市場營銷組合B.市場營銷因素C.企業(yè)經(jīng)營計劃D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃正確答案：A109、單選

中國移動通信客戶在中國大陸地區(qū)發(fā)送國際短信至中國大陸以外地區(qū)運營商的客戶，資費為（）A、0.10元／條B、0.15元／條C、1.00元／條D、1.15元／條正確答案：C110、單選

激活不可及呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）A、*62*DN＃發(fā)送B、*61*DN＃發(fā)送C、*62*DN＃D、*61*DN＃正確答案：A111、問答題

請說出5個顧客的購買動機？正確答案：求實動機、求廉動機、好勝動機、求利動機、偏好動機、從眾動機、求俏動機、惠顧動機、求新動機。112、單選

國際漫游出訪用戶的費用按被訪國資費標準上浮（）。A、10％B、15％C、20％D、255正確答案：B113、單選

南京神州行金卡用戶A漫游到天津，天津用戶撥打A1分鐘，A收（）A、0.8元B、1.3元C、1.5元D、2元正確答案：C114、問答題

漫游的定義。正確答案：漫游是指移動臺離開自己注冊登記的業(yè)務(wù)區(qū)域（歸屬業(yè)務(wù)區(qū)），移動到另一業(yè)務(wù)區(qū)域（被訪業(yè)務(wù)區(qū)）后，移動通信系統(tǒng)仍可向其提供服務(wù)的功能115、名詞解釋

營銷的定義正確答案：市場營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達消費者或用戶所實施的企業(yè)活動。廣義的市場營銷定義可概括為：“市場營銷是從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動。116、單選

點對點短消息業(yè)務(wù)的收費是以（）為標準進行計收。A、成功發(fā)送B、成功接收C、發(fā)送時長D、發(fā)送地點正確答案：A117、單選

目前開通的各類新業(yè)務(wù)中需要更換STK卡的有（）。A、手機銀行、移動證券B、手機銀行、一卡雙號C、手機銀行、移動證券、一卡雙號D、移動證券、一卡雙號正確答案：C118、單選

南京全球通手置遇忙呼叫轉(zhuǎn)移至語音信箱的統(tǒng)一代碼操作方法為（）。A、*67發(fā)送B、*67發(fā)送C、*61、*62正確答案：A119、單選

股市行情每次最多可點播幾支股票（）。A、3支B、4支C、5支D、6支正確答案：B120、問答題

地區(qū)客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)哪些功能？正確答案：客戶咨詢服務(wù)，客戶查詢服務(wù)，客戶投訴處理，相關(guān)業(yè)務(wù)受理，客戶服務(wù)統(tǒng)計。121、問答題

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的種類。正確答案：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：（1）固定網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)長途及本地電話業(yè)務(wù)；（2）移動網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；（3）衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)；（4）互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；（5）帶寬、波長、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)；（6）網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)；（7）國際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國際電信業(yè)務(wù)；（8）無線尋呼業(yè)務(wù)；（9）轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)包括：（1）電子郵件；（2）語音信箱；（3）在線信息庫存儲和檢索；（4）電子數(shù)據(jù)交換；（5）在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；（6）增值傳真；（7）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；（8）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；（9）可視電話會議服務(wù)；（10）寬帶接入業(yè)務(wù)；（11）IDC業(yè)務(wù)；（12）無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。122、單選

移動QQ的手機開通方式為（）A、騰訊網(wǎng)站上注冊登記B、移動營業(yè)廳申請開通C、手機上通過指令開通D、1860受理開通正確答案：C123、單選

“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”是中國移動通信的（）。A、近期戰(zhàn)略重點B、長期戰(zhàn)略目標C、企業(yè)服務(wù)理念D、企業(yè)使命正確答案：C124、單選

取消無條件呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）。A、＃21＃發(fā)送B、＃67＃發(fā)送C、*＃21＃發(fā)送D、*67*發(fā)送正確答案：A125、問答題

電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。正確答案：電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨。是電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。126、問答題

道轉(zhuǎn)接的定義？正確答案：指的是移動臺在通信過程中改變所用的話音信道，改變的原因通常是由于移動臺遠離基站或接近無線盲區(qū)，或者由于外界干擾而造成在原有話音信道上通話質(zhì)量下降，這時必須轉(zhuǎn)接到一條新的空閑話音信道上付出以保持通話不被中斷。127、單選

GPRS與GSM相比最主要的優(yōu)勢是（）。A、GPRS話音質(zhì)量比GSM好B、GPRS數(shù)據(jù)傳輸比GSM快C、GPRS手機輻射比GSM小D、GPRS手機價格比GSM便宜正確答案：B128、單選

GPRS套餐的優(yōu)惠時段為（）A.每日22：00至次日8：00B.每日23：00至次日7：00C.每日23：00至次日8：00D.每日24：00至次日7：00正確答案：B129、單選

以下不屬于產(chǎn)品壽命周期的是（）階段。A.研制B.投入C.成長D.成熟正確答案：A130、問答題

地市客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)哪些功能？正確答案：客戶咨詢服務(wù)、客戶查詢服務(wù)、客戶投訴受理、相關(guān)業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)統(tǒng)計131、問答題

基站子系統(tǒng)的定義？正確答案：是在一定的無線覆蓋區(qū)中，由移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC.控制，與MS進行通信的系統(tǒng)設(shè)備132、填空題

總結(jié)是全面回顧（）內(nèi)實踐過的工作，系統(tǒng)分析、評價改進工作的一種應(yīng)用文體。正確答案：一定時期133、單選

移動QQ中將手機號碼與QQ號碼捆綁發(fā)送的指令代碼為（）。A、68B、68QQ號碼C、67D、67QQ號碼正確答案：C134、單選

南京全球通用戶A漫游到上海，用戶撥打上海市話50秒，A收（）。A、0.8元B、1.16元C、0.6元D、2元正確答案：C135、填空題

對（）、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備這三類設(shè)備實行進網(wǎng)許可證制度。正確答案：電信終端設(shè)備136、單選

客戶點播代碼為600223的股票價格的指令是（）。A、GPS600223B、GP600223C、GP600223D、600223GP正確答案：C137、單選

神州行金卡客戶甲在本地設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移至本地固定電話客戶丙，某全球通客戶乙撥打甲并發(fā)生時長為2分鐘的通話，應(yīng)向客戶甲收取的費用為（）。A、0.6元B、0.2元C、0.8元D、1.2元正確答案：A138、填空題

網(wǎng)絡(luò)交換了了系統(tǒng)由五部分組成即：（）、（）、設(shè)備識別寄存器（EIR）、（）。正確答案：鑒權(quán)中心（AUC）；歸屬位置寄存器（HLR）；拜訪位置寄存器（VLR）；移動業(yè)務(wù)交換中心（MSC）139、單選

市場營銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、（）、分銷點和促銷。A.市場B.價格C.目標D.服務(wù)正確答案：B140、單選

南京固定電話撥打蘇州手撥號方式為（）A、051213906209999C、051113906209999D、013906209999正確答案：D141、單選

我省數(shù)字網(wǎng)用戶，不能使用移動電話充值卡的是（）A、神州行金卡B、繳費方式為“托收”方式的普通全球通客戶C、預(yù)付費全球通D、動感地帶正確答案：B142、單選

全球通客戶在歸屬地于凌晨3時用中國移動通信IP電話撥打5分鐘加拿大長途電話，該客戶需支付的費用為（）。A、42元B、26元C、9.2元D、14元正確答案：D143、單選

客戶在手機上點播股市快訊中的“今日提示”信息時，發(fā)送的指令代碼為（）A、GPCPB、GPYDC、GPJRGGD、GPTS正確答案：D144、填空題

（）是我國第一部規(guī)范電信行業(yè)的行政法規(guī)，對規(guī)范我國電信市場秩序有重要意義。正確答案：電信條例145、填空題

市場調(diào)研中的典型調(diào)查是在對所研究的對象進行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識地選擇具有（）的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標。正確答案：代表性146、單選

通過“神州行可進行哪項操作（）A、查詢余額B、開通IDDC、人工幫助D、掛失正確答案：B147、多選

移動電話采取雙向收費的原則，即作為主、被叫均將收取通話費，其中通話費包括（）。A、基本通話費B、漫游通話費C、長途電話費D、月租費正確答案：A,B,C148、單選

不屬于通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式是（）A.網(wǎng)狀網(wǎng)B.星形網(wǎng)C.復(fù)合型網(wǎng)D.總線型網(wǎng)正確答案：D149、單選

客戶通固定電話開戶，在選擇語音提示后，按幾號鍵可實現(xiàn)開戶（）。A、1B、2C、3D、0正確答案：B150、單選

最小計費單位不是按分鐘的是（）A、長話費B、基本通話費C、呼轉(zhuǎn)通話費D、漫游費正確答案：A151、問答題

在與客戶溝通時，客戶經(jīng)理與客戶都有聽與說兩大任務(wù)，由此涉及到溝通時聽于說在整個溝通過程中的時間分配問題。請你回答，在與客戶進行溝通時，作為客戶從開始到結(jié)束聽與說時間上應(yīng)如何分配，作為客戶經(jīng)理從開始到結(jié)束聽與說時間上又應(yīng)如何分配？正確答案：作為客戶在溝通時，一開始是以說為主，聽為次，時間分配上開始時是說的多，聽的少，隨著溝通的進行，在時間分配上以聽為主，說為次。作為客戶經(jīng)理則相反，一開始應(yīng)當讓客戶先說，自己多聽，多了解客戶的需求，隨著溝通的進行，到溝通的后期，應(yīng)以說為主，聽為次?？傊?，客戶經(jīng)理一開始是多聽少說，最后是多說少聽，但聽與說也不是絕對如此分配時間的。有時也要根據(jù)情況適當調(diào)整。152、單選

（）就是要熱情周到地為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。A.禮貌待人B.尊重客戶C.勤奮進行D.講求信譽正確答案：B153、填空題

“人民電信為人民”的根本宗旨是電信一切工作的出發(fā)點和（）。正確答案：落腳點154、單選

下列哪項不屬于國家統(tǒng)一管理的電信資源（）A、無線電頻率B、電信網(wǎng)碼號C、衛(wèi)星軌道位置D、傳輸線路正確答案：D155、單選

下列國家中，尚未與我國開通數(shù)字移動電話國際漫游的為（）。A、英國B、朝鮮C、丹麥D、法國正確答案：B156、填空題

彩信無需申請，但客戶必須開通（）或（）功能。正確答案：GPRS；CSD157、單選

哪款手機可至美國漫游（）A、NOKIA6110B、ERICSSONC、SEIMENS3568D、MOTOROLAL2000正確答案：D158、單選

戰(zhàn)略營銷觀念的出發(fā)點是（）。A.企業(yè)B.目標市場C.環(huán)境D.消費者正確答案：C159、單選

查詢無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）。A、*67＃發(fā)送B、*61*＃發(fā)送C、*＃61＃發(fā)送D、＃62＃*發(fā)送正確答案：C160、問答題

請簡單說出中國移動的戰(zhàn)略體系內(nèi)容。正確答案：長期戰(zhàn)略目標為：爭創(chuàng)世界一流企業(yè)；十五發(fā)展戰(zhàn)略：實現(xiàn)核心能力戰(zhàn)略；近期戰(zhàn)略重點：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略161、填空題

GSM移動通信系統(tǒng)由（）、（）、（）、（）等四大部分組成。正確答案：網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)（NSS）；基站子系統(tǒng)（BSS）；操作維護中心（OMC）；移動臺（MS）162、單選

以下那種可能導(dǎo)致能發(fā)送短信息但無法接收（）。A、手機接收模塊邏輯損壞B、SIM卡物理性損壞C、短消息服務(wù)中心號碼設(shè)置錯誤D、信息存儲滿正確答案：D163、單選

市場營銷組合是利用各種（）滿足目標市場需求的有計劃的綜合營銷方案。A.營銷因素B.銷售渠道C.價格制定D.產(chǎn)品定位正確答案：A164、單選

《電信條例》規(guī)定，電信經(jīng)營者應(yīng)在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用及違約金（）小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。A、2B、24C、48D、72正確答案：C165、單選

電信業(yè)務(wù)營業(yè)者在電信用戶被暫停服務(wù)（）天內(nèi)仍未補交欠費及違約金的，可終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費及違約金。A、30B、60C、90D、120正確答案：B166、單選

某用戶反映其手機打得進，打不出，可能的原因是（）。A、設(shè)置了無條件呼叫轉(zhuǎn)移B、線路選擇不對或隱藏號碼C、設(shè)置了無條件呼叫轉(zhuǎn)移D、設(shè)置了呼叫等待正確答案：B167、多選

一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當具有（）等特點。A.綜合性B.集成性C.智能化D.高技術(shù)含量正確答案：A,B,C,D168、單選

企業(yè)選擇某一細分市場作為目標市場，并集中企業(yè)資源，設(shè)計營銷策略，進行市場開拓被稱為（）市場營銷策略。A.無差異B.差異性C.集中性D.競爭性正確答案：C169、填空題

集中式營銷策略是集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行（）生產(chǎn)和銷售。正確答案：專業(yè)化170、填空題

產(chǎn)品策略的基本思想不在于如何使消費者接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是企業(yè)如何最大限度地滿足（）的各種需要。正確答案：用戶171、單選

蘇州全球通用戶A在本地撥應(yīng)收（）A、長途費B、漫游費C、基本費D、不收費正確答案：C172、單選

只要充分運用推銷和廣告刺激購買，就不愁沒有銷路，是把（）看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.需求正確答案：C173、單選

下列哪項不是電信網(wǎng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通的原則（）A、技術(shù)可行B、經(jīng)濟合理C、市場調(diào)節(jié)D、公平公正正確答案：C174、單選

通信運營企業(yè)的產(chǎn)品是（）。A.公共信息B.通信服務(wù)C.通信網(wǎng)絡(luò)D.通信設(shè)備正確答案：B175、單選

實施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和（）三方面內(nèi)容。A.企業(yè)投入記錄B.客戶需求C.建立并保持客戶忠誠度D.建立并保持企業(yè)信譽度正確答案：A176、單選

如將來電呼叫轉(zhuǎn)移至1259，主叫信息將以何種方式通知設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的用戶（）。A、傳真B、1860通知C、短消息D、營業(yè)臺查詢正確答案：C177、單選

按消費者的收入、種族等為基礎(chǔ)進行市場細分，則稱為（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分正確答案：B178、單選

電信職業(yè)道德是從（）上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行“人民電信為人民”宗旨的行為規(guī)范。A.道德立法B.行政立法C.組織立法D.行業(yè)立法正確答案：A179、單選

歸屬位置寄存器指的是（）A、HLRB、VLRC、MSCD、BSC正確答案：A180、問答題

不正當競爭和正當競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。正確答案：不正當競爭是行為人：（1）以故意規(guī)避法律或者直接違反法律、政策為前提；（2）以牟取非法利益為目的；（3）采取不符合法律、政策的規(guī)定或者采用與正當商業(yè)格格不入的行為作為競爭手段；（4）損害了消費者或其他經(jīng)營者的利益，破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序的行為。正當競爭是行為人：（1）以遵守法律、遵守商業(yè)道德為前提；（2）以取得競爭效果，增加經(jīng)濟效益和社會效益為目的；（3）以充分調(diào)動職工的積極性，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動生產(chǎn)率，改進技術(shù)、降低成本、增加信譽為競爭手段。（4）使社會主義市場經(jīng)濟健康、蓬勃地向前發(fā)展。（5）不平等競爭又叫不公平競爭，它不是行為人主觀因素造成的，而是由于外因形成的，有時還是由法律、政策規(guī)定的。不平等競爭是一定歷史條件的產(chǎn)物。壟斷是指少數(shù)大企業(yè)或經(jīng)濟組織之間為攫取高額利潤為目的，利用正當或不正當競爭手段，彼此達成協(xié)議獨占某種商品的生產(chǎn)和銷售。181、問答題

國際短信資費標準是如何規(guī)定的？正確答案：（1）中國移動通信客戶在中國大陸地區(qū)發(fā)送國際短信至中國大陸以外地區(qū)運營商（指與公司開通短信互通業(yè)務(wù)的運營商，下同）的客戶，每條為1.00元（2）中國移動通信客戶漫游到中國大陸地區(qū)發(fā)送國際短信至中國大陸以外地區(qū)運營商的客戶，每條為“短信漫游出訪資費標準*115%+1.00元”（3）中國移動通信客戶漫游到中國大陸地區(qū)發(fā)送國際短信至中國移動通信